Mở Rộng Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn - Hà Nội

• Tác giả: Bùi Thái Hà
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Thị Diệu Huyền
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Mở Rộng Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn - Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH THƯƠNG MẠI
• 1.2. PHƯƠNG THỨC HUY ĐỘNG VỐN
• 1.3. MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH THƯƠNG MẠI
• 1.3.1. Quan niệm về mở rộng huy động vốn tại NH thương mại
• 1.3.2. Chỉ tiêu đánh giá hoạt động mở rộng huy động vốn tại NHTM
• 1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTM
• 1.4.1. Các nhân tố chủ quan
• 1.4.2. Các nhân tố khách quan
• 1.5. KINH NGHIỆM VỀ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI MỘT SỐ CHI NHÁNH NH THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
• 1.5.1. Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn của NH TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành
• 1.5.2. Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn của NH TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hoàn Kiếm
• 1.5.3. Bài học kinh nghiệm cho SHB-Trung tâm kinh doanh
• 1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI – TRUNG TÂM KINH DOANH
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI TRUNG TÂM KINH DOANH
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và sự phát triển của SHB Trung tâm kinh doanh
• 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của SHB Trung tâm kinh doanh
• 2.2. THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HĐV TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI – TRUNG TÂM KINH DOANH
• 2.2.1. Thực trạng kết quả HĐV tại SHB Trung tâm kinh doanh
• 2.2.2. Thực trạng danh mục sản phẩm huy động vốn tại SHB Trung tâm kinh doanh
• 2.2.3. Khảo sát chất lượng dịch vụ huy động vốn tại SHB Trung tâm kinh doanh
• 2.3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI- TRUNG TÂM KINH DOANH
• 2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI – TRUNG TÂM KINH DOANH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2020-2024 CỦA NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI – TRUNG TÂM KINH DOANH
• 3.1.1. Định hướng chung của NH TMCP Sài Gòn Hà Nội
• 3.1.2. Định hướng hoạt động huy động vốn tại SHB Trung tâm kinh doanh
• 3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI – TRUNG TÂM KINH DOANH
• 3.2.1. Phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ KH
• 3.2.2. Phân khúc và quản lý KH mục tiêu. Nâng cao năng lực cạnh tranh trên địa bàn
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.4. Hoàn thiện và thúc đẩy công tác Marketing
• 3.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NH TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI
• 3.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Huy Động Vốn SHB Vai Trò Tầm Quan Trọng

Hoạt động huy động vốn là huyết mạch của bất kỳ ngân hàng thương mại nào, đặc biệt là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB). Đây là nền tảng để SHB duy trì hoạt động ổn định, mở rộng quy mô kinh doanh và đảm bảo khả năng thanh khoản. Huy động vốn hiệu quả không chỉ gia tăng uy tín của ngân hàng mà còn tạo điều kiện để SHB đáp ứng nhu cầu vốn của nền kinh tế, hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân phát triển. Các chính sách huy động vốn SHB được thiết kế để thu hút nguồn vốn cần thiết, đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển của SHB Finance trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Sự tăng trưởng bền vững của SHB một phần xuất phát từ chiến lược điều hành của Ban lãnh đạo và chính sách quản lý vốn tập trung, cho phép các Đơn vị kinh doanh được phát triển tùy theo lợi thế kinh tế địa phương cơ sở.

1.1. Các Hình Thức Huy Động Vốn Ngân Hàng Tổng Quan

NHTM huy động vốn thông qua nhiều kênh khác nhau. Tiền gửi thanh toán từ khách hàng, dù lãi suất thấp, nhưng với số lượng lớn tài khoản, tổng vốn huy động đáng kể. Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn thu hút khách hàng cá nhân và tổ chức có vốn nhàn rỗi. Ngoài ra, huy động vốn từ thị trường liên ngân hàng và phát hành trái phiếu SHB, cổ phiếu SHB cũng là những kênh quan trọng. Theo Bùi Thái Hà (2020), các chính sách huy động cần thay đổi để thích ứng với xu thế thị trường. Sự phát triển của SPDV ngân hàng điện tử là tất yếu, trong con mắt KH trước đây SPDV hiện đại như Internet banking, các SPDV online được coi là lợi thế cạnh tranh, thì ngày nay, đó là yếu tố căn bản, cần phải có của NH.

1.2. Vai Trò Của Huy Động Vốn Từ Khách Hàng Nguồn Vốn Quan Trọng

Nguồn vốn huy động từ khách hàng đóng vai trò then chốt trong cơ cấu vốn của SHB. Đây là nguồn vốn ổn định, phản ánh niềm tin của khách hàng vào ngân hàng. Các sản phẩm và dịch vụ huy động vốn SHB đa dạng, phù hợp với nhu cầu của cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Việc duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn vốn huy động ổn định và tăng trưởng. SHB Trung tâm kinh doanh có lợi thế tiếp cận nhiều thành phần kinh tế đa dạng, dân cư có thu nhập cao, vì thế SHB Trung tâm kinh doanh hoạt động với định hướng là một chi nhánh SHB dẫn đầu tại khu vực Thành phố Hà Nội và được giao chỉ tiêu tăng trưởng huy động vốn cao nhất so với các Đơn vị kinh doanh khác cùng hệ thống trong thành phố Hà Nội.

1.3. Quản Lý Vốn Huy Động Yếu Tố Quyết Định Hiệu Quả

Việc quản lý vốn huy động hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo hiệu quả huy động vốn và giảm thiểu rủi ro huy động vốn. SHB cần có quy trình quản lý vốn chặt chẽ, từ việc dự báo nhu cầu vốn đến việc phân bổ và sử dụng vốn hiệu quả. Quản lý rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất và rủi ro tín dụng liên quan đến hoạt động huy động vốn là vô cùng quan trọng. Theo tài liệu gốc, chính sách quản lý vốn tập trung tạo điều kiện cho các Đơn vị kinh doanh SHB gia tăng lợi nhuận thông qua việc mua bán vốn với SHB Hội sở chính.

II. Thách Thức Trong Huy Động Vốn SHB Cạnh Tranh Lãi Suất

Trong bối cảnh thị trường tài chính cạnh tranh khốc liệt, SHB đối mặt với nhiều thách thức trong việc huy động vốn. Sự gia nhập của các công ty tài chính, các Doanh nghiệp Fintech đã tạo ra nhiều lựa chọn đầu tư mới cho khách hàng, làm giảm thị phần huy động vốn của các ngân hàng truyền thống. Bên cạnh đó, áp lực giảm lãi suất theo chính sách điều hành của NHNN cũng gây khó khăn cho việc thu hút vốn. Để vượt qua những thách thức này, SHB cần có chiến lược huy động vốn linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Áp Lực Cạnh Tranh Fintech Các Tổ Chức Tín Dụng Khác

Sự trỗi dậy của Fintech và các tổ chức tín dụng khác tạo ra áp lực cạnh tranh lớn trong lĩnh vực huy động vốn. Các công ty Fintech cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính tiện lợi, nhanh chóng, thu hút một lượng lớn khách hàng trẻ tuổi. Để cạnh tranh hiệu quả, SHB cần đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ vào hoạt động huy động vốn. Sự phổ cập của công nghệ trong cuộc sống khiến cho việc phát triển các SPDV NH điện tử là tất yếu, trong con mắt KH trước đây SPDV hiện đại như Internet banking, các SPDV online được coi là lợi thế cạnh tranh, thì ngày nay, đó là yếu tố căn bản, cần phải có của NH.

2.2. Biến Động Lãi Suất Ảnh Hưởng Đến Nguồn Vốn Huy Động

Chính sách điều hành lãi suất của NHNN có ảnh hưởng lớn đến nguồn vốn huy động của các ngân hàng. Việc giảm lãi suất có thể làm giảm sức hấp dẫn của các sản phẩm tiền gửi, khiến khách hàng tìm kiếm các kênh đầu tư khác. SHB cần có chiến lược quản lý lãi suất linh hoạt, kết hợp với các sản phẩm và dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.3. Thay Đổi Thị Hiếu Khách Hàng Yêu Cầu Dịch Vụ Cao Hơn

Thị hiếu của khách hàng ngày càng thay đổi, đòi hỏi các ngân hàng phải cung cấp dịch vụ tốt hơn, tiện lợi hơn và cá nhân hóa hơn. Khách hàng ngày nay quan tâm đến trải nghiệm, sự nhanh chóng và tính bảo mật của các giao dịch tài chính. SHB cần đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo tài liệu gốc, hiện nay người dùng Internet tại Việt Nam chiếm tỷ lệ khoảng 70% trong tổng số 96,7 triệu người dân.

III. Giải Pháp Mở Rộng Huy Động Vốn Tại SHB Sản Phẩm Marketing

Để mở rộng huy động vốn, SHB cần triển khai các giải pháp đồng bộ, tập trung vào việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hoạt động marketing và đào tạo nhân viên. Việc đa dạng hóa nguồn vốn và phân khúc khách hàng mục tiêu cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả huy động vốn bền vững. Chiến lược huy động vốn ngân hàng cần phù hợp với tình hình kinh tế vĩ mô và đặc thù của thị trường.

3.1. Phát Triển Sản Phẩm Huy Động Vốn SHB Đa Dạng Linh Hoạt

SHB cần phát triển các sản phẩm huy động vốn đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cần có kỳ hạn linh hoạt, lãi suất cạnh tranh và nhiều ưu đãi hấp dẫn. SHB cũng có thể phát triển các sản phẩm đầu tư kết hợp với bảo hiểm để thu hút khách hàng có nhu cầu tích lũy tài sản. Để giữ được thị phần huy động, đáp ứng nhiệm vụ được giao về tăng trưởng số dư huy động, yêu cầu cấp thiết đặt ra cho SHB trung tâm kinh doanh là đổi mới chiến lược với các giải pháp đồng bộ để mở rộng huy động vốn.

3.2. Tăng Cường Marketing Xây Dựng Thương Hiệu Uy Tín

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và uy tín của SHB, thu hút khách hàng và tăng cường huy động vốn. SHB cần triển khai các chiến dịch marketing đa kênh, sử dụng các công cụ truyền thông hiện đại để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và cộng đồng cũng góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng. Theo tài liệu gốc, đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng tăng cao, SHB Trung tâm kinh doanh vẫn giữ được thị phần lớn tại địa bàn.

3.3. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Trải Nghiệm Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. SHB cần đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và tận tâm phục vụ khách hàng. Việc cải thiện quy trình giao dịch, ứng dụng công nghệ vào dịch vụ và cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng cũng góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Để giải quyết bài toán này, cần sự nghiên cứu, tìm ra giải pháp giải quyết được gốc rễ vấn đề, giúp cho SHB Trung tâm kinh doanh không chỉ giữ ổn định nguồn vốn tiền gửi, mà quan trọng hơn có thể thu hút KH mới, mở rộng thị phần.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Kinh Nghiệm Huy Động Vốn Hiệu Quả

Nghiên cứu và ứng dụng các kinh nghiệm huy động vốn thành công từ các ngân hàng khác là một cách hiệu quả để SHB cải thiện hoạt động của mình. Phân tích báo cáo thường niên SHB và các nghiên cứu thị trường giúp SHB hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Học hỏi từ các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là những bài học quý giá.

4.1. Kinh Nghiệm Từ VietinBank BIDV Bài Học Về Chiến Lược

VietinBank và BIDV là những ngân hàng có kinh nghiệm huy động vốn lâu năm và thành công. Nghiên cứu chiến lược huy động vốn của họ, từ việc phát triển sản phẩm đến hoạt động marketing và quản lý rủi ro, có thể giúp SHB rút ra những bài học quý giá. Theo Bùi Thái Hà (2020), việc học hỏi kinh nghiệm là cần thiết để cải thiện hiệu quả hoạt động. Luận văn đã phân tích các chính sách thúc đẩy công tác huy động của đơn vị, từ đó đề xuất các giải pháp để giúp đơn vị đạt được những mục tiêu của chiến lược với các nhóm giải pháp chính liên quan lãi suất, phát triển mạng lưới, chính sách Marketing, nhân sự, phát triển công nghệ NH.

4.2. Phân Tích Báo Cáo Thường Niên SHB Đánh Giá Cải Thiện

Việc phân tích kỹ lưỡng báo cáo thường niên SHB giúp ngân hàng đánh giá hiệu quả hoạt động huy động vốn, nhận diện các vấn đề và tìm ra giải pháp cải thiện. Báo cáo thường niên cung cấp thông tin chi tiết về cơ cấu vốn, tỷ lệ tăng trưởng, chi phí huy động vốn và các chỉ số tài chính quan trọng khác. Luận văn đã phân tích thực trạng tình hình huy động vốn tại NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Hà Nội và đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả huy động vốn tại chi nhánh.

V. Kết Luận Tương Lai Của Huy Động Vốn SHB Phát Triển Bền Vững

Mở rộng huy động vốn là một quá trình liên tục, đòi hỏi SHB phải không ngừng đổi mới, sáng tạo và thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững của SHB. Tình hình tài chính SHB cần được củng cố để tăng cường khả năng huy động vốn trong tương lai.

5.1. Đa Dạng Hóa Nguồn Vốn Giảm Thiểu Rủi Ro Tăng Ổn Định

Đa dạng hóa nguồn vốn là một chiến lược quan trọng để giảm thiểu rủi ro và tăng tính ổn định cho hoạt động huy động vốn. SHB cần khai thác các kênh huy động vốn khác nhau, từ tiền gửi tiết kiệm đến phát hành trái phiếu và cổ phiếu.Việc đa dạng hóa nguồn vốn sẽ giúp SHB giảm sự phụ thuộc vào một nguồn vốn duy nhất, tăng cường khả năng chống chịu với các biến động của thị trường.

5.2. Đầu Tư Vào Công Nghệ Tối Ưu Hóa Quy Trình Dịch Vụ

Đầu tư vào công nghệ là yếu tố then chốt để tối ưu hóa quy trình và dịch vụ huy động vốn. SHB cần ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain và big data để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng cường tính bảo mật và giảm chi phí hoạt động. Việc phát triển các kênh giao dịch trực tuyến và các sản phẩm dịch vụ số cũng là một xu hướng tất yếu. Công nghệ hiện đại đã làm thay đổi xu hướng phát triển của xã hội, đồng thời kéo theo thị hiếu tiêu dùng của KH thay đổi, đòi hỏi tiêu chuẩn về dịch vụ NH ngày càng cao.

Tổng quan nghiên cứu

Hoạt động huy động vốn là một trong những nghiệp vụ trọng yếu của ngân hàng thương mại (NHTM), đóng vai trò quyết định đến khả năng mở rộng quy mô kinh doanh và đảm bảo thanh khoản. Tại Việt Nam, với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế và sự gia nhập của các công ty tài chính, Fintech, thị phần huy động vốn của các NHTM truyền thống đang chịu áp lực cạnh tranh ngày càng lớn. Theo ước tính, tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam đạt khoảng 70% trên tổng dân số gần 97 triệu người, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, chính sách huy động vốn truyền thống đang dần bộc lộ sự tụt hậu, không còn phù hợp với xu hướng phát triển hiện đại.

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) – Trung tâm Kinh doanh, giai đoạn 2017-2019, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn. SHB Trung tâm Kinh doanh có vị trí đặt tại trung tâm Hà Nội, với lợi thế tiếp cận đa dạng các thành phần kinh tế và dân cư có thu nhập cao. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích quy mô, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động, thị phần trên địa bàn, danh mục sản phẩm huy động vốn và chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm mở rộng huy động vốn hiệu quả.

Phạm vi nghiên cứu tập trung tại SHB Trung tâm Kinh doanh, với dữ liệu thu thập từ báo cáo tài chính và khảo sát khách hàng trong giai đoạn 2017-2019. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp SHB Trung tâm Kinh doanh duy trì và mở rộng thị phần huy động vốn, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngân hàng ngày càng biến động và cạnh tranh khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại, tập trung vào các khái niệm chính sau:

• Huy động vốn tại ngân hàng thương mại: Là hoạt động thu hút nguồn vốn từ khách hàng cá nhân, tổ chức thông qua các hình thức tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá nhằm phục vụ cho hoạt động tín dụng và kinh doanh của ngân hàng.
• Mở rộng huy động vốn: Quá trình tăng quy mô và thị phần nguồn vốn huy động, đồng thời kiểm soát chi phí và đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ để phục vụ chiến lược kinh doanh.
• Chi phí huy động vốn: Bao gồm chi phí trả lãi và chi phí ngoài lãi (như chi phí marketing, nhân sự, bảo hiểm tiền gửi), ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động ngân hàng.
• Chất lượng dịch vụ huy động vốn: Đánh giá dựa trên các tiêu chí như chính sách lãi suất, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, công nghệ và đội ngũ cán bộ nhân viên.
• Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn: Bao gồm nhân tố chủ quan (mục tiêu chiến lược, mạng lưới, công nghệ, marketing) và nhân tố khách quan (chính sách vĩ mô, môi trường kinh tế - chính trị, cạnh tranh, tâm lý khách hàng).

Khung lý thuyết này giúp phân tích toàn diện các yếu tố tác động đến hoạt động huy động vốn, từ đó xây dựng các giải pháp phù hợp cho SHB Trung tâm Kinh doanh.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp mở rộng huy động vốn tại SHB Trung tâm Kinh doanh.

• Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính của SHB Trung tâm Kinh doanh giai đoạn 2017-2019, các tài liệu chuyên ngành, chính sách và chiến lược phát triển của ngân hàng.
  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát ý kiến 50 khách hàng cá nhân đang gửi tiết kiệm tại SHB Trung tâm Kinh doanh, thu thập từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2020, nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn.

• Phương pháp chọn mẫu: Khách hàng được chọn ngẫu nhiên tại quầy giao dịch, đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng cá nhân.

• Phương pháp phân tích:

  • Sử dụng Excel để tổng hợp, xử lý số liệu tài chính và kết quả khảo sát.
  • Phân tích so sánh các chỉ tiêu về quy mô, tốc độ tăng trưởng, thị phần, chi phí huy động vốn và chất lượng dịch vụ.
  • Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng dựa trên lý thuyết và thực tiễn tại SHB Trung tâm Kinh doanh.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ 2017 đến 2019, khảo sát khách hàng trong quý 2 năm 2020, phân tích và đề xuất giải pháp trong năm 2020.

Phương pháp nghiên cứu này đảm bảo tính khách quan, khoa học và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của luận văn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quy mô và tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động
   Tổng nguồn vốn huy động tại SHB Trung tâm Kinh doanh tăng trưởng ổn định với tốc độ trung bình khoảng 14% mỗi năm trong giai đoạn 2017-2019. Năm 2018, quy mô huy động vốn tăng 34% so với năm 2017, thể hiện sự nỗ lực mở rộng nguồn vốn hiệu quả. So với các chi nhánh cùng hệ thống, SHB Trung tâm kinh doanh dẫn đầu về quy mô huy động vốn.

2. Thị phần huy động vốn trên địa bàn
   SHB Trung tâm kinh doanh giữ vị trí dẫn đầu trong hệ thống SHB tại Hà Nội với thị phần huy động vốn lớn, chiếm tỷ trọng cao so với các ngân hàng thương mại cùng quy mô trên địa bàn. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn hàng năm đạt từ 112% đến 119,5%, cho thấy hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và mở rộng thị phần.

3. Danh mục sản phẩm huy động vốn và chất lượng dịch vụ
   Trung tâm cung cấp đa dạng các sản phẩm tiền gửi như tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn với nhiều hình thức lĩnh lãi khác nhau, cùng các sản phẩm tiết kiệm tiện ích, tiết kiệm có thưởng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khảo sát khách hàng cho thấy 85% đánh giá chính sách lãi suất và sản phẩm phù hợp, 78% hài lòng với chương trình khuyến mãi, 80% đánh giá cao công nghệ và tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử.

4. Chi phí huy động vốn
   Chi phí trả lãi bình quân của SHB Trung tâm kinh doanh được kiểm soát hợp lý, kết hợp với chi phí ngoài lãi như marketing và nhân sự được tối ưu hóa. Điều này giúp ngân hàng duy trì nguồn vốn giá rẻ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. So với các ngân hàng cùng địa bàn, chi phí huy động vốn của SHB ở mức cạnh tranh, góp phần tăng lợi nhuận.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy SHB Trung tâm kinh doanh đã đạt được sự tăng trưởng ổn định về quy mô và thị phần huy động vốn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại và các công ty tài chính, Fintech. Việc đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin trong giao dịch, đã tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

So với các nghiên cứu trước đây về các chi nhánh ngân hàng khác, SHB Trung tâm kinh doanh có điểm mạnh về chiến lược marketing sản phẩm và đào tạo nhân viên chuyên sâu, giúp nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng. Việc kiểm soát chi phí huy động vốn cũng góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của trung tâm.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng nguồn vốn, bảng so sánh chi phí huy động vốn và biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ từ khảo sát khách hàng, giúp minh họa rõ nét các kết quả đạt được và các điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Phát triển sản phẩm huy động vốn đa dạng và linh hoạt
   Đề xuất SHB Trung tâm kinh doanh nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn linh hoạt, sản phẩm tiết kiệm kết hợp bảo hiểm và ưu đãi lãi suất theo chu kỳ gửi tiền nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Thời gian thực hiện: 2021-2022. Chủ thể thực hiện: Phòng phát triển sản phẩm và marketing.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và ứng dụng công nghệ
   Tăng cường đầu tư vào hệ thống ngân hàng điện tử, phát triển ứng dụng Mobile Banking thân thiện, bảo mật cao, đồng thời đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử lên 30% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng công nghệ thông tin và phòng dịch vụ khách hàng.

3. Phân khúc và quản lý khách hàng mục tiêu hiệu quả
   Xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng để xác định nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó triển khai các chương trình ưu đãi, chăm sóc cá nhân hóa nhằm tăng tỷ lệ giữ chân và mở rộng thị phần. Thời gian thực hiện: 2021-2023. Chủ thể thực hiện: Phòng quản lý khách hàng và phòng marketing.

4. Nâng cao năng lực cạnh tranh trên địa bàn
   Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch tại các khu vực có tiềm năng phát triển, đồng thời tăng cường hợp tác với các tổ chức kinh tế địa phương để thu hút nguồn vốn giá rẻ. Thời gian thực hiện: 2021-2024. Chủ thể thực hiện: Ban giám đốc và phòng phát triển mạng lưới.

5. Hoàn thiện và thúc đẩy công tác marketing
   Tăng cường các chương trình quảng bá thương hiệu, tổ chức sự kiện, roadshow tại các khu công nghiệp, trường học, bệnh viện nhằm nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng. Kết hợp với các kênh truyền thông số để tiếp cận khách hàng trẻ. Thời gian thực hiện: 2021-2022. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng thương mại
   Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng bền vững.

2. Nhân viên phòng kinh doanh và marketing ngân hàng
   Cung cấp kiến thức về các sản phẩm huy động vốn, kỹ năng tư vấn khách hàng và các giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng
   Là tài liệu tham khảo quý giá về cơ sở lý luận, phương pháp nghiên cứu và thực trạng huy động vốn tại ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hiện đại.

4. Các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý ngân hàng
   Giúp đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn tại các ngân hàng thương mại, từ đó đề xuất các chính sách hỗ trợ phát triển hệ thống ngân hàng an toàn, hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Huy động vốn tại ngân hàng thương mại gồm những hình thức nào?
   Huy động vốn bao gồm tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, phát hành giấy tờ có giá như kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và cổ phiếu. Mỗi hình thức có đặc điểm và chi phí huy động khác nhau, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2. Tại sao việc đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn lại quan trọng?
   Đa dạng sản phẩm giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút nhiều nhóm khách hàng khác nhau và giảm thiểu rủi ro tập trung vào một loại sản phẩm duy nhất.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn của ngân hàng?
   Bao gồm yếu tố chủ quan như chiến lược kinh doanh, mạng lưới chi nhánh, công nghệ, marketing và yếu tố khách quan như chính sách vĩ mô, môi trường kinh tế, cạnh tranh và tâm lý khách hàng. Sự phối hợp hiệu quả các yếu tố này quyết định thành công trong huy động vốn.

4. Làm thế nào để kiểm soát chi phí huy động vốn hiệu quả?
   Ngân hàng cần cân đối giữa mức lãi suất hấp dẫn và chi phí ngoài lãi như marketing, nhân sự, đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành và ứng dụng công nghệ để giảm chi phí hoạt động, từ đó duy trì nguồn vốn giá rẻ và bền vững.

5. Vai trò của công nghệ thông tin trong mở rộng huy động vốn là gì?
   Công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng qua các dịch vụ ngân hàng điện tử, rút ngắn thời gian giao dịch, tăng tính bảo mật và tiện lợi, từ đó thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ và mở rộng nguồn vốn huy động hiệu quả.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và các chỉ tiêu đánh giá hoạt động mở rộng huy động vốn tại ngân hàng thương mại, làm rõ các nhân tố ảnh hưởng chủ quan và khách quan.
• Thực trạng tại SHB Trung tâm Kinh doanh giai đoạn 2017-2019 cho thấy sự tăng trưởng ổn định về quy mô và thị phần huy động vốn, cùng với đa dạng sản phẩm và chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá tích cực.
• Chi phí huy động vốn được kiểm soát hợp lý, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận của trung tâm.
• Đề xuất các giải pháp đồng bộ về phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ, phân khúc khách hàng và marketing nhằm mở rộng huy động vốn bền vững.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường.

Kêu gọi hành động: Ban lãnh đạo SHB Trung tâm Kinh doanh và các phòng ban liên quan cần phối hợp triển khai các giải pháp nghiên cứu nhằm duy trì vị thế dẫn đầu và phát triển bền vững trong hoạt động huy động vốn.