Chương 1: Những vẫn đề cơ bản về hệ thống quản lý đơn hàng thương hiệu. Các chương trình quảng cáo đều bắt được trend tốt. Khách hàng mua sản phẩm tại Shopee được nhiều ưu đãi khá tốt, nhưng các chủ gian hàng gặp nhiều khó khăn khi bán tại đây. Chi phí gian hàng chưa có ưu đãi đối với chủ gian hàng.
Sản phẩm không có chất lượng tốt do khó kiểm soát hàng, giao dịch dựa trên uy tín giữa chủ gian hàng và khách hàng. Chính vì mô hình hoạt động C2C của Shopee nên Shopee chỉ là nơi trung gian — cầu nỗi giữa người bán và người mua giao dịch qua sàn của mình vậy nên quá trình quản lý đơn hàng sẽ do chính những người lập gian hàng (người bán) quản lý và có quyền chọn những đơn vị vận chuyển mà người bán cho là đỡ tốn chi phí vận chuyền nhất. Người bán có thé chon 1 hoặc nhiều hơn 1 trong số 7 đơn vị vận chuyển đã liên kết với Shopee như Viettel Post, GHN, GHTK, Ninja Van, J&T Express, VN Post, Supership,.nhưng nếu là gian hàng quốc tế thì chỉ có 1 đơn vi vận chuyên duy nhất đó là Shopee Express với phí vận chuyên cực kỳ ưu đãi và mặc định chỉ với 10. Hệ thống quản lý đơn hàng của Shopee chỉ quản lý về số lượng đơn hang của NCC, khi NCC vượt quá thời gian xác nhận đơn hàng, thời gian giao hang cho đơn vị vận chuyén,.thi Shopee sẽ trực tiếp hủy don hang của NCC đó mà không cần thông báo với NCC.
Với cách quản lý đơn hàng của Shopee là giao toàn bộ quyền cho NCC thì sẽ có xuất hiện nhiều rủi ro như là không quản lý được chất lượng của sản phâm, sản pham đóng gói cho khách hàng có đúng và đủ mẫu mã như trên đơn đặt hàng hay không, thời gian giao hàng không được đảm bảo, khối lượng và kích thước đóng gói sản phẩm không được chuẩn xác. Bên cạnh day khi có sự cố xảy ra về sản phẩm, người mua cần liên hệ với CSKH của Shopee thì tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác dụng, chủ yếu vẫn là người mua và người bán tự liên hệ với nhau dé đưa ra phương án xử lý hợp lý nhất cho cả hai bên. Với đội ngũ nhân viên hùng hậu chăm sóc các NCC dé phát triển gian hàng cho NCC, hỗ trợ NCC khi gap rắc rối, tặng mã giảm giá vận chuyền, tạo nhiều gói ưu đãi mã giảm giá, mã hoàn xu cho NCC để tăng lượt follow gian hàng với mục đích phát triển mô hình kinh doanh C2C của mình. Đặc biệt hơn nữa là Shopee tích hợp trên nhiều phần mềm quản lý bán hàng online chuyên nghiệp.
Đồng bộ dữ liệu đơn hàng — khách hàng dé xử lý đơn hang nhanh chóng. Đồng thời kiểm soát đơn hàng hiệu quả với các kênh khác của NCC. Tránh tình trạng sót đơn, nhằm đơn, nhằm thông tin khiến khách hàng khó chịu. Lazada Lazada chính thức gia nhập vào thị trường Việt Nam vào năm 2012.
Thời gian đầu hoạt động, Lazada chưa chiếm được lòng tin của người tiêu dùng với các “phốt” hàng kém chất lượng cũng như công tác hỗ trợ khách hàng còn hạn chế. Tuy nhiên, theo thời gian có những cải tiễn về chất lượng và dịch vụ, Lazada đã khắc phục được Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI 13 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Những vẫn đề cơ bản về hệ thống quản lý đơn hàng những hạn chế va trở thành website thương mại điện tử phổ biến trong cộng đồng người tiêu dùng trực tuyến hiện nay. Website thương mại điện tử này không cung cấp dịch vụ hàng hóa mà chủ yếu tạo ra san giao dịch trực tuyến cho các cá nhân, doanh nghiệp đăng ky bán hàng online. Trong đó, Lazada sẽ đóng vai trò đảm bảo giao dịch trực tuyến, quản lý shop bán hàng và khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến tại đây.
Mặt hàng sản phẩm của sàn cực kỳ đa dạng, thỏa mãn nhu cầu của nhiều khách hàng khó tính. Lazada có chính sách đổi trả tốt, chất lượng sản phẩm được kiểm tra ngay từ khâu đầu vào. Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại trên sàn đang miễn phí. Và mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử - công nghệ, 10% với sản pham thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.
Đặc biệt là thường xuyên có các chiến lược marketing sáng tạo dé thu hút người dùng. Nhưng sàn Lazada vẫn còn một số hạn chế không cho kiểm tra hàng khi giao sản phẩm. Với số lượng gian hàng cực lớn vẫn rất khó kiểm tra được tất cả sản phẩm chất lượng của sản phẩm. Mã giảm giá của sàn chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Không có chính sách tính điểm để nắm bắt nhu cầu khách hàng. Phí giao hàng của Lazada cao, thời gian dự kiến giao hang khá lâu từ 2-8 ngày tăng ty lệ hoàn hàng. Hơn nữa, Lazada không có tông đài trực mà chỉ có chat trực tuyến. Các van đề cần xử lý nhanh đều phải chờ phản hồi bằng văn ban.
Tiki Tiki được thành lập vào tháng 3 năm 2010, ban đầu mặt hàng chính của Tiki là sách, văn phòng phẩm. Theo sự phát triển sàn thương mại này kinh doanh các mặt hàng khác, đa dạng hơn. Như: hóa mỹ phẩm, gia dụng, điện tử công nghệ. Với bước phát triển vượt bật như mở rộng nhiều ngành hàng, chính sách giao nhận nhanh chóng, bảo vệ quyên lợi cho người dùng.
Niềm tin mua sắm của khách hàng đặt ở sàn rất cao. Do chính sách kiểm duyệt nhà bán hàng khắt khe, hàng hóa Tiki chất lượng đảm bảo hơn. Cam kết 100% hàng chính hãng nên không lo bị “xếp chung” với các shop bán hàng kém chất lượng giá rẻ khác. Và tỉ lệ hàng hoàn, hàng đôi tra rất thấp (theo báo cáo của Tiki là 1%).
Quy trình giao nhận hàng rất nhanh, dịch vụ ship 4h chuyên nghiệp giúp gia tăng tỷ lệ đơn thành công và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, yêu cầu khắt khe khi mở shop trên sàn Tiki là phải có giấy tờ chứng minh là doanh nghiệp được nhà nước cấp phép hoạt động. Bên cạnh đây, NCC còn tốn phí có định và phí hoa hồng khi kinh doanh online. * Rút ra kinh nghiệm cho Viettel Như vậy, với các điểm mạnh và điểm yếu của các sản Thương mại điện tử kế trên thì đối với Viettel cần quan sát, học hỏi và rút kinh nghiệm cho riêng minh dé phát triển sàn Thương mại điện tử Voso với đúng mục tiêu ban đầu khi ra đời sàn Thương mại điện tử của người Việt với thời gian ngắn nhất mà đạt được kết quả như kế hoạch Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI 14 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Những vẫn đề cơ bản về hệ thống quản lý đơn hàng đã định.
Bởi vì mục tiêu ban đầu của Viettel là trở thành sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam nhưng lại không phải để cạnh tranh hay thay thế các tên tuổi lớn là Shopee, Lazada, Tiki hay Sendo,. nên Viettel học được rất nhiều kinh nghiệm từ các sản Thương mại điện tử hiện nay. Viettel cần cải thiện hệ thong cua minh nhanh chóng, tạo thêm nhiều tinh năng mới cho người dùng cũng như người bán, phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7.đặc biệt là thắt chặt các quy trình kiểm duyệt sản phẩm và nhà cung cấp tham gia bán trên sàn của mình. Có như vậy thì Viettel mới tạo được lòng tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng ngay từ khi khách hàng nghe đến tên sàn Voso.
Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI 15 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng của hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại điện tử Voso CHƯƠNG 2: THUC TRANG CUA HỆ THONG QUAN LY DON HÀNG CUA SAN THUONG MAI DIEN TU VOSO 2. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thương mai điện tir Bưu chính Viettel 2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH Một thành viên Thương mại điện tử Bưu chính Viettel Tên quốc tế: VIETTEL POST E-COMMERCE ONE MEMBER COMPAYNY LIMITED Tén viét tat: VTP HN CO., LTD Mã số thuế: 0105269946 Địa chỉ: Tòa nhà N2, Km số 2, Đại lộ Thăng Long, Phường Mễ Tnì, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam. Điện thoại: +84 24 66553044 Fax: 0462782356 Người Đại diện pháp luật: Trần Trung Kiên Ngày hoạt động: 20/04/2011 Giấy phép hoạt động: Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0105269946.
Vốn điều lệ đăng ký: 10. Vốn điều lệ thực góp: 10. Ngành nghề kinh doanh chính: Bưu chính, Chuyển phát, Bán buôn, Bán lẻ các loại hàng hóa và dịch vụ, Đại lý Tỷ lệ nắm giữ của Viettel Post: 100%. Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên.
Nguyễn Thị Thu Hà - DI7TMDTI 16 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 2: Thực trạng của hệ thống quản lý đơn hàng của sàn Thương mại điện tử Voso 2. Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh của Công ty Phòng Tổ chức Trung tâm kinh Trung tâm Vận Phòng Công Phòng Trung tâm hậu Phòng Tài chính hành chính doanh hành nghệ thông tin Marketing cần Phòng Kinh Kho miền Bắc, Phòng đối soát doanh Trung, Nam Phong dieu Phong Mua sam hànhxử lý đơn hàng Phòng Vé máy Phòng hỗ trợ và bay phát triển NCC Hình 2. Sơ đồ phòng ban của Công ty TNHH MTV TMĐT Bưu chính Viettel (Nguồn: Cơ cầu tổ chức của Công ty TNHH MTVBưu chính Viettel) Chức năng của từng bộ phận Ban Giám đốc: Giám đốc là ông Trần Trung Kiên có trách nhiệm quan lý các phòng ban trong công ty, hoạch định chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động cho Công ty cũng như các phòng ban tổ chức, đồng thời đánh giá kết qua đạt được của các phòng ban cũng như Công ty dé đưa ra các chiến lược phù hợp hơn cho hoạt động của Công ty. Các phòng ban tùy theo chức năng và nhiệm vụ của mình giải quyết công việc một cách có hiệu quả nhất theo sự chỉ dao của Ban Giám đốc.
Dé đảm bao nâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, các phòng ban cần phải tiến hàng phối hợp một cách chặt chẽ, tương trợ nhau trong quá trình làm việc. Phòng Tổ chức hành chính: Có chức năng quản lý nhân sự trong Công ty; hỗ trợ Giám đốc trong công tác tô chức, hành chính; có chức năng tuyên dụng, đào tạo và sắp xếp nhân sự trong Công ty. Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong việc tổ chức bộ máy quản lý, tổ chức cán bộ gồm: tuyển dụng lao động, phân công điều hành công tác, bồ nhiệm cán bộ, khen thưởng kỷ luật.