CHƯƠNG 1. NHẬP MÔN MARKETING • Sự ra đời và phát triển của Marketing • Khái niệm và bản chất Marketing • Mục tiêu và chức năng của Marketing • Sơ lược về Marketing Mix 3/2/22 6 CHƯƠNG 2. MÔI TRƯỜNG MARKETING • Các yếu tố môi trường vĩ mô và ảnh hưởng của chúng đến marketing • Các yếu tố môi trường vi mô và ảnh hưởng của chúng đến marketing • Phương pháp phân tích môi trường Marketing 3/2/22 CHƯƠNG 3. HÀNH VI KHÁCH HÀNG • Hành vi của khách hàng tiêu dùng • Hành vi của khách hàng tổ chức 3/2/22 8 CHƯƠNG 4.
NGHIÊN CỨU MARKETING • Tổng quan về nghiên cứu Marketing • Các loại hình nghiên cứu Marketing • Quy trình nghiên cứu Marketing 3/2/22 9 CHƯƠNG 5. CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG • Cơ sở của chiến lược thị trường • Phân khúc thị trường • Lựa chọn thị trường mục tiêu • Định vị trong thị trường 3/2/22 10 CHƯƠNG 6. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM • Sản phẩm theo quan điểm Marketing • Chiến lược sản phẩm • Chu kỳ sống của sản phẩm • Chiến lược phát triển sản phẩm mới 3/2/22 11 CHƯƠNG 7. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ • Khái niệm về giá và tầm quan trọng của giá trong Marketing mix • Những nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá • Các phương pháp định giá • Mục tiêu chiến lược định giá và các chiến lược định giá điển hình • Tiến trình xác định giá bán cho một sản phẩm mới 3/2/22 12 CHƯƠNG 8.
CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI • Tầm quan trọng của phân phối trong Marketing • Các kênh phân phối và chiến lược lựa chọn kênh phân phối • Những quyết định về quản trị kênh phân phối • Một số hoạt động phân phối sản phẩm vật chất 13 CHƯƠNG 9. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN • Tầm quan trọng của xúc tiến trong Marketing • Một số yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến • Kinh phí dành cho xúc tiến • Các thành phần trong hỗn hợp xúc tiến 3/2/22 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình căn bản: GIÁO TRÌNH MARKETING CĂN BẢN • ThS. Đinh Tiên Minh, Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM - • NXB Lao động, 2014 Sách tham khảo: • 1.
Nguyên lý Marketing của Philip Kotler (Tập 1& Tập 2) – NXB Thống kê • 2. Quản trị Marketing của Philip Kotler – NXB Thống kê • 3. Giáo trình Marketing căn bản – Khoa Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – GS. Trần Minh Đạo – NXB ĐHKTQD, 2013 Tài liệu, báo chí: Tạp chí Marketing, Thời báo Kinh tế Sài Gòn 3/2/22 15 PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN Giảng viên: Sinh viên: • Thuyết giảng Nghe giảng • Hướng dẫn phân tích tình huống Thảo luận nhóm và thuyết trình • Cung cấp cơ sở tài liệu, hệ thống bài Giải quyết tình huống giảng Nghiên cứu tài liệu, bài giảng • Kiểm tra, đánh giá Thực hiện dự án môn học 3/2/22 16 ĐÁNH GIÁ Điểm quá trình: 30%, bao gồm: • Thảo luận và thuyết trình bài tập nhóm: 60% • Dự án môn học: 30% • Phát biểu: 10% Điểm thi kết thúc học phần: 70%.
• Hình thức thi cuối kỳ là 100% trắc nghiệm hoặc 100% tự luận. • Thời gian làm bài tối thiểu: 60 phút 3/2/22 17 CHƯƠNG 1. NHẬP MÔN MARKETING 3/2/22 18 CÙNG SUY NGHĨ? An (25 tuổi) là một nhân viên văn phòng với mức thu nhập hàng tháng từ 8 – 10 triệu đồng. An sống một mình tại một căn hộ cho thuê.
An ra siêu thị điện máy ở gần nhà mua một chiếc máy giặt TOSHIBA 7kg với giá bán là 4,150,000 đồng theo hình thức trả góp trong 6 tháng. Ngoài ra, An còn nhận được 1 voucher giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo tại siêu thị điện máy này. Theo bạn, ngoài chiếc máy giặt và voucher, An còn nhận được gì trong và sau giao dịch mua bán này không? 3/2/22 19 MỤC TIÊU • Hiểu được nguyên nhân sự ra đời của Marketing, từ đó nhận thức được vai trò của Marketing trong thực tế • Biết được những giai đoạn phát triển của marketing và sự thay đổi của môi trường đã tác động đến Marketing như thế nào trong từng giai đoạn • Hiểu được những thuật ngữ cơ bản liên quan đến marketing như nhu cầu, hàng hóa. • Hiểu được khái niệm và bản chất của marketing, phân biệt được marketing với bán hàng • Biết được các chức năng và mục tiêu cốt lõi của marketing trong hoạt động kinh doanh của tổ chức • Biết được marketing mix là gì? Các thành phần trong marketing mix? • Biết được các nhân tố ảnh hưởng đến marketing mix và phân loại marketing mix 3/2/22 20 NỘI DUNG SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN MARKETING KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT MARKETING MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG MARKETING SƠ LƯỢC VỀ MARKETING MIX 3/2/22 21 I.
SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN MARKETING 3/2/22 22 I. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN MARKETING CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN QUAN ĐIỂM MARKETINGMARKETING Kỷ nguyên Kỷ nguyên định Kỷ nguyên định thương mại giản hướng sản xuất hướng bán hàng đơn Kỷ nguyên định Kỷ nguyên quan Kỷ nguyên xã hướng marketing hệ marketing hôị 3/2/22 23 I. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN MARKETING CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN QUAN ĐIỂM MARKETING MARKETING TRUYỀN MARKETING HIỆN ĐẠI THỐNG Điểm xuất phát Doanh nghiệp Thị trường mục tiêu Đối tượng quan Hàng hoá Nhu cầu khách hàng tâm Định hướng nỗ lực Doanh số; Kế hoạch ngắn Khả năng thu lợi, kế hoạch dài hạn; chú trọng nhu cầu hạn, chú trọng nhu cầu người mua Phương tiện đạt Nỗ lực bán và các biện pháp Marketing mix mục đích kích thích Mục tiêu cuối cùng Lợi nhuận thông qua doanh số Lợi nhuận thông qua thoả mãn khách hàng 3/2/22 24 II. KHÁI NIỆM CỦA MARKETING 1.
MỘT SỐ THUẬT NGỮ HÀNG KHÁCH NHU CẦU GIÁ CẢ VÀ HOÁ HÀNG CHI PHÍ 3/2/22 25 1. MỘT SỐ THUẬT NGỮ HÀNG HOÁ • Sản phẩm của • Công dụng • LĐXH Của HÀNG HOÁ GIÁ TRỊ SỬ DỤNG GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ lao động của sản NSX kết • Có thể thoả mãn phẩm tinh trong nhu cầu của con hàng hoá người • Dựa trên quan hệ trao đổi mua bán 3/2/22 26 1. MỘT SỐ THUẬT NGỮ KHÁCH HÀNG • Tập hợp người có nhu cầu • Có mong muốn sử dụng sản phẩm KHÁC HÀNG • Sẵn sàng mua khi có khả năng thanh toán Khách hàng hiện tại Khách hàng tiềm năng Khách hàng mục tiêu 3/2/22 27 NHU CẦU - THÁP NHU CẦU CỦA MASLOW 3/2/22 28 THÁP NHU CẦU CỦA MASLOW 3/2/22 29 MỘT SỐ THUẬT NGỮ GIÁ CẢ VÀ CHI PHÍ Sự thoả Giá cả Chi phí Giá trị mãn 3/2/22 30 2. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 3/2/22 31 2.
KHÁI NIỆM VỀ MARKETING • Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá • Marketing là một quy trình thuộc về cả và các chiến dịch xúc tiến xã hội mà theo đó các cá nhân và tổ nhằm tạo ra những sản phẩm chức có được những gì họ cần và hoặc dịch vụ có khả năng thỏa mong muốn thông qua việc tạo ra và mãn nhu cầu của các cá nhân trao đổi giá trị với những người khác hoặc tổ chức nhất định thông qua trao đổi Hiệp hội Marketing Mỹ P. KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT MARKETING 3/2/22 33 3. SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ BÁN HÀNG 3/2/22 34 III. MỤC TIÊU MARKETING & CHỨC NĂNG MARKETING 1.
MỤC TIÊU MARKETING 3/2/22 35 1. MỤC TIÊU MARKETING Screen Shot 2022-02-23 at 36 13. MỤC TIÊU MARKETING Screen Shot 2022-02-23 at 37 13. CHỨC NĂNG CỦA MARKETING Screen Shot 2022-02-23 at 38 13.
CHỨC NĂNG CỦA MARKETING Screen Shot 2022-02-23 at 39 13. BẢN CHẤT CỦA MARKETING MARKETING HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG MARKETING LÀ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN GIAO GIÁ TRỊ MARKETING LÀ MỘT MẠNG LƯỚI CÁC MỐI QUAN HỆ MARKETING LÀ MỘT NGÀNH RIÊNG BIỆT MARKETING LÀ KINH DOANH Screen Shot 2022-02-23 at 40 13. QUÁ TRÌNH MARKETING Biến nhu Truyền cầu và thông tới Tiếp cận Xác định mong muốn KH mục Phản hồi nhu cầu của KH KH mục tiêu thành SP tiêu Screen Shot 2022-02-23 at 41 13. QUÁ TRÌNH MARKETING ◉ Xác định nhu cầu: ○ Không chỉ bán 1 sản phẩm mà là một tập hợp những lợi ích có thể đáp ứng nhu cầu của KH ○ Nghiên cứu marketing ○ Lựa chọn nhu cầu chưa được đáp ứng V.
QUÁ TRÌNH MARKETING ◉ Biến nhu cầu và mong muốn của KH thành sản phẩm: ○ Quyết định loại hình, kiểu dáng, hình thức và các loại sản phẩm ○ Quản lý các nguồn lực, nguồn nhân lực, nguyên liệu, khả năng chuyên môn và công nghệ cần thiết ○ Quyết định đối tượng khách hàng mục tiêu V. QUÁ TRÌNH MARKETING ◉ Truyền thông tới người tiêu dùng mục tiêu ○ Thực hiện hoạt động xúc tiến: quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân… V. QUÁ TRÌNH MARKETING ◉ Tiếp cận khách hàng mục tiêu ○ Lựa chọn kênh phân phối ○ Yêu cầu: tạo ra sự thuận tiện cho KH mục tiêu và chi phí tối thiểu V. QUÁ TRÌNH MARKETING ◉ Phản hồi: ○ Xem xét mức độ hài lòng, sự thay đổi về nhu cầu và mong muốn của KH ○ Cải thiện sản phẩm VI.
MARKETING MIX 47 VI. MARKETING MIX 48 VI. MARKETING MIX 49 VI.