Tiểu luận về kế hoạch marketing cho dịch vụ Unicare của Unilever

Khám phá tiểu luận về kế hoạch marketing cho dịch vụ của Unicare, một startup của Unilever, với các chiến lược hiệu quả và sáng tạo.

• Tác giả: Lê Đình Phương Khanh
• Người hướng dẫn: Mr. Đặng Huỳnh Phương
• Trường học: University of Finance – Marketing
• Chuyên ngành: Services Marketing
• Đề tài: Kế hoạch marketing cho dịch vụ của Unicare - Khởi nghiệp từ Unilever
• Loại tài liệu: Final Exam Assignment
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH, THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• 2.1. Môi trường vĩ mô
• 2.2. Môi trường vi mô
• 2.3. Phân tích thị trường
• 2.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
• 3.1. Khách hàng mục tiêu
• 3.2. Chiến lược định vị
• 4. CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (7P)
• 4.1. Chiến lược dịch vụ (Product)
• 4.1.1. Dịch vụ cốt lõi
• 4.1.2. Dịch vụ bổ sung
• 4.1.2.1. Thông tin (Information)
• 4.1.2.2. Tiếp nhận đơn hàng (Order-taking)
• 4.1.2.3. Lập hóa đơn (Billing)
• 4.1.2.4. Thanh toán (Payment)
• 4.1.2.5. Tư vấn (Consultation)
• 4.1.2.6. Tiếp đón (Hospitality)
• 4.1.2.7. Bảo đảm an toàn (Safekeeping)
• 4.2. Chiến lược phân phối (Place)
• 4.2.1. Kênh phân phối trực tiếp (Offline)
• 4.2.2. Kênh phân phối trực tuyến (Online)
• 4.3. Chiến lược giá (Price)
• 4.4. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 4.4.1. Chiến dịch truyền thông - Đánh thức vẻ đẹp bền vững
• 4.4.2. Mục tiêu truyền thông
• 4.4.3. Công cụ truyền thông
• 4.4.3.1. Quảng cáo (Advertising)
• 4.4.3.2. Khuyến mại (Sales Promotion)
• 4.4.3.3. Quan hệ công chúng (PR)
• 4.4.3.4. Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
• 4.4.3.5. Sự kiện (Event)
• 4.4.3.6. Mạng xã hội, Landing Page và Website
• 4.5. Chiến lược con người (People)
• 4.5.1. Chính sách nhân sự
• 4.5.2. Chính sách đào tạo nhân viên
• 4.5.3. Chính sách dành cho nhân viên
• 4.5.4. Chính sách khen thưởng và công nhận nhân viên
• 4.5.5. Chính sách dịch vụ khách hàng
• 4.6. Cơ sở vật chất và bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)
• 4.6.1. Không gian trải nghiệm dịch vụ
• 4.6.1.1. Yếu tố ánh sáng
• 4.6.1.2. Yếu tố mùi hương
• 4.6.1.3. Yếu tố âm thanh
• 4.6.2. Trang thiết bị và phụ kiện
• PHỤ LỤC 1: TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH CHIÊU THỊ

Tóm tắt

I. Giới thiệu

Kế hoạch marketing cho dịch vụ của Unicare khởi nghiệp từ Unilever nhằm khai thác tiềm năng của một thị trường dịch vụ mới. Dịch vụ Salon và Spa của Unicare không chỉ mang lại trải nghiệm chăm sóc sắc đẹp mà còn kết hợp các sản phẩm từ hệ sinh thái của Unilever. Với sứ mệnh 'Thêm sức sống cho cuộc sống', Unicare hướng đến việc nâng cao giá trị bản thân cho khách hàng. Đối tượng mục tiêu là những người yêu bản thân và có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp. Việc nắm bắt cơ hội từ sự thay đổi trong tiêu chuẩn sống xã hội là một phần quan trọng trong kế hoạch này.

II. Phân tích tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh

Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô cho thấy Unicare đang hoạt động trong một thị trường đầy tiềm năng với nhiều đối thủ cạnh tranh. Việc phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Unicare phải đối mặt. Thị trường chăm sóc sắc đẹp đang phát triển nhanh chóng, với nhu cầu ngày càng tăng từ khách hàng. Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là các thương hiệu lớn trong ngành, tuy nhiên, Unicare có lợi thế từ sự hỗ trợ của Unilever và các sản phẩm chất lượng cao. Việc hiểu rõ về đối thủ và thị trường sẽ giúp Unicare xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

III. Phân tích khách hàng mục tiêu và chiến lược định vị

Unicare áp dụng chiến lược marketing tập trung, nhắm đến nhóm khách hàng chính là phụ nữ từ 25 đến 40 tuổi, sống tại các thành phố lớn. Nhóm khách hàng này có thu nhập ổn định và nhu cầu cao về dịch vụ chăm sóc sắc đẹp. Định vị thương hiệu của Unicare là một địa chỉ làm đẹp hiện đại, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Unicare không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các sản phẩm từ Unilever. Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững và đáng tin cậy là một phần quan trọng trong chiến lược marketing.

IV. Chiến lược marketing mix 7Ps

Chiến lược marketing mix của Unicare bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi, con người, bằng chứng vật lý và quy trình. Sản phẩm chính là các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp kết hợp với sản phẩm từ Unilever. Giá cả được xác định theo chiến lược giá gói, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp. Unicare sử dụng nhiều kênh phân phối, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, để tiếp cận khách hàng. Các hoạt động quảng bá như truyền thông xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Dưới đây là bản phân tích tài liệu và bài viết content SEO chi tiết, chuyên nghiệp dành cho tài liệu học thuật "Kế hoạch marketing cho dịch vụ của UniCare - Khởi nghiệp (UniCare Startup by Unilever)".

---

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Vấn đề và câu hỏi chính tài liệu giải quyết

• Bài toán chuyển dịch mô hình kinh doanh: Làm thế nào một tập đoàn hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) như Unilever có thể tận dụng hệ sinh thái sản phẩm sẵn có để lấn sân sang lĩnh vực dịch vụ làm đẹp (Salon & Spa)?
• Chiến lược thị trường ngách hiệu quả: Xác định phân khúc mục tiêu (Targeting) và định vị thương hiệu (Positioning) bền vững cho chuỗi dịch vụ làm đẹp cao cấp tại các đô thị lớn tại Việt Nam.
• Tối ưu hóa phối thức 7Ps trong Marketing Dịch vụ: Xây dựng khung thực thi toàn diện từ sản phẩm bổ trợ, định giá gói (Bundle Pricing), xúc tiến hỗn hợp đến quản trị con người và không gian trải nghiệm.
• Chuẩn hóa quy trình vận hành dịch vụ (SOPs): Thiết lập quy trình vận hành và kiểm soát chất lượng từ khâu đón tiếp, tư vấn, thực hiện liệu trình chuyên sâu đến chăm sóc hậu mãi.

2. Danh mục 18 thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Services Marketing (Marketing dịch vụ)
2. Marketing Mix 7Ps (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process)
3. STP Strategy (Segmentation – Targeting – Positioning)
4. Concentrated Marketing Strategy (Chiến lược marketing tập trung)
5. Brand Ecosystem (Hệ sinh thái thương hiệu)
6. Bundle Pricing (Chiến lược định giá trọn gói)
7. Standard Operating Procedure - SOP (Quy trình thao tác chuẩn)
8. Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình / Môi trường vật chất)
9. Perceived Value (Giá trị cảm nhận của khách hàng)
10. Integrated Marketing Communications - IMC (Truyền thông marketing tích hợp)
11. Customer Touchpoints (Điểm chạm khách hàng)
12. Electrophoresis (Công nghệ điện di tinh chất)
13. Bioluminescent Light Technology (Công nghệ ánh sáng sinh học)
14. RevLite Laser Technology (Công nghệ Laser RevLite)
15. Key Opinion Leaders - KOLs / Micro-influencers
16. Customer Retention (Tỷ lệ giữ chân khách hàng)
17. Service Quality Assurance (Đảm bảo chất lượng dịch vụ)
18. Service Delivery Procedure (Quy trình cung ứng dịch vụ)

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Mô hình kết hợp FMCG - Dịch vụ trải nghiệm: Đề xuất giải pháp đột phá biến các sản phẩm tiêu dùng đơn lẻ (Dove, TRESemmé, Pond’s, Hazeline...) thành giá trị gia tăng trong chuỗi dịch vụ chăm sóc trực tiếp.
• Tích hợp tiện ích không gian nhân văn: Thiết kế không gian Spa đa giác quan có khu vực vui chơi riêng cho trẻ em (Childcare space), giải quyết rào cản thời gian của nhóm khách hàng phụ nữ công sở có gia đình.
• Hệ thống SOP liệu trình chuẩn hóa cao: Xây dựng bảng quy trình kỹ thuật chi tiết từ chăm sóc da (Facial), tóc (Hair), toàn thân (Body) đến trang điểm (Makeup), giúp dễ dàng nhân rộng quy mô chuỗi chi nhánh.

---

BƯỚC 2: CONTENT SEO TÀI LIỆU HỌC THUẬT

Kế Hoạch Marketing Dịch Vụ UniCare: Chiến Lược 7Ps Cho Startup Salon & Spa Từ Hệ Sinh Thái Unilever

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc sau đại dịch, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sống và chăm sóc bản thân bền vững. Tuy nhiên, phần lớn các thương hiệu FMCG lớn vẫn chỉ dừng lại ở việc bán lẻ sản phẩm đóng chai mà chưa khai thác sâu mảng dịch vụ trải nghiệm trực tiếp.

Khoảng trống thị trường này đòi hỏi một giải pháp kết hợp giữa uy tín thương hiệu sản phẩm và quy trình chăm sóc chuyên nghiệp. Kế hoạch marketing cho dự án khởi nghiệp UniCare by Unilever được xây dựng nhằm giải quyết bài toán chuyển dịch chiến lược từ sản xuất hàng tiêu dùng sang kinh doanh dịch vụ Salon & Spa.

Tài liệu tiếp cận vấn đề thông qua phương pháp nghiên cứu môi trường vĩ mô, phân tích đối thủ cạnh tranh, áp dụng chiến lược STP tập trung và triển khai khung phối thức Marketing Mix 7Ps toàn diện. Đây là tài liệu tham khảo thực tiễn xuất sắc về marketing dịch vụ, quản trị trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa quy trình vận hành ngành làm đẹp.

---

Nội dung chi tiết

1. Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ và Phân tích bối cảnh thị trường Salon & Spa

Ngành dịch vụ làm đẹp sở hữu những đặc thù riêng biệt theo lý thuyết Marketing dịch vụ kinh điển (tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và tính không thể lưu trữ). Do đó, việc xây dựng niềm tin thương hiệu đóng vai trò sống còn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Thị trường Việt Nam ghi nhận sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung lưu tại các đô thị lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Khách hàng hiện đại không chỉ tìm kiếm các giải pháp làm đẹp bề ngoài mà còn đòi hỏi sự thư giãn tinh thần và tái tạo năng lượng sau những áp lực công việc.

Tận dụng lợi thế bảo chứng chất lượng từ tập đoàn Unilever với lịch sử gần 100 năm, UniCare kế thừa hệ sinh thái nhãn hàng uy tín như Dove, TRESemmé, POND’S, Sunsilk, Hazeline và Clear. Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh khác biệt, giải quyết triệt để sự lo ngại của người tiêu dùng về nguồn gốc và chất lượng mỹ phẩm tại các cơ sở spa trôi nổi trên thị trường.

---

2. Chiến lược STP và Phối thức Marketing Mix 7Ps chuyên sâu

UniCare lựa chọn Chiến lược Marketing tập trung (Concentrated Marketing Strategy) nhằm tối ưu hóa nguồn lực và mang lại hiệu quả sinh lời cao nhất trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường:

• Phân khúc mục tiêu (Target Customer): Nữ giới độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi tại các đô thị lớn; có thu nhập ổn định từ trung bình khá đến cao (nhân viên văn phòng, công chức, người mẫu...). Đây là nhóm đối tượng thường xuyên tiếp xúc với ánh sáng xanh, khói bụi và áp lực công việc, có nhu cầu cao về phục hồi da, tóc và thư giãn thể chất.
• Định vị thương hiệu (Positioning): "Đánh thức vẻ đẹp bền vững" (Awaken Sustainable Beauty). UniCare định vị là địa chỉ làm đẹp toàn diện, tôn vinh nét đẹp nguyên bản và cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ chuẩn mực.

Dựa trên định vị đó, phối thức 7Ps được thiết kế đồng bộ và chặt chẽ:

                            KHUNG MARKETING MIX 7Ps UNICARE
                        PROCESS (Quy trình chuẩn hóa)
                        SOP điều trị: Da - Tóc - Body

• Product (Sản phẩm): Kết hợp giữa dịch vụ cốt lõi (Massage, Trị liệu da, Chăm sóc tóc, Makeup) và các dịch vụ bổ trợ tiện ích (Tư vấn trực tuyến, đặt chỗ thông minh, phục vụ trà Lipton và kem Wall's/Cornetto miễn phí).
• Price (Giá cả): Áp dụng chiến lược Bundle Pricing (Định giá theo gói) linh hoạt, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi sử dụng trọn gói liệu trình, đồng thời gia tăng giá trị đơn hàng trung bình.
• Place (Phân phối): Hệ thống phân phối đa kênh kết hợp giữa 3 chi nhánh vật lý trung tâm và nền tảng số hóa (Website, Mobile App, Hotline, Sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Lazada).
• Promotion (Chiêu thị): Triển khai chiến dịch truyền thông đa kênh với thông điệp "Đánh thức vẻ đẹp bền vững", kết hợp TVC cảm xúc vào các dịp lễ lớn (14/2, 8/3, 2/9, 20/10), hợp tác cùng dàn Influencer/KOLs uy tín (Cô Em Trendy, Thảo Nhi Lê, Chloe Nguyễn, Khánh Vy...) và tối ưu hóa SEO Google Maps.

---

3. Chuẩn hóa Quy trình SOP, Quản trị Nhân sự và Môi trường vật chất

Một trong những điểm nhấn xuất sắc nhất của tài liệu là sự chi tiết hóa trong việc quản trị 3 chữ P đặc thù của marketing dịch vụ:

• People (Con người): Đội ngũ nhân sự được tuyển chọn và huấn luyện bởi các chuyên gia đầu ngành. Quy chuẩn đào tạo chú trọng văn hóa ứng xử, thái độ tận tâm và kỹ năng lắng nghe tâm lý khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại được đào tạo bài bản theo quy trình 3 bước minh bạch.
• Physical Evidence (Yếu tố hữu hình): Thiết kế không gian theo phong cách hiện đại với gam màu trắng - be nhã nhặn, kết hợp hài hòa ánh sáng tự nhiên và công nghệ máy móc tân tiến (máy phân tích da A-ONE, máy trẻ hóa da RevLite Laser). Đặc biệt, không gian được trị liệu bằng mùi hương tinh dầu thiên nhiên (trầm hương, sả chanh, oải hương), âm nhạc không lời thư thái và khu vực vui chơi dành riêng cho trẻ nhỏ.
• Process (Quy trình thực hiện): Chuẩn hóa bộ quy trình thao tác chuẩn (SOP) chi tiết từng bước cho từng gói dịch vụ:
  • Liệu trình Facial (F1 - F6): Từ làm sạch, xông hơi, hút dầu, điện di tinh chất đến chiếu ánh sáng sinh học phục hồi da.
  • Liệu trình Body (B1 - B4): Xông hơi thải độc, tẩy tế bào chết, massage đá nóng và bấm huyệt lưu thông khí huyết.
  • Liệu trình Hair (H1 - H4): Gội đầu dưỡng sinh, phục hồi tóc chuyên sâu bằng hấp nhiệt nano và tạo kiểu chuyên nghiệp.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu mang tính ứng dụng cao và phù hợp với nhiều nhóm độc giả chuyên môn:

• Sinh viên và Học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Dịch vụ: Cần một bài tập lớn mẫu mực (Final Assignment) đạt chuẩn về cấu trúc, cách thức triển khai đề tài khởi nghiệp và ứng dụng mô hình 7Ps trong thực tế.
• Chủ doanh nghiệp Spa, Thẩm mỹ viện và Salon tóc: Cần tài liệu tham khảo để chuẩn hóa quy trình dịch vụ khách hàng (SOP), thiết kế không gian trải nghiệm và xây dựng chính sách giá gói hiệu quả.
• Chuyên viên Brand Marketing và Trade Marketing trong ngành FMCG/Beauty: Muốn nghiên cứu mô hình tích hợp sản phẩm tiêu dùng vào chuỗi cung ứng dịch vụ trực tiếp (D2C Experience).

[!NOTE] Kiến thức nền tảng cần có: Độc giả nên nắm vững kiến thức căn bản về Marketing Mix, các chỉ số phân tích thị trường và nguyên lý hành vi người tiêu dùng để tiếp thu tài liệu một cách hiệu quả nhất.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

UniCare là mô hình kinh doanh gì và có điểm gì khác biệt?

UniCare là mô hình chuỗi Salon & Spa cao cấp được định vị như một startup thuộc hệ sinh thái Unilever. Điểm khác biệt cốt lõi nằm ở việc kết hợp 100% dòng sản phẩm chăm sóc uy tín của Unilever với công nghệ thẩm mỹ hiện đại và không gian trải nghiệm tích hợp khu vực trông trẻ em.

Chiến lược định giá Bundle Pricing được UniCare áp dụng như thế nào?

UniCare đóng gói các dịch vụ đơn lẻ (chăm sóc da mặt, gội đầu dưỡng sinh, massage toàn thân) thành các combo liệu trình chuyên sâu với mức giá ưu đãi hơn so với mua lẻ. Chiến lược này giúp khách hàng trải nghiệm giải pháp toàn diện và tối ưu hóa doanh thu trên từng lượt khách.

Tại sao UniCare lại chọn phân khúc phụ nữ công sở 25–40 tuổi làm mục tiêu?

Nhóm khách hàng nữ 25–40 tuổi tại đô thị có thu nhập ổn định, ý thức chăm sóc bản thân cao nhưng thường xuyên chịu áp lực công việc và môi trường khói bụi. Họ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ uy tín để phục hồi nhan sắc và tái tạo năng lượng tinh thần.

Khi nào doanh nghiệp nên ứng dụng mô hình Marketing Mix 7Ps thay vì 4Ps?

Mô hình 7Ps bắt buộc áp dụng khi doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm vô hình như dịch vụ làm đẹp, nhà hàng, khách sạn hay giáo dục. 3 yếu tố bổ sung (People, Physical Evidence, Process) đóng vai trò quyết định trong việc hiện thực hóa chất lượng và xây dựng trải nghiệm khách hàng.

Yếu tố Physical Evidence của UniCare mang lại lợi thế cạnh tranh gì?

Không gian UniCare kích thích đa giác quan thông qua thiết kế ánh sáng, âm nhạc trị liệu, hương thơm tinh dầu tự nhiên và sự đồng bộ nhận diện thương hiệu. Đặc biệt, khu vực giữ trẻ miễn phí giúp giải tỏa hoàn toàn áp lực thời gian cho các bà mẹ bận rộn.

---

Kết luận

Bản kế hoạch marketing dịch vụ UniCare là một bản đề án kinh doanh bài bản, kết hợp nhuần nhuyễn giữa tư duy chiến lược và quy trình thực thi thực tế:

• Tận dụng tối đa tài sản thương hiệu: Khai thác sức mạnh bảo chứng từ hệ sinh thái Unilever để thâm nhập thị trường dịch vụ làm đẹp đầy tiềm năng.
• Chiến lược định vị sắc bén: Tập trung vào giá trị "vẻ đẹp bền vững", đáp ứng trúng tâm lý tìm kiếm sự thư giãn và an toàn của phụ nữ hiện đại.
• Chuẩn hóa quy trình 7Ps: Xây dựng hệ thống vận hành SOP chi tiết, chính sách giá gói thông minh và không gian trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm.

Trong tương lai, mô hình này có thể mở rộng nghiên cứu sang việc tích hợp ứng dụng AI trong phân tích da cá nhân hóa và mở rộng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp dành riêng cho nam giới (Men's Grooming).

👉 Hãy áp dụng ngay khung 7Ps và các mẫu SOP liệu trình từ tài liệu này để hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ của bạn!

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTER OF FINANCE UNIVERSITY OF FINANCE – MARKETING -------- � -------- FINAL EXAM ASSIGNMENT SECOND SEMESTER, 2022 SERVICES MARKETING Class code: 2121702052701 MARKETING PLAN FOR SERVICES OF UNICARE STARTUP BY UNILEVER Instructor: Mr. Dang Huynh Phuong Ho Chi Minh City – 5, 2022 0 0 MINISTER OF FINANCE UNIVERSITY OF FINANCE – MARKETING -------- � -------- FINAL EXAM ASSIGNMENT SECOND SEMESTER, 2022 SERVICES MARKETING Class code: 2121702052701 MARKETING PLAN FOR SERVICES OF UNICARE STARTUP BY UNILEVER Instructor: Mr. Dang Huynh Phuong Student name: Le Dinh Phuong Khanh – 2101001520 Luong Ai Lien – 2021000052 Vo Dao Phuong Mai – 2021001711 Nguyen Nhu Ngoc – 2021001576 Lam Gia Phu – 2021000082 0 0 Ho Chi Minh City – 5, 2022 0 0 TABLE OF CONTENTS SECTION 1: INTRODUCTION. 1 SECTION 2: SITUATION, MARKET & COMPETITOR ANALYSIS.6 SECTION 3: TARGET CUSTOMERS ANALYSIS & POSITIONING STRATEGY.11 SECTION 4: MARKETING MIX STRATEGIES (7PS).

A i 0 0 APPENDIX 1: PROMOTION TIMELINE. G ii 0 0 IMAGE LIST Image 1.1 - Unilever’s brands in Viet Nam – Source: Unilever.2 - Illustration of Space – Source: Shereen ashraf.3 - Facial treatment – Source: Shutter Stock.34 TABLE LIST Table 2.2 - Price of Hair service.3 - Price of Makeup service.4 - Price of Facial service.5 - Price of Body service.6 - Price of Comprehensive treatment package.25 iii 0 0 LIST OF ABBREVIATIONS Acronym Definition STP Segmentation – Targeting – Positioning GDP Gross Domestic Product COVID – 19 Coronavirus disease 2019 USD United States Dollar VND Viet Nam Dong JSC Joint Stock Company TVC Television Commercials PR Public Relations KOL Key Opinion Leader IFO IELTS Face-off SEO Search Engine Optimization SMS Marketing Short Message Service Marketing F Facial H Hair B Body M Makeup iv 0 0 SECTION 1: INTRODUCTION Image 1.1- Logo UniCare Category: Beauty & Personal care. Service: Salon & Spa. Realizing Unilever's potential in the face of a new service market, we bring a Salon and Spa service with a wide range of products from Unilever’s ecosystem through this project.

Unilever has also been considered a giant in the beauty & personal care industry with a series of well-known products in the market and a history of nearly 100 years. Following the vision “To make sustainable living commonplace” and the mission “To add vitality to life” of Unilever, this service brings new energy to the life of those who are willing to experience, who love themselves, and want to have the honor of personal worth. We target specific customers, taking advantage of opportunities by changing social living standards to improve. 1 0 0 SECTION 2: SITUATION, MARKET & COMPETITOR ANALYSIS 2.

Macro Environment Table 2. Micro Environment Table 2. MARKET ANALYSIS Table 2. COMPETITORS ANALYSIS Table 2.4 – Competitors Analysis 6 0 0 7 0 0 8 0 0 SECTION 3: TARGET CUSTOMERS ANALYSIS & POSITIONING STRATEGY 3.

TARGET CUSTOMER UniCare chooses to use a concentrated marketing strategy; instead of developing many different segments simultaneously, our businesses focus on investing their strategies in one customer segment so that they can optimize profits from the beginning with a small scale first. By realizing that, the majority of people who regularly use salon & spa 11 0 0 services are mostly people living in urban areas; aged between 25 - 40 years old; are mainly female and have stable middle to high incomes; being the main object and making up the majority of society; their job is usually an office worker, civil servant, photo model, etc. They have a modern and health-focused lifestyle. Due to their busy work, they are often exposed to sunlight, light from electronic devices, makeup, or prolonged stress, so this subject needs a lot of beauty care and relaxation-related needs.

Understanding this, UniCare focuses on customers in the 2nd segment to provide customers with the most complete and excellent service. POSITIONING UniCare is a comprehensive and modern beauty address that will be present in 3 major cities of Hanoi, Ho Chi Minh City, and Da Nang. UniCare combines products from leading brands in Unilever's ecosystem. Distilling the quintessence of the most modern beauty methods in developed countries and constantly updating new trends, we create and develop each treatment in a way that is suitable for each customer- honoring the beauty of each individual and the perceived value of customers after each service experience at UniCare.2 - Positioning map UniCare positions itself as a brand that appreciates sustainable beauty standards by building customer confidence every time they come to Unicare and ensuring superior service quality compared to competitors in the market.

We are always committed to bringing customers real experiences and value to awaken the beauty in each person. UniCare is different from other brands in that it focuses on the total customer experience: not trying to be better, but always trying to perfect the requirements of our customers. UniCare will quickly gain market share and cover customers' minds soon. 13 0 0 SECTION 4: MARKETING MIX STRATEGIES (7Ps) 4.6 - UniCare' Service ê Core product: Health, beauty, massage, hair salon, makeup services combined with products manufactured by Unilever: Dove, TRESemmé, POND’S, Sunsilk, Lipton, CLEAR and HAZELINE.3 - Unilever’s brands in Viet Nam – Source: Unilever ê Supplementary: u Information: Provide information about the procedures performed at UniCare: products from which brand, procedure’s time, etc., accompanied by prices and promotions that take place on holidays of the year.

Besides, it is also popular how to accumulate points to redeem gifts, or become a loyal customer of UniCare, with privileges, promotions, and priorities. Customers can receive information through the website, fanpage, or hotline to get advice from customer care staff. u Order-taking:  Application: - Design the website or mobile app for users to easily access and learn about UniCare before deciding to go directly. On the website and mobile app, we have provided the phone number of the customer care department and the mailbox so that the customer can get the information as well as receive the response as quickly as possible.

15 0 0 - Member customers can go to the website to check information, accumulated points, or coupons that have been given gifts on occasions such as birthdays or on the amount spent on services at UniCare.  Order Entry: - Customers can learn about the service on-site when they come to the Spa and proceed to enjoy the service immediately. - Besides, customers can also choose to consult online by contacting via email, phone customer consultation, or via message on fanpage. After choosing a suitable service package, UniCare will proceed to help them with the booking procedure.

 Reservation and Checking: - Arrange seating and waiting room to wait for customer’s turn to experience the service. - Equipped with a small play area for children. u Billing: Customers can obtain information about the procedures performed through the information provided on the App or website. UniCare is ready to publicize prices as well as carry out promotions on major holidays for women to beautify together.

In addition, service costs are also carefully consulted for customers to consult directly at the customer care counter at the beauty establishment. Customers can also book schedules and choose combos through the customer care call center. u Payment: Customers are supported to make payments by various methods. In addition to the traditional cash method, UniCare supports payment by credit card, E-Banking, or current code-scanning money transfer applications such as Momo, ShopeePay, ZaloPay, and VNPay to receive promotions from this intermediate application.

16 0 0 u Consultation: UniCare's Call center operates from 6:00 am to 11:00 pm, always receiving inquiries and ready to advise customers on UniCare's services and processes. u Hospitality: Employees are well trained, have the right attitude, and most importantly respect customers. UniCare provides a survey after customers experience the service and open our mailbox to receive feedback on staff attitudes as well as service shortcomings. The waiting room is arranged with comfortable seats, serving a welcome drink with Lipton tea, cakes, WALL'S, and Cornetto ice cream from the brands of Unilever.

u Safekeeping: Customers can be assured of the quality of service at UniCare, with a series of awards as well as a long history, Unilever owns products that are certified to be safe for human health, committed not only to not harming users' health but also to bring good care effects. In addition, UniCare selects experts and highly-skilled employees who are well trained and practiced before delivering them directly to customers. PLACE u Offline distribution channel: Distributing services at three branches in 3 regions (North - Central - South): Hanoi, Da Nang, and Ho Chi Minh City. Starting to open to serve customers from 9:00 am and closing at 8:00 pm every day (including Saturday & Sunday).

u Online distribution channel:  UniCare’s website: https://unicare.vn)  Cooperation with e-commerce: Distributing service packages on e- commerce websites: Lazada, Shopee, Tiki, etc. 17 0 0  UniCare's fanpage on social networking platforms: Facebook, Instagram, Tiktok, etc.  Call center to support booking consultation - Hotline: [phone]  Email: [e-mail] Time to receive an appointment booking from guests from 9:00 am to 5:30 pm. Only Saturday & Sunday do not accept reservations.

PRICE Use the Bundle Pricing strategy, with different service packages will have different pricing. With a variety of specific service packages, customers can choose the most suitable service package with the highest satisfaction.7 - Price of Hair service 18 0 0 Table 4.8 - Price of Makeup service Table 4.9 - Price of Facial service 19 0 0 Table 4.10 - Price of Body service 20 0 0 Table 4.11 - Price of Comprehensive treatment package 4. PROMOTION u Media Campaign - Awaken Sustainable Beauty: The need for beauty and health care has always been a matter of concern for people. Especially now, we are exposed to harmful factors from the environment such as UV rays, blue light, and food sources or the air we breathe.

Those factors that make the skin aging rapidly have become a psychological ghost of each person, they pay a lot of money for cosmetics and lipstick just to cover up external defects. But that still does not satisfy the real need, they need sustainable beauty with time. More than that, it is the callousness of the soul due to pressure, they need a complete treatment from the inside out from the soul to the body to regenerate energy after a long time of hard work. Understanding that, we launch a communication campaign with a key message “Awaken Sustainable Beauty”.

21 0 0 u Communication objectives: As a startup brand in the market, increasing brand awareness is always a top priority. Therefore, the goal of this media campaign is awareness - to create a positive perception of consumers about the brand. u Communication tool: ê Advertising: Create 4 short TVCs on important occasions of the year (14/02, 08/03, 02/09 and 20/10) to hit consumers' emotions:  Changing to Wake Up Message: “Awaken the positive energy of youth, renew yourself to enjoy an exciting holiday.” Create a music TVC short with interesting and unique ways to enjoy the holidays with their other half.  The Return of Youth Message: “Let's spend this special holiday bringing youth back to your mother, wife, and girlfriend - special women who have been with you through many hardships with complete regenerative care treatments, healing the damage from the inside of her soul to her delicate skin.

” Build a short TVC honoring the sacrifice of women.  Enhancing Vietnamese beauty Appreciating the pure beauty of Vietnamese people, Unicare always distilled the best beauty methods from around the world to provide international quality services to Vietnamese people.  Awaken Sustainable Beauty 22 0 0 Bringing in the mission of taking care of Vietnamese beauty, the short TVC is about true and sustainable beauty with treatments from the inside out while highlighting UniCare's mission of taking care of Vietnamese beauty to strengthen consumer confidence.