Tài liệu: Luận văn quản lý công phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài

Phân tích yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng doanh nghiệp đầu tư tại Tây Ninh. Luận văn quản lý công nghiên cứu môi trường đầu tư và giải pháp cải thiện.

• Tác giả: Huỳnh Như Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Giáp
• Trường học: Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công
• Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đầu tư tại tỉnh Tây Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Cách phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp tại Tây Ninh

Nghiên cứu về quản lý nhà nước về kinh tế đóng vai trò then chốt trong việc định hình chiến lược phát triển địa phương. Luận văn tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của nhà đầu tư thông qua các biến số định lượng cụ thể. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp chính quyền địa phương điều chỉnh hành vi quản trị phù hợp. Môi trường đầu tư kinh doanh tại Tây Ninh được xem xét dưới lăng kính đa chiều, từ tài nguyên đến chính sách. Sự hài lòng không chỉ là cảm giác chủ quan mà là kết quả của quá trình so sánh giữa kỳ vọng và thực tế. Một địa phương làm hài lòng doanh nghiệp sẽ giữ chân được dòng vốn lâu dài. Điều này thúc đẩy việc mở rộng quy mô sản xuất và kêu gọi thêm đối tác. Tây Ninh cần tận dụng vị thế trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam để bứt phá. Phân tích khoa học cung cấp bằng chứng khách quan cho các quyết định điều hành. Các mô hình hồi quy giúp xác định trọng tâm cần cải thiện trong ngắn hạn và dài hạn.

1.1. Vai trò của quản lý nhà nước về kinh tế địa phương

Công tác quản lý nhà nước về kinh tế tại tỉnh Tây Ninh không chỉ dừng lại ở việc ban hành văn bản. Nó bao gồm việc kiến tạo hệ sinh thái thuận lợi cho phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tây Ninh. Lãnh đạo tỉnh cần thể hiện tính năng động trong việc tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp. Việc thực thi các chính sách ưu đãi đầu tư cần đảm bảo tính nhất quán và công bằng giữa các thành phần kinh tế.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của nhà đầu tư hiện nay

Sự hài lòng của nhà đầu tư là thước đo hiệu quả của bộ máy công quyền. Khi doanh nghiệp hài lòng, họ trở thành kênh quảng bá tốt nhất cho môi trường đầu tư kinh doanh của tỉnh. Ngược lại, sự không hài lòng dẫn đến việc dịch chuyển dòng vốn sang các địa phương lân cận như Bình Dương hay Long An. Do đó, nâng cao chỉ số này là nhiệm vụ cấp bách của chính quyền địa phương.

II. Thách thức thu hút vốn đầu tư FDI tại tỉnh Tây Ninh

Dù có khởi sắc, việc thu hút vốn đầu tư FDI tại Tây Ninh vẫn đối mặt nhiều rào cản lớn. Khoảng cách về hạ tầng và dịch vụ so với các tỉnh lân cận vẫn còn khá xa. Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của Tây Ninh tuy ở nhóm khá nhưng chưa thực sự đột phá. Các dự án quy mô lớn, hàm lượng công nghệ cao vẫn chưa xuất hiện nhiều. Tỷ lệ lấp đầy tại các khu, cụm công nghiệp còn thấp, chưa tương xứng tiềm năng. Môi trường đầu tư kinh doanh cần sự minh bạch hơn trong việc tiếp cận thông tin đất đai. Doanh nghiệp vẫn lo ngại về các rủi ro pháp lý và sự thay đổi bất thường của chính sách. Thủ tục hành chính đôi khi còn rườm rà, gây mất thời gian và chi phí cơ hội. Việc thiếu hụt các dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao cũng là một điểm nghẽn. Để vượt qua thách thức, tỉnh cần một chiến lược cải cách toàn diện và quyết liệt hơn.

2.1. Hạn chế trong môi trường đầu tư kinh doanh hiện tại

Hiện nay, môi trường đầu tư kinh doanh tại Tây Ninh vẫn còn những điểm yếu về tính kết nối. Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin quy hoạch chi tiết. Tính minh bạch và tiếp cận thông tin cần được cải thiện thông qua các cổng thông tin điện tử. Việc thiếu các dự án động lực làm giảm sức hấp dẫn của tỉnh đối với các nhà đầu tư chiến lược.

2.2. Vấn đề chi phí không chính thức và tính minh bạch

Sự tồn tại của chi phí không chính thức làm giảm đáng kể sự hài lòng của nhà đầu tư. Điều này tạo ra sự bất bình đẳng và làm xói mòn niềm tin vào hệ thống quản lý. Chính quyền địa phương cần tăng cường kiểm tra, giám sát để loại bỏ các rào cản tiêu cực. Đảm bảo mọi doanh nghiệp đều có thể tiếp cận cơ hội kinh doanh một cách công bằng và minh bạch.

III. Phương pháp tối ưu chính sách ưu đãi đầu tư hiệu quả

Cải thiện chính sách ưu đãi đầu tư là giải pháp then chốt để tăng sức cạnh tranh. Tây Ninh cần tập trung vào các ưu đãi dựa trên hiệu quả và đóng góp thực tế. Việc cải cách hành chính phải được thực hiện đồng bộ ở tất cả các cấp. Giảm thiểu các thủ tục hành chính không cần thiết giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian. Dịch vụ hành chính công cần chuyển đổi mạnh mẽ sang mô hình trực tuyến. Tính năng động của lãnh đạo tỉnh là nhân tố quyết định sự thành công của chính sách. Các văn bản quy phạm pháp luật cần rõ ràng, dễ hiểu và dễ thực thi. Việc phản hồi kiến nghị của doanh nghiệp phải nhanh chóng và đi vào thực chất. Xây dựng cơ chế đối thoại thường xuyên giữa chính quyền và nhà đầu tư. Các chính sách ưu đãi đầu tư nên tập trung vào các lĩnh vực ưu tiên như nông nghiệp công nghệ cao và du lịch.

3.1. Đẩy mạnh cải cách hành chính và thủ tục hành chính

Nhiệm vụ trọng tâm là đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến cấp phép đầu tư. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Cải cách hành chính không chỉ là thay đổi quy trình mà là thay đổi tư duy phục vụ. Trung tâm hành chính công cần phát huy tối đa vai trò là đầu mối duy nhất giải quyết mọi vướng mắc.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của tỉnh

Chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Cán bộ công chức cần được đào tạo về kỹ năng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Việc công khai hóa các quy trình và phí lệ phí giúp giảm thiểu nhũng nhiễu. Một hệ thống dịch vụ hành chính công tốt sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh mềm cho tỉnh Tây Ninh.

IV. Hướng dẫn nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật đồng bộ

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật là điều kiện cần để đón các dự án lớn. Tây Ninh cần tập trung hoàn thiện mạng lưới giao thông kết nối với TP.HCM và Campuchia. Các trục đường chính như Quốc lộ 22 và 22B cần được nâng cấp mở rộng. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong các khu công nghiệp phải đảm bảo điện, nước và xử lý chất thải. Việc phát triển hạ tầng số cũng là yêu cầu bắt buộc trong kỷ nguyên mới. Hệ thống cảng thủy nội địa cần được đầu tư để giảm áp lực cho đường bộ. Sự đồng bộ về hạ tầng giúp giảm chi phí logistics cho doanh nghiệp. Điều này tác động trực tiếp đến sự hài lòng của nhà đầu tư khi hoạt động tại tỉnh. Tỉnh nên huy động nguồn lực xã hội hóa để phát triển các dự án hạ tầng trọng điểm. Hạ tầng tốt không chỉ phục vụ sản xuất mà còn cải thiện chất lượng sống cho người lao động.

4.1. Phát triển hệ thống giao thông và hạ tầng công nghiệp

Hệ thống giao thông đóng vai trò là mạch máu của nền kinh tế. Tây Ninh cần ưu tiên các tuyến đường kết nối liên vùng để thu hút thu hút vốn đầu tư FDI. Hạ tầng các khu công nghiệp phải đi trước một bước để sẵn sàng đón nhà đầu tư. Việc quy hoạch các khu, cụm công nghiệp cần gắn liền với bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.

4.2. Hoàn thiện mạng lưới điện nước phục vụ sản xuất lớn

Đảm bảo cung cấp điện, nước ổn định là yêu cầu tối thiểu của mọi doanh nghiệp. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật này cần được đầu tư hiện đại, có dự phòng cho các kịch bản tăng trưởng cao. Việc xử lý nước thải tập trung phải đạt chuẩn để không gây ô nhiễm môi trường. Sự tin cậy của hệ thống hạ tầng kỹ thuật giúp doanh nghiệp an tâm mở rộng sản xuất.

V. Bí quyết đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao tại đây

Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực là giải pháp bền vững cho Tây Ninh. Tỉnh cần dịch chuyển từ lao động phổ thông sang lao động có tay nghề cao. Việc liên kết giữa trường nghề và doanh nghiệp giúp đào tạo đúng nhu cầu thị trường. Các chính sách thu hút chuyên gia và lao động trình độ cao cần được chú trọng. Đào tạo nguồn nhân lực phải gắn liền với chuyển giao công nghệ hiện đại. Ý thức và kỷ luật lao động của người dân địa phương cần được cải thiện thông qua giáo dục. Một thị trường lao động năng động sẽ hấp dẫn các doanh nghiệp công nghệ. Chi phí nhân công hợp lý nhưng năng suất cao là lợi thế cạnh tranh lớn. Tỉnh nên có các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo lại lao động. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao giúp Tây Ninh thoát khỏi bẫy thu nhập trung bình và thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tây Ninh.

5.1. Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại địa phương

Hiện nay, đào tạo nguồn nhân lực tại Tây Ninh còn nhiều hạn chế về quy mô và chất lượng. Lao động qua đào tạo chuyên sâu còn chiếm tỷ lệ thấp so với nhu cầu thực tế. Các cơ sở dạy nghề chưa có sự kết nối chặt chẽ với các dự án thu hút vốn đầu tư FDI. Điều này dẫn đến tình trạng vừa thừa lao động phổ thông, vừa thiếu lao động kỹ thuật.

5.2. Giải pháp liên kết doanh nghiệp và cơ sở dạy nghề

Doanh nghiệp cần tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng giáo trình đào tạo. Việc thực tập tại doanh nghiệp giúp học viên tiếp cận sớm với môi trường sản xuất thực tế. Chính quyền địa phương cần có chính sách khuyến khích các mô hình hợp tác đào tạo này. Đầu tư cho giáo dục là đầu tư cho tương lai bền vững của phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tây Ninh.

VI. Tầm nhìn phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tây Ninh mới

Tương lai phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tây Ninh phụ thuộc vào khả năng thích ứng với bối cảnh mới. Tỉnh cần định vị mình là trung tâm kết nối thương mại xuyên biên giới. Việc cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) phải là ưu tiên hàng đầu. Một môi trường sống an toàn, hiện đại sẽ thu hút các nhà đầu tư đến định cư. Quản lý nhà nước về kinh tế cần hướng tới sự bền vững và bảo vệ môi trường. Thu hút đầu tư xanh và công nghệ sạch là xu thế tất yếu. Sự hài lòng của doanh nghiệp sẽ là động lực cho các cải cách tiếp theo. Tây Ninh cần phát huy tối đa các lợi thế về tài nguyên và vị trí địa lý. Sự đồng lòng của chính quyền, doanh nghiệp và người dân sẽ tạo nên sức mạnh tổng hợp. Mục tiêu trở thành tỉnh phát triển công nghiệp vào năm 2020 và tầm nhìn xa hơn cần những bước đi vững chắc ngay từ bây giờ.

6.1. Dự báo xu hướng thu hút vốn đầu tư FDI tương lai

Xu hướng thu hút vốn đầu tư FDI vào Tây Ninh sẽ tập trung vào các ngành chế biến sâu và năng lượng tái tạo. Các nhà đầu tư từ Hàn Quốc, Đài Loan và Trung Quốc vẫn đóng vai trò quan trọng. Tỉnh cần chủ động đón đầu làn sóng dịch chuyển chuỗi cung ứng toàn cầu. Việc chuẩn bị sẵn quỹ đất sạch và hạ tầng đồng bộ là yếu tố then chốt để thành công.

6.2. Chiến lược nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh PCI

Để nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), Tây Ninh cần tập trung vào các chỉ số thành phần còn thấp. Đặc biệt là cải thiện chi phí gia nhập thị trường và dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp. Tính minh bạch và tiếp cận thông tin cần được thực hiện thực chất hơn. Sự vào cuộc quyết liệt của người đứng đầu sẽ tạo ra đột phá trong xếp hạng PCI hàng năm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Tổng quan nghiên cứu, trong đó xác định sự cần thiết, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. Tổng quan cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của các doanh nghiệp đầu tư, phân tích mối quan hệ giữa các các yếu tố có liên quan – là biến độc lập đến SHL của các DN đầu tư – là biến phụ thuộc. Trình bày thiết kế nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu, thiết kế bảng hỏi, việc thu thập dữ liệu để xây dựng thang đo, phương pháp phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu, kiểm định độ tin cậy thang đo để đưa vào phân tích nhân tố khám phá, kiểm định hồi quy các giả thuyết và xác định các nhân tố và mức độ tác động đến mô hình nghiên cứu. Kết luận và các kiến nghị. 5 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương này thảo luận các lý thuyết về đầu tư của DN, SHL của doanh nghiệp đầu tư, môi trường đầu tư, các nghiên cứu trước về các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các yếu tố đến SHL của doanh nghiệp và đề xuất mô hình nghiên cứu.1 Các khái niệm có liên quan 2.1 Doanh nghiệp đầu tƣ (hay còn gọi là nhà đầu tƣ) Doanh nghiệp là một bộ phận quan trọng của nền kinh tế, thực hiện một số khâu của quá trình sản xuất phục vụ nhu cầu xã hội. Do đó sự phát triển của doanh nghiệp tạo nên tăng trưởng của nền kinh tế.

Theo Luật Doanh nghiệp năm 2014, DN là tổ chức được đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh, như: sản xuất sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm, cung ứng dịch vụ trên thị trường,… nhằm tìm kiếm lợi nhuận.A Caillat (1992) trích trong Đỗ Đình Chuyển (2015), doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế mà chức năng chính của nó là sản xuất hàng hóa, của cải hay dịch vụ để bán. Như vậy, doanh nghiệp được hiểu là một tổ chức kinh tế, được thành lập theo những quy định pháp luật, có tư cách pháp nhân, thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận. Quá trình hoạt động kinh doanh của DN được gọi là quá trình đầu tư. Hiện nay ở mỗi góc độ khác nhau người ta có thể đưa ra các quan niệm khác nhau về đầu tư.

Đầu tư là một hình thức bỏ vốn vào hoạt động trong các lĩnh vực kinh tế, xã hội nhằm thu được những lợi ích kì vọng trong tương lai. Nguồn vốn đầu tư bao gồm: tiền vốn, đất đai, máy móc, thiết bị, nhà xưởng, hàng hoá, bằng sáng chế, phát minh nhãn hiệu hàng hoá, uy tín kinh doanh, quyền thăm dò khai thác, sử dụng tài nguyên, bí quyết kỹ thuật, bí quyết thương mại (Giáo trình Trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2007). Theo Robert Eisner (1978) trích trong Lương Đắc Tường (2017), dưới góc độ tài chính, đầu tư là một chuỗi hoạt động chi tiêu của chủ đầu tư, để nhận về một chuỗi 6 những dòng thu; dưới góc độ tiêu dùng, đầu tư là sự hy sinh tiêu dùng hiện tại để thu về được mức tiêu dùng nhiều hơn trong tương lai. Theo từ điển Bách khoa Việt Nam, Hà Nội (1995), đầu tư là bỏ vốn vào một dự án hay một công trình bao gồm vốn tự có, vốn vay, vốn liên doanh hoặc cấp phát ngân sách để mua sắm thiết bị, xây dựng mới hoặc thực hiện mở rộng xí nghiệp nhằm thu doanh lợi hay phát triển phúc lợi công cộng.

Theo Luật Đầu tư năm 2005, đầu tư là việc nhà đầu tư bỏ vốn bằng các loại tài sản hữu hình hoặc vô hình để hình thành tài sản tiến hành các hoạt động đầu tư theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan. Theo Đặng Thành Cương (2012), đầu tư là quá trình ứng ra một lượng vốn bằng tiền mặt, tài sản ở thời điểm hiện tại với mục đích là làm tăng thêm giá trị trong tương lai cho chủ thể bỏ vốn. Như vậy, đầu tư phát triển là quá trình bỏ vốn ở hiện tại để tiến hành các hoạt động đầu tư nhằm làm tăng thêm hoặc tạo ra những tài sản mới (nhà xưởng, thiết bị, tri thức, kỹ năng), gia tăng năng lực sản xuất, tạo thêm việc làm. Nói chung đầu tư là hoạt động sử dụng các nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lực lao động và trí tuệ để sản xuất kinh doanh trong một thời gian tương đối dài nhằm thu về lợi nhuận và lợi ích kinh tế xã hội.

Như vậy, đầu tư là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội của mọi quốc gia, mục tiêu của mỗi công cuộc đầu tư là đạt được các kết quả lớn hơn so với sự hy sinh về nguồn lực mà DN phải gánh chịu khi tiến hành đầu tư, do đó thu hút đầu tư trở thành vấn đề rất được lãnh đạo các địa phương quan tâm thực hiện. Phân loại theo nguồn vốn thì có 03 loại đầu tư, gồm: (i) Đầu tư trong nước: Là vốn đầu vào sản xuất kinh doanh tại Việt Nam của các tổ chức, công dân Việt Nam; (ii) Đầu tư nước ngoài: Các tổ chức, cá nhân nước ngoài bỏ vốn bằng tiền hoặc bất kỳ tài sản nào khác để tiến hành các hoạt động đầu tư vào Việt Nam theo quy định của Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam; (iii) Đầu tư ra nước ngoài: Đây là loại đầu tư của các tổ chức hoặc cá nhân quốc tịch Việt Nam đầu tư sang nước khác. Tóm lại, doanh nghiệp đầu tư hay còn gọi là nhà đầu tư là những tổ chức kinh tế được thành lập theo pháp luật, thực hiện hoạt động đầu tư kinh doanh tại Việt Nam thông qua việc sử dụng các nguồn lực tài chính, vật chất, nguồn lực lao động và trí tuệ 7 để sản xuất kinh doanh trong một thời gian dài nhằm thu về lợi nhuận và lợi ích kinh tế xã hội. Phân loại doanh nghiệp đầu tư gồm: Doanh nghiệp đầu tư trong nước, doanh nghiệp đầu tư nước ngoài và tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài.2 Môi trƣờng đầu tƣ Môi trường đầu tư tốt là yếu tố then chốt tác động đến hành vi đầu tư cũng như SHL của doanh nghiệp trong thu hút đầu tư.

Để có một môi trường đầu tư thực sự hấp dẫn, có sức cạnh tranh thì việc cải thiện môi trường đầu tư thông thoáng, thuận lợi là thật sự cần thiết của các địa phương. Có rất nhiều quan điểm khác nhau về môi trường đầu tư.M Vijverberg (2004), môi trường đầu tư được hiểu khá rộng là bao gồm tất cả các điều kiện liên quan đến kinh tế, chính trị, hành chính, cơ sở hạ tầng tác động đến hoạt động đầu tư và kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Theo World Bank (2005), môi trường đầu tư là bao gồm những yếu tố đặc thù của địa phương, đó là chính sách của Chính phủ và các yếu tố khác liên quan đến quy mô thị trường, ưu thế địa lý, nhằm tạo ra các động lực và cơ hội để DN đầu tư có hiệu quả, tạo việc làm và mở rộng quy mô sản xuất. Các yếu tố này có tác động đến chi phí cơ hội vốn đầu tư, mức độ rủi ro và những rào cản về cạnh tranh trong quá trình đầu tư của DN, từ đó DN sẽ xác định những cơ hội và động lực đầu tư đến một địa phương nào đó.

Theo Nguyễn Thị Ái Liên (2011), môi trường đầu tư là tổng hòa các yếu tố của nước nhận đầu tư có ảnh hưởng tới hoạt động đầu tư trực tiếp nước ngoài và phát triển kinh tế. Hơn nữa, môi trường đầu tư không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư hoạt động sinh lời mà còn mang lại lợi ích cho mọi người, làm tăng hiệu quả kinh tế xã hội. Theo quan điểm của nhà đầu tư (VietStock, 2002), môi trường đầu tư là tập hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư của doanh nghiệp. Môi trường đầu tư bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, tự nhiên, công nghệ.

Trong đó, chính sách của Chính phủ, các yếu tố về địa lý, về quy mô thị trường là quan trọng. Như vậy dù tiếp cận ở góc độ nào thì trong nghiên cứu này, môi trường đầu tư là tổng thể các yếu tố về pháp luật, kinh tế, văn hóa, xã hội và các yếu tố cơ sở hạ tầng, 8 năng lực thị trường, các lợi thế của một vùng lãnh thổ hay một quốc gia có liên quan ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động đầu tư của DN trong và ngoài nước tại vùng lãnh thổ nào đó. * Môi trường đầu tư có thể chia thành 2 loại: - Môi trường cứng gồm các yếu tố thuộc kết cấu hạ tầng giao thông (đường xá, cầu cảng…), hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống cung cấp điện, nước, hạ tầng khu, cụm công nghiệp… - Môi trường mềm gồm hệ thống dịch vụ hành chính, dịch vụ pháp lý, hệ thống các dịch vụ tài chính, ngân hàng, kế toán, bảo hiểm. Môi trường mềm còn bao gồm các yếu tố về ổn định chính trị, xã hội, phát triển kinh tế.3 Sự hài lòng của doanh nghiệp đầu tƣ Đối với doanh nghiệp thì sự thành công trong kinh doanh phụ thuộc rất lớn vào việc chọn địa điểm đầu tư kinh doanh.

Vì vậy, để thu hút DN đầu tư và cạnh tranh với các địa phương khác, các nhà quản lý địa phương phải làm cho địa phương mình có những đặc tính riêng làm hài lòng DN đầu tư hiện tại và tương lai. Hiện nay, có nhiều nghiên cứu khác nhau về SHL. Theo Parasuraman và cộng sự (1988), sự hài lòng là tâm trạng, cảm giác của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ khi sự kỳ vọng, mong đợi của họ được thỏa mãn; khách hàng đạt được sự thỏa mãn sẽ có được lòng trung thành và tiếp tục sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó. Kotler (2007) cho rằng, sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của con người từ việc so sánh kết quả thu được với những mong muốn, kỳ vọng mà họ đặt ra và mức độ hài lòng của khách hàng thể hiện ở 03 cấp độ: nếu kết quả thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng.