Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.vn

Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến trên website 1top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình, phân tích xu hướng và yếu tố ảnh hưởng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hà
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Trần Hưng
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến trên website 1Top.vn của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
• 1.1.1. Khái niệm khách hàng, khách hàng điện tử
• 1.1.2. Đặc điểm của khách hàng điện tử
• 1.1.3. Khái niệm hành vi mua, hành vi mua của khách hàng điện tử
• 1.1.4. Mô hình hành vi mua của khách hàng
• 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.2.1. Đặc điểm về hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử
• 1.2.2. Phân loại khách hàng
• 1.2.3. Sự trung thành điện tử và lòng tin của khách hàng
• 1.3. Các yếu tố cấu thành hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử
• 1.3.1. Thuận lợi và khó khăn của việc thu hút khách hàng
• 1.3.1.1. Những khó khăn
• 1.3.1.2. Những thuận lợi
• 1.4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
• 1.4.1. Tình hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến ở Việt Nam
• 1.4.2. Tình hình trên thế giới về hành vi mua hàng trực tuyến
• 1.5. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP.VN CỦA CTCP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
• 1.5.1. Nghiên cứu về tác động của sản phẩm, dịch vụ đến hành vi mua hàng trực tuyến
• 1.5.2. Nghiên cứu về tác động của giá đối với hành vi mua hàng trực tuyến
• 1.5.3. Nghiên cứu về tác động của phân phối, vận chuyển đối với hành vi mua hàng trực tuyến
• 1.5.4. Nghiên cứu tác động của xúc tiến quảng cáo đối với hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE 1TOP
• 2.1. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP
• 2.1.1. Hệ thống các phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.1.2. Hệ Thống các phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.1.2.1. Các phương pháp định lượng
• 2.2. ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP
• 2.2.1. Đánh giá tổng quan, khái quát tình hình thực trạng của công ty về hành vi mua trực tuyến của khách hàng điện tử trên website 1top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
• 2.2.1.1. Giới thiệu về Peacesoft
• 2.2.1.2. Giới thiệu về 1Top
• 2.2.2. Thực trạng của công ty về hành vi mua trực tuyến của khách hàng trên website 1Top
• 2.2.2.1. Đánh giá ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
• 2.2.2.1.1. Yếu tố kinh tế
• 2.2.2.1.2. Yếu tố chính trị và pháp luật
• 2.2.2.1.3. Yếu tố công nghệ
• 2.2.2.1.4. Nhân tố khách hàng
• 2.2.2.1.5. Yếu tố văn hóa xã hội
• 2.2.2.1.6. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường bên trong đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top
• 2.2.2.2.1. Cơ sở kỹ thuật, hạ tầng CNTT trong doanh nghiệp
• 2.2.2.2.1.1. Nguồn lực phần cứng
• 2.2.2.2.1.2. Nguồn lực phần mềm
• 2.2.2.2.2. Nguồn nhân lực
• 2.2.2.2.3. Nguồn lực tài chính
• 2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP VÀ SƠ CẤP
• 2.3.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
• 2.3.2. Kết quả phân tích tổng hợp các dữ liệu thứ cấp
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP VỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP
• 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Những kết quả đạt được qua quá trình nghiên cứu
• 3.1.2. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT ĐỂ HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP.VN CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
• 3.2.1. Dự báo triển vọng phát triển hành vi mua hàng trực tuyến thời gian tới
• 3.2.2. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Peacesoft
• 3.2.3. Phạm vi giải quyết của đề tài
• 3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PEACESOFT
• 3.3.1. Giải pháp đối với doanh nghiệp
• 3.3.2. Kiến nghị đối với các cơ quan chức năng
• 3.3.2.1. Từ phía nhà nước
• 3.3.2.2. Từ các cơ sở đào tạo TMĐT và Cục TMĐT và CNTT
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hành vi mua hàng trực tuyến trên 1Top

Hành vi mua hàng trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến trong thời đại công nghệ số. Website 1Top.vn của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình là một trong những nền tảng thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên website này.

1.1. Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến

Hành vi mua hàng trực tuyến là toàn bộ các hành động của người tiêu dùng khi tìm kiếm, lựa chọn và thực hiện giao dịch mua sắm qua internet. Điều này bao gồm việc tìm hiểu thông tin sản phẩm, so sánh giá cả và quyết định mua hàng.

1.2. Đặc điểm của khách hàng trên 1Top.vn

Khách hàng trên 1Top.vn chủ yếu là những người tiêu dùng cá nhân, có nhu cầu mua sắm đa dạng. Họ thường tìm kiếm sản phẩm với giá cả hợp lý và chất lượng đảm bảo, đồng thời yêu cầu cao về dịch vụ khách hàng.

II. Thách thức trong hành vi mua hàng trực tuyến tại 1Top

Mặc dù 1Top.vn đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng đang đặt ra nhiều áp lực cho doanh nghiệp.

2.1. Cạnh tranh từ các nền tảng thương mại điện tử khác

Sự xuất hiện của nhiều nền tảng thương mại điện tử khác đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu 1Top.vn phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin và so sánh giá cả trước khi quyết định mua hàng. Điều này đòi hỏi 1Top.vn phải cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến

Để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng trực tuyến, nghiên cứu này sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu như khảo sát và phân tích dữ liệu thứ cấp. Các phương pháp này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

3.1. Phương pháp khảo sát khách hàng

Khảo sát trực tuyến được thực hiện để thu thập ý kiến của khách hàng về trải nghiệm mua sắm trên 1Top.vn. Dữ liệu thu thập sẽ giúp phân tích hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng.

3.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thị trường và nghiên cứu trước đó sẽ được sử dụng để so sánh và đối chiếu với kết quả khảo sát, từ đó đưa ra những nhận định chính xác hơn về hành vi mua hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu hành vi mua hàng

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá cho 1Top.vn trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp tăng cường sự hiện diện của website trên thị trường.

4.1. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Dựa trên phản hồi từ khách hàng, 1Top.vn có thể tối ưu hóa giao diện website và quy trình thanh toán để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

4.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Nghiên cứu sẽ đề xuất các chiến lược marketing trực tuyến nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn đến với 1Top.vn.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của 1Top

Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến trên 1Top.vn không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn mở ra hướng đi mới cho sự phát triển bền vững. Việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng sẽ là chìa khóa để 1Top.vn thành công trong tương lai.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng là rất quan trọng để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

1Top.vn cần tiếp tục nghiên cứu và cập nhật các xu hướng mới trong hành vi tiêu dùng để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trường Đại học Thương mại i Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Để có được những kiến thức như ngày hôm nay , em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, các thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử đã tận tình truyền đạt những kiến thức và trang bị cho em những hiểu biết để em có thể đạt được kết quả học tập tốt, đủ điều kiện đi thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp Đại học. Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử, Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đã tạo điều kiện giúp đỡ và đóng góp những ý kiến quý báu để hoàn thành khóa luận. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Trần Hưng, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện khóa luận. Ngoài ra em cũng xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ và nhân viên Công ty Cổ Phần Giải Pháp Phần Mềm Hòa Bình(Peacesoft.vn) đã giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo và tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát về tình hình hoạt động của công ty, tham gia thực tập và làm việc để có cái nhìn sâu hơn về việc nghiển cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top. Vì thời gian thực tập và những kiến thức còn hạn chế nên em không tránh khỏi những sai sót trong quá trình phân tích, đánh giá cũng như đưa ra các đề xuất để thu hút khách hàng mua hàng trực tuyến trên website.vn của Công ty cổ phần Peacesoft. Vì thế, em rất mong nhận được những đóng góp, ý kiến của quý thầy cô, Ban lãnh đạo công ty để khóa luận hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại ii Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v DANH MỤC BẢNG BIỂU.vi PHẦN MỞ ĐẦU. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN . Khái niệm khách hàng ,khách hàng điện tử. Đặc điểm của khách hàng điện tử. Khái niệm hành vi mua,hành vi mua của khách hàng điện tử. Mô hình hành vi mua của khách hàng.MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ.1 Đặc điểm về hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử.Phân loại khách hàng. Sự trung thành điện tử và lòng tin của khách hàng.2 Các yếu tố cấu thành hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng điện tử. T huận lợi và khó khăn của việc thu hút khách hàng.1 Những khó khăn. Những thuân lợi. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC .Tình hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến ở Việt Nam. Tình hình trên thế giới về hành vi mua hàng trực tuyến. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG HÀNH VI MUA HÀNH TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP.VN CỦA CTCP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH.20 SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại iii Khoa Thương mại điện tử 1.1 Nghiên cứu về tác động của sản phẩm,dịch vụ đến hành vi mua hàng trực tuyến.2 Nghiên cứu về tác động của giá đối với hành vi mua hàng trực tuyến.3 Nghiên cứu về tác động của phân phối ,vận chuyển đối với hành vi mua hàng trực tuyến.4 Nghiên cứu tác động của xúc tiến quảng cáo đối với hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng.21 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE 1TOP. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP. Hệ thống các phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Hệ Thống các phương pháp phân tích dữ liệu. Các phương pháp định lương. ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRỀN WEBSITE 1TOP. Đánh giá tổng quan ,khái quát tình hình thực trạng của công ty về hành vi mua trực tuyến của khách hàng điện tử trên website 1top.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình. Giới thiệu về peacesoft. Giới thiệu về 1 Top.3 Thực trạng của công ty về hành vi mua trực tuyến của khách hàng trên website 1Top. Đánh giá ảnh hưởng của môi trường bên ngoài.1 Yếu tố kinh tế.2 Yếu tố chính trị và pháp luật.Yếu tố công nghệ. Nhân tố khách hàng. Yếu tố văn hoá xã hội. Đối thủ cạnh tranh.3 Ảnh hưởng của môi trường bên trong đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trên website 1Top.42 SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại iv Khoa Thương mại điện tử 2.1 Cơ sở kỹ thuật,hạ tầng cntt trong doanh nghiệp. Nguồn lực phần cứng. Nguồn lực phần mềm.2 Nguồn nhân lực.4 Nguồn lực tài chính. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP VÀ SƠ CẤP. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp. Kết quả phân tích tổng hợp các dữ liệu thứ cấp.2: Ảnh hưởng của yếu tố bên trong đến hành vi mua hàng trực tuyến 50 Chương 3. 51 CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP VỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU. Những kết quả đạt được qua quá trình nghiên cứu. Nguyên nhân của những tồn tại.DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT ĐỂ HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE 1TOP.VN CỦA CÔNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH.Dự báo triển vọng phát triển hành vi mua hàng trực tuyến thời gian tới .Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Peacefsoft. Phạm vi giải quyết của đề tài. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PEACESOFT. Giải pháp đối với doanh nghiệp. Kiến nghị đối với các cơ quan chức năng. Từ phía nhà nước. Từ các cơ sở đào tạo TMĐT và Cục TMĐT và CNTT.64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 2 SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại v Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Đầy đủ tiếng Anh Đầy đủ tiếng Việt 1 KHĐT Electric customer Khách hàng điện tử 2 B2C Business to Consumer Doanh nghiệp với người tiêu dùng 3 TMĐT Thương mại điện tử 4 CP Cổ phần 5 Peacesoft Peacesoft.net 6 Peacesoft Công ty CPGP phàn mềm Hòa Bình 7 ERP Enterprise Resources Giải pháp hoạch định nguồn lực Planning doanh nghiệp 8 CNTT Công nghệ thông tin 9 PTĐT Phương thức điện tử SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại vi Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh 7 SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại vii Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC HÌNH VẼ SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại 1 Khoa Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của Công nghệ thông tin và internet thì TMĐT đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp trong việc phát triển kinh doanh, mở rộng mối quan hệ, thị phần, tìm kiếm được nhiều đối tác trong nước và nước ngoài. TMĐT ra đời dựa trên việc thay đổi các mô hình kinh doanh truyền thống mà thay vào đó là các mô hình kinh doanh trực tuyến, đăc biệt là mô hình giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là mô hình phổ biết và dễ hình dung nhất. Việc áp dụng các mô hình kinh doanh trực tuyến vào trong kinh doanh sẽ mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận với thị trường thế giới, tuy nhiên sức cạnh tranh giửa các doanh nghiệp cũng lớn hơn vì phải cạnh tranh một cách bình đẳng với các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp nước ngoài. Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm qua mạng không còn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến và thông dụng. Cơ cấu mặt hàng trên thị trường trực tuyến ngày càng đa dạng và bao trùm lên tất cả các lĩnh vực : Công nghệ, giải trí, thời trang…Trong điều kiện kinh tế thị trường hiện đại, bán hàng ngày càng trở nên khó khăn hơn do khả năng cung ứng ra thị trường ngày càng đa dạng và đòi hỏi chất lượng thỏa mãn ngày càng cao cũng như mức độ cạnh tranh để giành lấy khách hàng ngày càng quyết liệt. Mọi doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường đều phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt và sự đào thải nếu họ không xác định được cho mình một chiến lược kinh doanh thích hợp trong từng giai đoạn. Sản phẩm có chất lượng và giá cả phải chăng không có nghĩa là người tiêu dùng sẽ mua ngay. Họ phải biết được thông tin về doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ, những lí do họ phải mua sản phẩm của công ty này chứ không phải là công ty khác với những sản phẩm và dịch vụ tương tự. Để người tiêu dùng mua sản phẩm của mình, các doanh nghiệp phải hiểu được những yếu tố nào tác động đến người tiêu dùng, từ đó có những chiến lược bán hàng phù hợp với tình hình của doanh nghiệp. Khi hiểu được khách hàng, các doanh nghiệp sẽ tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng doanh số thu về SV: Nguyễn Thị Hà GVHD: Nguyễn Trần Hưng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trường Đại học Thương mại 2 Khoa Thương mại điện tử Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng để từ đó có những chiến lược thật hiệu quả thu hút được nhiều khách hàng quan tâm và mua hàng trên website của minh nhằm được doanh thu cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến.