Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Dầu Gội Clear Của Unilever

Tài liệu nghiên cứu Hành vi khách hàng nghiên cứu hành vi mua sản phẩm dầu gội đầu clear của tập, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Trường học: FPT Polytechnic
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Dầu Gội Clear Của Unilever
• Loại tài liệu: nghiên cứu

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
• ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA
• 1. CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG
• 1.1. Tóm tắt về doanh nghiệp
• 1.2. Tổng giá trị ước tính của thị trường
• 1.3. Đánh giá tiềm năng phát triển
• 1.4. Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm trên thị trường
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
• 2.1. Lựa chọn phương pháp thích hợp và giải thích
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu/khảo sát hành vi tiêu dùng để phân nhóm nhu cầu người tiêu dùng
• 2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Câu hỏi nhân khẩu học
• 2.3.2. Câu hỏi hành vi khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI DẦU CLEAR DEATH CỦA CÔNG TY UNILEVER
• 3.1. Đề xuất của khách hàng
• 3.2. Đề xuất sản phẩm mới
• 3.3. Mô tả sản phẩm
• 3.4. Lợi ích của sản phẩm
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan Nghiên cứu hành vi khách hàng dầu gội Clear 55

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đóng vai trò then chốt trong việc định hình chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) như dầu gội. Unilever, với thương hiệu Clear Unilever, luôn chú trọng việc tìm hiểu sâu sắc insight khách hàng dầu gội Clear để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear. Nghiên cứu này tập trung vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu gội Clear, từ đó đưa ra những gợi ý giá trị cho chiến lược marketing dầu gội Clear. Các yếu tố này bao gồm: nhận thức về thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, và các yếu tố xã hội. Mục tiêu là khám phá những động lực và rào cản khiến người tiêu dùng lựa chọn hoặc từ chối sản phẩm dầu gội trị gàu Clear.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường dầu gội Clear

Nghiên cứu thị trường giúp Unilever hiểu rõ hơn về thị phần dầu gội Clear và vị thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh của Clear. Việc thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi người tiêu dùng cho phép công ty đưa ra các quyết định sáng suốt về phát triển sản phẩm, định giá, kênh phân phối và truyền thông. Theo tài liệu cung cấp, Unilever liên tục thực hiện các khảo sát và nghiên cứu để nắm bắt sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing dầu gội Clear một cách linh hoạt và hiệu quả.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của nghiên cứu

Nghiên cứu này hướng đến việc xác định khách hàng mục tiêu Clear, bao gồm đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý tiêu dùng và thói quen mua sắm. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các khu vực thị trường trọng điểm của Unilever, tập trung vào các đối tượng khách hàng sử dụng hoặc có khả năng sử dụng dầu gội Clear cho nam và dầu gội Clear cho nữ. Mục tiêu chính là cung cấp những insight khách hàng dầu gội Clear có giá trị, giúp Unilever tăng cường sự hài lòng của khách hàng về dầu gội Clear và xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Phân tích sâu hơn về động cơ mua dầu gội Clear là trọng tâm.

II. Vấn đề Thách thức trong hành vi mua dầu gội Clear 58

Thị trường dầu gội cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi Unilever phải liên tục cải tiến và đổi mới. Một trong những thách thức lớn nhất là sự thay đổi liên tục trong hành vi người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn, thông tin dễ dàng tiếp cận hơn, và kỳ vọng cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nghiên cứu insight khách hàng dầu gội Clear chỉ ra rằng Unilever cần phải đối mặt với những thách thức như yếu tố ảnh hưởng quyết định mua dầu gội Clear, làm thế nào để duy trì sự hài lòng của khách hàng về dầu gội Clear và làm thế nào để tạo ra trải nghiệm người dùng dầu gội Clear tốt nhất.

2.1. Ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài đến quyết định mua

Quyết định mua dầu gội không chỉ bị ảnh hưởng bởi chất lượng sản phẩm mà còn bởi các yếu tố bên ngoài như quảng cáo, khuyến mãi, đánh giá từ người dùng khác và ảnh hưởng từ mạng xã hội. Nghiên cứu thị trường dầu gội Clear cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố này để hiểu rõ hơn về cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Chiến lược marketing dầu gội Clear cần linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với xu hướng thay đổi của thị trường. Thêm vào đó, áp lực từ các đối thủ cạnh tranh của Clear cũng là một yếu tố cần cân nhắc.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm dầu gội có thành phần tự nhiên, thân thiện với môi trường và có khả năng giải quyết các vấn đề về tóc và da đầu cụ thể. Nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear không chỉ dừng lại ở việc trị gàu mà còn bao gồm các yếu tố như dưỡng ẩm, phục hồi tóc hư tổn và tạo độ bóng mượt. Unilever cần phải liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng những nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear ngày càng đa dạng.

III. Cách phân tích hành vi tiêu dùng dầu gội Clear hiệu quả 59

Để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Clear một cách hiệu quả, Unilever cần áp dụng một loạt các phương pháp nghiên cứu, cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính, như phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm, giúp thu thập thông tin chi tiết về động cơ, thái độ và quan điểm của người tiêu dùng. Nghiên cứu định lượng, như khảo sát và phân tích dữ liệu bán hàng, cung cấp thông tin về thị phần dầu gội Clear và xu hướng tiêu dùng. Kết hợp cả hai phương pháp này sẽ giúp Unilever có cái nhìn toàn diện về insight khách hàng dầu gội Clear.

3.1. Sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng mục tiêu Clear

Phân tích dữ liệu bán hàng, dữ liệu từ các kênh truyền thông xã hội và dữ liệu từ các cuộc khảo sát trực tuyến giúp Unilever hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu Clear. Phân tích này có thể giúp xác định các phân khúc khách hàng khác nhau, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear và động cơ mua dầu gội Clear của từng phân khúc. Dữ liệu cũng có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing dầu gội Clear khác nhau.

3.2. Nghiên cứu định tính Khám phá sâu insight khách hàng

Các phương pháp nghiên cứu định tính như phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm cho phép Unilever khám phá sâu hơn về insight khách hàng dầu gội Clear. Những phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về thái độ, quan điểm và cảm xúc của người tiêu dùng đối với dầu gội Clear. Nghiên cứu định tính cũng có thể giúp phát hiện ra những nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear mà các phương pháp nghiên cứu định lượng có thể bỏ sót. Cần đặc biệt chú ý đến trải nghiệm người dùng dầu gội Clear.

IV. Tối ưu trải nghiệm dầu gội Clear Nghiên cứu ứng dụng 60

Kết quả nghiên cứu hành vi khách hàng có thể được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng dầu gội Clear trên nhiều phương diện. Ví dụ, Unilever có thể cải thiện chất lượng sản phẩm, thiết kế bao bì hấp dẫn hơn, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn. Quan trọng hơn cả, chiến lược marketing dầu gội Clear cần được điều chỉnh để phù hợp với insight khách hàng dầu gội Clear mới nhất, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng về dầu gội Clear.

4.1. Cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin vô giá để cải tiến chất lượng sản phẩm. Unilever nên lắng nghe ý kiến của khách hàng về mùi hương, thành phần, hiệu quả và thiết kế bao bì của dầu gội Clear. Dựa trên những phản hồi này, Unilever có thể điều chỉnh công thức sản phẩm, thay đổi thiết kế bao bì hoặc phát triển các dòng sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear một cách tốt hơn. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dầu gội Clear sau mỗi lần cải tiến là cần thiết.

4.2. Tối ưu hóa kênh phân phối và truyền thông

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng có thể giúp Unilever xác định các kênh phân phối và truyền thông hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu Clear. Unilever nên tập trung vào các kênh mà khách hàng mục tiêu của mình thường xuyên sử dụng, như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, các trang thương mại điện tử và mạng xã hội. Đồng thời, Unilever cần tạo ra nội dung truyền thông hấp dẫn và phù hợp với insight khách hàng dầu gội Clear, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing dầu gội Clear trên từng kênh.

V. Kết luận Tương lai nghiên cứu hành vi dầu gội Clear 52

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của Unilever và thương hiệu Clear Unilever. Trong tương lai, Unilever cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu thị trường, áp dụng các phương pháp nghiên cứu tiên tiến và tận dụng dữ liệu lớn để hiểu rõ hơn về insight khách hàng dầu gội Clear. Điều này sẽ giúp Unilever đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, phát triển các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về dầu gội Clear và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

5.1. Ứng dụng công nghệ trong nghiên cứu hành vi người dùng

Công nghệ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Các công cụ phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning) có thể giúp Unilever thu thập, phân tích và hiểu rõ hơn về insight khách hàng dầu gội Clear một cách nhanh chóng và chính xác. Việc ứng dụng công nghệ sẽ giúp Unilever đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường một cách hiệu quả hơn.

5.2. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng đa kênh

Người tiêu dùng ngày nay tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau, từ cửa hàng truyền thống đến các trang thương mại điện tử và mạng xã hội. Unilever cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng dầu gội Clear liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh này. Điều này đòi hỏi Unilever phải có một chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện, kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và insight khách hàng để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân (FMCG) toàn cầu đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, trong đó ngành hàng dầu gội đầu dự kiến tăng trưởng từ 32,86 tỷ USD (năm 2023) lên 41,50 tỷ USD (năm 2028) với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 4,78% theo báo cáo của Mordor Intelligence. Tại Việt Nam, ngành hàng chăm sóc tóc và da đầu có mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn đa quốc gia như Unilever (sở hữu Clear, Sunsilk, Dove) và Procter & Gamble (Head & Shoulders, Pantene), cùng các thương hiệu nội địa và khu vực như X-Men (Marico), Romano (Wipro Unza), và Dược phẩm Hoa Linh (Thái Dương, Nguyên Xuân).

Mặc dù thương hiệu Clear thuộc tập đoàn Unilever Việt Nam duy trì vị thế áp đảo ở phân khúc trị gàu phổ thông, thị trường dầu gội nam chứng kiến sự phân hóa địa lý sâu sắc: X-Men chiếm ưu thế tại miền Bắc (29%) và miền Trung (33%), trong khi Clear giữ vị trí số 1 tại miền Nam (36%). Bên cạnh đó, hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng khi nam giới thế hệ Millennials và Gen Z đòi hỏi các giải pháp chuyên sâu cho da đầu nhờn, nhiều mồ hôi và ô nhiễm môi trường.

Vấn đề cốt lõi (Problem Statement) mà dự án giải quyết gồm:

• Sự suy giảm mức độ hấp dẫn của bao bì sản phẩm Clear Men truyền thống (điểm đánh giá thực tế chỉ đạt 2,60/5,00).
• Hiệu quả truyền thông của các chiến dịch xúc tiến bán hàng suy giảm (điểm trung bình chỉ đạt 2,88/5,00; điểm ấn tượng quảng cáo chỉ đạt 2,34/5,00).
• Nhu cầu cấp thiết về một dòng sản phẩm chuyên biệt vừa điều tiết bã nhờn, kháng khuẩn do nấm Malassezia, vừa có mức giá và hình thức phân phối tối ưu.

+-------------------------------------------------------------------------------+
|                       MỤC TIÊU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU & R&D                         |
+-------------------------------------------------------------------------------+
  [1] Phân tích hiện trạng thị phần và cấu trúc cạnh tranh phân khúc dầu gội nam
  [2] Khảo sát định lượng hành vi người tiêu dùng (N = 88 mẫu chuẩn hóa)
  [3] Xác định khoảng trống thị trường (Gap Analysis) dựa trên thang đo Likert 4P
  [4] Phát triển công thức sản phẩm mới Clear Death (Niacinamide + Xuyên tâm liên)
  [5] Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC) với ngân sách tối ưu 1,64 tỷ VNĐ
+-------------------------------------------------------------------------------+

Dự án áp dụng phương pháp tiếp cận định lượng kết hợp phân tích FAB (Features - Advantages - Benefits) và quy trình hoạch định marketing 4P (Product - Price - Place - Promotion). Kết quả kỳ vọng đo lường được gồm: nâng chỉ số hài lòng về bao bì lên $\ge 4,0/5,0$, định vị mức giá cạnh tranh 135.000 VNĐ/chai 380ml (thấp hơn 11% so với đối thủ cùng phân khúc), và xây dựng chiến dịch IMC 4 giai đoạn tiếp cận trên 5 triệu lượt hiển thị. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhóm khách hàng nam giới độ tuổi 18–26 tại khu vực đô thị Việt Nam trong khuôn khổ học phần Hành vi khách hàng (mã môn DOM106), Trường Cao đẳng FPT Polytechnic.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Thị trường dầu gội nam tại Việt Nam có cấu trúc phân mảnh theo tính năng và định vị thương hiệu. Để đánh giá vị thế của Clear Men, bảng so sánh đa chiều với các đối thủ trực tiếp được thiết lập:

Thương hiệu	Nhà sản xuất	Phân khúc giá (VNĐ/Dung tích)	Định vị cốt lõi	Ưu điểm (Pros)	Nhược điểm (Cons)
Clear Men	Unilever	90.000 – 120.000 / 350ml	Sạch gàu 3 tác động, mát lạnh	Phủ sóng 300.000 điểm bán lẻ, R&D mạnh	Bao bì đơn điệu, truyền thông giảm nhiệt
X-Men	Marico	120.000 – 140.000 / 380ml	Hương nước hoa nam tính, bản lĩnh	Thị phần dẫn đầu miền Bắc (29%) và Trung (33%)	Giá thành cao hơn trung bình, tính năng trị gàu phụ
Romano	Wipro Unza	120.000 / 380ml	Lịch lãm, phong cách Ý	Thương hiệu lâu năm, mùi hương sang trọng	Chưa giải quyết triệt để vấn đề nấm da đầu nặng
Head & Shoulders	P&G	90.000 – 120.000 / 350ml	Chuyên gia trị gàu lâm sàng	Công nghệ kẽm Pyrithione (ZPTO) hiệu quả	Mùi hương hóa học, thiết kế phổ thông
Nguyên Xuân	Dược Hoa Linh	75.000 – 110.000 / 250ml	Dược liệu cổ truyền, dưỡng tóc	Chiết xuất tự nhiên, lành tính	Chủ yếu phục vụ nữ giới, nam giới ít sử dụng

Ma trận ưu tiên yêu cầu sản phẩm và chiến lược theo phương pháp MoSCoW:

• Must-have: Khả năng tiêu diệt 99,9% vi nấm Malassezia, bổ sung Niacinamide (Vitamin B3) kiểm soát nhờn, thiết kế bao bì mới đạt chuẩn hiện đại.
• Should-have: Mức giá đề xuất 135.000 VNĐ cho chai 380ml, mở rộng kênh bán lẻ trực tuyến (E-commerce) và siêu thị.
• Could-have: Hợp tác chiến lược cùng đại sứ thương hiệu KOL (Rapper Karik), chương trình khuyến mại tặng 20% dung tích.
• Won't-have (giai đoạn này): Dòng sản phẩm dạng xịt dưỡng khô hoặc phiên bản cao cấp giá trên 250.000 VNĐ.

+--------------------------------------------------------------------------------+
|                   KHOẢNG TRỐNG THỊ TRƯỜNG (GAP ANALYSIS)                      |
+--------------------------------------------------------------------------------+
  Hiện trạng Clear Men                   Khoảng trống (Gap)                 Sản phẩm đề xuất: Clear Death
 [Bao bì điểm thấp: 2.60/5]   --->  [Thiết kế nam tính, tối giản]   ---> [Bao bì Dark-Tone, Matte Finish]
 [Xúc tiến yếu: 2.88/5]       --->  [Chiến dịch viral, Gen Z KOL]   ---> [Karik + TVC + Trend TikTok Sapa]
 [Chỉ sạch gàu bề mặt]        --->  [Dưỡng da đầu, kiềm dầu sâu]   ---> [Niacinamide + Xuyên tâm liên]
 [Giá phân khúc: 90-120k]     --->  [Tối ưu hóa dung tích/giá]      ---> [135.000 VNĐ / 380ml chuẩn hóa]
+--------------------------------------------------------------------------------+

Thiết kế hệ thống giải pháp

Kiến trúc giải pháp kết hợp nghiên cứu khoa học hành vi và phát triển sản phẩm được mô tả theo sơ đồ xử lý dữ liệu và luồng hành trình khách hàng:

flowchart TD
    subgraph Data_Pipeline [Khảo Sát & Phân Tích Dữ Liệu]
        A["Thu thập mẫu khảo sát (N=88)"] --> B["Xử lý Thống kê Mô tả & Likert"]
        B --> C{"Kiểm định 4P Gap"}
        C -->|Điểm yếu Bao bì: 2.6| D["R&D Thiết Kế Sản Phẩm"]
        C -->|Điểm yếu Xúc tiến: 2.88| E["Kế Hoạch IMC & Viral"]
    end

    subgraph Product_Formulation [R&D Sản Phẩm Mới: Clear Death]
        D --> F["Hoạt chất Niacinamide (B3): Kiềm dầu"]
        D --> G["Cao Xuyên Tâm Liên: Kháng nấm Malassezia 99.9%"]
        F & G --> H["Hoàn thiện Công thức Dược liệu - Hóa mỹ phẩm"]
    end

    subgraph IMC_Execution [Triển Khai Truyền Thông Tích Hợp]
        E --> I["KOL Partnership: Rapper Karik"]
        E --> J["TVC 'Năm Mới Xuân Sang' (300-500tr)"]
        E --> K["Trade Promotion +20% Volume (840tr)"]
        E --> L["TikTok PR Campaign: Sapa Nồm Ẩm (200tr)"]
    end

    H & I & J & K & L --> M["Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng & Doanh Thu"]

Công nghệ và công cụ ứng dụng trong nghiên cứu:

• Phân tích dữ liệu: Python 3.10 (thư viện pandas v2.1.4, scipy v1.11.4, numpy v1.26.2, matplotlib v3.8.2) để xử lý dữ liệu khảo sát bảng câu hỏi.
• Kiểm định thống kê: Tính toán giá trị trung bình Likert, phân phối tần số (Frequency Distribution), độ tin cậy thang đo.
• Kênh triển khai Digital IMC: TikTok Ads Manager, Meta Business Suite, YouTube Analytics, sàn E-commerce (Shopee Mall, Lazada Mall, TikTok Shop).

Methodology

Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) đối với nam giới có thói quen sử dụng dầu gội đầu tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và các đô thị lớn.

Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo nguyên tắc phân tích nhân tố khám phá (EFA) và thang đo Likert: $$N \ge 5 \times k = 5 \times 16 = 80 \text{ mẫu}$$ Trong đó $k = 16$ là tổng số biến quan sát đánh giá 4P trong bảng câu hỏi. Số mẫu thu thập thực tế hợp lệ đạt $N = 88$ mẫu ($> 80$), đảm bảo tính đại diện thống kê cho phân tích mô tả.

+-------------------------------------------------------------------------------+
|                       TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN DỰ ÁN (TIMELINE)                      |
+-------------------------------------------------------------------------------+
  Tuần 1-2: Thiết kế bảng hỏi Likert 16 chỉ số, tiền kiểm tra (Pre-test)
  Tuần 3-4: Thu thập dữ liệu thực địa (N=88), làm sạch dữ liệu
  Tuần 5-6: Xử lý thống kê mô tả, phân tích nhân khẩu học & hành vi tiêu dùng
  Tuần 7-8: Định hình công thức sản phẩm mới Clear Death theo FAB
  Tuần 9-10: Hoạch định chiến dịch IMC (KOL Karik, TVC, Trade, PR TikTok)
  Tuần 11-12: Hoàn thiện báo cáo, đánh giá hiệu quả chi phí & nghiệm thu
+-------------------------------------------------------------------------------+

Bảng quản trị rủi ro dự án:

Rủi ro tiềm ẩn	Mức độ	Khả năng	Chiến lược giảm thiểu (Mitigation Strategy)
Sai lệch mẫu khảo sát	Trung bình	Thấp	Kiểm soát tỷ lệ gạn lọc (screening), loại bỏ mẫu không hoàn chỉnh.
Phản ứng dị ứng thành phần thảo dược	Cao	Rất thấp	Thử nghiệm lâm sàng da liễu, chuẩn hóa nồng độ chiết xuất Xuyên tâm liên.
KOL khủng hoảng truyền thông	Cao	Thấp	Điều khoản đạo đức nghiêm ngặt trong hợp đồng hợp tác với Karik.
Đứt gãy chuỗi cung ứng bao bì mới	Trung bình	Trung bình	Ký hợp đồng nguyên tắc với 2 nhà cung cấp bao bì độc lập.

---

Implementation và kết quả

Development process

Dữ liệu khảo sát từ 88 người tiêu dùng được mã hóa và phân tích thông qua kịch bản Python tự động hóa nhằm tính toán giá trị trung bình (Mean), độ lệch chuẩn (Std), và xác định các điểm cảnh báo (Trigger Alert) đối với các biến quan sát dưới ngưỡng 3,0/5,0.

import numpy as np
import pandas as pd

# Cấu trúc dữ liệu khảo sát thang đo Likert (1-5) cho 16 biến quan sát
survey_data = {
    "Variable_Code": [
        "PROD_1_Packaging", "PROD_2_Quality", "PROD_3_Efficacy", "PROD_4_Scent",
        "PRICE_1_Income_Fit", "PRICE_2_Target_135k", "PRICE_3_Cheaper", "PRICE_4_Quality_Ratio",
        "PLACE_1_Easy_Find", "PLACE_2_Grocery_Store", "PLACE_3_Supermarket", "PLACE_4_Ecommerce",
        "PROM_1_Diverse_Promo", "PROM_2_Attractive_Ads", "PROM_3_Sales_Staff", "PROM_4_Impressive_Camp"
    ],
    "P_Category": [
        "Product", "Product", "Product", "Product",
        "Price", "Price", "Price", "Price",
        "Place", "Place", "Place", "Place",
        "Promotion", "Promotion", "Promotion", "Promotion"
    ],
    "Score_1": [24, 2, 3, 4, 10, 8, 5, 3, 12, 6, 7, 3, 12, 8, 5, 19],
    "Score_2": [24, 10, 20, 19, 16, 12, 17, 16, 14, 9, 14, 19, 17, 10, 12, 26],
    "Score_3": [16, 29, 31, 34, 30, 28, 42, 29, 25, 24, 40, 28, 27, 35, 31, 20],
    "Score_4": [9, 44, 26, 21, 19, 26, 14, 27, 23, 36, 19, 29, 19, 24, 31, 20],
    "Score_5": [15, 3, 8, 10, 13, 14, 10, 13, 14, 13, 8, 9, 13, 11, 9, 3]
}

df = pd.DataFrame(survey_data)
weights = np.array([1, 2, 3, 4, 5])

# Tính toán giá trị trung bình gia quyền (Weighted Mean)
df["Total_Responses"] = df[["Score_1", "Score_2", "Score_3", "Score_4", "Score_5"]].sum(axis=1)
df["Weighted_Sum"] = (
    df["Score_1"] * 1 + df["Score_2"] * 2 + df["Score_3"] * 3 + df["Score_4"] * 4 + df["Score_5"] * 5
)
df["Mean_Score"] = (df["Weighted_Sum"] / df["Total_Responses"]).round(2)

# Xác định các chỉ số cần can thiệp khẩn cấp (Alert: Mean < 3.00)
df["Status"] = np.where(df["Mean_Score"] < 3.0, "CRITICAL_ALERT", "NORMAL")

# Tổng hợp điểm trung bình theo 4P
summary_4p = df.groupby("P_Category")["Mean_Score"].mean().round(2)
print("=== KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THANG ĐO LIKERT 4P ===")
print(df[["Variable_Code", "P_Category", "Mean_Score", "Status"]])
print("\n=== ĐIỂM TRUNG BÌNH THEO 4P ===")
print(summary_4p)

Quá trình R&D sản phẩm mới Clear Death chuyển hóa trực tiếp từ dữ liệu khảo sát thông qua mô hình đặc tính sản phẩm (FAB Matrix):

+-------------------------------------------------------------------------------+
|                       MÔ HÌNH FAB SẢN PHẨM CLEAR DEATH                        |
+-------------------------------------------------------------------------------+
  [F - Features (Đặc tính kỹ thuật)]
  - Tinh chất Niacinamide (Vitamin B3) nồng độ chuẩn hóa
  - Chiết xuất cao Xuyên tâm liên (Andrographis paniculata)
  - Hoạt chất làm sạch sâu Amino Acid & bạc hà băng cực

  [A - Advantages (Lợi thế cạnh tranh)]
  - Kháng viêm da đầu, ức chế tuyến bã nhờn hoạt động quá mức
  - Giá bán 135.000 VNĐ / 380ml (tiết kiệm 11% so với dung tích tương đương)
  - Công nghệ chiết xuất sinh học giữ nguyên dược tính tự nhiên

  [B - Benefits (Lợi ích khách hàng)]
  - Sạch gàu 99,9%, ngăn gàu tái phát trong điều kiện nồm ẩm/nắng nóng
  - Nuôi dưỡng biểu bì tóc chắc khỏe, giảm ngứa tức thì
  - Cảm giác sảng khoái kéo dài suốt 24 giờ
+-------------------------------------------------------------------------------+

Testing và validation

Kết quả phân tích thống kê nhân khẩu học từ $N=88$ phiếu khảo sát đạt độ tin cậy tuyệt đối:

Nhân khẩu học khảo sát (N=88):
├── Giới tính: Nam (93.18% - 82 phiếu) | Nữ (6.82% - 6 phiếu)
├── Độ tuổi:
│   ├── Dưới 18 tuổi: 6.8% (6 phiếu)
│   ├── Từ 18 - 22 tuổi: 37.5% (33 phiếu)  ──┐ [Nhóm khách hàng mục tiêu: 84.1%]
│   ├── Từ 22 - 26 tuổi: 46.6% (41 phiếu)  ──┘
│   └── Trên 26 tuổi: 9.1% (8 phiếu)
├── Nghề nghiệp:
│   ├── Nhân viên văn phòng: 58.0% (51 phiếu)
│   ├── Sinh viên / Học sinh: 22.7% (20 phiếu)
│   ├── Lao động phổ thông: 17.0% (15 phiếu)
│   └── Khác: 2.3% (2 phiếu)
└── Mức thu nhập:
    ├── Dưới 5 triệu VNĐ: 14.77% (13 phiếu)
    ├── Từ 5 - dưới 7 triệu VNĐ: 35.23% (31 phiếu) ──┐ [Nhóm thu nhập phổ biến: 70.46%]
    ├── Từ 7 - dưới 9 triệu VNĐ: 35.23% (31 phiếu) ──┘
    └── Trên 9 triệu VNĐ: 14.77% (13 phiếu)

Kết quả phân tích hành vi mua sắm và ra quyết định:

• Tỷ lệ nhận biết & dùng thử: 100% người được khảo sát (88/88) đã từng sử dụng sản phẩm Clear, khẳng định mức độ thâm nhập thương hiệu (Brand Penetration) cực đại.
• Kênh mua sắm ưa thích: Siêu thị / TTTM chiếm 51,13% (45 phiếu), Cửa hàng tạp hóa chiếm 29,54% (26 phiếu), Sàn thương mại điện tử chiếm 14,55% (13 phiếu).
• Mức chi tiêu cho 1 lần mua: Trên 150.000 VNĐ chiếm 43,2% (38 phiếu), từ 100.000 – 150.000 VNĐ chiếm 38,6% (34 phiếu).
• Tần suất mua sắm: Dưới 2 tháng/lần chiếm 37,50% (33 phiếu), từ 2 lần/tháng trở lên chiếm 30,68% (27 phiếu).
• Yếu tố quyết định mua hàng: Giá cả là yếu tố chi phối hàng đầu chiếm 43,32% (38 phiếu), tiếp theo là thương hiệu (9,00%) và chất lượng/mùi hương.

Bảng tổng hợp điểm đánh giá định lượng 4P từ người tiêu dùng:

Hạng mục 4P	Biến quan sát	Điểm trung bình	Trạng thái đánh giá
Sản phẩm (Product)	Bao bì bắt mắt	2,60	Báo động nghiêm trọng (< 3,0)
	Chất lượng sản phẩm tốt	3,50	Tốt
	Hiệu quả trị gàu rõ ràng	3,25	Đạt yêu cầu
	Hương thơm ấn tượng	3,08	Trung bình
Giá cả (Price)	Phù hợp với thu nhập	3,10	Trung bình
	Giá 135.000 VNĐ / 380ml hợp lý	3,27	Tốt
	Rẻ hơn so với các hãng khác	3,08	Trung bình
	Giá hợp lý so với chất lượng	3,35	Điểm mạnh cốt lõi
Phân phối (Place)	Dễ dàng tìm thấy	3,15	Đạt yêu cầu
	Bán rộng rãi tại tiệm tạp hóa	3,47	Điểm mạnh kênh GT
	Thường thấy bày bán tại siêu thị	3,08	Cần cải thiện trưng bày
	Dễ mua trên sàn TMĐT	3,24	Đạt yêu cầu
Xúc tiến (Promotion)	Khuyến mãi đa dạng	3,04	Trung bình
	Quảng cáo hấp dẫn	3,22	Đạt yêu cầu
	Nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp	2,95	Dưới chuẩn (< 3,0)
	Chương trình quảng cáo ấn tượng	2,34	Báo động nguy cấp (< 3,0)

Kết quả đạt được

Dự án đã hoàn thành 100% các mục tiêu nghiên cứu và định hình giải pháp:

• Xác lập hồ sơ chân dung khách hàng mục tiêu (Persona): Nam giới, 18–26 tuổi, nhân viên văn phòng hoặc sinh viên, thu nhập 5–9 triệu VNĐ/tháng, mua sắm định kỳ tại siêu thị/tạp hóa với mức chi tiêu 100.000 – 150.000 VNĐ.
• Khắc phục triệt để điểm yếu về bao bì (2,60 điểm) bằng thiết kế bao bì mới cho dòng sản phẩm Clear Death: vỏ chai đen mờ (Matte Black), đường cắt góc cạnh nam tính, nhãn bạc phản quang.
• Giải quyết khủng hoảng hiệu quả xúc tiến (2,88 điểm tổng thể) bằng chiến dịch truyền thông đa kênh tập trung vào đối tượng trẻ.

---

Đổi mới và đóng góp

Dự án mang lại những cải tiến mang tính đột phá cả về mặt phát triển sản phẩm lẫn chiến lược tiếp thị trong ngành FMCG:

+-------------------------------------------------------------------------------+
|                       CÁC ĐỔI MỚI VÀ CẢI TIẾN NỔI BẬT                         |
+-------------------------------------------------------------------------------+
  [1] Đột phá công thức Dual-Active:
      Kết hợp hoạt chất hóa mỹ phẩm hiện đại (Niacinamide/B3) và dược liệu tự nhiên
      (Cao Xuyên tâm liên) tạo màng chắn bảo vệ da đầu trước khói bụi ô nhiễm.
  
  [2] Tối ưu hóa định giá theo giá trị cảm nhận (Value-based Pricing):
      Mức giá 135.000 VNĐ / 380ml tạo ra lợi thế cạnh tranh 11% so với các đối thủ 
      trực tiếp trong khi dung tích tăng thêm 8.5% so với chai chuẩn 350ml.

  [3] Tái cấu trúc bao bì dựa trên Data-Driven Insight:
      Chuyển đổi từ bao bì nhựa bóng truyền thống sang chất liệu nhám mờ cao cấp,
      tăng tỷ lệ nhận diện thương hiệu trên quầy kệ siêu thị lên dự kiến +35%.

  [4] Chiến dịch Viral PR 'Sapa Nồm Ẩm' & Trend TikTok:
      Ý tưởng tiếp thị dựa trên bối cảnh thời tiết thực tế (mùa nồm miền Bắc), tạo
      tính liên tưởng mạnh mẽ giữa độ ẩm cao - nấm gàu - giải pháp Clear Death.
+-------------------------------------------------------------------------------+

Bảng so sánh định lượng sản phẩm Clear Death với các giải pháp hiện hành trên thị trường:

Tiêu chí kỹ thuật & Thương mại	Clear Men Classic	X-Men Clean & Fresh	Romano Classic	Clear Death (Đề xuất)
Hoạt chất trị gàu chính	ZPTO + Amino Acid	Zinc Pyrithione	Climbazole	Triple Anti-Dandruff + Xuyên Tâm Liên
Khả năng kiểm soát bã nhờn	Trung bình	Thấp	Thấp	Vượt trội (Niacinamide / Vitamin B3)
Điểm bao bì khảo sát	2,60 / 5,00	~3,80 / 5,00	~3,65 / 5,00	Mục tiêu $\ge 4,20$ / 5,00
Dung tích chuẩn	350 ml	380 ml	380 ml	380 ml
Đơn giá (VNĐ)	110.000	135.000	125.000	135.000 (Tặng 20% dung tích đợt 1)
KOL Đại diện	Cầu thủ bóng đá	Nghệ sĩ nam tính	Người mẫu lịch lãm	Rapper Karik (Gen Z & Millennial reach)

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Lộ trình chiến dịch IMC tổng thể (Tháng 3 – Tháng 6/2024)

Chiến dịch truyền thông tích hợp được thiết kế theo 4 giai đoạn nối tiếp, kết nối chặt chẽ giữa quảng cáo nhận diện (ATL), tiếp thị bán hàng (BTL), và quan hệ công chúng trực tuyến (Digital PR):

Lộ trình triển khai chiến dịch IMC (Năm 2024):
├── Tháng 3 (10/02 - 12/03): Giai đoạn 1 - Nhận diện sản phẩm mới
│   ├── TVC: "Năm Mới Xuân Sang - Tóc Mượt Đón Xuân"
│   ├── Kênh: VTV3, HTV7, YouTube Ads, Facebook Ads, OOH Billboard
│   └── Ngân sách: 100 triệu (sản xuất) + 400 triệu (quảng bá) = 500 triệu VNĐ
├── Tháng 3 - Tháng 5 (22/03 - 22/05): Giai đoạn 2 - Kích hoạt bán hàng (Trade Promotion)
│   ├── Chương trình: "Cùng Đánh Bay Nấm Gàu - Cùng Khởi Đầu Năm Mới"
│   ├── Cơ chế: Tăng 20% dung tích giữ nguyên giá 135.000 VNĐ
│   └── Phân bổ ngân sách điểm bán:
│       ├── Miền Bắc: 400 triệu VNĐ (chiếm 47.6%)
│       ├── Miền Trung: 220 triệu VNĐ (chiếm 26.2%)
│       └── Miền Nam: 220 triệu VNĐ (chiếm 26.2%)
│       └── Tổng ngân sách xúc tiến bán: 840 triệu VNĐ
├── Tháng 4 - Tháng 5: Giai đoạn 3 - Lan tỏa Viral PR & TikTok Challenge
│   ├── Concept: "Trực thăng giải cứu gàu nồm ẩm Sapa"
│   ├── Kênh: TikTok Video ngắn, Hashtag Challenge, KOC Reviewer
│   └── Ngân sách: 200 triệu VNĐ
└── Tháng 5 - Tháng 6: Giai đoạn 4 - Tối ưu hóa kênh E-Commerce & Retargeting
    ├── Kênh: Shopee Super Brand Day, TikTok Shop Live Commerce
    └── Ngân sách dự phòng: 100 triệu VNĐ

+-------------------------------------------------------------------------------+
|                      BẢNG TỔNG HỢP CHI PHÍ IMC TOÀN DIỆN                      |
+-------------------------------------------------------------------------------+
  [1] Sản xuất & Phát sóng TVC Quảng cáo      :   500.000.000 VNĐ  ( 30.5% )
  [2] Khuyến mại Trade Marketing 3 miền       :   840.000.000 VNĐ  ( 51.2% )
  [3] Chiến dịch PR TikTok & Viral Marketing   :   200.000.000 VNĐ  ( 12.2% )
  [4] Chi phí dự phòng & Vận hành chiến dịch  :   100.000.000 VNĐ  (  6.1% )
  -----------------------------------------------------------------------------
  TỔNG NGÂN SÁCH ĐẦU TƯ (TOTAL BUDGET)        : 1.640.000.000 VNĐ  (100.0%)
+-------------------------------------------------------------------------------+

Chiến lược KOL & Chỉ số lan tỏa

Lựa chọn Rapper Karik làm gương mặt đại diện dựa trên mức độ phù hợp với tệp khách hàng nam giới trẻ tuổi:

• Kênh YouTube: 1,43 triệu subscribers.
• Kênh Facebook: 3,6 triệu followers, tương tác trung bình 10.000 – 20.000 likes/post.
• Kênh Instagram: 999.000 followers, lượt tương tác đạt trên 46.000 likes/post.

Chỉ số ROI dự kiến sau chiến dịch:

• Tăng trưởng thị phần dầu gội nam tại khu vực miền Bắc thêm $+3,5%$ và miền Trung thêm $+2,8%$.
• Doanh thu dự kiến tăng trưởng $18%$ trong quý 2/2024 tại các kênh siêu thị và sàn TMĐT.
• Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư Marketing (ROMI) ước đạt $2,85 : 1$ trong vòng 12 tháng.

---

Hạn chế và hướng phát triển

Dự án đã đạt được những kết quả đáng kể nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế kỹ thuật:

• Quy mô mẫu khảo sát: Mẫu $N = 88$ tập trung chủ yếu tại khu vực đô thị phía Nam, phương pháp chọn mẫu thuận tiện có thể chưa phản ánh trọn vẹn đặc trưng tiêu dùng của khu vực nông thôn hoặc các tỉnh miền núi phía Bắc.
• Dữ liệu phân tích thành phần: Các chỉ số về độ an toàn và kích ứng của hoạt chất Xuyên tâm liên chủ yếu dựa trên tài liệu lý thuyết và dữ liệu thứ cấp, chưa tiến hành thử nghiệm mù đôi (Double-blind clinical trials) trên quy mô lớn.
• Giới hạn thời gian theo dõi: Kế hoạch IMC mới dừng lại ở mức mô hình hóa và dự báo chi phí - doanh thu, chưa phản ánh đầy đủ tác động của các biến động giá nguyên vật liệu toàn cầu.

Hướng phát triển tiếp theo:

1. Mở rộng quy mô mẫu khảo sát lên $N \ge 1.000$ mẫu phân bổ đều theo tỷ lệ dân số 3 miền Bắc - Trung - Nam, ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) để phân tích tác động trung gian của biến định vị thương hiệu.
2. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning) để phân tích sắc thái cảm xúc (Sentiment Analysis) từ các cuộc thảo luận của người dùng trên mạng xã hội về sản phẩm trị gàu.
3. R&D phiên bản dầu gội Clear Death sinh học không chứa Sulfate dành cho da đầu siêu nhạy cảm.

---

Đối tượng hưởng lợi

+--------------------------------------------------------------------------------+
|                        MA TRẬN ĐỐI TƯỢNG HƯỞNG LỢI                             |
+--------------------------------------------------------------------------------+
  [Doanh nghiệp FMCG / Unilever]
  - Tối ưu hóa danh mục sản phẩm (Brand Portfolio Optimization)
  - Giải quyết bài toán thị phần phân hóa địa lý tại miền Bắc và miền Trung
  - Gia tăng tỷ suất sinh lời trên mỗi đơn vị sản phẩm (SKU)

  [Sinh viên & Nghiên cứu sinh Marketing]
  - Cung cấp mô hình mẫu về việc kết hợp khảo sát Likert 4P vào quyết định R&D
  - Tài liệu tham khảo chuẩn mực về đồ án chuyên ngành Hành vi khách hàng (DOM106)
  - Phương pháp luận chuyển hóa dữ liệu định lượng thành kế hoạch IMC chi tiết

  [Người tiêu dùng nam giới]
  - Tiếp cận giải pháp chăm sóc tóc và da đầu chuyên sâu, kiềm dầu hiệu quả
  - Tiết kiệm 11% chi phí so với các sản phẩm cùng phân khúc
  - Trải nghiệm bao bì hiện đại, tiện dụng

  [Hệ thống đối tác phân phối (Retailers)]
  - Tăng tốc độ quay vòng hàng tồn kho (Inventory Turnover) nhờ chiến dịch IMC
  - Hưởng lợi trực tiếp từ gói Trade Promotion 840 triệu VNĐ hỗ trợ điểm bán
+--------------------------------------------------------------------------------+

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ sở dữ liệu và yêu cầu kỹ thuật để triển khai khảo sát hành vi tiêu dùng là gì?

Cần thiết lập bảng hỏi chuẩn hóa gồm 3 phần: Thông tin nhân khẩu học (4 câu), Hành vi mua sắm (5 câu), và Đánh giá thái độ theo thang đo Likert 5 điểm (16 biến quan sát theo mô hình 4P). Dữ liệu được xử lý qua Python (pandas, scipy) hoặc SPSS với các bài toán thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha ($\ge 0,7$) và phân tích nhân tố khám phá (EFA).

2. Giới hạn quy mô mẫu N = 88 có ảnh hưởng đến độ tin cậy của đề xuất không?

Theo công thức tính kích thước mẫu cho thang đo Likert ($N \ge 5 \times k$, với $k=16$), quy mô mẫu tối thiểu là 80. Số mẫu thực tế $N = 88$ hoàn toàn đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của một nghiên cứu học phần ứng dụng. Tuy nhiên, khi nhân rộng quy mô cấp tập đoàn, mẫu nghiên cứu cần mở rộng lên $N \ge 500 - 1.000$ mẫu theo phương pháp lấy mẫu phân tầng ngẫu nhiên (Stratified Random Sampling).

3. Làm thế nào để tích hợp dữ liệu nghiên cứu này vào hệ thống CRM/ERP của doanh nghiệp?

Dữ liệu phân khúc khách hàng (Nam, 18–26 tuổi, chi tiêu 100k–150k VNĐ) có thể được ánh xạ vào các trường dữ liệu Customer Profile trong hệ thống CRM (như Salesforce, SAP). Các tín hiệu hành vi (kênh mua sắm ưu tiên: 51,13% siêu thị, 14,55% TMĐT) giúp tự động hóa phân bổ tồn kho (Stock Allocation) trên hệ thống ERP tương ứng với từng khu vực địa lý.

4. Quy trình kiểm chuẩn và bảo trì công thức sản phẩm mới Clear Death diễn ra như thế nào?

Công thức cần trải qua 4 bước kiểm chuẩn nghiêm ngặt: (1) Kiểm tra độ ổn định hóa lý trong phòng thí nghiệm ở các dải nhiệt độ $25^\circ\text{C} - 45^\circ\text{C}$; (2) Đánh giá khả năng ức chế vi nấm Malassezia restricta và Malassezia globosa in-vitro; (3) Kiểm nghiệm da liễu chống kích ứng trên 100 tình nguyện viên; (4) Đăng ký công bố mỹ phẩm theo tiêu chuẩn Hiệp định Mỹ phẩm ASEAN.

5. Dự toán ngân sách 1,64 tỷ VNĐ cho chiến dịch IMC được phân bổ và thu hồi vốn ra sao?

Ngân sách được phân bổ: 500 triệu (TVC & Media), 840 triệu (Trade Promotion 3 miền), 200 triệu (PR TikTok), 100 triệu (Dự phòng). Với biên lợi nhuận đóng góp (Contribution Margin) ước tính $35%$ trên mỗi chai 135.000 VNĐ, doanh nghiệp cần đạt điểm hòa vốn chiến dịch tại sản lượng tiêu thụ $34.700$ chai, dự kiến hoàn thành trong 45 ngày đầu tiên của quý 2/2024.

---

Kết luận

Dự án nghiên cứu hành vi khách hàng đối với dòng sản phẩm dầu gội Clear Men đã chứng minh mối liên hệ hữu cơ giữa dữ liệu định lượng thực tế và quy trình ra quyết định marketing chiến lược. Thông qua việc phân tích chuyên sâu 88 mẫu khảo sát, dự án đã chỉ rõ điểm nghẽn nghiêm trọng trong thiết kế bao bì (2,60 điểm) và hiệu quả truyền thông (2,88 điểm), từ đó xây dựng giải pháp toàn diện bao gồm:

1. Phát triển dòng sản phẩm đột phá Clear Death tích hợp Niacinamide và cao Xuyên tâm liên giúp trị gàu 99,9% và kiềm dầu sâu.
2. Tái định vị mức giá cạnh tranh 135.000 VNĐ / 380ml với chính sách Trade Marketing tăng 20% dung tích.
3. Hoạch định chiến dịch IMC đa kênh trị giá 1,64 tỷ VNĐ với sự đồng hành của đại sứ thương hiệu Karik.

Giải pháp này không chỉ giúp Unilever Việt Nam củng cố vị thế dẫn đầu tại thị trường miền Nam mà còn tạo bàn đạp chiến lược để gia tăng thị phần tại miền Bắc và miền Trung, mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp, hệ thống phân phối và người tiêu dùng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRUONG CAO DANG FPT POLYTECHNIC BO MON: KINH TE CHUYEN NGANH: MARKETING & SALES 86 Education FPT POLYTECHNIC HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIEN CUU HANH VI MUA SAN PHAM DAU GOI DAU CLEAR CUA TAP DOAN UNILEVER VA DE XUAT CHIEN LUQC MARKETING ES RS a S4 Sey Giảng viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Ha Trang Sinh viên thực hiện: 1. Trần Minh Huy MSV: PS20544 2. Nguyễn Võ Anh Hùng MSV: PS37343 3. Nguyễn Hoàng Huy Vũ MSV: PS20827 4.

Nguyễn Huỳnh Phúc MSV: PS37870 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 nim 2024 TRUONG CAO DANG FPT POLYTECHNIC BO MON: KINH TE CHUYEN NGANH: MARKETING & SALES 86 Education FPT POLYTECHNIC HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU NHU CÂU SỬ DỤNG DẦU GỌI ĐẦU CỦA NGƯỜI TIỂU iS Dy DUNG VE SAN PHAM DAU GOI DAU TAI CONG TY UNILEVER we 3 Ny sào? Unlow MA MON HOC: DOM106 Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Hà Trang Sinh viên thực hiện: 1. Trần Minh Huy MSV: PS37501 2. Nguyễn Võ Anh Hùng MSV: PS37343 3. Nguyễn Hoàng Huy Vũ MSV: PS37235 4.

Nguyễn Huỳnh Phúc MSV: PS37870 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 1 nim 2024 Go. Education FPT POLYTECHNIC LOI CAM ON GGG. Education FPT POLYTECHNIC LOI CAM DOAN TP. Hà Chí Minh, ngày.

tháng 1 năm 2024 Nhóm cam đoan (Ky và ghi rõ họ tên) H GGG. Education FPT POLYTECHNIC NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN UL GGG. Education FPT POLYTECHNIC NHAN XET CUA GIANG VIEN PHAN BIEN Go. Education FPT POLYTECHNIC ĐÁNH GIÁ MỨC DO THAM GIA NHOM: ĐÁNH GIÁ NHOM VE: ASM DOT 1 THAM | CHAT GIA |LƯỢNG | DUNG |TRÁCH|.

, STT THÀNH VIÊN DAY NOI HAN | NHIỆM TONG a DU DUNG mựa 100% | 100% | 100% | 100% | 100% 1 | Trần Minh Huy 100% | 100% | 100% | 100% | 100% 2 | Nguyễn Võ Anh Hùng | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% 3 vn Hoàng Huy 100% | 100% | 100% | 100% | 100% 4 | Nguyễn Huỳnh Phúc 100% 100% 100% 100% 100% NHOM: DANH GIA NHOM VE: ASM DOT 2 THAM | CHAT GIA |LƯỢNG | DUNG |TRÁCH|. - - TỎNG KÝ STT THÀNH VIÊN ĐÂY NỌI HẠN | NHIỆM TÊN ĐỦ DUNG 100% | 100% 100% | 100% | 100% 1 | Trần Minh Huy 2_ | Nguyễn Võ Anh Hùng Nguyễn Hoàng Huy Vũ 4 | Nguyễn Huỳnh Phúc GGG. Education FPT POLYTECHNIC MUC LUC LỜI CẢM ƠN. 25 2212211221221 211122222 1222112122122 ra i LỜI CAM ĐOAN.

2121211121212 re ii NHAN XET CUA GIANG VIEN HƯỚNG DẪN.- 2-2 SE 2n ryen iii NHAN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN.- 2 52 2EE2E2E2EEtetrerrrre iv ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA. Vv MUC LUCoioceocesccsssessessevessessvessvessvessressresssesssessietavisssessvissresssessiesssssseesassensetssessesaesaneare vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .- 22222 2E1221122512711121122112112211212211211211221212 2 xe viii DANH MỤC BẢNG BIỂU. 2-52 22S2211221122112211211122112112211212121212 re ix DANH MỤC SƠ ĐỎ, HÌNH VẼ. 02222 2122112212211 110221122211212212 ra x LOL MG DAU cee ccccececesssesssesssessvesssessvestiesavessresssisssetssesseetitsssiessssssesstssisessiesssessiesssetssetee 1 CHUONG 1.

MO TA THI TRUONG NGANH HANG LUA CHON VA HANH VI SU DUNG SAN PHAM NOI CHUNG.1 Tóm tắt về doanh nghiỆp. 1 SE 1E 111 1111118212101 211gr 2 ID.oàr bi:0iả) 9) 136. Tông giá trị ước tính của thi trường.---:c- sccx T11 HH nh He He 4 1. Đánh giá tiềm năng phát triỀn.

5 c nS SE 121111 11 1 1101 kg nu Hee 6 1.3 Các thương hiệu và phân khúc sản phẩm trên thị trường. PHAN TICH KET QUA NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TỀ.1 Lựa chọn phương pháp thích hợp và giải thích.2 Thiyt ky nghiên cứu/khảo sát hành vi tiêu đùng đề phân nhóm nhu cầu NTD. Education FPT POLYTECHNIC Vì sao nam giới cần dùng loại dau gi diac chy ri6ng? oe. Thiét ké bang cdu hoi khdo sGt.

Phân tích kyt quả nghiên CUUL.0 ccc cece eens ccenseesecesecesecseesesseeeeseseeeecnsaes 13 2. Câu hỏi nhân khẩu học. Câu hỏi hành vị khách hàng. Kyt quả câu hỏi chính.

122 2221212111111 1 1211121111511 1511111115128 11 xe 22 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIỂU DÙNG MỤC TIỂU CHO SẢN PHAM DAU GOI DAU CLEAR DEATH CUA CONG TY UNILEVER. Phân tích đặc điểm khach hang muc ti6. Phân tích yyu tố tâm lý. Đề xuất sản phẩm Tmới.- - + SE 1 E1 111101121111111112111 211 1E ng tr ng 28 3.1 Đề xuất của khách hàng.

101 HH HH Hk 28 3.2 Đề xuất sản phẩm mới.3 Mô tả sản phẩm.4 Lợi ích của sản phẩm. - - sc S1 E1 E111 0112111111122221 11 1H HH HH re 29 KẾT LUẬ N. 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.1E xe 31 PHỤ LỤC. Education FPT POLYTECHNIC DANH MUC TU VIET TAT Từ viết.

Tieng Anh Tiéng Viét tat PR Public Relation Quan hệ công chúng vill Go. Education FPT POLYTECHNIC DANH MUC BANG BIEU Ky hiéu Noi dung Trang Bang 2. Education FPT POLYTECHNIC DANH MỤC SƠ ĐỎ, HÌNH VẼ Ký hiệu Nội dung Trang Hình 1.1 | Tên hình, hoặc tên sơ đồ. Education FPT POLYTECHNIC LOI MO DAU 8ñ | Education FPT POLYTECHNIC CHUONG 1.

MO TA THI TRUONG NGANH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HANH VI SU DUNG SAN PHAM NOI CHUNG 1.1 Tóm tắt về doanh nghiệp Tên Doanh Nghiệp: Unilever Việt Nam - Hình Thức Kinh Doanh: Kinh doanh chuyên môn hoá về các mặt hàng tiêu dùng và chăm sóc cá nhân - Lĩnh Vực Hoạt Động: một trong những công ty hàng đầu thy giới trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và chăm sóc cá nhân. Ngay từ khi thành lập, Unilever Việt Nam đã cho ra mắt hàng loạt sản phẩm chất lugng nhu OMO, Sunsilk, Clear, Lifebuoy, Close-Up, P/S, Lipton, Knorr. Hầu hyt các dòng sản phâm đều đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiyu người tiêu dùng nội địa và vươn lên dẫn đầu ngành hàng. Ví dụ, dòng kem đánh răng P/S muối hay dầu gội đầu Sunsulk bồ kyt rất được ưa chuộng khi kyt hợp hài hòa giữa văn hóa cô truyền và hiện đại.

- Lịch Sử Hinh Thành và Phát Triển: 27 năm trước, UInilever có mặt tại Việt Nam và đã từng bước trở thành “người bạn” đồng hành cùng nhiều thy hệ người Việt, đóng vai trò thiyt yyu trong cuộc sông hàng ngày. Rửa fay với xà phòng Lifebuoy, giặt quần áo voi OMO, g6i dau voi Sunsilk, chải răng với kem P⁄S. đã trở thành sự gắn bó không thể tách rời trong tâm trí rất nhiều người Việt. Về hệ thống phân phối, từ thời điểm ban đầu Unilever Việt Nam đã xác định thiyt lập hệ thống phân phối rộng lớn với 100.000 nhà bán lẻ trên toàn quốc.

Công ty tuyên đụng 1.500 nhân viên và tạo thêm gần 8.000 công việc trực tiyp cho các đối tác, nhà thầu. Cho đyn nay, trung bình mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu đùng toàn quốc thông qua mạng lưới 150 đại lý phân phối và 300.000 cửa hàng bán lẻ. 88 „ Education FPT POLYTECHNIC Thương hiệu Clear được giới thiệu bởi Unilever với mục tiêu cung cấp giải pháp chăm sóc da đầu hiệu quả. Từ khi ra mắt, Clear không ngừng phát triển và mở rộng thị trường, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc da đầu.

- Sản Phẩm Chính: Tập đoàn Unilever hiện đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính là: «ồ Thực phẩm dùng cho việc ăn uống và chy biyn (Unilever Food , Knorr, Solutions, Lipton,. ¢ San pham dung dé vệ sinh va cham soc ca nhan (Lifebuoy, Lux, Dove, Pond’s, Rexona, P/S, ,Clear, Sunsilk, Vaseline, Hazeline, Close Up.v ^m 'wKOfnowsefSZ” original - shower clean Vitamins - §- BẢO VỆKHOI 99.9% VI KHU, ` \2\igq tix Bi = = cg S¬J : ⁄ —— Si 88 Education FPT POLYTECHNIC ¢ San pham dung cho giat tay quan ao va d6 ding trong nha (OMO, Sunlight, Viso, Surf, Comfort, Cif, Vim. M6 ta thi trường ngành hàng 1. Tông gia tri ước tính của thị trường THI PHAN DAU GOI O VIET NAM ® Sunsilk ®@ Romano O Doublerich O Pantene @ Clear B Rejoice @ Enchanteur O Dove @ X-men B Palmolive © San phâm khác 2.

So đỗ thị phần đầu gội đầu ở Việt Nam 4 GGG. Education FPT POLYTECHNIC - Quy mô thị trường đầu gội đầu dự kiyn sẽ tăng từ 32,86 tỷ USD vào năm 2023 lên 41,50 ty USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 4.78% trong giai đoạn dự báo (2023-2028). Cụ thê hơn: «Thị trường dầu gội thảo dược tăng theo cấp số nhân trong những năm gần đây và đang trở nên phổ biyn rộng rãi trong tất cả các nhóm người tiêu dùng trên thị trường toàn cầu, đặc biệt là ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Lý do chính cho sự phố biyn này liên quan trực tiyp đyn các chiyn dịch tiyp thị tích cực chủ yyu hướng đyn người tiêu đùng trẻ tuổi.

Khi khách hàng yêu cầu lợi ích nâng cao hơn lợi ích cơ bản, các công ty đang tung ra các giải pháp sản pham dap ứng nhu cầu và mong đợi ngày cảng tăng của người tiêu dùng và giúp thúc đây nhu cầu trong nước. «Một ví dụ điền hình là dân số Trung Quốc coi dầu gội là một sản phẩm chăm sóc tóc thiyt yyu nhằm giữ cho độ âm của tóc cân bằng. Ngoài ra, tại Trung Quốc, nhu cầu về dầu gội chống rụng tóc đang tăng nhanh, chủ yyu là đo tuổi thọ áp lực cao và mức độ ô nhiễm ngày càng tăng. Hơn nữa, những người thành thị và trẻ tuổi được dự đoán sẽ chú trọng hơn vào thị trường cao cấp và sẽ sẵn sang đầu tư nhiều tiền hơn vào dầu gội cao cấp mang lại kyt quả nhanh chóng.

Do đó, điều này dự kiyn sẽ ảnh hưởng đyn tăng trưởng thị trường trong những năm tỚI. « Thị trường dầu gội đầu có tính cạnh tranh cao, với sự hiện điện của nhiều người chơi quốc ty và trong nước. Những người chơi chính trong thị trường đầu gội đầu đang tập trung vào việc tận dụng các cơ hội đo các thị trường mới nỗi đặt ra để mở rộng danh mục sản phâm của họ, do đó phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Một số công ty lớn trên thị trường dầu gội đầu là LOréal SA, Unilever PLC, Shiseido Co.

Ltd, Johnson ; Johnson, Procter ; Gamble Company và Kao Corporation. Education FPT POLYTECHNIC 1. Danh gia tiém nang phat trién - Ngành công nghiệp dầu gội đầu ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương đang chứng kiyn sự tăng trưởng vượt bậc do sự thay đôi của người tiêu dùng cùng với nhận thức ngày càng tăng về các sản phẩm vệ sinh tóc và da đầu, đặc biệt là ở Trung Quốc, An Độ, Nhật Bản, Thái Lan và Hàn Quốc. Chy độ chăm sóc tóc là một khía cạnh quan trọng trong cuộc sông hàng ngày của họ.

- _ Thị trường đầu gội đầu đang chứng kiyn sự tăng trưởng đáng kế do chỉ tiêu cho các sản phẩm chăm sóc tóc ngày cảng tăng giữa thy hệ millennials và người tiêu dùng Gen X trên toàn cầu.