Luận văn ứng dụng marketing online tại Jetstar Vietnam - Một nghiên cứu thực tế

Căn cứ vào yêu cầu, tôi sẽ tạo meta tags cho bài viết "Luận văn ứng dụng trong công ty cổ phần hàng không Jetstar Vietnam" như sau: { "ai_description":

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: Tiến sĩ Trần Doãn Kim
• Trường học: Trường Kinh doanh Hà Nội, Đại học Quốc gia Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Luận văn ứng dụng trong Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Vietnam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Luận văn ứng dụng trong công ty cổ phần hàng không Jetstar Vietnam Cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến

Luận văn này tập trung vào việc phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị trực tuyến của Jetstar Vietnam, một hãng hàng không giá rẻ xuất hiện lần đầu tiên tại Việt Nam. Mục tiêu chính là khám phá các yếu tố then chốt dẫn đến thành công của chiến lược này và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa tiếp thị trực tuyến cho Jetstar và các hãng hàng không khác.

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng và số lượng người dùng Internet ngày càng tăng, tiếp thị trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể. Các quốc gia phát triển đã nghiên cứu và thực hiện tiếp thị trực tuyến một cách chuyên nghiệp, trong khi đó, tại Việt Nam, chúng ta vẫn chưa có chương trình đào tạo chính thức về lĩnh vực này. Do đó, việc nghiên cứu và ứng dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến một cách hiệu quả là một thách thức đối với các nhà tiếp thị Việt Nam.

Luận văn sẽ phân tích các công cụ tiếp thị trực tuyến hiện có tại Việt Nam, bao gồm quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị trên mạng xã hội và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm. Đồng thời, nghiên cứu cũng sẽ tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar tại thị trường Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp và ứng dụng cho các hãng hàng không khác.

1.1. Các công cụ tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam

Việt Nam đang ở giai đoạn đầu của quá trình phát triển tiếp thị trực tuyến. Các nhà tiếp thị đang cố gắng áp dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Tiếp thị trực tuyến phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống công nghệ và khả năng của các nhà tiếp thị. Việc hiểu biết toàn diện về các yếu tố liên quan đến Internet là rất quan trọng và cần thiết cho các nhà tiếp thị để thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tuyến thành công. Tại Việt Nam, các công cụ tiếp thị trực tuyến phổ biến bao gồm:

• Quảng cáo trực tuyến: Một hình thức quảng cáo thương mại hoặc gây quỹ đến đối tượng rộng lớn, bao gồm cả email tiếp thị.
• Tiếp thị qua email: Một công cụ hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Tiếp thị qua email rất phổ biến vì chi phí thấp, nhắm mục tiêu chính xác và có thể tùy chỉnh trên quy mô lớn.
• Tiếp thị trên mạng xã hội: Một kênh tiếp thị trực tuyến quan trọng, giúp các thương hiệu kết nối và tương tác với khách hàng. Tại Việt Nam, các nền tảng mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Instagram và YouTube.
• Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm: Một hình thức quảng cáo trực tuyến nhằm tăng khả năng hiển thị của website trên kết quả tìm kiếm thông qua các chiến dịch quảng cáo trả tiền, quảng cáo hiển thị và quảng cáo nội dung.

1.2. Đặc điểm người dùng Internet Việt Nam

Hiểu rõ đặc điểm của người dùng Internet Việt Nam là chìa khóa để xây dựng các chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả. Các nghiên cứu cho thấy người dùng Internet Việt Nam có đặc điểm như sau:

• Độ tuổi: Đa số người dùng Internet Việt Nam thuộc độ tuổi từ 18 đến 34, chiếm khoảng 40% tổng số người dùng.
• Giới tính: Nam giới chiếm tỷ lệ cao hơn so với nữ giới trong số người dùng Internet Việt Nam.
• Mức độ tiếp cận Internet: Khoảng 55% người dùng Internet Việt Nam có thể tiếp cận Internet hàng ngày, trong khi 45% còn lại có thể tiếp cận Internet ít nhất một lần trong tuần.
• Hành vi trực tuyến: Người dùng Internet Việt Nam thường sử dụng Internet cho các hoạt động như lướt web, mạng xã hội, xem video và mua sắm trực tuyến.
• Mức độ tương tác: Người dùng Internet Việt Nam có xu hướng tương tác nhiều hơn với các nội dung trực tuyến, bao gồm cả việc chia sẻ, bình luận và tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội.

1.3. Chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar Vietnam

Jetstar Vietnam đã áp dụng các chiến lược tiếp thị trực tuyến khác nhau để quảng bá thương hiệu và dịch vụ của họ tại thị trường Việt Nam. Các chiến dịch này bao gồm:

• Quảng cáo trực tuyến: Jetstar đã sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads để tăng khả năng hiển thị thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Tiếp thị qua email: Jetstar đã xây dựng danh sách email của khách hàng và gửi các email tiếp thị để quảng bá các chương trình khuyến mãi, cập nhật thông tin về dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
• Tiếp thị trên mạng xã hội: Jetstar đã sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để tương tác với khách hàng, chia sẻ nội dung hấp dẫn và quảng bá các chương trình khuyến mãi.
• Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm: Jetstar đã tối ưu hóa website của họ để xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm tự nhiên và thực hiện các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm như Google Ads để tăng khả năng hiển thị.

II. Đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar Vietnam

Chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar Vietnam đã đạt được những thành công đáng kể và thu hút được sự chú ý của khách hàng mục tiêu. Các chiến lược tiếp thị trực tuyến của Jetstar đã giúp tăng cường nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu. Tuy nhiên, vẫn còn những điểm yếu cần được cải thiện để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.

Một trong những điểm mạnh của chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar là việc sử dụng đa dạng các kênh tiếp thị trực tuyến. Jetstar đã kết hợp các công cụ tiếp thị trực tuyến như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị trên mạng xã hội và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm để đạt được kết quả tối ưu. Điều này cho phép Jetstar tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách toàn diện và hiệu quả.

Bên cạnh đó, Jetstar cũng đã tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Jetstar thường tập trung vào các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, các chuyến bay giá rẻ và các dịch vụ tiện ích. Nội dung này đã thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự tương tác tích cực trên các nền tảng trực tuyến.

Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm yếu cần được cải thiện. Một trong những điểm yếu đó là việc thiếu sự nhất quán trong các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar. Đôi khi, các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Jetstar không được cập nhật thường xuyên, dẫn đến việc mất đi sự quan tâm của khách hàng. Ngoài ra, việc thiếu sự tương tác trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội cũng là một điểm yếu cần được cải thiện.

2.1. Thành công của chiến dịch tiếp thị trực tuyến Jetstar

Chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar đã đạt được một số thành công đáng kể, bao gồm:

• Tăng cường nhận thức thương hiệu: Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Jetstar đã giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu Jetstar tại thị trường Việt Nam. Khách hàng mục tiêu đã nhận ra và ghi nhớ thương hiệu Jetstar thông qua các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn và sáng tạo.
• Thu hút khách hàng mới: Các chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar đã thu hút được sự chú ý của khách hàng mới, đặc biệt là những người trẻ tuổi và những người ưa thích các dịch vụ giá rẻ. Jetstar đã thành công trong việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ.
• Tăng doanh thu: Chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar đã góp phần tăng doanh thu cho hãng hàng không. Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tiếp thị qua email đã thúc đẩy việc đặt vé máy bay và tăng cường doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ.

2.2. Điểm yếu cần cải thiện trong chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar

Mặc dù đạt được nhiều thành công, chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar vẫn còn một số điểm yếu cần được cải thiện, bao gồm:

• Thiếu sự nhất quán: Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Jetstar đôi khi không được cập nhật thường xuyên, dẫn đến việc mất đi sự quan tâm của khách hàng. Việc thiếu sự nhất quán này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch và làm giảm sự tương tác của khách hàng.
• Thiếu tương tác trực tiếp: Jetstar cần cải thiện việc tương tác trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Hiện tại, sự tương tác của Jetstar với khách hàng trên mạng xã hội vẫn còn hạn chế, dẫn đến việc mất đi cơ hội kết nối và tương tác với khách hàng mục tiêu.
• Cần cải thiện nội dung: Mặc dù nội dung của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Jetstar đã thu hút được sự chú ý, nhưng vẫn còn cần được cải thiện để trở nên hấp dẫn và giá trị hơn nữa. Jetstar có thể tập trung vào việc tạo ra nội dung sáng tạo, độc đáo và có giá trị gia tăng cho khách hàng.

III. Đề xuất giải pháp và ứng dụng cho các hãng hàng không khác

Dựa trên phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị trực tuyến của Jetstar Vietnam, luận văn này đề xuất một số giải pháp và ứng dụng cho các hãng hàng không khác tại Việt Nam. Các giải pháp này tập trung vào việc tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị trực tuyến, tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể của chiến dịch.

Một trong những giải pháp quan trọng là việc xây dựng một kế hoạch tiếp thị trực tuyến toàn diện và nhất quán. Các hãng hàng không nên xây dựng một chiến lược tiếp thị trực tuyến rõ ràng, bao gồm các mục tiêu cụ thể và các chiến thuật tiếp thị phù hợp. Kế hoạch này nên được cập nhật thường xuyên để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong các chiến dịch.

Bên cạnh đó, các hãng hàng không cũng cần tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng. Nội dung này có thể bao gồm các bài viết, video, hình ảnh và các nội dung tương tác khác, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và dịch vụ của hãng hàng không. Nội dung hấp dẫn và giá trị sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự tương tác tích cực.

Ngoài ra, các hãng hàng không cũng nên tận dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến khác nhau để đạt được kết quả tối ưu. Việc kết hợp các kênh tiếp thị trực tuyến như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị trên mạng xã hội và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm sẽ giúp các hãng hàng không tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách toàn diện và hiệu quả.

3.1. Xây dựng kế hoạch tiếp thị trực tuyến toàn diện

Các hãng hàng không nên xây dựng một kế hoạch tiếp thị trực tuyến toàn diện, bao gồm các mục tiêu cụ thể và các chiến thuật tiếp thị phù hợp. Kế hoạch này nên được xây dựng dựa trên phân tích và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu. Các hãng hàng không nên xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của họ, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi trực tuyến. Từ đó, các chiến lược tiếp thị trực tuyến có thể được điều chỉnh để phù hợp với đối tượng mục tiêu.

Kế hoạch tiếp thị trực tuyến nên bao gồm các chiến thuật cụ thể, như:

• Quảng cáo trực tuyến: Các hãng hàng không nên sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads để tăng khả năng hiển thị thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Tiếp thị qua email: Xây dựng danh sách email của khách hàng và gửi các email tiếp thị để quảng bá các chương trình khuyến mãi, cập nhật thông tin về dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
• Tiếp thị trên mạng xã hội: Tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để chia sẻ nội dung hấp dẫn và quảng bá các chương trình khuyến mãi.
• Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm: Tối ưu hóa website của hãng hàng không để xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm tự nhiên và thực hiện các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên các công cụ tìm kiếm.

3.2. Tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị cho khách hàng

Nội dung hấp dẫn và giá trị là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra sự tương tác tích cực. Các hãng hàng không nên tập trung vào việc tạo ra nội dung sáng tạo, độc đáo và có giá trị gia tăng cho khách hàng. Nội dung này có thể bao gồm các bài viết, video, hình ảnh và các nội dung tương tác khác, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và dịch vụ của hãng hàng không.

Ví dụ, các hãng hàng không có thể tạo ra các video hướng dẫn cách đặt vé máy bay trực tuyến, cách kiểm tra tình trạng chuyến bay hoặc cách tận dụng các dịch vụ phụ trợ. Hoặc, các hãng hàng không có thể chia sẻ các bài viết về các địa điểm du lịch hấp dẫn mà hãng hàng không phục vụ, kèm theo các khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng.

Nội dung hấp dẫn và giá trị sẽ giúp các hãng hàng không xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

3.3. Kết hợp các công cụ tiếp thị trực tuyến để đạt kết quả tối ưu

Để đạt được kết quả tối ưu trong chiến dịch tiếp thị trực tuyến, các hãng hàng không nên kết hợp các công cụ tiếp thị trực tuyến khác nhau. Việc kết hợp các kênh tiếp thị trực tuyến như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị trên mạng xã hội và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm sẽ giúp các hãng hàng không tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách toàn diện và hiệu quả.

Ví dụ, các hãng hàng không có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến để tăng khả năng hiển thị thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Sau đó, các hãng hàng không có thể sử dụng tiếp thị qua email để gửi các email tiếp thị cá nhân hóa cho khách hàng, quảng bá các chương trình khuyến mãi và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Bên cạnh đó, các hãng hàng không cũng nên tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tương tác với khách hàng và chia sẻ nội dung hấp dẫn. Việc kết hợp các kênh tiếp thị trực tuyến sẽ giúp các hãng hàng không đạt được kết quả tối ưu và tăng cường hiệu quả của chiến dịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGMENIS ABSTRACT TOMTAT TABLE OF CONTENT LIST OF TABLES LIST OF FIGURES TST OF ABRREVIATION INTRODUCTION 1. Research objectives and research question 3. Research structure CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW 1.2 The advantage of the online marketing 1.3 ‘The faclors of the online rnarkeling 1.1 Website and web 2.4 Online marketing tools 1.3 Search Iingine marketing 1.4 Social Media Marketing 1.5 Model of aszcssing online markcting effectiveness CHAPTER 2: ONLINE MARKETING IN VIETNAM.1 The development of internet in Victnam and all over the world, 2.2 Online Advertising market in Viet Nain 2.1 Website system - publisher 2.2 Characteristic of internet user 2.3 The firmn and media agency 2.3 Online marketing tool in Vietnam market 2.4 Social Media marketing CILAPTER 3: ONLINE MARKETING CAMPAIGN FOR JETSTAR ‘VIETNAM 3.1 Introduction Air Industry in over the world and Vietnam 3.2 Amroduction of Jetstar pacific 3.3 Online marketing campaign 3.2 Online marketing campaign 3.3 Evaloation on effectiveness of the online erarketing campaign 3.2 Some successfll factor of Jetstar campaign, 3.3 Some weakness of Jelslar online marketing. CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS ON JETSTAR ONLINE MARKETING CAMPAIGN AND APPLICATION FOR OTHER AIRLINES.1 Recommendations on Scarch engine plan of Jetstar Vietnam 4.2 Recommendations on Social media 4.3 Application for the olher airline, CONCLUSION REFERENCES APPENDIX 1: GOOGLE ANALYTICS APPENDIX 2: SOCICAL MEDIA CAMPAIGN APPLICATION FOR TIENESY REPORT JUNE-2011 APPENDIX 3: SURVEY CONDUCTING A MARKETING ONLINE CAMPAIGN IN VIETNAM, 4 CASE STUDY OF JETSTAR VIETNAM Nguyen Thi Thanh Nhan MBA Candidate, 2008-2010 Tlanoi Schoo! of Business, Vietnam National University’ Supervisor: Dr.

Tran Daan Kim MBA. Ha Nguyen INTRODUCTIOR 1. Research background After 15 years of penetrating and developing, intemet. has became a common factor in Vietnam.

The stable technology infrastructnre and system has enlarged the number of internet user. Many marketers take its advantages as non-boundary and interactive factors to obtain their goals. Online marketing has become an important pat of the marketing slralegy. In developed countries, online markeling activilics ure sladied deeply and implemented professionally.

Bul in developing countries in Asian like Viemam, we do not have official online marketmg training program. of people who have good knowledge of internet marketing, are trained aboard ar study themselves thought internet infoumetion or their experiences, Online marketing in Vietnam is considered the fist stage of growth process. Al marketers try their best to apply the online marketing tools professionally and eflectively. Online marketing depends much on.

the technology system and the ability of the marketers. The comprehensive knowledge of internet factors is crucial and necessary for marketers to conduct the online marketing campaigns Jetstar Airiine is the second airline appearing in Vietnam but it is the first low-cost airline in Vicoram. I faces many difficulties when il CHAPTER1: LITERATURE REVIEW. ‘This chapter will provide all basic knowledge of online marketing concept including 4 online marketing tools as display advertising, Fmail marketing, social marketing and search engine marketing, 1.1 Online marketing As the Pislip Koller define the marketing as “lhe process which companies create the vale for the customers and building, strong enstomer relationship in order ta capture the value from customer in Teton" There are some different ways fo define the ontine marketing but the main target of marketing is making and developing the connection between supplicr and consumer lo caplure the value from customer in retum for long tirúe ‘This thesis will cover lhe aspects of Ue marketing process thal online channel and platforms can be leverage for, that we call online marketmg.

Some tools af the online marketing are display advertising; email marketing, search engine, social media marketing, 1.2 The advantage of online marketing Some advantagcs of online markcting are reaching, low cost, immediately respond, dynamic and cication, accessibility and controlling. 1Iowever online marketing, also has disadvantages as: » Perception of the conswner, economic and social condition. © Hardto tell if people are lying * Information Overload.3 The factors of Internet marketing Author wants to talk about some important factors of online marketing as website, target customer, advertising measnremant: “A website is a collection of related web pages containing images, videos or other digital assets” Some indexes are considerable when the marketers assess the websile as page view, hit, technically, open tracker, bouace rile, time om sile, and the growth rale of page views, new visils, and age of domain, To help marketers valuale the websile, many suppliers give the measure tool as alexa.com, imlerdependency, such az fiendship, kinship, commen interest, financial exchange, dislike, sexual relationships, or relationships of peliefs, knowledge or prestige There are some key differences and knowing between social media and social network as Definition, Communication style, Retum on investment (ROI), timely responding, Target of conversation - asking or (elling Social media and social networking do have some overlap, bul Lhey wally sưvn1 the sane hứng, They1e two separale markeling concepts can make a difference in how you position your buriness going forward.5 Model of assessing online marketing effectiveness Online media introduces new challenges in tracking campaign effectiveness. It is rarely the case that a customer will go straight to a site and purchase, or that they will perform a single scarch and thon purchase.

Instead, Uney will commonly perform multiple searches and will be referred by different types of site.‘Fhe question here is how to track the online communication effectiveness. ‘To implement tracking eystem successfully, the companies have to answer 5 questions as the models for assessing online communication effectiveness, including: 1. Do samkelers have unified tracking across all online amarketing? 2. Mow do they attribute sale to referring online marketing tools? 3.

ow well do they understand their sales cycle? 4. Do they assess traffic quality on types of vafue events (other than sales)? 5. Have they checked the accuracy of their campaign iuanagement systcrns? New tracking models are required fo crieure thal ouline media spend is allocated lo media which are imfluencing sales. ‘The marketers need plan to gain a single de-duplicated unified view of all digital referrers.

Once this has been achieved, the next challenge is working out how the conibination of digital media consumers who have been exposedto impact sales. Target customer of online marketing is the inLemnect user. So drat, the characteristics of internet market and users affect online marketing campaign The main goal of online marketing is increasing the traffic of page or website, These documents are checked and analyzed before and after implementing online marketing, campaign. Some factors that the meskelers should be consider when they choose and value the effeclivenese of onhine markeling lools as CPD, CPM, CPC.

The customer respond and CPC arc highly appreciated in aeseseing effectiveness of online markating, 1.4 Online marketing tools 1.1 Display advertising “Display advertising is graphical advertising on the World Wide ‘Web that appears next Lo content on web pages” Display advertising content includes the text, logos, photographs or cther inrages, location maps, and similar items. When (he marketers camry on online marketing, they have to make Suitableness between website content and the advertising content.2 Email marketing Email marketing is « form of direct marketing, which uses electronic mail as a means of communicating commercial or fand-raising messages Lo an audience in ils broadest sense, every email sent to a polential or current customer could be considered camtail marketing. Applying email marketing can make long relationship with customer and the company Tmail marketing is popular because af several reasons: + Extremely cost effective due to alow cost per contact + Highly targeted + Customizable on a mass scale + Completely measurable ‘Yo get high effectiveness in email marketing, the markeler oflen colleds customer’ email carefully 1.3 Search Engine marketing “Search engine marketing, (SEM), is a form of Internet marketing that seeks to promote websites by increasing their visibility in scarch engine reanlt pages through the use of, paid placement, contextual advertising, and paid inclusion” Search engine optimize (SEO) and Pay Per Click are 2 way to đo SEM, SEO is “natural” strategy and PPC is “money” strategy The relationship between SEM, SEO and CPC the reader can know the detail thought the model of search engine marketing (Figure 2.6) SEM Search Engine Marketing SEO i—~\ PPC Search Engine Optimization ay Pe Figure 1.6: The model of Search Engine Marketing (SEM) There are over 250 website which provide search engine service all over the world. Google, Yahoo and Bing are the biggest search engine providers, it keep over 70% retum of the search engine market, Google is highly appreciated as the friendly and trustful helpful tool 1.4 Social Media Marketing Social media marketing is the newest online marketing tool through social media or web 2.

There are some different definitions and argue related this term: Social media marketing is a recent addition to organizations integrated marketing communications plans, Integrated marketing communications is a practice organizations follow to connect with their target markets, Integrated marketing communications coordinates promotional elements: advertising, personal selling, public relations, publicity, direct marketing and sales promotion. Social Media and Social Network are 2 teams which related with Social Media Marketing closely. Social media is media for social interaction, using highly accessible and scalable communication techniques. A social network is a social structure made up of individuals (or organizations) called "nodes", which are tied (connected) by one or more specific types of compeles dircelly with Viemam Aizline which has monopoly Uis ‘market for along time.

esides competing with this giant competitor, Jetstar also suffers ax “low — cost airline” is a quite new concept in customer's mind. However, after $ years carrying out many marketing activities, it gets certain success on the market. Rescarch olijectives und research question “Research objective: This thesis focuses on four main researc objectives as follows: * — Toidemify and explain basic concepts of the online marketing, * Yo analyze the current online marketing tools in Vietnam * The effectiveness of Jetstar online marketing campeign in Vietnam. © To suggest some solntion for Jetstar Vietnam or other airlines or other sensitive services provider “Research questions The anthor tries to answer the main question; How to build successful interacl marketing campaigns iu Vietnam, To answer Uhis lig question, the aullor will find (he answer for olher sual! queshons as follows: - How are online marketing tools in Vietnam market.

- What are the characteristice of Vietnamese internet user? - What is online marketing campaign of Jetatar? - Wheat are the strong points of Jetstar online marketing campaign? Application for other airline or scrvices company = What are the weak points of its campaign? Some tecammendto improve it - Some suggestion for the marketerto apply the online marketing, tools and build online marketing, 3. Research Scope This thesis only focuses on4 main factors of internet mauiketing in Victnain av display advertising, cinail marketing social media and search engine marketing. ‘Yo help the readers have clear sight aboui intemel marketing, the study also focus on analyzing internet marketing of Jetstar since Jetstar penetrate in Vietnam 2007 up to now. 4, Research methodology 41 The research process ¡[Re research process is tikustrated in the figure below | Expectation ' bate —_] wamsser | Collection Ta depah ‘Data Process 42 Data collection @ Second data collection: - Online marketing plan of Jetstar Vietnam (Application in Victnamn markel fromm 2009 to 2031).

- EPY Online Business Report in 2011 - Vietnam Net Citizens Report of Cimigo ahont Intemet Usage and Development in Vietnam in April 201 @ Primary data collection: The author ‘uses 2 methods to find primary data are in depth interview and customer survey. In Depth interview: ‘The inlerviews were conducled wilh 5 expert (one Business Director of LPT Online, one Markeling Manager of Jetstar, One director of advertising, company, one search engine expert, one Director of media Company and 10 Jetstar Customer. For expert group, the author tries to get information about - The assessment of growth of onling marketing in Vietnam. - _ Their assessment of the effectiveness of each online marketing Loal.