I. Tính cấp thiết của đề tài
Ngành ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế. Sự gia tăng cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra áp lực lớn đối với các ngân hàng thương mại trong nước. Đặc biệt, sau cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu năm 2007, các ngân hàng Việt Nam đã chuyển hướng mạnh mẽ sang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm giảm thiểu rủi ro. BIDV, với hơn 63 năm kinh nghiệm, cần phải nâng cao vị thế trong lĩnh vực này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ giúp BIDV tồn tại mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập và số hóa. Theo đó, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và mở rộng kênh phân phối để thu hút khách hàng.
1.1. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh, việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trở thành xu hướng tất yếu. Các ngân hàng cần phải áp dụng công nghệ mới để cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm chi phí. Hành vi của khách hàng ngân hàng cũng đang thay đổi, với sự gia tăng trong việc tìm kiếm thông tin và giao dịch qua internet. Điều này đòi hỏi BIDV phải nhanh chóng thích ứng và phát triển các sản phẩm ngân hàng thương mại phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ số hóa không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho BIDV trong thị trường ngân hàng.
II. Tổng quan nghiên cứu
Nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã được thực hiện rộng rãi cả trong và ngoài nước. Các nghiên cứu nước ngoài như của Jim Marous đã chỉ ra những xu hướng chủ đạo trong ngân hàng bán lẻ, bao gồm việc sử dụng dữ liệu lớn và công nghệ fintech. Tại Việt Nam, các nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng BIDV cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu tập trung vào sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trước làn sóng số hóa. Điều này tạo ra khoảng trống nghiên cứu mà luận án này sẽ giải quyết.
2.1. Các nghiên cứu liên quan
Các nghiên cứu trong nước đã chỉ ra rằng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV còn nhiều hạn chế. Luận án của Nguyễn Thu Giang đã phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào tác động của số hóa đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV. Điều này cho thấy cần thiết phải có một nghiên cứu toàn diện hơn về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong bối cảnh hiện tại.
III. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV trong giai đoạn 2015-2019 và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phát triển đến năm 2025. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ và tìm hiểu cách mà BIDV có thể học hỏi từ các ngân hàng khác để cải thiện vị thế của mình trong thị trường ngân hàng.
3.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận án là lý luận và thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV. Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào giai đoạn từ 2015 đến 2019, trong bối cảnh số hóa các hoạt động ngân hàng. Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp phân tích định tính và định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ngân hàng.
