Luận văn TMU: Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Hà Thành

• Tác giả: Nguyễn Thị Hằng
• Người hướng dẫn: ThS. Đặng Thị Minh Nguyệt
• Trường học: Khoa Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Thẻ Tại BIDV Chi Nhánh Hà Thành
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Thành

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm thẻ ngân hàng
• 1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng
• 1.1.2.1. Căn cứ vào bản chất thanh toán
• 1.1.2.2. Căn cứ vào đặc tính kỹ thuật
• 1.1.2.3. Căn cứ theo phạm vi sử dụng thẻ
• 1.1.2.4. Căn cứ theo chủ thẻ phát hành thẻ
• 1.1.3. Chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.1.4. Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.1.4.1. Quan điểm về hiệu quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh thẻ
• 1.1.4.2. Vai trò của hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.1.4.2.1. Đối với nền kinh tế xã hội
• 1.1.4.2.2. Đối với ngân hàng
• 1.1.4.2.3. Đối với chủ thẻ
• 1.1.4.2.4. Đối với ĐVCNT
• 1.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Nhóm chỉ tiêu định tính
• 1.2.2. Nhóm chỉ tiêu định lượng
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại
• 1.3.1. Nhóm nhân tố bên trong
• 1.3.1.1. Định hướng phát triển của ngân hàng
• 1.3.1.2. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng
• 1.3.1.3. Trình độ của cán bộ nghiệp vụ thẻ tại ngân hàng
• 1.3.2. Nhân tố bên ngoài
• 1.3.2.1. Môi trường kinh tế - xã hội
• 1.3.2.2. Trình độ khoa học công nghệ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Hà Thành
• 2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong thời gian qua
• 2.1.3.1. Tình hình huy động vốn và cho vay của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành năm 2012-2014
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.2.1. Quá trình hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.2.2. Các sản phẩm thẻ của BIDV
• 2.2.2.1. Thẻ ghi nợ nội địa
• 2.2.2.2. Hạn mức giao dịch thẻ ATM
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ và hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Hà Thành
• 2.2.3.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ và hiệu quả hoạt động phát hành thẻ
• 2.2.3.1.1. Đối với thẻ ghi nợ nội địa
• 2.2.3.1.2. Số lượng thẻ ATM do BIDV Hà Thành phát hành
• 2.2.3.1.3. Số lượng phát hành thẻ qua các năm
• 2.2.3.1.4. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế
• 2.2.3.1.5. Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế qua các năm
• 2.2.3.1.6. Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV Hà Thành
• 2.2.3.1.7. Tỷ trọng từng loại thẻ trong tổng số thẻ phát hành qua các năm của BIDV Hà Thành
• 2.2.3.1.8. Tỷ trọng từng loại thẻ phát hành trong cơ cấu thẻ của BIDV Hà Thành giai đoạn 2012-2014
• 2.2.3.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ và hiệu quả hoạt động thanh toán thẻ tại BIDV Hà Thành
• 2.2.3.2.1. Doanh số thanh toán thẻ của BIDV Hà Thành qua các năm
• 2.2.3.2.2. Dư nợ tín dụng và nợ quá hạn qua các năm của BIDV Hà Thành
• 2.2.3.2.3. Tình hình dư nợ tín dụng và nợ quá hạn qua các năm của BIDV Hà Thành
• 2.2.3.3. Tình hình thu phí dịch vụ qua các năm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.2.3.4. Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 2.2.3.4.1. Kết quả đạt được
• 2.2.3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH
• 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ trong thời gian tới
• 3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Thành
• 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành
• 3.2.1. Thực hiện chiến lược marketing một cách mạnh mẽ và đồng bộ
• 3.2.2. Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình thủ tục phát hành thẻ
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng các khâu liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh
• 3.2.4. Đào tạo và củng cố nguồn nhân lực
• 3.2.5. Nâng cao chất lượng và mở rộng mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ
• 3.2.6. Hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 3.2.7. Một số kiến nghị
• 3.2.7.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.7.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ

Nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ là mục tiêu chiến lược của BIDV chi nhánh Hà Thành nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc này đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược kinh doanh hiệu quả và ứng dụng công nghệ thẻ tiên tiến. BIDV Hà Thành đã triển khai các biện pháp như tối ưu hóa quy trình phát hành thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Những nỗ lực này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Chiến lược kinh doanh thẻ

Chiến lược kinh doanh thẻ của BIDV Hà Thành tập trung vào việc phát triển các sản phẩm thẻ đa dạng như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, đồng thời tăng cường tiếp thị để thu hút khách hàng mới. Chi nhánh cũng chú trọng vào việc tối ưu hóa quy trình phát hành thẻ, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những biện pháp này giúp tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế của BIDV trong lĩnh vực kinh doanh thẻ.

1.2. Ứng dụng công nghệ thẻ

Việc ứng dụng công nghệ thẻ tiên tiến là yếu tố then chốt giúp BIDV Hà Thành nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chi nhánh đã đầu tư vào hệ thống quản lý thẻ hiện đại, tích hợp các tính năng bảo mật cao và hỗ trợ giao dịch nhanh chóng. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn tăng cường sự tin tưởng của khách hàng đối với các dịch vụ thẻ của ngân hàng.

II. Thực trạng kinh doanh thẻ tại BIDV Hà Thành

BIDV chi nhánh Hà Thành đã đạt được những kết quả đáng kể trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, với sự gia tăng đáng kể về số lượng thẻ phát hành và doanh số giao dịch. Tuy nhiên, chi nhánh cũng đối mặt với một số thách thức như cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để duy trì và phát triển, BIDV Hà Thành cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm thẻ.

2.1. Kết quả đạt được

Trong những năm gần đây, BIDV Hà Thành đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phát hành. Doanh số giao dịch qua thẻ cũng tăng đáng kể, phản ánh sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ thẻ của ngân hàng. Những kết quả này là minh chứng cho sự thành công của các chiến lược kinh doanh và quản lý thẻ hiệu quả.

2.2. Thách thức và hạn chế

Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, BIDV Hà Thành vẫn phải đối mặt với những thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, việc quản lý rủi ro trong kinh doanh thẻ cũng là một vấn đề cần được quan tâm. Chi nhánh cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm thẻ để duy trì vị thế cạnh tranh.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ, BIDV chi nhánh Hà Thành cần tập trung vào các giải pháp chiến lược như hoàn thiện quy trình phát hành thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, và mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thẻ tiên tiến và tăng cường đào tạo nhân lực cũng là những yếu tố quan trọng giúp chi nhánh duy trì và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh thẻ.

3.1. Hoàn thiện quy trình phát hành thẻ

Việc hoàn thiện quy trình phát hành thẻ là một trong những giải pháp quan trọng giúp BIDV Hà Thành nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chi nhánh cần đơn giản hóa các thủ tục, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp thu hút thêm khách hàng mới mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng hiện tại.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

BIDV Hà Thành cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để duy trì và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. Chi nhánh có thể triển khai các chương trình hỗ trợ khách hàng 24/7, cải thiện hệ thống phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Những biện pháp này giúp tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ thẻ của ngân hàng.