I. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam đang trong quá trình đổi mới, việc nâng cao dịch vụ người dùng tại Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thương mại trở thành một yêu cầu cấp thiết. Chính phủ đã ban hành nhiều nghị quyết nhằm cải cách giáo dục, trong đó nhấn mạnh vai trò của người học. Đặc biệt, việc chuyển sang hình thức đào tạo tín chỉ đòi hỏi thư viện phải đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của giảng viên và sinh viên. Nâng cao dịch vụ không chỉ là mục tiêu mà còn là thước đo hiệu quả hoạt động của thư viện. Theo đó, việc cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng phục vụ sẽ góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập trong nhà trường.
1.1. Đặc điểm người dùng tin
Người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thương mại bao gồm giảng viên, sinh viên và cán bộ nghiên cứu. Mỗi nhóm người dùng có nhu cầu và thói quen sử dụng thông tin khác nhau. Việc phân tích đặc điểm này giúp thư viện xây dựng các dịch vụ thư viện phù hợp, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ. Nghiên cứu cho thấy, sinh viên thường tìm kiếm tài liệu học tập, trong khi giảng viên cần tài liệu nghiên cứu chuyên sâu. Do đó, việc cải thiện công nghệ thông tin và quản lý thông tin là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu đa dạng này.
II. Thực trạng hoạt động phục vụ người dùng tin
Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thương mại hiện tại đang gặp nhiều thách thức. Mặc dù đã có nhiều dịch vụ thư viện được triển khai, nhưng chất lượng và mức độ đáp ứng nhu cầu của người dùng vẫn chưa đạt yêu cầu. Theo khảo sát, nhiều người dùng cho rằng dịch vụ thông tin chưa phong phú và chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu tìm kiếm tài liệu. Việc quản lý tài liệu và hệ thống thông tin thư viện cũng cần được cải thiện để tăng cường khả năng truy cập và sử dụng tài liệu. Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và phục vụ người dùng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Thông tin Thư viện cho thấy nhiều điểm cần cải thiện. Mặc dù có sự quan tâm từ phía cán bộ thư viện, nhưng việc thiếu hụt nguồn lực và công nghệ hiện đại đã ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Nhiều người dùng cho rằng dịch vụ trực tuyến chưa được phát triển đầy đủ, dẫn đến khó khăn trong việc tìm kiếm và truy cập tài liệu. Để nâng cao chất lượng phục vụ, cần có các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện công tác phục vụ người dùng và tăng cường hỗ trợ người dùng.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
Để nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần đào tạo người dùng để họ có thể sử dụng hiệu quả các dịch vụ thư viện. Thứ hai, việc tăng cường nguồn lực thông tin và cải thiện cơ sở vật chất là rất cần thiết. Thứ ba, cần đa dạng hóa các hình thức phục vụ, từ đó tạo ra nhiều dịch vụ thông tin phong phú hơn. Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và phục vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
3.1. Đào tạo và phát triển nguồn lực
Đào tạo cán bộ thư viện và người dùng là một trong những giải pháp quan trọng. Cán bộ thư viện cần được trang bị kiến thức và kỹ năng mới để phục vụ người dùng tốt hơn. Đồng thời, người dùng cũng cần được hướng dẫn cách sử dụng các dịch vụ thư viện một cách hiệu quả. Việc tổ chức các buổi hội thảo, khóa học về công nghệ thông tin và dịch vụ thư viện sẽ giúp nâng cao nhận thức và kỹ năng cho cả cán bộ và người dùng, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ.
