Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo tại CĐ Kỹ thuật Cao Thắng

• Tác giả: Trần Thị Siêm
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Tiến
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Các khái niệm liên quan
• 1.1.1. Chất lượng
• 1.1.2. Dịch vụ
• 1.1.3. Chất lượng dịch vụ
• 1.1.4. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.1.5. Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo
• 1.1.5.1. Giá trị cảm nhận
• 1.1.5.2. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sheth et al
• 1.1.5.3. Mô hình giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo
• 1.1.6. Một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.1.7. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng
• 2. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 2.1. Thiết kế khảo sát
• 2.1.1. Quy trình khảo sát
• 2.1.2. Nghiên cứu định tính
• 2.1.3. Mô hình nghiên cứu chính thức và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.2.1. Phương pháp chọn mẫu và đối tượng khảo sát
• 2.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Đánh giá các thang đo
• 2.3.3. Mô hình hiệu chỉnh
• 2.3.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 2.3.5. Phân tích hồi qui
• 2.3.6. Phân tích phương sai (anova)
• 3. THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG
• 3.1. Tổng quan về Trường Cao Thắng
• 3.1.1. Giới thiệu chung
• 3.1.2. Quá trình hình thành phát triển
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.2. Thực trạng các yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao Thắng
• 3.2.1. Ngành nghề đào tạo
• 3.2.2. Người học
• 3.2.3. Đội ngũ giảng viên, cán bộ quản lý
• 3.2.4. Chương trình đào tạo
• 3.2.5. Phương pháp giảng dạy
• 3.2.6. Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học
• 3.2.7. Các hoạt động khác liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG
• 4.1. Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao Thắng
• 4.2. Các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.2.1. Nhóm giải pháp từ giá trị hình ảnh có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.2.2. Nhóm giải pháp từ sự tiếp cận có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.2.3. Nhóm giải pháp từ giá trị chức năng và hiểu biết có ảnh hưởng đến cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 4.2.4. Các giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHẦN PHỤC LỤC
• Phục lục 1. Bảng câu hỏi khảo sát
• Phục lục 2. Kết quả phân tích dữ liệu
• 2.1. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 1
• 2.2. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 2
• 2.3. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 3
• 2.4. Phân tích nhân tố
• 2.5. Phân tích hồi qui bội
• 2.6. Phân tích ANOVA

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo

Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục tại các trường cao đẳng. Đặc biệt, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện giá trị cảm nhận này. Việc nâng cao giá trị cảm nhận không chỉ giúp thu hút sinh viên mà còn tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía người học.

1.1. Khái niệm giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo

Giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo được hiểu là sự đánh giá của sinh viên về chất lượng dịch vụ mà họ nhận được từ nhà trường. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và sự hỗ trợ từ giảng viên.

1.2. Tầm quan trọng của giá trị cảm nhận trong giáo dục

Giá trị cảm nhận không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn của sinh viên mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của trường. Một trường có giá trị cảm nhận cao sẽ thu hút được nhiều sinh viên hơn và nâng cao uy tín trong ngành giáo dục.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao giá trị cảm nhận

Mặc dù có nhiều cơ hội để nâng cao giá trị cảm nhận, nhưng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ đào tạo.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận

Các yếu tố như chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất, và chương trình đào tạo đều có tác động lớn đến giá trị cảm nhận của sinh viên. Việc không đáp ứng được các yếu tố này có thể dẫn đến sự không hài lòng.

2.2. Thách thức trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ

Trường cần phải đầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng giảng dạy. Tuy nhiên, ngân sách hạn chế và sự thiếu hụt nguồn nhân lực có thể là những rào cản lớn trong quá trình này.

III. Phương pháp nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo

Để nâng cao giá trị cảm nhận, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự hài lòng cho sinh viên.

3.1. Cải thiện chất lượng giảng dạy

Đào tạo và phát triển đội ngũ giảng viên là một trong những giải pháp quan trọng. Việc tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng giảng dạy sẽ giúp nâng cao chất lượng giảng dạy.

3.2. Nâng cấp cơ sở vật chất

Đầu tư vào cơ sở vật chất như phòng học, thiết bị giảng dạy và thư viện sẽ tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên. Điều này sẽ góp phần nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận đã cho thấy những kết quả tích cực. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên cảm thấy hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ đào tạo sau khi các giải pháp được thực hiện.

4.1. Kết quả khảo sát sinh viên

Kết quả khảo sát cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ đào tạo sau khi trường thực hiện các cải tiến. Điều này chứng tỏ rằng các giải pháp đã phát huy hiệu quả.

4.2. Tác động đến uy tín của trường

Sự cải thiện trong giá trị cảm nhận không chỉ giúp thu hút sinh viên mà còn nâng cao uy tín của Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng trong ngành giáo dục.

V. Kết luận và tương lai của giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo

Việc nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo là một quá trình liên tục. Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng cần tiếp tục theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

5.1. Tương lai của dịch vụ đào tạo

Trong tương lai, trường cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phương pháp giảng dạy mới để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Điều này sẽ giúp trường duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành giáo dục.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Trường cần xây dựng một chiến lược phát triển bền vững, trong đó giá trị cảm nhận của sinh viên là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Việc lắng nghe ý kiến của sinh viên sẽ giúp trường cải thiện dịch vụ đào tạo một cách hiệu quả.