Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng SHB - Chi nhánh Huế

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội shb chi nhánh huế, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Đặng Thanh Phụng Thư
• Người hướng dẫn: ThS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 1.3.2. Phương pháp xử lý và tổng hợp dữ liệu
• 1.4. Cấu trúc đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng
• 1.1.2. Khái niệm thẻ thanh toán
• 1.1.3. Tính chất của thẻ thanh toán
• 1.1.4. Phân loại thẻ thanh toán
• 1.1.5. Lợi ích của thẻ thanh toán
• 1.1.6. Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và sử dụng thẻ
• 1.1.7. Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.2. Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.2.2. Nội dung về phát triển dịch vụ thẻ
• 1.2.3. Các chỉ tiêu phân tích đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại
• 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ
• 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho SHB
• 1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
• 1.3.2. Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng đối với SHB Huế
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
• 2.1.2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi Nhánh Huế
• 2.1.3. Các nguồn lực của SHB Chi nhánh Huế
• 2.2. Thực trạng về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh Huế
• 2.2.1. Các sản phẩm thẻ tại Ngân hàng SHB – Chi nhánh Huế
• 2.2.2. Kết quả phát triển dịch thẻ tại SHB chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017
• 2.2.3. Đánh giá về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế qua khảo sát điều tra
• 2.2.3.1. Thống kê, mô tả mẫu điều tra
• 2.2.3.2. Phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ tại SHB Thừa Thiên Huế
• 2.2.4. Đánh giá chung về quá trình phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế
• 2.2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.2.4.2. Những tồn tại, hạn chế
• 2.2.4.3. Nguyên nhân tồn tại, hạn chế
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Huế
• 3.1.1. Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ thẻ
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ
• 3.2. Phân tích ma trận SWOT đối với phát triển dịch vụ thẻ tại SHB Chi nhánh Huế
• 3.3. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại SHB
• 3.3.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.3.2. Tăng cường công tác marketing, chăm sóc khách hàng
• 3.3.3. Mở rộng mạng lưới dịch vụ và các đơn vị chấp nhận thẻ
• 3.3.4. Chú trọng phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.5. Tăng cường yếu tố công nghệ trong dịch vụ
• 3.3.6. Quản trị rủi ro trong phát triển dịch vụ thanh toán
• 3.3.7. Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng định hướng thị trường
• 3.3.8. Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế

Dịch vụ thẻ ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động tài chính hiện đại. Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) chi nhánh Huế, dịch vụ thẻ không chỉ đáp ứng nhu cầu thanh toán mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ tại đây không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn khẳng định vị thế cạnh tranh trong thị trường ngân hàng thương mại cổ phần.

1.1. Lịch sử hình thành dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế

SHB chi nhánh Huế đã chính thức triển khai dịch vụ thẻ từ năm 2011. Kể từ đó, ngân hàng đã không ngừng mở rộng các sản phẩm thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Các loại thẻ đang cung cấp tại SHB chi nhánh Huế

Ngân hàng cung cấp nhiều loại thẻ khác nhau như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ đều có những ưu điểm riêng, phục vụ cho các mục đích sử dụng khác nhau của khách hàng.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế

Mặc dù dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng khác cũng đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, khiến SHB phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2.2. Thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng có xu hướng sử dụng các phương thức thanh toán điện tử khác như ví điện tử. Điều này đặt ra thách thức cho SHB trong việc duy trì và phát triển dịch vụ thẻ.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế

Để phát triển dịch vụ thẻ, SHB chi nhánh Huế cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Việc cải tiến sản phẩm và tăng cường marketing là những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển này.

3.1. Cải tiến sản phẩm thẻ

SHB cần thường xuyên cập nhật và cải tiến các sản phẩm thẻ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc phát triển các tính năng mới và ưu đãi hấp dẫn sẽ giúp thu hút thêm người dùng.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

Chiến dịch marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ thẻ của SHB. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến sẽ là những cách tiếp cận hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế

Nghiên cứu thực trạng dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2015-2017. Số lượng thẻ phát hành và giao dịch thanh toán qua thẻ đã tăng đáng kể, cho thấy sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ này.

4.1. Kết quả phát triển dịch vụ thẻ giai đoạn 2015 2017

Trong giai đoạn này, SHB chi nhánh Huế đã phát hành hàng ngàn thẻ và ghi nhận doanh số giao dịch tăng trưởng mạnh mẽ. Điều này cho thấy sự thành công trong việc phát triển dịch vụ thẻ.

4.2. Đánh giá từ khách hàng về dịch vụ thẻ

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ thẻ tại SHB. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng duy trì và phát triển dịch vụ này.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế

Dịch vụ thẻ tại SHB chi nhánh Huế có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Để duy trì vị thế cạnh tranh, ngân hàng cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai

SHB cần xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thẻ bền vững, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng các sản phẩm thẻ mới.

5.2. Khuyến nghị cho các chính sách phát triển dịch vụ thẻ

Ngân hàng cần có các chính sách khuyến khích sử dụng thẻ, như giảm phí giao dịch hoặc tăng cường các chương trình ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) - CHI NHÁNH HUẾ ĐẶNG THANH PHỤNG THƯ Niên khóa: 2015-2019 SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Đặng Thanh Phụng Thư ThS. Phan Thanh Hoàn Lớp K49D - KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, 01/2019 SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI ( SHB) - CHI NHÁNH HUẾ” là do tôi tự nghiên cứu và hoàn thành dưới sự hướng dẫn của ThS. Phan Thanh Hoàn. Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được trích rõ nguồn gốc. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này. Sinh viên thực hiện Đặng Thanh Phụng Thư SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp lần này, lần đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trường cùng quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, những người đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt những năm học tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy giáo hướng dẫn Ths. Phan Thanh Hoàn đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình viết bài khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Huế, cùng các anh chị phòng giao dịch khách hàng cá nhân, đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi thực tập tại Ngân hàng. Mặc dù rất cố gắng trong việc tìm tòi nghiên cứu để khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian, trình độ nhận thức lý luận, cũng như những kiến thức thực tế về Ngân hàng, luận văn không tránh được những sai sót nhất định. Vì vậy tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô và cán bộ cơ sở thực tập để tôi có thể hoàn thiện hơn khóa luận tốt nghiệp của mình. Cuối cùng tôi kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các cô, SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn chú, anh, chị trong Ngân hàng luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Tôi xin trân trọng cám ơn. Huế, tháng 01, năm 2019 Sinh viên thực hiện Đặng Thanh Phụng Thư SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu.1 Mục tiêu tổng quát.2 Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập thông tin .2 Phương pháp xử lý và tổng hợp dữ liệu. Cấu trúc đề tài . NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .1 Tổng quan về dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại .1 Lịch sự hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng.2 Khái niệm thẻ thanh toán .3 Tính chất của thẻ thanh toán .4 Phân loại thẻ thanh toán .5 Lợi ích của thẻ thanh toán .6 Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và sử dụng thẻ.7 Các hoạt động trong dịch vụ thanh toán thẻ.2 Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại .1 Quan điểm về phát triển dịch vụ thẻ .2 Nội dung về phát triển dịch vụ thẻ.3 Các chỉ tiêu phân tích đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại . 23 SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho SHB .1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số Ngân hàng thương mại tại Việt Nam .2 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng đối với SHB Huế . THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh Huế.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội .2 Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi Nhánh Huế.3 Các nguồn lực của SHB Chi nhánh Huế.2 Thực trạng về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – Chi nhánh Huế.1 Các sản phẩm thẻ tại Ngân hàng SHB – Chi nhánh Huế.2 Kết quả phát triển dịch thẻ tại SHB chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017.3 Đánh giá về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế qua khảo sát điều tra .1 Thống kê, mô tả mẫu điều tra.2 Phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ tại SHB Thừa Thiên Huế .4 Đánh giá chung về quá trình phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế.1 Những kết quả đạt được .2 Những tồn tại, hạn chế .3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế. 66 SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH HUẾ .1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Huế .1 Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ thẻ .2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ . Phân tích ma trận SWOT đối với phát triển dịch vụ thẻ tại SHB Chi nhánh Huế.3 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại SHB 71 3.1 Giải pháp về sản phẩm .2 Tăng cường công tác marketing, chăm sóc khách hàng .3 Mở rộng mạng lưới dịch vụ và các đơn vị chấp nhận thẻ.4 Chú trọng phát triển nguồn nhân lực.5 Tăng cường yếu tố công nghệ trong dịch vụ.6 Quản trị rủi ro trong phát triển dịch vụ thanh toán .7 Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng định hướng thị trường.8 Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân . KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Kiến nghị với Chính phủ .2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước . 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 78 SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội TMCP Thương mại cổ phần ATM Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động CNPH Chi nhánh phát hành ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng thanh toán TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TTT Trung tâm thẻ POS Ponit of Sale – Điểm bán hàng CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ CMND Chứng minh nhân dân SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1. Quy trình phát hành thẻ . Quy trình thanh toán thẻ . Nghiệp vụ tra soát, xử lí khiếu nại.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP SHB Chi nhánh Huế35 Hình 2.1 Lý do sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ.2 Nguồn thông tin biết đến dịch vụ thanh toán thẻ .3 Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ. 57 SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. Tình hình lao động tại SHB Chi nhánh Huế qua 3 năm 2015 – 2017 38 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh qua 3 năm 2015 – 2017 .3 Hạn mức giao dịch tối đa qua thẻ ghi nợ nội địa.4 Tình hình phát hành thẻ tại SHB Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 .5 Số lượng ĐVCNT của SHB chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 .6 Số lượng thiết bị nhấp nhận thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2017 .7 Doanh số thanh toán thẻ tại SHB chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017.8 Thông tin chung về đối tượng điều tra khảo sát .9 Đánh giá về độ tin cậy của dịch vụ thẻ SHB.10 Đánh giá về mức độ đáp ứng của dịch vụ thanh toán thẻ SHB.11 Đánh giá về sự đảm bảo của dịch vụ thanh toán thẻ SHB .12 Đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thanh toán thẻ của SHB.13 Đánh giá về tính hữu hình của dịch vụ thanh toán thẻ SHB .14 Đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ thanh toán thẻ SHB. 63 SVTH: Đặng Thanh Phụng Thư - Lớp: K49D-KDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phan Thanh Hoàn PHẦN I. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Khi kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đồng nghĩa với nó là mối quan hệ mua bán, trao đổi giao thương cũng ngày càng nhiều, các mối quan hệ này không chỉ thu hẹp trong phạm vi quốc gia mà còn mở rộng trên khắp thế giới. Chính vì vậy, nhu cầu thanh toán diễn ra nhiều hơn , phức tạp hơn, đòi hỏi các phương pháp thanh toán khác nhau cũng cần đa dạng hơn để hỗ trợ, giải quyết nhanh chóng và đảm bảo an toàn cho các lần giao dịch. Thẻ ngân hàng là sản phẩm của công nghệ hiện đại, đã và đang ngày một trở nên phổ biến trên thế giới. Cùng với các phương tiện khác, thẻ giúp hạn chế lượng tiền mặt lưu thông, thu hút tiền gửi của dân cư vào ngân hàng, tạo điều kiện sử dụng các dịch vụ của ngân hàng… Hoạt động thẻ của các Ngân hàng phát triển đã mang đến cho những Ngân hàng này một vị thế mới, một diện mạo mới.