Hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank - Chi nhánh Lý Nam Đế

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Thị Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trần Hưng
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Khoa Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Hoàn Thiện Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại VP Bank - Chi Nhánh Lý Nam Đế
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 0.2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 0.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK
• 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.3. Khái niệm hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.2.1. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.3. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.3.1. Dịch vụ lõi (sản phẩm cốt lõi)
• 1.3.2. Dịch vụ thực (sản phẩm thực)
• 1.3.3. Dịch vụ gia tăng (Sản phẩm gia tăng)
• 1.4. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• 1.4.1. Đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.2. Tạo thêm nhiều cách thức cung cấp dịch vụ đến khách hàng
• 1.4.3. Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.4. Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.5. Hoàn thiện đội ngũ nhân viên cung cấp và hỗ trợ khách hàng
• 1.5. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.5.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 2.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
• 2.1.2. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Lý Nam Đế
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP VPBank – Chi nhánh Lý Nam Đế
• 2.2. THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 2.2.1. Thực trạng việc tạo thêm nhiều cách thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng của VP Bank – Chi nhánh LNĐ
• 2.2.2. Thực trạng về phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh LNĐ
• 2.2.3. Thực trạng về việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.2.4. Thực trạng về việc hoàn thiện đội ngũ nhân viên cung cấp và hỗ trợ khách hàng
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CN LÝ NAM ĐẾ
• 3.1. NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG VP BANK – CN LÝ NAM ĐẾ
• 3.1.1. Hạn chế còn tồn tại
• 3.1.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 3.2.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
• 3.2.2. Định hướng phát triển của chi nhánh
• 3.3. CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CHI NHÁNH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI HỘI SỞ CHÍNH CỦA VPBANK VỀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK - CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ
• 3.3.1. Đa dạng hóa các tính năng và tiện ích dịch vụ NHĐT
• 3.3.2. Giải pháp về công tác Marketing
• 3.3.3. Phát triển hạ tầng và đầu tư công nghệ hiện đại
• 3.3.4. Chú trọng công tác nhân sự
• 3.3.5. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát
• 3.3.6. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank Chi nhánh Lý Nam Đế

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank - Chi nhánh Lý Nam Đế đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Các dịch vụ như giao dịch trực tuyến, thanh toán điện tử và ứng dụng ngân hàng di động đã được triển khai mạnh mẽ.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ tài chính được cung cấp qua các kênh điện tử, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính tiện lợi cho người sử dụng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm chi phí giao dịch, tăng cường bảo mật và khả năng truy cập thông tin nhanh chóng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mà không cần đến ngân hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank

Mặc dù dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank - Chi nhánh Lý Nam Đế đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như bảo mật thông tin, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đang đặt ra áp lực lớn cho ngân hàng.

2.1. Vấn đề bảo mật trong giao dịch ngân hàng điện tử

Bảo mật thông tin là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong dịch vụ ngân hàng điện tử. VP Bank cần phải đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử ngày càng gia tăng. VP Bank cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các tính năng mới để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank

Để hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử, VP Bank cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc đa dạng hóa các dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng điện tử

VP Bank cần mở rộng danh mục dịch vụ ngân hàng điện tử, bao gồm các dịch vụ thanh toán trực tuyến, chuyển khoản và quản lý tài khoản. Điều này sẽ giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

3.2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cải thiện giao diện người dùng và quy trình giao dịch sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. VP Bank cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn của dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank - Chi nhánh Lý Nam Đế đã được áp dụng rộng rãi và mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng dịch vụ này nhờ vào tính tiện lợi và nhanh chóng.

4.1. Kết quả từ việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử

Việc triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử đã giúp VP Bank tăng trưởng doanh thu và số lượng khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, từ đó nâng cao sự hài lòng.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ ngân hàng điện tử của VP Bank. Họ đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ, đồng thời mong muốn ngân hàng tiếp tục cải thiện và mở rộng thêm các tính năng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank

Dịch vụ ngân hàng điện tử tại VP Bank - Chi nhánh Lý Nam Đế đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những nỗ lực không ngừng, ngân hàng có thể khẳng định vị thế của mình trong thị trường ngân hàng điện tử.

5.1. Tương lai của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dự báo rằng dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. VP Bank cần phải nắm bắt xu hướng công nghệ mới để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Định hướng phát triển của VP Bank trong lĩnh vực ngân hàng điện tử

VP Bank sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì và mở rộng thị phần trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Qua tổng quan nghiên cứu các tài liệu ở trong và ngoài nước, có thể thấy đề tài khóa luận không trùng lặp với bất kì công trình nào đã nghiên cứu và công bố trước đây. Vì vậy, em xin đi nghiên cứu sâu hơn về thực trạng việc hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - CN Lý Nam Đế. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VP BANK – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH LÝ NAM ĐẾ 2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng VP Bank  Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng  Ngày thành lập: 12/8/1993 GVHD: TS. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Luan van Trường Đại Học Thương Mại 16 Khoa Thương Mại Điện Tử  Địa chỉ: 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

 Tên viết tắt: VP Bank  Điện thoại:[phone]  Website: http://www.vn/  Logo VPBank:  Định hướng phát triển: “ tất cả vì khách hàng”  Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng là Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH - GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.  Vốn điều lệ ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ VND. Sau 22 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên hơn 8.056 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 208 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 12.400 cán bộ nhân viên.  Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng.

Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 - 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường.  Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng và phân phối. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Luan van Trường Đại Học Thương Mại 17 Khoa Thương Mại Điện Tử  Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất cả vì khách hàng”, các điểm giao dịch đã được thay đổi hoàn toàn về diện mạo, mô hình và tiện nghi phục vụ.

Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng. Tất cả đã góp phần làm hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng cơ sở khách hàng của VPBank với tốc độ nhanh chóng.  Để chuẩn bị cho việc tăng trưởng ổn định và bền vững, VPBank đã tiến hành đồng bộ các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng. Ngân hàng luôn đi đầu thị trường trong việc ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống vận hành.

Cùng với việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hiệu quả, các hệ thống quản trị nhân sự cốt lõi đã được xây dựng và triển khai thành công tại VPBank. Bên cạnh đó, Ngân hàng đã từng bước phát triển một hệ thống quản trị rủi ro độc lập, tập trung và chuyên môn hóa, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và gắn kết với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Song song với việc thực thi những thông lệ quốc tế tốt nhất về quản trị doanh nghiệp, VPBank cũng không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty rõ ràng và minh bạch. Với những nỗ lực không ngừng, thương hiệu của VPBank đã trở nên ngày càng vững mạnh và được khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam cùng nhiều giải thưởng khác.2 Lĩnh vực kinh doanh VP Bank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng trên sơ sở thực hiện các nghiệp vụ:  Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức, cá nhân.

 Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước  Vay vốn của NHNN và các các tổ chức tín dụng khác. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Luan van Trường Đại Học Thương Mại 18 Khoa Thương Mại Điện Tử  Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn đối với các tổ chức là doanh nghiệp và cá nhân.  Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác.  Hoàn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành.

 Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các ngân hàng.  Thực hiện kinh doanhnh ngoại tệ  Huy động vốn từ nước ngoài.  Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ liên quan đến thanh toán quốc tế.  Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức, đặc biệt là chuyển tiền nhanh Western Union.

Ngoài ra, VPBank còn hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán với công ty TNHH chứng khoán VPBank được thành lập ngày 25/12/2006.3 Giới thiệu về website: http://www.vn/  Sự ra đời: Sau 10 năm phát triển trong ngành Ngân Hàng thì đến ngày 20/9/2004 website http://www.vn/ chính thức đi vào hoạt động. Với mục đích ban đầu là giới thiệu sản phẩm của Công ty trên mạng Internet, mới đầu công ty chủ yếu giới thiệu về các hoạt động tài chính như: giao dịch với khách hàng trực tuyến, kinh doanh vàng, đầu tư, huy động vốn … Sau 11 năm phát triển và cải tiến hệ thống website thì giờ đây website của VP Bank như một ngân hàng thu nhỏ hoạt động tương tác trên internet. Tất cả các thông tin cũng như các dịch vụ, tiện ích đều được VP Bank đưa lên trang web chính của mình.  Cơ cấu mặt hàng website cung cấp: website http://www.vn/ có 3 module chính là Khách hàng cá nhân, Doanh nghiệp vừa và nhỏ, Doanh nghiệp lớn.

Module khách hàng cá nhân: tính năng khách hàng có thể truy cập vào module khách hàng cá nhân để tra cứu tài khoản, dịch vụ cá nhân, các loại thẻ, các khoản vay, khoản gửi tiết kiệm, dịch vụ E-banking Module Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Tính năng này giúp khách hàng biết thêm thông tin về sản phẩm tiền gửi thanh toán, sản phẩm tín dụng, thanh toán quốc tế, GVHD: TS. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Luan van Trường Đại Học Thương Mại 19 Khoa Thương Mại Điện Tử tài trợ thương mại, quản lý dòng tiền, dịch vụ E-banking, các sản phẩm và dịch vụ khác. Module Doanh nghiệp lớn: Chức năng này giới thiệu đến Khách hàng là doanh nghiệp lớn muốn biết thêm về các sản phẩm tín dụng, dihcj vụ và tài trợ XNK, dịch vụ tài khoản, chương trình chính sách ưu đãi, bão lãnh, các sản phẩm tài chính, ….2 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Lý Nam Đế 2.1 Giới thiệu chung về chi nhánh Theo công văn chấp nhận số 255/NHNN-HNA ngày 19/6/2008, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội cho phép VPBank mở Chi nhánh cấp II tại Số 36B/1 phố Lý Nam Đế, Phường Cửa Đông, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Ngày 21/10/2005, theo công văn số Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép VPBank chi nhánh Lý Nam Đế được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh và cạnh tranh của thị trường, trực tiếp kinh doanh và chịu sự quản lý của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.2 Nhiệm vụ và nội dung hoạt động của chi nhánh  Thực hiện huy động và quản lý vốn ngắn hạn, trung và dài hạn thông qua các sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu, tiết kiệm… đối với các pháp nhân, cá nhân trong nước và ngoài nước bằng tiền đồng VN và ngoại tệ theo quy định của NHNN và của VPBank.  Thực hiện cho vay và quản lý các khoản vay ngắn hạn trung và dài hạn bằng tiền đồng VN và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế và cá nhân trên địa bàn theo quy định của NHNN và của VPBank.

 Được phép vay hoặc/và cho vay các Định chế tài chính trong nước khi được Tổng Giám Đốc chấp thuận. Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Luan van Trường Đại Học Thương Mại 20 Khoa Thương Mại Điện Tử  Thực hiện và quản lý các nghiệp vụ mua bán và chiết khấu các chứng từ có giá khi được Tổng Giám Đốc uỷ nhiệm và theo đúng quy định của NHNN và của VPBank.  Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán và chiết khấu các chứng từ có giá khi được Tổng Giám Đốc chấp thuận.  Thực hiện và quản lý nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, Thẻ thanh toán, Thẻ tín dụng.

 Tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán tại Chi nhánh theo đúng chế độ của NN, của NHNN và của VPBank.  Tổ chức thực hiện công tác thanh toán trong Chi nhánh theo đúng chế độ của NHNN và quy định của VPBank.  Thực hiện nghiệp vụ kho quỹ, chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ, kho quỹ của NHNN và, bảo quản các chứng từ cú giá, giấy tờ thế chấp, cầm cố…, bảo đảm kho quỹ an toàn tuyệt đối. Thực hiện nghiệp vụ thu chi tiền tệ (tiền mặt, ngân phiếu thanh toán, ngoại tệ) chính xác.

Thực hiện các dịch vụ kho quỹ.  Quản lý an toàn tài sản bao gồm trụ sở, nhà đất, xe máy, thiết bị, phương tiện, dụng cụ làm việc… của Chi nhánh được Hội sở uỷ nhiệm quản lý theo đúng chế độ của NN và quy định của VPBank.  Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ của VPBank.  Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo, thống kê thưo quy định của Nhà nước và của VPBank.

Nguyễn Trần Hưng SVTH: Nguyễn Thị Huyền Luan van Trường Đại Học Thương Mại 21 Khoa Thương Mại Điện Tử 2.