HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NHUNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Lê Hữu Ảnh NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cám ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu làm luận văn, em đã nhận được sự giúp đỡ, của Thầy giáo hướng dẫn, các anh, chị, đồng nghiệp, bạn bè, cơ quan và gia đình để em có thể hoàn thiện luận văn này.
Trước tiên, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo - PGS.TS Lê Hữu Ảnh và các Thầy, Cô giáo trong Khoa kế toán - Quản trị kinh doanh, Học Viện Nông nghiệp Việt Nam đã hướng dẫn và giúp em có phương pháp nghiên cứu đúng đắn, nhìn nhận vấn đề một cách khoa học, lôgíc, qua đó đã giúp cho đề tài nghiên cứu của em có ý nghĩa thực tiễn và có tính khả thi. Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên, các Khách hàng và các đồng nghiệp. đã giúp em nắm bắt được thực trạng, cũng như giải quyết những vấn đề gặp phải trong quá trình hoàn thiện luận văn của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan.
ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng. vii Danh mục sơ đồ.
ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Mục tiêu chung.
Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.
Cơ sơ lý luận và thực tiễn về phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. Một số khái niệm liên quan. Cho vay khách hàng cá nhân và phát triển cho vay khách hàng cá nhân. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân.
Nội dung chủ yếu phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam.
Kinh nghiệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân của các ngân hàng trong nước.25 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên về phát triển cho vay khách hàng cá nhân. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên.
Quá trình hình thành và phát triển. Mô hình tổ chức và quản lý của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên. Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh SHB Thái Nguyên giai đoạn 2014 – 2016. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập tài liệu. Phương pháp phân tích. Hệ thống các chỉ tiêu chủ yếu dùng trong phân tích. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.
Quy định và quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Quy định cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên.
Gia tăng lượng khách hàng cá nhân vay vốn. Phát triển đa dạng hoá sản phẩm. Phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm. Xây dựng chiến lược cạnh tranh về lãi suất.
Nâng cao chất lượng dịch vụ. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh SHB thái nguyên. Yếu tố thuộc về môi trường kinh tế- xã hội. Yếu tố thuộc về Ngân hàng.
Yếu tố thuộc về khách hàng cá nhân trên địa bàn. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên .75 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên và nhiệm vụ phát triển cho vay Khách hàng cá nhân. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên.
Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Chính phủ và địa phương. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội .87 Tài liệu tham khảo .90 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội Chi Chi nhánh SHB Thái Nguyên nhánh Thái Nguyên DVKH Dịch vụ khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị HC Hành Chính KHCN Khách hàng cá nhân KD Kinh doanh KT Kinh tế NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Lienviet Post bank Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt SXKD Sản xuất kinh doanh Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín SHB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội Seabank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á TMCP Thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.
Bảng số liệu cơ cấu trình độ văn hoá của CBCNV Chi nhánh SHB Thái Nguyên thời điểm 31/12/2016:. Bảng tổng hợp Doanh thu dịch vụ và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014- 2016 Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Kết quả huy động vốn giai đoạn 2014-2016 tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Bảng tổng hợp số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2014-2016 Chi nhánh SHB Thái Nguyên.
Bảng tổng hợp doanh số thanh toán thẻ giai đoạn 2014-2016 tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Bảng tổng hợp kết quả Phát triển hoạt động tín dụng giai đoạn 2014- 2016 của Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Cơ cấu dư nợ cho vay của Chi nhánh SHB Thái Nguyên giai đoạn 2014- 2016. Tổng hợp tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân giai đoạn 2014- 2016.
Đánh giá hoạt động cho vay tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên giai đoạn 2014- 2016. Cơ cấu dư nợ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh SHB Thái Nguyên giai đoạn 2014- 2016. Tốc độ tăng trưởng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên và một số NHTM hoạt động trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014- 2016. Kết quả đa dạng hoá sản phẩm giai đoạn 2014- 2016 Chi nhánh SHB Thái Nguyên.
Tình hình phát triển mạng lưới điểm giao dịch của Chi nhánh SHB Thái Nguyên và một số đối thủ canh tranh. Bảng so sánh lãi suất cho vay một số sản phẩm của ngân hàng thương mại trên địa bàn Tỉnh Thái Nguyên .60 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Chính sách chăm sóc khách hàng năm 2016 của Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội. Kết quả khảo sát qua Phiếu thu thập thông tin khách hàng vay vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên.
Đánh giá chất lượng tín dụng giai đoạn 2014-2016 Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Tổng hợp mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng của Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Một số chỉ tiêu phát triển bán lẻ chính của Chi nhánh SHB Thái Nguyên .75 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.
Quy trình cho vay khách hàng cá nhân. Mô hình tổ chức và quản lý tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. Quy trình cho vay Khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên. 47 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Nhung Tên luận văn: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu về cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển khách hàng cá nhân, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Thái Nguyên từ đó đề xuất giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên.
Phương pháp nghiên cứu: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại là quá trình ngân hàng tăng quy mô cho vay, bảo đảm sự phù hợp về cơ cấu cho vay, qua đó tăng thu nhập từ hoạt động cho vay trên cơ sở kiểm soát mức rủi ro và đảm bảo mức độ sinh lời phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong từng thời kỳ. Trong luận văn tác giả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân bao gồm: - Gia tăng lượng khách hàng cá nhân vay vốn - Phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ - Phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm - Xây dựng chiến lược cạnh tranh về lãi suất - Nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm: Công tác chăm sóc khách hàng và đơn vị hợp tác kinh doanh bán lẻ, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ và giảm nợ quá hạn đối với cho vay khách hàng cá nhân. Để nghiên cứu và đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh SHB Thái Nguyên tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu bao gồm: (1) Phương pháp thống kê mô tả; (2) Phương pháp so sánh.