Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng Luận văn thạc sỹ Nguyễn Hồng Phong - Lớp: K7»QTKT MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. - - - - A DANH MUC CHU VIET TAT - - 6 CHƯƠNG L 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẦN 1Ý CHẤT LƯỢNG - - 10 1. Khải niệm về chất lượng, quản lý chất lượng - 10 1.11 Khải niệm về chất heợng.2 Khải niệm về quân tj chảt lung - - 1 12 Các mô hình quản lý chất lượng. Mô kình thử nhật: "Kiểm tra chữ lượng— Ï đmapseian) ” 13 1.22 Mô hình thử bái: "Kiẫm trụ chất lượng (QC— Quality control) va kid soát chất lượng toàn diện (TQC- Total Quality Contral)” 14 1.23 Mô hình thừ ba: “Đâm bảo chất lượng (QA — Qualiiy Assurance)”.
Mô hình thứ te “Quân lý chất lượng toàn diện (TQM — Total Quality Managerment)” ".- HH HH ghe saeesreuT5 1. Sự khác biệt rễ mặi chiến lược giữa các mô hình 7 1. Các công cụ thống kê trong quan lý chất lượn; 7 1.4 Hệ thông quán lý chất lượng ISO 9000.41 Giới thiệu chung “LSO 9ữ00”.42 Lợi Ích áp dung ISO 9000 .3 Các phiên bản của LSO 9086.4 Cúc tiêu chuẩn chính về 1SU 9001: 2008.45 Quân bf ngudn lực. sesssessessesntusussnnssseeesneeeessseessienss vase cua 30 146.
Lap ké hoach tao sin a phim.5 Tổng quan về hệ thống quản lý chấtÂt lượng totoàn điệnlu *TQMP,.1 Khải niệm về TQM.2 Mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TOM).53 Mục tiêu của TÓM.4 Noi dung co ban cia TO] AS 1.6 Sosanh gia ISO 9000 va TOM. - - 49 CHƯƠNG 2 - - - 31 Luận văn thạc sẽ Nguyễn Hồng Phong - Lop: K79QTKT S0 c8". „88 MỘT SỐ GIẢI EHÁP NÂNG CAO O CHÁT LƯỢNG TRONG : VIỆC ÁP DỤNG. DUY TRI HE THONG QUAN LY CHAT LUQNG ‘TAl CONG TY TNHH TOTO VIET NAM.1 Một số kiến nghị nâng cao việc duy trì sự cam kết của lãnh đạo trong việc duy trì hệ théng quan ly chat long ESO 9000.2 Một số giải pháp nâng cao việc áp dựng các quy trình, quy định tại công ty TNHH TOTO Việt Nam.3 Một số giải pháp nâng cao kỹ năng xây dựng văn bản cho hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNITH TOTO Việt Nam.4 Một số giải pháp tăng cường thực hiện chế độ khen thưởng để thúc đây tốt hơn việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHII TOTO Việt Nam.5 Một số giải phát nhằm nâng cao chất lượng về nhận sự tại cong ty TNO TOTO Viét Nam.
- - - - - oF KT LUẬN - - - 98 TAL LIEU THAM KHAO. 99 Luận văn thạc sẽ Nguyễn Hồng Phong - Lop: K79QTKT PHAN MO DAU 1. Bự cân thiết của đề tài Dé thanh công trong việc quân trị doanh nghiệp thanh công trong sản xuất kinh duanh các doanh nghiệp hiện nay không chỉ chú trọng vào sẵn xuất làm sao ra nhiều sản phẩm mà vẫn đề về chất lượng mdi la tiêu chí hàng đầu. Chất lượng đã trở thành yếu tổ quyết định tới sự thành bại, yếu tố sống còn của doanh nghiệp, của quốc gia: I2oanh nghiệp nào quan tâm đến chất lượng, đặt chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng đúng vị trí của nó trong tổ chức, đoanh nghiệp đó sẽ thành công và ngược lại.
Vấn để chất lượng ngày cảng. được sự quan tâm sâu sắoenecủa đoanh nghiệp vả gk đành cả quốc gia Là một tập doàn hàng dầu thế pidi về sản xuất sử vệ sinh cao cấp của Nhật Hắn, công ty 'NHH 'OTO Việt Nam là một trong 50 công ty con thuộc tập đoàn 'TOTO chuyên sản xuất sản phẩm sứ vệ sinh cao cấp và chuyển lắp rấp các phụ kiện cho sứ vệ sinh cao cấp luôn tiên phong trong việc áp dụng các hệ thống quan lý chất lượng như T18, ISO, IAPMO, OSIL Cang ty TOTO Việt Nam luôn ý thức dược rằng chất lượng là vấn dễ số một của công ty, tử khi thành lập công ty luôn cố gắng nhằm nâng cao chất lượng sẵn phẩm nói riêng cũng như chất lượng hệ thống nói chung vả bước đầu đã đạt được những kết quả đáng kích lệ. Tuy nhiên trong quá trình xây đựng hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng liên tục vẫn còn gập những vấn để hạn chế trong việc hướng dẫn thực hiện cũng như việs duy trí hệ thống còn chưa được như mong muén, nên đã ảnh hưởng xấu tới quá trình cạnh tranh với các dối thủ và lợi nhuận chung của công ty Là một cán bệ đang công tác tại công ty TNLIHI TOTO Việt Nam, tôi chọn nội dung “một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH TOTO Việt Nam” lam dé tai luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. Đây là một vấn dễ rất cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn dối với sự phát triển của công ty 2.
Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn thạc sẽ Nguyễn Hồng Phong - Lop: K79QTKT PHAN MO DAU 1. Bự cân thiết của đề tài Dé thanh công trong việc quân trị doanh nghiệp thanh công trong sản xuất kinh duanh các doanh nghiệp hiện nay không chỉ chú trọng vào sẵn xuất làm sao ra nhiều sản phẩm mà vẫn đề về chất lượng mdi la tiêu chí hàng đầu. Chất lượng đã trở thành yếu tổ quyết định tới sự thành bại, yếu tố sống còn của doanh nghiệp, của quốc gia: I2oanh nghiệp nào quan tâm đến chất lượng, đặt chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng đúng vị trí của nó trong tổ chức, đoanh nghiệp đó sẽ thành công và ngược lại. Vấn để chất lượng ngày cảng.
được sự quan tâm sâu sắoenecủa đoanh nghiệp vả gk đành cả quốc gia Là một tập doàn hàng dầu thế pidi về sản xuất sử vệ sinh cao cấp của Nhật Hắn, công ty 'NHH 'OTO Việt Nam là một trong 50 công ty con thuộc tập đoàn 'TOTO chuyên sản xuất sản phẩm sứ vệ sinh cao cấp và chuyển lắp rấp các phụ kiện cho sứ vệ sinh cao cấp luôn tiên phong trong việc áp dụng các hệ thống quan lý chất lượng như T18, ISO, IAPMO, OSIL Cang ty TOTO Việt Nam luôn ý thức dược rằng chất lượng là vấn dễ số một của công ty, tử khi thành lập công ty luôn cố gắng nhằm nâng cao chất lượng sẵn phẩm nói riêng cũng như chất lượng hệ thống nói chung vả bước đầu đã đạt được những kết quả đáng kích lệ. Tuy nhiên trong quá trình xây đựng hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng liên tục vẫn còn gập những vấn để hạn chế trong việc hướng dẫn thực hiện cũng như việs duy trí hệ thống còn chưa được như mong muén, nên đã ảnh hưởng xấu tới quá trình cạnh tranh với các dối thủ và lợi nhuận chung của công ty Là một cán bệ đang công tác tại công ty TNLIHI TOTO Việt Nam, tôi chọn nội dung “một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH TOTO Việt Nam” lam dé tai luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. Đây là một vấn dễ rất cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn dối với sự phát triển của công ty 2. Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn thạc sỹ Nguyễn Hồng Phong - Lop: K79QTKT DANH MỤC HÌNH VE Tĩnh 1.1 Biển đỗ phân tán _ Tĩnh 1.2 Biển đỗ phân bế tần suất Tĩnh .3 Vi du biéu 46 phan ting.4 ví dụ biểu đỗ pareto Tũnh 1.5 Ví đụ biển đổ nhân quả.6 Ví đụ biển đỗ kiểm soát.
Mô hình QLCL toàn diện Tình 1.8 Sơ đô xác định khách hàng/cỗ đông và nhu cần của họ. Sư đê vùng trăn Deming Hình 1. Ngôi nhà TỌM Hinh 2. Hinh anh vé cong ty TNHH TOTO Việt Nam Tĩnh 3.
Quy trình công nghệ sản xuất sân phẩm sứ vệ sinh cao cấp TOTO. Cơ câu tổ chức.4 Sơ đồ ban điều hành ISO 9000 Hình 2. Mô hình hệ thong tài liệu Hình 2. Chứng chỉ chứng nhận ISO 9000.Biểu đỗ tổng tỷ lệ đại trung hình qua các năm Tình 2.
Biểu đỗ theo dõi tỷ lệ lỗi bỗ sót Tình 2. Biểu đỗ thẳng kê, cải tiến qua các năm Tũnh 2. Biểu đỗ thông kê lợi nhuận qua các năm. Biể then đôi khiếu bên ngưài Tình 2.
Biểu đỗ thông kê khiêu nại nội Tình 2. Biểu dỗ số lằnthay déi TVIS Luận văn thạc sẽ Nguyễn Hồng Phong - Lop: K79QTKT PHAN MO DAU 1. Bự cân thiết của đề tài Dé thanh công trong việc quân trị doanh nghiệp thanh công trong sản xuất kinh duanh các doanh nghiệp hiện nay không chỉ chú trọng vào sẵn xuất làm sao ra nhiều sản phẩm mà vẫn đề về chất lượng mdi la tiêu chí hàng đầu. Chất lượng đã trở thành yếu tổ quyết định tới sự thành bại, yếu tố sống còn của doanh nghiệp, của quốc gia: I2oanh nghiệp nào quan tâm đến chất lượng, đặt chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng đúng vị trí của nó trong tổ chức, đoanh nghiệp đó sẽ thành công và ngược lại.
Vấn để chất lượng ngày cảng. được sự quan tâm sâu sắoenecủa đoanh nghiệp vả gk đành cả quốc gia Là một tập doàn hàng dầu thế pidi về sản xuất sử vệ sinh cao cấp của Nhật Hắn, công ty 'NHH 'OTO Việt Nam là một trong 50 công ty con thuộc tập đoàn 'TOTO chuyên sản xuất sản phẩm sứ vệ sinh cao cấp và chuyển lắp rấp các phụ kiện cho sứ vệ sinh cao cấp luôn tiên phong trong việc áp dụng các hệ thống quan lý chất lượng như T18, ISO, IAPMO, OSIL Cang ty TOTO Việt Nam luôn ý thức dược rằng chất lượng là vấn dễ số một của công ty, tử khi thành lập công ty luôn cố gắng nhằm nâng cao chất lượng sẵn phẩm nói riêng cũng như chất lượng hệ thống nói chung vả bước đầu đã đạt được những kết quả đáng kích lệ. Tuy nhiên trong quá trình xây đựng hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng liên tục vẫn còn gập những vấn để hạn chế trong việc hướng dẫn thực hiện cũng như việs duy trí hệ thống còn chưa được như mong muén, nên đã ảnh hưởng xấu tới quá trình cạnh tranh với các dối thủ và lợi nhuận chung của công ty Là một cán bệ đang công tác tại công ty TNLIHI TOTO Việt Nam, tôi chọn nội dung “một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH TOTO Việt Nam” lam dé tai luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. Đây là một vấn dễ rất cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn dối với sự phát triển của công ty 2.
Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn thạc sẽ Nguyễn Hồng Phong - Lop: K79QTKT S0 c8". „88 MỘT SỐ GIẢI EHÁP NÂNG CAO O CHÁT LƯỢNG TRONG : VIỆC ÁP DỤNG.
