Luận Văn Thạc Sĩ: Nghiên Cứu Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Dự Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Khách Hàng

• Tác giả: Trương Thị Thu Thủy
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia TP. HCM
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi đề tài
• 1.4. Phương pháp
• 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.5.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.6. Bố cục luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Hành vi khách hàng
• 2.2. Các hình thức mua hàng
• 2.3. Cửa hàng trực tuyến
• 2.4. Thuyết hành động hợp lý
• 2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.6. Thuyết kỳ vọng – xác nhận ECT
• 2.7. Mô hình nghiên cứu TƯỚC
• 2.8. Mô hình nghiên cứu của tác giả (Eid, 2011)
• 2.9. Mô hình nghiên cứu của (Yoon, 2002)
• 2.10. Mô hình 3Q của (Xu et al.)
• 2.11. Mô hình nghiên cứu đề xuất của đề tài
• 2.11.1. Chất lượng giao diện người dùng
• 2.11.2. Chất lượng thông tin
• 2.11.3. Bảo mật thông tin
• 2.11.4. Sự tin tưởng
• 2.11.5. Sự hài lòng
• 2.11.6. Sự nhận biết trang web (Site awareness)
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.2.1. Thang đo chất lượng giao diện người dùng
• 3.2.2. Thang đo chất lượng thông tin
• 3.2.3. Thang đo bảo mật
• 3.2.4. Thang đo tính riêng tư
• 3.2.5. Thang đo sự hài lòng của khách hàng
• 3.2.6. Thang đo sự tin tưởng của khách hàng
• 3.2.7. Thang đo sự nhận biết trang web của khách hàng
• 3.2.8. Thang đo dự định hành vi mua sắm qua mạng của khách hàng
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Thiết kế bảng câu hỏi chính thức
• 3.5. Chọn nguồn dữ liệu
• 3.6. Quy trình thu thập dữ liệu
• 3.7. Kế hoạch phân tích dữ liệu
• 3.7.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 3.7.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.7.3. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.7.4. Phân tích ANOVA các đặc điểm nhân khẩu học
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả thông tin mẫu
• 4.2. Thông tin trang web bán hàng trực tuyến
• 4.3. Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu
• 4.4. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 4.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha
• 4.6. Kiểm tra độ giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố EFA
• 4.7. Phân tích EFA cho các biến độc lập
• 4.8. Phân tích EFA trên biến phụ thuộc và biến trung gian
• 4.9. Hiệu chỉnh thang đo
• 4.10. Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo
• 4.11. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.11.1. Phân tích tương quan
• 4.11.2. Ma trận tương quan giữa yếu tố độc lập và trung gian
• 4.11.3. Ma trận tương quan giữa yếu tố trung gian và phụ thuộc
• 4.11.4. Phân tích hồi quy
• 4.11.4.1. Phương trình hồi quy thứ nhất
• 4.11.4.2. Phương trình hồi quy thứ hai
• 4.11.4.3. Phương trình hồi quy thứ ba
• 4.11.5. Kết quả về độ phù hợp tổng thể của mô hình R2
• 4.11.6. Kết quả kiểm định các giả thuyết đưa ra
• 4.12. Phân tích sự khác biệt theo các đặc điểm nhân khẩu học
• 4.12.1. Sự khác biệt theo giới tính
• 4.12.2. Sự khác biệt theo trình độ
• 4.12.3. Sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.12.4. Sự khác biệt theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 5.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.3. So sánh kết quả nghiên cứu
• 5.4. Hạn chế và hướng đề xuất nghiên cứu tiếp theo
• CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. DANH SÁCH BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI/ PHỎNG VẤN SÂU
• PHỤ LỤC 2. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN 1
• PHỤ LỤC 5. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN 2
• PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO BIẾN TRUNG GIAN
• PHỤ LỤC 7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO BIẾN PHỤ THUỘC
• PHỤ LỤC 8. KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH'S ALPHA LẠI SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
• PHỤ LỤC 9. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• PHỤ LỤC 10. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
• PHỤ LỤC 11. PHÂN TÍCH ANOVA

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP. HCM, với mục tiêu chính là đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, bảo mật, và tính riêng tư đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét tác động của sự hài lòng, tin tưởng, và nhận biết trang web đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến. Hệ thống thông tin quản lý được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu, nhằm đưa ra các hàm ý quản lý cho các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, bảo mật, và tính riêng tư đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng nhằm xác định tác động của sự hài lòng, tin tưởng, và nhận biết trang web đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn TP. HCM, với đối tượng là khách hàng thường xuyên mua sắm trên các trang thương mại điện tử như Thegioididong và Chodientu. Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu từ 250 bảng khảo sát và sử dụng các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng và mua sắm trực tuyến. Các lý thuyết được sử dụng bao gồm Thuyết hành động hợp lý (TRA), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), và Thuyết kỳ vọng - xác nhận (ECT). Từ đó, nghiên cứu đề xuất một mô hình mới, tập trung vào các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, bảo mật, và tính riêng tư ảnh hưởng đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, từ đó tác động đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến.

2.1. Lý thuyết hành vi khách hàng

Hành vi khách hàng là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu này, bao gồm các yếu tố như sở thích, thói quen, và quyết định mua sắm. Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, và bảo mật. Các lý thuyết như TRA và TAM được sử dụng để giải thích cách khách hàng đưa ra quyết định mua sắm dựa trên niềm tin và thái độ của họ.

2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm các yếu tố độc lập như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, bảo mật, và tính riêng tư, tác động đến các biến trung gian là sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Các biến trung gian này sau đó ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến. Mô hình này được kiểm định thông qua các phương pháp phân tích dữ liệu như EFA và hồi quy đa biến.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để điều chỉnh các thang đo. Giai đoạn định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ 250 khách hàng. Các phương pháp phân tích bao gồm Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy đa biến, và ANOVA để kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu.

3.1. Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thiết kế qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm các cuộc phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để điều chỉnh các thang đo. Giai đoạn định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ 250 khách hàng. Các phương pháp phân tích bao gồm Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy đa biến, và ANOVA để kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu được phân tích bằng các phương pháp như Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, EFA để khám phá các nhân tố, và hồi quy đa biến để kiểm định mối quan hệ giữa các biến. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, và bảo mật có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, và bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Sự hài lòng và tin tưởng này lại tác động mạnh mẽ đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tính riêng tư có ảnh hưởng đáng kể đến sự tin tưởng của khách hàng. Các kết quả này cung cấp cơ sở cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng.

4.1. Phân tích tương quan và hồi quy

Kết quả phân tích tương quan và hồi quy cho thấy các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, và bảo mật có mối quan hệ tích cực với sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Sự hài lòng và tin tưởng này lại có tác động mạnh mẽ đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy việc cải thiện các yếu tố trên có thể giúp tăng cường hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng.

4.2. So sánh với các nghiên cứu trước

Kết quả nghiên cứu này tương đồng với các nghiên cứu trước đây về hành vi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là vai trò của chất lượng giao diện và chất lượng thông tin trong việc tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng bổ sung thêm yếu tố tính riêng tư như một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng.

V. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, bảo mật, và tính riêng tư có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, từ đó tác động đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến. Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tập trung cải thiện các yếu tố này để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cũng đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo, bao gồm việc mở rộng phạm vi nghiên cứu và xem xét thêm các yếu tố ảnh hưởng khác.

5.1. Hàm ý quản lý

Kết quả nghiên cứu cung cấp các hàm ý quản lý quan trọng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Cụ thể, các doanh nghiệp cần tập trung cải thiện chất lượng giao diện, chất lượng thông tin, bảo mật, và tính riêng tư để tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường hành vi mua sắm trực tuyến và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm phạm vi nghiên cứu hẹp và mẫu nghiên cứu chỉ tập trung tại TP. HCM. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu và xem xét thêm các yếu tố ảnh hưởng khác như chiến lược marketing và trải nghiệm người dùng để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi mua sắm trực tuyến.