Tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp đánh giá hoạt động marketing

Khóa luận phân tích đánh giá hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH MTV Thương mại Nội thất Khôi Vũ, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Ngô Khánh Tường Vy
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Thu Trang
• Trường học: Trường Đại Học Công Thương TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Marketing-Mix Tại Công Ty TNHH MTV Thương Mại Nội Thất Khôi Vũ
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Định nghĩa và tầm quan trọng của Khóa luận tốt nghiệp đánh giá

Khóa luận tốt nghiệp đánh giá là một công trình học thuật quan trọng trong quá trình đào tạo đại học, đặc biệt trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh. Đây là bước cuối cùng giúp sinh viên vận dụng các kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, thông qua việc phân tích và đánh giá các hoạt động marketing-mix của một doanh nghiệp cụ thể. Khóa luận không chỉ giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các chiến lược marketing mà còn phát triển kỹ năng nghiên cứu, phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề thực tế trong kinh doanh.

1.1. Khái niệm khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp là một công trình nghiên cứu độc lập mà sinh viên thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên. Nó yêu cầu sinh viên phải thực hiện khảo sát thực tế, thu thập dữ liệu từ doanh nghiệp, và đưa ra những đánh giá khoa học về hoạt động kinh doanh của đơn vị được nghiên cứu.

1.2. Mục đích và ý nghĩa của đánh giá marketing mix

Đánh giá marketing-mix giúp doanh nghiệp hiểu rõ hiệu quả của các chiến lược sản phẩm, giá cả, xúc tiến bán hàng và phân phối. Qua đó, sinh viên có thể đưa ra những khuyến nghị cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và sức cạnh tranh của công ty.

II. Cấu trúc và các thành phần chính của Khóa luận đánh giá

Một khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh thường bao gồm nhiều thành phần cấu trúc từ lời cam đoan, lời cảm ơn, đến các chương nội dung chính. Với chủ đề đánh giá hoạt động marketing-mix, khóa luận cần có phần phân tích lý thuyết về các thành phần của marketing-mix như sản phẩm, giá cả, xúc tiến, và kênh phân phối. Bên cạnh đó, phần khảo sát thực tế tại công ty là rất quan trọng, giúp sinh viên thu thập dữ liệu chính xác để thực hiện đánh giá toàn diện. Các bảng dữ liệu, hình ảnh minh họa về cơ sở vật chất, sản phẩm, kênh phân phối cũng cần được đưa vào để hỗ trợ cho phần phân tích.

2.1. Phần lý thuyết cơ sở

Phần này trình bày các khái niệm cơ bản về marketing và marketing-mix, bao gồm bốn yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Xúc tiến (Promotion), và Phân phối (Place). Đây là nền tảng lý thuyết giúp sinh viên có cơ sở để phân tích hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

2.2. Phần khảo sát và phân tích thực tế

Sinh viên cần thu thập dữ liệu từ công ty, phỏng vấn các nhân viên, và phân tích tình hình sản xuất kinh doanh. Phần này bao gồm danh mục sản phẩm, chiến lược giá cả, các chương trình xúc tiến, và kênh phân phối của công ty để đánh giá hiệu quả.

III. Quy trình thực hiện Khóa luận đánh giá marketing mix

Để hoàn thành một khóa luận đánh giá marketing-mix thành công, sinh viên cần tuân theo một quy trình khoa học và có kỷ luật. Đầu tiên, sinh viên phải lựa chọn công ty nghiên cứu phù hợp và xin phép tham gia khảo sát. Tiếp theo, cần xây dựng kế hoạch chi tiết với lịch trình rõ ràng, công cụ khảo sát như phiếu hỏi, phỏng vấn sâu, và quan sát trực tiếp. Sau khi thu thập đủ dữ liệu, sinh viên thực hiện phân tích và đánh giá dựa trên lý thuyết, rồi đưa ra những khuyến nghị cải tiến hợp lý. Cuối cùng, viết báo cáo khóa luận theo đúng quy định của trường với sự hướng dẫn của giảng viên.

3.1. Giai đoạn chuẩn bị và khảo sát

Sinh viên cần lên kế hoạch chi tiết, xác định mục tiêu và phạm vi nghiên cứu, chuẩn bị công cụ khảo sát, và xây dựng mối liên hệ với công ty. Giai đoạn này yêu cầu sự tỉnh tế, chuyên nghiệp để đảm bảo công ty sẵn sàng hợp tác.

3.2. Giai đoạn phân tích và viết báo cáo

Sau khi thu thập đủ thông tin, sinh viên phân tích và đánh giá từng thành phần của marketing-mix dựa trên dữ liệu thực tế và lý thuyết. Phần này cần cấu trúc rõ ràng, lôgic chặt chẽ, kèm theo bảng biểu, hình ảnh để minh họa và đưa ra khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động.

IV. Tiêu chí đánh giá và yêu cầu chất lượng Khóa luận

Khóa luận tốt nghiệp đánh giá được đánh giá dựa trên nhiều tiêu chí quan trọng bao gồm nội dung, phương pháp nghiên cứu, và cách trình bày. Trước tiên, nội dung khóa luận phải có tính khoa học cao, với dữ liệu chính xác, đánh giá công tâm và khuyến nghị thực tế. Thứ hai, phương pháp nghiên cứu phải phù hợp với đề tài, sử dụng đủ các công cụ như khảo sát định tính, định lượng. Thứ ba, cách trình bày phải chuyên nghiệp, tuân thủ quy định về định dạng, tài liệu tham khảo của trường. Cuối cùng, sinh viên cần thể hiện khả năng tư duy độc lập, vận dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn để giải quyết các vấn đề kinh doanh thực sự.

4.1. Tiêu chí về nội dung và tính khoa học

Nội dung khóa luận phải rõ ràng, sâu sắc và có dữ liệu đủ tin cậy. Sinh viên cần phân tích chi tiết từng thành phần marketing-mix, so sánh với đối thủ cạnh tranh, và đưa ra đánh giá khách quan dựa trên bằng chứng thực tế từ công ty.

4.2. Tiêu chí về phương pháp và kỹ thuật trình bày

Khóa luận phải sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học phù hợp, có kỹ thuật trình bày chuyên nghiệp với bảng, biểu đồ, hình ảnh minh họa rõ ràng. Tài liệu tham khảo phải đầy đủ, chính xác và tuân thủ quy định về trích dẫn của trường đại học.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing-mix của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing-mix tại Công ty TNHH MTV Thương mại Nội thất Khôi Vũ Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại Công ty TNHH MTV Thương mại Nội thất Khôi Vũ CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE HOAT DONG MARKETING-MIX CUA DOANH NGHIEP 1. Khai niém marketing va marketing-mix 1. Khai niém Marketing Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đôi. “Marketing là tiền trình qua đó các cá nhân và các nhóm đạt được nhu càu và mong muốn bằng việt sáng tạo và giá trị giữa các bên.

Marketing là một hệ thống hoạt động kinh doanh thiết ké để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu của tô chức” (Trần Minh Đạo, 2002). Như vậy, có thê hiều Marketing là một hoạt động mang tính xã hội của con người nhăm thỏa mãn nhu cảu và mong muốn của họ thông qua việc tạo ra, cung cáp, trao đôi các sản phẩm có giá trị. Khái niệm Marketing-mix Marketing-mix là một trong những khái niệm chủ yéu của Marketing hiện đại. Marketing-mix là tập hợp các công cụ Marketing mà công ty sử dụng đề đạt được mục tiêu trong một vài thị trường đã chọn.

Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thẻ thống nhất đề ứng phó với những khác biệt và thay đổi của môi trường. Có thê nói Marketing-mix là một giải pháp có tình thé của tô chức. San Pham (P1) Gia ca (P2) Chất lượng Các mức giá Giảm giá Hình dáng Đặc diém Chiết khấu Thanh toán Nhãn hiệu Tín dụng. Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Markeing mix Phân phối (P3) Xúc tiến (P4) Loại kênh Quảng cáo Trung gian Khuyên mãi Phân loại Quan hệ công Sắp xếp Du chúng trữ Bán hàng cá Vận chuyên nhân Marketing trực tiêp Hình 1.

Hình minh họa công cụ của Marketing-Mix Nguon: Phillip Kotler (2000) Các công cụ Marketing-mix gồm có: sản pham (Product), Gia ca (Price), phan phối (Place) và xúc tiễn thương mại (Promotion) và thường được gọi là 4P. - Sản phẩm: đó là tập hợp hàng hóa và dịch vụ mà công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu. - Giá cả: là tổng số tiền mà người tiêu dùng phải chỉ trả đề có được hàng hóa. Giá cả do công ty xác định phải tương xứng với giá trị của hàng hóa néu không người mua sẽ lựa chọn hàng của đối thủ cạnh tranh.

- Phân phi: là hoạt động đê hàng hóa dễ đén tay khách hàng mục tiêu. - Xúc tiền thương mại: là hoạt động của công ty nhằm truyền bá những thông tin về ưu điểm của hàng hóa do mình sản xuất và thuyết phục những khách hàng mục tiêu lựa chọn hàng hóa đó. Vai trò của marketing và marketing-rnix Mục tiêu cơ bản thúc đây hoạt động của doanh nghiệp là lợi nhuận. Đẻ thực hiện điều này, doanh nghiệp cần phải tiêu thụ được sản phẩm, do vậy tất yéu phải hướng ra thị trường.

Điều này không chỉ đơn thuần là tạo ra sản phâm có chất lượng cao hơn, thiết ké bao bi that bat mat, 4p dung các biệt pháp bán hang mới, qui định giá bán và quảng cáo sản phâm.tuy nhiên mục tiêu lớn nhất của hoạt động marketing là đảm bảo sản xuất và cung cáp những mặt hàng háp dẫn cho thị trường mục tiêu, bên cạnh đó là sự phối hợp của các chức năng khác trong công ty. Một trong những mục tiêu của hoạt động marketing là tiêu thụ được nhiều sản phẩm với doanh thu cao và chỉ phí tháp thông qua việc thỏa mãn nhu cau của khách hàng. Từ việc duy trì được sự hài lòng của khách hàng vẻ sản phâm mà doanh nghiệp ngày càng có chỗ đứng trong lòng khách hàng. Marketine hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.

Marketing góp phân giải quyết các mâu thuẫn trong quá trình sản xuất và tái sản xuất. Đó là mâu thuẫn giữa người sản Xuất và người tiêu dùng, người bán và người mua, giữa cung - cầu, giữa giá cả và giá tri hang hoa. Marketing góp phản kích thích phát triên sản xuất và tiêu dùng, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sóng. Tóm lại, marketing đã tác động đến đời sống của mỗi con người trong xã hội, nó két nối khách hàng với sản phám của doanh ngiệp.

néu một doanh nghiệp làm thị trường tốt, có hoạt động marketing đúng đắn chan chắn sẽ thành công và có lẽ doanh thu cũng như lợi nhuận Sẽ tăng cao. Trong đó Marketing-Mix đóng vai trò quan trọng, các phối thức marketing giúp cho doanh nghiệp mang sản phẩm đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhát. Các quyét định vẻ giá, sản phẩm, phân phối hay các cách đề xúc tiền hỗn hợp. thường xuyên được quan tâm (Phillip Kotler, 2000).

Các thành phần của marketing-mix 1. Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm là định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phâm trên cơ sở bảo đảm đáp ứng nhu cầu của khách hang trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh và các mục tiêu marketing của doanh nghiệp. Theo Phillip Kotler (2000), nội dung chiến lược sản phẩm bao gồm: - Kích thước tập hợp sản pham - Nhãn hiệu sản phẩm - Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm - Thiết kế bao bì sản phẩm - Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm - Phát triển sản phẩm mới - Chu ky séng cua s an pham (Product life cycle): Trong suốt quá trình kinh doanh san pham, doanh nghiép có những điều chỉnh trong chiến lược marketing do tình hình thị trường thay đổi (cạnh tranh, nhu cầu thị trường, khả năng thích ứng của sản phâm đối với nhu câu). Điều này doanh nghiệp cần giám sát, theo dõi chặt chẽ tình hình kinh doanh của sản phẩm và có những quyét định phù hợp.

Chu kỳ sống của sản phẩm là thuật ngữ mô tả sự biến đổi của sản lượng và doanh số trong các giai đoạn khác nhau của quá trình kinh doanh sản phẩm kẻ từ lúc sản phẩm được giới thiệu cho đến khi rút lui khỏi thị trường. Chu kỳ sống của sản phẩm gồm bốn giai đoạn: « Giai đoạn giới thiệu sản phẩm trên thị trường « Giai đoạn phát triển hay tăng trưởng « Giai đoạn chín muài » Giai đoạn suy thoái Chiến lược sản phẩm là một bộ phận quan trọng trong chiến lược Marketing-Mix của doanh nghiệp. Doanh nghiệp hiệu rõ vẻ sản phẩm cũng như tập trung phân tích các vấn đề về sản phẩm như: quyết định vẻ tập hợp sản phâm, về chất lượng sản phẩm, về nhãn hiệu, bao bì cũng như các dịch vụ hỗ trợ.bên cạnh đó cũng phân tích kỹ chu kỳ sống của sản phẩm đề có quyét định marketing phù hợp với từng giai đoạn. Vai trò của chiến lược sản phâm: Chiến lược sản phẩm đóng vai trò cực kì quan trọng trong chiến lược marketing: - Chiến lược sản phẩm là công cụ cạnh tranh bèn vững của doanh nghiệp - Thực hiện tốt chiến lược sản phẩm thì chiến lược giá, phân phối và chiêu thị sẽ triền khai một cách hiệu quả.

- Triển khai chiến lược sản pham là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu marketing được đặt ra trong từng thời kì. Trong quá trình thực hiện chiến lược sản phâm, doanh nghiệp thường xuyên phân tích và ra quyết định liên quan đến: kích thước của tập hợp sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, quyét định về chất lượng, vấn đề thiết kế bao bì, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, phát triển sản phâm mới và các quyết định trong từng giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm. Chiến lược giá Theo Phillip Kotler (2000), nội dung chiến lược giá bao gòm: - Thay đôi giá, điều kiện, thời hạn thanh toán - Áp dụng chính sách hớt bọt (Skimming) - Áp dụng chính sách thâm nhập (Penetration) Giá là khoản tiên mà khách hàng bỏ ra đề sở hữu và sử dụng sản pham hay dịch vụ, quyết định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường và người tiêu dùng. Giá cả phải tương xứng với giá tri cảm nhận được ở vật phâm công hiến, bằng không những người mua sẽ tìm mua ở những nhà sản xuất khác.

Giá cả bao gồm: Giá quy định, Giá chiết kháu, Giá bù lỗ, Giá theo thời hạn thanh toán, Giá kèm theo điều kiện tín dụng. Chiến lược giá: là những định hướng dài hạn vẻ giá nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm tát cả những quyét định vẻ giá mà nhà quản trị phải soạn thảo và tổ chức để đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi. Nó chứa đựng nhiều vấn đề hơn là xác định mức giá. Các chiến lược giá: - Chiến lược định giá sản phẩm mới băng cách chọn một trong hai chiến lược định giá hớt váng sữa và định giá thâm nhập thị trường.

- Chiến lược định giá cho san phâm: định giá cho dòng sản pham, định giá sản phẩm tùy chọn, định giá cho sản phâm bô trợ. - Chiến lược điều chỉnh giá: định giá có chiết khấu, phân hóa giá, định giá theo tâm lý, định giá khuyến mại, định giá theo địa lý. - Thay đôi giá: chủ động thay đôi giá. Quy trình định giá * Bước I: xác định chỉ phí phục vụ cho định giá « Bước 2: xác định cầu thị trường mục tiêu - Bước 3: phân tích hàng hóa và giá cả đối thủ cạnh tranh » Bước 4: xác định nhiệm vụ cho giá » Bước 5: lựa chọn phương pháp định giá phù hợp » Bước 6: xác định mức giá cuối cùng.

Phương pháp định giá: » Tính giá theo phương pháp chị phí bình quân Đây là phương pháp định giá đơn giản nhất là tính thêm một khoản tăng vào giá thành của hàng hóa. Phương pháp này được su dung phé bién vi: Những người bán biết nhiều về chi phí hơn là nhu cầu gắn giá với chi phí, người bán có thẻ đơn giản hóa cho mình được vấn đề vẻ giá cả. Người bán sẽ không phải luôn điều chinh giá theo biến động của nhu càu. Nếu phương pháp này được tất cả các công ty sử dụng thì giá của họ chắc chắn sẽ không giống nhau, nên sự cạnh tranh về giá chỉ còn ở mức tói thiều.

Nhiều người cho rằng phương pháp tính chi phí bình quân cộng lãi công băng hơn cả đối Với người mua và đồng thời người bán.