Luận văn thạc sĩ nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC cho VNPT Bắc Giang

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sâu về triển khai chiến lược kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC tại VNPT Bắc Giang, đưa ra giải pháp tối ưu hóa hiệu

• Tác giả: Nguyen Le Hao
• Người hướng dẫn: TS. Nguyen Danh Nguyen
• Trường học: Trường Đại học Bách khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) cho VNPT Bắc Giang
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Chiến lược kinh doanh theo thẻ điểm cân bằng BSC cho VNPT Bắc Giang Hướng dẫn triển khai

VNPT Bắc Giang, một doanh nghiệp viễn thông hàng đầu, đã áp dụng chiến lược kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) để đạt được thành công và tăng trưởng bền vững. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết về quá trình triển khai BSC tại VNPT Bắc Giang, bao gồm các bước, thách thức và kết quả đạt được. Chúng ta sẽ khám phá cách thức triển khai chiến lược này và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp.

1.1. Giới thiệu về VNPT Bắc Giang và chiến lược BSC

VNPT Bắc Giang là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Với lịch sử hình thành và phát triển lâu đời, VNPT Bắc Giang đã trở thành một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu tại khu vực. Chiến lược kinh doanh theo phương pháp thẻ điểm cân bằng (BSC) được áp dụng nhằm tối ưu hóa hoạt động và tăng trưởng của doanh nghiệp. BSC là một công cụ quản lý chiến lược, giúp doanh nghiệp xác định các mục tiêu và chỉ số hiệu suất chính (KPI) để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động.

1.2. Thách thức trong triển khai BSC tại VNPT Bắc Giang

Triển khai chiến lược BSC tại VNPT Bắc Giang gặp phải một số thách thức. Đầu tiên, việc xác định tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp là rất quan trọng, nhưng cũng đòi hỏi sự đồng thuận và cam kết từ ban lãnh đạo cấp cao. Tiếp theo, việc xây dựng bản đồ chiến lược và xác định các chỉ số KPI phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp viễn thông là một thách thức lớn. Cuối cùng, việc triển khai BSC đòi hỏi sự tham gia và hợp tác của tất cả các bộ phận, từ cấp quản lý đến nhân viên tuyến đầu.

1.3. Phương pháp triển khai BSC hiệu quả

Để triển khai BSC thành công, VNPT Bắc Giang đã áp dụng một số phương pháp và chiến lược. Đầu tiên, họ đã tổ chức các khóa đào tạo và hướng dẫn nội bộ về BSC và KPI. Tiếp theo, họ xây dựng một lộ trình triển khai BSC, bao gồm xác định các chỉ số KPI phù hợp với từng bộ phận và vị trí làm việc. Ngoài ra, VNPT Bắc Giang cũng chú trọng đến việc xây dựng hệ thống quản trị và cơ sở dữ liệu để theo dõi và đánh giá hiệu suất của các bộ phận. Cuối cùng, họ kết hợp các phương pháp đo lường và báo cáo để đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong quá trình triển khai.

II. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Triển khai chiến lược BSC đã mang lại nhiều lợi ích cho VNPT Bắc Giang. Đầu tiên, doanh nghiệp đã cải thiện được hiệu suất hoạt động và tăng trưởng doanh thu. Bằng cách xác định các chỉ số KPI phù hợp, VNPT Bắc Giang có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các bộ phận và dịch vụ. Tiếp theo, việc triển khai BSC đã giúp tăng cường sự hợp tác và trao quyền cho nhân viên tuyến đầu, tạo động lực cho họ trong công việc. Cuối cùng, VNPT Bắc Giang đã xây dựng được một hệ thống quản trị hiệu quả, giúp doanh nghiệp vận hành một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

2.1. Tăng trưởng doanh thu và hiệu suất hoạt động

VNPT Bắc Giang đã đạt được tăng trưởng đáng kể về doanh thu sau khi triển khai chiến lược BSC. Bằng cách xác định các chỉ số KPI phù hợp, doanh nghiệp có thể theo dõi và cải thiện hiệu suất hoạt động của các bộ phận. Các chỉ số KPI được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các dịch vụ viễn thông, bao gồm số lượng thuê bao, thị phần và doanh thu. Nhờ đó, VNPT Bắc Giang có thể điều chỉnh chiến lược và tập trung vào các dịch vụ có tiềm năng tăng trưởng cao.

2.2. Tăng cường hợp tác và trao quyền cho nhân viên

Chiến lược BSC đã giúp tăng cường sự hợp tác và trao quyền cho nhân viên tuyến đầu tại VNPT Bắc Giang. Bằng cách tham gia vào quá trình xây dựng và triển khai BSC, nhân viên có cơ hội đóng góp ý kiến và cảm thấy được tôn trọng. Điều này tạo động lực cho họ trong công việc và thúc đẩy sự sáng tạo và sáng kiến. Hơn nữa, việc trao quyền cho nhân viên tuyến đầu giúp doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh chóng với các thay đổi và nhu cầu của thị trường.

2.3. Xây dựng hệ thống quản trị hiệu quả

VNPT Bắc Giang đã đầu tư vào xây dựng hệ thống quản trị và cơ sở dữ liệu để hỗ trợ quá trình triển khai BSC. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất của các bộ phận một cách hiệu quả. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, VNPT Bắc Giang có thể xác định các vấn đề và cơ hội để cải thiện hoạt động. Hơn nữa, hệ thống quản trị này giúp doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược và kế hoạch một cách linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

III. Kết luận và tương lai của chiến lược BSC tại VNPT Bắc Giang

Triển khai chiến lược kinh doanh theo thẻ điểm cân bằng (BSC) tại VNPT Bắc Giang đã mang lại nhiều lợi ích và thành công cho doanh nghiệp. Bằng cách xác định các mục tiêu và chỉ số KPI phù hợp, VNPT Bắc Giang đã cải thiện hiệu suất hoạt động và tăng trưởng doanh thu. Hơn nữa, chiến lược BSC đã giúp tăng cường sự hợp tác và trao quyền cho nhân viên, tạo động lực cho họ trong công việc. Cuối cùng, VNPT Bắc Giang đã xây dựng được một hệ thống quản trị hiệu quả, giúp doanh nghiệp vận hành một cách chuyên nghiệp và linh hoạt. Trong tương lai, VNPT Bắc Giang sẽ tiếp tục tối ưu hóa chiến lược BSC và áp dụng các phương pháp mới để đạt được thành công và tăng trưởng bền vững.

3.1. Thành công và lợi ích của chiến lược BSC

Chiến lược BSC đã mang lại nhiều thành công và lợi ích cho VNPT Bắc Giang. Doanh nghiệp đã đạt được tăng trưởng đáng kể về doanh thu và hiệu suất hoạt động. Hơn nữa, việc triển khai BSC đã giúp tăng cường sự hợp tác và trao quyền cho nhân viên, tạo môi trường làm việc tích cực và năng động. Cuối cùng, hệ thống quản trị hiệu quả được xây dựng dựa trên chiến lược BSC giúp VNPT Bắc Giang vận hành một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

3.2. Tối ưu hóa chiến lược BSC trong tương lai

Trong tương lai, VNPT Bắc Giang sẽ tiếp tục tối ưu hóa chiến lược BSC để đạt được thành công và tăng trưởng bền vững. Doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc cập nhật và điều chỉnh các chỉ số KPI phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Hơn nữa, VNPT Bắc Giang sẽ đầu tư vào công nghệ và đào tạo để nâng cao năng lực phân tích dữ liệu và ra quyết định. Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ tiếp tục khuyến khích sự tham gia và sáng tạo của nhân viên trong quá trình triển khai BSC, tạo động lực cho sự phát triển lâu dài.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. « Chương 3: NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ DIEM CAN BANG (BSC).1 XÂY DUNG HE THONG THE DIEM CAN BANG TẠI VNPT BẮC GIANG GTAT ROAN 2018 - 2020 7 3. Nhiệm vụ mới trong xây dụng chiến lược kinh doanh va hé théng BSC/KPI tại VKDT Bắc Giang giai đoạn 2018 - 2020. Xiác dịnh tâm nhìn, sứ mệnh và giá trí cốt lỗi của VNPT Bắc Giang.

Thân tích SWOT đổi với VNPT Bảo Giang. Xây dựng bân đổ chiến lược VNPT Bắc Giang - 81 3.5, Nhóm giải pháp kinh doanh của VNPT Bắc Giang. Xây dựng bộ chí tiêu KPI cấp công ly. Kay dumg bé chi tiéu KPI cp phéng ban va cac bé phan truc thuộc.

88 Nguyễn Lê Hảo v DANII MUC BẰNG Bang 1.1: Tang hyp KPT cũa doanh nghiệp viễn thông 35 Tăng 2.1: Thông kê trình độ của cán bộ công nhân viên VNPT Bắc Giang. Doanh thu các dịch vụ của VNPT Bắc Giang 44 Bang 2. Số lượng thuê bao các địch vụ của VNPT Đắc Giang, AS Bang 2. Ma tran SWOT các yếu tổ bên ngoài VNPT Bắc Giang năm 2015 50 Bang 2.

Co cau nhan sự VNTT Bắc Giang năm 2Ø15. Thị phầndi động tại Bắc Giang năm 2015. Ma trận SWOT các yêu tế bên trong VNPT Hắc Giang năm 2015 .8: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — VNPT Bắc Giang.9: Hộ KPIs của phỏng KHKT năm 2017.10: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — Trung tim viễn thông Tằng 2.11: Bộ chi tigu KPIs maim 2017 — Tổ/cá nhằm - Trung tam vi 68 Nguyễn Lê Hảo vũi 1.4 CÁC YEU TO ANH HUGNG BEN VIEC AP DUNG PHUONG PHAP BSC, 2 1. Sự cam kết của đội ngũ quản trị cẤp cao.occcccocnrr ro se 1.

Sự trao quyển cho các “nhân viên tuyến đầu”. Kết hợp các phương pháp đo lường, bảo cáo, phương pháp tầng cường hiệu suất hoàn thành - - 23 1. Chất lượng xây đựng bản đồ chiến lược, bản mô tã công việc 24 1. Hệ thông quản trị, cơ sở dữ liệu, điều hành Sân xuất kinh doanh.5 QUY TRÌNH XÂY DUNG, TRIEN KHAI BSC VA KPI CHO MOT CONG TY.

Xác dịnh tầm nhỉn của công ty. Xác định sứ mệnh của công ty - - 25 1. Xác định giá Irị cốt lỗi của công ty. Phân tích SWOT đổi với công ty.

Xây dựng bản để chiến lược của Công ty 30 1. Xây dựng BSC cho Công ty và các bỏ phân trực thuôc Công ty. Xác định các chỉ số đo lường hiệu suất (KP) của Công ty vả các trung tim trực thuộe, các phòng ban trực thuộc công ty 34 1. Xây dựng KPI tai các vị trí làm việc trong Công ty.ccoessee 3⁄7 KẾT LUẬN CHƯƠNGI: Chwong 2: HEIN TRẠNG TRIÊN KHAI CHIÈN LƯỢC KISH DOANH TẠI VNPT BAC GIANG VA UNG DUNG HE THONG THE ĐIÊM CÂN BẰNG (BSC) TẠI ĐƠN VỊ.1 GIỚI THIỆU VẺ VNPT BẮC GIANG.1, Lich sit binh thanh va phat trign.

Lĩnh vực săn xuất kinh doanh - - - 39 2. Hệ thẳng cơ cầu lỗ chức và nhân sự VNPT Bắc Giang, 40 2. Một số kết quả hoạt dộng của VNPT Bắc Giang trong thời gian qua. 43 2/3 XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KIHIAI CHIỄN LƯỢC KINI DOANII TẠI VNPT BẮC GIANG.

- - 46 Nguyễn Lê Hảo iv LOI CAM ON ‘18i xin chan thanh cam ơn các Quí ‘Thiy, Cô của Irường Dai hoc Bách khoa Hà Nội; các Qui Thầy, Cô Giảng viên Lớp Thạc sỹ Quần trị kinh doanh. 2015A Bắc Giang và đặc biệt là Tiển sỹ Nguyễn Danh Nguyễn, Giáng viên tướng đẫn trực tiếp đã cung cập kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm để tác giả tự tin hơn trong quá trính hoàn thành bản Luận văn nảy cũng như trong công việc và cuộc sống. Xin chan thành cắm ơn. Hà Nội, ngày.

năm 2018 Nguyễn Lê Hảo Nguyễn Lê Hảo ii MUC LUC LOL CAM DOAN. LOI CAM ON. MUCLUC DANH MUC CHU VIET TAT. DANH MUC BANG.

DANH MỤC HÌRH. PHAN MG DAU. see Chuong 1: CO SG LY LUAN VE CHIEN LƯỢC KINH DOANH VA PHƯƠNG PHÁP THỂ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC), CHỈ SỞ ĐÓ LƯỜNG HIỆU SUAT (KE).1 TÔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH. Khải niệm chiến lược kinh đoanh.

Vai trò của chiến lược kinh doanh 5 1. Phân loại chiến lược kinh doanh.2 XÂY DỤNG GIIÊN LƯỢC KINH DOANI. Xây dựng cây mục Hêu: - 8 1. Nghiên cửu môi tadng, PEST oe esc s e sies tes ie sinse s ts iesienesieteie t 8 1.

Ma trận SWOT,. HH HH1 r0 eeeeerrrove 10 1. Chiến lược ưu thể tương đổi. Các khó khăn, nhược điểm của các céng cy, mé hinh cé dién.3 KHÁI NHšM VẺ IES THONG TID: Dim CAN BANG (Bsc) VA CHỈ SÓ PO LUGNG (KPT) 12 1.

Các khái niệm liên quan đến HSC. Vai trò của thẻ điểm cần bằng SƠ 15 1. Hệ thông chiến lược và BSC của một. Phân cấp thẻ điểm cân bằng.

Giới thiệu về KPT 19 Nguyễn Lê Hảo iit 1.4 CÁC YEU TO ANH HUGNG BEN VIEC AP DUNG PHUONG PHAP BSC, 2 1. Sự cam kết của đội ngũ quản trị cẤp cao.occcccocnrr ro se 1. Sự trao quyển cho các “nhân viên tuyến đầu”. Kết hợp các phương pháp đo lường, bảo cáo, phương pháp tầng cường hiệu suất hoàn thành - - 23 1.

Chất lượng xây đựng bản đồ chiến lược, bản mô tã công việc 24 1. Hệ thông quản trị, cơ sở dữ liệu, điều hành Sân xuất kinh doanh.5 QUY TRÌNH XÂY DUNG, TRIEN KHAI BSC VA KPI CHO MOT CONG TY. Xác dịnh tầm nhỉn của công ty. Xác định sứ mệnh của công ty - - 25 1.

Xác định giá Irị cốt lỗi của công ty. Phân tích SWOT đổi với công ty. Xây dựng bản để chiến lược của Công ty 30 1. Xây dựng BSC cho Công ty và các bỏ phân trực thuôc Công ty.

Xác định các chỉ số đo lường hiệu suất (KP) của Công ty vả các trung tim trực thuộe, các phòng ban trực thuộc công ty 34 1. Xây dựng KPI tai các vị trí làm việc trong Công ty.ccoessee 3⁄7 KẾT LUẬN CHƯƠNGI: Chwong 2: HEIN TRẠNG TRIÊN KHAI CHIÈN LƯỢC KISH DOANH TẠI VNPT BAC GIANG VA UNG DUNG HE THONG THE ĐIÊM CÂN BẰNG (BSC) TẠI ĐƠN VỊ.1 GIỚI THIỆU VẺ VNPT BẮC GIANG.1, Lich sit binh thanh va phat trign. Lĩnh vực săn xuất kinh doanh - - - 39 2. Hệ thẳng cơ cầu lỗ chức và nhân sự VNPT Bắc Giang, 40 2.

Một số kết quả hoạt dộng của VNPT Bắc Giang trong thời gian qua. 43 2/3 XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KIHIAI CHIỄN LƯỢC KINI DOANII TẠI VNPT BẮC GIANG. - - 46 Nguyễn Lê Hảo iv LOI CAM ON ‘18i xin chan thanh cam ơn các Quí ‘Thiy, Cô của Irường Dai hoc Bách khoa Hà Nội; các Qui Thầy, Cô Giảng viên Lớp Thạc sỹ Quần trị kinh doanh. 2015A Bắc Giang và đặc biệt là Tiển sỹ Nguyễn Danh Nguyễn, Giáng viên tướng đẫn trực tiếp đã cung cập kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm để tác giả tự tin hơn trong quá trính hoàn thành bản Luận văn nảy cũng như trong công việc và cuộc sống.

Xin chan thành cắm ơn. Hà Nội, ngày. năm 2018 Nguyễn Lê Hảo Nguyễn Lê Hảo ii DANII MUC BẰNG Bang 1.1: Tang hyp KPT cũa doanh nghiệp viễn thông 35 Tăng 2.1: Thông kê trình độ của cán bộ công nhân viên VNPT Bắc Giang. Doanh thu các dịch vụ của VNPT Bắc Giang 44 Bang 2.

Số lượng thuê bao các địch vụ của VNPT Đắc Giang, AS Bang 2. Ma tran SWOT các yếu tổ bên ngoài VNPT Bắc Giang năm 2015 50 Bang 2. Co cau nhan sự VNTT Bắc Giang năm 2Ø15. Thị phầndi động tại Bắc Giang năm 2015.

Ma trận SWOT các yêu tế bên trong VNPT Hắc Giang năm 2015 .8: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — VNPT Bắc Giang.9: Hộ KPIs của phỏng KHKT năm 2017.10: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — Trung tim viễn thông Tằng 2.11: Bộ chi tigu KPIs maim 2017 — Tổ/cá nhằm - Trung tam vi 68 Nguyễn Lê Hảo vũi LOI CAM ON ‘18i xin chan thanh cam ơn các Quí ‘Thiy, Cô của Irường Dai hoc Bách khoa Hà Nội; các Qui Thầy, Cô Giảng viên Lớp Thạc sỹ Quần trị kinh doanh. 2015A Bắc Giang và đặc biệt là Tiển sỹ Nguyễn Danh Nguyễn, Giáng viên tướng đẫn trực tiếp đã cung cập kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm để tác giả tự tin hơn trong quá trính hoàn thành bản Luận văn nảy cũng như trong công việc và cuộc sống. Xin chan thành cắm ơn. Hà Nội, ngày.

năm 2018 Nguyễn Lê Hảo Nguyễn Lê Hảo ii DANII MUC BẰNG Bang 1.1: Tang hyp KPT cũa doanh nghiệp viễn thông 35 Tăng 2.1: Thông kê trình độ của cán bộ công nhân viên VNPT Bắc Giang. Doanh thu các dịch vụ của VNPT Bắc Giang 44 Bang 2. Số lượng thuê bao các địch vụ của VNPT Đắc Giang, AS Bang 2. Ma tran SWOT các yếu tổ bên ngoài VNPT Bắc Giang năm 2015 50 Bang 2.

Co cau nhan sự VNTT Bắc Giang năm 2Ø15. Thị phầndi động tại Bắc Giang năm 2015. Ma trận SWOT các yêu tế bên trong VNPT Hắc Giang năm 2015 .8: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — VNPT Bắc Giang.9: Hộ KPIs của phỏng KHKT năm 2017.10: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — Trung tim viễn thông Tằng 2.11: Bộ chi tigu KPIs maim 2017 — Tổ/cá nhằm - Trung tam vi 68 Nguyễn Lê Hảo vũi 3.2 CAC DE XUAT NHAM THUC HIEN THANH CONG CONG TAC TRIEN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THEO PHUONG PHAP BSC TẠI VNPT BAC GIANG THHerưe. TỨng hộ và tham gia của lánh đạo cấp cao.

Tổ chức đào tạo, hưởng dẫn, truyền thông nội bộ vẻ BSC/KPI. Xây dụng và áp đụng theo lộ trình bộ chỉ tiêu KPI theo BSC tại VNPT Bắc Giang - 92 3. Xây dựng co sé dit ligu, phan mém thông kế bảo cáo. Cài tiễn việc trả lương, thưởng gắn liên với kết quả đánh giá nhân viên.

Tiên Iục đánh giá và điểu chỉnh - 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG LL. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Lê Hảo vì DANII MUC BẰNG Bang 1.1: Tang hyp KPT cũa doanh nghiệp viễn thông 35 Tăng 2.1: Thông kê trình độ của cán bộ công nhân viên VNPT Bắc Giang. Doanh thu các dịch vụ của VNPT Bắc Giang 44 Bang 2. Số lượng thuê bao các địch vụ của VNPT Đắc Giang, AS Bang 2.

Ma tran SWOT các yếu tổ bên ngoài VNPT Bắc Giang năm 2015 50 Bang 2. Co cau nhan sự VNTT Bắc Giang năm 2Ø15. Thị phầndi động tại Bắc Giang năm 2015. Ma trận SWOT các yêu tế bên trong VNPT Hắc Giang năm 2015 .8: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — VNPT Bắc Giang.9: Hộ KPIs của phỏng KHKT năm 2017.10: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 — Trung tim viễn thông Tằng 2.