I. Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến ngẫu hứng của Gen Z
Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến ngẫu hứng của Gen Z trong thương mại điện tử là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển công nghệ hiện nay. Hành vi tiêu dùng của thế hệ này được đặc trưng bởi sự tự phát, cảm xúc và thiếu kế hoạch. Lý thuyết dòng chảy được áp dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi này, bao gồm sự tập trung, chất lượng website, rủi ro cảm nhận, tính thông tin, sự thích thú và giá trị quảng cáo trực tuyến. Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng, với dữ liệu thu thập từ 235 người trả lời. Kết quả cho thấy các yếu tố này có tác động đáng kể đến hành vi mua sắm ngẫu hứng của Gen Z.
1.1. Tổng quan về hành vi mua hàng ngẫu hứng
Hành vi mua hàng ngẫu hứng được định nghĩa là quá trình mua sắm không có kế hoạch, thường được thúc đẩy bởi cảm xúc và yếu tố kích thích bên ngoài. Theo Kotler (2009), hành vi này bắt đầu từ việc nhận thức nhu cầu và kết thúc bằng quyết định mua ngay lập tức. Stern (1962) phân loại hành vi này thành bốn loại: mua ngẫu hứng thuần túy, mua ngẫu hứng gợi ý, mua ngẫu hứng nhắc nhở và mua ngẫu hứng theo kế hoạch. Trong môi trường thương mại điện tử, hành vi này càng trở nên phổ biến do sự tiện lợi và dễ dàng của việc mua sắm trực tuyến.
1.2. Ứng dụng lý thuyết dòng chảy
Lý thuyết dòng chảy được áp dụng để phân tích hành vi mua hàng trực tuyến của Gen Z. Lý thuyết này nhấn mạnh sự tập trung cao độ và sự thích thú trong quá trình mua sắm, dẫn đến trải nghiệm người dùng tích cực. Các yếu tố như chất lượng website, tính thông tin và giá trị quảng cáo trực tuyến được xem xét để đánh giá mức độ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự thích thú và sự tập trung là hai yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy hành vi mua sắm ngẫu hứng.
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến
Nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của Gen Z: sự tập trung, chất lượng website, rủi ro cảm nhận, tính thông tin, sự thích thú và giá trị quảng cáo trực tuyến. Các yếu tố này được phân tích thông qua phương pháp định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để đánh giá độ tin cậy và mức độ ảnh hưởng. Kết quả cho thấy chất lượng website và sự thích thú có tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi mua sắm ngẫu hứng.
2.1. Chất lượng website và trải nghiệm người dùng
Chất lượng website là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến. Một website dễ sử dụng, có giao diện hấp dẫn và tốc độ tải nhanh sẽ tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực, từ đó khuyến khích mua sắm ngẫu hứng. Nghiên cứu của Eroglu và cộng sự (2001) chỉ ra rằng các yếu tố như bảo mật và khả năng điều hướng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
2.2. Tác động của mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến
Mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm ngẫu hứng của Gen Z. Các nền tảng như TikTok, Instagram và Facebook thường xuyên hiển thị quảng cáo sản phẩm, tạo ra sự kích thích và thôi thúc mua hàng ngay lập tức. Nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị quảng cáo trực tuyến có tác động đáng kể đến hành vi tiêu dùng của thế hệ này.
III. Chiến lược marketing cho Gen Z trong thương mại điện tử
Dựa trên kết quả nghiên cứu, các chiến lược marketing được đề xuất nhằm tối ưu hóa hành vi mua hàng trực tuyến của Gen Z. Các chiến lược này tập trung vào việc cải thiện chất lượng website, tăng cường quảng cáo trực tuyến và tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng và xu hướng mua sắm của thế hệ này để đưa ra các chiến lược phù hợp.
3.1. Cải thiện chất lượng website và ứng dụng
Để thu hút Gen Z, các doanh nghiệp cần đầu tư vào việc cải thiện chất lượng website và ứng dụng. Điều này bao gồm tối ưu hóa tốc độ tải, thiết kế giao diện thân thiện và đảm bảo tính bảo mật. Một website chất lượng cao sẽ tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực, từ đó thúc đẩy hành vi mua sắm ngẫu hứng.
3.2. Tăng cường quảng cáo trực tuyến và tương tác mạng xã hội
Quảng cáo trực tuyến và tương tác trên mạng xã hội là những công cụ hiệu quả để thu hút Gen Z. Các doanh nghiệp nên sử dụng các nền tảng như TikTok, Instagram và Facebook để quảng bá sản phẩm và tạo ra sự kích thích mua hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và tương tác cao sẽ có tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của thế hệ này.
