PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Công nghệ thông tin và Internet đang từng giờ thay đổi đời sống xã hội. Ra đời từ những năm 1969 với tên gọi ARPANET, sau nhiều năm trưởng thành và phát triển, Internet quả thực đã mang lại nhiều lợi ích cho con người trong nhiều lĩnh vực, trong đó có kinh tế. Nhiều công ty trên thế giới đã nhanh chóng nhận ra vai trò quan trọng của Internet và ứng dụng nó vào hoạt động kinh doanh của mình.
Bên cạnh đó, Internet và công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (e-Business). Khi tiếp thị trực tuyến (E-Marketing) dần trở nên phổ biến thì các hình thức tiếp thị truyền thống cũng mất đi vị thế độc tôn. Như câu nói nổi tiếng của Bill Gates vào năm 2007:“Năm đến mười năm nữa nếu bạn không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa”. Đứng trước thực tế này, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần chủ động hội nhập và học hỏi để thích ứng với xu hướng E-Marketing còn khá mới mẻ của Việt Nam.
Đặc biệt là trong những ngành thay đổi nhanh chóng và cạnh tranh khốc liệt như thời trang và dịch vụ phần mềm, các công ty cần nhanh chóng xây dựng kế hoạch E-Marketing của riêng mình. Trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với nền kinh tế thế giới, nước ta cũng đã xây dựng nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành dưới cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Vì vậy, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải có phương thức sản xuất và vận hành phù hợp, sản xuất ra những sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng tận tình. Công ty TNHH dịch vụ quản lý hệ thống học tập là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm, đem đến giải pháp học 1 tập trực tuyến trên các thiết bị thông minh và các ứng dụng trên di động.
Với những chi phí hạn hẹp và cũng là công ty trẻ nên việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong thời điểm này là rất cần thiết, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh và phát triển thị trường. Đặc biệt nó lại rất phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty mà không một hình thức marketing truyền thống nào có thể mang lại được. Với xu thế phát triển hiện nay, Công ty TNHH dịch vụ quản lý hệ thống học tập đã có những ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động phát triển của mình và đạt được những thành công nhất định, tuy nhiên vẫn gặp khó khăn trong quá trình xây dựng hoạt động phát triển doanh nghiệp trong ngành và tận dụng nguồn tài nguyên miễn phí trên Internet để thực hiện các hoạt động kinh doanh trong ứng dụng E-Marketing… Đặc biệt hiện tại công ty chưa có bộ phận hay bộ phận chuyên trách về lĩnh vực cấp thiết này. Một nhóm nhỏ chỉ 2-3 người được cử đi học các công cụ marketing điện tử trong một thời gian ngắn, sau đó về triển khai thêm một phần để nắm bắt và đi cùng các doanh nghiệp đối tác mà công ty thuê ngoài về việc này.
Chính việc hoàn toàn thuê ngoài này khiến công ty không có ai đủ am hiểu để đánh giá hết được những lợi ích mà các công ty đối tác đang làm cho công ty. Cùng với đó là sự lệ thuộc quá lớn vào các doanh nghiệp truyền thông. Trong khi một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên cung cấp các dịch vụ trên mạng di động và Internet như Công ty TNHH dịch vụ quản lý hệ thống học tập (CLS) nhưng không có bộ phận marketing trực tuyến để quản lý và giải quyết các vấn đề về truyền thông của công ty. Điều này gây lãng phí nguồn lực và tài chính của chính công ty.
Đồng thời cũng xuất phát từ mong muốn của ban lãnh đạo công ty đó là mở rộng phòng marketing và bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực này. Do đó, tác giả đã lựa chọn đề tài:“Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho Công ty TNHH dịch vụ quản lý hệ thống 2 học tập” là đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp với mong muốn nâng cao hiệu quả E-Marketing nói riêng và hiệu quả kinh doanh của công ty nói chung trong thời gian tới. Tổng quan tình hình nghiên cứu Cho đến nay, cũng đã có các công trình nghiên cứu về lĩnh vực nghiên cứu MKT điện tử. Với tính động theo sự phát triển của công nghệ truyền thông cũng như sự ra đời của những xu hướng marketing điện tử mới thì các tri thức E-Marketing luôn cần phải được cập nhật và phát triển.
Tình hình nghiên cứu trong nước Qua quá trình tìm hiểu, có thể thấy rằng, xây dựng kế hoạch marketing điện tử là một vấn đề khá phổ biến, nó đã và đang được nghiên cứu khá nhiều và được khai thác từ những khía cạnh khác nhau, đặc biệt là trong quá trình đổi mới nền kinh tế, nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập sâu rộng với khu vực và thế giới. Điểm qua các bài báo và các đề tài nghiên cứu, có rất nhiều công trình đề cập đến nội dung này. Tại Việt Nam cũng có rất nhiều các văn bản pháp luật, chính sách, báo cáo nói về TMĐT nói chung cụ thể: Luật Giao dịch điện tử (có hiệu lực từ ngày 1/3/2006): đây là luật đầu tiên của Việt Nam điều chỉnh một cách toàn diện các giao dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội: Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT; Nghị định số 26/2006/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực Chữ ký số; Nghị định 97/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet; Nghị định 43/2011/NĐ- CP quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước; Thông tư số 09/2008/TT-BTTTT hướng dẫn Nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT; Thông tư 3 số 46/2010/TT-BCT quy định về quản lý hoạt động của các website TMĐT bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ… Luật Công nghệ thông tin (có hiệu lực từ 1/1/2007): cùng với luật giao dịch điện tử, luật CNTT đã thiết lập nền tảng pháp lý cơ bản cho việc đẩy mạnh giao dịch điện tử nói chung và TMĐT nói riêng: Thông tư số 05/2008/TT-BTTTT hướng dấn một số điều của Nghị định số 97/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet; Thông tư số 14/2008/TT-BTTTT quy định về hoạt động quản lý trang thông tin điện tử và dịch vụ mạng xã hội trực tuyến… Ngoài các văn bản trên, hiện nay đã có một số sách và tài liệu tham khảo nghiên cứu về Marketing TMĐT nói chung và lập kế hoạch Marketing TMĐT nói riêng như: Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình marketing thương mại điện tử, NXB thống kê, Hà Nội Cuốn sách được biên soạn và trình bày về những nội dung cơ bản nhất của marketing điện tử, gồm có: Tổng quan về Marketing thương mại điện tử, hành vi mua của KHĐT và nghiên cứu Thương mại điện tử, truyền thông Thương mại điện tử, chào hàng điện tử, định giá trong TMĐT, phân phối Thương mại điện tử, lập kế hoạch Marketing điện tử, một số công cụ marketing điện tử. Trong nội dung lập kế hoạch marketing điện tử, giáo trình cung cấp cho người đọc những kiến thức về tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing TMĐT của doanh nghiệp, đồng thời, đưa ra các thông tin về những vấn đề sau: khái niệm, vai trò, vị trí của hoạch định kế hoạch marketing thương mại điện tử; các hình thức hoạch định kế hoạch marketing TMĐT; các yếu tố cấu thành nội dung bản kế hoạch marketing TMĐT; quy trình lập kế hoạch marketing TMĐT.
Các thông tin này giúp người đọc định hình rõ ràng và chi tiết nhất về khái niệm, các yếu tố hình thành của một quy trình lập kế hoạch E-Marketing nói chung. 4 Lê Xuân Hoàng & Nguyễn Thị Ly (2018), Phát triển hệ thống thông tin marketing trực tuyến cho các doanh nghiệp dược phẩm trên nền tảng blockchain, Nghiên cứu khoa học sinh viên, Trường Đại Học Thương Mại Đây là nghiên cứu khoa học của tác giả Lê Xuân Hoàng, lớp K52S1 và Nguyễn Thị Ly, lớp K52S2, Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế và TMĐT, Trường Đại học Thương Mại. Bài viết đưa ra mục đích của hệ thống này là tích hợp tất cả các luồng thông tin được ghi nhận của toàn bộ công ty thành một thể thống nhất. Do đó, khả năng lập kế hoạch và kiểm soát các hoạt động của công ty sẽ được cải thiện.
Loại hệ thống này thường được coi là một cải tiến đáng kể so với các quy trình hiện hành, đặc biệt là trong ngành dược phẩm tại Việt Nam. Hệ thống thông tin marketing được thiết lập nhằm phục vụ nhà quản trị. Quản trị được cho là một công việc vừa có tính khoa học, vừa có tính nghệ thuật. Tính nghệ thuật thể hiện ở chỗ nhà quản trị có sự khéo léo, sáng tạo trong xử lý tình huống.
Tính khoa học ở chỗ, các quyết định của nhà quản trị có thể được hỗ trợ bởi các kết quả nghiên cứu về khoa học quản trị và hệ thống thông tin marketing (MIS). Bài viết nói về hệ thống thông tin được triển khai để hỗ trợ nhà quản trị trong xử lý công việc, đặc biệt là hiểu biết và ra quyết định marketing dưới sự hỗ trợ từ nền tảng blockchain. MediaZ (2019), Social Media – Bí Quyết Bứt Phá Tăng Trưởng Trên Mạng Xã Hội, Nhà xuất bản Thế Giới Cuốn sách đưa ra những kiến thức tổng quan về Social Media và tầm quan trọng của nó trong toàn bộ chiến dịch Marketing tổng thể; những lưu ý trước khi bắt tay triển khai các chiến dịch marketing trên Social Media; những loại bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội giúp lôi kéo được khách hàng… Ngoài ra, cuốn sách cũng thu thập các mẹo và thủ thuật quan trọng cho kế hoạch tiếp thị trên mọi kênh truyền thông xã hội phổ biến tại Việt Nam: Facebook, Instagram, Youtube, Blog.
