Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Kỹ ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tại Hà Nội.

• Tác giả: Nguyễn Quốc Hà
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Phú Hà
• Trường học: Đại học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam: Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Các nghiên cứu đã được công bố
• 1.1.2. Những nội dung còn trống để thực hiện nghiên cứu
• 1.2. Các vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.2.1.1. Khái niệm chung
• 1.2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ thẻ
• 1.2.1.1.2. Khái niệm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ thẻ
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ, NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
• 2.1. Quy trình thực hiện thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Phương thu thập dữ liệu
• 2.3. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
• 2.4. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.5. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 2.6. Phương pháp thống kê mô tả
• 2.7. Phương pháp so sánh
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 3.1. Giới thiệu về Techcombank
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank
• 3.3. Những giai đoạn phát triển của Techcombank
• 3.4. Các sản phẩm dịch vụ của Techcombank
• 3.5. Thực trạng dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank
• 3.6. Quá trình phát triển dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank
• 3.7. Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của Techcombank trên địa bàn Hà Nội
• 3.8. Phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của Techcombank khu vực Hà Nội
• 3.9. Sự phân bố về các điểm giao dịch thẻ của Techcombank
• 3.10. Nền tảng công nghệ quản lý và vận hành thẻ của Techcombank
• 3.11. Sản phẩm thẻ của Techcombank
• 3.12. Công tác kiểm soát rủi ro cho dịch vụ Thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank
• 3.13. Về uy tín thương hiệu
• 3.14. Đánh giá về kết quả điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường của Techcombank trên địa bàn Hà Nội
• 3.15. Phân tích ma trận SWOT về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt
• 3.16. Đánh giá chung
• 3.17. Những hạn chế thanh toán không dùng tiền mặt
• 3.18. Những hạn chế dịch vụ thẻ
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIÊN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK)
• 4.1. Quan điểm định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank trên địa bàn Hà Nội
• 4.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của Techcombank trên địa bàn Hà Nội
• 4.2.1. Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá
• 4.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ
• 4.2.3. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ
• 4.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing tiếp thị sản phẩm dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt
• 4.2.5. Tăng cường đầu tư cho công nghệ thông tin
• 4.2.6. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 4.2.7. Phòng ngừa và xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ
• 4.2.8. Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 4.2.9. Xây dựng quảng bá thương hiệu
• 4.3. Kiến nghị đối với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước
• 4.3.1. Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ ngành
• 4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ tại Techcombank

Năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank Hà Nội đang trở thành một yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng phát triển. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã có những bước tiến đáng kể trong việc cung cấp các dịch vụ thẻ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp Techcombank thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi thế trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những sản phẩm chủ lực của ngân hàng, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng và tiện lợi. Thẻ ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro khi mang tiền mặt.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank

Techcombank đã không ngừng mở rộng và cải tiến dịch vụ thẻ của mình, từ việc phát hành thẻ tín dụng đến thẻ ghi nợ. Sự đa dạng trong sản phẩm thẻ giúp ngân hàng thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ

Mặc dù Techcombank đã đạt được nhiều thành công trong việc phát triển dịch vụ thẻ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gay gắt, đặc biệt là từ các ngân hàng khác và các công ty Fintech. Điều này đòi hỏi Techcombank phải có những chiến lược phù hợp để duy trì và nâng cao vị thế của mình.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm thẻ mới trên thị trường đã tạo ra áp lực lớn cho Techcombank. Các ngân hàng khác cũng đang đầu tư mạnh vào công nghệ và dịch vụ khách hàng.

2.2. Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt

Sự chuyển dịch sang thanh toán không dùng tiền mặt đang diễn ra mạnh mẽ. Techcombank cần phải nhanh chóng thích ứng với xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ

Để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ, Techcombank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc đầu tư vào công nghệ, cải tiến dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm mới là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ. Techcombank cần đầu tư vào hệ thống quản lý và bảo mật thông tin để đảm bảo an toàn cho khách hàng.

3.2. Cải tiến dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Techcombank cần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo sự hài lòng và trung thành.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Techcombank. Các chỉ số về doanh thu và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đã tăng trưởng đáng kể.

4.1. Kết quả từ các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing hiệu quả đã giúp Techcombank tiếp cận được nhiều khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Đánh giá từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ thẻ của Techcombank, cho thấy sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thẻ tại Techcombank

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt là một nhiệm vụ quan trọng đối với Techcombank. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Techcombank sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.2. Tầm nhìn dài hạn

Tầm nhìn của Techcombank là trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------------ NGUYỄN QUỐC HÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------------------------ NGUYỄN QUỐC HÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã sô: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Phú Hà XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu sử dụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam. Các kết quả này chưa từng được công bố trong bất kì nghiên cứu nào khác. Học viên LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Phú Hà đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu luận văn. Nhờ có sự hướng dẫn của cô, tôi có khả năng tổng hợp kiến thức, thực tiễn và làm việc một cách khoa học để tôi có thể hoàn thiện luận văn. Tôi xin cảm ơn lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh Thẻ - ngân hàng Thương mại cổ phẩn Kỹ Thương Việt Nam cùng các anh chị em đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô và các bạn học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh 2- Khóa 24 đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT.i DANH MỤC CÁC BẢNG.ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ. iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ.iv PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Các nghiên cứu đã được công bố. Những nội dung còn trống để thực hiện nghiên cứu. Các vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh Dich vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại. Tổng quan về dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt. Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và không dùng tiền mặt. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của một số ngân hàng ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Techcombank. 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.34 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ, NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN . Quy trình thực hiện thiết kế nghiên cứu.2 Phương thu thập dữ liệu. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu:. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý dữ liệu:. Phương pháp thống kê mô tả. Phương pháp so sánh. 39 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI. Giới thiệu về Techcombank. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank. Những giai đoạn phát triển của Techcombank. Các sản phẩm dịch vụ của Techcombank. Thực trạng dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank. Quá trình phát triển Dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank. Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của Techcombank trên địa bàn Hà Nội. Phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của Techcombank khu vực Hà Nội. Sự phân bố về các điểm giao dịch thẻ của Techcombank. Nền tảng công nghệ quản lý và vận hành thẻ của Techcombank. Sản phẩm thẻ của Techcombank. Công tác kiểm soát rủi ro cho dịch vụ Thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank. Về uy tín thương hiệu. Đánh giá về kết quả điều tra, khảo sát, nghiên cứu thị trường của Techcombank trên địa bàn Hà Nội. Phân tích ma trận SWOT về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt. Đánh giá chung. Những hạn chế thanh toán không dùng tiền mặt. Những hạn chế dịch vụ thẻ.83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.84 CHƢƠNG 4: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIÊN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THẺ VÀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK). Quan điểm định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt tại Techcombank trên địa bàn Hà Nội . Các giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt của Techcombank trên địa bàn Hà Nội. Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ. Đẩy mạnh hoạt động Marketing tiếp thị sản phẩm dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt. Tăng cường đầu tư cho công nghệ thông tin. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Phòng ngừa và xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ. Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Xây dựng quảng bá thương hiệu. Kiến nghị đối với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với Chính phủ và các Bộ ngành. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 112 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Máy rút tiền tự động 2 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 4 EDC Thiết bị đọc thẻ điện tử 5 NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 6 NHPH Ngân hàng phát hành 7 NHTM Ngân hàng thương mại 8 NHTT Ngân hàng thanh toán 9 PIN Mã số cá nhân 10 POS Máy chấp nhận thẻ 11 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 12 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 13 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 14 Viettinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của Techcombank 2013-2016 46 Tình hình thanh toán không dùng tiền mặt 2 Bảng 3.2 54 Techcombank trên địa bạn Hà Nội 2014-2016 Tình hình sử dụng các hình thức thanh toán không 3 Bảng 3.3 dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương năm 55 2013-2015 4 Bảng 3.4 Doanh số qua POS tại Techcombank địa bàn Hà Nội 58 5 Bảng 3.5 Tình hình giao dịch máy ATM 59 Tần suất giao dịch thẻ thanh toán Ngân hàng 6 Bảng 3.6 60 Techcombank khu vực Hà Nội Số lượng Chi nhánh/ Phòng giao dịch của các NHTM 7 Bảng 3.7 61 trên địa bàn Hà Nội 8 Bảng 3.8 Tổng hợp thông tin thẻ của một số ngân hàng 69 9 Bảng 3.9 Phí giao dịch trên thẻ ATM của các ngân hàng 72 ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu đồ 3.1 Số lượng thẻ phát hành lũy kế từ 2012 đến 2016 46 2 Biểu đồ 3.2 Chỉ số gắn kết Khách hàng (RSI) của Ngân hàng 68 Chỉ số gắn kết cua khách hàng trải nghiêm theo 3 Biểu đồ 3.3 69 dịch vụ 4 Biểu đồ 3.4 Đánh giá dịch vụ yêu thích nhất của Khách hàng 70 iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Sơ đồ Nội dung Trang 1 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu của đề tài 35 iv PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Hoạt động ngân hàng ở Việt Nam thực sự phát triển nhanh kể từ sau khi Việt Nam hội nhập quốc tế và mở cửa nên kinh tế. Hệ thống Ngân hàng thương mai Việt Nam (NHTM) hiện nay cũng đã phát triển đầy đủ những cấu phần để đáp ứng nhu cầu hội nhập như: Ngân hàng thương mại cổ phần, Ngân hàng thương mại Nhà nước chiếm cổ phần đa số, hệ thống các tổ chức tín dụng phi ngân hàng gồm công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính, quỹ tín dụng nhân dân v.v… Ngoài các nghiệp vụ chính của NHTM là huy động vốn và cho vay nền kinh tế, các nghiệp vụ liên quan đến ngân hàng điện tử trong thời gian gần đây đã có điều kiện phát triển mạnh hơn nhờ sự hỗ trợ của công nghệ thông tin ngân hàng. Chính vì vậy, trong các mảng kinh doanh ngân hàng điện tử, mảng kinh doanh dịch vụ thẻ và thanh toán không dùng tiền mặt trở thành một trong những ưu thế cạnh tranh của các NHTM. Thực tiễn nêu trên cho thấy việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những yêu cầu cấp thiết, một mặt đáp ứng yêu cầu giao dịch kinh tế ngày càng tăng, mặt khác do yêu cầu bản thân ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện, phát triển hệ thống thanh toán với công nghệ hiện đại nhằm thoả mãn nhanh, chính xác và giảm chi phí từng bước hội nhập với hệ thống Tài chính - Ngân hàng khu vực và thế giới. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là ngân hàng thành lập sau các NHTM cổ phần có cổ đông Nhà nước chiếm đa số, tuy nhiên ngân hàng vẫn ở vị trí được đánh giá tốt trong bảng xếp hạng ngân hàng. Với sứ mệnh trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin nhất của khách nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài 1 chính đa dạng và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng là trọng tâm, ngân hàng Techcombank ngoài việc phát triển sản phẩm còn luôn đầu tư nâng cấp phần mềm ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường.