Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -------------------- NGÔ THỊ XUÂN TÂM ĐÁNH GIÁ TÍNH LINH HOẠT TRONG MỘT CHUỖI CUNG ỨNG: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH KÍNH NỔI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 8 năm 2012 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH ---------- Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : - Họ v t n: TS. Nguy n Th y Qu nh Lo n - Ch k : Cán bộ chấm nhận xét 1 : - Họ v t n: TS.
Nguy n Thị Thu Hằng - Ch k : Cán bộ chấm nhận xét 2 : - Họ v t n: TS. Trần Thị Kim Loan - Ch k : Luận văn thạc sĩ đƣợc nhận xét tại tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ngày 12 tháng 07 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1. Chủ tịch: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng 2. Trƣơng Qu ng Đƣợc 3.
Ủy vi n: TS. Nguy n Thúy Qu nh Loan CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -------------- ------------ Tp. HCM, ng y 21 tháng 05 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên học viên: Ngô Thị Xuân Tâm Giớ Ng y, tháng, năm sinh: 20/11/1985 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10170819 Khoá (Năm tr ng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ TÍNH LINH HOẠT TRONG MỘT CHUỖI CUNG ỨNG: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH KÍNH NỔI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Xác định các yếu tố tác động đến tính linh hoạt trong chuỗi cung ứng của công ty TNHH Kính nổi Việt Nam.
- Đánh giá tính linh hoạt trong chuỗi cung ứng của công ty. - Đề xuất các biện pháp cần thiết để gi tăng tính linh hoạt trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21/05/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS. Nguy n Thúy Qu nh Loan Nội dung v đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua.
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và ch ký) (Họ tên và ch ký) - Trang i - ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian theo học khóa cao học tại khoa Quản lý công nghiệp cũng như trong thời gian làm đề tài luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, hướng dẫn và sự động viên, khuyến khích giúp đỡ rất nhiệt tình từ thầy cô, đồng nghiệp cùng tất cả bạn bè và gia đình. Tôi chân thành cám ơn đến: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Cô luôn hướng dẫn tận tình, chu đáo, luôn ủng hộ, động viên và truyền đạt các kiến thức liên quan đến luận văn cũng như trong cuộc sống. Tôi xin ghi nhận công ơn của Cô cho con đường sự nghiệp của tôi.
Anh Nguyễn Tăng Hưng, Phó bộ phận tiếp thị Công ty TNHH Kính Nổi Việt Nam - VP. Anh đã nhiệt tình hỗ trợ, động viên và tư vấn cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình làm luận văn. Ban giám đốc, cấp quản lý các phòng ban cùng các đồng nghiệp trong Công ty TNHH Kính Nổi Việt Nam đã nhiệt tình tham gia các buổi phỏng vấn, thảo luận, đã hỗ trợ, tư vấn và truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế giúp tôi c th hoàn thành tốt bài nghiên cứu này. Hệ thống khách hàng của Công ty đã nhiệt tình hỗ trợ, chia sẽ nhiều kiến thức bổ ích giúp tôi hoàn thành đề tài tốt nghiệp.
Các Thầy, Cô khoa Quản lý Công nghiệp đã truyền đạt những kiến thức quý báu, hỗ trợ cho công việc của tôi. Và tôi không bao giờ quên ơn Ba mẹ, những người thân trong gia đình, bạn bè. Họ là những nguồn động viên, khuyến khích và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian tôi tham gia khóa học này. Qua đây, tôi kính chúc những người đồng hành với tôi trong thời gian qua lời chúc sức khỏe và thành công trong công việc lẫn trong cuộc sống.
Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2012 Ngô Thị Xuân Tâm ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------ - Trang ii - ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TÓM TẮT ĐỀ TÀI Một chuỗi cung ứng (CCU) linh hoạt gi p công ty đối phó với nh ng th y đổi nhu cầu của khách hàng, nh ng biến động trong môi trƣờng kinh doanh tốt hơn v tốt hơn cách thức củ đối thủ, từ đó đạt đƣợc lợi thế cạnh trạnh. Đề t i “Đánh giá tính linh hoạt trong một CCU: nghiên cứu tại Công ty TNHH Kính Nổi Việt N m” đƣợc tác giả thực hiện nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện các yếu tố then chốt cần nỗ lực cải thiện để gi tăng sự linh hoạt trong chuỗi ung ứng hiện tại củ đơn vị. Đề t i đƣợc thực hiện thông qua phỏng vấn cá nhân với cấp quản lý các bộ phận mua hàng, sản xuất, hậu cần – phân phối và kỹ thuật – chất lƣợng; tiến hành thảo luận nhóm với đại diện các bộ phận li n qu n. Song song đó, tác giả tiến hành khảo sát đánh giá thông qu bảng câu hỏi với số lƣợng mẫu: 24 nhân viên trong công ty và 20 khách hàng thuộc hệ thống phân phối của doanh nghiệp.
Từ kết quả nghiên cứu, tác giả xác định đƣợc 10 yếu tố tác động đến sự linh hoạt trong CCU và xây dựng bảng đánh giá sự linh hoạt trong một CCU phù hợp với tình huống thực tế của doanh nghiệp. Thông qua sự đánh giá của khách hàng cùng với đánh giá trong nội bộ công ty, tác giả xác định đƣợc 9 ti u chí đánh giá thuộc 3 hoạt động có khoảng cách lớn gi a giá trị thực tế và mức k vọng. Đề t i đã đƣ r nh ng định hƣớng tổng thể cho việc xây dựng CCU phù hợp với nh ng biến động trong môi trƣờng kinh doanh hiện nay của doanh nghiệp. Tr n cơ sở đó, nh ng biện pháp quản l đƣợc đề xuất nhằm gi tăng sự linh hoạt cho các bộ phận mua hàng, sản xuất, hậu cần phân phối nói riêng và tính linh hoạt toàn CCU của toàn doanh nghiệp nói chung.
Đề tài chỉ dừng lại ở sự th m gi đánh giá của hệ thống khách hàng cấp 1, chƣ có sự th m gi đánh giá từ các nhà cung cấp của nhà máy. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu củ đề tài sẽ là nền tảng giúp các nhà sản xuất kính phôi nói riêng và nh ng đơn vị sản xuất kính xây dựng nói chung có thể hiệu chỉnh và sử dụng cho đơn vị mình. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------ - Trang iii - ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ABSTRACT A flexible supply chain helps companies to react with the changes in customer demand, fluctuations in business environment better and better than the ways of the competitors, thereby achieving competitive advantages. “Accessing supply chain flexibility: case study at Vietnam Float Glass Co.” is useful in helping the managers to identify what elements of flexibility should be emphased to make an attempt at increasing supply chain flexibility.
This thesis was conducted through personal interviews with managers of purchasing department, manufacturing department, logistics department and quality control department; and conducted group discussion with representatives of relevant departments. Besides that, surveys through questionnaires are made with 24 colleagues and 20 clients in the distribution system of Vietnam Float Glass Co. In the results of the study, the author identified 10 flexibility drivers affecting the flexibility functional dimensions of a supply chain. A general framework for supply chain flexibility assessment in accordance with the actual situation of the enterprise has been presented in this thesis.
According to the evaluation of clients and employees of company, nine elements with significantly larger average weighted gap between the current and the expected scores for each element were identified. The author suggests the overall direction for enhancing supply chain flexibility. On that basis, the management measures proposed to increase supply flexibility, production flexibility and delivery flexibility. Just only distribution system at level 1 be joining in this assessment process, would be more valuable if such an assessment can be done together with the suppliers and customers at level 2.
However, the results of this thesis are the foundation also to help the building glass manufacturers can be revised and used for their companies. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------ - Trang iv - ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. iii MỤC LỤC. iv DANH MỤC BẢNG.
ix DANH MỤC HÌNH .x DANH MỤC KÝ TỰ VIẾT TẮT. xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 PHẠM VI ĐỀ TÀI .7 BỐ CỤC LUẬN VĂN .6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 KHÁI NIỆM VỀ LINH HOẠT .1 Lịch sử phát triển khái niệm linh hoạt .2 Khái niệm linh hoạt.2 CHUỖI CUNG ỨNG VÀ TÍNH LINH HOẠT TRONG CCU .3 KHUNG KHÁI NIỆM THỰC HIỆN VÀ QUẢN LÝ SỰ LINH HOẠT TRONG CCU CỦA KUMAR ET AL.4 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ TÍNH LINH HOẠT TRONG CCU CỦA PUJAWAN ET AL.1 Bảng đánh giá CCU linh hoạt .2 Đánh giá các yếu tố tác động đến tính linh hoạt CCU (vi và sij) .3 Xác định tầm quan trọng tƣơng đối tính linh hoạt các hoạt động (wj) .4 Đánh giá điểm k vọng v điểm hiện tại (Ejk và Cjk) .5 MÔ HÌNH ĐO LƢỜNG SCOR .1 Đo độ tin cậy trong phân phối .2 Đo khả năng đáp ứng .3 Đo tính linh hoạt .6 KHUNG NGHIÊN CỨU .31 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Lựa chọn phƣơng pháp nghi n cứu .2 Đối tƣợng và công cụ dùng trong nghiên cứu.2 QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .3 PHỎNG VẤN CÁ NHÂN .4 THẢO LUẬN NHÓM .5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI .1 Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá mối quan hệ gi a các yếu tố tác động đến sự linh hoạt trong CCU .2 Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá sự linh hoạt trong CCU, dành cho nhân viên trong công ty .3 Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá hiệu quả hoạt động đáp ứng của CCU từ khách hàng .42 CHƢƠNG 4: TỔNG QUAN .43 CÔNG TY TNHH KÍNH NỔI VIỆT NAM .1 GIỚI THIỆU CÔNG TY .2 SẢN PHẨM CHÍNH .3 VỊ TRÍ CÔNG TY VFG TRONG CCU NGÀNH CÔNG NGHIỆP KÍNH XÂY DỰNG .5 TỒNG QUÁT CCU CÔNG TY TNHH KÍNH NỒI VIỆT NAM .1 Đặc điểm các hoạt động trong CCU của công ty TNHH Kính nổi Việt Nam .2 Đặc điểm khách hàng của công ty .6 TẦM QUAN TRỌNG TÍNH LINH HOẠT TRONG CCU CỦA CÔNG TY TNHH KÍNH NỔI VIỆT NAM .51 CHƢƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 KHÁI NIỆM TÍNH LINH HOẠT TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CCU CÔNG TY VFG .
