Luận văn thạc sĩ về hành vi tẩy chay hàng tiêu dùng tại Việt Nam

• Tác giả: Cao Quốc Việt
• Người hướng dẫn: PGS.TS Võ Thị Quý
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hành Vi Tẩy Chay Hàng Tiêu Dùng: Nghiên Cứu Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Bối cảnh nghiên cứu
• 1.3. Vấn đề nghiên cứu
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa, đóng góp mới của kết quả nghiên cứu về mặt lý thuyết và thực tiễn
• 1.7. Bố cục của luận án
• 2. CHƯƠNG 2
• 2.1. Sự ác cảm của người tiêu dùng
• 2.2. Vai trò của “Đánh giá sản phẩm” trong mối quan hệ giữa “sự ác cảm của người tiêu dùng” và “Hành vi tẩy chay”
• 2.3. Các yếu tố độc lập tác động đến “Sự ác cảm của người tiêu dùng”
• 2.4. Nhóm các yếu tố đóng vai trò điều tiết
• 2.5. Tổng kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu – Nghiên cứu định tính và kết quả
• 3.2. Qui trình nghiên cứu
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Phương pháp Grounded Theory (GT)
• 3.5. Phương pháp Netnography
• 3.6. Qui trình nghiên cứu khám phá kết hợp Netnography và Grounded Theory
• 3.7. Thực hiện nghiên cứu khám phá
• 3.8. Kết quả nghiên cứu khám phá
• 3.8.1. Thành phần “kêu gọi tẩy chay”
• 3.8.2. Thành phần “tẩy chay”
• 3.8.3. Thành phần “đánh giá sản phẩm”
• 3.8.4. Thành phần “cảm xúc”
• 3.8.5. Thành phần “sự thờ ơ”
• 3.8.6. Thành phần “đánh giá ác cảm mối quan hệ”
• 3.8.7. Thành phần “đánh giá mang tính ác cảm về kinh tế”
• 3.8.8. Thành phần “chủ nghĩa yêu nước”
• 3.8.9. Thành phần “vị chủng tiêu dùng”
• 3.9. Kết quả khẳng định tính tin cậy của nghiên cứu định tính
• 3.10. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.11. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 4. CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 4.1. Nghiên cứu chuyên gia và Kết quả
• 4.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ và kết quả
• 4.3. Thang đo lường của các khái niệm
• 4.4. Đánh giá sơ bộ độ tin cậy và giá trị
• 4.5. Mẫu của nghiên cứu sơ bộ
• 4.6. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 4.7. Kết luận về nghiên cứu sơ bộ
• 4.8. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.9. Mẫu, kích cỡ mẫu và cách thức thu thập mẫu
• 4.10. Phân tích độ tin cậy và EFA chính thức
• 4.11. Phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.12. Lựa chọn phương pháp ước lượng
• 4.13. Độ tin cậy và giá trị
• 4.14. Kiểm định sai lệch do phương pháp
• 4.15. Kiểm định mô hình lý thuyết
• 4.16. Kiểm định mô hình đảo ngược (reversed model)
• 4.17. Kiểm định mô hình với vai trò điều tiết của các nhóm biến
• 4.18. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.19. Thống kê mô tả mẫu
• 4.20. Đánh giá độ tin cậy
• 4.21. Đánh giá giá trị - phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.22. Đánh giá giá trị của thang đo - phân tích nhân tố khẳng định bằng CFA
• 4.23. Lựa chọn phương pháp ước lượng
• 4.24. Phân tích nhân tố khẳng định CFA - mô hình đo lường nhóm biến đa hướng
• 4.25. Mô hình CFA tới hạn
• 4.26. Kết quả đánh giá độ tin cậy tổng hợp (CR), độ tin cậy Cronbach Alpha và tổng phương sai trích (AVE)
• 4.27. Giá trị hội tụ
• 4.28. Giá trị phân biệt
• 4.29. Kiểm định sai lệch do phương pháp
• 4.30. Kiểm định mô hình lý thuyết
• 4.31. Kiểm định mô hình đảo ngược
• 4.32. Kết quả kiểm định giả thuyết
• 4.33. So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trước và các kết quả mới
• 4.34. Kiểm định vai trò điều tiết
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Giới thiệu về hành vi tẩy chay hàng hóa

Hành vi tẩy chay hàng hóa là một hiện tượng xã hội quan trọng trong bối cảnh thị trường Việt Nam hiện nay. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tẩy chay của người tiêu dùng, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng trong nước. Hành vi này không chỉ phản ánh sự không hài lòng của người tiêu dùng mà còn thể hiện thái độ và giá trị của họ đối với các sản phẩm và thương hiệu. Theo một số nghiên cứu, nguyên nhân tẩy chay thường liên quan đến các vấn đề như chất lượng sản phẩm, giá cả, và các yếu tố xã hội, chính trị. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Định nghĩa và phân loại hành vi tẩy chay

Hành vi tẩy chay hàng hóa có thể được định nghĩa là hành động từ chối mua hoặc sử dụng sản phẩm của một thương hiệu nào đó. Có nhiều cách phân loại hành vi này, bao gồm tẩy chay có chủ đích và tẩy chay vô thức. Tẩy chay có chủ đích thường xuất phát từ những lý do rõ ràng như sự không hài lòng với chất lượng sản phẩm hoặc chính sách của công ty. Ngược lại, tẩy chay vô thức có thể xảy ra khi người tiêu dùng không nhận thức được hành động của mình. Việc phân loại này giúp các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về động cơ và hành vi của người tiêu dùng trong thị trường Việt Nam.

II. Nguyên nhân và động lực của hành vi tẩy chay

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều nguyên nhân tẩy chay khác nhau, bao gồm cả yếu tố cá nhân và xã hội. Một trong những yếu tố quan trọng là tâm lý người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường có xu hướng tẩy chay khi họ cảm thấy bị xúc phạm hoặc không được tôn trọng. Ngoài ra, động lực tẩy chay cũng có thể đến từ các yếu tố như sự ảnh hưởng của bạn bè, gia đình hoặc các nhóm xã hội. Các nghiên cứu cho thấy rằng hành vi xã hội có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định tẩy chay của cá nhân. Do đó, việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing của mình để giảm thiểu rủi ro từ hành vi tẩy chay.

2.1. Tâm lý và cảm xúc của người tiêu dùng

Tâm lý và cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tẩy chay. Người tiêu dùng thường tẩy chay khi họ cảm thấy tức giận hoặc thất vọng với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Cảm xúc tiêu cực này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm chất lượng sản phẩm kém, dịch vụ khách hàng không tốt, hoặc các vấn đề liên quan đến đạo đức của công ty. Việc nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về động cơ tẩy chay và từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược kinh doanh.

III. Ảnh hưởng của hành vi tẩy chay đến doanh nghiệp

Hành vi tẩy chay hàng hóa không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp mà còn tác động đến hình ảnh thương hiệu. Khi người tiêu dùng quyết định tẩy chay một sản phẩm, điều này có thể dẫn đến sự giảm sút nghiêm trọng trong doanh số bán hàng. Hơn nữa, ảnh hưởng của tẩy chay có thể lan rộng qua các kênh truyền thông xã hội, gây ra thiệt hại lớn cho uy tín của thương hiệu. Do đó, các doanh nghiệp cần phải có các chiến lược ứng phó kịp thời để giảm thiểu tác động tiêu cực từ hành vi tẩy chay.

3.1. Chiến lược ứng phó với hành vi tẩy chay

Để đối phó với hành vi tẩy chay hàng hóa, các doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Một trong những cách tiếp cận là cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường giao tiếp với người tiêu dùng. Doanh nghiệp cũng nên lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho phù hợp. Việc tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng là rất quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro từ hành vi tẩy chay.