Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Đối Với Dịch Vụ Tuyên Truyền Hỗ Trợ Tại Cục Thuế Nghệ An

• Tác giả: Võ Minh Hưng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Đăng Núi
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Lý Công
• Đề tài: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Đối Với Dịch Vụ Tuyên Truyền Tại Cục Thuế Nghệ An
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ ĐỊA PHƯƠNG
• 1.1. Dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế của Cục thuế địa phương
• 1.2. Khái niệm và sự cần thiết của dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
• 1.3. Đặc điểm dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
• 1.4. Các loại dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế của Cục Thuế địa phương
• 1.5. Sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của Cục Thuế địa phương
• 1.6. Khái niệm về sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của Cục Thuế địa phương
• 1.7. Sự cần thiết phải đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của Cục Thuế địa phương
• 1.8. Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của Cục Thuế địa phương
• 1.9. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của Cục Thuế địa phương
• 1.9.1. Các nhân tố khách quan
• 1.9.2. Các nhân tố chủ quan
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ NGHỆ AN
• 2.1. Khái quát về Cục thuế Nghệ An
• 2.2. Cơ cấu tổ chức của Cục thuế Nghệ An
• 2.3. Nguồn nhân lực của Cục thuế Nghệ An
• 2.4. Kết quả hoạt động của Cục thuế tỉnh Nghệ An
• 2.5. Các dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ NNT được triển khai tại Cục thuế Nghệ An
• 2.5.1. Tuyên truyền qua việc niêm yết công khai các thủ tục, qua tờ rơi, áp phích
• 2.5.2. Hướng dẫn, giải đáp trực tiếp tại trụ sở cơ quan thuế, qua điện thoại và bằng văn bản
• 2.5.3. Tổ chức đối thoại doanh nghiệp, tập huấn chính sách thuế mới
• 2.5.4. Tuyên dương người nộp thuế điển hình
• 2.5.5. Tuyên truyền qua trang thông tin điện tử ngành thuế
• 2.5.6. Tuyên truyền qua các phương tiện truyền thông
• 2.6. Kết quả công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế Nghệ An qua một số năm
• 2.7. Mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT tại Cục Thuế Nghệ An
• 2.8. Thiết kế nghiên cứu
• 2.9. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.10. Kiểm định chất lượng của thang đo
• 2.11. Phân tích nhân tố khám phá
• 2.12. Phân tích các thành phần chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của Cục thuế Nghệ An
• 2.13. Phân tích hồi quy đa biến
• 2.14. Đánh giá chung về mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT tại Cục Thuế Nghệ An
• 2.15. Những điểm mạnh trong chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế của Cục thuế Nghệ An
• 2.16. Những điểm yếu trong chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế của Cục thuế Nghệ An và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ VỀ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ NGHỆ AN
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế Nghệ An
• 3.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế của Cục thuế Nghệ An
• 3.3. Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế của Cục thuế Nghệ An
• 3.4. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế Nghệ An
• 3.4.1. Nâng cao năng lực và trách nhiệm của cán bộ
• 3.4.2. Nâng cao năng lực phục vụ
• 3.4.3. Trang bị, bố trí phương tiện vật chất phục vụ hiện đại, phù hợp
• 3.4.4. Các giải pháp khác
• 3.4.5. Kiến nghị đối với Tổng Cục Thuế
• 3.4.6. Kiến nghị đối với chính quyền địa phương
• 3.4.7. Kiến nghị đối với người nộp thuế
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Tại Cục Thuế Nghệ An

Sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền tại Cục Thuế Nghệ An là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý thuế. Đánh giá sự hài lòng này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan thuế và người nộp thuế. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của người nộp thuế phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế

Sự hài lòng của người nộp thuế được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ từ Cục Thuế. Điều này bao gồm việc đánh giá các yếu tố như thông tin rõ ràng, sự hỗ trợ kịp thời và thái độ phục vụ của cán bộ thuế.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Tuyên Truyền

Dịch vụ tuyên truyền đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của người nộp thuế về nghĩa vụ thuế. Việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác giúp người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ của mình một cách dễ dàng hơn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Dịch Vụ Tuyên Truyền Tại Cục Thuế Nghệ An

Mặc dù Cục Thuế Nghệ An đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ tuyên truyền, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Các thách thức này bao gồm việc thiếu thông tin đầy đủ, sự chậm trễ trong phản hồi và thái độ phục vụ chưa thực sự tận tâm.

2.1. Thiếu Thông Tin Đầy Đủ

Nhiều người nộp thuế vẫn chưa nắm rõ các quy định và thủ tục thuế, dẫn đến việc thực hiện nghĩa vụ thuế không đúng cách. Điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với dịch vụ tuyên truyền.

2.2. Thái Độ Phục Vụ Của Cán Bộ

Thái độ phục vụ của cán bộ thuế có thể ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của người nộp thuế. Một số cán bộ vẫn chưa thể hiện sự tận tâm và chuyên nghiệp trong công việc, gây ra sự không hài lòng cho người nộp thuế.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tuyên Truyền Tại Cục Thuế Nghệ An

Để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế, Cục Thuế Nghệ An cần áp dụng một số phương pháp cải tiến chất lượng dịch vụ. Các giải pháp này bao gồm đào tạo cán bộ, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin.

3.1. Đào Tạo Cán Bộ

Đào tạo cán bộ thuế về kỹ năng giao tiếp và kiến thức chuyên môn là rất cần thiết. Điều này giúp họ tự tin hơn trong việc hỗ trợ người nộp thuế và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Cải Thiện Quy Trình Làm Việc

Cải thiện quy trình làm việc giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường hiệu quả trong việc xử lý yêu cầu của người nộp thuế. Việc này cũng giúp nâng cao sự hài lòng của họ.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Dịch Vụ Tuyên Truyền

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế là một xu hướng tất yếu. Công nghệ giúp cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế.

4.1. Tăng Cường Sử Dụng Trang Thông Tin Điện Tử

Trang thông tin điện tử của Cục Thuế cần được cập nhật thường xuyên với các thông tin mới nhất về chính sách thuế. Điều này giúp người nộp thuế dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết.

4.2. Ứng Dụng Các Công Cụ Trực Tuyến

Sử dụng các công cụ trực tuyến như chatbots hoặc hệ thống hỏi đáp tự động có thể giúp người nộp thuế nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác hơn.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế Nghệ An có sự cải thiện đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn cần tiếp tục theo dõi và đánh giá để đảm bảo sự hài lòng này được duy trì.

5.1. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng

Các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong các lĩnh vực như chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của cán bộ.

5.2. Phản Hồi Từ Người Nộp Thuế

Phản hồi từ người nộp thuế cho thấy họ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ, nhờ vào những cải tiến trong quy trình làm việc và thái độ phục vụ.

VI. Kết Luận Và Định Hướng Tương Lai

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế là một quá trình liên tục. Cục Thuế Nghệ An cần tiếp tục cải tiến dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế trong tương lai.

6.1. Định Hướng Cải Tiến

Cục Thuế cần xây dựng kế hoạch cải tiến dịch vụ tuyên truyền và hỗ trợ trong các giai đoạn tiếp theo, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế.

6.2. Tăng Cường Giao Tiếp Với Người Nộp Thuế

Tăng cường giao tiếp và lắng nghe ý kiến từ người nộp thuế sẽ giúp Cục Thuế hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.