Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) để nâng cao năng lực cạnh tranh tại CTCP Pymepharco

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh vận dụng thẻ điểm cân bằng balanced scorecard bsc để nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Tại Pymepharco Bằng Thẻ Điểm Cân Bằng BSC
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG, NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ MỐI LIÊN HỆ GIỮA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
• 2.1. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)
• 2.1.1. Nguồn gốc và sự phát triển của BSC
• 2.1.2. Khái niệm BSC
• 3. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH, THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CTCP PYMEPHARCO
• 4. QUY TRÌNH VẬN DỤNG BSC NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CTCP PYMEPHARCO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng BSC và năng lực cạnh tranh

Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức đo lường hiệu quả hoạt động thông qua bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Đào tạo và phát triển. Việc áp dụng BSC không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi kết quả tài chính mà còn tạo ra các động lực cho sự phát triển bền vững. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành một yêu cầu thiết yếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là CTCP Pymepharco.

1.1. Khái niệm và nguồn gốc của BSC

BSC được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton vào đầu những năm 90. Họ đã nhận thấy rằng các phương pháp đánh giá tài chính truyền thống không còn đủ để phản ánh hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. BSC ra đời như một giải pháp để kết hợp các chỉ số tài chính và phi tài chính, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động.

1.2. Mối liên hệ giữa BSC và năng lực cạnh tranh

BSC không chỉ là một công cụ đo lường mà còn là một hệ thống quản lý chiến lược. Việc áp dụng BSC giúp doanh nghiệp xác định và theo dõi các mục tiêu chiến lược, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc cải tiến quy trình và tối ưu hóa nguồn lực.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại Pymepharco

CTCP Pymepharco đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Ngành Dược phẩm tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, nhưng cũng đầy cạnh tranh. Các yếu tố như sự thay đổi trong nhu cầu thị trường, áp lực từ các đối thủ cạnh tranh và yêu cầu về chất lượng sản phẩm đang đặt ra nhiều thách thức cho Pymepharco.

2.1. Áp lực từ thị trường và đối thủ cạnh tranh

Thị trường Dược phẩm đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp mới. Điều này yêu cầu Pymepharco phải không ngừng cải tiến và đổi mới để giữ vững vị thế của mình.

2.2. Khó khăn trong việc quản lý và thực thi chiến lược

Việc quản lý và thực thi chiến lược tại Pymepharco hiện nay còn nhiều bất cập. Hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động chưa được hoàn thiện, dẫn đến việc khó khăn trong việc đánh giá và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

III. Phương pháp áp dụng BSC để nâng cao năng lực cạnh tranh

Việc áp dụng BSC tại CTCP Pymepharco sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ các mục tiêu chiến lược và theo dõi hiệu quả hoạt động. BSC sẽ được triển khai qua các bước cụ thể, từ việc thiết lập bản đồ chiến lược đến xây dựng thẻ điểm cho từng bộ phận.

3.1. Thiết lập bản đồ chiến lược cho Pymepharco

Bản đồ chiến lược sẽ giúp Pymepharco xác định các mục tiêu cụ thể cho từng khía cạnh của BSC. Điều này sẽ tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các mục tiêu chiến lược và hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.

3.2. Xây dựng thẻ điểm cho từng bộ phận

Mỗi bộ phận trong Pymepharco sẽ có một thẻ điểm riêng, giúp theo dõi hiệu quả hoạt động và đóng góp vào mục tiêu chung của doanh nghiệp. Việc này sẽ tạo ra động lực cho nhân viên và cải thiện hiệu suất làm việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn BSC tại CTCP Pymepharco

Việc áp dụng BSC tại CTCP Pymepharco đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh nghiệp đã có thể theo dõi hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời và hiệu quả hơn.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng BSC

Sau khi áp dụng BSC, Pymepharco đã cải thiện được hiệu quả tài chính và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số tài chính đã có sự cải thiện rõ rệt, cho thấy BSC đã phát huy hiệu quả trong việc quản lý.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ việc áp dụng BSC

Việc áp dụng BSC không chỉ giúp Pymepharco nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn cung cấp những bài học quý giá về quản lý chiến lược. Doanh nghiệp cần tiếp tục cải tiến và điều chỉnh quy trình để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của BSC tại Pymepharco

BSC đã chứng minh được giá trị của mình trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại CTCP Pymepharco. Trong tương lai, việc tiếp tục áp dụng và cải tiến BSC sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

5.1. Tương lai của BSC tại Pymepharco

Pymepharco cần tiếp tục đầu tư vào việc cải tiến BSC để đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh trong tương lai.

5.2. Đề xuất cho việc cải tiến BSC

Để BSC phát huy hiệu quả tối đa, Pymepharco cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chỉ số đo lường. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động và đưa ra các quyết định chiến lược chính xác.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------oOo--------- TRẦN THỊ PHƢƠNG CHI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CTCP PYMEPHARCO – CHI NHÁNH MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------oOo--------- TRẦN THỊ PHƢƠNG CHI VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CTCP PYMEPHARCO – CHI NHÁNH MIỀN NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. LÊ THANH HÀ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận văn “Vận dụng Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) để nâng cao năng lực cạnh tranh tại CTCP Pymepharco – Chi nhánh miền Nam” là công trình nghiên cứu nghiêm túc của tác giả, với số liệu và thông tin trung thực, được lấy từ các nguồn đáng tin cậy. Đồng thời, kết quả nghiên cứu này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tác giả Trần Thị Phƣơng Chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy hướng dẫn khoa học PGS. Lê Thanh Hà về những ý kiến đóng góp, những chỉ dẫn giúp tác giả hoàn thành luận văn. Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất cả Quý Thầy, Cô đã tận tình truyền đạt những kiến thức hết sức quý báu, bổ ích trong suốt thời gian tác giả hoàn thành chương trình cao học. Tác giả cũng xin gửi lời cám ơn đến các anh chị và các bạn, đặc biệt là các anh chị và các bạn thuộc lớp Quản trị Kinh doanh Đêm 4 – K21 đã góp ý cho tác giả trong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân đã luôn ủng hộ và động viên, khích lệ tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Tác giả Trần Thị Phƣơng Chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu của nghiên cứu . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG, NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ MỐI LIÊN HỆ GIỮA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH . Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC). Nguồn gốc và sự phát triển của BSC . Khái niệm BSC . BSC là một Hệ thống đo lường. BSC là một Hệ thống quản lý chiến lược . BSC là một Công cụ giao tiếp: các Bản đồ chiến lược. Các yếu tố của BSC và sự cân bằng thông qua các yếu tố ấy . Tài chính . Khách hàng . Quy trình hoạt động nội bộ . Đào tạo và phát triển nhân viên . 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Sự cân bằng có được thông qua các khía cạnh của BSC . Các bước áp dụng BSC vào một tổ chức . Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Những yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Môi trường vĩ mô . Môi trường ngành . Các yếu tố bên trong . Mối liên hệ giữa BSC và năng lực cạnh tranh. Mối liên hệ giữa BSC và năng lực cạnh tranh . Bài học kinh nghiệm về việc vận dụng BSC để nâng cao năng lực cạnh tranh . Tăng cường năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng việc sử dụng BSC (nghiên cứu của Liu Nan và Jiang Taiyuan, 2010) . Hiệu quả của việc áp dụng khái niệm BSC đến năng lực cạnh tranh của các công ty chăm sóc sức khỏe (nghiên cứu của Inese Mavlutova và Santa Babauska, 2013) . Balanced scorecard: Một công cụ đo lường lợi thế cạnh tranh của các cảng – tập trung vào các cảng container (nghiên cứu của Ali Dibandri và Homayoun Yousefi, 2011) . Nghiên cứu khác . Những kết luận quan trọng rút ra từ các nghiên cứu đã trình bày và ý nghĩa thực tiễn của chúng đối với CTCP Pymepharco . PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH, THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CTCP PYMEPHARCO . Giới thiệu chung về Pymepharco . Quá trình hình thành và phát triển . Sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh và một số thành quả đạt được . Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi – Mục tiêu chiến lược . 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Giá trị cốt lõi . Mục tiêu chiến lược . Phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của CTCP Pymepharco . Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của Pymepharco. Môi trường vĩ mô . Môi trường ngành . Phân tích năng lực cạnh tranh hiện tại của Pymepharco . Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động và công tác quản trị tại Chi nhánh miền Nam – CTCP Pymepharco . Yếu tố Tài chính. Yếu tố Khách hàng. Yếu tố Quy trình nội bộ . Yếu tố Đào tạo và phát triển . Khảo sát nhu cầu vận dụng BSC tại CTCP Pymepharco . QUY TRÌNH VẬN DỤNG BSC NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CTCP PYMEPHARCO. Thiết kế quy trình vận dụng BSC tại CTCP Pymepharco (Giai đoạn lập kế hoạch) . Thực hiện quy trình vận dụng BSC tại CTCP Pymepharco (Giai đoạn phát triển) . Bước khởi đầu . Nhân sự và Đào tạo . Hoạch định kế hoạch . Phát động chương trình BSC . Thiết lập Bản đồ chiến lược cấp công ty . Xây dựng Thẻ điểm cấp công ty . 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lựa chọn đơn vị áp dụng thí điểm . Thiết lập Bản đồ chiến lược của bộ phận Marketing – Training . Thiết lập Thẻ điểm của bộ phận Marketing – Training . 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) CTCP Công ty cổ phần EU – GMP Thực hành sản xuất thuốc tốt theo tiêu chuẩn châu Âu (Eu- ropean Union – Good Manufacturing Practices) GLP Thực hành kiểm nghiệm thuốc tốt (Good Laboratory Prac- tices) GMP Thực hành sản xuất thuốc tốt (Good Manufacturing Practic- es) GSP Thực hành bảo quản thuốc tốt (Good Storage Practices) OTC Thuốc không cần kê đơn (Over The Counter) PMP Công ty cổ phần Pymepharco TDV Trình dược viên WHO Tổ chức Y tế Thế giới ((World Health Organization) WHO – GMP Thực hành sản xuất thuốc tốt theo tiêu chuẩn tổ chức Y tế Thế giới (World Health Organization – Good Manufactur- ing Practices) WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Danh mục Sơ đồ Sơ đồ 3. Quy trình vận dụng BSC tại CTCP Pymepharco .61 Danh mục Hình vẽ Hình 1. Thẻ điểm cân bằng cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành các tiêu chí hoạt động thông qua bốn khía cạnh . BSC – Một công cụ tích hợp . Mô hình Bản đồ chiến lược . So sánh doanh thu và lợi nhuận sau thuế năm 2012 của các doanh nghiệp ngành Dược Việt Nam. Top 10 những doanh nghiệp Dược hoạt động tại Việt Nam có doanh thu cao nhất (tính đến hết quý 2/2013) . Bản đồ chiến lược của CTCP Pymepharco . Bản đồ chiến lược của bộ phận Marketing – Training. 87 Danh mục Bảng biểu Bảng 2. Chỉ tiêu và kết quả doanh thu của Chi nhánh miền Nam – CTCP Pymepharco giai đoạn 2011 – 2014. Vai trò và trách nhiệm của các thành viên thuộc Tổ chuyên trách BSC . Kế hoạch tổng thể của việc vận dụng BSC vào CTCP Pymepharco. Mục tiêu của CTCP Pymepharco ứng với từng khía cạnh của BSC . Thẻ điểm của CTCP Pymepharco . Mục tiêu của các bộ phận Marketing – Training . Thẻ điểm của bộ phận Marketing – Training .89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Với xu thế hội nhập – toàn cầu hóa và tính chất cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, một yêu cầu vô cùng cấp thiết đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam là phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, phát huy những thế mạnh của bản thân để có thể tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy những thách thức. Năng lực cạnh tranh có thể hiểu theo một cách khái quát nhất, đó chính là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong việc sản xuất – tiêu thụ sản phẩm, chiếm lĩnh thị trường, thu hút, sử dụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất (vốn, sức lao động, kỹ thuật – công nghệ…) nhằm đạt tới lợi ích kinh tế cao (tối đa hóa lợi nhuận) và bền vững (Chu Văn Cấp, 2012, trang 29). Bên cạnh đó, một trong những điểm yếu được xem xét, nhìn nhận và đánh giá của các doanh nghiệp Việt Nam so với thế giới chính là cách thức quản lý và điều hành hoạt động của tổ chức. Vấn đề quản lý và điều hành hiện đang có rất nhiều những bất cập, và phổ biến trong số đó là việc hoàn thiện – phát triển hệ thống đo lường kết quả hoạt động, hệ thống thông tin cũng như hệ thống quản lý chiến lược từ cấp công ty đến cá nhân. Việc quản lý thường chủ yếu dựa trên các chỉ số tài chính – là phương pháp mang lại hiệu quả không cao, không toàn diện do các đo lường về tài chính chủ yếu cho thấy các sự kiện đã xảy ra trong quá khứ và khó có thể có những giải pháp, những điều chỉnh kịp thời và phù hợp. Xuất phát từ vấn đề phần lớn doanh nghiệp thất bại trong việc quản lý và thực thi chiến lược của mình cũng như trong việc hoàn thiện hệ thống thông tin – đo lường, Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) của hai tác giả Robert S. Kaplan và David P. Norton đã ra đời vào đầu những năm 90 của thế kỷ 20, được Tạp chí Harvard Business Review đánh giá là một trong 75 ý tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất của thế kỷ 20. Nó cũng được giới chuyên gia nhận định là nền tảng để đạt được sự cân bằng tối ưu giữa chiến lược và quản trị điều hành.