Khóa luận yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu SHB - HV Ngân Hàng

Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phân tích các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội và giải pháp phát triển.

• Tác giả: Vũ Khánh Linh
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Thu Hà
• Trường học: Học viện Ngân hàng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB)
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội

Giá trị thương hiệu là tài sản vô hình quan trọng nhất của mọi tổ chức tài chính. Trong môi trường kinh doanh khốc liệt, ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) luôn chú trọng củng cố vị thế thương hiệu. Đề tài khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh làm rõ các khía cạnh lý luận cốt lõi liên quan đến mô hình định vị và cấu trúc tài sản thương hiệu. Cơ sở lý thuyết được kế thừa từ các công trình kinh điển như Aaker, Keller và mô hình đo lường của Yoo và Donthu. Các mô hình này cung cấp khung phân tích đa chiều về hành vi người tiêu dùng đối với dịch vụ tài chính ngân hàng. Nhận thức thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng định danh SHB trong tâm trí giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh. Hình ảnh thương hiệu tích cực tạo dựng niềm tin vững chắc. Chất lượng cảm nhận thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán, tín dụng và gửi tiết kiệm. Khóa luận hệ thống hóa các khái niệm, thiết lập mối liên hệ logic giữa các yếu tố thành phần và tổng thể sức mạnh thương hiệu ngân hàng SHB. Nghiên cứu tạo tiền đề vững chắc cho việc khảo sát thực tiễn tại các chi nhánh.

1.1. Cơ sở lý luận về giá trị thương hiệu ngân hàng

Lý thuyết giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng của Keller nhấn mạnh hai trụ cột: nhận biết và hình ảnh thương hiệu. Aaker phát triển mô hình năm thành phần bao gồm lòng trung thành, nhận biết tên gọi, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu và các tài sản độc quyền. Đối với ngành ngân hàng, thương hiệu phản ánh cam kết về an toàn tài chính, tính bảo mật và sự tiện ích vượt trội. Khách hàng lựa chọn dịch vụ dựa trên mức độ uy tín và sự quen thuộc của biểu tượng nhận diện. Giá trị thương hiệu tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt, giảm thiểu rủi ro cảm nhận và gia tăng sự gắn kết dài hạn của khách hàng với ngân hàng SHB.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp SHB

Khóa luận tốt nghiệp hướng tới xác định các yếu tố then chốt cấu thành giá trị thương hiệu SHB. Đề tài kiểm định mối quan hệ giữa nhận thức, chất lượng dịch vụ, lòng trung thành và giá trị tổng thể. Đối tượng nghiên cứu tập trung vào khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tại mạng lưới chi nhánh SHB. Phạm vi nghiên cứu bao gồm đánh giá thực trạng quản trị thương hiệu trong giai đoạn chuyển đổi số. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu khoa học giúp ban lãnh đạo ngân hàng nhận diện điểm mạnh và hạn chế. Từ đó, ngân hàng xây dựng các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng năng lực cạnh tranh.

II. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu SHB

Thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng thương mại. SHB đối mặt với thách thức lớn trong việc duy trì lòng trung thành của người dùng trước làn sóng ngân hàng số. Phân tích thực trạng cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu SHB đạt tỷ lệ cao nhờ chiến dịch truyền thông rộng khắp. Tuy nhiên, sự liên tưởng thương hiệu và chất lượng cảm nhận vẫn còn khoảng cách so với kỳ vọng của nhóm khách hàng trẻ. Các yếu tố như tốc độ xử lý giao dịch điện tử, sự ổn định của ứng dụng di động và thái độ phục vụ tại quầy đóng vai trò quyết định. Nếu chất lượng dịch vụ không đồng đều, giá trị cảm nhận sẽ suy giảm nhanh chóng. Khảo sát thực nghiệm chỉ ra rằng niềm tin tài chính và trách nhiệm xã hội tác động mạnh mẽ đến lòng trung thành của khách hàng. Việc thiếu các sản phẩm tài chính mang tính cá nhân hóa cao làm giảm mức độ gắn bó. Nghiên cứu chỉ rõ các rào cản cần khắc phục trong chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện của SHB hiện nay.

2.1. Thực trạng nhận diện và liên tưởng thương hiệu SHB

Khách hàng dễ dàng nhận biết logo màu cam xanh đặc trưng cùng khẩu hiệu định vị của ngân hàng SHB. Tuy nhiên, mức độ liên tưởng thương hiệu sâu sắc về các giải pháp tài chính thông minh còn chưa thật sự vượt trội. Nhiều khách hàng vẫn xem SHB là ngân hàng truyền thống phục vụ doanh nghiệp hơn là ngân hàng bán lẻ hiện đại. Các thuộc tính như bảo mật công nghệ cao, giao diện số thân thiện chưa được ghi nhớ rõ nét trong tâm trí thế hệ trẻ. Sự khác biệt hóa hình ảnh so với các đối thủ cùng phân khúc cần được củng cố liên tục qua trải nghiệm thực tế.

2.2. Đánh giá chất lượng cảm nhận và lòng trung thành

Chất lượng cảm nhận chịu ảnh hưởng trực tiếp từ quy trình phục vụ tại phòng giao dịch và hiệu năng hệ thống ngân hàng số. Khách hàng đánh giá cao sự tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ giao dịch viên SHB. Dẫu vậy, thời gian chờ đợi vào giờ cao điểm và sự cố gián đoạn ứng dụng trực tuyến đôi lúc gây phiền toái. Lòng trung thành của người tiêu dùng dễ bị dao động trước các chương trình ưu đãi lãi suất từ đối thủ. Việc nâng cao chất lượng trải nghiệm đa kênh trở thành yếu tố sống còn để giữ chân nguồn khách hàng hiện hữu lâu dài.

III. Phương pháp nghiên cứu và giải pháp nâng cao giá trị SHB

Đề tài áp dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan khoa học. Giai đoạn định tính sử dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm tập trung để hiệu chỉnh thang đo khảo sát. Giai đoạn định lượng thực hiện thông qua bảng câu hỏi chi tiết với thang đo Likert 5 mức độ kế thừa từ Yoo và Donthu. Mẫu khảo sát bao gồm 300 khách hàng tại các chi nhánh SHB trên địa bàn Hà Nội. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS và AMOS qua các bước kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến. Kết quả phân tích định lượng làm căn cứ trực tiếp để xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu. Ngân hàng cần tập trung cải tiến hạ tầng số, nâng cao chuẩn mực dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch truyền thông đa kênh tích hợp.

3.1. Thiết kế thang đo và quy trình phân tích dữ liệu

Mô hình nghiên cứu bao gồm 4 biến độc lập: nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành và 1 biến phụ thuộc là giá trị thương hiệu tổng thể. Mỗi biến quan sát được đánh giá qua các câu hỏi chuẩn hóa có độ tin cậy cao. Quy trình thu thập dữ liệu áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện có chọn lọc nhằm đảm bảo tính đại diện. Các phép kiểm định thống kê giúp loại bỏ biến rác, xác nhận tính đơn hướng và kiểm tra độ phù hợp của mô hình cấu trúc. Đây là nền tảng vững chắc cho các kết luận học thuật.

3.2. Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu SHB

Ngân hàng SHB cần đẩy mạnh số hóa quy trình dịch vụ nhằm gia tăng tốc độ và tính bảo mật giao dịch trực tuyến. Đào tạo liên tục kỹ năng tư vấn chuyên sâu cho nhân viên quầy giúp nâng cao trải nghiệm thực tế của khách hàng. Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết gắn liền với quyền lợi thiết thực tạo động lực gia tăng lòng trung thành. Đồng thời, ngân hàng cần triển khai các chiến dịch truyền thông sáng tạo, lan tỏa giá trị cộng đồng để khắc sâu hình ảnh thương hiệu nhân văn, hiện đại và tin cậy trong cộng đồng.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn khóa luận quản trị SHB

Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đã hoàn thành xuất sắc các mục tiêu nghiên cứu đề ra ban đầu. Đề tài khẳng định vai trò quyết định của chất lượng cảm nhận và lòng trung thành đối với giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội. Kết quả nghiên cứu không chỉ đóng góp về mặt lý luận quản trị mà còn mang ý nghĩa thực tiễn to lớn đối với hoạt động kinh doanh của SHB. Mô hình đo lường được hiệu chỉnh phù hợp với bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam trong kỷ nguyên số hóa. Ban lãnh đạo SHB có thể sử dụng các kết quả thống kê này để hoạch định ngân sách tiếp thị, định vị phân khúc khách hàng mục tiêu và nâng cấp chất lượng phục vụ. Bài nghiên cứu cũng mở ra hướng phát triển cho các công trình khoa học tiếp theo về trải nghiệm thương hiệu số và hành vi tiêu dùng tài chính hiện đại.

4.1. Đóng góp khoa học của đề tài khóa luận tốt nghiệp

Đề tài bổ sung bằng chứng thực nghiệm giá trị vào hệ thống lý thuyết quản trị thương hiệu ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Khóa luận kiểm chứng thành công sự thích ứng của mô hình Yoo và Donthu trong môi trường ngân hàng bán lẻ hiện đại. Kết quả làm rõ mức độ tác động khác nhau giữa các thành phần nhận thức đến giá trị thương hiệu tổng thể. Tài liệu nghiên cứu là nguồn tham khảo học thuật hữu ích cho sinh viên, giảng viên và các nhà nghiên cứu chuyên ngành quản trị kinh doanh và tài chính ngân hàng khi xây dựng đề tài tương tự.

4.2. Khả năng ứng dụng vào quản trị thực tiễn tại SHB

Các đề xuất trong khóa luận cung cấp cẩm nang hành động thiết thực cho khối marketing và quản trị thương hiệu của SHB. Ngân hàng có thể ứng dụng trực tiếp bộ chỉ số đánh giá để đo lường định kỳ sức khỏe thương hiệu tại từng chi nhánh. Việc đồng bộ hóa chất lượng dịch vụ giữa kênh truyền thống và ứng dụng số sẽ tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Những giải pháp này giúp SHB củng cố vị thế dẫn đầu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tăng trưởng tài chính bền vững trong dài hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh các thị trường ngày càng mở rộng và hội nhập sâu rộng, giá trị thương hiệu đã trở thành yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên quy mô toàn cầu (Kotler & Keller, 2016). Do đó, việc xây dựng và phát triển thương hiệu (TH) đã trở thành một chiến lược thiết yếu đối với các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Đặc biệt trong ngành ngân hàng (NH), nơi mà sự khác biệt giữa các SP & DV không phải lúc nào cũng rõ ràng, TH đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.

Điều này càng làm nổi bật sự cần thiết của việc nghiên cứu các yếu tố cấu thành và tác động đến GTTH ngân hàng. Trong lĩnh vực quản trị thương hiệu, đã có nhiều lý thuyết và nghiên cứu nổi bật, có thể kể đến như “Mô hình giá trị tài sản thương hiệu theo định hướng khách hàng” của Aaker (1991), “Mô hình giá trị thương hiệu theo hình tháp CBBE” của Keller (1991), và “Mô hình tài sản thương hiệu tiếp cận từ góc độ tài chính” của Cobb-Walgren và cộng sự (1995). Mặc dù chủ đề GTTH đã được nghiên cứu trong nhiều công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, vẫn cần có những nghiên cứu sâu hơn về các ngành cụ thể, đặc biệt là trong bối cảnh của từng doanh nghiệp, nhất là đối với các ngành dịch vụ, đặc biệt là ngành NH. Với những đặc điểm môi trường và nội bộ riêng biệt của từng NH, các yếu tố tác động đến GTTH sẽ có mức độ và tính chất ảnh hưởng khác nhau.

Do đó, để nâng cao GTTH ở cả nội địa và quốc tế, các NH cần chủ động phân tích và đánh giá các yếu tố tác động đến GTTH của mình. Mặc dù tham khảo kinh nghiệm từ các tổ chức/ doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực này là cần thiết, nhưng các NH cần phải chọn lọc và điều chỉnh những bài học này sao cho phù hợp với của ngành tài chính – ngân hàng, nhằm xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hiệu quả và bền vững. Thị trường NH tại Việt Nam hiện đang chứng kiến mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng. Các NHTM không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trong nước mà còn phải đối phó với áp lực từ các NH nước ngoài, khi họ ngày càng mở rộng và gia nhập sâu vào thị trường nội địa (Vietnam Report, 2023).

Vì vậy, việc xây dựng và củng cố GTTH 10 trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong ngành NH, một lĩnh vực kinh doanh đặc thù, yếu tố “lòng tin” là chìa khóa trong việc thuyết phục khách hàng gửi tiền, vay vốn hoặc sử dụng các SP & DV tài chính khác. So với nhiều ngành dịch vụ khác, dịch vụ NH thường được xem là có mức độ rủi ro cao về cả chức năng và tài chính. Hơn nữa, do các SP & DV ngân hàng mang tính chất vô hình, một TH uy tín cần phải tạo dựng được niềm tin mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng để giảm bớt những lo ngại và sự do dự khi họ quyết định sử dụng, duy trì hoặc gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Ngày nay, thương hiệu NH không chỉ đơn thuần là yếu tố nhận diện, mà còn có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng. Theo báo cáo của Brand Finance (2024), “Các NH tại Việt Nam cần tập trung vào việc nâng cao GTTH để thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng hiện nay ngày càng coi trọng yếu tố uy tín và chất lượng dịch vụ hơn là chỉ quan tâm đến lãi suất hay chi phí”. Ngân hàng SHB dù đã có hơn ba thập kỷ hoạt động và phát triển trên thị trường tài chính – ngân hàng, nhưng đến nay vẫn chưa có công trình nghiên cứu nào tập trung chuyên sâu vào việc phân tích các yếu tố tác động đến GTTH của ngân hàng này. Trong bối cảnh ngành NH đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt trong việc xây dựng và duy trì GTTH, đối với cả doanh nghiệp và lĩnh vực NH nói chung,việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến GTTH của SHB là cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn.

Từ những lí do trên, tác giả quyết định tiến hành xây dựng chủ đề nghiên cứu với chủ đề “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội”. Bài nghiên cứu sẽ tìm hiểu, phân tích, kết hợp các yếu tố ảnh hưởng đến GTTH và xem xét tác động của các nhân tố này đến GTTH của ngân hàng SHB; từ đó đề xuất các khuyến nghị giúp SHB phát triển và xây dựng GTTH của mình. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Bài nghiên cứu xác định và phân tích các mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội. Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của ngân hàng SHB.

11 Nghiên cứu xác định, xây dựng mô hình và phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến GTTH cho ngân hàng SHB thông qua các yếu tố theo định hướng khách hàng, bao gồm: Nhận biết, cảm nhận, liên tưởng và lòng trung thành thương hiệu. Thực hiện đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới giá trị thương hiệu ngân hàng SHB. Đưa ra các khuyến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị và phát triển thương hiệu ngân hàng SHB thông qua những chính sách dành cho khách hàng, những chương trình nhằm tăng độ nhận diện nhằm giúp cho thương hiệu ngân hàng SHB tăng giá trị, giúp thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng, giảm thiểu rủi ro và mở rộng thị trường kinh doanh của ngân hàng. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Bài nghiên cứu có đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Sài gòn - Hà Nội.

Khách thể nghiên cứu Đó là những khách hàng hiện tại và khách hàng từng sử dụng các SP & DV do Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội cung cấp. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại khu vực Hà Nội, thông qua các nền tảng mạng xã hội phổ biến với khách hàng như Zalo và Facebook. Phạm vi nội dung nghiên cứu: Bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu ngân hàng SHB. Phạm vi thời gian: Tác giả tiến hành nghiên cứu, khảo sát và thu thập dữ liệu từ đầu tháng 1/2025 đến cuối tháng 3/2025.

Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng 2 phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính: Tác giả sẽ tiến hành phỏng vấn một số chuyên gia trong lĩnh vực Marketing và Quản trị thương hiệu và phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp qua mẫu biểu với khách hàng tại Ngân hàng SHB. Bên cạnh đó, thông qua phỏng vấn chuyên gia và và phỏng vấn trực tiếp, tác giả sẽ điều chỉnh thang đo nghiên cứu cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu. 12 Nghiên cứu định lượng: Tác giả sẽ áp dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm kiểm định độ tin cậy của thang đo, đồng thời thực hiện phân tích tương quan và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu thông qua mô hình hồi quy tuyến tính. Quá trình xử lý và phân tích dữ liệu sẽ được hỗ trợ bởi phần mềm thống kê SPSS phiên bản 20.

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, tác giả sử dụng đồng thời cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua các hình thức như phỏng vấn sơ bộ, phỏng vấn trực tiếp, khảo sát trực tuyến qua bảng hỏi, cũng như quan sát thực tế trong thời gian làm việc tại Ngân hàng SHB – chi nhánh Kinh Đô. Trong khi đó, dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các nguồn tài liệu có sẵn và tham khảo từ các công trình nghiên cứu trước đó có liên quan đến đề tài. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 1.

Giới thiệu chung Tên ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: Saigon – Hanoi Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Ngân hàng SHB Logo: Ngày thành lập: Ngày 13 tháng 11 năm 1993 Mã số thuế: 1800278630 Loại hình pháp lý: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Trụ sở chính: 77 Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Loại hình kinh doanh: Ngân hàng thương mại Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị: Ngân hàng SHB tiền thân là NH TMCP Nông Thôn Nhơn Ái được thành lập theo giấy phép số 0041/NH/GP ngày 13/11/1993 do Thống đốc NHNN Việt Nam cấp và chính thức đi vào hoạt động ngày 12/12/1993 với tên gọi ban đầu là NH TMCP Nông thôn Nhơn Ái. Ngày 20/01/2006, Thống Đốc NHNN Việt Nam đã ký Quyết định số 93/QĐ-NHNN về việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mô hình hoạt động từ NH TMCP Nông thôn sang NH TMCP đô thị. Mô hình NH TMCP Đô thị giúp SHB mở rộng phạm vi hoạt động, từ 13 các huyện nông thôn đến các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, và các tỉnh miền Trung, miền Bắc. Vào đầu năm 2008, SHB đã hoàn tất việc chuyển Hội sở ra Hà Nội (số 77 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) - Trung tâm kinh tế lớn thứ hai cả nước.

Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn của Ngân hàng SHB a. Về mục tiêu: Ngân hàng SHB đặt mục tiêu trở thành một trong những NH bán lẻ đa năng hàng đầu tại Việt Nam, phát triển theo hướng hiện đại và tận dụng tối đa công nghệ số. SHB cam kết cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao, đồng thời tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng xã hội. Về sứ mệnh: Sứ mệnh của Ngân hàng SHB là trở thành địa chỉ cung cấp các giải pháp tài chính tin cậy nhất cho khách hàng, thông qua việc thấu hiểu, đồng hành và chia sẻ trên từng bước đường phát triển.

SHB tập trung vào việc cung cấp một hệ thống SP & DV toàn diện, tiên tiến, kết hợp giữa yếu tố hiện đại và giá trị truyền thống, nhằm đáp ứng tối ưu những nhu cầu đa dạng, kể cả những yêu cầu nhỏ nhất của khách hàng.