QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU Bộ môn Quản trị thƣơng hiệu 27 September 2017 1 Quản trị thƣơng hiệu (36/9) • TLTK bắt buộc: [1] Bộ môn Quản trị thương hiệu. Bài giảng Quản trị thương hiệu [2] Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2009). Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia. Building Strong Brand, Free Press, N.
Con đường vào nghề Copywriter, NXB Trẻ. • TLTK khuyến khích: [5] Đào Công Bình (2005). Quản trị tài sản nhãn hiệu, NXB Trẻ [6] Lê Anh Cường (2004). Quản trị thương hiệu - Danh tiếng và lợi nhuận.
NXB Thống kê. Luật Sở hữu trí tuệ, NXB Chính trị quốc gia [8] Rita Clifton and John Simmons (2003). Brands and Branding. The Economist In associaton with Profile Books LTD.com 27 September 2017 2 Quản trị thƣơng hiệu Chƣơng 1: Tổng quan về thƣơng hiệu 1.
Khái niệm và vai trò của thƣơng hiệu 1. Các thành tố thƣơng hiệu 1. Phân loại thƣơng hiệu Chƣơng 2: Khái quát về quản trị thƣơng hiệu 2. Tiếp cận và xu hƣớng phát triển quản trị thƣơng hiệu 2.
Quy trình quản trị thƣơng hiệu 2. Các nội dung chủ yếu của quản trị thƣơng hiệu Chƣơng 3: Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 3. Khái niệm và vai trò của hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 3. Thiết kế hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 3.
Triển khai hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Chƣơng 4: Bảo vệ thƣơng hiệu 4. Xác lập quyền bảo hộ đối với các thành tố thƣơng hiệu 4. Các biện pháp tự bảo vệ thƣơng hiệu của doanh nghiệp 4. Tranh chấp thƣơng hiệu và xử lý tình huống tranh chấp thƣơng hiệu Chƣơng 5: Truyền thông thƣơng hiệu 5.
Khái quát về truyền thông thƣơng hiệu 5. Các công cụ chủ yếu truyền thông thƣơng hiệu 5. Quy trình truyền thông thƣơng hiệu 5. Kỹ năng viết kịch bản và dựng hình quảng bá thƣơng hiệu Chƣơng 6: Phát triển thƣơng hiệu 6.
Khái quát về phát triển thƣơng hiệu 6. Các nội dung của phát triển thƣơng hiệu 6. Phát triển thƣơng hiệu ngành, thƣơng hiệu tập thể và thƣơng hiệu điện tử 27 September 2017 3 Các vấn đề thảo luận 1. Quan điểm tiếp cận thương hiệu.
Yêu cầu trong thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu. Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu. Ví dụ minh họa về xâm phạm thương hiệu và cách giải quyết. Yêu cầu cơ bản trong truyền thông thương hiệu.
Phân tích tình huống truyền thông thương hiệu cụ thể. Các nội dung phát triển thương hiệu. Phân tính ví dụ thực tiễn phát triển thương hiệu. Các nội dung của triển khai dự án thương hiệu.
Ví dụ minh họa. Vấn đề triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu. Các trường hợp xâm phạm thương hiệu chủ yếu. 27 September 2017 4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU September 27, 2017 5 1.
Một số quan điểm tiếp cận về thương hiệu 1. Khái niệm và vai trò của thƣơng hiệu • Thương hiệu là nhãn hiệu hàng hoá? • Thương hiệu dành cho nhà phân phối, nhãn hiệu dùng cho hàng hóa (nhà sản xuất)? • Thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ và đã nổi tiếng? – Biti’s chưa đăng ký bảo hộ tại Hoa Kỳ? – Bánh cốm Nguyên Ninh chưa đăng ký bảo hộ? – Kim Đan nổi tiếng, còn Eurowindows? • Thương hiệu là dành cho doanh nghiệp, còn nhãn hiệu là cho hàng hoá? – Honda là TH, Future là nhãn hiệu. – Biti’s? Trung Nguyên, Điện Quang? • Thương hiệu là gộp chung của nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ? 27 September 2017 6 1. Khái niệm thương hiệu 1.
Khái niệm và vai trò của thƣơng hiệu Thƣơng hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tƣợng về sản phẩm, doanh nghiệp trong tâm trí công chúng Trên thực tế, thương hiệu được nhận biết qua 2 nhóm dấu hiệu: – Dấu hiệu trực giác – Dấu hiệu tri giác 27 September 2017 7 1. Khái niệm và vai trò của thƣơng hiệu 1. Chức năng và vai trò của thương hiệu Chức năng của thương hiệu • Chức năng nhận biết và phân biệt. – Quan trọng nhất, tập hợp các dấu hiệu nhằm phân biệt.
– Điều kiện đầu tiên để được bảo hộ. • Chức năng thông tin và chỉ dẫn. – Thông tin về nơi sản xuất, chất lượng. – Thông điệp về tính năng, công dụng.
• Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy. – Cảm nhận sự khác biệt, vượt trội. – Cảm nhận giá trị cá nhân khi tiêu dùng (đẳng cấp). • Chức năng kinh tế.
– Tài sản của doanh nghiệp, thu hút đầu tư. – Gia tăng doanh số và lợi nhuận. Khái niệm và vai trò của thƣơng hiệu 1. Chức năng và vai trò của thƣơng hiệu Vai trò của thương hiệu • Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng, công chúng.
• Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, công chúng. • Thương hiệu giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm. • Giúp thu hút đầu tư. • Thương hiệu là tài sản vô hình rất có giá của DN 27 September 2017 9 1.
Tên thương hiệu • Thường là phần phát âm được của thương hiệu (từ hoặc cụm từ, tập hợp các chữ cái…). Các thành tố thƣơng hiệu • Khả năng truyền thông rất cao. • Rất ít khi thiếu vắng trong các thương hiệu. • Xu hướng đặt tên rất đa dạng.
• Nhiều trường hợp, tên thương hiệu có liên hệ mạnh với tên thương mại (trade name). • Tên miền (Domain name) và tên thương hiệu 27 September 2017 10 1. Biểu trưng và biểu tượng • Biểu trưng (logo) và biểu tượng (symbol) là những dấu hiệu hỗ trợ nhận biết thương hiệu. • Logo là hình đồ họa hoặc hình, dấu hiệu bất kỳ để phân biệt thương hiệu.
Các thành tố thƣơng hiệu • Symbol là hình ảnh đặc trưng, có cá tính, mang triết lý và thông điệp mạnh của thương hiệu. Có thể là các nhân vật nổi tiếng … • Khó tách biệt giữa biểu trưng và biểu tượng. • Có nhiều phương án thiết kế logo – Hình đồ họa độc lập – Cách điệu ngay tên thương hiệu (màu sắc, font, thể hiện) – Kết hợp 2 phương án trên 27 September 2017 11 1. Khẩu hiệu, nhạc hiệu và các thành tố khác • Khẩu hiệu (slogan) là một câu, cụm từ mang một thông điệp nhất định mà doanh nghiệp muốn truyền tải (Thông điệp định vị; Định hướng hoạt động; Lợi ích cho người tiêu dùng).
Các thành tố thƣơng hiệu • Nhạc hiệu (Symphony) là đoạn nhạc (giai điệu) gắn với thương hiệu trong các hoạt động truyền thông. • Kiểu dáng cá biệt (rất riêng biệt) của hàng hóa, của bao bì hàng hóa. • Màu sắc đặc trưng (màu đỏ của Coca-Cola, màu xanh của Pepsi); mùi đặc trưng… • Các thành tố này hỗ trợ mạnh cho quá trình nhận biết và phân biệt thương hiệu 27 September 2017 12 1. Các tiêu chí phân loại thương hiệu Tiêu chí phân loại Loại thƣơng hiệu • Đối tượng mang thương hiệu • Thương hiệu SP • Thương hiệu DV • Vai trò chủ đạo của TH • Thương hiệu chính 1.
Phân loại thƣơng hiệu • Thương hiệu phụ • Hình thái thể hiện của TH • TH truyền thống • TH điện tử • Khu vực thị trường triển khai • TH địa phương • TH toàn cầu • Mức độ bao trùm của TH • TH cá biệt • TH gia đình • TH tập thể • TH quốc gia 27 September 2017 13 1. Giới thiệu một số loại thương hiệu điển hình • TH cá biệt (riêng): Tide, P/S, Dove, Lavie, C2… • TH gia đình: Điện Quang, May 10, • TH hàng hoá và TH dịch vụ. • TH điện tử (domain name). Phân loại thƣơng hiệu • TH địa phương được sử dụng trong một khu vực, phù hợp với tập khách hàng nhất định.
• TH toàn cầu là TH được sử dụng ở mọi khu vực thị trường. • TH quốc gia là TH chung cho HH, DV, hình ảnh của một quốc gia. • Master brand là TH bao trùm, chủ đạo. • Sub-brand là TH bổ sung, hỗ trợ hoặc mở rộng.
27 September 2017 14 CHƢƠNG 2 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU September 27, 2017 15 2. Tiếp cận về quản trị thương hiệu 2. Tiếp cận và xu hƣớng phát triển QTTH • QTTH là thực tiễn sáng tạo, phát triển và nuôi dưỡng một tài sản quan trọng nhất của công ty – đó là thương hiệu. • Quản trị thương hiệu là việc ứng dụng các kỹ thuật marketing cho một sản phẩm, một dòng sản phẩm hoặc một thương hiệu chuyên biệt, nhằm gia tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm của người tiêu dùng và từ đó gia tăng tài sản thương hiệu, khả năng chuyển nhượng thương quyền.
• Quản trị thƣơng hiệu là tập hợp các quyết định và hành động dựa chủ yếu trên các kỹ thuật marketing nhằm duy trì, bảo vệ và phát triển thƣơng hiệu – Quản trị thương hiệu được đề cập cả trên khía cạnh của quản trị chiến lược và quản trị tác nghiệp. – Các nhóm tác nghiệp chính là: Tạo dựng, bảo vệ, quảng bá và khai thác giá trị của thương hiệu. – Quản trị thương hiệu đã phát triển từ quản trị các dấu hiệu đến quản trị hình ảnh và quản trị một tài sản. Xu hướng phát triển quản trị thương hiệu 2.
Tiếp cận và xu hƣớng phát triển QTTH Quản trị hệ thống dấu hiệu Quản trị phong cách và hình ảnh thương hiệu Quản trị tài sản thương hiệu 27 September 2017 17 2. Xu hướng phát triển quản trị thương hiệu 2. Tiếp cận và xu hƣớng phát triển QTTH • Nội dung chủ yếu của hoạt động quản trị thương hiệu: - Tạo lập thương hiệu - Bảo vệ thương hiệu - Định vị thương hiệu - Truyền thông quảng bá thương hiệu - Khai thác thương hiệu • Hoạt động quản trị thương hiệu và nền tảng hình thành phong cách thương hiệu - Phong cách thương hiệu: Là tập hợp những nỗ lực của doanh nghiệp để công chúng thấy được hình ảnh thương hiệu DN muốn tạo dựng. - Phong cách thương hiệu được thể hiện thông qua: Các biểu tượng, Hệ thống nhận diện, Hình ảnh cảm nhận, Hệ thống phân phối, Các hoạt động truyền thông, Các hoạt động giao tiếp… 27 September 2017 18 2.
Xây dựng các mục tiêu quản trị thương hiệu và chiến lược thương hiệu • Xác định và thiết lập các mục tiêu quản trị 2. Quy trình quản trị thƣơng hiệu – Mục tiêu dài hạn: Gia tăng mức độ biết đến; giá trị cảm nhận; tạo dựng bản sắc và thiết lập các giá trị riêng.