BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI NGUYEN TIEN QUAN PHÂN TÍCH VÀ MỘT SÓ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUÒN NHÂN LỰC CHO VIETEL HÀ NỘI - TẬP DOAN VIEN THONG QUAN DOI VIETTEL Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh LUAN VAN THAC SI KHOA HOC QUAN TRI KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DAN KHOA HOC TS. TRAN THUY BINH HA NOI — 2012 Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 LOL CAM DOAN 'Tôi xin cam đoan luận văn này lá công trinh nghiên cứu của riêng tôi, được tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ thực tế viết ra, không sao chép của bất kỳ luận van nao tude do 'Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn nảy. Tà Nội, ngày thing 9 ndm 2012 TAC GIA LUAN VAN Nguyén Tién Quin Khoa: Cao hoe 2009 -2011 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ Q@LKD Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 LOI CAM ON ‘Vai xin tran trong cam ơn ode ‘Thay giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý- Trường Dại học Bách khoa Hà nội đã tận tỉnh giảng đạy và giúp đỡ trong suốt khóa. Tôi xi bày tô lòng cảm ơn sâu sắc đến TS Trân Thủy Bình đã tận tình hướng dẫn và giúp đõ trong suốt quá trình thực hiện luận văn Tỏi cũng xin chân thảnh cảm ơn bạn bè, đỏng nghiệp và gia định đã chia só động viên, giúp đỡ tôi trưng quả trình học tập và thực hiện dễ tải tốt nghiệp.
Mặc đủ với sự cố gắng của bản thân, nhưng do thời gian vả trình độ còn hạn chế, nên bám luận văn không thẻ tránh khỏi những thiểu sót. Tôi rắt nong nhận được sự gộp ý chân thành của cáu Thấy, Cô giáo và các bạn đồng nghiệp nhằm bố sưng, hoàn thiện trong quá trình nghiên cứu tiếp vẫn đẻ nảy. Xin tran thanh cam on. Hà Nội ngày - tháng 09 năm 2012 Người thực hiện Nguyễn Tiền Quân Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ KD Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 MỤC LỤC LOI CAM DOAN.
LOI CAM ON. CÁC LÙ VIÊT 1 DANH MỤC CÁC BẰNG, BIẾU. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐÓ THỊ PUAN MG DAU:CITUONG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ NGU CÔNG TÁC QUẦN TRI NGUON NHAN LUC TRONG DOANH NGHIEP. Nguôn nhân lực và các yếu tổ cơ bản của nguồn nhân lực.Khái niệm nguồn nhân lực 1.
Các yêu tổ cơ bán cầu thành nguân nhân lực 12. Quản trị nguồn nhân lực.2 Khải niệm Quản in H Nguồn nhân lực.Mục tiêu và tắm quan trọng của Quân trị Nguồn nhân lực 12 1. Cáp chức năng cơ bán của Quản trị Nguồn nhân lực. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực - 13 1.
Nhém chức năng đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực. Nhóm chức năng duy trỉ nguồn nhân lực 1. Cau néi dung céng tác quân trị nguồn nhân lực.1 Nội dưng thuộc ing thu hút nguồn nhân lực.Nội dụng thuộc chức năng đảo tao và phát triển nguồn nhân lực.Nội dưng thuộc chức năng duy trì nguồn nhân lực. Phân tích các yếu tổ ảnh hưởng dến công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
Các yêu tô thuộc môi trường bên ngoài 33 1. Cau yêu tô thuộc mỗi trưởng bên trong 34 CHUONG II:PHAN TiCH HIEN TRANG CONG TAC QUAN TRI NGUON NHÂN LỰC TẠI CONG TY VIETTEL HA NOI - TAP DOAN VIEN THONG QUAN ĐỌI VIETTEL. Giới thiệu chung về Tập Doan Viễn Thông Quân Đội VietieL. Giới thiệu chưng, Nguyễn Tiền Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD.
Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 MỤC LỤC LOI CAM DOAN. LOI CAM ON. CÁC LÙ VIÊT 1 DANH MỤC CÁC BẰNG, BIẾU. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐÓ THỊ PUAN MG DAU:CITUONG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ NGU CÔNG TÁC QUẦN TRI NGUON NHAN LUC TRONG DOANH NGHIEP.
Nguôn nhân lực và các yếu tổ cơ bản của nguồn nhân lực.Khái niệm nguồn nhân lực 1. Các yêu tổ cơ bán cầu thành nguân nhân lực 12. Quản trị nguồn nhân lực.2 Khải niệm Quản in H Nguồn nhân lực.Mục tiêu và tắm quan trọng của Quân trị Nguồn nhân lực 12 1. Cáp chức năng cơ bán của Quản trị Nguồn nhân lực.
Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực - 13 1. Nhém chức năng đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực. Nhóm chức năng duy trỉ nguồn nhân lực 1. Cau néi dung céng tác quân trị nguồn nhân lực.1 Nội dưng thuộc ing thu hút nguồn nhân lực.Nội dụng thuộc chức năng đảo tao và phát triển nguồn nhân lực.Nội dưng thuộc chức năng duy trì nguồn nhân lực.
Phân tích các yếu tổ ảnh hưởng dến công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Các yêu tô thuộc môi trường bên ngoài 33 1. Cau yêu tô thuộc mỗi trưởng bên trong 34 CHUONG II:PHAN TiCH HIEN TRANG CONG TAC QUAN TRI NGUON NHÂN LỰC TẠI CONG TY VIETTEL HA NOI - TAP DOAN VIEN THONG QUAN ĐỌI VIETTEL. Giới thiệu chung về Tập Doan Viễn Thông Quân Đội VietieL.
Giới thiệu chưng, Nguyễn Tiền Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD. Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 2.2 Qua trinh hinh thành và phát trển.3 Các ngành ¡nghệ ssẵn xuât kinh doanh của. Tám giả trị cột lõi cla Van héa Viettel. Giới thiệu chung về Công ty Viettel Hà Nội.
Đôi nét về công ty Viettel Hà Nội 2. Ngành nghề kinh doanh. Lịch sử hình thành vàA phat triển. Cơ câu tổ chức của công ty.
Mô hình tổ chức công ty - 2. Chức năng nhiệm vụ các phỏng ban 2.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty Vicficl Hà Nội — Tập Đoàn Viễn L Thông Quân Đội Victtcl.Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại công ty Viettelllà Nội Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel. Phan tich cơ câu lao déng theo nghiệp vvụ. Phan tịch cơ cậu lao động theo đổi tượng, a él 2.
Phân tích cơ cậu lao động theo trình độ đào tạo. Phân tích cơ cầu lao động theo gidi tinh. Phân tích cơ cầu lao động theo độ tuổi.2 Thực trạng quân trị nguồn nhân lực tại công ty VicUel Hà Nội — Doan Viễn Thong Quan Dai Victtel. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút, bối trínhân lực tại Công ty.
Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng đảo tạo, phat triển nguôn nhân lực tại Công ty. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng, z duy trì nguồn nhân lực tại Công ty.43, Phan lich các yếu tô ảnh hường đến đ công lác Quant trị nguồn nhân lực 95 2. Môi trường bên ngoàải. Môi trường bên trong.
96 CHƯƠNG TH: MOT SO GIAI PITAP NOAM TIOAN Tm CONG TAC Qu AN TRI NGUON NHAN LUC TAL VIETIEL HA NỘI— TẬP DOAN VLIEN THONG QUAN DOI VIETTEL. 99 Nguyễn Tiền Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD. Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐÔ THỊ 8ơ đò 2.1: Mô hình tổ chức Vietlel Hà Nội Sơ đồ 3.2: Các bước của quy trình tuyển đụng của Công ty.1: Ony trình tuyển đụng đề xuất.1: Thi phan dich vu di động trên dia ban Ha Biểu để 2.2: Cơ cầu đoanh thu của Công ly.3: Cơ câu lao động năm 2011 của công ty theo nghiệp vụ. : Cơ cầu lao động năm 2011 của công ty theo đối tượng.5: Cơ cầu lao động năm 2011 của công ty theo trình độ đảo lạo Hiểu đồ 2.6: Cơ câu lao động năm 2011 của công ty theo giới tỉnh.
Nguyễn Tiền Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD. Trang 4 Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 CAC TU VIET TAT Nội dung Cân bộ công nhân viên Cần bộ quản lý Kế hoạch Doanh nghiệp cNven Công nhân viên quốc phòng TCCT Phơng Tổ chúc- Chính trị CSKH Chăm sóc khách hàng, KS Kỹ sư NNL 'Nguễn nhân lực NV Nhân viên CNKT Công nhân kỹ thuật QL Quản lý BCVT Bưu chính viễn thông, BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Hảo hiểm xã hội VTQD Viễn thông quân đài TCNI. Té dite nhần lục TP "Trưởng phòng SXKD Săn xuất kinh doanh. TCLĐ Tế chúc lao động, crv Cộng tác viên TNCK Thu nhập cá nhân.
CSDL Cơ sở dữ liệu KHIDN Khách hàng đoanh nghiệp. BTS Trạm thu phát sóng di động, Nguyễn Tiền Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD. Trang 1 Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 MỤC LỤC LOI CAM DOAN. LOI CAM ON.
CÁC LÙ VIÊT 1 DANH MỤC CÁC BẰNG, BIẾU. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐÓ THỊ PUAN MG DAU:CITUONG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ NGU CÔNG TÁC QUẦN TRI NGUON NHAN LUC TRONG DOANH NGHIEP. Nguôn nhân lực và các yếu tổ cơ bản của nguồn nhân lực.Khái niệm nguồn nhân lực 1. Các yêu tổ cơ bán cầu thành nguân nhân lực 12.
Quản trị nguồn nhân lực.2 Khải niệm Quản in H Nguồn nhân lực.Mục tiêu và tắm quan trọng của Quân trị Nguồn nhân lực 12 1. Cáp chức năng cơ bán của Quản trị Nguồn nhân lực. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực - 13 1. Nhém chức năng đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Nhóm chức năng duy trỉ nguồn nhân lực 1. Cau néi dung céng tác quân trị nguồn nhân lực.1 Nội dưng thuộc ing thu hút nguồn nhân lực.Nội dụng thuộc chức năng đảo tao và phát triển nguồn nhân lực.Nội dưng thuộc chức năng duy trì nguồn nhân lực. Phân tích các yếu tổ ảnh hưởng dến công tác quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Các yêu tô thuộc môi trường bên ngoài 33 1.
Cau yêu tô thuộc mỗi trưởng bên trong 34 CHUONG II:PHAN TiCH HIEN TRANG CONG TAC QUAN TRI NGUON NHÂN LỰC TẠI CONG TY VIETTEL HA NOI - TAP DOAN VIEN THONG QUAN ĐỌI VIETTEL. Giới thiệu chung về Tập Doan Viễn Thông Quân Đội VietieL. Giới thiệu chưng, Nguyễn Tiền Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD. Viện Kinh tế & Quảnlý DHBK Hả Nội Khéa 2009 - 2011 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐÔ THỊ 8ơ đò 2.1: Mô hình tổ chức Vietlel Hà Nội Sơ đồ 3.2: Các bước của quy trình tuyển đụng của Công ty.1: Ony trình tuyển đụng đề xuất.1: Thi phan dich vu di động trên dia ban Ha Biểu để 2.2: Cơ cầu đoanh thu của Công ly.3: Cơ câu lao động năm 2011 của công ty theo nghiệp vụ.
: Cơ cầu lao động năm 2011 của công ty theo đối tượng.5: Cơ cầu lao động năm 2011 của công ty theo trình độ đảo lạo Hiểu đồ 2.6: Cơ câu lao động năm 2011 của công ty theo giới tỉnh. Nguyễn Tiền Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD. Trang 4 Viện Kinh tế & Quản lý DHBE Hà Nột Khéa 2009 - 2011 DANH MUC CAC BANG, BIEU Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo và phát triển.2: Ưu, nhược điểm của các bình thức đảo †ạo tại nơi làm việc 26 Hãng 1.
