Khóa luận: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Chubb Life Việt Nam

Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu tốt nghiệp kinh tế nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ chubb nam trên, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,

• Tác giả: Trần Thị Hương Giang
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Tam Hoà
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm nhân thọ Chubb Nam

Khóa luận này tập trung vào việc phân tích và nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa. Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng phát triển, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là điều cần thiết để tồn tại và phát triển. Công ty Chubb Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình, nhưng vẫn cần nhiều nỗ lực hơn nữa để chiếm lĩnh thị trường.

1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh trong ngành bảo hiểm

Năng lực cạnh tranh trong ngành bảo hiểm nhân thọ được hiểu là khả năng của công ty trong việc thu hút và giữ chân khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Điều này bao gồm việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho họ.

1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam

Thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Theo số liệu từ Cục Quản lý và Giám sát Bảo hiểm, tổng phí bảo hiểm gốc trong năm 2021 đã tăng trưởng 33,4% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam vẫn chỉ chiếm một thị phần nhỏ trong tổng thị trường.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Chubb Nam

Mặc dù Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh ngày càng gia tăng, và nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng cao hơn.

2.1. Các đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường

Công ty Chubb Nam phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Prudential, Manulife và Bảo Việt. Những công ty này không chỉ có thương hiệu mạnh mà còn có mạng lưới phân phối rộng rãi và sản phẩm đa dạng.

2.2. Thách thức từ nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Công ty cần phải nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp các sản phẩm phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Chubb Nam

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp và chiến lược cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Cải tiến sản phẩm và dịch vụ

Công ty cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc cải tiến dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.

3.2. Tăng cường marketing và truyền thông

Công ty cần đầu tư vào các chiến dịch marketing hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến có thể giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam. Các chỉ số tài chính và sự hài lòng của khách hàng đã có sự cải thiện rõ rệt.

4.1. Kết quả tài chính sau khi áp dụng giải pháp

Sau khi thực hiện các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh thu của công ty đã tăng trưởng đáng kể. Các báo cáo tài chính cho thấy lợi nhuận đã tăng lên, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cho thấy tỷ lệ hài lòng đã tăng lên rõ rệt. Khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của nhân viên.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Chubb Nam

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy việc nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực không ngừng từ Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực cũng là rất quan trọng.

5.2. Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu

Cần có những nghiên cứu sâu hơn về thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các công ty trong ngành. Điều này sẽ giúp công ty có những chiến lược phù hợp hơn trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS. Vũ Tam Hoà Trần Thị Hương Giang Bộ môn: Quản lý kinh tế Lớp: K54F2 HÀ NỘI, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng cá nhân tôi. Các kết quả số liệu nêu trong khoá luận này là trung thực và chưa từng được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào. Nếu có gì sai sót tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Tác giả khoá luận Giang Trần Thị Hương Giang i TÓM LƯỢC Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam là công ty có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.Những năm gần đây Công ty luôn có doanh thu cao vượt trội do Công ty đã có những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế biết nắm bắt cơ hội để có được thành công và mức lợi nhuận cao. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều Công ty kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. Nên Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb việt nam Việt Nam cần tạo ra được thế mạnh để có khả năng cạnh tranh trên thị trường. Với mong muốn được đóng góp một phần vào sự phát triển của Công ty, em chọn đề tài khóa luận “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Nam trên thị trường nội địa. Đề tài viết về thực trạng, thành công, hạn chế và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa. ii LỜI CẢM ƠN Để làm tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa” cùng với sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy, cô giáo đã giảng dạy, rèn luyện hướng dẫn em trong suốt quá trình đào tạo của trường Đại học Thương Mại và khoa Kinh tế - Luật trong suốt bốn năm học vừa qua. Em xin bày tỏ lòng biết ơn đối với T.S Vũ Tam Hoà đã hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp, mọi thắc mắc khó khăn thầy đều giúp đỡ em tận tình và thầy luôn tạo điều kiện cho sinh viên trong suốt quá trình làm khóa luận. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, các phòng ban, các anh chị nhân viên trong Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam đã tạo điều kiện và giúp đỡ em xuyên suốt thời gian em thực tập tại đây. Trong quá trình làm bài không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em mong nhận được sự đóng góp từ các thầy cô để từ đó hoàn thiện bài khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực hiện Giang Trần Thị Hương Giang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.ii LỜI CẢM ƠN.iii MỤC LỤC.iv DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ.vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.vii LỜI MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài khoá luận . Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan . Đối tượng, mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu khoá luận . 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA . Một số khái niệm cơ bản . Khái niệm cạnh tranh . Khái niệm năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp. Đặc điểm, vai trò, phân loại cạnh tranh . Một số tiêu chí đánh giá và nội dung nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một số tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Nội dung nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . Các nhân tố chủ quan . Các nhân tố khách quan. 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA . Tổng quan tình hình và các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa . Tổng quan về quá trình hình thành của công ty . Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam từ năm 2018-2020. Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa . Phân tích thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa . Về chỉ tiêu định tính . Về chỉ tiêu định lượng . Đánh giá thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam. Hạn chế và nguyên nhân . 39 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIÊN NGHỊ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA. Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Chubb Việt Nam trong thời gian tới . Phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Chubb Việt Nam trong thời gian tới . Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa . Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Chubb Việt Nam trên thị trường nội địa . Giải pháp về sản phẩm . Chiến lược xúc tiến kênh hỗn hợp. Mạng lưới phân phối . Yếu tố nhân lực . Giải pháp khác: . Một số kiến nghị . Về phía nhà nước. Về phía ngành . Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu . 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 52 v DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình bộ máy tổ chức của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam………………………………………………………………………………….1: Top 10 Công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2020…………………29 Bảng 2.1: Thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Chubb Việt Nam từ năm 2018-2020 .2: Cơ cấu vốn của Công ty TNHH Chubb Việt Nam từ năm 2018-2020………….3: Tổng hợp kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng của Công ty bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam năm 2020………………………………………………….4: Hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam những chỉ tiêu tổng hợp……………………………………………………………….5 : Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam giai đoạn 2018-2020………………………………………35 Biểu đồ 2.1: Hiệu quả sử dụng các nguồn lực của Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam giai đoạn 2018-2020……………………………………………….2: Khả năng thanh toán ngắn hạn của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb việt nam giai đoạn 2018-2020………………………………………………….3: Thị phần doanh thu khai thác mới của các công ty BHNT tại Việt Nam năm 2018…………………………………………………………………………….4: Thị phần doanh thu khai thác mới của các công ty BHNT tại Việt Nam năm 2019.5: Thị phần doanh thu khai thác mới của các công ty BHNT tại Việt Nam năm 2020.……………………………………………………………………………38 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ 1 Công ty Chubb Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ 2 Chubb Chubb Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ 3 Chubb Life Chubb Việt Nam 4 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 5 NLCT Năng lực cạnh tranh 6 ĐVT Đơn vị tính vii LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài khoá luận Việt Nam kể từ khi chuyển từ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước thì cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp muốn đứng vững trên thương trường cần phải nhanh chóng đổi mới, hoặc sẽ bị đào thải bởi quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường. Thực tế đã chứng minh rằng: trong cuộc chạy đua để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp nào có năng lực cạnh tranh cao hơn, doanh nghiệp đó sẽ giành chiến thắng. Chính vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn tại được phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Năm 1996 đánh dấu sự ra đời của ngành bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam bằng việc Bộ Tài chính cho phép Bảo Việt triển khai thí điểm bảo hiểm nhân thọ. Đáp lại yêu cầu của quá trình mở cửa và hội nhập cũng như yêu cầu phát triển của bản thân ngành bảo hiểm nhân thọ. Sau thời gian thí điểm, Bộ Tài chính đã lần lượt cấp giấy phép hoạt động cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài (trong năm 1999 cấp giấy phép cho 3 doanh nghiệp là Prudential, Manulife, Bảo Minh - CMG - nay là Daiichi Life. Tính đến hiện tại, loại hình bảo hiểm này đã được triển khai ở Việt Nam được hơn 20 năm đã và đã và đang phát triển nhanh chóng với mức tăng trưởng cao, quy mô thị trường ngày càng mở rộng, mạng lưới được triển khai hầu hết ở các tình thành trong cả nước. Năm 2021, mặc dù vẫn phải đối mặt với đại dịch Covid-19, song có thể thấy thị trường bảo hiểm vẫn trên đà tăng trưởng bỏ qua sự bất lợi của đại dịch. Theo số liệu từ Theo Cục Quản lý và Giám sát Bảo hiểm (ISA), đối với mảng bảo hiểm nhân thọ, tổng phí bảo hiểm gốc 5 tháng đầu năm 2021 là 58.031 tỷ đồng, tăng 33,4% so với cùng kỳ. Trong kết quả nghiên cứu độc lập của Vietnam Report vào tháng 15/09/2020 được xây dựng trên các nguyên tắc khoa học và khách quan thì dựa vào 3 tiêu chí chính: năng lực tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính đã kiểm toán năm gần nhất; uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mã hóa các bài viết về các công ty bảo hiểm trên truyền thông ; survey online về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm/ dịch vụ bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam lọt vào TOP 10 công ty Bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2020.