Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh lập kế hoạch marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng b2 cho trường dạy lái xe tiến thành giai đọan 2014 2016

Luận văn: Kế hoạch marketing dịch vụ đào tạo lái xe B2 cho trường Tiến Thành giai đoạn 2014-2016. Nghiên cứu quản trị kinh doanh, chiến lược tiếp thị hiệu quả.

• Tác giả: Hồ Đại Minh
• Người hướng dẫn: Ts. Trương Minh Chương
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Lập Kế Hoạch Marketing Dịch Vụ Đào Tạo Lái Xe Hạng B2 Cho Trường Dạy Lái Xe Tiến Thành Giai Đoạn 2014-2016
• Loại tài liệu: Khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Kế Hoạch Marketing Dịch Vụ Lái Xe B2 2014 2016

Giữ vững vị thế trên thị trường đào tạo lái xe là một thách thức lớn. Các doanh nghiệp cần chủ động tiếp cận thị trường, đối phó với rủi ro và áp lực cạnh tranh. Để thành công, cần sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, áp dụng hiệu quả các hoạt động marketing. Xây dựng và hoàn thiện một chính sách marketing với các chiến lược cụ thể là công cụ cạnh tranh sắc bén và hiệu quả.

Nhu cầu đào tạo lái xe ô tô ngày càng tăng. Trường Tiến Thành ra đời năm 2011, cung cấp dịch vụ đào tạo lái xe tại TP.HCM. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế và cạnh tranh gay gắt, Trường cần chiến lược marketing hợp lý để tăng khả năng cạnh tranh. Vì vậy, đề tài “Lập kế hoạch marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 cho Trường dạy lái xe Tiến Thành giai đoạn 2014 - 2016” được chọn để nghiên cứu, nhằm đưa dịch vụ đến khách hàng và thu hút nhiều học viên hơn.

1.1. Mục Tiêu Nghiên Cứu Kế Hoạch Marketing Đào Tạo Lái Xe

Nghiên cứu tập trung vào phân tích ma trận SWOT của Trường Tiến Thành, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong thị trường đào tạo lái xe B2 tại TP.HCM giai đoạn 2014-2016. Mục tiêu là đưa ra kế hoạch marketing phù hợp, thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ. Đề tài cũng đề xuất cách tổ chức thực hiện để Trường hoàn thành tốt kế hoạch marketing đã đề ra, đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

1.2. Đối Tượng và Phạm Vi Nghiên Cứu Kế Hoạch Marketing

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động tuyển sinh của Trường dạy lái xe Tiến Thành. Thời gian thực hiện từ tháng 5/2014 đến tháng 8/2014. Do thời gian có hạn, đề tài chỉ tập trung vào kế hoạch marketing cho dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2, sản phẩm chủ lực của Trường Tiến Thành. Các hạng lái xe khác như A1, C không nằm trong phạm vi nghiên cứu.

II. Thách Thức Thực Trạng Marketing Dịch Vụ Lái Xe B2 Tiến Thành

Giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là một điều rất khó khăn, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ, đe doạ, cũng như áp lực cạnh tranh từ phía thị trường. Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng và phải áp dụng tốt các hoạt động Marketing trong quá trình sản xuất kinh doanh, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện một chính sánh Marketing với những chiến lược và biện pháp cụ thể sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và hiệu quả của doanh nghiệp để đi đến thành công.

Theo xu thế phát triển chung của xã hội trên toàn cầu số lượng người dân sở hữu xe ô tô tại Việt Nam ngày càng nhiều.Từ đó gia tăng nhu cầu về việc đào tạo lái xe ô tô. Trường dạy lái xe Tiến Thành được thành lập từ năm 2011 nhằm cung cấp dịch vụ đào tạo lái xe đáp ứng nhu cầu của thị trường tại TPHCM. Do chịu ảnh hưởng của sự suy thoái kinh tế toàn cầu và mức độ canh tranh ngày càng cao trong thị trường đào tạo lái xe ô tô vì vậy để Trường có thể tiếp tục đứng vững và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường thì cần phải xem xét, đánh giá và đưa ra một chiến lược Marketing phải hợp lý, thật chuẩn xác để đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

2.1. Phân Tích SWOT Dịch Vụ Đào Tạo Lái Xe B2 Trường Tiến Thành

Phân tích SWOT là phương pháp quan trọng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trường Tiến Thành. Điều này giúp Trường đưa ra chiến lược phù hợp thông qua việc tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức. Các chiến lược SO, ST, WO, WT được xác định để lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra mục tiêu marketing phù hợp. Phân tích SWOT là nền tảng cho việc xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả.

2.2. Tình Hình Marketing Dịch Vụ Đào Tạo Lái Xe Hạng B2 Hiện Tại

Đánh giá thực trạng marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 của Trường Tiến Thành, bao gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến, quảng cáo. Cần xem xét các hoạt động marketing đã triển khai, mức độ hiệu quả và những hạn chế cần khắc phục. Điều này giúp Trường hiểu rõ hơn về vị thế của mình trên thị trường và đưa ra các điều chỉnh phù hợp trong kế hoạch marketing giai đoạn 2014-2016.

III. Cách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Dịch Vụ Lái Xe B2 Hiệu Quả

Thực tế, nội dung của một kế hoạch marketing có thể được trình bày ngắn gọn theo cấu trúc sau: + Phân tích thị trường và chiến lược marketing hiện tại:  Đánh giá những đặc điểm chủ yếu của thị trường như quy mô, cơ cấu, xu hướng biến động, tác động của môi trường marketing đến nhu cầu mua sắm của khách hàng.  Phân tích cạnh tranh: phân tích điểm mạnh, điểm yếu...

3.1. Các Bước Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Chi Tiết

Để xây dựng kế hoạch Marketing hiệu quả cần xác định mục tiêu, nghiên cứu và phân tích thị trường đào tạo lái xe B2, xây dựng chiến lược marketing mix(4P hoặc 7P). Ngoài ra, để đảm bảo thành công cần kiểm soát và đánh giá, liên tục điều chỉnh để đáp ứng sự thay đổi của thị trường. Áp dụng các công cụ SEO, digital marketing trong kế hoạch marketing sẽ giúp tối ưu hoá hiệu quả.

3.2. Xác Định Mục Tiêu Tiếp Thị Dịch Vụ Lái Xe B2

Mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Mục tiêu có thể là tăng số lượng học viên, tăng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần. Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực và khả năng của Trường. Các mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cần được xác định rõ ràng.

3.3. Chiến Lược Marketing Mix cho Dịch Vụ Đào Tạo Lái Xe B2

Kế hoạch này bao gồm 4P (Product, Price, Place, Promotion) hoặc 7P (thêm People, Process, Physical Evidence). Cần xác định đặc tính của dịch vụ đào tạo lái xe B2, phương pháp định giá, kênh phân phối và chiến lược truyền thông. Các yếu tố này cần phối hợp chặt chẽ để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả.

IV. Nghiên Cứu Thị Trường Phân Tích Môi Trường Marketing Dịch Vụ Lái Xe

Phân tích môi trường marketing là yếu tố then chốt để xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả. Môi trường marketing bao gồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô. Môi trường vi mô bao gồm đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế. Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ và pháp luật.

4.1. Môi Trường Vi Mô Đối Thủ Cạnh Tranh Khách Hàng và Nhà Cung Cấp

Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp Trường Tiến Thành hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược của họ. Phân tích khách hàng giúp xác định nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu. Phân tích nhà cung cấp giúp đảm bảo nguồn lực đầu vào ổn định và chất lượng.

4.2. Môi Trường Vĩ Mô Kinh Tế Chính Trị Xã Hội và Công Nghệ

Yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến khả năng chi trả của khách hàng. Yếu tố chính trị và pháp luật ảnh hưởng đến quy định và chính sách liên quan đến đào tạo lái xe. Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Yếu tố công nghệ ảnh hưởng đến phương pháp giảng dạy và tiếp cận khách hàng.

V. Giải Pháp Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Lái Xe B2 Cho Tiến Thành

Dựa trên phân tích SWOT và môi trường marketing, cần xây dựng các chiến lược marketing cụ thể. Chiến lược có thể tập trung vào tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng kênh phân phối, tăng cường hoạt động marketing online và offline, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác.

5.1. Chiến Lược Sản Phẩm và Dịch Vụ Đào Tạo Lái Xe B2

Cần xác định các đặc tính của dịch vụ đào tạo lái xe B2, như chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, phương pháp giảng dạy. Cần cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng tính cạnh tranh.

5.2. Chiến Lược Giá Cả và Chính Sách Thanh Toán Linh Hoạt

Xác định phương pháp định giá dịch vụ đào tạo lái xe B2, dựa trên chi phí, giá trị và giá của đối thủ cạnh tranh. Xây dựng chính sách thanh toán linh hoạt để thu hút khách hàng. Cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá để tăng tính cạnh tranh.

5.3. Chiến Lược Xúc Tiến và Quảng Cáo Dịch Vụ Đào Tạo Lái Xe

Lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, như marketing online (website, mạng xã hội, email marketing), marketing offline (tờ rơi, biển quảng cáo, hội chợ), PR, quan hệ công chúng. Xây dựng thông điệp truyền thông hấp dẫn, thu hút và thuyết phục khách hàng.

VI. Kết Luận Triển Vọng Marketing Dịch Vụ Lái Xe B2 Tương Lai

Việc xây dựng và triển khai kế hoạch marketing hiệu quả là yếu tố then chốt để Trường Tiến Thành tăng khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Cần liên tục đánh giá và điều chỉnh kế hoạch marketing để đáp ứng sự thay đổi của thị trường. Đề xuất các kiến nghị để Trường Tiến Thành cải thiện hoạt động marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

6.1. Đánh Giá Hiệu Quả và Điều Chỉnh Kế Hoạch Marketing

Cần xác định các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) của kế hoạch marketing, như số lượng học viên, doanh thu, nhận diện thương hiệu. Thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh kế hoạch marketing cho phù hợp. Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác.

6.2. Kiến Nghị và Giải Pháp Cải Thiện Hoạt Động Marketing

Đề xuất các kiến nghị để Trường Tiến Thành cải thiện hoạt động marketing, như tăng cường đào tạo đội ngũ marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ, đầu tư vào công nghệ và marketing online, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác. Cần có sự cam kết và hỗ trợ từ ban lãnh đạo để triển khai kế hoạch marketing thành công.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài. Chương 2: Cơ sở lý thuyết của đề tài. Chương 3: Giới thiệu và phân tích thực trạng marketing dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 tại Trường dạy lái xe Tiến Thành. Chương 4: Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ đào tạo lái xe hạng B2 giai đoạn 2014-2016.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị. -Trang 7- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Ở chương 2 trình bày các cơ sở lý luận về định nghĩa, nội dung, mục tiêu của một kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ, ý nghĩa của các công cụ được sử dụng trong việc phân tích dữ liệu của đề tài và lý thuyết liên quan đến tiếp thị tổ chức. Các định nghĩa, nội dung, mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing 2. Định nghĩa kế hoạch marketing Theo Trương Đình Chiến (2010), kế hoạch marketing được định nghĩa như một văn bản chỉ rõ các hoạt động marketing cần tổ chức thực hiện trên cơ sở phương án đã lựa chọn.

Các biện pháp marketing – mix phải được sắp xếp thành một kế hoạch hành động qua các giai đoạn trong đó chỉ rõ: + Mức kinh phí đầu tư cho từng biện pháp marketing + Thời gian và trình tự thực hiện các biện pháp marketing + Nguồn lực khác huy động cho từng biện pháp + Người và bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện từng biện pháp marketing và cơ chế phối hợp. Nội dung của kế hoạch marketing Thực tế, nội dung của một kế hoạch marketing có thể được trình bày ngắn gọn theo cấu trúc sau: + Phân tích thị trường và chiến lược marketing hiện tại:  Đánh giá những đặc điểm chủ yếu của thị trường như quy mô, cơ cấu, xu hướng biến động, tác động của môi trường marketing đến nhu cầu mua sắm của khách hàng.  Phân tích cạnh tranh: phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh, thị phần và chiến lược của các đối thủ.  Phân tích chiến lược marketing hiện hành: liệu có cần thiết phải điều chỉnh để đạt được mục tiêu của công ty không? -Trang 8- + Phân tích SWOT:  Xác định các cơ hội và thách thức do môi trường vĩ mô mang lại cho công ty.

 Xác định các điểm mạnh và điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.  Xác định vị thế thị trường hiện tại của công ty. + Xác định các mục tiêu marketing:  Mục tiêu marketing phải chịu sự chi phối của các mục tiêu của kế hoạch chiến lược của công ty.  Mục tiêu marketing phải cụ thể rõ ràng và đo lường được.

 Mục tiêu phải gắn với thời gian cụ thể.  Các mục tiêu phải đồng bộ nhau và được sắp xếp theo thứ tự về tầm quan trọng. + Lựa chọn thị trường mục tiêu: Lựa chọn thị trường mục tiêu là bước chủ chốt trong lập kế hoạch marketing. Trong một công ty mới, cần phải phân tích thị trường một cách chi tiết và xác định được thị trường mục tiêu tiềm năng.

Trong một công ty đang hoạt động, cần đánh giá lại các thị trường mục tiêu đã chọn trước xem có còn phù hợp vói những thay đổi trên thị trường không? Khi lựa chọn thị trường mục tiêu, cũng cần thiết dự báo doanh số bán của mỗi thị trường đó. Ngoài ra công ty cũng cần phải dự báo doanh số, sản lượng bán hàng trong các thị trường mục tiêu của mình. + Xây dựng các chương trình marketing hỗn hợp: Marketing hỗn hợp là tập hợp các biến số marketing mà công ty có thể chủ động kiểm soát để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm thực hiện các mục tiêu marketing của kế hoạch marketing chiến lược. Sau khi xác định thị trường mục tiêu, công ty cần xây dựng chương trình marketing - mix sao cho có thể giúp công ty đáp ứng được mong muốn của thị trường mục tiêu, và đạt được các mục tiêu marketing.

-Trang 9- Marketing Mix Chiến lược Chiến lược sản phẩm chiêu thị Thị Trường Chiến lược Chiến lược giá phân phối Hình 2. 4P của marketing - mix (Nguồn:Phillip Kotler,“Marketing căn bản”,2003, trang 5)  Sản phẩm: Bao gồm việc xác định danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, tên gọi, nhãn hiệu, bao bì, các đặc tính, các dịch vụ khách hàng.  Giá cả: Bao gồm việc xác định mục tiêu của chiến lược giá, xác định phương pháp định giá, xác định chiến lược giá.  Phân phối: Bao gồm việc thiết lập các kênh phân phối, lựa chọn các kênh trung gian, lựa chọn phương thức vận chuyển.

 Chiêu thị: Xác định mục tiêu của chiến lược truyền thông, lựa chọn các phương tiện truyền thông. + Thực hiện kế hoạch: Đây là bước thực hiện kế hoạch để đạt được mục tiêu marketing đặt ra. Bao gồm các nội dung:  Xây dựng chương trình hành động để trả lời cho các câu hỏi sau: o Cái gì sẽ được thực hiện? o Khi nào thực hiện? o Ai chịu trách nhiệm thực hiện? o Tổng kinh phí thực hiện chương trình là bao nhiêu? -Trang 10-  Dự thảo ngân sách cần thiết để thực hiện kế hoạch marketing. + Kiểm tra việc thực hiện: Đây là bước cuối cùng của quá trình hoạch định marketing chiến lược.

Trong phần này cần xây dựng trình tự kiểm tra tiến độ thực hiện các hoạt động đã đề ra trong kế hoạch. - Trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing, cần phải luôn luôn phân tích, điều chỉnh các hoạt động theo những yêu cầu mới của thị trường. - Kết quả của quá trình kế hoạch hóa marketing là đề ra được một kế hoạch marketing hoàn chỉnh. Đó là một bộ quyết định về marketing, là một bản thiết kế về các mục tiêu, các chiến lược, các biện pháp và các công việc phải được thực hiện trong một thời kỳ nhất định.

Mỗi nhóm biện pháp trong marketing – mix sẽ có một kế hoạch thời gian thực hiện riêng. Đồng thời cần có kế hoạch phối hợp các nhóm công cụ với nhau trong suốt thời gian thực hiện kế hoạch. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing Dù các doanh nghiệp có những hoạt động marketing khác nhau có thể thực hiện cách thức marketing khác nhau nhưng nhìn chung thì họ cũng hướng đến mục tiêu gần giống nhau. Mục tiêu của doanh nghiệp và người mua đôi khi lại mâu thuẫn với nhau: một bên thì muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu từ sản phẩm mang lại khi tiêu dùng nhưng giá cả phải phù hợp, một bên thì muốn chi phí làm ra sản phẩm thấp lợi nhuận mang lại cao nhất.

Vì thế, các doanh nghiệp muốn duy trì hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp sẽ bán những thứ mà khách hàng cần do đó những mục tiêu phải được thiết lập một cách rõ ràng, cụ thể và được sắp xếp theo thứ tự để thực hiện. Những mục tiêu marketing gồm: kích thích tiêu dùng tối đa, lợi nhuận, làm cho sản phẩm đa dạng để tối đa sự lựa chọn, chất lượng cuộc sống (chất lượng hàng hóa và dịch vụ, chất lượng môi trường sống), thị phần, sự nhận biết về thương hiệu. Các công cụ lập kế hoạch marketing Mô hình 5 tác lực của Micheal Porter: - Michael Porter (1990), đã nhận dạng 5 tác lực cạnh tranh để đánh giá mức độ hấp dẫn dài hạn của một thị trường hoặc một đoạn thị trường. Sự đe dọa của các lực lượng này đến hoạt động marketing của doanh nghiệp được thể hiện: CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG Nguy cơ của người mới nhập cuộc Quyền thương lượng của nhà cung ứng CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH NHÀ CUNG ỨNG KHÁCH HÀNG Cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại Quyền thương lượng của người mua Nguy cơ của sản phẩm và dịch vụ thay thế SẢN PHẨM THAY THẾ Hình 2.2: Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter (Nguồn: MichaelPorter, “Competitive Strategy”, 1990, trang 4) + Các đối thủ cạnh tranh trong ngành: Cạnh tranh trong nội bộ ngành là cạnh tranh giữa các đối thủ đang hoạt động trong cùng một ngành nghề trên cùng khu vực thị trường.

Điều quan trọng đối với người làm marketing là phải phân tích từng đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp để nắm và hiểu được sức mạnh và khả năng phản ứng của từng đối thủ trước các quyết định marketing của mình. + Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Mức độ cạnh tranh trong tương lai bị chi phối bởi nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Nguy cơ này phụ thuộc vào -Trang 12- các rào cản xâm nhập ngành thể hiện qua phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện có. + Sự đe dọa của các ngành thay thế: Ở một phạm vi rộng lớn, các doanh nghiệp trong ngành phải cạnh tranh với các doanh nghiệp ở ngành khác có sản phẩm có cùng một giá trị lợi ích công dụng.

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế luôn là rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của ngành với một ngưỡng tối đa mà các doanh nghiệp trong ngành đó có thể đặt ra. Khi khả năng lựa chọn các sản phẩm thay thế càng hấp dẫn thì ngưỡng chặn trên đối với lợi nhuận của ngành càng vững chắc và ở mức thấp hơn. + Sức mạnh đàm phán của các nhà cung cấp: Nhà cung cấp cũng tạo áp lực với doanh nghiệp. Nhà cung cấp có thể khẳng định quyền lực của mình bằng cách đe dọa tăng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm, không giao hàng đúng hẹn… làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp giảm do ảnh hưởng tới chi phí sản xuất cũng như khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Điều này tạo nên sự đe dọa lớn đối với đối với doanh nghiệp khi các nhà cung cấp có quy mô lớn hơn doanh nghiệp, chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác cao, các sản phẩm và điều kiện bán của các nhà cung cấp khác nhau nhiều. + Sức mạnh đàm phán của khách hàng: Trên góc độ cạnh tranh, khách hàng thường gây sức ép đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho mình khi có điều kiện. Họ thường đòi giảm giá hay nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp nhiều dịch vụ và nhiều dịch vụ miễn phí hơn. Chính những yêu cầu này tạo ra sức ép buộc các doanh nghiệp phải thỏa hiệp, do đó lợi nhuận và quyền lực giảm.

Mục đích của phân tích SWOT Phân tích SWOT được dùng để xác định các chiến lược khả thi làm tiền đề cho việc hoạch định kế hoạch chiến lược, chương trình hành động thích hợp. Dựa trên việc phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. -Trang 13- Tiến trình phân tích SWOT Bước 1: Liệt kê các yếu tố bên trong, bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Điểm mạnh - Điểm yếu – Cơ hội – Đe dọa.