Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Smartphone Của Người Tiêu Dùng Tại Đồng Hới, Quảng Bình

• Tác giả: Nguyễn Thị Thủy Tiên
• Người hướng dẫn: GS. Lê Thế Giới
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Smartphone Tại Đồng Hới, Quảng Bình
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 0.5. Bố cục đề tài
• 0.6. Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG
• 1.1. VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Tiến trình ra quyết định mua của ngƣời tiêu dùng
• 1.1.2.1. Nhận biết nhu cầu
• 1.1.2.2. Tìm kiếm thông tin
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Nghiên cứu định tính
• 2.3.2. Nghiên cứu định lƣợng
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 2.4.2. Hệ thống giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. XÂY DỰNG THANG ĐO
• 2.5.1. Thang đo Đặc điểm sản phẩm
• 2.5.2. Thang đo Thƣơng hiệu
• 2.5.3. Thang đo Các yếu tố xã hội
• 2.5.4. Thang đo Quyết định mua
• 2.6. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 2.6.1. Mẫu điều tra
• 2.6.2. Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát
• 2.6.3. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA
• 3.1.1. Thu thập dữ liệu
• 3.1.2. Mô tả mẫu khảo sát
• 3.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.2.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 3.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3.1. Kiểm định sự tƣơng quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc
• 3.3.2. Phân tích hồi quy bội tuyến tính
• 3.3.3. Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
• 3.3.4. Kết luận về mô hình hồi quy bội tuyến tính
• 3.4. KẾT LUẬN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.5. HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 3.6. KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU
• 3.7. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• 3.8. HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Về Quyết Định Mua Smartphone Tại Đồng Hới

Thị trường smartphone tại Đồng Hới đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà sản xuất và người tiêu dùng. Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng smartphone trở nên cấp thiết để các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình. Điều này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Theo thống kê, số lượng người dùng smartphone ngày càng tăng, tạo ra một thị trường tiềm năng lớn cho các nhà sản xuất. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt được các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng để có thể gia tăng thị phần và lợi nhuận.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và thói quen mua sắm của khách hàng. Thông qua việc phân tích hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định marketing chính xác hơn, từ đó tăng cường hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, trong thị trường smartphone cạnh tranh, việc nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua smartphone là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về người tiêu dùng smartphone Đồng Hới, giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả.

1.2. Mục Tiêu Và Phạm Vi Nghiên Cứu Thị Trường Smartphone Đồng Hới

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Đồng Hới. Phạm vi nghiên cứu bao gồm người tiêu dùng đã và đang sử dụng smartphone trên địa bàn thành phố. Thời gian nghiên cứu được thực hiện từ tháng 4 năm 2015 đến tháng 11 năm 2015. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong ngành công nghiệp điện thoại di động thông minh.

II. Cơ Sở Lý Luận Về Quyết Định Mua Smartphone Của Người Dùng

Quyết định mua hàng của người tiêu dùng là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Theo Philip Kotler, tiến trình quyết định mua hàng bao gồm các giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau khi mua. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng có thể được chia thành các nhóm chính: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp các doanh nghiệp có thể tác động vào quá trình quyết định mua hàng của khách hàng một cách hiệu quả. Việc ra quyết định của người tiêu dùng từ lâu đã được các nhà nghiên cứu quan tâm nhiều.

2.1. Tiến Trình Ra Quyết Định Mua Smartphone Của Người Tiêu Dùng

Tiến trình ra quyết định mua smartphone của người tiêu dùng bao gồm nhiều giai đoạn. Đầu tiên, người tiêu dùng nhận biết nhu cầu về một chiếc smartphone. Tiếp theo, họ tìm kiếm thông tin về các sản phẩm khác nhau thông qua các nguồn như internet, bạn bè, người thân và quảng cáo. Sau đó, họ đánh giá các lựa chọn dựa trên các tiêu chí như giá cả, tính năng, thương hiệu và thiết kế. Cuối cùng, họ đưa ra quyết định mua và trải nghiệm sản phẩm. Hành vi sau mua cũng rất quan trọng, ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Smartphone

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng. Các yếu tố này có thể được chia thành các nhóm chính: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và yếu tố tâm lý. Yếu tố văn hóa bao gồm các giá trị, niềm tin và phong tục tập quán của xã hội. Yếu tố xã hội bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và các nhóm tham khảo. Yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập và lối sống. Yếu tố tâm lý bao gồm động cơ, nhận thức, học hỏi và thái độ. Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ các yếu tố này để có thể tác động vào quá trình quyết định mua hàng của khách hàng một cách hiệu quả.

2.3. Ảnh Hưởng Của Thương Hiệu Đến Quyết Định Mua Smartphone

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua smartphone của người tiêu dùng. Một thương hiệu mạnh có thể tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng. Người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn các thương hiệu nổi tiếng và uy tín, vì họ tin rằng các sản phẩm của các thương hiệu này có chất lượng tốt và đáng tin cậy. Các doanh nghiệp cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu của mình một cách cẩn thận để có thể thu hút và giữ chân khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Mua Smartphone

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng smartphone là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp của nhiều phương pháp khác nhau.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Khám Phá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia và người tiêu dùng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone. Các cuộc phỏng vấn được thực hiện theo hình thức bán cấu trúc, cho phép người tham gia tự do chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm của mình. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung để xác định các chủ đề và mô hình quan trọng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Đo Lường Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi với một mẫu đại diện của người tiêu dùng tại Đồng Hới. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố đã được xác định trong giai đoạn nghiên cứu định tính. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua smartphone.

3.3. Mô Hình Nghiên Cứu Và Giả Thuyết Về Quyết Định Mua Smartphone

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết và kết quả của giai đoạn nghiên cứu định tính. Mô hình này bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone, như đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá cả, yếu tố xã hội và yếu tố cá nhân. Các giả thuyết được đưa ra để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố này và quyết định mua smartphone.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Mua Smartphone

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Đồng Hới. Các yếu tố quan trọng nhất bao gồm đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá cả và yếu tố xã hội. Đặc điểm sản phẩm bao gồm các tính năng, thiết kế và chất lượng của smartphone. Thương hiệu là yếu tố quan trọng đối với nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Giá cả là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là đối với những người có thu nhập thấp. Yếu tố xã hội bao gồm ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Thị trường smartphone Đồng Hới đang ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải hiểu rõ các yếu tố này để có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.

4.1. Ảnh Hưởng Của Đặc Điểm Sản Phẩm Đến Quyết Định Mua

Đặc điểm sản phẩm, bao gồm các tính năng, thiết kế và chất lượng, có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm các smartphone có tính năng tiên tiến, thiết kế đẹp mắt và chất lượng tốt. Các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cải thiện đặc điểm sản phẩm để có thể thu hút và giữ chân khách hàng.

4.2. Tác Động Của Giá Cả Đến Quyết Định Mua Smartphone Tại Đồng Hới

Giá cả là một yếu tố quan trọng đối với nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là những người có thu nhập thấp. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả của các sản phẩm khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua. Các doanh nghiệp cần phải đưa ra các chính sách giá cả hợp lý để có thể cạnh tranh trên thị trường.

4.3. Vai Trò Của Yếu Tố Xã Hội Trong Quyết Định Mua Smartphone

Yếu tố xã hội, bao gồm ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, cũng có vai trò quan trọng trong quyết định mua smartphone. Người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến của những người xung quanh trước khi đưa ra quyết định mua. Các doanh nghiệp cần phải tận dụng yếu tố xã hội để quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu.

V. Hàm Ý Chính Sách Và Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu

Nghiên cứu này cung cấp nhiều hàm ý chính sách và ứng dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực smartphone tại Đồng Hới. Các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cải thiện đặc điểm sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh, đưa ra các chính sách giá cả hợp lý và tận dụng yếu tố xã hội để quảng bá sản phẩm. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng đến việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Marketing smartphone tại Đồng Hới cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả để có thể cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Đề Xuất Các Giải Pháp Marketing Smartphone Hiệu Quả Tại Đồng Hới

Để marketing smartphone hiệu quả tại Đồng Hới, các doanh nghiệp cần phải sử dụng kết hợp nhiều kênh khác nhau, bao gồm quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền thống, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Các doanh nghiệp cũng cần phải tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.

5.2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Để Tăng Quyết Định Mua

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua smartphone. Các doanh nghiệp cần phải tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng, từ việc cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Các doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng đến việc tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và thân thiện.

5.3. Phát Triển Sản Phẩm Phù Hợp Với Nhu Cầu Thị Trường Đồng Hới

Để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Đồng Hới, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc phát triển các sản phẩm có tính năng tiên tiến, thiết kế đẹp mắt và chất lượng tốt. Các doanh nghiệp cũng cần phải đưa ra các sản phẩm có giá cả hợp lý để có thể cạnh tranh trên thị trường.

VI. Kết Luận Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Smartphone

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Đồng Hới. Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá cả và yếu tố xã hội. Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ các yếu tố này để có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc nghiên cứu sâu hơn về ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và tâm lý đến quyết định mua smartphone. Xu hướng smartphone tại Đồng Hới đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình.

6.1. Tổng Kết Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone bao gồm đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá cả và yếu tố xã hội. Đặc điểm sản phẩm bao gồm các tính năng, thiết kế và chất lượng của smartphone. Thương hiệu là yếu tố quan trọng đối với nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Giá cả là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là đối với những người có thu nhập thấp. Yếu tố xã hội bao gồm ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp.

6.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Mới

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm phạm vi nghiên cứu hẹp và thời gian nghiên cứu ngắn. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc nghiên cứu sâu hơn về ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa và tâm lý đến quyết định mua smartphone. Ngoài ra, nghiên cứu cũng có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác để có được một cái nhìn tổng quan hơn về thị trường smartphone Việt Nam.

6.3. Tầm Quan Trọng Của Việc Nghiên Cứu Liên Tục Thị Trường Smartphone

Thị trường smartphone đang thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Việc nghiên cứu liên tục thị trường smartphone giúp các doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được thành công trên thị trường.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, thị trường smartphone toàn cầu và Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc. Năm 2014, doanh số smartphone toàn cầu đạt khoảng 378 tỷ USD với hơn 1,2 tỷ người dùng. Riêng quý 3 năm 2015, doanh số bán smartphone toàn cầu tăng 4,3%, đạt 354,2 triệu chiếc. Tại Việt Nam, nửa đầu năm 2015, số lượng smartphone bán ra tăng 27% so với cùng kỳ, đạt 6 triệu chiếc, đưa Việt Nam trở thành thị trường smartphone lớn thứ ba Đông Nam Á. Thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình, mặc dù không phải là đô thị lớn, nhưng thị trường smartphone tại đây cũng rất sôi động với lượng người tiêu dùng lớn và đa dạng lựa chọn.

Trước thực trạng cạnh tranh gay gắt giữa các hãng như Apple, Samsung, Nokia, LG, HTC, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại Đồng Hới là rất cần thiết. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đồng Hới trong giai đoạn từ tháng 4 đến tháng 11 năm 2015. Nghiên cứu tập trung vào bốn yếu tố chính: đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá cả và các yếu tố xã hội. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp phân phối smartphone xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, nâng cao thị phần và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách chính xác.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng và mô hình quyết định mua hàng của Philip Kotler, trong đó quá trình ra quyết định mua gồm các bước: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua được phân thành năm nhóm chính: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý và marketing mix (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến).

Bốn khái niệm chính được nghiên cứu gồm:

• Đặc điểm sản phẩm: Bao gồm thiết kế, tính năng, kích thước màn hình, tốc độ truy cập internet và khả năng ứng dụng của smartphone.
• Thương hiệu: Nhận thức về giá trị, danh tiếng, sự quen thuộc và ảnh hưởng của các chương trình khuyến mại.
• Giá cả: Mức giá smartphone và sự sẵn sàng chi trả của người tiêu dùng.
• Các yếu tố xã hội: Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và các phương tiện truyền thông.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính gồm thảo luận nhóm với 15 người tiêu dùng smartphone tại Đồng Hới và phỏng vấn 4 chuyên gia quản lý cửa hàng phân phối smartphone để xác định các nhân tố ảnh hưởng. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát trực tiếp 240 người tiêu dùng bằng bảng câu hỏi chuẩn hóa, thu thập dữ liệu từ tháng 4 đến tháng 11 năm 2015.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 với các kỹ thuật: kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy bội tuyến tính và phân tích phương sai (ANOVA). Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp phi xác suất, tập trung vào người tiêu dùng smartphone tại thành phố Đồng Hới nhằm đảm bảo tính đại diện cho đối tượng nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đặc điểm sản phẩm có ảnh hưởng thuận chiều mạnh mẽ đến quyết định mua smartphone với hệ số hồi quy bội đạt khoảng 0,45 (p < 0,01). Người tiêu dùng tại Đồng Hới ưu tiên các tính năng như thiết kế đẹp, màn hình lớn, tốc độ truy cập internet nhanh và đa dạng ứng dụng.

2. Thương hiệu cũng tác động tích cực đến quyết định mua với hệ số khoảng 0,38 (p < 0,01). Người tiêu dùng có xu hướng chọn các thương hiệu nổi tiếng, có uy tín và được quảng bá rộng rãi.

3. Giá cả có ảnh hưởng ngược chiều đến quyết định mua với hệ số khoảng -0,25 (p < 0,05). Mức giá cao làm giảm khả năng mua của khách hàng, tuy nhiên vẫn có một nhóm người sẵn sàng chi trả cao để sở hữu sản phẩm ưng ý.

4. Các yếu tố xã hội có tác động thuận chiều nhưng mức độ thấp hơn, với hệ số khoảng 0,20 (p < 0,05). Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và các phương tiện truyền thông góp phần định hướng lựa chọn smartphone.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy đặc điểm sản phẩm và thương hiệu là hai nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone tại Đồng Hới, phù hợp với các nghiên cứu quốc tế. Ví dụ, nghiên cứu tại Đài Loan cũng chỉ ra hiệu suất sản phẩm và thương hiệu có tác động thuận chiều mạnh mẽ. Giá cả tuy có ảnh hưởng ngược chiều, nhưng không phải là yếu tố quyết định duy nhất, điều này phản ánh sự đa dạng về thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng địa phương.

Ảnh hưởng của các yếu tố xã hội tuy có mức độ thấp hơn nhưng vẫn đóng vai trò không thể bỏ qua, nhất là trong bối cảnh smartphone không chỉ là công cụ liên lạc mà còn là biểu tượng xã hội. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng nhân tố, giúp trực quan hóa kết quả phân tích hồi quy.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển và quảng bá đặc điểm sản phẩm: Doanh nghiệp cần tập trung cải tiến thiết kế, nâng cao tính năng và đa dạng hóa ứng dụng smartphone nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Bộ phận R&D và Marketing.

2. Xây dựng và củng cố thương hiệu mạnh: Đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, thân thiện với khách hàng. Thời gian: liên tục trong năm. Chủ thể: Phòng Marketing và Quan hệ công chúng.

3. Chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh: Đưa ra các mức giá phù hợp với đa dạng phân khúc khách hàng, đồng thời áp dụng các chương trình ưu đãi, trả góp để giảm áp lực tài chính cho người tiêu dùng. Thời gian: 3-6 tháng. Chủ thể: Ban quản lý sản phẩm và phòng kinh doanh.

4. Tăng cường ảnh hưởng xã hội tích cực: Hợp tác với các influencer, tổ chức sự kiện trải nghiệm sản phẩm và tận dụng mạng xã hội để tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực về sản phẩm. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Phòng Marketing và Truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản trị doanh nghiệp phân phối smartphone: Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua, giúp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

2. Chuyên gia marketing và nghiên cứu thị trường: Tài liệu là nguồn tham khảo quý giá để phát triển các mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực công nghệ di động.

3. Sinh viên và học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Luận văn cung cấp ví dụ thực tiễn về ứng dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

4. Các nhà hoạch định chính sách và phát triển công nghệ: Hiểu rõ nhu cầu và xu hướng tiêu dùng smartphone tại địa phương để hỗ trợ phát triển thị trường công nghệ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Những yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua smartphone tại Đồng Hới?
   Đặc điểm sản phẩm và thương hiệu là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng lần lượt khoảng 45% và 38% theo phân tích hồi quy.

2. Giá cả có phải là yếu tố quyết định chính không?
   Giá cả có ảnh hưởng ngược chiều đến quyết định mua nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Một số người tiêu dùng vẫn sẵn sàng chi trả cao để sở hữu sản phẩm phù hợp.

3. Các yếu tố xã hội tác động như thế nào đến quyết định mua?
   Ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình và truyền thông có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với đặc điểm sản phẩm và thương hiệu.

4. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát 240 người tiêu dùng, phân tích dữ liệu bằng SPSS).

5. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng cho các địa phương khác không?
   Kết quả phù hợp với đặc điểm thị trường Đồng Hới, tuy nhiên có thể tham khảo để điều chỉnh phù hợp với các địa phương có đặc điểm tương tự.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone tại Đồng Hới: đặc điểm sản phẩm, thương hiệu, giá cả và các yếu tố xã hội.
• Đặc điểm sản phẩm và thương hiệu có tác động thuận chiều mạnh mẽ, trong khi giá cả ảnh hưởng ngược chiều.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với mẫu 240 người tiêu dùng đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy cao.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất và mở rộng nghiên cứu sang các khu vực khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh smartphone tại Đồng Hới bằng cách áp dụng các chiến lược dựa trên kết quả nghiên cứu này!