Luận văn: Hoàn thiện Marketing nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Viettel Post Hải Phòng

Công tác marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh bưu… 79 trang · Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng · 2018.

• Tác giả: Đỗ Đào Quang
• Người hướng dẫn: ThS. Lã Thị Thanh Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp
• Đề tài: Hoàn Thiện Công Tác Marketing Để Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng – Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một vài khái niệm marketing
• 1.2. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN
• 1.3. Hệ thống hoạt động Marketing
• 1.4. Phân tích các cơ hội Marketing
• 1.5. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.5.1. Phân đoạn thị trường
• 1.5.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.6. Thiết lập chiến lược marketing
• 1.7. Hoạch định chương trình Marketing
• 1.8. Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing
• 1.9. Nội dung của hoạt động Marketing – Mix
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HẢI PHÒNG
• 2.1. Khái quát về Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.2. Lịch sử hình thành
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.4. Cơ cấu tổ chức của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.5. Thuận lợi và khó khăn của chi nhánh
• 2.6. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.7. Đặc điểm dịch vụ của chi nhánh
• 2.8. Cơ sở vật chất và thiết bị
• 2.9. Sản lượng sản phẩm, doanh thu của chi nhánh
• 2.10. Phân tích thực trạng Marketing của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.11. Phân tích môi trường kinh doanh
• 2.12. Hệ thống chiến lược Marketing của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HẢI PHÒNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về công tác marketing tại chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng

Công tác marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng. Để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng này, cần phân tích các khái niệm cơ bản về marketing và vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh. Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra các chiến lược phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing trong doanh nghiệp

Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm mà còn bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.

1.2. Tình hình hiện tại của công tác marketing tại Viettel Hải Phòng

Chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng đã áp dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc phân tích thực trạng marketing hiện tại sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động marketing của chi nhánh.

II. Vấn đề và thách thức trong công tác marketing tại Viettel Hải Phòng

Mặc dù chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng đã có những bước tiến trong công tác marketing, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn như VNPT, DHL, và Fedex đang tạo ra áp lực lớn. Ngoài ra, việc thay đổi nhu cầu của khách hàng cũng là một yếu tố cần được xem xét. Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, chi nhánh cần phải nhận diện và giải quyết những vấn đề này một cách hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh gay gắt trên thị trường bưu chính

Thị trường bưu chính hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa nhiều doanh nghiệp lớn. Điều này đòi hỏi chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng phải có những chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi nhu cầu và hành vi của khách hàng

Nhu cầu và hành vi của khách hàng trong lĩnh vực bưu chính đang thay đổi nhanh chóng. Chi nhánh cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng này để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp tối ưu hóa quy trình marketing tại Viettel Hải Phòng

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng cần áp dụng các phương pháp tối ưu hóa quy trình marketing. Việc phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing phù hợp là những bước quan trọng trong quá trình này. Các phương pháp này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Phân tích thị trường bưu chính hiện tại

Phân tích thị trường là bước đầu tiên trong việc tối ưu hóa quy trình marketing. Chi nhánh cần thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường để đưa ra các quyết định chính xác.

3.2. Xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing

Sau khi phân tích thị trường, việc xác định đối tượng mục tiêu là rất quan trọng. Chi nhánh cần xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Viettel Hải Phòng

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng. Các dịch vụ chuyển phát nhanh đã thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược để duy trì và phát triển hơn nữa.

4.1. Kết quả đạt được từ các chiến lược marketing

Các chiến lược marketing đã giúp chi nhánh tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Việc áp dụng các công nghệ mới trong marketing cũng đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho chi nhánh.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn

Từ những kết quả đạt được, chi nhánh cần rút ra những bài học quan trọng để cải thiện hơn nữa công tác marketing. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược kịp thời là rất cần thiết.

V. Kết luận và tương lai của công tác marketing tại Viettel Hải Phòng

Công tác marketing tại chi nhánh bưu chính Viettel Hải Phòng đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh, cần có những chiến lược dài hạn và bền vững. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình marketing sẽ là chìa khóa để chi nhánh tiếp tục phát triển trong tương lai.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến công tác marketing

Cải tiến công tác marketing không chỉ giúp chi nhánh nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Việc này cần được thực hiện liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Xu hướng marketing hiện đại và ứng dụng tại Viettel Hải Phòng

Xu hướng marketing hiện đại đang thay đổi nhanh chóng. Chi nhánh cần nắm bắt các xu hướng này để áp dụng vào thực tiễn, từ đó nâng cao hiệu quả công tác marketing và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của ngành viễn thông, lĩnh vực bưu chính chuyển phát tại Việt Nam có những bước chuyển biến mạnh mẽ. Dịch vụ chuyển phát nhanh trở thành một trong những mảng hoạt động mang lại nguồn doanh thu chủ lực cho các doanh nghiệp bưu chính. Tuy nhiên, thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các đơn vị trong nước và quốc tế như VNPT (Bưu điện Việt Nam), DHL, FedEx, UPS cùng nhiều đơn vị chuyển phát tư nhân khác.

Để duy trì vị thế, mở rộng thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần vận dụng các công cụ quản trị hiện đại, trong đó marketing đóng vai trò định hướng chiến lược kinh doanh: xác định rõ loại hình dịch vụ cần cung ứng, phân khúc khách hàng mục tiêu, chính sách giá và hệ thống kênh phân phối phù hợp. Nhận thức được tầm quan trọng của việc hoàn thiện hoạt động marketing gắn liền với thực tiễn sản xuất kinh doanh tại địa phương, tác giả Đỗ Đào Quang đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Hoàn thiện công tác Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng – Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel".

Khóa luận xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể được phân bổ theo 3 nội dung chính:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về marketing và quản trị marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính và thực trạng triển khai các chính sách marketing tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng trong giai đoạn 2017 – 2018; chỉ rõ những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân tồn tại.
3. Đề xuất các nhóm giải pháp marketing khả thi nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động marketing và hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng (Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel).

Phạm vi nghiên cứu được giới hạn như sau:

• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực tế tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng (địa chỉ trụ sở: Số 21/512 Nguyễn Văn Linh, Phường Vĩnh Niệm, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng) và mạng lưới các bưu cục trực thuộc trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
• Phạm vi thời gian: Thu thập, phân tích dữ liệu hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu tài chính và tình hình triển khai marketing của doanh nghiệp trong giai đoạn 2 năm 2017 – 2018.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận dựa trên hệ thống lý thuyết quản trị marketing hiện đại trong doanh nghiệp dịch vụ, kết hợp các quan điểm học thuật tiêu biểu:

• Khái niệm marketing theo Philip Kotler, Viện Nghiên cứu Marketing Anh và Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA).
• Quy trình marketing 5 bước theo giáo trình Marketing của PGS.PTS. Trần Minh Đạo (Đại học Kinh tế Quốc dân), bao gồm: (1) Phân tích các cơ hội marketing, (2) Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, (3) Thiết lập chiến lược marketing, (4) Hoạch định chương trình marketing, (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực marketing.
• Mô hình phối thức Marketing-mix: Khái niệm 12 công cụ của Neil Borden và mô hình 4P kinh điển của E. Jerome McCarthy (Product - Sản phẩm, Price - Giá cả, Place - Phân phối, Promotion - Xúc tiến hỗn hợp) đặt trong mối tương quan với mô hình 4C hướng tới người tiêu dùng (Customer Solution, Customer Cost, Convenience, Communication).
• Lý thuyết cấu thành sản phẩm (3 cấp độ: sản phẩm ý tưởng/cốt lõi, sản phẩm hiện thực, sản phẩm bổ sung; 5 cấp độ sản phẩm theo Philip Kotler), chu kỳ sống của sản phẩm (4 giai đoạn: tung ra thị trường, phát triển, sung mãn, suy thoái).
• Lý thuyết và tiến trình định giá ban đầu (6 bước: xác định mục tiêu định giá, xác định cầu, xác định chi phí, phân tích đối thủ cạnh tranh, lựa chọn phương pháp định giá, lựa chọn mức giá cuối cùng); các chiến lược giá (hớt váng, xâm nhập, giới thiệu, giá theo địa điểm/vùng/đồng loạt, chính sách hạ giá và chiếu cố giá).
• Lý thuyết kênh phân phối (kênh không cấp, một cấp, hai cấp, ba cấp; các dòng chảy trong kênh) và 3 phương thức phân phối (rộng rãi, chọn lọc, duy nhất).
• Mô hình truyền thông xúc tiến hỗn hợp gồm 9 yếu tố (người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, phản ứng đáp lại, liên hệ ngược, nhiễu) và 5 công cụ xúc tiến (quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp).

Phương pháp nghiên cứu được tác giả sử dụng bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp cận và tổng hợp các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo thường niên giai đoạn 2017 – 2018 từ Phòng Tài chính – Kế toán và Phòng Kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng.
• Phương pháp phân tích và tổng hợp: Hệ thống hóa tài liệu lý luận, phân tích môi trường vĩ mô, môi trường ngành và phân tích nội bộ đơn vị.
• Phương pháp thống kê, so sánh: Sử dụng số tuyệt đối và số tương đối để so sánh, đánh giá biến động doanh thu, chi phí, lợi nhuận và mức độ hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh theo từng nhóm dịch vụ giữa năm 2017 và năm 2018.

Nguồn dữ liệu nghiên cứu: Báo cáo tài chính, Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2017, 2018 của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel và Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng; các tài liệu nội bộ về cơ cấu tổ chức, danh mục dịch vụ và hệ thống mạng lưới bưu cục trên địa bàn Hải Phòng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp

Chương 1 trình bày toàn diện khung lý thuyết về marketing và vai trò của marketing trong hoạt động của doanh nghiệp. Tác giả khẳng định marketing là một trong bốn chức năng quản trị trọng yếu không thể tách rời (bên cạnh sản xuất, tài chính và nhân sự), có vai trò định hướng mọi hoạt động kinh doanh theo nhu cầu thị trường.

Chương này làm rõ tiến trình marketing gồm 5 giai đoạn liên hoàn:

• Phân tích cơ hội marketing: Nghiên cứu môi trường vĩ mô, vi mô, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và phân tích nhu cầu khách hàng.
• Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu: Áp dụng các nguyên tắc địa lý, tâm lý, hành vi, nhân khẩu học; xem xét các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu (tập trung một đoạn, chuyên môn hóa tuyển chọn, chuyên môn hóa thị trường, bao phủ toàn bộ thị trường).
• Thiết lập chiến lược marketing: Phân tích 3 chiến lược đáp ứng thị trường gồm Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt và Marketing tập trung.
• Hoạch định chương trình Marketing-mix (4P/4C).
• Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực marketing.

Nội dung trọng tâm của chương là phân tích chi tiết 4 chính sách trong phối thức Marketing-mix:

• Chính sách sản phẩm: Khái niệm, 3 cấp độ cấu thành đơn vị sản phẩm (sản phẩm ý tưởng, sản phẩm thực hiện, sản phẩm bổ sung), phân loại hàng hóa/dịch vụ, 4 giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm và các chiến lược phát triển danh mục sản phẩm.
• Chính sách giá cả: Khái niệm, các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định giá; quy trình 6 bước xác định mức giá ban đầu; các phương pháp định giá (cộng lãi vào chi phí, lợi nhuận mục tiêu, định giá theo cảm nhận, định giá hiện hành, định giá đấu thầu); các chiến lược giá linh hoạt, giá theo chu kỳ sống, giá theo chi phí vận chuyển, các hình thức hạ giá và chiết khấu.
• Chính sách kênh phân phối: Khái niệm, vai trò giảm thiểu tiếp xúc của trung gian, 8 chức năng của kênh, cấu trúc kênh từ không cấp đến ba cấp, 5 dòng chảy trong kênh và 3 phương thức bao phủ thị trường (phân phối rộng rãi, chọn lọc, duy nhất).
• Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Bản chất truyền thông marketing, mô hình 9 yếu tố truyền thông và 5 công cụ xúc tiến cốt lõi (quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, PR/tuyên truyền, bán hàng trực tiếp).

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng

Chương 2 tập trung phân tích thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác marketing tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng:

• Tổng quan đơn vị: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel tiền thân là Trung tâm phát hành báo chí thành lập ngày 01/07/1997 thuộc Bộ Quốc phòng, chuyển đổi sang công ty TNHH MTV năm 2006 và cổ phần hóa năm 2009. Chi nhánh Hải Phòng (Mã số thuế: 0104093672, giấy phép kinh doanh ngày 10/08/2009, hoạt động từ 15/08/2009) đặt trụ sở tại 21/512 Nguyễn Văn Linh, Lê Chân, Hải Phòng. Chi nhánh quản lý mạng lưới 30 bưu cục trải rộng khắp các quận, huyện và huyện đảo Cát Hải.
• Cơ cấu tổ chức: Mô hình tổ chức được chuẩn hóa theo 4 cấp độ quản lý của Tổng công ty; tại chi nhánh gồm Ban Giám đốc, Phòng Kế hoạch kinh doanh, Phòng Kế toán tổng hợp, Phòng Kiểm soát nội bộ và các bưu cục trực thuộc.
• Đánh giá môi trường kinh doanh qua ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức:
  • Thuận lợi / Điểm mạnh: Uy tín thương hiệu quân đội, nguồn lực tài chính mạnh, kỷ luật nhân sự cao, danh mục dịch vụ đa dạng được cấp phép (13 nhóm dịch vụ).
  • Khó khăn / Điểm yếu: Cạnh tranh giá cước gay gắt, đầu tư trang thiết bị định vị chưa đồng bộ, chất lượng dịch vụ cơ bản còn hạn chế so với đối thủ quốc tế, hoạt động quảng cáo tiếp thị còn yếu, giá cước chưa thực sự cạnh tranh.
  • Cơ hội: Thị trường bưu chính - chuyển phát nhanh tăng trưởng mạnh, nhu cầu EMS tăng cao, cơ hội mở rộng chuyển phát quốc tế và ứng dụng công nghệ thông tin.
  • Thách thức: Cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đơn vị bưu chính và công ty công nghệ chuyển phát; áp lực từ nhà cung ứng vận tải (hàng không, đường sắt, đường thủy); nguy cơ khách hàng chuyển sang nhà cung cấp thay thế.
• Đặc điểm sản phẩm và cơ sở hạ tầng công nghệ:
  • Danh mục dịch vụ gồm: Chuyển phát trong nước (truyền thống, dịch vụ tiết kiệm VTK, dịch vụ hỏa tốc VHT, chuyển phát thương mại điện tử); Chuyển phát quốc tế (VQE, VQC, VQT); Dịch vụ Logistics (vận tải nguyên chuyến VLC, giao nhận vận tải VLF, kho vận VLK, khai hải quan VQL); Thương mại dịch vụ (văn phòng phẩm VPP).
  • Nền tảng công nghệ: Tự phát triển website VTWeb; ra mắt ứng dụng kết nối thương mại điện tử đồng bộ dữ liệu với Lazada, Amazon, Shopee, Tiki; ứng dụng Viettel Pay hỗ trợ khách hàng tạo đơn hàng, tra cứu hành trình và quản lý cước phí; xúc tiến đề án thành lập Công ty Công nghệ (dự kiến quý II/2018).
• Phân tích kết quả kinh doanh và thực trạng các mảng dịch vụ:
  • Kết quả toàn Tổng công ty: Năm 2018 đạt doanh thu 3.749,20 tỷ đồng (tăng 166% so với 2017), lợi nhuận sau thuế đạt 168,72 tỷ đồng (tăng 48% so với 2017).
  • Kết quả tại Chi nhánh Hải Phòng: Doanh thu năm 2018 đạt 48,983 tỷ đồng, hoàn thành 108% kế hoạch, tăng trưởng 61% so với 2017. Trong đó doanh thu nhận đạt 38,436 tỷ đồng (99% KH), doanh thu giao đạt 10,547 tỷ đồng (159,5% KH).
  • Tác giả phân tích chi tiết nguyên nhân không hoàn thành kế hoạch ở một số mảng: Mảng Logistics chỉ đạt 68% kế hoạch do phải cạnh tranh với 384 doanh nghiệp logistics trên địa bàn và phụ thuộc lớn vào nhà cung cấp phụ trợ; mảng thương mại dịch vụ chỉ đạt 57% kế hoạch do giá chưa cạnh tranh; mảng Chuyển phát quốc tế Express chỉ đạt 81% kế hoạch (1,416 tỷ đồng) do thương hiệu chưa tạo đủ uy tín với doanh nghiệp lớn; mảng chuyển phát thương mại điện tử COD để mất một số khách hàng lớn như Việt Mỹ, LG và năng lực vận chuyển hàng cồng kềnh, dễ vỡ, tươi sống còn hạn chế; một số bưu cục mới mở quá dày trên cùng một tuyến đường dẫn đến hoạt động luân chuyển hàng hóa kém hiệu quả.

Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng

Dựa trên cơ sở lý luận của Chương 1 và kết quả phân tích thực trạng tại Chương 2, Chương 3 đề xuất các định hướng và giải pháp marketing cụ thể cho Chi nhánh:

• Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm - dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ cốt lõi (chuyển phát nhanh EMS, chuyển phát thương mại điện tử COD/SCOD nội tỉnh); cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng phát sinh; bổ sung năng lực đóng gói và vận chuyển các mặt hàng đặc thù (hàng cồng kềnh, hàng tươi sống, hàng dễ vỡ) nhằm thu hút lại các phân khúc khách hàng tiềm năng.
• Giải pháp chính sách giá: Xây dựng chính sách giá linh hoạt, áp dụng mức chiết khấu giảm giá từ 10% – 20% đối với các khách hàng lớn, khách hàng ký hợp đồng dài hạn có doanh thu COD từ 10 triệu đồng trở lên; thực hiện cơ chế đền bù thỏa đáng, kịp thời đối với các sự cố đơn hàng để củng cố niềm tin của khách hàng lớn.
• Giải pháp chính sách phân phối: Rà soát, tái cấu trúc mạng lưới bưu cục; xem xét cắt giảm hoặc sáp nhập các bưu cục trùng lặp trên cùng tuyến đường hoạt động kém hiệu quả để tập trung nguồn lực; mở rộng mạng lưới bưu cục tại các khu vực huyện đảo (Cát Hải), vùng nông thôn và địa bàn ngoại thành có hạ tầng giao thông mới kết nối; tập trung phát triển thị trường ngách tại các khu công nghiệp trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
• Giải pháp xúc tiến hỗn hợp và tổ chức quản lý: Đẩy mạnh hoạt động marketing, truyền thông cho dịch vụ chuyển phát nội tỉnh và dịch vụ COD; kiện toàn nhân sự chuyên trách cho mảng chuyển phát quốc tế (Express) và giao nhận vận tải (Forwarding) với văn phòng riêng gồm 1 trưởng phòng và 1 nhân viên kinh doanh chuyên trách; áp dụng cơ chế khoán lương theo doanh số kinh doanh; tăng cường đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên.

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị qua các số liệu thực tế

Dữ liệu tài chính và tiêu thụ sản phẩm giai đoạn 2017 – 2018 được tổng hợp chi tiết qua các bảng số liệu sau:

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (2017 – 2018)
(Đơn vị tính: Đồng)

STT	Chỉ tiêu	Năm 2017	Năm 2018	Chênh lệch 2018/2017 (Số tiền)	Tỷ lệ tăng trưởng (%)
1	Doanh thu bán hàng	1.408.809.478.593	3.749.199.975.935	2.340.390.497.342	166%
2	Các khoản giảm trừ doanh thu	0	1.082.643.182	1.082.643.182	-
3	Doanh thu thuần về bán hàng	1.408.809.478.593	3.748.117.332.753	2.339.307.854.160	166%
4	Giá vốn hàng bán	1.335.436.234.483	3.463.720.581.591	2.128.284.347.108	159%
5	Chi phí bán hàng	2.950.678.391	14.071.996.142	11.121.317.751	377%
6	Chi phí quản lý doanh nghiệp	66.952.848.542	115.186.494.843	48.233.646.301	72%
7	Chi phí khác	4.437.333.212	807.125.749	(3.630.207.463)	-82%
8	Lợi nhuận thuần từ HĐKD	117.186.267.208	203.123.179.678	85.936.912.470	73%
9	Lợi nhuận trước thuế	116.030.108.736	203.252.791.876	87.222.683.140	75%
10	Lợi nhuận sau thuế	113.848.316.058	168.719.630.293	54.871.314.235	48%

Bảng 2: Kết quả thực hiện chỉ tiêu sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng năm 2018

STT	Chỉ tiêu	Thực hiện năm 2018	Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch (%)	Tăng trưởng so với năm 2017 (%)
I	Tổng doanh thu	48,983 tỷ đồng	108%	61%
1	Doanh thu nhận	38,436 tỷ đồng	99%	52,61%
1.1	Chuyển phát trong nước	35,106 tỷ đồng	104%	61%
-	Chuyển phát truyền thống	22,678 tỷ đồng	101%	38%
-	Chuyển phát thương mại điện tử	12,428 tỷ đồng	110%	232%
1.2	Dịch vụ Logistics	2,853 tỷ đồng	68%	Giảm 1%
1.3	Thương mại dịch vụ	0,476 tỷ đồng	57%	Giảm 6,76%
2	Doanh thu giao	10,547 tỷ đồng	159,5%	104%
II	Mạng lưới phục vụ
1	Độ bao phủ quận/huyện	15/15 quận, huyện	100%	100%
2	Số lượng bưu cục	30 bưu cục	-	Tăng từ 18 bưu cục (2017) lên 30 (2018)

2. Đóng góp của đề tài

• Về mặt lý luận: Hệ thống hóa tương đối đầy đủ các lý thuyết cơ bản về quản trị marketing, phối thức 4P và quá trình marketing ứng dụng trong ngành dịch vụ bưu chính chuyển phát.
• Về mặt thực tiễn: Khóa luận phản ánh bức tranh thực tế về tình hình kinh doanh của Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng, thẳng thắn chỉ ra những hạn chế nội tại:
  • Sự suy giảm và không đạt kế hoạch ở mảng dịch vụ Logistics (chỉ đạt 68% KH) và mảng thương mại dịch vụ (57% KH).
  • Tình trạng phân bố mạng lưới chưa hợp lý khi mở 2 bưu cục trên cùng một tuyến đường gây lãng phí chi phí vận hành.
  • Sự cố mất các khách hàng doanh nghiệp lớn (như Việt Mỹ, LG) do chính sách chăm sóc và dịch vụ COD/SCOD chưa tối ưu.
  • Đề xuất các giải pháp khắc phục bám sát thực tế như cơ cấu lại bưu cục, khoán lương theo doanh số, thành lập văn phòng chuyên trách Express/Forwarding và chính sách giá ưu đãi cho khách hàng COD lớn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu: Phạm vi số liệu thực tế được sử dụng trong khóa luận giới hạn trong 2 năm 2017 và 2018 tại một đơn vị chi nhánh cấp tỉnh. Nghiên cứu chủ yếu khai thác số liệu thứ cấp nội bộ từ các phòng ban chức năng, chưa triển khai các cuộc khảo sát điều tra xã hội học định lượng trên tập mẫu khách hàng để lượng hóa mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu cập nhật chuỗi dữ liệu kinh doanh giai đoạn sau năm 2018; tiến hành khảo sát định lượng đa chiều đối với các đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; nghiên cứu sâu hơn về tác động của các nền tảng thương mại điện tử đa kênh và chuyển đổi số logistics đối với hiệu quả marketing của các chi nhánh bưu chính.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Marketing dịch vụ và Quản trị Logistics đang thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về đề tài hoàn thiện công tác marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp dịch vụ.
• Cán bộ quản lý, nhân viên kinh doanh tại các chi nhánh bưu chính, chuyển phát nhanh có nhu cầu tham khảo mô hình tổ chức bộ máy, cơ cấu mạng lưới bưu cục cấp tỉnh/thành phố và các giải pháp thực tế giải quyết bài toán sụt giảm doanh thu ở mảng logistics và dịch vụ quốc tế.
• Phần đáng tham khảo nhất: Bảng tổng hợp mạng lưới 30 bưu cục tại Hải Phòng, bảng số liệu so sánh hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 – 2018 và phần phân tích nguyên nhân - giải pháp cho từng nhóm dịch vụ cụ thể (chuyển phát truyền thống, chuyển phát thương mại điện tử COD, Logistics, Express).

Câu hỏi thường gặp

1. Kết quả tài chính năm 2018 của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel tăng trưởng như thế nào so với năm 2017?
Năm 2018, doanh thu bán hàng của Tổng công ty đạt 3.749,199 tỷ đồng, tăng 166% (tăng hơn 2.340 tỷ đồng) so với năm 2017 (1.408,809 tỷ đồng). Lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 168,719 tỷ đồng, tăng 48% (tương ứng tăng 54,871 tỷ đồng) so với năm 2017 (113,848 tỷ đồng).

2. Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng đạt kết quả kinh doanh năm 2018 ra sao và nhóm dịch vụ nào có mức tăng trưởng cao nhất?
Năm 2018, Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng đạt tổng doanh thu 48,983 tỷ đồng, hoàn thành 108% kế hoạch và tăng trưởng 61% so với năm 2017. Trong đó, dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử ghi nhận mức tăng trưởng cao nhất, đạt doanh thu 12,428 tỷ đồng, hoàn thành 110% kế hoạch và tăng trưởng 232% so với năm 2017.

3. Vì sao mảng dịch vụ Logistics và Chuyển phát quốc tế (Express) của Chi nhánh Hải Phòng không hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch năm 2018?
Dịch vụ Logistics chỉ đạt 2,853 tỷ đồng (68% kế hoạch) do phải cạnh tranh gay gắt với 384 doanh nghiệp logistics trên địa bàn Hải Phòng, công tác điều hành chưa sát sao và phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp phụ trợ. Dịch vụ Chuyển phát quốc tế (Express) chỉ đạt 1,416 tỷ đồng (81% kế hoạch) do chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo ổn định và thương hiệu Viettel ở mảng quốc tế chưa tạo được uy tín vững chắc để các khách hàng doanh nghiệp lớn tin tưởng sử dụng.

4. Bất cập trong việc mở rộng mạng lưới bưu cục tại Hải Phòng năm 2018 là gì và hướng xử lý ra sao?
Bất cập phát sinh khi mạng lưới bưu cục tăng nhanh từ 18 lên 30 bưu cục nhưng khâu khảo sát vị trí chưa tối ưu, dẫn đến tình trạng có tuyến đường bố trí tới 2 bưu cục làm phân tán nguồn lực và luân chuyển hàng hóa kém hiệu quả. Biện pháp xử lý là rà soát cắt bỏ hoặc gom các bưu cục hoạt động kém, tập trung phát triển các bưu cục hoạt động mạnh và mở rộng thêm về các huyện đảo (Cát Hải) cùng các vùng nông thôn có giao thông phát triển.

5. Doanh nghiệp đã áp dụng những giải pháp công nghệ thông tin nào để hỗ trợ hoạt động kinh doanh dịch vụ?
Doanh nghiệp đã xây dựng website VTWeb, ra mắt ứng dụng tích hợp thương mại điện tử kết nối với các sàn (Lazada, Amazon, Shopee, Tiki) để đồng bộ tồn kho và đơn hàng, đồng thời triển khai ứng dụng Viettel Pay hỗ trợ khách hàng tạo đơn hàng, tra cứu chi tiết hành trình và quản lý cước phí. Ngoài ra, Tổng công ty đã triển khai đề án thành lập Công ty Công nghệ vào quý II/2018 để cung cấp giải pháp CNTT nội bộ.

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Đỗ Đào Quang đã khái quát hóa cơ sở lý luận về quản trị marketing và phối thức 4P trong kinh doanh dịch vụ, đồng thời phản ánh chi tiết thực trạng sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh Bưu chính Viettel Hải Phòng trong giai đoạn 2017 – 2018. Thông qua việc phân tích số liệu tài chính và tiêu thụ thực tế, tác giả đã chỉ rõ các điểm nghẽn trong phân bổ mạng lưới bưu cục, công tác giữ chân khách hàng lớn mảng COD và sự cạnh tranh ở mảng logistics, chuyển phát quốc tế. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc tinh gọn mạng lưới phân phối, linh hoạt chính sách giá chiết khấu, đẩy mạnh xúc tiến dịch vụ COD và kiện toàn nhân sự chuyên trách, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị marketing tại đơn vị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Một vài khái niệm marketing - Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing là một quá trình quản lý marketing xã hội nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những thứ họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác (Theo P. Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh : “Marketing là chức năng quản lý Công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho Công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”.

Theo hiệp hội Marketing Mỹ : “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi thị trường, họ cũng không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty. Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing - chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh. SV: Đỗ Đào 3 Lớp: Luận văn tốt Trường ĐH DL Hải Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.

Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm công cụ có hiệu quả thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho Công ty. Nói chung, chức năng của hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau: - Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ chuyển hàng ở đâu? Họ chuyển những gì và số lượng ra sao? Họ chuyển như thế nào? Vì sao họ lại chuyển ở chỗ bạn mà không phải chỗ khác? - Họ cần loại dịch vụ nào? Loại dịch vụ đó có những đặc tính gì? Vì sao họ cần đặc tính đó mà không phải đặc tính khác? Những đặc tính hiện thời của dịch vụ còn phù hợp với hàng hóa đó nữa không? - Dịch vụ của doanh nghiệp có những ưu điểm và hạn chế gì? Có cần phải thay đổi không? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu không thay đổi thì sao? Nếu thay đổi thì gặp điều gì? - Giá cả dịch vụ của doanh nghiệp nên quy định như thế nào, bao nhiêu? Tại sao lại định mức giá như vậy mà không phải mức giá khác? Mức giá trước đây còn thích hợp không? Nên tăng hay giảm? Khi nào tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, khi nào thì thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, dịch vụ nào? - Làm thế nào để khách hàng biết, thích sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp? Tại sao phải dùng cách thức này chứ không phải cách thức khác? Phương tiện này chứ không phải phương tiện khác? Đó là các vấn đề mà ngoài chức năng marketing, không có chức năng nào có thể trả lời được. Dựa vào các vấn đề cơ bản trên, doanh nghiệp xây dựng cho SV: Đỗ Đào 4 Lớp: Luận văn tốt Trường ĐH DL Hải mình một chính sách marketing - mix phù hợp với thị trường, đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Nói tóm lại, chức năng quản trị markrting đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing).

Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường. Hệ thống hoạt động Marketing Hoạt động marketing theo quan điểm marketing hiện đại là một hệ thống các hoạt động marketing được thực hiện theo một trình tự nhất định gọi là quá trình marketing, gồm các bước như sơ đồ sau: Sơ đồ: Quá trình marketing của doanh nghiệp (Nguồn: Marketing, PGS-PTS. Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Tổ chức Phân Phân Thiết Hoạch tíchNhưcác đoạn vậy, quá trình và Marketing ở bấtlậpkìchiến định kể doanh nghiệp nào, cáccả sản xuấtthực hay hiện cơ hội lựa chọn lược chương và kiểm marketin thị trường marketin trình tra g dịch vụ đều phải trải qua năm bước g trên. Năm bước đó tạo marketinthành hệ thôngcáckếhoạt mục tiêu tiếp và hoàn chỉnh.

Bước trước làm tiền đề cho bước sau, gqua bước sau lạiđộng có thể điều chỉnh cho bước trước. Phân tích các cơ hội Marketing Đây là bước đầu tiên mà bất cứ doanh nghiệp nào theo quan điểm Marketing hiện đại cũng phải tiến hành trước khi bước vào kinh doanh hay cải thiện kết quả kinh doanh của mình. Nhiệm vụ cơ bản của giai đoạn phân tích các cơ hội Marketing là thông qua hệ thống Marketing để thu thập những thông tin quan trọng về môi trường SV: Đỗ Đào 5 Lớp: Luận văn tốt Trường ĐH DL Hải Marketing có ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Công ty. Để tìm ra các cơ hội kinh doanh hay các nguy cơ sẽ đe dọa tới hoạt động của Công ty, họ phải xem xét các môi trường vĩ mô như môi trường kinh tế, chính trị, luật pháp, văn hóa xã hội, các trung gian hay các nhà cung ứng… Nhưng để tiếp cận và biến các cơ hội đó thành các cơ hội sinh lời, doanh nghiệp phải biết được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mình và các doanh nghiệp cạnh tranh đồng thời thông tin quan trọng phải nghiên cứu đó là các thông tin về thị trường như khách hàng của doanh nghiệp sẽ là ai? Tại sao họ sử dụng dịch vụ? Những đặc tính ở dịch vụ mà họ đòi hỏi phải có và họ có thể sử dụng dịch vụ đó ở mức giá bao nhiêu?.

Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Phân đoạn thị trường Trên thị trường, nhu cầu, sở thích, thị hiếu của khách hàng là không hoàn toàn giống nhau. Một doanh nghiệp khó có thể cùng một lúc thỏa mãn các nhu cầu đó. Bởi vậy doanh nghiệp cần phải phân tích các nhóm khách hàng xem xét nhóm khách hàng nào mà Công ty có thể đảm bảo mục tiêu đề ra.

Phân đoạn thị trường mục tiêu là chia thị trường tổng thể có số lượng lớn không đồng nhất ra làm những đoạn thị trường nhỏ và có chung đặc tính nào đó. Đối với thị trường tiêu dùng thì nguyên tắc cơ bản này không khác biệt với các doanh nghiệp sản xuất. Các nguyên tắc thường được sử dụng là nguyên tắc địa lý, nguyên tắc tâm lý, nguyên tắc hành vi và nguyên tắc nhân khẩu học. Do hoạt động kinh doanh của công ty là các hoạt dịch vụ không có hoạt động sản xuất.

Do vậy thị trường đầu vào chủ yếu là các Công ty có nhu cầu chuyển phát số lượng lớn hoặc khách lẻ. Việc phân đoạn ở đây dễ dàng hơn do số lượng người cung cấp là không lớn, việc phân đoạn chính là phân loại, đánh giá dịch vụ của các doanh nghiệp. SV: Đỗ Đào 6 Lớp: Luận văn tốt Trường ĐH DL Hải 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau khi đã xác định được khả năng của các đoạn thị trường khác nhau mà công ty dự định tham gia vào, Công ty cần quyết định chiếm lĩnh bao nhiêu thị trường có lợi nhất.

Công ty có thể quyết định lựa chọn theo các phương án sau: - Tập trung vào một đoạn thị trường. - Chuyên môn hóa tuyển chọn. - Chuyên môn hóa theo thị trường. - Bao phủ toàn bộ thị trường.

Nhưng xét theo đặc điểm kinh doanh của công ty, chúng ta chỉ nghiên cứu phân đoạn theo chuyên môn hóa tuyển chọn. Có nghĩa Công ty có thể chọn một số đoạn thị trường, mỗi đoạn thị trường đều có sự hấp dẫn khách quan và phù hợp với tài nguyên và mục tiêu của Công ty. Có thể có ít hay không có tác dụng cộng đồng giữa các đoạn thị trường đó, nhưng mỗi đoạn đều hứa hẹn khả năng sinh lời. Chiến lược phục vụ nhiều đoạn thị trường này có ưu điểm là da dạng hóa rủi ro của Công ty.

Thiết lập chiến lược marketing Khi đã lựa chọn được cho mình thị trường mục tiêu các doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lược Marketing riêng cho doanh nghiệp mình nhằm tạo ra các điểm khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời tại giai đoạn này doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một vị trí trên thị trường sao cho không phải hay ít phải chống chọi với những đối thủ đã đứng vững chắc trên thị trường, hoạch định các chương trình Marketing. Công ty có thể áp dụng 3 chiến lược sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt, Marketing tập trung. Sơ đồ: BA CHIẾN LƯỢC ĐÁP ỨNG THỊ TRƯỜNG Marketing Hệ thống Marketing - Mix Thị trường tổng thể không phân biệt SV: Đỗ Đào 7 Lớp: Luận văn tốt Trường ĐH DL Hải Marketing phân biệt Hệ thống Marketing – Mix I Đoạn thị trường I Hệ thống Marketing – Mix II Đoạn thị trường II Hệ thống Marketing – Mix III Đoạn thị trường III Đoạn thị trường I Marketing tập trung Hệ thống Marketing - Mix Đoạn thị trường II Đoạn thị trường III Marketing không phân biệt: Công ty có thể bỏ qua những khác biệt của đoạn thị trường và theo dõi thị trường bằng một bản chào hàng.

Công ty tập trung vào điểm phổ biến trong nhu cầu của khách hàng hơn là những điểm dị biệt và định hình một mặt hàng. Công ty áp dụng chương trình quảng cáo, phân phối rộng rãi.