LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp được hoàn thành tại Đại học Thương mại. Có được bản luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến trường Đại học Thương mại, phòng đào tạo khoa Hệ thống thông tin kinh tế, đặc biệt là ThS. Lê Thị Thu đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với những chỉ dẫn khoa học quý giá trong suốt quá trình triển khai, nghiên cứu và hoàn thành đề tài Ứng dụng Marketing điện tử (E-Marketing) trong hoạt động kinh doanh tại Tổng công ty May 10. Xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt những kiến thức chuyên ngành Hệ thống thông tin Quản lý cho bản thân tác giả trong những năm tháng học tập tại trường Đại học Thương mại.
Xin gửi tới Tổng công ty May 10 lời cảm tạ sâu sắc vì đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu cũng như những tài liệu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp. Xin ghi nhận công sức với những đóng góp quý báu và nhiệt tình của các bạn sinh viên cùng lớp, nhóm thực tập đã đưa ra những ý kiến và giúp đỡ tác giả trong việc xác định đề tài tốt nghiệp. Có thể khẳng định sự thành công của luận văn này, trước hết thuộc về công lao của tập thể, của nhà trường, cơ quan và xã hội. Đặc biệt là sự quan tâm, động viên khuyến khích cũng như sự thông cảm sâu sắc của gia đình.
Nhân đây tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu đậm. Một lần nữa tác giả xin chân thành cảm ơn các đơn vị và cá nhân đã hết lòng quan tâm và giúp đỡ tác giả hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp, phê bình của quý Thầy Cô và đọc giả. Xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.
ii DANH MỤC BẢNG BIỂU.v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vii PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu.1 Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu.2 Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước.2 Tình hình nghiên cứu trong nước.3 Mục tiêu của đề tài.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu.5 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ( phỏng vấn điều tra).2 Phương pháp định lượng.3 Phương pháp định tính.6 Kết cấu khóa luận.5 PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY MAY10.1 Các khái niệm cơ bản.1 Khái niệm về Marketing truyền thống.2 Tổng quan về Marketing điện tử.2 Lý thuyết liên quan tới Marketing điện tử.1 Mục tiêu cần đạt được của Marketing điện tử.2 Nội dung của việc xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử.3 Phân định nội dung nghiên cứu.13 ii Luan van 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề ứng dụng Marketing điện tử tại Tổng công ty May 10.1 Giới thiệu về Tổng công ty May 10.1 Tổng quan về Tổng công ty May 10- Công ty cổ phần.2 Qúa trình thành lập và phát triển.3 Cấu trúc nhân sự của Tổng công ty May 10.4 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến việc ứng dụng Marketing điện tử tại Tổng công ty May 10.5 Ảnh hưởng của môi trường nội tại đến việc ứng dụng Marketing điện tử tại Tổng công ty May 10.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Tổng công ty May 10.1 Tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty May 10.3 Phân tích thực trạng Marketing tại Tổng công ty May 10.1 Thực trạng về cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho hoạt động Marketing của Tổng công ty May 10.2 Thực trạng về hoạt động Marketing của Tổng công ty May 10.4 Đánh giá thực trạng Marketing của Tổng công ty May 10.1 Những mặt tích cực đã đạt được.2 Những hạn chế còn tồn tại.36 PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10.1 Định hướng và phát triển trong việc ứng dụng Marketing điện tử tại Tổng công ty May 10.2 Đề xuất ứng dụng Marketing điện tử tại Tổng công ty May 10.1 Đẩy mạnh các hoạt động tìm hiểu và nghiên cứu về Marketing điện tử.2 Giải pháp ứng dụng Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10.1 Hoạch định chiến lược Marketing điện tử phù hợp.2 Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng.3 Lập kế hoạch Marketing điện tử.4 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử.42 iii Luan van 3.3 Đề xuất lựa chọn các giải pháp Marketing điện tử tối ưu.1 Giải pháp vận dụng Email.2 Giải pháp quảng cáo trên mạng Internet.4 Giải pháp ứng dụng phần mềm Solid Email Marketing.5 Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10.6 Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất và kỹ thuật cho hệ thống Marketing điện tử.3 Một số kiến nghị.1 Kiến nghị đối với nhà nước.2 Kiến nghị đối với công ty.50 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Chỉ số Tên bảng Trang bảng Tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2007- Bảng 2.2 Tình hình xuất nhập khẩu 2008-2010 30 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu thị trường 31 Bảng 2.4 Sản lượng xuất khẩu theo cơ cấu mặt hàng của công ty 32 Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường 26 v Luan van DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty may 10 18 Chỉ số hình vẽ Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Mô hình Marketing Online 14 Hình 2.2 Phần mềm sử dụng của công ty 33 Hình 2.3 Tần suất cập nhật thông tin trên Website 34 Hình 2.4 Cách thức tìm kiếm khách hàng 35 Hình 2.5 Cách thức khách hàng đặt hàng 36 Hình 2.6 Các dịch vụ cung cấp trên Website.7 Cơ sở dữ liệu được sử dụng 38 Hình 2.8 Những điểm còn tồn tại tác động trực tiếp tới hoạt 38 động Marketing của Công ty Hình 2.9 Định hướng của công ty về hạ tầng công nghệ cho 41 TMĐT vi Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chú thích ĐH Đại học CTCP Công ty cổ phần Tp Thành phố BQ Bình quân NK Nhập khẩu XK Xuất khẩu DT Doanh thu NN Nhà nước LĐBQ Lao động bình quân CL Chênh lệch TL Tỷ lệ XNK Xuất nhập khẩu TMĐT Thương mại điện tử HTTT Hệ thống thông tin TNBQNLĐ Thu nhập bình quân người lao động ĐDLĐ Đại diện lãnh đạo MT Môi trường ATSK An toàn suất khẩu TCKT Tài chính kế toán PX Phân xưởng XN Xí nghiệp vii Luan van PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu 1.1 Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu Hiện nay, với sự ra đời của Internet và sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, nhất là mấy năm gần đây, cuộc cách mạng Công nghệ thông tin đang diễn ra như vũ bão trên toàn thế giới. Cuộc cách mạng này đã và đang trực tiếp đem lại những sự thay đổi rõ rệt cho xã hội loài người. Nó tác động trực tiếp và góp phần ảnh hưởng đáng kể sâu sắc đối với mọi lĩnh vực của đời sống như: kinh tế, văn hóa, xã hội, chính trị. Sự phát triển đó cũng đem tới một hình thức kinh doanh mới đó chính là kinh doanh điện tử.
Để đáp ứng nhu cầu sử dụng kinh doanh điện tử đạt hiệu quả cao thì doanh nghiệp cần có chiến lược hệ thống thông tin dài hạn. Áp dụng Marketing điện tử (E- Marketing) là chiến lược quan trọng nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hoạt động kinh doanh của mình. Tác giả thấy đây là một vấn đề cấp thiết mà mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm. Trong thời gian thực tập tại Tổng công ty May 10, qua việc thực hiện điều tra, phát phiếu điều tra phỏng vấn tác giả thấy rằng công ty hiện chưa áp dụng Marketing điện tử một cách bài bản và chỉ mang tính bộc phát.
Vì vậy chưa thể phát huy hiệu quả và thế mạnh của Marketing điện tử trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Chính vì lẽ đó việc xây dựng hệ thống thông tin và ứng dụng Marketing điện tử là hoạt động tối quan trọng hiện nay.2 Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu Ứng dụng Marketing điện tử mang lại ý nghĩa rất lớn đối với công ty cũng như đối với khách hàng. Đối với công ty: Là bước đi thông minh để đẩy nhanh công việc kinh doanh và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh nhanh nhất thời đại này. Giúp thu thập thông tin thị trường và đối tác nhanh, ít tốn kém.
Chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán thông qua Marketing điện tử cũng diễn ra dễ dàng hơn. Bằng việc thực hiện các hoạt động Marketing qua Internet công ty sẽ giảm được rất nhiều chi phí: chi phí bán hàng, giao dịch, quảng cáo; loại bỏ trở ngại về không gian và thời gian; mở rộng thị trường trong và ngoài nước; giúp công ty thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, ít tốn kém. Luan van Đối với khách hàng: Tiếp cận được nhiều sản phẩm để dễ dàng so sánh sản phẩm và lựa chọn cho phù hợp, tiết kiệm thời gian, chi phí… 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Tình hình nghiên cứu ngoài nước Trước xu hướng phát triển của TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm 1998, 1999. Chính vì vậy các nghiên cứu trên thế giới về Marketing điện tử là rất chuyên sâu và khoa học.
Một số sách và tài liệu về Marketing điện tử như: + Strauss, El – Anssary &Frost, (2003), Giáo trình “ E- Marketing”. Trọng tâm của cuốn sách là về Marketing điện tử và Kinh doanh trực tuyến. Tác giả nhấn mạnh vào cách tiến hành bốn phối thức: Sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến thông qua các chiến lược và đưa ra các công cụ để tiến hành như: Blog, mạng xã hội, Marketing qua công cụ tìm kiếm… + John Wiley &Sons, (1999), “E – Marketing/ Simon Collin – New York”. Cuốn sách đưa ra các nội dung của hai vấn đề chính đó là về Internet Marketing và thương hiệu trực tuyến như: Marketing trực tiếp, quảng cáo, Website, nhãn hiệu, các chiến lược … + J.Starkov, (2009), “Developing an Email Marketing”.