Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại MBS

Chuyên khảo phân tích Luận văn hv chính sách và phát triển tình trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Khóa luận tốt nghiệp

2021

88
1
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.3. Phương pháp nghiên cứu

0.4. Kết cấu đề tài

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VÀ NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN

1.1. Công ty chứng khoán

1.1.1. Khái niệm công ty chứng khoán

1.1.2. Chức năng và vai trò của công ty chứng khoán

1.1.2.1. Chức năng của công ty chứng khoán
1.1.2.2. Vai trò của công ty chứng khoán

1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

1.2.1. Khái niệm về môi giới chứng khoán và chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

1.2.2. Phân loại môi giới chứng khoán

1.2.3. Vai trò của nghiệp vụ môi giới chứng khoán

1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

1.3.1. Thị phần môi giới

1.3.2. Số lượng tài khoản

1.3.3. Doanh thu môi giới

1.3.4. Quy trình giao dịch chứng khoán

1.3.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

1.3.5.1. Yếu tố khách quan
1.3.5.2. Yếu tố chủ quan

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB

2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần chứng khoán MB

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu các bộ phận trong công ty

2.1.3. Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty từ 2018-2020

2.1.4. Định hướng phát triển tương lai

2.2. Thực trạng về chất lượng hoạt động môi giới hiện nay của MBS

2.2.1. Thực trạng về số lượng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng

2.2.2. Thực trạng về sự phát triển mạng lưới hoạt động, cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty

2.2.3. Thực trạng về thị phần môi giới chứng khoán của công ty

2.2.4. Thực trạng biểu phí

2.2.5. Thực trạng về phát triển quy mô giao dịch

2.2.6. Đội ngũ nhân viên

2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động môi giới của Công ty cổ phần chứng khoán MB

2.3.1. Dữ liệu đánh giá thứ cấp - Dựa trên đánh giá của khách hàng trên các trang (ứng dụng) chứng khoán

2.3.2. Dữ liệu đánh giá sơ cấp - Dựa trên kết quả điều tra trực tiếp của Công ty với khách hàng

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán MB

3.1.1. Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam 2021-2025

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ môi giới của công ty cổ phần chứng khoán MB

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán MBS

3.2.1. Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý

3.2.2. Mở rộng phạm vi hoạt động

3.2.3. Điều chỉnh lại mức chỉ tiêu đối với nhân viên môi giới chứng khoán

3.2.4. Một số giải pháp khác

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại MBS

Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán MB (MBS) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. MBS là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ môi giới chứng khoán

Dịch vụ môi giới chứng khoán là hoạt động mà công ty chứng khoán thực hiện để đại diện cho khách hàng trong việc mua bán chứng khoán. Vai trò của dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch mà còn cung cấp thông tin, tư vấn đầu tư và hỗ trợ trong việc quản lý danh mục đầu tư.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ môi giới tại MBS

Hiện nay, MBS đang đứng trong top 10 công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, công ty vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ môi giới là cần thiết để duy trì vị thế cạnh tranh.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ môi giới chứng khoán tại MBS

Mặc dù MBS đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các thách thức này bao gồm sự thiếu hụt thông tin, sự không đồng nhất trong chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty khác.

2.1. Thiếu hụt thông tin và sự minh bạch

Một trong những vấn đề lớn nhất mà MBS gặp phải là thiếu hụt thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng. Điều này có thể dẫn đến quyết định đầu tư sai lầm và giảm sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của công ty.

2.2. Sự không đồng nhất trong chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ môi giới tại MBS không đồng nhất giữa các nhân viên. Một số nhân viên có trình độ chuyên môn cao, trong khi một số khác lại thiếu kinh nghiệm. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và có thể dẫn đến sự không hài lòng.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại MBS

Để nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới, MBS cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường công nghệ thông tin.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ. MBS cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để cập nhật kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, từ đó nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.

3.2. Cải thiện quy trình làm việc

Cải thiện quy trình làm việc giúp tăng cường hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong quá trình giao dịch. MBS cần xem xét lại các quy trình hiện tại và tìm cách tối ưu hóa chúng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ môi giới tại MBS

Nghiên cứu thực tiễn về chất lượng dịch vụ môi giới tại MBS cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần nâng cao doanh thu của công ty. Các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên.

4.1. Kết quả khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ môi giới của MBS. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng với tốc độ xử lý giao dịch và chất lượng thông tin cung cấp.

4.2. Tác động của chất lượng dịch vụ đến doanh thu

Chất lượng dịch vụ môi giới có tác động trực tiếp đến doanh thu của MBS. Các công ty chứng khoán có chất lượng dịch vụ tốt thường có doanh thu cao hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ môi giới chứng khoán tại MBS

Trong bối cảnh thị trường chứng khoán ngày càng phát triển, việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới tại MBS là điều cần thiết. Công ty cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

MBS cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ. Điều này sẽ giúp công ty không chỉ giữ vững thị phần mà còn phát triển bền vững.

5.2. Tầm quan trọng của công nghệ trong dịch vụ môi giới

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới. MBS cần đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện quy trình giao dịch và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời cho khách hàng.

25/07/2025
Luận văn hv chính sách và phát triển tình trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán mb

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VÀ NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN 1.1 Công ty chứng khoán 1.1 khái niệm công ty chứng khoán Công ty chứng khoán là doanh nghiệp kinh doanh chứng khoán với tự cách là thành viên của sở giao dịch chứng khoán. Công ty chứng khoán là tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, được thành lập theo hình thức được pháp luật quy định, đối tượng kinh doanh chủ yếu và mang tính chất nghề nghiệp là chứng khoán. Dấu hiệu đặc trưng của công ty chứng khoán là tư cách thành viên của Sở giao dịch chứng khoán, với các hoạt động kinh doanh chủ yếu gồm có: môi giới chứng khoán, tự doanh, bảo lãnh phát hành, tư vấn đầu tư chứng khoán. Trên thực tế, hoạt động môi giới của công ty chứng khoán có vai trò rất quan trọng trong việc mua, bán chứng khoán trên thị trường giao dịch tập trung nên công ty chứng khoán còn được gọi là công ty môi giới.

Nghị định số 48/1998/NĐ-CP ngày 11/7/1998 của Chính phủ về chứng khoán và thị trường chứng khoán là văn bản pháp luật đầu tiên ở Việt Nam có các quy định về công ty chứng khoán. Theo Nghị định số 144/2003/NĐCP ngày 28/11/2003 của Chính phủ về chứng khoán và thị trường chứng khoán, công ty chứng khoán được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn, theo giấy phép do Uỷ ban chứng khoán nhà nước cấp. Các hoạt động kinh doanh chứng khoán của công ty chứng khoán thuộc loại kinh doanh có điều kiện, được pháp luật quy định cụ thể như sau: phương án sản xuất kinh doanh, cơ sở vật chất, vốn pháp định, giấy phép hành nghề của các thành viên lãnh đạo, nhân viên kinh doanh.2 Chức năng và vai trò của công ty chứng khoán 1.1 Chức năng của công ty chứng khoán Hoạt động của thị trường chứng khoán trước hết cần những người môi giới trung gian, đó là các công ty chứng khoán – một định chế tài chính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trên thị trường chứng khoán, có nghiệp vụ chuyên môn, đội ngũ nhân viên lành nghề và bộ máy tổ chức phù hợp để thực hiện vai trò trung gian môi giới mua – bán chứng khoán, tư vấn đầu tư và thực hiện một số dịch vụ khác cho cả người đầu tư lẫn tổ chức phát hành. Công ty chứng khoán là tác nhân quan trọng thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế nói chung và của thị trường chứng khoán nói riêng.

Nhờ các công ty chứng khoán mà chứng khoán được lưu thông từ nhà phát hành tới người đầu tư và có tính thanh khoản, qua đó huy động nguồn vốn từ nơi nhàn rỗi để phân bổ vào những nơi sử dụng có hiệu quả. Chức năng cơ bản của công ty chứng khoán: – Tạo ra cơ chế huy động vốn linh hoạt giữa người có tiền nhàn rỗi đến người sử dụng vốn (thông qua cơ chế phát hành và bảo lãnh phát hành). – Cung cấp cơ chế giá cả cho giao dịch (thông qua hệ thống khớp giá hoặc khớp lệnh). – Tạo ra tính thanh khoản cho chứng khoán (hoán chuyển từ chứng khoán ra tiền mặt, và ngược lại từ tiền mặt ra chứng khoán một cách dễ dàng).

– Góp phần điều tiết và bình ổn thị trường (thông qua hoạt động tự doanh hoặc vai trò nhà tạo lập thị trường).2 Vai trò của công ty chứng khoán Với những đặc điểm trên, công ty chứng khoán có vai trò quan trọng đối với những chủ thể khác nhau trên thị trường chứng khoán. Đối với các tổ chức phát hành Mục tiêu khi tham gia vào thị trường chứng khoán của các TCPH là huy động vốn thông qua việc phát hành các chứng khoán. Vì vậy, thông qua hoạt động đại lý phát hành, bảo lãnh phát hành, các công ty chứng khoán có vai trò tạo ra cơ chế huy động vốn phục vụ các nhà phát hành. Một trong những nguyên tắc hoạt động của thị trường chứng khoán là nguyên tắc trung gian.

Nguyên tắc này yêu cầu những nhà đầu tư và những LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà phát hành không được mua bán trực tiếp chứng khoán mà phải thông qua các trung gian mua bán. Các công ty chứng khoán sẽ thực hiện vai trò trung gian cho cả người đầu tư và nhà phát hành. Và khi thực hiện công việc này, công ty chứng khoán đã tạo ra cơ chế huy động vốn cho nền kinh tế thông qua thị trường chứng khoán. Đối với các nhà đầu tư Thông qua các hoạt động như môi giới, tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, công ty chứng khoán có vai trò làm giảm chi phí và thời gian giao dịch, do đó nâng cao hiệu quả các khoản đầu tư.

Đối với hàng hoá thông thường, mua bán qua trung gian sẽ làm tăng chi phí cho người mua và người bán. Tuy nhiên, đối với thị trường chứng khoán, sự biến động thường xuyên của giá cả chứng khoán cũng như mức độ rủi ro cao sẽ làm cho những nhà đầu tư tốn kém chi phí, công sức và thời gian tìm hiểu thông tin trước khi quyết định đầu tư. Nhưng thông qua các công ty chứng khoán, với trình độ chuyên môn cao và uy tín nghề nghiệp sẽ giúp các nhà đầu tư thực hiện các khoản đầu tư một cách hiệu quả. Đối với thị trường chứng khoán Đối với thị trường chứng khoán, công ty chứng khoán thể hiện hai vai trò chính:  Góp phần tạo lập giá cả, điều tiết thị trường: Giá cả chứng khoán là do thị trường quyết định.

Tuy nhiên, để đưa ra mức giá cuối cùng, người mua và người bán phải thông qua các công ty chứng khoán vì họ không được tham gia trực tiếp vào quá trình mua bán. Các công ty chứng khoán là những thành viên của thị trường, do vậy họ cũng góp phần tạo lập giá cả thị trường thông qua đấu giá. Trên thị trường sơ cấp, các công ty chứng khoán cùng với các nhà phát hành đưa ra mức giá đầu tiên. Chính vì vậy, giá cả của mỗi loại chứng khoán giao dịch đều có sự tham gia định giá của các công ty chứng chứng khoán.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các công ty chứng khoán còn thể hiện vai trò lớn hơn khi tham gia điều tiết thị trường. Để bảo vệ những khoản đầu tư của khách hàng và bảo vệ lợi ích của chính mình, nhiều công ty chứng khoán đã giành một tỷ lệ nhất định các giao dịch để thực hiện vai trò bình ổn thị trường.  Góp phần làm tăng tính thanh khoản của các tài sản tài chính: Thị trường chứng khoán có vai trò là môi trường làm tăng tính thanh khoản của các tài sản tài chính. Nhưng các công ty chứng khoán mới là người thực hiện tốt vai trò đó vì công ty chứng khoán tạo ra cơ chế giao dịch trên thị trường.

Trên thị trường cấp 1, do thực hiện các hoạt động như bảo lãnh phát hành, chứng khoán hoá, các công ty chứng khoán không những huy động một lượng vốn lớn đưa vào sản xuất kinh doanh cho nhà phát hành mà còn làm tăng tính thanh khoản của các tài sản tài chính được đầu tư vì các chứng khoán qua đợt phát hành sẽ dược mua bán giao dịch trên thị trường cấp 2. Điều này làm giảm rủi ro, tạo tâm lý yên tâm cho người đầu tư. Trên thị trường cấp 2, do thực hiện các giao dịch mua và bán các công ty chứng khoán giúp người đầu tư chuyển đổi chứng khoán thành tiền mặt và ngược lại. Những hoạt động đó có thể làm tăng tính thanh khoản của những tài sản tài chính.

Đối với các cơ quan quản lý thị trường. Công ty chứng khoán có vai trò cung cấp thông tin về thị trường chứng khoán cho các cơ quan quản lý thị trường để thực hiện mục tiêu đó. Các công ty chứng khoán thực hiện được vai trò này bởi vì họ vừa là người bảo lãnh phát hành cho các chứng khoán mới, vừa là trung gian mua bán chứng khoán và thực hiện các giao dịch trên thị trường. Một trong những yêu cầu của thị trường chứng khoán là các thông tin cần phải được công khai hoá dưới sự giám sát của các cơ quan quản lý thị trường.

Việc cung cấp thông tin vừa là quy định của hệ thống luật pháp, vừa là nguyên tắc nghề nghiệp của các công ty chứng khoán vì công ty chứng khoán cần phải minh bạch và công khai trong hoạt động. Các thông tin công ty chứng khoán có thể cung cấp bao gồm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin về các giao dịch mua, bán trên thị trường, thông tin về các cổ phiếu, trái phiếu và tổ chức phát hành, thông tin về các nhà đầu tư v.Nhờ các thông tin này, các cơ quan quản lý thị trường có thể kiểm soát và chống các hiện tượng thao túng, lũng đoạn, bóp méo thị trường. Tóm lại, công ty chứng khoán là một tổ chức chuyên nghiệp trên thị trường chứng khoán, có vai trò cần thiết và quan trọng đối với các nhà đầu tư, các nhà phát hành đối với các cơ quan quản lý thị trường và đối với thị trường chứng khoán nói chung. Những vai trò này được thể hiện thông qua các nghiệp vụ hoạt động của công ty chứng khoán.3 Các nghiệp vụ của công ty chứng khoán 1.1 Hoạt động môi giới Là hoạt động kinh doanh chứng khoán trong đó công ty chứng khoán đứng ra làm đại diện cho khách hàng tiến hành giao dịch thông qua cơ chế giao dịch trên cơ sở giao dịch chứng khoán hoặc thị trường OTC mà chính khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm đối với kết quả giao dịch đó.

Người môi giới chỉ thực hiện giao dịch theo lệnh của khách hàng để hưởng phí hoa hồng, họ không phải chịu rủi ro từ hoạt động giao dịch đó. Chức năng của hoạt động môi giới là: - Nối liền khách hàng với bộ phận nghiên cứu đầu tư cung cấp cho khách hàng các báo cáo nghiên cứu và các khuyến nghị đầu tư. - Nối liền những người bán và người mua, đem đến cho khách hàng tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ tài chính.2 Hoạt động bảo lãnh phát hành Là hoạt động hỗ trợ các nhà phát hành khi thực hiện huy động vốn thông qua bán chứng khoán trên thị trường theo sự ủy thác của nhà phát hành. Là việc bảo lãnh giúp tổ chức phát hành thực hiện các thủ tục trước khi chào bán chứng khoán, nhận mua một phần hay toàn bộ chứng khoán của tổ chức phát hành để bán lại hoặc mua số lượng chứng khoán còn lại chưa được phân phối hết.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ