Luận văn: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Phát triển Hải Dương

Luận văn thạc sĩ UEB phân tích phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương, cung cấp giải pháp hiệu quả.

• Người hướng dẫn: PGS. Đỗ Minh Cương
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VHDN
• 1.1. Khái niệm và cấu trúc của VHDN
• 1.1.1. Khái niệm về VHDN và phát triển VHDN
• 2. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƯƠNG THỜI GIAN QUA
• 2.1. Giới thiệu về Chi nhánh NHPT Hải Dương
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.4. Mô hình tổ chức quản lý và hoạt động
• 2.5. Kết quả hoạt động
• 2.6. Quá trình hình thành các truyền thống văn hoá của Chi nhánh
• 2.7. Tình hình xây dựng VHDN tại Chi nhánh Hải Dương
• 2.7.1. Những cấu trúc hữu hình
• 2.7.2. Những cấu trúc vô hình
• 2.7.3. Những giá trị nền tảng của Chi nhánh
• 2.7.4. Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
• 2.7.4.1. Những tồn tại, hạn chế
• 2.7.4.2. Những nguyên nhân của tồn tại, hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƯƠNG
• 3.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng Phát triển Việt Nam đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030
• 3.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 3.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển VHDN tại Chi nhánh NHPT Hải Dương
• 3.2.1. Hoàn thiện thể chế xây dựng và phát triển VHDN của VDB
• 3.2.2. Tiếp tục nâng cao vai trò cá nhân người đứng đầu trong việc xây dựng và phát triển VHDN của Chi nhánh
• 3.2.3. Xây dựng quy trình phát triển Văn hoá doanh nghiệp
• 3.2.4. Nâng cao nhận thức của CBVC về xây dựng và phát triển VHDN tại Chi nhánh
• 3.2.5. Lựa chọn mô hình văn hoá phù hợp
• 3.2.6. Áp dụng đồng thời các biện pháp hỗ trợ phát triển VHDN và góp phần phát huy các truyền thống và di sản văn hoá tại địa phương
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của các tổ chức, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương đã nhận thức rõ vai trò của VHDN trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo dựng hình ảnh thương hiệu. Việc phát triển VHDN không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

1.1. Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp

VHDN được hiểu là tổng hợp các giá trị, niềm tin và quy tắc ứng xử trong một tổ chức. Nó ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và quyết định của nhân viên. VHDN không chỉ là yếu tố nội bộ mà còn tác động đến hình ảnh bên ngoài của ngân hàng.

1.2. Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh

Chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương đã có những bước tiến trong việc xây dựng VHDN. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để phát triển VHDN một cách hiệu quả hơn.

II. Những thách thức trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương

Mặc dù đã có những nỗ lực trong việc phát triển VHDN, chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này có thể đến từ cả yếu tố nội bộ và bên ngoài, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của VHDN.

2.1. Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Sự thiếu đồng thuận trong quan điểm và hành động của nhân viên có thể làm giảm hiệu quả của VHDN. Việc thiếu sự lãnh đạo mạnh mẽ cũng là một yếu tố cản trở sự phát triển của VHDN.

2.2. Các yếu tố bên ngoài tác động đến văn hóa doanh nghiệp

Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường tài chính cũng tạo ra áp lực lớn đối với chi nhánh. Điều này yêu cầu chi nhánh phải linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với các thay đổi.

III. Phương pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp hiệu quả tại chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương

Để phát triển VHDN một cách hiệu quả, chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương cần áp dụng các phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

3.1. Xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp

Quy trình phát triển VHDN cần được xây dựng rõ ràng, bao gồm các bước từ việc xác định giá trị cốt lõi đến việc triển khai và đánh giá hiệu quả. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hiểu và đồng thuận với các giá trị của ngân hàng.

3.2. Nâng cao nhận thức của cán bộ viên chức về văn hóa doanh nghiệp

Đào tạo và nâng cao nhận thức cho cán bộ viên chức về tầm quan trọng của VHDN là rất cần thiết. Các chương trình đào tạo có thể giúp nhân viên hiểu rõ hơn về vai trò của họ trong việc xây dựng và phát triển VHDN.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương

Việc áp dụng các phương pháp phát triển VHDN đã mang lại những kết quả tích cực cho chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương. Những kết quả này không chỉ thể hiện qua sự hài lòng của nhân viên mà còn qua sự cải thiện trong hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc phát triển văn hóa doanh nghiệp

Chi nhánh đã ghi nhận sự tăng trưởng trong hiệu suất làm việc của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Điều này cho thấy rằng VHDN có tác động tích cực đến hoạt động của ngân hàng.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp

Các bài học từ quá trình phát triển VHDN tại chi nhánh cho thấy rằng sự lãnh đạo mạnh mẽ và sự tham gia của tất cả nhân viên là rất quan trọng. Điều này giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương

VHDN là một yếu tố không thể thiếu trong sự phát triển bền vững của chi nhánh ngân hàng phát triển Hải Dương. Việc tiếp tục phát triển VHDN sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.

5.1. Tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh

Trong tương lai, chi nhánh cần tiếp tục đầu tư vào việc phát triển VHDN, đảm bảo rằng các giá trị cốt lõi được duy trì và phát huy. Điều này sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững hơn.

5.2. Đề xuất các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp

Các giải pháp như tăng cường đào tạo, cải thiện quy trình làm việc và khuyến khích sự sáng tạo sẽ là những yếu tố quan trọng giúp chi nhánh phát triển VHDN một cách hiệu quả.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) trở thành yếu tố sống còn đối với sự tồn tại và phát triển bền vững của các tổ chức tài chính. Tại Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Hải Dương (NHPT Hải Dương), hoạt động xây dựng VHDN được xem là một trong những chiến lược trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo dựng uy tín và vị thế trên thị trường địa phương cũng như trong toàn hệ thống Ngân hàng Phát triển Việt Nam. Từ khi thành lập năm 2006 đến năm 2014, Chi nhánh đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển với quy mô cán bộ viên chức ổn định, tổng số 35 người, trong đó 91,4% có trình độ đại học trở lên, tạo nền tảng nhân lực vững chắc cho việc xây dựng VHDN.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng xây dựng và phát triển VHDN tại Chi nhánh NHPT Hải Dương, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng văn hóa doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn bộ hoạt động của Chi nhánh từ năm 2006 đến 2014, với dữ liệu thu thập từ 38 phiếu khảo sát cán bộ viên chức và các báo cáo nội bộ. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp bức tranh toàn cảnh về VHDN tại một đơn vị ngân hàng nhà nước, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững trong ngành tài chính ngân hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, trong đó nổi bật là khung lý thuyết của Edgar Schein về cấu trúc VHDN gồm ba tầng: các cấu trúc hữu hình (như kiến trúc, trang phục, biểu tượng), các cấu trúc vô hình (giá trị công bố, quy tắc ứng xử) và các giá trị nền tảng (quan niệm chung, niềm tin cốt lõi). Ngoài ra, luận văn vận dụng lý thuyết về vai trò của VHDN đối với từng thành viên, doanh nghiệp và xã hội, cũng như các nhân tố ảnh hưởng từ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp như văn hóa dân tộc, môi trường kinh doanh, lãnh đạo, lịch sử truyền thống và ngành nghề kinh doanh.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, niềm tin và hành vi được chia sẻ trong tổ chức.
• Vai trò của VHDN trong việc tạo dựng bản sắc, tăng cường sự gắn kết và nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng và phát triển VHDN từ môi trường bên ngoài (văn hóa dân tộc, vùng miền, chính sách pháp luật) và bên trong (lãnh đạo, nhân sự, lịch sử doanh nghiệp).

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu và điều tra xã hội học. Nguồn dữ liệu chính bao gồm:

• Tài liệu nghiên cứu lý luận về VHDN từ các công trình trong nước và quốc tế.
• Báo cáo, quy chế, văn bản nội bộ của Ngân hàng Phát triển Việt Nam và Chi nhánh NHPT Hải Dương.
• Kết quả khảo sát 38 phiếu điều tra được phát và thu hồi đầy đủ từ cán bộ viên chức Chi nhánh, tập trung vào nhận thức và thực trạng xây dựng VHDN.

Phương pháp phân tích dữ liệu kết hợp định tính và thống kê mô tả nhằm đánh giá thực trạng, nhận diện các điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân tồn tại. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2014, đảm bảo tính cập nhật và phản ánh đúng thực tế hoạt động của Chi nhánh trong giai đoạn 2006-2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức về VHDN của cán bộ viên chức: 85% cán bộ tại Chi nhánh nhận thức rõ vai trò quan trọng của VHDN trong việc nâng cao hiệu quả công việc và tạo dựng hình ảnh ngân hàng. Tuy nhiên, chỉ khoảng 60% cho rằng các giá trị văn hóa hiện tại đã được thực thi một cách đồng bộ và hiệu quả.

2. Cấu trúc VHDN tại Chi nhánh: Các yếu tố hữu hình như kiến trúc trụ sở, đồng phục và biểu tượng được đánh giá cao với tỷ lệ hài lòng trên 75%. Trong khi đó, các giá trị vô hình như quy tắc ứng xử, triết lý kinh doanh và các giá trị nền tảng chưa được phổ biến rộng rãi, chỉ đạt mức đồng thuận khoảng 55%.

3. Tình hình xây dựng và phát triển VHDN: Chi nhánh đã huy động được 418 tỷ đồng vốn dài hạn, chiếm 65% tổng vốn huy động, thể hiện sự ổn định tài chính góp phần tạo môi trường phát triển văn hóa. Công tác tín dụng đầu tư với tổng vốn giải ngân 1.961 tỷ đồng và thu hồi nợ gốc 1.351 tỷ đồng cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng VHDN.

4. Hạn chế và nguyên nhân: Khoảng 40% cán bộ phản ánh tồn tại các hạn chế như thiếu sự đồng thuận trong thực hiện các giá trị văn hóa, chưa có quy trình phát triển VHDN rõ ràng và sự tham gia của lãnh đạo chưa đủ mạnh mẽ. Nguyên nhân chủ yếu do thiếu sự truyền thông hiệu quả và chưa có cơ chế khen thưởng, phê bình rõ ràng.

Thảo luận kết quả

Kết quả khảo sát và phân tích cho thấy, mặc dù Chi nhánh NHPT Hải Dương đã có những bước tiến quan trọng trong xây dựng VHDN, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để phát huy tối đa vai trò của văn hóa trong hoạt động ngân hàng. Việc nhận thức cao về tầm quan trọng của VHDN là cơ sở thuận lợi, song sự thiếu đồng bộ trong thực thi các giá trị vô hình làm giảm hiệu quả tổng thể.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành ngân hàng, tỷ lệ hài lòng về các yếu tố hữu hình cao hơn so với các yếu tố vô hình là hiện tượng phổ biến, phản ánh xu hướng tập trung vào hình thức mà chưa chú trọng đủ vào nội dung văn hóa cốt lõi. Việc huy động vốn dài hạn và hiệu quả tín dụng đầu tư là minh chứng cho sự ổn định tài chính, tạo nền tảng vững chắc cho phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hài lòng về các yếu tố cấu trúc VHDN và biểu đồ đường thể hiện tiến trình huy động vốn và tín dụng đầu tư qua các năm, giúp minh họa rõ nét sự phát triển và những điểm cần khắc phục.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện thể chế xây dựng và phát triển VHDN: Xây dựng và ban hành quy chế, quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp rõ ràng, cụ thể, làm cơ sở pháp lý và hành chính cho các hoạt động văn hóa. Thời gian thực hiện trong 6 tháng, chủ thể là Ban Giám đốc phối hợp phòng Hành chính - Quản lý nhân sự.

2. Nâng cao vai trò cá nhân người đứng đầu: Tăng cường đào tạo, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của lãnh đạo trong việc làm gương và truyền thông các giá trị văn hóa. Thực hiện liên tục, đánh giá định kỳ hàng năm.

3. Xây dựng quy trình phát triển VHDN đồng bộ: Thiết kế các bước triển khai từ phổ biến kiến thức, đánh giá giá trị hiện tại, xây dựng tài liệu văn hóa, triển khai đào tạo và kiểm định hiệu quả. Thời gian hoàn thành trong 12 tháng, do phòng Hành chính - Quản lý nhân sự chủ trì.

4. Nâng cao nhận thức cán bộ viên chức: Tổ chức các lớp đào tạo, hội thảo, hoạt động giao lưu văn hóa nhằm nâng cao sự hiểu biết và đồng thuận về VHDN. Thực hiện định kỳ 6 tháng/lần, chủ thể là phòng Tổ chức và Ban Giám đốc.

5. Áp dụng mô hình văn hóa phù hợp với đặc thù ngân hàng nhà nước: Lựa chọn mô hình văn hóa chú trọng tính minh bạch, trách nhiệm xã hội và sự gắn kết nội bộ, phù hợp với đặc điểm hoạt động của Chi nhánh. Thời gian nghiên cứu và áp dụng trong 9 tháng, do Ban Giám đốc phối hợp chuyên gia tư vấn.

6. Tăng cường các biện pháp hỗ trợ phát triển VHDN và phát huy truyền thống địa phương: Kết hợp các hoạt động văn hóa doanh nghiệp với các giá trị văn hóa truyền thống của Hải Dương nhằm tạo sự khác biệt và bản sắc riêng. Thực hiện liên tục, chủ thể là phòng Hành chính và Ban Giám đốc.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo các chi nhánh ngân hàng nhà nước: Giúp hiểu rõ vai trò và cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc thù ngân hàng nhà nước, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững.

2. Nhà quản trị nguồn nhân lực trong ngành tài chính ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hỗ trợ trong việc thiết kế các chương trình đào tạo, phát triển nhân sự.

3. Chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp và phát triển tổ chức: Là tài liệu tham khảo quý giá để tư vấn, xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với từng đơn vị ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh.

4. Sinh viên, nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Tài chính ngân hàng: Giúp nâng cao kiến thức về văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, đồng thời cung cấp ví dụ thực tiễn về nghiên cứu và áp dụng tại một chi nhánh ngân hàng nhà nước.

Câu hỏi thường gặp

1. Văn hóa doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng đối với ngân hàng?
   Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin và hành vi được chia sẻ trong tổ chức, ảnh hưởng đến thái độ và hiệu quả làm việc của nhân viên. Đối với ngân hàng, VHDN giúp tạo dựng uy tín, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự gắn kết nội bộ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh NHPT Hải Dương?
   Các yếu tố bao gồm văn hóa dân tộc, môi trường kinh doanh, vai trò lãnh đạo, lịch sử truyền thống của Chi nhánh, mối quan hệ giữa các thành viên và đặc thù ngành ngân hàng. Sự phối hợp hài hòa các yếu tố này quyết định hiệu quả xây dựng VHDN.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá thực trạng VHDN tại Chi nhánh?
   Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp tài liệu, phân tích định tính và điều tra xã hội học với 38 phiếu khảo sát cán bộ viên chức, kết hợp thống kê mô tả để đánh giá nhận thức và thực trạng xây dựng VHDN.

4. Chi nhánh đã đạt được những kết quả gì trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp?
   Chi nhánh đã huy động được 418 tỷ đồng vốn dài hạn, thực hiện giải ngân tín dụng đầu tư gần 2.000 tỷ đồng, thu hồi nợ gốc trên 1.300 tỷ đồng, đồng thời xây dựng được các yếu tố hữu hình của VHDN như kiến trúc, đồng phục và biểu tượng được đánh giá cao.

5. Giải pháp nào được đề xuất để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh?
   Các giải pháp gồm hoàn thiện thể chế, nâng cao vai trò lãnh đạo, xây dựng quy trình phát triển VHDN đồng bộ, nâng cao nhận thức cán bộ, áp dụng mô hình văn hóa phù hợp và kết hợp phát huy truyền thống văn hóa địa phương.

Kết luận

• Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và uy tín của Chi nhánh NHPT Hải Dương.
• Thực trạng xây dựng VHDN tại Chi nhánh đã có nhiều tiến bộ, đặc biệt ở các yếu tố hữu hình và hiệu quả tài chính, nhưng vẫn còn tồn tại hạn chế về sự đồng thuận và thực thi các giá trị vô hình.
• Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN bao gồm cả yếu tố bên trong như lãnh đạo, nhân sự và bên ngoài như văn hóa dân tộc, môi trường kinh doanh.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện thể chế, nâng cao vai trò lãnh đạo, xây dựng quy trình và nâng cao nhận thức cán bộ để phát triển VHDN hiệu quả hơn.
• Tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các mô hình văn hóa phù hợp, đồng thời tăng cường các hoạt động văn hóa gắn kết truyền thống địa phương để tạo bản sắc riêng cho Chi nhánh.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 12 tháng tới, đánh giá định kỳ hiệu quả và điều chỉnh phù hợp.

Call to action: Các nhà quản lý và cán bộ Chi nhánh cần chủ động tham gia, đồng thuận và thực hiện nghiêm túc các hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp để góp phần phát triển bền vững Chi nhánh và hệ thống Ngân hàng Phát triển Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN THIẾT PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TIẾN THIẾT PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.i DANH MỤC CÁC BẢNG.ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VHDN. Khái niệm và cấu trúc của VHDN.

Khái niệm về VHDN và phát triển VHDN. Cấu trúc của VHDN. Vai trò của VHDN. Vai trò của VHDN đối với từng thành viên trong doanh nghiệp.

Vai trò của VHDN đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Vai trò của VHDN đối với sự phát triển của xã hội. Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng vàphát triển VHDN. Các nhân tố từ bên ngoài doanh nghiệp.

Các nhân tố từ bên trong doanh nghiệp. Xây dựng vàphát triển VHDN. Những nguyên tắc xây dựng vàphát triển VHDN. Quy trình xây dựng và phát triển VHDN.

THƢ̣C TRANG̣ XÂY DỰNG VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƢƠNG THỜI GIAN QUA. Giới thiêụ về Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng. Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh. Chức năng, nhiệm vụ.

Mô hình tổ chức quản lý và hoạt động. Kết quả hoạt động. Quá trình hình thành các truyền thống văn hóa của Chi nhánh. Tình hình xây dựng VHDN tại Chi nhánh Hải Dƣơng.

Những cấu trúc hữu hình. Nhƣ̃ng cấu trúc vô hinh̀ 2. Nhƣ̃ng giátri nềṇ tảng của Chi nhánh. Nhƣ̃ng tồn taị, hạn chế và nguyên nhân.

Những tồn tai,̣ hạn chế. Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồn taị, hạn chế. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN TẠI CHI NHÁNH NHPT HẢI DƢƠNG. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng Phát triển Việt Nam đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030.

Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể. Môṭsốgiải pháp nhằm phát triển VHDN taịChi nhánh NHPT Hải Dƣơng 70 3. Hoàn thiện thể chế xây dựng và phát triển VHDN của VDB.

Tiếp tuc̣ nâng cao vai tròcánhân ngƣời đƣ́ng đầu trong viêc̣ xây dƣng̣ và phát triển VHDN của Chi nhánh. Xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp. Nâng cao nhâṇ thƣ́c của CBVC vềxây dƣng̣ vàphát triển VHDN taị Chi nhánh. Lƣạ choṇ mô hinh̀o văn hóa phùhơp̣.

Áp dụng đồng thời các biện pháp hỗ trợ phát triển VHDN và góp phần phát huy các truyền thống và di sản văn hóa tại địa phƣơng.77 PHẦN KẾT LUÂṆ. 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO.81 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết Nguyên nghĩa STT Tiếng Anh Tiếng Việt 1 CBVC Cán bộ viên chức tắt NHPT Ngân hang phat triển 2 ̀ ́ NHTM Ngân hang thƣơng maị 3 ̀ VDB The Vietnam Development Ngân hàng Phát triển Việt 4 Bank Nam VHDN Văn hoa doanh nghiêp̣ 5 ́ i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình cán bộ của Chi nhánh tháng 12/2013.2: Tổng hơp̣ kết quảkhảo sát vềVHDN. 66 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hinh̀o tổchƣ́c taịChi nhánh. Sƣ ̣cần thiết của đềtài Các ngân hàng nƣớc ngoài khi tham gia vào thị trƣờng Việt Nam luôn đăṭra muc̣ tiêu phải tim̀o hiểu vềvăn hóa của nƣớc sởtaịđể thâm nhập và xây dựng hình ảnh của mình, cạnh tranh với các ngân hàng trong nƣớc.

Ðiều đó có thể thấy văn hóa là một yếu tố rất quan trọng trong việc hoạch định chính sách kinh doanh và tầm nhìn chiến lƣợc mà các ngân hàng phải quan tâm xây dựng vàphát triển. Có thể nói, chƣa bao giờ các ngân hàng lại chăm lo, xây dựng hình ảnh cho mình đến vậy. Trong lộ trình hội nhập , cùng với việc chạy đua về khoa học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng. thì văn hóa doanh nghiêp̣ đƣơc̣ coi là tài sản vô hình để mỗi ngân hàng hoàn chỉnh , nâng cao thƣơng hiệu của mình.

Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiêp̣ " (VHDN) đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ở các ngân hàng, doanh nghiệp. Tầm quan trọng của nó đƣợc tất cả thừa nhận, tuy nhiên việc xây dựng và thực hiện sao cho có hiệu quả lại là một vấn đề không đơn giản. Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh hiện nay VHDN ngày càng thể hiện tầm quan trọng , ảnh hƣởng đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, VHDN làmột đề tài lớn cần đƣợc các nhà quản trị nghiên cứu một cách đầy đủ và là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lƣợc phát triển của ngân hàng.

Đối với Chi nhánh NHPT Hải Dƣơng (sau đây goịtắt làChi nhánh ), vốn xuất phát tƣ̀ môṭtổchƣ́c tài chinh́z của nhànƣớc trên điạ bàn nên Chi nhánh gặp nhiều bất lợi hơn so với các NHTM khác về kinh nghiệm , công nghê ̣cũng nhƣ trong viêc̣ cung cấp các dicḥ vu ̣, sản phẩm của ngân hàng. Để khắc phuc̣ bất lơị trên, Chi nhánh đa ̃không ngƣ̀ng nâng cao tinh thần phuc̣ vu ̣ khách hàng, đổi mới tƣ duy làm viêc̣ vàhƣớng đến xây dƣng̣ VHDN taịChi nhánh. Coi VHDN làlơị thếcanḥ tranh hiêụ quảnhằm giúp phát triển hoaṭ 1 đông̣ của Chi nhánh ngang tầm với môṭngân hàng chuyên nghiêp̣ vàhiêṇ đaị, tạo dựng uy tín , hình ảnh và nâng cao vị thế của Chi nhánh trên địa bàn Hải Dƣơng và trong toàn hê ̣thống NHPT. Tuy nhiên , bên cạnh những kết quả đáng khích lệ vẫn còn những hạn chế , tồn tại gây tác động không nhỏ đến hiệu quả của bản thân Chi nhánh.

Trƣớc yêu cầu trên , viêc̣ nghiên cƣ́u và đánh giátinh̀o hinh̀o xây dƣng̣ vàphát triển VHDN taịChi nhánh Hải Dƣơng là vô cùng cần thiết , thông qua đó, kết hơp̣ giƣ̃a lýluâṇ vàthƣc̣ tiêñ đểđềxuất các mô hình , hƣớng đi phùhơp̣ nhằm tiếp tuc̣ xây dƣng̣ vàphát triển VHDN của Chi nhánh một cách hiệu quả. Với những kiến thức tích lũy đƣợc trong thời gian làm việc thực tế tại Chi nhánh cùng với việc nghiên cứu , học tập tại trƣờng, em đã lƣạ chọn đề tài : “Phát triển Văn hoá doanh nghiệp taịChi nhánh NHPT Hải Dƣơng” làm đề tài luận văn của mình với mong muốn đóng góp một phần công sức vào sự phát triển chung cũng nhƣ nâng cao đƣợc chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh. Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài "Văn hóa doanh nghiệp", một đề tài lớn đã và đang đƣợc các nhà quản trị nghiên cứu một cách đầy đủ và là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lƣợc phát triển của doanh nghiệp, của ngân hàng. Vậy, làm sao để xây dựng và phát triển VHDN có hiệu quả? Giải pháp nhƣ thế nào? Trƣớc khi bắt tay vào làm đề tài, em đã tham khảo một số tài liệu, công trình đã đƣợc nghiên cứu trƣớc đây có liên quan đến VHDN: * Sách tham khảo, giáo trình a.

Đỗ Minh Cƣơng, 2001, Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội. Tài liệu này đƣợc PhóGiáo sƣ , Tiến si nĐỗ Minh Cƣơng phân tích và đúc kết từ những trải nghiệm thực tiễn của ông trong nhiều năm nghiên cứu, ông trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc 2 những hiểu biết sâu sắc và toàn diện về văn hóa kinh doanh cùng với những hàm ý dành cho công tác lãnh đạo. Phạm Văn Quây và Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội. Trong tác phẩm này, tác giả đã trình bày bí quyết lập nghiệp của những ngƣời thành đạt.

Đƣa ra ba kinh nghiệm có thể giúp giảm bớt rủi ro trong kinh doanh. Và những bí quyết khác nhƣ cách thu gom tiền vốn để lập nghiệp, làm thế nào để có đƣợc cái tên cửa hàng hay và đầy sức hấp dẫn, những bƣớc chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công trong kinh doanh. TS Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận và thực tiễn Phương Đông, Phương Tây, NXB Chính trị quốc gia. Trong tác phẩm này, tác giả đã đi sâu phân tích các quan niệm về văn hóa trên thế giới, trong đó có Việt Nam và các nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp.

Đồng thời đƣa ra những kinh nghiệm trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam hiện nay. Nguyễn Mạnh Quân 2006, Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Đây là giáo trình của Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân. Công trình này trình bày rõ khái niệm, biểu hiện, các dạng văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp.

Ngoài ra công trình cũng đề cập đến vận dụng trong quản lý để xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp. Luận văn đã tham khảo hai công trình này khi xây dựng phần cơ sở lý luận e.TS Bùi Xuân Phong, 2006, Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, NXB. Thông tin và truyền thông. Công trình này trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp, các nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp; nguyên tắc và quy trình xây dựng văn hóa doanh 3 nghiệp.

Ngoài ra công trình cũng trình bày văn hóa trong các hoạt động kinh doanh nhƣ hoạt động marketing, văn hóa trong ứng xử, trong đàm phán và thƣơng lƣợng…Chúng tôi đã sử dụng nhiều quan điểm, nội dung của Tác giả trong quá trình nghiên cứu Luận văn. Đỗ Thị Phi Hoài, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính. Công trình này đã trình bày các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp, phân loại văn hóa doanh nghiêp; nhận dạng văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh.TS Dƣơng Thị Liễu, 2011, Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Công trình này có đề cập đến khía cạnh văn hóa doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, các cấp độ văn hóa doanh nghiệp, tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh; các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, giai đoạn hình thành và cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp; các dạng văn hóa doanh nghiệp.

* Các bài báo đăng trên tạp chí khoa học, hội thảo a. Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa và hiện đại hóa - Nhìn trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, Tạp chí Khoa học xã hội. Bài viết này sử dụng cách nhìn nhân học và xã hội học về văn hóa để phân tích một số vấn đề văn hóa cơ bản hiện nay ở Việt Nam trong quá trình trở nên hiện đại với bối cảnh áp lực toàn cầu hóa.