Khóa luận: Phân tích chính sách sản phẩm máy tính để bàn của Công ty Phong Vũ

Khóa luận phân tích chính sách sản phẩm máy tính để bàn của công ty TNHH vi tính Phong Vũ, đánh giá chiến lược và hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Kiều Vui
• Người hướng dẫn: Lê Quang Trực
• Trường học: Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Chính Sách Sản Phẩm Máy Tính Để Bàn Của Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Vi Tính Phong Vũ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nguồn dữ liệu
• 1.4.1.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Nghiên cứu định tính
• 1.5. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát về sản phẩm theo quan điểm marketing
• 2.2. Khái niệm sản phẩm
• 2.3. Các cấp độ của sản phẩm
• 2.4. Chính sách sản phẩm
• 2.4.1. Khái niệm chính sách sản phẩm
• 2.4.2. Vai trò của chính sách sản phẩm trong marketing
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂ BÀN CỦA CÔNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ
• 3.1. Tổng quan về Công ty TNHH máy tính Phong Vũ
• 3.1.1. Sơ lược về Công ty TNHH máy tính Phong Vũ
• 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển công ty
• 3.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• 3.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
• 3.4. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
• 3.5. Tình hình nhân sự công ty giai đoạn 2014-2016
• 3.6. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014 – 2016
• 3.7. Thị trường mục tiêu của máy tính để bàn của công ty
• 3.8. Các đối thủ cạnh tranh sản phẩm máy tính để bàn của công ty
• 3.9. Thực trạng chính sách sản phẩm của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ
• 3.9.1. Về đặc tính sản phẩm
• 3.9.2. Chất lượng sản phẩm
• 3.9.3. Đặc tính sản phẩm
• 3.9.4. Về chủng loại sản phẩm
• 3.9.5. Về danh mục sản phẩm
• 3.9.6. Về nhãn hiệu sản phẩm
• 3.9.7. Về bao gói sản phẩm
• 3.9.8. Về dịch vụ khách hàng
• 3.10. Đánh giá chung về ưu điểm và hạn chế của chính sách sản phẩm của công ty
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂ BÀN CỦA CÔNG TY TNHH VI TÍNH PHONG VŨ
• 4.1. Cơ sở đưa ra giải pháp
• 4.2. Định hướng phát triển
• 4.3. Ma trận SWOT
• 4.4. Về chất lượng sản phẩm
• 4.5. Về chủng loại sản phẩm
• 4.6. Về danh mục sản phẩm
• 4.7. Về nhãn hiệu sản phẩm
• 4.8. Về bao bì sản phẩm
• 4.9. Về dịch vụ khách hàng
• 5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Giới hạn của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách sản phẩm máy tính để bàn của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ

Chính sách sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong ngành công nghệ thông tin. Công ty TNHH vi tính Phong Vũ đã xác định rõ ràng chính sách sản phẩm của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường máy tính để bàn. Việc phân tích chính sách sản phẩm không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường mà còn tạo ra những cơ hội để phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh.

1.1. Khái niệm chính sách sản phẩm trong marketing

Chính sách sản phẩm được định nghĩa là tập hợp các quyết định liên quan đến việc phát triển và quản lý sản phẩm. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng, nhãn hiệu, và dịch vụ kèm theo. Theo Kotler (2000), sản phẩm không chỉ là hàng hóa mà còn bao gồm cả dịch vụ và trải nghiệm mà khách hàng nhận được.

1.2. Vai trò của chính sách sản phẩm trong sự phát triển của công ty

Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xác định vị thế cạnh tranh của công ty. Một chính sách sản phẩm hiệu quả giúp công ty duy trì thị phần và mở rộng quy mô, đồng thời tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường máy tính ngày càng cạnh tranh.

II. Thách thức trong việc thực hiện chính sách sản phẩm máy tính để bàn

Trong bối cảnh thị trường máy tính để bàn tại Việt Nam đang có nhiều biến động, Công ty TNHH vi tính Phong Vũ phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như FPT và Thế Giới Di Động đã tạo ra áp lực lớn cho công ty trong việc duy trì và phát triển sản phẩm.

2.1. Cạnh tranh trong ngành máy tính để bàn

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung cấp máy tính để bàn đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Công ty TNHH vi tính Phong Vũ cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và giữ chân họ.

2.2. Xu hướng công nghệ và nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm. Công ty cần phải nắm bắt xu hướng công nghệ mới và điều chỉnh chính sách sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

III. Phương pháp phân tích chính sách sản phẩm của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ

Để phân tích chính sách sản phẩm, công ty đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng và phân tích dữ liệu thị trường. Những thông tin thu thập được sẽ giúp công ty điều chỉnh và hoàn thiện chính sách sản phẩm của mình.

3.1. Khảo sát ý kiến khách hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng là một trong những phương pháp quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty đã tiến hành phỏng vấn và thu thập ý kiến từ những người đã sử dụng sản phẩm máy tính để bàn của mình.

3.2. Phân tích dữ liệu thị trường

Phân tích dữ liệu thị trường giúp công ty nắm bắt được xu hướng và tình hình cạnh tranh. Công ty đã sử dụng các báo cáo và nghiên cứu thị trường để đưa ra những quyết định chính xác trong việc phát triển sản phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chính sách sản phẩm tại Công ty TNHH vi tính Phong Vũ

Chính sách sản phẩm của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ đã được áp dụng thành công trong thực tiễn, giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Việc cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng đã tạo ra sự khác biệt trong lòng khách hàng.

4.1. Kết quả kinh doanh từ chính sách sản phẩm

Doanh thu từ sản phẩm máy tính để bàn đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua. Công ty đã đạt được nhiều thành công nhờ vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy họ hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Điều này cho thấy chính sách sản phẩm đã được thực hiện hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp. Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục cải tiến và điều chỉnh chính sách sản phẩm để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Đề xuất cải tiến chính sách sản phẩm

Công ty cần xem xét việc mở rộng danh mục sản phẩm và cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng.

5.2. Tương lai của sản phẩm máy tính để bàn

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, sản phẩm máy tính để bàn sẽ tiếp tục có những thay đổi. Công ty cần nắm bắt xu hướng này để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đề tài khóa luận tốt nghiệp "Phân tích chính sách sản phẩm của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ đối với dòng sản phẩm máy tính để bàn" được thực hiện bởi sinh viên Nguyễn Thị Kiều Vui (lớp K47 - Marketing, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế), dưới sự hướng dẫn chuyên môn của giảng viên Lê Quang Trực. Nghiên cứu xuất phát từ bối cảnh ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng cao, kéo theo sự gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung ứng thiết bị và dịch vụ công nghệ.

Trên bình diện quốc tế, năm 2016 ghi nhận sự sụt giảm doanh số máy vi tính để bàn và máy tính xách tay năm thứ năm liên tiếp; theo số liệu của Gartner, tổng lượng máy tính cá nhân tiêu thụ toàn cầu đạt 269,7 triệu chiếc (giảm 6,2% so với năm 2015), trong khi số liệu từ IDC ghi nhận 260 triệu chiếc (giảm 5,7%). Tại thị trường nội địa, đặc biệt là địa bàn thành phố Huế, nhu cầu sử dụng máy tính để bàn vẫn duy trì nhờ sự phát triển của các cơ quan văn phòng, nhu cầu đồ họa và sự gia tăng các hộ kinh doanh dịch vụ phòng máy (game/net). Tuy nhiên, Công ty TNHH vi tính Phong Vũ (chi nhánh trực thuộc Công ty TNHH máy tính Phong Vũ Đà Nẵng) thành lập tại Huế từ tháng 8/2014, gia nhập thị trường muộn hơn so với các đối thủ như Phi Long, Tấn Lập, Xuân Vinh, Huetronics, FPT Shop và Thế giới di động. Dù dòng sản phẩm máy tính để bàn đóng góp tới 70% tổng doanh thu máy tính của công ty, mức độ nhận diện thương hiệu và sự gắn kết của khách hàng đối với dòng sản phẩm này vẫn chưa đạt vị thế hàng đầu.

Văn bản xác định hệ thống mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách sản phẩm tại doanh nghiệp thương mại.
2. Mô tả và phân tích thực trạng thực hiện chính sách sản phẩm máy tính để bàn tại Công ty TNHH vi tính Phong Vũ.
3. Khảo sát ý kiến của người tiêu dùng và nhân viên về chính sách sản phẩm của đơn vị.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm máy tính để bàn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ:

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm đối với dòng máy tính để bàn của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ.
• Đối tượng khảo sát: Toàn bộ nhân viên đang làm việc tại công ty và các khách hàng trực tiếp mua, sử dụng máy tính để bàn tại chi nhánh.
• Phạm vi nội dung: Đánh giá tính thích ứng và hiệu quả của các quyết định thuộc chính sách sản phẩm máy tính để bàn đối với khách hàng mục tiêu.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại địa bàn thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2014 – 2016; dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 2/2017 đến tháng 4/2017.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các lý thuyết marketing kinh điển và quản trị thương mại:

• Khái niệm và cấp độ sản phẩm: Tiếp cận định nghĩa sản phẩm theo Philip Kotler (2000) và Trần Minh Đạo (2009). Cấu trúc sản phẩm được phân tích qua mô hình 3 cấp độ (Trần Minh Đạo, 2009) gồm: Sản phẩm theo ý tưởng (lợi ích cốt lõi), Sản phẩm hiện thực (chỉ tiêu chất lượng, đặc tính, tên nhãn hiệu, bao gói) và Sản phẩm bổ sung (tiện ích lắp đặt, điều kiện bảo hành, dịch vụ sau bán).
• Hệ thống quyết định trong chính sách sản phẩm: Dựa trên khung lý thuyết của Lê Thị Bích Ngọc (2009) và Trần Minh Đạo (2009), chính sách sản phẩm được xem là trung tâm của phối thức Marketing-mix, chi phối kế hoạch hóa chiến lược và định vị thị trường. Các quyết định cấu thành bao gồm:
  • Chất lượng sản phẩm: Xem xét trên hai khía cạnh là chất lượng kỹ thuật/công nghệ và chất lượng theo cảm nhận khách hàng; phân bổ giá trị sử dụng gồm thuộc tính công dụng (chiếm 10 – 40% giá trị) và thuộc tính giá trị tinh thần (chiếm 60 – 80% giá trị).
  • Đặc tính sản phẩm: Các thông số kỹ thuật, cấu hình, công năng tích hợp.
  • Chủng loại và danh mục sản phẩm: Bề rộng, bề sâu, mức độ phong phú và tính hài hòa của danh mục sản phẩm.
  • Nhãn hiệu và bao gói: Định vị nhận diện thương hiệu, tính năng bảo quản và chức năng hỗ trợ thương mại của bao bì.
  • Dịch vụ khách hàng: Phân định thành dịch vụ căn bản, dịch vụ hỗ trợ và dịch vụ toàn bộ; đánh giá chất lượng dịch vụ qua 5 chỉ tiêu (sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình) qua ba giai đoạn: trước, trong và sau bán hàng.
• Tiêu chí đánh giá chất lượng máy tính để bàn: Tham chiếu theo Tạp chí PC Mag, bao gồm 7 tiêu chí kỹ thuật: Uy tín thương hiệu, Độ bền và hiệu năng, Tính năng bảo mật (đặc biệt là công nghệ chip mã hóa Trusted Platform Module - TPM), Dung lượng lưu trữ, Công nghệ tản nhiệt, Giá thành và Chính sách bảo hành.
• Công cụ phân tích chiến lược: Sử dụng ma trận SWOT để đối chiếu điểm mạnh, điểm yếu nội tại với cơ hội và thách thức từ thị trường Thừa Thiên Huế.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được triển khai đồng bộ:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa số liệu từ báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ của công ty trong 3 năm (2014 – 2016); thông tin xuất bản từ các tổ chức phân tích thị trường công nghệ (Gartner, IDC), tạp chí chuyên ngành (PC Mag) và website chính thức của doanh nghiệp.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp và nghiên cứu định tính: Thực hiện điều tra bằng bảng hỏi kết hợp phỏng vấn sâu trực tiếp toàn bộ 25 nhân viên nội bộ nhằm làm rõ thực trạng vận hành chính sách sản phẩm; đồng thời phỏng vấn sâu các khách hàng trực tiếp đến giao dịch tại showroom 132 Nguyễn Huệ nhằm nhận diện hành vi tiêu dùng, lý do lựa chọn và mức độ thỏa mãn đối với sản phẩm/dịch vụ của Phong Vũ.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích cơ cấu, lập bảng so sánh tỷ lệ tăng giảm liên hoàn nhằm đánh giá biến động nhân sự, doanh thu, lợi nhuận và mức độ tương thích của danh mục mặt hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về sản phẩm và chính sách sản phẩm theo quan điểm marketing hiện đại:

• Trình bày chi tiết bản chất của sản phẩm, sơ đồ ba cấp độ cấu thành sản phẩm và khẳng định vai trò xương sống của chính sách sản phẩm trong việc thực hiện các mục tiêu lợi nhuận, vị thế và an toàn của doanh nghiệp.
• Phân tích cặn kẽ nội dung 5 nhóm quyết định chính sách sản phẩm: quyết định đặc tính và chất lượng sản phẩm; quyết định chủng loại và chiều dài/bề rộng chủng loại; quyết định danh mục sản phẩm (bề rộng, bề sâu, độ phong phú, tính hài hòa); quyết định nhãn hiệu gắn liền với giá trị cam kết; quyết định bao bì đóng gói bảo vệ và kích thích tiêu dùng; quyết định dịch vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán.
• Khái quát bức tranh thị trường máy tính để bàn toàn cầu giai đoạn 2015 – 2016 với xu hướng suy giảm sản lượng tiêu thụ do sự cạnh tranh của máy tính xách tay và máy tính bảng. Đồng thời, chương 1 phản ánh đặc thù kinh doanh máy tính để bàn tại Việt Nam và tỉnh Thừa Thiên Huế – nơi thị trường duy trì tiềm năng ổn định nhờ nhu cầu cấu hình cao của các phòng game tư nhân và nhu cầu trang bị thiết bị văn phòng của các cơ quan, doanh nghiệp mới thành lập.

Chương 2: Phân tích chính sách sản phẩm máy tính để bàn của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ

Chương 2 cung cấp số liệu thực chứng toàn diện về tổ chức và tình hình triển khai chính sách sản phẩm tại doanh nghiệp:

• Lịch sử và bộ máy quản lý: Công ty TNHH vi tính Phong Vũ (chi nhánh Huế) đặt tại 132 Nguyễn Huệ, do ông Nguyễn Đăng Quốc làm Giám đốc, thành lập ngày 15/08/2014 từ công ty mẹ tại Đà Nẵng (thành lập ngày 09/05/2007, Giám đốc: Phan Châu Hải). Cơ cấu tổ chức vận hành theo mô hình trực tuyến - chức năng, bao gồm: Giám đốc chi nhánh, Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán tài chính, Phòng Kỹ thuật và Bộ phận Kho.
• Nguồn nhân lực và thu nhập: Quy mô lao động tăng từ 20 người (2014) lên 22 người (2015) và đạt 25 người (2016). Thu nhập bình quân của nhân viên tăng từ 2.000.000 VNĐ (2014) lên 3.500.000 VNĐ (2016). Đến năm 2016, cơ cấu lao động ghi nhận 11 nam (44%), 14 nữ (56%); xét về trình độ chuyên môn: Sau đại học có 1 người (4%), Đại học và Cao đẳng có 19 người (76%), Trung cấp có 5 người (20%).
• Kết quả kinh doanh và cơ cấu doanh thu giai đoạn 2014 – 2016:

Chỉ tiêu	Năm 2014	Năm 2015	Năm 2016	So sánh 2015/2014 (%)	So sánh 2016/2015 (%)
Tổng doanh thu (nghìn đồng)	581.910	757.994	974.360	+30,29	+28,64
Giá vốn hàng bán (nghìn đồng)	250.173	-	320.917	-	-
Lợi nhuận gộp (nghìn đồng)	-	478.270	653.443	-	+36,63
Tỷ trọng doanh thu Desktop (%)	-	-	55,84	-	-

(Nguồn: Phòng Kế toán – Tài chính, Công ty TNHH vi tính Phong Vũ)

• Phân đoạn thị trường mục tiêu và đối thủ: Công ty chia khách hàng thành 3 nhóm: Khách hàng cá nhân (quan tâm mẫu mã, thương hiệu, giá), Khách hàng tổ chức (mua ổn định số lượng lớn, chú trọng uy tín dịch vụ) và Khách hàng kinh doanh net (đầu tư lớn, đòi hỏi cao về độ bền, chế độ bảo hành và giá). Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn gồm: Phi Long chi nhánh Huế (chiếm 40% doanh số từ máy tính, mạnh về hậu mãi), Tấn Lập (cạnh tranh trực tiếp trên cùng trục đường Nguyễn Huệ, mạnh về phòng net) và Xuân Vinh (liên kết hãng hỗ trợ bảo hành diện rộng).
• Thực trạng chính sách sản phẩm máy tính để bàn:
  • Chất lượng và đặc tính: Cung cấp sản phẩm chính hãng, kiểm định chống rung, tiếng ồn, sốc nhiệt và tích hợp chip TPM bảo mật phần cứng; áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày đối với lỗi phần cứng. Dải sản phẩm gồm 3 kiểu dáng kỹ thuật: Máy tính để bàn truyền thống (thùng case rời linh hoạt nâng cấp), Máy tính tất cả trong một (AIO - All-in-One tích hợp phần cứng vào màn hình) và Máy chủ (Server chuyên biệt bảo mật và xử lý mạng).
  • Chủng loại và danh mục sản phẩm: Cung cấp cho 3 mục đích chính: máy thiết kế đồ họa (Render), máy văn phòng và máy Gaming. Danh mục gồm 3 chủng loại với 6 thương hiệu, tổng cộng 34 sản phẩm cụ thể:

Chủng loại sản phẩm	HP	Lenovo	Asus	Acer	Dell	IBM	Tổng số sản phẩm
Máy AIO	4	4	0	0	0	0	8
Máy Hiệu (Máy bộ)	6	0	3	1	9	0	19
Server (Máy chủ)	0	0	0	0	3	4	7
Tổng theo thương hiệu	10	4	3	1	12	4	34

(Nguồn: Phòng Kinh doanh, Công ty TNHH vi tính Phong Vũ)

Chiều dài danh mục sản phẩm (DMSP) đạt 16 tuyến mặt hàng tiêu biểu (như AIO HP Pavilion 20, AIO HP Pro one 400, PC AIO Lenovo B40, Dell Vostro 3653, Server Dell Poweredge, Server IBM...). Danh mục có tính đồng nhất cao do đều phục vụ thị trường thiết bị tin học để bàn.

• Bao gói và nhãn hiệu: Trưng bày trực quan trên bàn kính không che chắn kèm màng bọc mỏng chống bụi ẩm; khâu đóng gói vận chuyển dùng thùng carton cứng chèn xốp định hình tại các góc máy. Sản phẩm giữ nguyên nhãn hiệu nhà sản xuất gốc kết hợp tem nhãn của nhà phân phối.
• Dịch vụ khách hàng: Triển khai chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 7 ngày (mở rộng lên 30 ngày cho phòng net); bảo hành tận nơi năm đầu; bảo trì định kỳ 1 tháng/lần cho doanh nghiệp và phòng net; dịch vụ mượn máy thay thế duy trì kinh doanh cho khách hàng net; vệ sinh máy tính miễn phí 1 lần/năm; hỗ trợ kỹ thuật cài đặt phần mềm và quà tặng hậu mãi (miếng lót chuột, bộ vệ sinh máy).
• Đánh giá ưu điểm và hạn chế: Ưu điểm nổi bật là danh mục sản phẩm đa dạng, dịch vụ bảo hành/hậu mãi linh hoạt và vị trí mặt bằng thuận lợi. Tuy nhiên, chính sách bộc lộ các hạn chế: chất lượng sản phẩm chưa hoàn toàn đồng đều giữa các lô hàng; quy cách bao bì vận chuyển còn gặp rủi ro trầy xước/hư hại; danh mục mẫu mã cao cấp còn thiếu; nhân viên mới chưa nắm vững tính năng kỹ thuật để tư vấn chuyên sâu; dịch vụ sửa chữa, lắp đặt đôi lúc chưa đảm bảo tiến độ thời gian.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm máy tính để bàn của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ

Trên cơ sở định hướng mở rộng kinh doanh tại thị trường Thừa Thiên Huế và kết quả phân tích ma trận SWOT, tác giả đề xuất các nhóm giải pháp tương ứng với các quyết định cấu thành chính sách sản phẩm:

• Về chất lượng sản phẩm: Siết chặt quy trình kiểm soát đầu vào của linh kiện và máy bộ chính hãng; tối ưu hóa cấu hình máy tính lắp ráp theo từng phân khúc nhu cầu (văn phòng, đồ họa, gaming).
• Về chủng loại và danh mục sản phẩm: Nghiên cứu mở rộng chiều sâu danh mục, bổ sung các mẫu máy AIO và dòng máy chơi game thế hệ mới từ các thương hiệu đang có thị phần tốt như Dell, HP, Asus.
• Về nhãn hiệu và bao gói: Tăng cường quảng bá thương hiệu Phong Vũ gắn liền với cam kết chất lượng chính hãng; cải tiến quy cách đóng thùng carton, tăng cường lớp đệm xốp chống sốc nhằm khắc phục triệt để rủi ro va đập khi vận chuyển giao hàng tận nơi.
• Về dịch vụ khách hàng: Đào tạo định kỳ kỹ năng tư vấn công nghệ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh mới; hoàn thiện quy trình sửa chữa – lắp đặt theo cam kết thời gian chuẩn hóa; duy trì các gói dịch vụ bảo trì định kỳ một tháng một lần cho khách hàng tổ chức và phòng net.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể phản ánh qua số liệu thực chứng:

• Làm rõ cấu trúc đóng góp của dòng sản phẩm máy tính để bàn đối với kết quả kinh doanh của công ty: chiếm 55,84% tổng doanh thu toàn doanh nghiệp vào năm 2016, hỗ trợ mức tăng trưởng doanh thu liên tục từ 581.910 nghìn đồng (2014) lên 757.994 nghìn đồng (2015, tăng 30,29%) và 974.360 nghìn đồng (2016, tăng 28,64%), đưa lợi nhuận gộp năm 2016 đạt 653.443 nghìn đồng (tăng 36,63% so với năm 2015).
• Định lượng hóa toàn bộ danh mục sản phẩm máy tính để bàn của doanh nghiệp với 34 sản phẩm thuộc 3 chủng loại (8 máy AIO, 19 máy bộ truyền thống, 7 máy chủ) đến từ 6 thương hiệu lớn, phân bố trên chiều dài danh mục gồm 16 dòng mặt hàng.
• Hệ thống hóa các chính sách dịch vụ khách hàng mang tính đặc thù cao của doanh nghiệp, nổi bật là chính sách đổi mới 30 ngày và cung cấp máy thay thế tạm thời cho nhóm khách hàng kinh doanh net.

Về mặt đóng góp so với các nghiên cứu trước, đề tài đã phân tích trực diện cơ chế thực thi chính sách sản phẩm của một chi nhánh bán lẻ tin học mới thành lập (hoạt động hơn 3 năm) trong điều kiện thị trường địa phương có độ cạnh tranh gay gắt. Tác giả đã liên kết lý thuyết chính sách sản phẩm thương mại với đặc tính kỹ thuật phần cứng (chuẩn bảo mật TPM, tản nhiệt, khả năng nâng cấp case) và hành vi tiêu dùng của 3 nhóm khách hàng thực tế (cá nhân, doanh nghiệp, phòng net), qua đó đề xuất hệ thống giải pháp gắn với kết quả phân tích SWOT sát với thực tế vận hành của công ty.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ rõ các hạn chế nội tại xuất phát từ điều kiện thực hiện:

• Tác giả tự nhìn nhận đây là công trình nghiên cứu khoa học đầu tay nên kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn còn nhiều điểm hạn chế, chưa bao quát hết các yếu tố phức tạp của thị trường bán lẻ phần cứng.
• Phạm vi dữ liệu sơ cấp còn hạn hẹp: mẫu khảo sát định tính chỉ thực hiện trên tập khách hàng trực tiếp đến showroom 132 Nguyễn Huệ và đội ngũ nhân viên công ty trong khoảng thời gian ngắn (từ tháng 2/2017 đến tháng 4/2017), chưa tiến hành điều tra mẫu định lượng quy mô lớn trên toàn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích chính sách sản phẩm đối với duy nhất dòng máy tính để bàn, chưa đặt trong mối tương quan so sánh với các dòng sản phẩm chủ lực khác của công ty như máy tính xách tay, linh kiện rời hay thiết bị văn phòng.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi mở từ các giới hạn trên:

• Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các chính sách khác trong phối thức Marketing-mix (chính sách giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp) để hoàn thiện chiến lược marketing tổng thể cho chi nhánh.
• Triển khai các nghiên cứu định lượng chuyên sâu với cỡ mẫu lớn hơn, ứng dụng các mô hình hồi quy để đo lường mức độ tác động của các thuộc tính chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán đến lòng trung thành của khách hàng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh và Kinh tế thương mại: Cung cấp mô hình mẫu về cấu trúc khóa luận phân tích chính sách sản phẩm (chính sách 4P) tại một doanh nghiệp thương mại dịch vụ; minh họa cách vận dụng lý thuyết cấp độ sản phẩm và danh mục sản phẩm vào ngành hàng công nghệ.
• Các nhà quản lý chi nhánh, chủ cửa hàng kinh doanh thiết bị tin học: Tham khảo kinh nghiệm thực tế trong việc thiết kế các gói dịch vụ khách hàng (chính sách đổi trả, bảo trì phòng net, dịch vụ cho mượn máy thay thế) và tổ chức trưng bày sản phẩm phần cứng tại các thị trường cấp tỉnh.

Các nội dung có giá trị tham khảo chuyên sâu nhất trong văn bản gồm:

• Bảng thống kê cơ cấu chủng loại theo thương hiệu (Bảng 2.5) và bảng xác định chiều rộng, chiều dài danh mục sản phẩm (Bảng 2.6).
• Hệ thống 7 tiêu chí đánh giá chất lượng kỹ thuật máy tính để bàn tham chiếu theo PC Mag.
• Bộ dữ liệu thực tế về biến động nhân sự, thu nhập bình quân và cơ cấu doanh thu của một doanh nghiệp bán lẻ tin học giai đoạn 2014 – 2016.

Câu hỏi thường gặp

1. Dòng máy tính để bàn chiếm tỷ trọng bao nhiêu trong cơ cấu doanh thu của Công ty TNHH vi tính Phong Vũ?
Dòng sản phẩm máy tính để bàn đóng vai trò cốt lõi, chiếm tới 70% tổng doanh thu các loại máy tính của công ty và đóng góp 55,84% vào tổng doanh thu toàn doanh nghiệp trong năm 2016.

2. Danh mục sản phẩm máy tính để bàn của công ty tại thời điểm khảo sát gồm những chủng loại và thương hiệu nào?
Danh mục gồm 34 sản phẩm thuộc 3 chủng loại chính: Máy AIO (8 sản phẩm), Máy Hiệu truyền thống (19 sản phẩm) và Server (7 sản phẩm). Các sản phẩm này được phân phối từ 6 thương hiệu gồm: Dell (12 sản phẩm), HP (10 sản phẩm), Lenovo (4 sản phẩm), IBM (4 sản phẩm), Asus (3 sản phẩm) và Acer (1 sản phẩm).

3. Công ty áp dụng chính sách dịch vụ và bảo hành đặc thù nào cho nhóm khách hàng kinh doanh phòng máy (game/net)?
Khách hàng kinh doanh net được hưởng thời hạn đổi mới sản phẩm lỗi phần cứng trong vòng 30 ngày (so với 7 ngày của khách hàng thông thường); được bảo trì tận nơi định kỳ 1 tháng/1 lần; và được công ty cho mượn máy thay thế để duy trì hoạt động kinh doanh trong suốt thời gian thiết bị gặp sự cố bảo hành.

4. Quy mô nhân sự và thu nhập bình quân của người lao động tại công ty biến động ra sao trong giai đoạn 2014 – 2016?
Tổng số lao động của chi nhánh tăng từ 20 người (2014) lên 22 người (2015) và đạt 25 người vào năm 2016. Thu nhập bình quân đầu người tăng từ 2.000.000 VNĐ/tháng (năm 2014) lên mức 3.500.000 VNĐ/tháng (năm 2016). Đến năm 2016, 76% nhân viên có trình độ Đại học và Cao đẳng.

5. Thị trường Thừa Thiên Huế có những đối thủ cạnh tranh trực tiếp nào đối với sản phẩm máy tính để bàn của Phong Vũ?
Các đối thủ cạnh tranh chính trên địa bàn gồm có Công ty TNHH công nghệ tin học Phi Long chi nhánh Huế, công ty Tấn Lập (nằm cùng trục đường Nguyễn Huệ với thế mạnh về lắp đặt phòng game), công ty Xuân Vinh (mạnh về chương trình bảo hành mở rộng từ hãng), cùng các chuỗi bán lẻ lớn như FPT Shop, Thế giới di động và Huetronics.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Kiều Vui đã phân tích toàn diện thực trạng chính sách sản phẩm máy tính để bàn tại Công ty TNHH vi tính Phong Vũ chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016. Thông qua việc kết hợp hệ thống lý luận marketing với dữ liệu hoạt động thực tế, công trình đã làm rõ ưu thế về cơ cấu doanh thu vượt trội của dòng máy để bàn (chiếm 55,84% năm 2016), danh mục 34 sản phẩm đa dạng và các gói dịch vụ bảo trì chuyên biệt. Trên cơ sở nhận diện các điểm hạn chế về rủi ro vận chuyển và chất lượng tư vấn, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp khả thi gắn liền với ma trận SWOT nhằm nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp tại thị trường miền Trung.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Khái quát về sản phẩm theo quan điểm marketing 1. Khái niệm sản phẩm Theo quan điểm marketing: Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng (Trần Minh Đạo, 2009). Theo quan điểm marketing thì sản phẩm hàng hóa bao hàm cả những vật thể hữu hình và vô hình (các dịch vụ), bao hàm cả những yếu tố vật chất và phi vật chất.

Ngay cả trong những sản phẩm hữu hình thì cũng bao hàm cả các yếu tố vô hình. Kotler (2000, trang 22) cho rằng “Sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể hiến cho thị trường sự chú ý, sự đồng tình, sự sử dụng hoặc tiêu thụ, có thể thỏa mãn được một nhu cầu hay ước muốn”. Sản phẩm là sự kết hợp giữa hiện vật và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường mục tiêu bao gồm: bản chất, đặc điểm, nhãn hiệu, bao bì, dịch vụ bảo hành… Một sản phẩm được thị trường ưa chuộng phải thực hiện được giá trị cốt lõi của chúng, bên cạnh đó giá trị của sản phẩm được nâng lên thông qua giá trị tinh thần bằng các dịch vụ cam kết về tính năng sản phẩm cũng như quá trình cung cấp dịch vụ bán sản phẩm cho khách hàng, điều này đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp kinh doanh thương mại. Các cấp độ của sản phẩm Đơn vị sản phẩm là một chỉnh thể hoàn chỉnh được cấu thành từ những yếu tố, đặc tính, thông tin khác nhau và được xếp theo ba cấp độ có những thông tin khác nhau.

Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm theo ý tưởng. Sản phẩm theo ý tưởng có chức năng cơ bản là trả lời câu hỏi: sản phẩm thỏa mãn nhu cầu cốt lõi gì của khách hàng, khách hàng đang thực sự tìm kiếm nhu cầu gì? Những lợi ích cơ bản tiềm ẩn có thể thay đổi tùy vào môi trường kinh doanh, nhu cầu khách hàng mục tiêu. Để đáp ứng tốt 6 nhu cầu cốt lõi tiềm ẩn của khách hàng nhà quản trị cần nghiên cứu tìm hiểu khách hàng và có những thay đổi phù hợp.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm (Nguồn: Trần Minh Đạo, 2009) Cấp độ thứ hai là sản phẩm hiện thực. Đó là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của hàng hóa.

Những yếu tố đó bao gồm: các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bề ngoài, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể và đặc trưng của bao gói. Trong thực tế khi mua những lợi ích cơ bản khách hàng thường dựa vào những yếu tố này và cũng nhờ vậy mà doanh nghiệp khẳng định sự hiện diện của mình trên thị trường với sản phẩm mà họ cung cấp. Cấp độ thứ ba là sản phẩm bổ sung. Đó là những yếu tố: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau khi bán, những điều kiện bảo hành, điều kiện hình thức tín dụng.

Cấp độ thứ ba tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau trong sự nhận thức của người tiêu dùng. Đây là yếu tố bổ sung trở thành vũ khí cạnh tranh của các nhãn hiệu hàng hóa. Chính sách sản phẩm 1. Khái niệm chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm là những nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục được thiết lập gắn với việc phát triển và đổi mới sản phẩm nhằm hỗ trợ và thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu đã xác định.

Chính sách sản phẩm bao gồm toàn bộ các giải pháp định hướng cho việc phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường, đáp ứng cầu thị trường trong thời kỳ chiến lược xác định (Lê Thị Bích Ngọc, 2009). Thực chất chính sách sản phẩm là một bộ phận trong chính sách marketing - mix nhưng do việc xác định cơ cấu sản phẩm, thị trường là một trong những nội dung trung tâm của chiến lược nên nó là tiêu điểm đầu tiên được xác định làm cơ sở cho các chính sách khác như nghiên cứu phát triển, sản xuất. Do vậy, chính sách sản phẩm được nghiên cứu tách rời với marketing, chính sách sản phẩm phải chỉ rõ ràng, cụ thể các đặc điểm của sản phẩm như chất lượng, nhãn hiệu, đặc tính kỹ thuật, dịch vụ kèm theo, bao bì, đóng gói. Vai trò của chính sách sản phẩm trong marketing Chính sách sản phẩm là trung tâm của marketing cả ở mức độ chiến lược và mức độ thực hành.

Nó có liên quan mật thiết với công tác kế hoạch hoá chiến lược, chiến lược cạnh tranh và định vị thị trường. Đối với Marketing thì chính sách sản phẩm luôn giữ vai trò quan trọng, được coi là xương sống của chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp vì: Chính sách sản phẩm là nền tảng của các doanh nghiệp. Chính sách sản phẩm đúng đắn là điểm khởi đầu thành công cho doanh nghiệp và chỉ khi nào hình thành được chính sách sản phẩm thì doanh nghiệp mới có phương hướng để đầu tư, phát triển kinh doanh.Một chính sách sản phẩm đúng sẽ tạo điều kiện cho các chính sách khác của chiến lược marketing triển khai có hiệu quả. Một chính sách sản phẩm tốt sẽ là điều kiện cần cho việc thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.

Nó tạo điều kiện cho doanh nghiệp duy trì thị phần hiện có và có thể mở rộng quy mô thị trường.Vì thế doanh nghiệp càng thấy rõ vai trò của chính sách sản phẩm, nó trở thành một vũ khí sắc bén trong cuộc cạnh tranh trên 8 thương trường. Chính sách sản phẩm là công cụ cạnh tranh mang lại hiệu quả lâu dài trong hoạt động kinh doanh, nó là một trong những công cụ quan trọng thiết yếu trong chính sách marketing của một doanh nghiệp. Trong bối cạnh thị trường kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay thì một chiến lược về chính sách sản phẩm tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp một lợi thế lớn trong quá trình tồn tại và phát triển của mình. Các doanh nghiệp cần thiết phải cạnh tranh về giá và chất lượng sản phẩm cùng với dịch vụ kèm theo sản phẩm.

Sơ đồ chính sách sản phẩm tạo điều kiện để thực hiện mục tiêu chiến lược marketing của doanh nghiệp: Chính sách sản phẩm giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu tổng quát của một chiến lược kinh doanh sau: Mục tiêu lợi nhuận: giúp tạo ra doanh thu lớn, tăng nhanh hơn so với mức tăng của chi phí phải bỏ ra của doanh nghiệp. Mục tiêu vị thế: một chiến lược chính sách sản phẩm đúng đắn, phù hợp với doanh nghiệp sẽ đem lại cho doanh nghiệp một vị thế, một chỗ đứng tốt trên thị trường tiêu dùng. Mục tiêu an toàn: doanh nghiệp muốn cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả mà hạn chế được khả năng rủi ro xảy ra thì doanh nghiệp phải thực hiện tốt chính sách sản phẩm của mình như chất lượng sản phẩm được bảo đảm, dịch vụ sản phẩm được thực hiện chu đáo… nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường tốt hơn. Chính sách sản phẩm khẳng định chất lượng sản phẩm và chủng loại sản phẩm 9 mà doanh nghiệp cung cấp.

Chính sách sản phẩm hoàn thiện từ việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm công ty cung cấp và số lượng chủng loại công ty phục vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Căn cứ xây dựng một chính sách sản phẩm phù hợp: Căn cứ vào chiến lược kinh doanh và phương án kinh doanh tổng hợp để xác định phương hướng hoạt động của doanh nghiệp dài hạn. Chính sách sản phẩm trả lời các câu hỏi sau: doanh nghiệp nên kinh doanh bao nhiêu loại sản phẩm, chủng loại sản phẩm, số lượng sản phẩm, chất lượng ra sao… Trong khi đó chiến lược kinh doanh trả lời câu hỏi doanh nghiệp kinh doanh cái gì, bán cho ai… Như vậy, chính sách sản phẩm là khâu nối tiếp của chiến lược kinh doanh. Căn cứ vào nhu cầu của thị trường thông qua việc nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng trên thị trường để đưa ra chính sách sản phẩm phù hợp.

Căn cứ vào khả năng của công ty và lợi thế cạnh tranh trên thị trường để đưa ra một chính sách sản phẩm tối ưu nhất đối với năng lực của doanh nghiệp và có thể cạnh tranh được với đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường tiềm năng. Các quyết định trong chính sách sản phẩm 1. Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 1. Quyết định về chất lượng sản phẩm 1.

Khái niệm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm là một tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó có khả năng thoả mãn nhu cầu xác định hoặc tiềm ẩn. Chất lượng sản phẩm được đánh giá theo hai khía cạnh khác nhau một bên là chất lượng công nghệ và chất lượng được tiếp cận theo hướng khách hàng. Chất lượng sản phẩm theo hướng công nghệ là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành sản phẩm, có thể đo được hoặc so sánh được, nó phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm tiếp cận theo hướng khách hàng là các đặc tính của sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng và có khả năng thoả mãn nhu cầu của họ.

Các thuộc tính của chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm đều được cấu thành bởi rất nhiều thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con người. Mỗi thuộc tính của chất lượng sản phẩm thể hiện thông qua một tập hợp các thông số kinh tế - kỹ thuật phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầucủa người tiêu dùng. Các thuộc tính này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tạo nên mức chất lượng nhất định đối với sản phẩm. Những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng sản phẩm bao gồm: Các thuộc tính kỹ thuật:phản ánh công dụng, chất năng của sản phẩm, nó được quy định bởi những chỉ tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo và các đặc tính về cơ, lý, hóa của sản phẩm.

Các yếu tố thẩm mỹ: đặc trưng cho sự truyền cảm, hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, tính cân đối, màu sắc, tính thời trang. Tuổi thọ của sản phẩm: đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất của sản phẩm giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong một thời gian nhất định. Đây là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng.