CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MINH CẦU 1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Minh Cầu * Giới thiệu chung về công ty - Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Minh Cầu - Loại hình công ty: Công ty cổ phần - Trụ sở chính: số 01, đường Minh Cầu, Phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam - Mã số thuế : 4601146949 - Điện thoại: 02083858212 Fax: 02083656487 - Website: minhcaumart.vn - Email: minhcaumart@gmail.com - Vốn điều lệ công ty hiện tại là 20,5 tỷ đồng. - Họ và tên người đại diện theo pháp luật: ông Trần Huy Luân Công ty có các hoạt động kinh doanh chính là bán buôn, bán lẻ hàng tiêu dùng.
Các đơn vị trực thuộc gồm: - Siêu thị Minh Cầu I - Siêu thị Minh Cầu II - Siêu thị Minh Cầu Gia Sàng - Siêu thị Minh Cầu Gang Thép - Siêu thị Minh Cầu Đồng Bẩm - Siêu thị Minh Cầu Lương Ngọc - Siêu thị Minh Cầu Thanh Xuyên. - Trung tâm bán buôn bán lẻ vật tư kim khí – thiết bị điện Minh Cầu - Bộ phận phân phối, bán buôn. *Quá trình hình thành và phát triển : Doanh nghiệp chính thức hoạt động từ ngày 23/04/2007 với tên gọi: Chi SV: Đoàn Liên Trang MSV: 114106812 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội nhánh Minh Cầu thuộc Công ty CP Lương thực Thái Nguyên.Từ diện tích 400m2, qua 03 lần cải tạo và mở rộng, đến nay, diện tích Siêu thị Minh Cầu I là trên 1000m2 - Năm 2008, Đơn vị tổ chức hoạt động phân phối và bán buôn, qua quá trìnhoạt động, đến nay, đơn vị đã có thị trường rộng khắp các tỉnh Thái Nguyên, Bắc Kạn, Tuyên Quang, Bắc Giang. - Năm 2012, Đơn vị mở thêm Siêu thị Minh Cầu II - Tháng 11/2013, Chi nhánh Minh Cầu chính thức tách ra khỏi công ty CP Lương thực Thái Nguyên và thành lập Công ty CP Thương mại và dịch vụ Minh Cầu với vốn điều lệ 7,5 tỷ đồng.
Hiện nay vốn điều lệ đã tăng lên 20,5 tỷ đồng. -Năm 2020 , đơn vị mở thêm Minh Cầu Gang Thép -Năm 2022, đơn vị mở thêm ST Đồng Bẩm ,Lương Ngọc Quyến và Thanh Xuyên. -Chức năng nhiệm vụ của công ty: - Chức năng : Tổ chức kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng kí với các cơ quan chức năng nhà nước. Thực hiện đúng chế độ báo cáo thống kê định kỳ theo quy định của Nhà nước.
Ngay từ khi mới thành lập định hướng của công ty là hoạt động chủ yếu phát triển trên lĩnh vực kinh doanh những loại hàng hoá thuộc ngành thực phẩm, hoá phẩm, gia dụng , thời trang - Nhiệm vụ : Với những định hướng phát triển nêu trên , kể từ ngày thành lập đến nay Công ty luôn tự hào là một trong những đơn vị bán lẻ cung cấp những sản phẩm nhu yếu phẩm lớn nhất trên địa bàn thành phố Thái Nguyên. -Lĩnh vực kinh doanh: Các nhóm ngành kinh doanh chính của công ty đăng ký nghành nghề trong giấy phép đăng ký kinh doanh chủ yếu là cung cấp dịch vụ và sản phẩm hàng hoá thuộc các nhóm ngành sau : -Thực phẩm - Hoá phẩm SV: Đoàn Liên Trang MSV: 214106812 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội - Gia dụng , thời trang - Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống. Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh và tổ chức bô máy quản lý kinh doanh tai công ty. Đặc điểm quy trình kinh doanh Ngày nay, hàng loạt các công ty, doanh nghiệp trong và ngoài nước ra đời dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt, do vậy kĩ năng bán hàng là vô cùng quan trọng.Nhận biết được tình đó công ty luôn đào tạo đội ngũ công, nhân viên những cách thức giao tiếp,kĩ năng với khách hàng để truyền tải thông tin về những sản phẩm của công ty và thuyết phục khách mua hàng .Nếu nghiệp vụ bán hàng của nhân viên còn yếu ,kém sẽ dẫn đến gặp thất bại trong khâu thuyết phục khách hàng.Công ty áp dụng hai hình thức bán hàng chính: bán hàng tại siêu thị và bán hàng online.
*Quy trình hoạt động kinh doanh tại công ty (Phụ lục 01 ) Bước 1: Tiếp xúc với khách hàng Tiếp xúc với khách hàng là bước đầu tiên mà nhân viên công ty đem thông tin của sản phẩm đến với khách hàng. Ấn tượng ban đầu của khách hàng về nhân viên bán hàng cũng vô cùng quan trọng, nó quyết định việc khách hàng có muốn tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm của công ty hay không. Vì vậy, khi khách hàng đến cửa hàng nhân viên bán hàng của công ty luôn cố gắng tạo được ấn tượng tốt, tạo không khí cởi mở thông qua các kĩ năng như: Chủ động chào hỏi, gây thiện cảm với khách hàng. Trò chuyện, trả lời các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của siêu thị.
Nhân viên bán hàng tại siêu thị Minh Cầu khi gặp khách hàng luôn tươi cười, tạo thiện cảm cho người mua hàng. Đây cũng là lý do nhiều khách hàng thích đến siêu thị Minh Cầu mua hàng. Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Trong cuộc trò chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng của siêu thị sẽ đặt một số câu hỏi để thăm dò ý kiến khách hàng xem sản phẩm họ cần là gì như: Anh/chị đang sản xuất mặt hàng gì? Anh/chị muốn mua loại sản phẩm gì? SV: Đoàn Liên Trang MSV: 314106812 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội ( thực phẩm, hóa phẩm, gia dụng, thời trang…) Bước 3: Tư vấn cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng là bước quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Ở bước này nhân viên bán hàng của công ty sẽ vận dụng tất cả những nghiệp vụ bán hàng được đào tạo để cùng khách hàng giải đáp những thắc mắc về sản phẩm.
Lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Bên cạnh đó nhân viên bán hàng cũng sẽ tư vấn cho khách hàng nên sử dùng loại sản phẩm gì trong môi trường như thế nào. Tuy nhiên, vì siêu thị có tất cả trên 15.000 hàng hóa khác nhau nên nhiều khi nhân viên bán hàng chưa hiểu rõ tất cả sản phẩm chính vì vậy mà việc tư vấn cho khách hàng đôi khi còn gặp nhiều khó khăn. Bước 4: Giới thiệu sản phẩm Sau khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu thì nhân viên bán hàng sẽ vận dụng tất cả những hiểu biết của mình về sản phẩm để giới thiệu những đặc tính cơ bản của sản phẩm.
Nhân viên của siêu thị sẽ nêu rõ các đặc điểm, giá thành, tác dụng của sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng (nếu khách yêu cầu).Ví dụ như đối với dòng sản phẩm bột giặt của Omo. Nhân viên bán hàng của siêu thị sẽ giới thiệu với khách hàng các loại bột giặt Omo. Đây là loại bột giặt có khả năng giặt sạch các vết bẩn chỉ sau 1 lần giặt, không gây hại cho da tay lại có mùi hương dịu nhẹ. Có đủ các túi với trọng lượng từ nhỏ đến lớn cho khách hàng lựa chọn.
Như vậy, có thể thấy việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng là rất quan trọng trong quy trình bán hàng. Nhân viên bán hàng của siêu thị phải giới thiệu một cách chi tiết các loại sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng Lượng khách hàng vào siêu thị một ngày khá đông chính vì vậy việc giới thiệu chi tiết sản phẩm cho từng khách hàng gặp rất nhiều khó khăn. Mặc dù đã rất nỗ lực cố gắng xong những lúc lượng khách nhiều nhân viên bán hàng vẫn chưa thể chăm sóc cho từng khách hàng tốt. Bước 5: Kết thúc bán hàng Đối với hoạt động bán hàng tại siêu thị, sau khi lựa chọn hàng hóa mình SV: Đoàn Liên Trang MSV: 414106812 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội cần và được nhân viên bán hàng tư vấn về sản phẩm thì khách hàng sẽ mang sản phẩm ra quầy thu ngân để thanh toán.
Ở quầy thanh toán, nhân viên thu ngân mời khách hàng đặt sản phẩm lên bàn thanh toán, sau đó tít hàng và thanh toán cho khách hàng. Khi trả lại tiền thừa và hóa đơn cho khách, nhân viên thu ngân của siêu thị đưa bằng hai tay và nói lời cảm ơn khách hàng. Về hoạt động này, nhân viên thu ngân của siêu thị đã làm rất tốt và được khách hàng đánh giá cao. Đối với khách hàng mua sản phẩm, siêu thị có hình thức thanh toán là: thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Bước 6: Chính sách sau bán hàng Dịch vụ hậu mãi là các hoạt động sau bán hàng để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty. Sau đây là một số điều mục trong chính sách hậu mãi của siêu thị Minh Cầu - Đổi trả hàng: Đối với các sản phẩm là rau củ quả được đổi trả trong vòng 24h nếu bị thối bên trong, dập, hỏng. Các sản phẩm khác muốn đổi trả lại chỉ cần mang hóa đơn đến siêu thị sẽ được đổi trả lại. - Đối với mặt hàng gia dụng thì tùy thuộc vào từng mặt hàng mà thời gian bảo hành khác nhau.
- Hóa đơn VAT: Đối với các khách hàng yêu cầu có hóa đơn đỏ, bộ phận bán hàng sẽ chuyển hóa đơn thanh toán lên phòng kế toán để kế toán viết hóa đơn VAT, siêu thị hỗ trợ gửi hóa đơn VAT về địa chỉ cá nhân hoặc cơ quan theo yêu cầu. - Ngoài ra siêu thị công bố số hotline trên các phương tiện thông tin để khách hàng tiện lợi trao đổi và thắc mắc khi cần.Đặc điểm tổ chức quản lý kinh doanh của công ty. Là đơn vị hạch toán độc lập về kinh doanh, quy mô, trình độ quản lý cũng như chức năng quản lý của Công ty. Bộ máy tổ chức quản lý của Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh được đặt dưới sự chỉ đạo, điều hành của chủ tịch hội đồng quản trị.
Giám SV: Đoàn Liên Trang MSV: 514106812 Luận văn tốt nghiệp Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội đốc có chức năng trợ giúp cho chủ tịch. Ngoài ra, ở mỗi cấp có một người quyết định cao nhất để giải quyết công việc, phục vụ nhu cầu kinh doanh và các lĩnh vực chính trị xã hội.