Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam qua các giải pháp hiệu quả trong luận văn thạc sĩ.

• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Thanh Hà
• Trường học: Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Internet Banking Vietcombank Hiện Nay

Dịch vụ Internet Banking Vietcombank ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh số hóa. Đây không chỉ là một kênh giao dịch mà còn là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm của khách hàng. Ngân hàng số Vietcombank đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Vietcombank để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Dịch vụ này mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả hơn. Vietcombank liên tục cập nhật các tính năng mới và nâng cao bảo mật Internet Banking Vietcombank để đảm bảo an toàn cho người dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự hài lòng của khách hàng với Internet Banking Vietcombank ảnh hưởng lớn đến sự gắn bó và trung thành với ngân hàng.

1.1. Sự phát triển của dịch vụ trực tuyến Vietcombank

Sự phát triển của dịch vụ trực tuyến Vietcombank gắn liền với sự bùng nổ của công nghệ thông tin. Từ những giao dịch cơ bản như chuyển khoản và thanh toán hóa đơn, Internet Banking Vietcombank đã phát triển thành một nền tảng toàn diện cung cấp nhiều dịch vụ phức tạp hơn như đầu tư, vay vốn và quản lý tài sản. Sự tiện lợi và nhanh chóng của ứng dụng Vietcombank đã thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng. Điều này tạo ra một áp lực lớn đối với ngân hàng trong việc duy trì và nâng cao hiệu quả dịch vụ Internet Banking Vietcombank.

1.2. Vai trò của Internet Banking trong hệ sinh thái ngân hàng số

Internet Banking Vietcombank đóng vai trò trung tâm trong hệ sinh thái ngân hàng số. Nó kết nối các dịch vụ khác nhau như ứng dụng Vietcombank, ATM và các kênh giao dịch truyền thống. Việc tích hợp các dịch vụ này tạo ra một trải nghiệm liền mạch và thuận tiện cho khách hàng. Ngân hàng số Vietcombank đang hướng tới việc tạo ra một hệ sinh thái mà khách hàng có thể thực hiện mọi giao dịch tài chính một cách dễ dàng và nhanh chóng.

II. Đánh Giá Thực Trạng Chất Lượng Internet Banking Vietcombank

Việc đánh giá Internet Banking Vietcombank hiện nay cho thấy còn nhiều vấn đề cần cải thiện. Trải nghiệm người dùng Internet Banking Vietcombank chưa thực sự tối ưu, đặc biệt là đối với người dùng mới. Giao diện Internet Banking Vietcombank cần được thiết kế lại để trở nên thân thiện và dễ sử dụng hơn. Phản hồi khách hàng Internet Banking Vietcombank cho thấy nhiều người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin và thực hiện các giao dịch phức tạp. Ngoài ra, một số lỗi Internet Banking Vietcombank vẫn còn xảy ra, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

2.1. Phân tích trải nghiệm người dùng và giao diện hiện tại

Phân tích trải nghiệm người dùng Internet Banking Vietcombank cho thấy một số điểm yếu về điều hướng và bố cục thông tin. Giao diện Internet Banking Vietcombank cần được thiết kế lại để trở nên trực quan và dễ hiểu hơn. Việc sử dụng các biểu tượng và hình ảnh minh họa có thể giúp người dùng dễ dàng tìm thấy các tính năng cần thiết. Ngoài ra, cần cải thiện khả năng tương thích với các thiết bị di động khác nhau.

2.2. Đánh giá các tính năng và bảo mật của Internet Banking

Tính năng Internet Banking Vietcombank cần được đánh giá một cách toàn diện để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của người dùng. Cần bổ sung thêm các tính năng mới như quản lý tài chính cá nhân và đầu tư trực tuyến. Bảo mật Internet Banking Vietcombank là một yếu tố quan trọng và cần được nâng cao liên tục để bảo vệ tài sản của khách hàng. Cần áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực hai yếu tố và mã hóa dữ liệu.

2.3. Thống kê lỗi và phản hồi từ người dùng Vietcombank

Thống kê lỗi Internet Banking Vietcombank và phân tích phản hồi khách hàng Internet Banking Vietcombank là một công cụ quan trọng để xác định các vấn đề cần giải quyết. Cần xây dựng một hệ thống thu thập và phân tích phản hồi hiệu quả để có thể nhanh chóng khắc phục các sự cố và cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Vietcombank.

III. Cách Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Internet Banking VCB

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng Vietcombank, cần tập trung vào việc cải thiện giao diện, tính năng và chăm sóc khách hàng Internet Banking Vietcombank. Việc thiết kế lại giao diện Internet Banking Vietcombank cần dựa trên nghiên cứu về hành vi và nhu cầu của người dùng. Cần bổ sung thêm các tính năng mới như tư vấn tài chính trực tuyến và quản lý chi tiêu tự động. Đồng thời, cần cải thiện chăm sóc khách hàng Internet Banking Vietcombank bằng cách cung cấp các kênh hỗ trợ đa dạng và nhanh chóng.

3.1. Thiết kế lại giao diện thân thiện và dễ sử dụng hơn

Thiết kế lại giao diện Internet Banking Vietcombank là một bước quan trọng để cải thiện trải nghiệm người dùng Internet Banking Vietcombank. Giao diện mới cần được thiết kế trực quan, dễ hiểu và thân thiện với người dùng ở mọi trình độ. Việc sử dụng màu sắc, biểu tượng và bố cục thông tin cần được cân nhắc kỹ lưỡng để tạo ra một trải nghiệm dễ chịu và hiệu quả.

3.2. Bổ sung tính năng và cải thiện bảo mật

Việc bổ sung thêm các tính năng Internet Banking Vietcombank mới như quản lý tài chính cá nhân, đầu tư trực tuyến và thanh toán quốc tế sẽ giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Đồng thời, cần liên tục cải tiến Internet Banking Vietcombank bằng cách tăng cường bảo mật Internet Banking Vietcombank để bảo vệ tài sản của người dùng.

3.3. Tăng cường hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trực tuyến

Việc tăng cường chăm sóc khách hàng Internet Banking Vietcombank là một yếu tố quan trọng để tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Cần cung cấp các kênh hỗ trợ đa dạng như chat trực tuyến, điện thoại và email để giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ người dùng khi gặp sự cố. Cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Internet Banking Vietcombank chuyên nghiệp và tận tâm.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Bảo Mật Internet Banking Vietcombank

Để đảm bảo an toàn cho người dùng, việc nâng cao bảo mật Internet Banking Vietcombank là vô cùng quan trọng. Cần áp dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực hai yếu tố, mã hóa dữ liệu và giám sát giao dịch bất thường. Ngoài ra, cần tăng cường giáo dục và nâng cao nhận thức về bảo mật Internet Banking Vietcombank cho người dùng để họ có thể tự bảo vệ tài sản của mình.

4.1. Áp dụng các công nghệ xác thực tiên tiến Two Factor Authentication

Việc áp dụng các công nghệ xác thực tiên tiến như xác thực hai yếu tố (2FA) là một biện pháp hiệu quả để nâng cao bảo mật Internet Banking Vietcombank. 2FA yêu cầu người dùng cung cấp hai loại thông tin khác nhau để xác minh danh tính, ví dụ như mật khẩu và mã OTP gửi đến điện thoại. Điều này giúp ngăn chặn kẻ gian truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng, ngay cả khi họ biết mật khẩu.

4.2. Tăng cường giám sát và phát hiện giao dịch bất thường

Việc tăng cường giám sát và phát hiện giao dịch bất thường là một biện pháp quan trọng để ngăn chặn các hành vi gian lận và bảo vệ tài sản của khách hàng. Hệ thống giám sát cần được thiết kế để phát hiện các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ, ví dụ như giao dịch với số tiền lớn, giao dịch đến từ địa chỉ IP lạ hoặc giao dịch được thực hiện vào thời điểm bất thường.

4.3. Giáo dục và nâng cao nhận thức về bảo mật cho người dùng

Việc giáo dục và nâng cao nhận thức về bảo mật Internet Banking Vietcombank cho người dùng là một yếu tố quan trọng để bảo vệ họ khỏi các rủi ro trực tuyến. Cần cung cấp cho người dùng các thông tin về các mối đe dọa bảo mật phổ biến và các biện pháp phòng tránh. Ngoài ra, cần khuyến khích người dùng tuân thủ các nguyên tắc bảo mật cơ bản như sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin cá nhân và cảnh giác với các email lừa đảo.

V. So Sánh Internet Banking Vietcombank Với Các Ngân Hàng Khác

Việc so sánh Internet Banking Vietcombank với các ngân hàng khác giúp đánh giá được vị thế cạnh tranh và tìm ra những điểm cần cải thiện. Cần xem xét các yếu tố như tính năng Internet Banking Vietcombank, giao diện, phí dịch vụ và độ hài lòng khách hàng Internet Banking Vietcombank. Kết quả so sánh sẽ giúp Vietcombank định hướng phát triển dịch vụ một cách hiệu quả hơn.

5.1. Phân tích tính năng và giao diện so với đối thủ cạnh tranh

Phân tích tính năng Internet Banking Vietcombank so với các đối thủ cạnh tranh giúp xác định các điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ. Cần xem xét các tính năng như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, đầu tư trực tuyến và quản lý tài chính cá nhân. Ngoài ra, cần đánh giá giao diện Internet Banking Vietcombank so với các ngân hàng khác để đảm bảo tính thân thiện và dễ sử dụng.

5.2. So sánh về phí dịch vụ và chính sách ưu đãi

So sánh về phí dịch vụ và chính sách ưu đãi là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Cần xem xét các loại phí như phí chuyển khoản, phí duy trì tài khoản và phí sử dụng các dịch vụ đặc biệt. Ngoài ra, cần đánh giá các chính sách ưu đãi như giảm phí, tặng quà và tích điểm để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

VI. Triển Vọng và Giải Pháp Phát Triển Internet Banking Vietcombank

Triển vọng Internet Banking Vietcombank trong tương lai là rất lớn với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Cần tập trung vào việc ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain để cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Vietcombank và nâng cao bảo mật Internet Banking Vietcombank. Đồng thời, cần xây dựng một chiến lược phát triển dài hạn để đảm bảo vị thế dẫn đầu trên thị trường.

6.1. Ứng dụng công nghệ AI để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Việc ứng dụng công nghệ AI có thể giúp cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Internet Banking Vietcombank. AI có thể được sử dụng để phân tích hành vi của người dùng và cung cấp các gợi ý phù hợp, ví dụ như gợi ý các sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu của từng người. Ngoài ra, AI có thể được sử dụng để tự động hóa các tác vụ như trả lời câu hỏi của khách hàng và giải quyết các sự cố.

6.2. Tích hợp blockchain để tăng cường bảo mật và minh bạch

Việc tích hợp blockchain có thể giúp tăng cường bảo mật Internet Banking Vietcombank và đảm bảo tính minh bạch của các giao dịch. Blockchain là một công nghệ sổ cái phân tán, cho phép ghi lại các giao dịch một cách an toàn và không thể thay đổi. Điều này giúp ngăn chặn các hành vi gian lận và tăng cường niềm tin của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BQ GIAO Dl)C VA DAO TAO TRVONG DAI HOC KINH TE TP.HCM """""""""" ~ ? ' TRAN THJ HAl HOA GIAI PHAP NANG CAO CHAT Lu'(jNG DJCH vv. NGAN HANG NGOAI INTERNET BANKING TAl. THUONG Vl¢T NAM LU~N vAN TH~C SY KINH TE BQ GIAO DUC eAo TAO -·~, TRUONG f)~J HQC KINH r{TP.HCM THUVIEN • /r;(/(6 ~¢) TP HO CHi MINH -NAM 2008 BQ GIAO DlJC VA DAO TAO TRVdNG DAI HQC KINH TE TP. ~ ? ' TRAN THJ HAl HOA GIAI PHAP NANG CAO CHAT Lu'(iNG DJCH vv " '.

NGAN INTERNET BANKING TAl HANG. NGOAI THUdNG VI"¢T NAM Chuyen nganh : Kinh Te' Tai Chinh Ngan Hang Ma s6 : 60.12 LU~NVANTH~C SY KINHTE NGlJ(H HUONG DAN KHOA HOC: ' TS DOAN THANH HA' TP HO CHi MINH -NAM 2008 rl=h '~ ______! LOI CAM DOAN B6 Uti nay da duqc chinh sli'a theo dung cac y kie'n dong g6p sli'a chua cua H(>i B6ng Bao V~ Lu~n Van Th~c SI-Truong B~i H9c Kinh Te' Tp HCM H9c vien thlfc hi~n ~ ? ' TRAN THl HAl HOA MVCLVC Trang phf:t bra LO'i cam doan Mqc lqc Danh mqc cac chii' vie't Hit ' ? ~ LOI MO DAU GI01 THie U. 1 cHuaNG 1:TONG QUAT cHuNG vf NGAN HANG DieN Tu vA INTERNET BANKING .1 Khai Ni~m V~ Ngan Hang Di~n Til' Va Internet Banking. " ve~ ngan " h'ang d'" u .3 D~c di~m cua Internet Banking .4 Cac hlnh thcli phat tri~n cua dich Vl,l Internet Banking .5 Cac d(p d<) cua Internet Banking .6 Cac dich Vl;l cua Internet Banking.

Internet Banking Tren The' Gi6'i. Cac Ye'u TO' Quan Trc;mg Cua Internet Banking .2 Va'n d€ phap ly-lu~t giao dich di~n tu .3 H~ th6ng bao m~t thong tin va an ninh tren m<;tng cho Ngan hang di~n tu .1 Cac lo<;ti t<)i ph<;tm tren m<;tng .2 Cac lo<;ti ta'n cong tren m<;tn~ .3 Cac h~ th6ng bao m~t thong tin tren m<;tng. Lc;ti ich, Rui Ro Va Thach Thuc Trong Qua Trinh Phat Tri~n Va Sii' Dqng Dich VQ Internet Banking .1 LQi ich ciia dich Vl;l Internet banking .1 L<;1i ich d6i voi ngan hang .2 L<;ii ich d6i voi khach hang .2 Cac lo~i nli ro cua dich Vl;l Internet Banking .1 Rui ro ho~ t d(>ng .2 Rui ro uy tin .3 Rui ro phap ly .4 Rui ro khac. 31 CHUONG 2:DJCH Vl) INTERNET BANKING T~I NGA.N HANG NGO~I A TRUONG VI~ T NAM.

Tlnh Hlnh Phat Tri~n Internet Banking T~i Vi~t Nam .1 Tht;tc tr~ng va nhung di@u ki~n cho vi~c phat tri€n Internet banking t~i Vi~t Narn .1 Co sCi h~ng t~ng cong ngh~ .2 H~ th6ng lu~t va chinh sach .2 Tinh hinh cung dip dich Vl;l Internet Banking cua cac ngan hang t~i VN .3 Nhung kh6 khan cua h~ th6ng ngan hang thttong rn~i Vi~t Narn trong vi~c phat tri€n dich Vl;l Internet banking. Vl} Internet Banking T~i NHNT .1 Qua trlnh ph at tri€n ngan hang di~n ttl' t~i NHNT .2 Dich Vl;l Internet Banking t~i NHNT .3 Ke't qua khao sat mile dQ quan tarn cua khach hang de'n dich Vl;l Internet Banking cua NHNT .4 Phan tich di€rn rn~nh, di€rn ye'u va co h(>i, thach thuc cua NHNT trong vi~c cung cap K. ~ d'!C h Vl;l Internet Ban k'mg .51 va' p h'at tnen CHUONG 3:BI}tN PHAP NANG CAO CHAT LU(jNG DJCH Vl) INTERNET A BANKING T~I NHNT VI~T NAM. p D6i VOi Ngan H3ng .1 Giai phap cho nhung va'n d~ con t6n t(;li cua djch Vl,l Internet Banking cua NHNT .2 Giai phap phat tri~n dich Vl,l Internet Banking cua NHNT trong tu'ong lai.

Gi3i Ph3p Thtfc Hi~n Cho Khach Hang. M()t S6 Kie'n Nghf V oi Co Quan Chti'c Nang .c Tai Ii~u tham khao. DANH MUC cAc KY HIED VA cAc CHUVIET TAT. ATM :may giao dich t\1' d<)ng ( Automated teller machine) EFTPS :may thanh toan t~i cac dia diem ban hang (Electronic Funds Transfer at Point Of Sale) CA :Chung chi s6 (Certificate Authorities) NHNT : Ngan hang Ngo~i Thuang Vi~t Nam NHDT :Ngan hang di~n tu PC :may tinh ca nhan (Personna! Computer) LAN :m~ng n<)i b9 (Local Area Network) WAN :m~ng di~n r<)ng (Wide Area Network) HTTP :giao thfrc (Hyper Text Tranfer Protocol) PIN : Ma s6 ca nhan (Personal Identity Number) PKI : h~ t~ng kh6a cong c<)ng (Public Key Infrastructure) SMS : Dich V\1 tin nh~n ng~n ( Short Message Services) CIF :H6 sa khach hang (Custommer Indenti:ty File) DANH M{JC cAc BANG, Sd DO, DO THJ Bang 1.1 : Tinh hinh thanh to{m tqrc tuy~n t~i Hoa Ky Bang 1.2: Muc d<) Slr dvng Internet Banking t~i cac khu VlJC tren Th~ Gi&i Bang 1.3: Phi giao dich Internet Banking so v&i cac phuang ti~n khac Bang 2.1: K~t qua khao sat tinh hinh cung cfrp dich V\1 Internet Banking t~i cac NHTM Hinh 2.1: Trang web cua NHNT Hinh 2.2: Trang web dich V\l Internet Banking cua NHNT Hinh 2.3: H~ th6ng bao m~t dich V\l Internet Banking b~ng phfin cung cua NHNT SO' BA 1.1: Ma h6a d6i xung SO' BA 1.2: Ma h6a khong d6i xung DA Thj 2.1: Luqng khach hfmg Ut ca nhan dang ky dich V\l Internet Banking t~i cac chi nhanh cua NHNT DA Thj 2.2: Luqng khach hang la t6 chuc dang ky dich vv Internet Banking t~i cac chi nhanh cua NHNT GIOI THIEU • l.Ly do chqn d~ tai D6i v&i cac ngan hang thuang m~i, vi~c phat tri€n kenh phan ph6i dang la m9t trong nhfrng giai phap mang tinh tien quy~t cho vi~c phat tri€n.

T~i Vi~t Nam, gfrn 50 nam phat tri~n vira qua, hfru h~t cac ngan hang m6i chi c6 duy nhfit kenh phan ph6i truySn th6ng - h~ th6ng chi nhanh, vi~c da d~ng hoa kenh phan ph6i d6ng vai tro la m{)t trong nhfrng y~u t6 lam nen thanh cong trong CUQC dua C~nh tranh ngay cang gay g~t v€ cung cfip cac sfm phfim va dich V\1. Trong llnh vvc ngan hang, h~ th6ng cac chi nhanh cua ngan hang da duqc dfru tum& r{}ng va phat tri€n m~nh, ngoai kenh phan ph6i truySn th6ng nay, da phfrn cac kenh phan ph6i m&i xufit hi~n cung v&i sv bung nb cua cong ngh~ thong tin. T~i cac nu&c phat tri~n, trong th~p nien 60, h~ th6ng chi nhanh ngan hang da d6ng vai tro la kenh phan ph6i duy nhfit t&i thi trucmg, th~p nien 70 la sv xufit hi~n cua A TM - h~ th6ng may rut tiSn tv d{}ng - sau d6 m~ng lucri A TM da nhanh chong ian r{}ng, cu6i nhfrng nam 80 la Phone Banking - dich V\l ngan hang qua di~n tho~i, va nhfrng nam 90 chfrng ki&n sv ra dai cua Internet Banking, va hi~n nay la sv bung n6 cua Mobile Banking. Tuy m&i xufit hi~n, cac kenh phan ph6i nay dang ngay cang chfrng to vai tro hfru hi~u trong vi~c giao dich v&i khach hang (ca v€ khong gian, thai gian va muc phi).

Da d~ng hoa kenh phan ph6i la vi~c h,ra ch9n m9t ho~c m9t s6 kenh phan ph6i nh~m t~o ra m9t h~ th6ng kenh phan ph6i h6n hqp, bb khuy~t lftn nhau trong ho~t d{}ng, nh~m tang cuang kha nang ph\lc V\l khach hang, tang cuang kha nang quan tam t6i tung khach hang, giam muc phi va giam b&t cong vi~c cho nhan vien t~i h~ th6ng chi nhanh. Han nfra, vi~c thi~t l~p va g~n k~t cac kenh phan ph6i m&i se t~o ra kha nang cho cac chi nhanh ban le dem l~i nhiSu lqi nhu~n va nang cao kha nang chuy~n tai cac dich V\l danh cho khach hang ca nhan. T~i Vi~t Nam, mo hinh h~ th6ng chi nhanh da Trang 1 d~t duqc nhi~u buac chuy~n bi~n dang k~ tir khoang 20 nam nay; tuy nhien, ch~c ch~n r~ng m9t sg thay d6i trong each thuc v~ phan ph6i va sg n6i len cua cac kenh phfm ph6i mai - cac kenh phan ph6i di~n tfr se dong vai tro quan trQng trong n~n cong nghi~p ngan hang. Trong cac dich vv cua ngan hang di~n tfr thi Internet Bankink c6 nhfrng uu di~m vuqt tr(>i va dang ddn chi~m uu th~, cling vai vi~c phat tri~n cua n~n tang cong ngh~ hi~n d~i thi dich Vl,l nay se Ia huang di tAt y~u cua cac h~ th6ng ngan hang thuang m~i t~i Vi~t Nam.

D6la ly do nghien cuu cua d~ tai 2.Xac djnh cac vAn d~ cftn nghien crru D~ tai t~p trung nghien cuu cac vAn d~ sau: Thrr nhftt, d~ tai se di sau vao nghien cuu v~ sg phat tri~n dich vv ngan hang di~n tfr tren Th~ Giai n6i chung va di sau vao nghien cuu v~ dich Vl,l Internet Banking. Ngan hang di~n tfr la khai ni~m r(>ng bao ham tAt ca cac kenh phan ph6i cac dich Vl,l cua ngan hang thong qua thi~t hi di~n tfr, con Internet Banking chi la m(>t trong nhfrng kenh phan ph6i di~n tfr thong qua moi truang Internet.Va d~ tai chi t~p trung nghien c(ru v~ kenh phan ph6i nay. Phdn nghien cuu nay Ia CO' sa ly lu~n chung d~ nghien cuu ti~p phdn sau Thrr hai, d~ tai se t~p chung nghien cuu v~ tinh hinh phat tri~n cua dich vv Internet Banking t~i Vi~t Nam hi~n nay bao g6m cac vAn d~:nhu cdu d6i vai san phdm Internet Banking t~i Vi~t Nam; cac y~u t6 cdn thi~t cho SlJ ra dai va phat tri~n dich Vl,l Internet Banking nhu moi truang phap ly, di~u ki~n v~t chAt ky thu~t cua Vi~t Nam; thgc tr~ng phat tri~n dich vv Internet Banking t~i Vi~t Nam. CuBi cimg, d~ tai t~p trung nghien cuu v~ dich vv Internet Banking t~i NHNT duai cac g6c d(>: nhfrng thu~n lqi va kh6 khan cua NHNT trong vi~c cung cAp san phdm dich vv Internet Banking hi~n t~i cua ngan hang d~n vai khach hang cling nhu nhfrng phan h6i cua khach hang d6i vai san phdm d~ tir d6 d~ ra phuang huang nh~m Trang 2 nang cao han nfra chfrt luqng cua san phfrm nay nhfrt la khi dua djch V\} thanh toan vao Internet Banking 3.

M9c tieu nghien cfru Vi~c nghien ciru d€ tai phai tra l<Yi duqc nhfrng dl.u hoi sau: -Internet Banking c6 vai tro nhu th~ nfw trong ho;;tt d(>ng cung frng dich V\1 cua ngfm hang trong giai do;;tn h9i nh~p n€n kinh t~ hi~n nay cua Vi~t Nam? -Trong giai do;;tn hi~n nay, Vi~t Nam da c6 nhfrng di€u ki~n gi cho sv ra d<'Yi va phat trien cua dich V\1 Internet Banking? -Ch&t luqng dich V\1 Internet Banking t;;ti NHNT hi~n nay ra sao dva tren cac y~u t6:cac dich V\1 cung cfrp cua Internet Banking, mfrc d9 quan tam cua khach hang d6i v&i san phfrm Internet Banking cua NHNT bao g6m nhfrng thu~n lqi , kh6 khan cua khach hang khi si'r d\lng dich V\1 Internet Banking? -Cac giai phap nao nh~m nang cao chfrt luqng cua san phfrm Internet Banking t;;ti Vi~t N am n6i chung va t;;ti NHNT n6i rieng 4.