Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh kế hoạch kinh doanh cho công ty dịch vụ đào tạo và phát triển bản thân ở lứa tuổi 12 24 trên địa bàn tp hồ chí minh giai đoạn 2012 2014

Luận văn về kế hoạch kinh doanh cho công ty đào tạo kỹ năng mềm tại TP.HCM giai đoạn 2012-2014. Nghiên cứu quản trị kinh doanh, phát triển bản thân cho lứa tuổi 12-24.

• Tác giả: Nguyễn Văn Quang
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Kế hoạch kinh doanh cho công ty dịch vụ đào tạo và phát triển bản thân ở lứa tuổi 12-24 trên địa bàn TP.HCM Giai đoạn 2012-2014
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan Kế hoạch kinh doanh đào tạo kỹ năng mềm HCM

Thực tế cho thấy, học sinh, sinh viên dù trang bị kiến thức ở trường, vẫn gặp khó khăn trong việc tự nhận thức, xác định mục đích sống và giao tiếp hiệu quả. Bạo lực học đường, lối sống tiêu cực ngày càng gia tăng. Các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề trở nên cần thiết để nâng cao hiệu quả học tập, làm việc và thăng tiến trong sự nghiệp. Do đó, nhu cầu về các khóa đào tạo kỹ năng mềm tăng cao. Tuy nhiên, các chương trình hiện tại còn thiếu hệ thống và kiến thức bài bản. Khóa luận này nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh cho một công ty chuyên đào tạo kỹ năng mềm cho lứa tuổi 12-24 tại TP.HCM trong giai đoạn 2012-2014, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này.

1.1. Phân tích thực trạng đào tạo kỹ năng mềm giai đoạn 2012 2014

Thời điểm 2012-2014, các trường THPT và Đại học bắt đầu quan tâm hơn đến đào tạo kỹ năng mềm. Tuy nhiên, các hoạt động này diễn ra riêng lẻ, thiếu hệ thống và kiến thức bài bản. Chủ yếu dựa trên kinh nghiệm sống chia sẻ. Điều này tạo ra cơ hội cho các công ty giáo dục kỹ năng mềm, như Bản Sắc Thời Đại Mới, ra đời. Đây là một điểm yếu cần khắc phục để nâng cao chất lượng đào tạo, đảm bảo tính hệ thống và chuyên nghiệp của các chương trình đào tạo kỹ năng.

1.2. Mục tiêu chiến lược của công ty đào tạo kỹ năng mềm

Mục tiêu chính của khóa luận là (1) Nghiên cứu nhu cầu của phụ huynh và sinh viên về kỹ năng mềm. (2) Xác định hình thức đào tạo phù hợp. (3) Định hướng hoạt động cho công ty trong 3 năm tới. Tác giả đã khảo sát phụ huynh và sinh viên tại các trường THCS, THPT và Đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy nhu cầu cao về các kỹ năng mềm, đặc biệt là các hình thức học tập kết hợp dã ngoại và sinh hoạt ngoại khóa.

II. Cách xác định đối tượng mục tiêu cho công ty kỹ năng mềm

Để thành công, công ty cần xác định rõ đối tượng mục tiêu. Khóa luận tập trung vào phụ huynh học sinh THCS, THPT và sinh viên. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng nhóm là then chốt để thiết kế chương trình đào tạo phù hợp. Theo nghiên cứu của Nguyễn Văn Quang (2012), phụ huynh và sinh viên mong muốn các khóa đào tạo kỹ năng mềm mang tính thực tế, gắn liền với cuộc sống và giúp họ giải quyết các vấn đề cụ thể. Từ đó, cần có chiến lược marketing và bán hàng phù hợp để tiếp cận và thu hút đối tượng mục tiêu này. Quan trọng nhất vẫn là xây dựng thương hiệu uy tín để khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ đào tạo.

2.1. Nghiên cứu nhu cầu kỹ năng mềm của lứa tuổi 12 18

Nghiên cứu của Nguyễn Văn Quang (2012) cho thấy, lứa tuổi 12-18 cần các kỹ năng như giao tiếp hiệu quả với gia đình, bạn bè, thầy cô. Kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết xung đột và quản lý thời gian cũng rất quan trọng. Chương trình đào tạo cần được thiết kế sinh động, hấp dẫn, kết hợp lý thuyết và thực hành, ví dụ: các hoạt động ngoại khóa, trò chơi, tình huống thực tế. Cần tập trung phát triển các kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc nhóm.

2.2. Nghiên cứu nhu cầu kỹ năng mềm của lứa tuổi 18 24

Đối với lứa tuổi 18-24, sinh viên và người mới đi làm cần các kỹ năng chuyên nghiệp hơn như kỹ năng thuyết trình, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng quản lý dự án và kỹ năng giải quyết vấn đề phức tạp. Đào tạo kỹ năng mềm cho nhóm này cần tập trung vào phát triển tư duy phản biện, khả năng thích ứng với môi trường làm việc và xây dựng mạng lưới quan hệ. Bên cạnh đó, kỹ năng quản lý thời gian và kỹ năng tư duy sáng tạo cũng rất cần thiết.

III. Bí quyết xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng mềm hiệu quả

Chương trình đào tạo cần bám sát nhu cầu của thị trường và đối tượng mục tiêu. Cần có giáo trình bài bản, phương pháp giảng dạy sáng tạo và đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm. Theo PGS.TS Lê Nguyễn Hậu, chương trình cần kết hợp lý thuyết và thực hành, tạo cơ hội cho học viên ứng dụng kiến thức vào thực tế. Ngoài ra, cần xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo để liên tục cải tiến chương trình. Kỹ năng mềm cần thiết là nền tảng cho sự phát triển toàn diện của mỗi cá nhân, giúp họ thành công trong học tập, công việc và cuộc sống.

3.1. Thiết kế giáo trình đào tạo kỹ năng mềm theo từng nhóm tuổi

Cần có sự khác biệt trong giáo trình đào tạo cho từng nhóm tuổi. Với lứa tuổi 12-18, cần tập trung vào các kỹ năng cơ bản như giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý cảm xúc. Với lứa tuổi 18-24, cần nâng cao lên các kỹ năng chuyên nghiệp như lãnh đạo, thuyết trình và giải quyết vấn đề. Chương trình đào tạo cần có tính thực tiễn cao, sử dụng các case study, bài tập nhóm và hoạt động mô phỏng.

3.2. Tuyển chọn và đào tạo giảng viên kỹ năng mềm chuyên nghiệp

Giảng viên là yếu tố then chốt quyết định thành công của chương trình. Cần tuyển chọn những người có kinh nghiệm thực tế, kiến thức chuyên môn sâu rộng và khả năng truyền đạt tốt. Ngoài ra, cần thường xuyên đào tạo kỹ năng cho giảng viên để cập nhật kiến thức và phương pháp giảng dạy mới nhất. Đặc biệt là việc nắm bắt các xu hướng thị trường trong ngành đào tạo.

3.3. Ứng dụng phương pháp giảng dạy kỹ năng mềm sáng tạo

Cần sử dụng các phương pháp giảng dạy sáng tạo, hấp dẫn để thu hút học viên. Ví dụ, sử dụng trò chơi, hoạt động nhóm, case study, video và các công cụ trực tuyến. Quan trọng là tạo ra môi trường học tập cởi mở, khuyến khích học viên tham gia tích cực và chia sẻ kinh nghiệm. Bài tập kỹ năng mềm cần được thiết kế đa dạng và thực tế.

IV. Cách lập kế hoạch marketing hiệu quả cho công ty kỹ năng mềm

Để tiếp cận khách hàng, cần có chiến lược marketing hiệu quả. Cần xác định rõ kênh phân phối, thông điệp truyền thông và ngân sách marketing. Theo nghiên cứu, marketing trực tiếp và marketing online là hai kênh hiệu quả nhất để tiếp cận phụ huynh và sinh viên. Ngoài ra, cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng. Xây dựng thương hiệu là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự đầu tư và kiên trì.

4.1. Xây dựng chiến lược marketing online tiếp cận đối tượng

Marketing online là kênh tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu. Cần xây dựng website chuyên nghiệp, tối ưu hóa SEO để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu và tương tác với khách hàng. Chạy quảng cáo trên Google Adwords và Facebook Ads để tiếp cận đúng đối tượng. Điều quan trọng là cung cấp nội dung giá trị và hữu ích cho người dùng.

4.2. Triển khai hoạt động marketing offline tăng nhận diện thương hiệu

Marketing offline vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng uy tín. Tham gia các hội chợ giáo dục, tổ chức các buổi hội thảo, workshop miễn phí. Hợp tác với các trường học và tổ chức xã hội để triển khai các chương trình đào tạo kỹ năng mềm. Quan trọng là tạo dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng và khách hàng.

V. Phương pháp quản lý tài chính và rủi ro cho công ty đào tạo

Quản lý tài chính hiệu quả là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Cần lập kế hoạch tài chính chi tiết, kiểm soát chi phí và tối ưu hóa doanh thu. Theo khóa luận, chi phí hoạt động ban đầu cho công ty đào tạo kỹ năng mềm khá lớn, do đó cần có kế hoạch huy động vốn hợp lý. Đồng thời, cần nhận diện và quản lý các rủi ro có thể xảy ra, như rủi ro cạnh tranh, rủi ro tài chính và rủi ro pháp lý. Phân tích rủi ro giúp công ty chủ động đối phó và giảm thiểu thiệt hại.

5.1. Dự kiến doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động đào tạo

Việc doanh thu dự kiến và lợi nhuận là rất quan trọng để đánh giá tính khả thi của dự án. Cần xây dựng các kịch bản doanh thu khác nhau (lạc quan, trung bình, bi quan) để chuẩn bị cho mọi tình huống. Chiến lược giá cần được thiết kế phù hợp với thị trường và đối tượng mục tiêu. Cần theo dõi sát sao các chỉ số tài chính để có các điều chỉnh kịp thời.

5.2. Quản lý chi phí hoạt động hiệu quả để tăng lợi nhuận

Cần kiểm soát chi phí hoạt động một cách chặt chẽ. Tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ và cơ sở vật chất với giá cả cạnh tranh. Tối ưu hóa chi phí marketing và bán hàng. Quản lý quản lý nhân sự để đảm bảo hiệu quả làm việc và giảm thiểu chi phí. Quan trọng là tạo ra một văn hóa tiết kiệm và hiệu quả trong công ty.

VI. Tầm nhìn và xu hướng phát triển của công ty kỹ năng mềm HCM

Thị trường đào tạo kỹ năng mềm tại TP.HCM còn nhiều tiềm năng phát triển. Công ty cần liên tục đổi mới chương trình đào tạo, ứng dụng công nghệ mới và mở rộng dịch vụ đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Ngoài ra, cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với các trường học, doanh nghiệp và tổ chức xã hội để mở rộng kênh phân phối và tăng cường uy tín. Xu hướng thị trường cho thấy nhu cầu về các khóa học kỹ năng mềm online ngày càng tăng.

6.1. Mở rộng chương trình đào tạo kỹ năng mềm trực tuyến

Cần phát triển các khóa học kỹ năng mềm online để tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng lớn hơn. Sử dụng các nền tảng học trực tuyến (LMS) để quản lý và cung cấp nội dung học tập. Tạo ra các khóa học tương tác, hấp dẫn với video, bài tập và diễn đàn thảo luận. Khóa học kỹ năng mềm online cần có tính linh hoạt cao để học viên có thể học mọi lúc, mọi nơi.

6.2. Hợp tác với doanh nghiệp và trường học phát triển kỹ năng

Hợp tác với các doanh nghiệp và trường học là cách hiệu quả để mở rộng thị trường và tăng cường uy tín. Thiết kế các chương trình đào tạo kỹ năng mềm theo yêu cầu của doanh nghiệp. Tổ chức các buổi workshop, hội thảo tại các trường học. Tạo ra các chương trình học bổng và tài trợ cho học sinh, sinh viên có hoàn cảnh khó khăn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Lý hình thành công ty, các h ạt động định hướng t ng tương lai. Chương 2: Phân tích môi t ường kinh doanh: bao gồm phân tích nhu cầu của thị t ường dịch vụ mà công ty Bản Sắc Thời Đại Mới dự kiến hoạt động, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và cơ hội và nguy cơ của công ty khi h ạt động trong thị t ường này, từ đó đưa a các phương án chiến lược ch công ty. Chương 3: Kế hoạch tiếp thị của công ty: căn cứ t ên mục tiêu đề a thì tác giả sẽ định hướng hoạt động tiếp thị cho thời gian sắp tới thông qua những hoạt động cụ thể: phân đối tượng khách hàng t ọng tâm là ai, phải tiếp xúc với khách hàng như thế nà , sử dụng công cụ ma keting nà. Chương 4: Kế hoạch hoạt động: mô tả quy t ình thực hiện một gói ịch vụ, chỉ ra các h ạt động chủ yếu t ng công ty; ai thực hiện và thời gian nà ? chi phí ba nhiêu? kết quả cần đạt được mong muốn là gì? Chương 5: Kế hoạch nhân sự: căn cứ t ên mục tiêu đề ra hoạch định việc tuyển dụng nhân sự, đà tạ và phát t iển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát t iển trong 3 năm tới.

Chương 6: Kế hoạch tài chính: thể hiện các nguồn tiền dự kiến, òng chi, òng thu và các bảng cân đối dự kiến nhằm đảm bả òng tiền cho mọi hoạt động của công 3 ty và từ đó xây ựng kế hoạch sử dụng òng tiền ư thừa hoặc huy động vốn nếu thiếu. Chương 7: Kết luận : đóng góp của khóa luận và những hạn chế còn tồn đọng.2 TÓM TẮT TỔNG QUÁT Kế hoạch kinh doanh nhằm định hướng hoạt động t ng 3 năm tới của công Ty Bản Sắc Thời Đại Mới, dự kiến thành lập tại TP.HCM và tháng 6 năm 2012 bởi 5 sáng lập viên, hiện đang sắp tốt nghiệp MBA của Đại Học Bách Kh a. Bản Sắc Thời Đại Mới dự kiến sẽ cung cấp các khóa học kỹ năng mềm là ịch vụ đang phát t iển khoảng 3 năm t ở lại đây. Dịch vụ được thiết kế và cung cấp dựa t ên nghiên cứu nhu cầu của dịch vụ t ên thị t ường, út kinh nghiệm từ những chương t ình đà tạo của các công ty khác với lợi ích mang lại: gần gũi, thiết thực, lâu ài và sát với thực tế cuộc sỗng của người được đà tạ.

Ng ài a việc định giá bằng hoặc ca hơn 10% giá của đối thủ t ên thị t ường sẽ giúp công ty khẳng định chất lượng của kỹ năng mềm mang bản sắc của người Việt không thua gì các khóa đà tạo của nước ng ài. Công ty ự kiến thu hút khách hàng với chính sách ma keting và bán hàng t ực tiếp. Việc chọn phân khúc phù hợp kết hợp với việc thiết kế các nhóm kỹ năng ch phù hợp với tâm lý và gắn liền với hoạt động hàng ngày của từng lứa tuổi sẽ giúp công tạo lợi thế cạnh t anh t ên thị t ường. Các sáng lập viên t ng công ty là những người có nhiều kinh nghiệm làm t ng các tập đ àn lớn, đã từng tham dự nhiều khóa đà tạo về kỹ năng mềm t ng công ty và tại các t ung tâm, có nhiều kinh nghiệm về bán hàng và có mối quan hệ trong nhiều lãnh vực khác nhau nên có thể tiếp cận khách hàng và tìm đầu ra cho dịch vụ của công ty cũng như lựa chọn những nhà cung cấp tốt nhất.

T ng 3 năm đầu, công ty sẽ giữ lại một nửa lợi nhuận để đầu tư và t ang thiết bị, mặt bằng, máy móc và nhân sự phục vụ cho cung cấp dịch vụ và mở rộng địa bàn. Để hoạt động Công ty cần đầu tư kh ảng 5 tỷ t ng 3 năm. Nguồn vốn trong những 4 năm đầu sẽ bao gồm vốn góp của các sáng lập viên và lợi nhuận của công ty, công ty chưa có ý định đi vay vì không có tài sản thế chấp. Công ty ự kiến có lãi t ng năm đầu tiên với mức anh thu đạt 1,75 tỷ.

Với chiến lược và các hoạt động phù hợp , dự kiến t ng năm 2 và năm 3 anh thu có thể lần lượt đạt được là 5,85 tỷ và 11,4 tỷ đồng.3 GIỚI THIỆU CÔNG TY Công ty Bản Sắc Thời Đại Mới chính thức hoạt động và tháng 6 năm 2012. Địa bàn h ạt động t ên tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Về mặt pháp lý, đây là công ty t ách nhiệm hữu hạn được sở hữu bởi 5 thành viên. Sản phẩm chính của công ty là các khóa đà tạo kỹ năng phát t iển bản thân thanh thiếu niên ch lứa tuổi 12 - 24 …Hiện nay để thành công t ng ịch vụ này chất lượng mang tính lâu ài là yếu tố quan trọng nhất, nó đòi hỏi công ty phải hiểu thật õ tâm lý khách hàng, có kỹ năng t uyền đạt thật tốt và các nhóm kỹ năng phải sát với và góp phần cải thiện cuộc sống của khách hàng.

Các sáng lập viên hiện nay của công ty đang làm việc ở những công ty khác nhau. Sáu tháng đầu công ty sẽ hoạt động ưới dạng bán thời gian. Bắt đầu từ năm 2013 công ty sẽ chính thức đi và h ạt động. Năm sáng lập viên của Bản Sắc Thời Đại Mới là: Anh Hồ Hữu Thuận: là kỹ sư cơ khí, hiện là t ưởng phòng chiến lược của công ty Y k hama.

Là người có kinh nghiệm trong việc xây ựng chiến lược hoạt động trong tập đ àn Y k hama tại thị t ường Việt Nam. Anh sẽ đảm nhiệm chính việc hoạch định chiến lược và thiết kế chương t ình h àn thiện kỹ năng sau khóa đà tạo ch các học viên. Nguyễn Văn Quang: kỹ sư cơ khí, tuy nhiên thích công việc kinh anh nên đã làm t ng lãnh vực kinh anh được 4 năm ở những công ty khác nhau, có kỹ năng kinh anh, có quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ, anh sách khách hàng phụ huynh 5 ở các t ường THCS, PTTH và anh sách một số sinh viên Đại Học t ên địa bàn thành phố, các giảng viên tâm lý ( iễn giả ở các t ường đại học). Từng tham dự nhiều buổi hội thả và các khóa huấn luyện kỹ năng mềm t ên địa bàn thành phố.

D đó, đây là người chịu t ách nhiệm chính ch đầu ra của dịch vụ và đảm nhiệm vị t í t ưởng ph ng kinh anh ch công ty. Ngô Duy Liêm: cử nhân Ngành Quản Lý Công Nghiệp, có 3 năm kinh nghiệm t ng lãnh vực ma keting và quan hệ khách hàng ở tập đ àn Huyn ai, có kỹ năng tốt về tiếp thị, yêu thích công nghệ. Đây là người chịu t ách nhiệm chính t ng mảng tiếp thị, quan hệ khách hàng. Nguyễn Châu Tuyết Ngọc: cử nhân ngành Quản Lý Công Nghiệp, có 3 năm t ng lãnh vực kế t án và chất lượng dịch vụ ở tập đ àn FPT, là người có kinh nghiệm t ng lãnh vực kế t án , gia ịch hợp đồng và thu hồi công nợ.

D đó, Ngọc sẽ đảm nhiệm chính t ng mảng kế t án và thu hồi công nợ. Ngô Thị Xuân Tâm: cử nhân ngành Quản Lý Công Nghiệp, có 3 năm kinh nghiệm làm điều phối ch các đại lý Kính của công ty Nhật t ên cả nước, là người có nhiều kinh nghiệm tiếp xúc với khách hàng, các đại lý và các bộ phận khác t ng công ty nên có nhiều kỹ năng đánh giá và phân tích t ng các vấn đề nhân sự và tạm thời sẽ đảm nhiệm chính về nhiệm vụ này. Mục tiêu của bản sắc thời đại mới là cố gắng chiếm 40% thị phần trong mảng dịch vụ này tính đến cuối năm 2014, với doanh thu 15 tỷ đồng. Để đạt được mục tiêu đề a, công ty sẽ triển khai chiến lược giá ngang và thậm chí ca hơn 10% giá ca nhất của đối thủ t ên thị t ường kết hợp với việc tiếp thị trực tiếp và tham gia các chương t ình từ thiện để tạo chỗ đứng t ên thị t ường.

Nguồn nhân lực có kinh nghiệm trong những ngành nghề khác nhau, giải quyết triệt để được gốc rễ vấn đề của khách hàng, những mối quan hệ sẵn có với những diễn giả tâm lý và một số bạn bè đang dạy ở các t ường THCS, PTTH là những điểm mạnh hiện có của công ty.4 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ 1.1 Mô tả dịch vụ Tương ứng với 3 nhóm đối tượng khách hàng mà công ty nhắm tới công ty sẽ đưa a 3 nhóm ịch vụ mà công ty sẽ đà tạo, cụ thể như sau: Nhóm sinh viên và học sinh THPT sẽ được đà tạo bởi 3 nhóm kỹ năng chính đó là: kỹ năng nhận biết và làm chủ cuộc sống, kỹ năng nhận biết và làm chủ bản thân, kỹ năng học tập hiệu quả. Tuy có chung tên gọi nhưng nội dung của kỹ năng sẽ được thiết kế khác nhau ựa t ên quá t ình tâm lý và phát t iển của từng nhóm tuổi. Riêng sinh viên sẽ được đà tạ thêm 2 kỹ năng phụ là: kỹ năng quản lý tiền bạc và kỹ năng xin việc. Nhóm học sinh THCS cũng sẽ được đà tạo bởi 3 nhóm kỹ năng chính là: Nhóm kỹ năng Tự nhận thức bản thân, Nhóm kỹ năng Giao tiếp ứng xử, Nhóm kỹ năng Hợp tác và chia sẻ.2 Phân tích ứng dụng của dịch vụ Thông qua mô tả dịch vụ ở t ên, công ty có 3 nhóm kỹ năng chính với những ứng dụng cụ thể như sau: Nhóm kỹ năng nhận biết và làm chủ cuộc sống được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày và tập t ung xây ựng những nhận thức, thay đổi hành vi, thái độ chưa tốt của học sinh, sinh viên thông qua việc lắng nghe người khác t ng gia tiếp, hình thành được sự cảm thông, chia sẻ cũng như cách thức tiếp nhận sự cảm thông của người khác… Nhóm này được thể hiện qua các kỹ năng mà công ty có thể đà tạo ở các lứa tuổi như: THCS: Giao tiếp với gia đình và bạn bè, Gia tiếp với nhà t ường và xã hội.

THPT và SV: làm việc nhóm, nói chuyện t ước đám đông, thiết lập và uy t ì tình bạn, t ình bày ý kiến bản thân.