Luận văn thạc sĩ: Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối công nghệ viễn thông fpt, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

• Tác giả: Đỗ Thái Dương
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phân phối Công nghệ Viễn thông FPT (F9) tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM
• 1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
• 1.1.1. Cơ sở lý luận về cạnh tranh
• 1.1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh
• 1.2. Các mô hình phân tích, đánh giá năng lực canh tranh của doanh nghiệp
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực canh tranh
• 1.3.1. Các yếu tố bên ngoài
• 1.3.2. Các yếu tố bên trong
• 1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối điện thoại di động tại Việt Nam hiện nay
• 1.3.3.1. Nguồn vốn kinh doanh
• 1.3.3.2. Thương hiệu sản phẩm
• 1.3.3.3. Thương hiệu nhà phân phối
• 1.3.3.4. Chính sách bán hàng
• 1.3.3.5. Nhân sự nhà phân phối
• 1.3.3.6. Các mối quan hệ với khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN
• 2.1. Giới thiệu sơ lược về Cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Bộ máy tổ chức và hoạt động
• 2.1.3. Kết quả hoạt động của F9 trong thời gian gần đây
• 2.1.4. Lịch sử hoạt động của F9 tại thị trường Tây Nguyên
• 2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên
• 2.2.1. Nhóm các yếu tố vĩ mô
• 2.2.2. Nhóm các yếu tố vi mô
• 2.3. Các yếu tố bên trong và thực trạng năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên
• 2.3.1. Các yếu tố bên trong
• 2.3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên
• 2.3.2.1. Phân tích nguồn lực (VRIN) của F9 tại thị trường Tây Nguyên
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA F9 TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020
• 3.1. Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020
• 3.1.1. Dự báo tình hình kinh tế vĩ mô khu vực Tây Nguyên đến năm 2020
• 3.1.2. Xu hướng tiêu dùng tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020
• 3.1.3. Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ tại thị trường Tây Nguyên đến 2020
• 3.2. Định hướng về năng lực canh tranh của F9
• 3.2.1. Mục tiêu cạnh tranh của F9 trong thời gian tới
• 3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020
• 3.3.1. Giải pháp về nguồn vốn kinh doanh
• 3.3.2. Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu Nokia
• 3.3.3. Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu nhà phân phối F9
• 3.3.4. Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách bán hàng
• 3.3.5. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự nhà phân phối
• 3.3.6. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng các mối quan hệ khách hàng
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao năng lực cạnh tranh của FPT F9 tại Tây Nguyên

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9) tại thị trường Tây Nguyên là một nhiệm vụ quan trọng. Thị trường này đang phát triển nhanh chóng với nhiều cơ hội và thách thức. Việc hiểu rõ về năng lực cạnh tranh sẽ giúp F9 định hình chiến lược phát triển bền vững.

1.1. Định nghĩa năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ

Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng của doanh nghiệp trong việc duy trì và phát triển vị thế trên thị trường. Đối với FPT F9, điều này bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

1.2. Tầm quan trọng của Tây Nguyên trong chiến lược phát triển

Tây Nguyên là một thị trường tiềm năng với dân số trẻ và nhu cầu cao về công nghệ thông tin. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại đây sẽ giúp F9 mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của FPT F9

FPT F9 đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại Tây Nguyên. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường công nghệ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự xuất hiện của nhiều nhà phân phối khác trong lĩnh vực công nghệ viễn thông đã tạo ra áp lực lớn cho F9. Cần có chiến lược rõ ràng để vượt qua thách thức này.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. FPT F9 cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của FPT F9

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, FPT F9 cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Đổi mới công nghệ và cải tiến quy trình

Đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp FPT F9 nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí.

3.2. Tăng cường đào tạo nhân sự

Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng sẽ giúp FPT F9 nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

3.3. Phát triển thương hiệu mạnh mẽ

Xây dựng thương hiệu FPT F9 mạnh mẽ sẽ giúp tăng cường nhận diện và lòng tin của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại FPT F9

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho FPT F9. Các nghiên cứu cho thấy doanh thu và thị phần của công ty đã tăng trưởng đáng kể.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến dịch vụ

Cải tiến dịch vụ đã giúp FPT F9 thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, từ đó tăng trưởng doanh thu.

4.2. Tác động của thương hiệu đến doanh thu

Thương hiệu mạnh đã giúp FPT F9 tạo ra sự khác biệt trên thị trường, góp phần vào việc tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của FPT F9 tại Tây Nguyên

Nâng cao năng lực cạnh tranh của FPT F9 tại Tây Nguyên là một quá trình liên tục. Với những giải pháp đã được triển khai, công ty có thể tự tin hướng tới tương lai phát triển bền vững.

5.1. Tương lai của FPT F9 tại Tây Nguyên

FPT F9 có tiềm năng lớn để phát triển tại Tây Nguyên, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng phát triển.

5.2. Định hướng chiến lược phát triển

Cần có một chiến lược phát triển rõ ràng và linh hoạt để FPT F9 có thể thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.…………… ĐỖ THÁI DƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.…………… ĐỖ THÁI DƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Trần Đăng Khoa. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Người thực hiện luận văn Đỗ Thái Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BẢNG VẼ LỜI MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu của đề tài . 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM . Cơ sở lý luận về canh tranh và năng lực cạnh tranh . Cơ sở lý luận về cạnh tranh . Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh . Các mô hình phân tích, đánh giá năng lực canh tranh của doanh nghiệp . Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực canh tranh . Các yếu tố bên ngoài . Các yếu tố bên trong . Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối điện thoại di động tại Việt Nam hiện nay . 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nguồn vốn kinh doanh . Thương hiệu sản phẩm . Thương hiệu nhà phân phối . Chính sách bán hàng . Nhân sự nhà phân phối . Các mối quan hệ với khách hàng . 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG FPT (F9) TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN . Giới thiệu sơ lược về Cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9) . Lịch sử hình thành và phát triển . Bộ máy tổ chức và hoạt động . Kết quả hoạt động của F9 trong thời gian gần đây . Lịch sử hoạt động của F9 tại thị trường Tây Nguyên . Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên . Nhóm các yếu tố vĩ mô . Nhóm các yếu tố vi mô . Các yếu tố bên trong và thực trạng năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên . Các yếu tố bên trong . Thực trạng năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên . Phân tích nguồn lực (VRIN) của F9 tại thị trường Tây Nguyên. 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA F9 TẠI THỊ TRƯỜNG TÂY NGUYÊN ĐẾN NĂM 2020 . Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 . Dự báo tình hình kinh tế vĩ mô khu vực Tây Nguyên đến năm 2020 . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Xu hướng tiêu dùng tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 . Dự báo tình hình phân phối ĐTDĐ tại thị trường Tây Nguyên đến 2020 . Định hướng về năng lực canh tranh của F9 . Mục tiêu cạnh tranh của F9 trong thời gian tới . Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020 . Giải pháp về nguồn vốn kinh doanh . Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu Nokia . Nhóm giải pháp nâng cao thương hiệu nhà phân phối F9 . Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách bán hàng . Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự nhà phân phối . Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng các mối quan hệ khách hàng . 74 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ Cty: công ty DN: doanh nghiệp ĐTDĐ: điện thoại di động F9: Công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT FMB: Công ty TNHH công nghệ di động FPT FPT: Công ty cổ phần FPT FTG: Công ty cổ phần thương mại FPT HCM: Hồ Chí Minh KH: khách hàng MD: Master dealer NPP: nhà phân phối NXB: nhà xuất bản PP: phân phối POSM: point of sales Material PSD: Petrosetco (Cty Cổ phần du lịch và dịch vụ Dầu khí) RBV: resource base view TNHH: trách nhiệm hữu hạn TP: thành phố TpHCM: thành phố Hồ Chí Minh TpHN: Thành phố Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Doanh số F9 giai đoạn 2008 – 2012 . 24 Bảng 2: Chính sách chiết khấu của một số hãng ĐTDĐ . 42 Bảng 3: Chính sách tín dụng của F9 . 44 Bảng 4: Các nguồn lực (VRIN) của F9 tại thị trường Tây Nguyên . 55 Bảng 5: Chỉ tiêu kinh doanh của F9 giai đoạn 2014 - 2020 . 63 Bảng 6: Danh sách các đại lý khảo sát tại Tây Nguyên . (phụ lục 2) Bảng 7: Phân loại các nguồn lực . (phụ lục 3) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M. 12 Hình 2: Cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối ĐTDĐ tại Việt Nam . 15 Hình 3: Vị trí F9 ở tập đoàn FPT. 21 Hình 4: Sơ đồ tổ chức kinh doanh của F9 . 22 Hình 5: Tỷ trọng bán lẻ ĐTDĐ theo giá tại siêu thị ĐTDĐ Toàn Phát . 27 Hình 6: Tỷ trọng những sản phẩm ĐTDĐ có mức giá dưới 700.000 VNĐ của Cty TNHH Anh Chương 6 tháng đầu năm 2013 . 32 Hình 7: Tỷ trọng doanh số và số lượng giữa các nhóm khách hàng của F9 tại Tây Nguyên 6 tháng đầu năm 2013 . 33 Hình 8: Thị phần bán lẻ của các thương hiệu ĐTDĐ trong 6 tháng đầu năm 2013 tại Tây Nguyên. 39 Hình 9: Mức độ nhận biết thương hiệu FPT tại thị trường Tây Nguyên . 42 Hình 10: Cơ cấu tổ chức trung tâm kinh doanh Tây Nguyên . 46 Hình 11: Giá trị NK ĐTDĐ và linh kiện qua các năm . 58 Hình 12: Mô hình chuỗi giá trị của M. Porter về năng lực cạnh tranh của DN . (phụ lục 3) Hình 13: Mô hình phân tích chiến lược của doanh nghiệp dựa trên nguồn lực . (phụ lục 3 Hình 14: Mô hình phân tích ngược chuỗi giá trị của doanh nghiệp . (phụ lục 3) Hình 15: Mô hình phân phối điện thoại di động truyền thống tại Việt Nam . (phụ lục 4) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Hình 16: Mô hình phân phối điện thoại di động hỗn hợp tại Việt Nam . (phụ lục 4) Hình 17: Mô hình phân phối điện thoại di động mới tại Việt Nam . (phụ lục 4) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đầu tháng 7 năm 2012, hãng điện thoại Phần Lan thương hiệu Nokia chính thức công bố chiến lược phân phối mới tại thị trường này. Đây là bước đi nằm trong chiến lược tập trung đẩy mạnh việc thực thi chiến lược và nâng cao hiệu quả vận hành công ty. Theo đó, từ ngày 5/8/2012, Nokia Việt Nam sẽ ngừng hợp tác phân phối sản phẩm với Cty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí (PSD). Thay vào đó, Nokia sẽ tập trung hợp tác với hai nhà phân phối chính thức còn lại tại thị trường Việt Nam là FPT & Cty cổ phần xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông May Mắn (Lucky). Với sự thay đổi này, Cty TNHH phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9), thành viên của tổng công ty thương mại FPT (FTG) của tập đoàn FPT sẽ tiếp quản thêm 03 khu vực mới là Đà Nẵng, Tây Nguyên và Duyên Hải Miền Trung (từ Phú Yên trở ra) ngoài khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ. Còn Lucky sẽ phụ trách miền Nam và Nam Trung Bộ. Nhiều chuyên gia kinh tế nhận định, thị trường di động tại Việt Nam còn rất nhiều khó khăn và thách thức trong thời gian tới do những triển vọng về việc phục hồi kinh tế khiến người tiêu dùng ngày càng thắt chặt việc chi tiêu, đặc biệt là những sản phẩm không phải là thiết yếu như điện thoại di động (ĐTDĐ). Do đó, F9 đang tập trung vào hoạt động mở rộng khu vực kinh doanh, đi sâu xuống các tuyến cơ sở và hoàn thiện các dịch vụ hướng đến thuận tiện và hiệu quả hơn với đại lý. Được thành lập ngày 1/8/2012, trung tâm kinh doanh Tây Nguyên (F9 – SCH), trực thuộc Cty TNHH Phân phối Công nghệ Viễn thông FPT có nhiệm vụ đảm bảo các chỉ tiêu kinh doanh tại khu vực Tây Nguyên, đặc biệt là mục tiêu đẩy mạnh doanh thu, lợi nhuận và danh mục đại lý tại khu vực; tạo tiền đề cho các cty thành viên khác của FTG trong việc mở rộng phạm vi hoạt động của chi nhánh. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Xuất phát từ những nguyên nhân trên, tác giả chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Phân phối công nghệ viễn thông FPT (F9) tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020” làm đề tài luận văn thạc sỹ cho mình. Tác giả cũng hy vọng thông qua việc nghiên cứu này có thể đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của cty tại thị trường Tây Nguyên định hướng đến năm 2020, giúp trung tâm kinh doanh Tây Nguyên có thể phát triển bền vững theo chiều sâu, đóng góp vào tiến trình phát triển bền vững của F9 cũng FTG nói chung. Mục tiêu nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu của đề tài này, tác giả mong muốn hướng tới 03 mục tiêu chính như sau: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực canh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên, xác định được chuỗi giá trị, năng lực cốt lõi của cty. Đề xuất một số giải pháp nhằm năng cao năng lực cạnh tranh của F9 tại thị trường Tây Nguyên đến năm 2020.