Luận văn thạc sĩ 54

Luận văn thạc sĩ phân tích 54, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Lê Thị Vân
• Người hướng dẫn: PGS. TS. Bùi Văn Huyền
• Trường học: Trường Đại học Công đoàn
• Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
• Đề tài: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG HÓA QUỐC TẾ IPC
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 2.2. Phân tích thực trạng hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 2.3. Đánh giá chung về hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG HÓA QUỐC TẾ IPC
• 3.1. Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 3.2. Một số giải pháp hỗ trợ hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC
• 4. NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU

Tóm tắt

I. Tổng quan về cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC

Công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế tại Việt Nam. Việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý là một yếu tố quan trọng giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của thị trường. Cơ cấu tổ chức hợp lý không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển bền vững.

1.1. Đặc điểm nổi bật của công ty cổ phần thương mại hàng hóa quốc tế IPC

Công ty IPC có những đặc điểm nổi bật như quy mô lớn, đa dạng sản phẩm và dịch vụ, cùng với mạng lưới phân phối rộng khắp. Những yếu tố này tạo nên sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường quốc tế.

1.2. Vai trò của cơ cấu tổ chức trong quản lý doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc phân chia nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận. Điều này giúp nâng cao hiệu quả quản lý và tạo ra sự đồng bộ trong hoạt động của công ty.

II. Những thách thức trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC

Mặc dù công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, yêu cầu cao từ khách hàng và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ là những yếu tố gây áp lực lớn lên bộ máy quản lý.

2.1. Sự thay đổi của thị trường và yêu cầu từ khách hàng

Thị trường thương mại quốc tế luôn biến động, đòi hỏi công ty phải linh hoạt trong việc điều chỉnh cơ cấu tổ chức để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các công ty khác trong ngành thương mại quốc tế yêu cầu IPC phải cải thiện không ngừng để duy trì vị thế của mình.

III. Phương pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC

Để hoàn thiện cơ cấu tổ chức, IPC cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc đánh giá lại các quy trình làm việc, cải tiến hệ thống thông tin và tăng cường đào tạo nhân viên là những bước đi cần thiết.

3.1. Đánh giá và cải tiến quy trình làm việc

Đánh giá quy trình làm việc hiện tại giúp xác định những điểm yếu và từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp.

3.2. Tăng cường hệ thống thông tin quản lý

Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý sẽ giúp IPC tối ưu hóa quy trình ra quyết định và nâng cao hiệu quả công việc.

3.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn tạo động lực làm việc, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về cơ cấu tổ chức tại IPC

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức đã mang lại nhiều lợi ích cho IPC. Công ty đã cải thiện được hiệu suất làm việc và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Kết quả đạt được từ việc cải tiến cơ cấu tổ chức

Cải tiến cơ cấu tổ chức đã giúp IPC nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu thời gian xử lý công việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Những bài học rút ra từ quá trình hoàn thiện

Quá trình hoàn thiện cơ cấu tổ chức đã chỉ ra rằng sự linh hoạt và khả năng thích ứng là yếu tố quyết định cho sự thành công của công ty trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.

V. Kết luận và tương lai của cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC

Tương lai của cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và sự phát triển bền vững. Công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

IPC sẽ tiếp tục tập trung vào việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn với các yêu cầu của thị trường.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho sự phát triển bền vững

Tầm nhìn dài hạn của IPC là xây dựng một cơ cấu tổ chức linh hoạt, hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trong ngành thương mại quốc tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của nền kinh tế toàn cầu, việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại các doanh nghiệp trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh. Công ty Cổ phần Thương mại hàng hóa quốc tế IPC, hoạt động trong lĩnh vực cung ứng sản phẩm kim loại và quặng kim loại, là một trong những doanh nghiệp điển hình tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu hóa cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2017-2019, khảo sát thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện phù hợp với đặc thù doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn bộ các phòng ban, bộ phận chức năng và cán bộ quản lý tại IPC trong giai đoạn khảo sát. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc điều chỉnh, hoàn thiện cơ cấu tổ chức, góp phần nâng cao năng suất lao động, hiệu quả quản lý và khả năng thích ứng với biến động thị trường.

Theo khảo sát, IPC có đội ngũ cán bộ công nhân viên khoảng 90 người, trong đó 54% là nam và 46% là nữ, độ tuổi chủ yếu từ 30 đến 40 chiếm 37%. Trình độ đại học chiếm 51%, cao đẳng 24%, trung cấp 12%, lao động phổ thông 9%. Cơ cấu tổ chức hiện tại gồm các phòng ban như Phòng Tài chính - Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Kỹ thuật, Phòng Sản xuất với sự phân công nhiệm vụ rõ ràng nhưng còn tồn tại nhiều hạn chế về sự phối hợp và hiệu quả quản lý.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết quản lý hiện đại và mô hình tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp, trong đó có:

• Lý thuyết quản lý của Henry Fayol với 5 chức năng quản lý cơ bản: dự đoán, lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp và kiểm tra. Lý thuyết này giúp xác định các chức năng cần thiết trong cơ cấu tổ chức để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
• Mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng tập trung vào việc phân chia các bộ phận theo chức năng chuyên môn nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc.
• Khái niệm về cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý bao gồm các yếu tố chính: cơ cấu tổ chức, cán bộ quản lý, cơ chế hoạt động và mối quan hệ phối hợp giữa các bộ phận.
• Lý thuyết về tính hệ thống và tính linh hoạt trong tổ chức nhấn mạnh sự cần thiết của cơ cấu tổ chức phải thích ứng linh hoạt với môi trường kinh doanh biến động.
• Khái niệm về quyền hạn và trách nhiệm trong quản lý nhằm đảm bảo sự phân công rõ ràng, tránh chồng chéo và xung đột trong tổ chức.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định lượng và định tính. Nguồn dữ liệu chính bao gồm:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo nội bộ, văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban tại IPC, các tài liệu pháp luật liên quan đến tổ chức quản lý doanh nghiệp.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát 100 phiếu điều tra cán bộ công nhân viên IPC, phỏng vấn sâu với các lãnh đạo và quản lý cấp trung, quan sát thực tế hoạt động tại các phòng ban.

Phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả, phân tích SWOT, so sánh với các mô hình tổ chức tiêu chuẩn và đánh giá sự phù hợp với đặc thù doanh nghiệp. Cỡ mẫu khảo sát là 90 cán bộ công nhân viên, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2017 đến 2019, tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp khả thi trong giai đoạn này.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Cơ cấu tổ chức hiện tại còn cồng kềnh và thiếu tính linh hoạt
   IPC có 6 phòng ban chính với sự phân công nhiệm vụ rõ ràng nhưng chưa tối ưu hóa sự phối hợp. Tỷ lệ cán bộ quản lý chiếm khoảng 20% tổng số nhân sự, cao hơn mức trung bình ngành là 15%, dẫn đến chi phí quản lý tăng và hiệu quả hoạt động giảm.

2. Phân công nhiệm vụ chưa rõ ràng, gây chồng chéo và trùng lặp công việc
   Khảo sát cho thấy 35% cán bộ công nhân viên phản ánh sự không rõ ràng trong phân công nhiệm vụ giữa các phòng ban, đặc biệt là giữa Phòng Kinh doanh và Phòng Marketing. Điều này làm giảm hiệu quả phối hợp và gây lãng phí nguồn lực.

3. Chưa có hệ thống kiểm soát và đánh giá hiệu quả công việc đồng bộ
   Chỉ 40% nhân viên cho biết có hệ thống đánh giá hiệu quả công việc rõ ràng, trong khi đó 60% còn lại cảm thấy thiếu minh bạch và công bằng trong đánh giá. Việc này ảnh hưởng đến động lực làm việc và sự gắn bó của nhân viên.

4. Chất lượng nguồn nhân lực quản lý còn hạn chế
   Độ tuổi trung bình của cán bộ quản lý là 38, trong đó 30% chưa qua đào tạo quản lý chuyên sâu. Điều này làm giảm khả năng thích ứng và ra quyết định kịp thời trong môi trường kinh doanh biến động.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ việc IPC chưa có sự điều chỉnh cơ cấu tổ chức phù hợp với sự phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh. So với các nghiên cứu trong ngành, tỷ lệ cán bộ quản lý cao hơn mức chuẩn, dẫn đến chi phí quản lý tăng và hiệu quả giảm sút. Việc phân công nhiệm vụ chưa rõ ràng cũng là vấn đề phổ biến tại nhiều doanh nghiệp Việt Nam, ảnh hưởng đến sự phối hợp và hiệu quả công việc.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân bố tỷ lệ cán bộ quản lý theo phòng ban, bảng so sánh mức độ hài lòng về phân công nhiệm vụ và hệ thống đánh giá hiệu quả công việc. Những kết quả này nhấn mạnh sự cần thiết của việc tái cấu trúc bộ máy quản lý nhằm nâng cao tính linh hoạt, giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tái cấu trúc cơ cấu tổ chức theo hướng tinh gọn và linh hoạt
   Giảm số lượng cấp quản lý trung gian, hợp nhất các phòng ban có chức năng tương đồng để giảm chi phí quản lý khoảng 15% trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo IPC phối hợp với chuyên gia tư vấn tổ chức.

2. Rà soát và phân công lại nhiệm vụ rõ ràng, tránh chồng chéo
   Xây dựng hệ thống mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, đảm bảo 100% nhân viên hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong vòng 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với các phòng ban liên quan.

3. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc minh bạch và đồng bộ
   Áp dụng KPI và hệ thống đánh giá định kỳ, đảm bảo ít nhất 80% nhân viên hài lòng với quy trình đánh giá trong vòng 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Ban Giám đốc.

4. Nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ quản lý
   Tổ chức các khóa đào tạo quản lý chuyên sâu, kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định cho 100% cán bộ quản lý trong vòng 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo phối hợp với các trung tâm đào tạo uy tín.

5. Thường xuyên đánh giá và điều chỉnh cơ cấu tổ chức theo biến động thị trường
   Thiết lập quy trình đánh giá định kỳ 6 tháng/lần để kịp thời điều chỉnh cơ cấu tổ chức phù hợp với chiến lược phát triển. Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo và Phòng Tổ chức Hành chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo doanh nghiệp
   Giúp hiểu rõ tầm quan trọng của cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và các giải pháp tối ưu hóa nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

2. Phòng Nhân sự và Quản trị nhân lực
   Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng hệ thống phân công nhiệm vụ, đánh giá hiệu quả công việc và phát triển nguồn nhân lực quản lý.

3. Chuyên gia tư vấn tổ chức và quản lý doanh nghiệp
   Là tài liệu tham khảo để tư vấn, thiết kế và triển khai các mô hình tổ chức phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Việt Nam.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý công
   Cung cấp kiến thức thực tiễn về cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý trong doanh nghiệp, phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao cần phải hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại doanh nghiệp?
   Hoàn thiện cơ cấu tổ chức giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, giảm chi phí quản lý, tăng khả năng thích ứng với biến động thị trường và nâng cao năng suất lao động.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc xây dựng cơ cấu tổ chức hiệu quả?
   Bao gồm đặc thù ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, năng lực nguồn nhân lực, môi trường kinh doanh và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của cơ cấu tổ chức hiện tại?
   Có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ cán bộ quản lý, mức độ hài lòng của nhân viên, hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban và kết quả kinh doanh thực tế.

4. Giải pháp nào giúp nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ quản lý?
   Tổ chức đào tạo chuyên sâu, huấn luyện kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định và quản lý thay đổi, đồng thời xây dựng hệ thống đánh giá và phản hồi hiệu quả.

5. Làm sao để đảm bảo cơ cấu tổ chức luôn phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp?
   Thiết lập quy trình đánh giá và điều chỉnh định kỳ, theo dõi biến động thị trường và nhu cầu nội bộ để kịp thời cập nhật cơ cấu tổ chức.

Kết luận

• Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại IPC là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả hoạt động và sức cạnh tranh trên thị trường.
• Nghiên cứu đã phân tích thực trạng, chỉ ra các hạn chế về cơ cấu tổ chức, phân công nhiệm vụ và năng lực quản lý.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như tái cấu trúc tổ chức, phân công nhiệm vụ rõ ràng, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả và nâng cao năng lực quản lý.
• Kế hoạch thực hiện các giải pháp trong giai đoạn 2021-2025 nhằm đảm bảo tính khả thi và hiệu quả lâu dài.
• Khuyến khích các doanh nghiệp khác tham khảo để áp dụng, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng nhằm hoàn thiện hơn nữa mô hình quản lý doanh nghiệp hiện đại.

Quý độc giả và các nhà quản lý doanh nghiệp được mời gọi áp dụng các giải pháp nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động hiện nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNGsomĐẠIsomHỌCsomCÔNGsomĐOÀN LÊsomTHỊsomVÂN HOÀNsomTHIỆNsomCƠsomCẤUsomTỔsom CHỨCsomBỘsomMÁYsomQUẢNsomLÝsom TẠIsomCÔNGsomTYsomCỔsomPHẦNsomT HƢƠNGsomMẠIsomHÀNGsomHÓAsomQU ỐCsomTẾsomIPC LUẬNsomVĂNsomTHẠCsomSĨsomQUẢNsomTRỊsom NHÂNsomLỰC Mãsomsố:som8som34som04som04 NGƢỜIsomHƢỚNGsomDẪNsomKHOAsomHỌC:somPGsomTsomso mBÙIsomVĂNsomHUYỀN HÀsomNỘI,somNĂMsom2021 LỜIsomCAMsomĐOAN Tôisomxinsomcamsomđoansomluậnsomvănsomthạcsomsĩ:som“Hoànso mthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạiso mcôngsomtysomCổsomphầnsomThươngsommạisomhàngsomhóasomquốcs omtếsomIPC”somlàsomcôngsomtrìnhsomnsomiênsomcứusomđộcsomlậpsom dosomtácsomgiảsomthựcsomhiệnsomdƣớisomsựsomhƣớngsomdẫnsomcủaso mPGsomTSsomBùisomVănsomHuyềsomsomLuậnsomvănsomchƣasomđƣ ợcsomcôngsombốsomtrongsombấtsomcứsomcôngsomtrìnhsomnsomiênsomcứ usomkhoasomhọcsomnào.somCácsomsốsomliệu,somnộisomdungsomđƣợcso mtrìnhsombàysomtrongsomluậnsomvănsomlàsomsomtrungsomthực,somcóso mnguồnsomgốcsomrõsomràng,somhợpsomlệsomvàsomđảmsombảosomtuâns omthủsomcácsomquysomđịnhsomvềsombảosomvệsomquyềnsomlợisomsởso mhữusomtrísomtuệ. Tôisomxinsomchịusomtráchsomnhiệmsomvềsomtoànsombộsomnộisomdu ngsomcủasomluậnsomvănsomthạcsomsĩ. Tácsomgiảsomluậnsomvăn LêsomThịsomVân LỜIsomCẢMsomƠN TôisomxinsomgửisomlờisomcảmsomơnsomđếnsomcácsomThầysomgiáo ,somCôsomgiáo,somBansomgiámsomhiệusomnhàsomtrƣờng,somKhoasomS ausomđạisomhọcsomvàsomKhoasomKếsomtoánsomTrƣờngsomĐạisomhọcs omCôngsomđoànsomđãsomgiúpsomđỡ,somtạosomđiềusomkiệnsomđểsomtôi somrènsomluyện,somhọcsomtậpsomvàsomhoànsomthànhsomtốtsomkhóasom họsom Đặcsombiệt,somtôisomxinsomgửisomlờisomcảmsomơnsomchânsomthàn hsomtớisomThầysomgiáosomPGsomTSsomBùisomVănsomHuyền,sommặcso mdùsomvẫnsomđangsomthamsomgiasomcôngsomtácsomgiảngsomdạysomvà somquảnsomlýsomtạisomTrƣờng,somsongsomthầysomvẫnsomdànhsomthờis omgian,somtâmsomhuyếtsomvàsomkinhsomnsomiệmsomđểsomhƣớngsomdẫ n,somtruyềnsomđạtsomchosomtôisomnhữngsomkiếnsomthứcsomquýsombáus omtrongsomsuốtsomquásomtrìnhsomnsomiênsomcứusomvàsomthựcsomhiện somluậnsomvăsom Quasomđây,somtôisomcũngsomxinsomgửisomlờisomcảmsomơnsomđếns omBansomlãnhsomđạosomPhòngsomTàisomchínhsomkếsomtoánsomcôngsom tysomCổsomphầnsomThƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC, somgiasomđình,s o m bạnsombèsomđồngsomnsomiệpsomluônsomđộngsomviê n,somkhíchsomlệsomtôisomtrongsomthờisomgiansomhọcsomtậpsomvàsomnso miênsomcứu. XinsomtrânsomtrọngsomcảmsomơnsomcácsomThầysomgiáo,somcôsom giáosomtrongsomHộisomđồngsomchấmsomluậnsomvănsomđãsomquansomtâ msomxemsomxét,somnsomiênsomcứusomvàsomgópsomýsomchosomnhữngs omthiếusomsótsomđểsomtôisomkịpsomthờisombổsomsung,somhoànsomthiện somluậnsomvănsomcủasommình.

Cuốisomcùng,somtôisomxinsomkínhsomchúcsomcácsomQuýsomThầy,s omCô,somBạnsombèsomvàsomĐồngsomnsomiệpsomsứcsomkhỏe,somhạnhs omphúcsomvàsomthànhsomcônsom Xinsomtrânsomtrọngsomcảmsomơn! MỤCsomL ỤC Lờisomcams omđoansomL ờisomcảmso mơnsomMục somlục Danhsommụcsomcácsomch ữsomviếtsomtắtsomDanhso mmụcsombảng,sombiểu,so msơsomđồ MỞsomĐẦU. Tổngsomquansomtìnhsomhìnhsomnsomiênsomcứusomcủasomđềsomtài. Phƣơngsomphápsomnsomiênsomcứu.somCƠsomSỞsomLÝsomLUẬNsomVỀsomHOÀNsomTHIỆNs omCƠsomCẤUsomTỔsomCHỨCsomBỘsomMÁYsomQUẢNsomLÝsomTRO NGsomDOANHsomNSOMIỆP. Mộtsomsốsomkháisomniệmsomcósomliênsomquan.

Bộsommáysomquảnsomlýsomtrongsomdoanhsomnsomiệp. Cơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomdoanhsomnso miệp. Hoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsoml ýsomdoanhsomnsomiệp. Nộisomdungsomcủasomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcso mbộsommáysomquảnsomlýsomtrongsomdoanhsomnsomiệp.

Lậpsomkếsomhoạchsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsomb ộsommáysomquảnsomlý. Tổsomchứcsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusombộsommáysomquảnsoml ý. Kiểmsomsoátsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusombộsommáysomquảnso mlý. Mộtsomsốsommụcsomtiêusomhoànsomthiệnsomcõsomcấusombộsommáyso mquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệp.

Hệsomthốngsomvănsombảnsomquysomđịnhsomchứcsomnăngsomnhiệm somvụsomcủasomtừngsomđơnsomvị. Mộtsomsốsomnhânsomtốsomảnhsomhƣởngsomđếnsomhoànsomthiện somcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtrongsomdoa nhsomnsomiệp. Kinhsomnsomiệmsomhoànsomthiệnsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisom mộtsomsốsomdoanhsomnsomiệp. Kinhsomnsomiệmsomhoànsomthiệnsombộsommáysomquảnsomlýsomd oanhsomnsomiệpsomtạisomCôngsomtysomCổsomphầnsomXâysomdựngsomđ asomngànhsomHàsomNội.

Kinhsomnsomiệmsomhoànsomthiệnsombộsommáysomquảnsomlýsomd oanhsomnsomiệpsomtạisomCôngsomtysomsomTráchsomnhiệmsomHữusomh ạnsomCôngsomnsomiệpsomChínhsomĐại.somTHỰCsomTRẠNGsomHOÀNsomTHIỆNsomCƠsomCẤUs omBỘsomMÁYsomQUẢNsomLÝsomsomTẠIsomCÔNGsomTYsomCỔsomP HẦNsomTHƢƠNGsomMẠIsomHÀNGsomHÓAsomQUỐCsomTẾsomIPC 40 2. GiớisomthiệusomkháisomquátsomvềsomCôngsomtysomcổsomphầnso mthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomsomtếsomIPC.Quásomtrìnhsomhìnhsomthànhsomvàsomphátsomtriển 40 2. Mộtsomsốsomđặcsomđiểmsomcósomảnhsomhƣởngsomđếnsomhoànso mthiệnsomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomty. Phânsomtíchsomthựcsomtrạngsomhoànsomthiệnsomtổsomchứcsomb ộsommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtysomcổsomphầnsomthƣơngso mmạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC.Lậpsomkếsomhoạchsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchức sombộsommáysomquảnsomlý.

Tổsomchứcsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusombộsommáysomquảnsoml ý. Kiểmsomsoátsomquásomtrìnhsomhoànsomthiệnsomcơsomcấu. Cácsomtiêusomchísomđánhsomgiásomkếtsomquảsomhoànsomthiệnsom cơsomcấusombộsommáysomquảnsomlýsomcủasomCôngsomtysomcổsomphần somthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC. Đánhsomgiásomchungsomvềsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổso mchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomsomCôngsomtysomcổsomph ầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC.somGIẢIsomPHÁPsomHOÀNsomTHIỆNsomCƠsomCẤUsomT ỔsomCHƢCsomBỘsomMÁYsomQUẢNsomLÝsomTẠIsomCÔNGsomTYsom CỔsomPHẦNsomTHƢƠNGsomMẠIsomHÀNGsomHÓAsomQUỐCsomTẾs omIPCsom74 3.

Mụcsomtiêu,somphƣơngsomhƣớngsomhoànsomthiệnsomcơsomcấus omtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomcủasomCôngsomtysomcổso mphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC. Mụcsomtiêusomhoànsomthiệnsomcơsomcấusombộsommáysomquảnsoml ý. Phƣơngsomhƣớngsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusombộsommáysomquả nsomlý. Giảisomphápsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộso mmáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtysomcổsomphầnsomthƣơngsom mạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC.

Thƣờngsomxuyênsomđánhsomgiásomsựsomphùsomhợpsomcủasomcơs omcấusomquảnsomlísomhiệnsomtạisomvớisomthựcsomtrạngsomCôngsomtys omvàsomsựsombiếnsomđộngsomcủasommôisomtrƣờngsomkinhsomdoanh. Nângsomcaosomchấtsomlƣợngsomnhânsomviênsomphụsomtráchsomnhâ nsomsự. Xâysomdựngsomvàsomápsomdụngsomvănsomhóasomcôngsomty.3 Mộtsomsốsomgiảisomphápsomhỗsomtrợsomhoànsomthiệnsomcơsomc ấusomtổsomchứcsombộsommáysomtạisomCôngsomtysomCổsomphầnsomt hƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC.94 PHỤsomLỤC DANHsomMỤCsomSƠsomĐỒ,somBẢNG,somBIỂU Bảng Bảngsom2.1:somĐộisomngũsomcánsombộsomcôngsomnhânsomviênsomcủasom côngsomtysomgiaisomđoạnsomtừsom2017- som2019som.2:somThốngsomkêsomsốsomlƣợngsomlaos omđộngsomtrongsomcôngsomty.somKhảosomsátsomvềsomhệsomthốngsomvănsombảnsomquysom địnhsomchứcsomnăng,somnhiệmsomvụ.64 Biểusomđồ Biểusomđồsom2.somSựsomhợpsomlýsomcủasomcácsomvănsombảnsomquys omđịnhsomchứcsomnăng,somnhiệmsomvụ.somPhânsomcấpsomthẩmsomquyềnsomgiữasomcácsomcấps omtrongsomCôngsomtysomhiệnsomnay.3:somCănsomcứsomquyếtsomđịnhsomsốsomlƣợngsomlaosom độngsomtrongsomđơnsomvị.4:somKhảosomsátsomvềsomchỉsomdẫnsomcôngsomviệcsom chosomnhânsomviênsomcủasomlãnhsomđạosomCôngsomty.somBốsomtrísomphânsomcôngsomlaosomđộngsomhợpsoml ý.somTrìnhsomđộsomcủasomcánsombộsomquảnsomlýsomph ùsomhợpsomvớisomyêusomcầusomcôngsomviệc.somNgƣờisomlaosomđộngsomnắmsomvữngsomgiásomtrịso mcốtsomlõisomcủasomCôngsomty.72 Sơsomđồ Sơsomđồsom1.somMôsomhìnhsomtổsomchứcsombộsomphậnsomtheosomch ứcsomnăngsomởsommộtsomcôngsomty.somMôsomhìnhsomtổsomchứcsombộsomphậnsomtheosomđịas omdƣ.somMôsomhìnhsomtổsomchứcsombộsomphậnsomtheosomđối somtƣợngsomkháchsomhàng.somMôsomhìnhsomtổsomchứcsombộsomphậnsomtheosomma somtrận.somCơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlý .2:somBộsommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtysomCổs omphầnsomThƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC somhiệnsomnay.3:somBộsommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtysom CổsomphầnsomThƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếs omIPCsomnămsom2018. Tínhsomcấpsomthiếtsomcủasomđềsomtài Trongsombốisomcảnhsomcạnhsomtranhsomgaysomgắtsomhiệnsomnay,s omđiềusomquansomtrọngsomtrongsomdoanhsomnsomiệpsomlàsomcầnsomtổ somchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomhợpsomlýsomđểsomdoanhsomnso miệpsomcósomthểsomphânsombổsomvàsomsửsomdụngsomhợpsomlýsomcác somnguồnsomlực,somtừsomđósomtạosomnênsomhiệusomquảsomsảnsomxuất somkinhsomdoanh,somtạosomđiềusomkiệnsomgiúpsomdoanhsomnsomiệpso mtồnsomtạisomvàsomphátsomtriểsomsomĐặcsombiệtsomxusomthếsomcuộcs omcáchsommạngsomcôngsomnsomiệpsom4.0somhiệnsomnay,somcácsomdoa nhsomnsomiệpsomcósomnhiềusomcơsomhộisomnhƣngsomcũngsomgặpsomr ấtsomnhiềusomtháchsomthứsomsomDosomvậy,somđểsomđảmsombảosomlợi somthếsomcạnhsomtranh,somlãnhsomđạosomdoanhsomnsomiệpsomcầnsomt ổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomchosomphùsomhợpsomvớisomsự somthaysomđổisommôisomtrƣờng,somđảmsombảosomtậnsomdụngsomtốiso mđasomcácsomnguồnsomlựcsomtrongsomdoanhsomnsomiệpsomvàsomnhữn gsomthuậnsomlợisommàsommôisomtrƣờngsomkinhsomdoanhsommangsomlạ i.

TạisomViệtsomNam,somcôngsomtácsomtổsomchứcsombộsommáysomtr ongsomdoanhsomnsomiệpsomcũngsomđƣợcsomcácsomnhàsomquảnsomtrịso mquansomtâmsomthựcsomhiệsomsomTuysomvậy,somtrongsomquásomtrìnhs omtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomcủasomcácsomdoanhsomnso miệpsomViệtsomNamsomđãsombộcsomlộsomnhiềusomyếusomkémsomgâys omảnhsomhƣởngsomkhôngsomnhỏsomđếnsomkếtsomquảsomhoạtsomđộngs omsảnsomxuấtsomkinhsomdoanh.somMàsomnguyênsomnhânsomchínhsomc ủasomsựsomyếusomkémsomnàysomlàsomdosomtrìnhsomđộsomchuyênsom mônsomcủasomđộisomngũsomcánsombộsomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệ psomcònsomnặngsomvềsomlýsomthuyết;somthiếusomkinhsomnsomiệmsomt rongsomquảnsomlý,somđặcsombiệtsomkhisommôisomtrƣờngsomkinhsomdo anhsombiếnsomđộng;somthụsomđộngsomtrongsomquásomtrìnhsomtiếpsomn hậnsomvàsomxửsomlýsomthôngsomtin… 2 CôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốc somtếsomIPCsomhoạtsomđộngsomtrongsomlĩnhsomvựcsomcungsomứngsom cácsomsảnsomphẩmsomkimsomloạisomvàsomquặngsomkimsomloại;somlàso mđạisomlýsomphânsomphốisomcácsomsảnsomphẩmsomkimsomloạisomquốc somtếsomchosomnhiềusomhạngsommục,somcôngsomtrình.somGiốngsomnh ƣsomtấtsomcảsomcácsomdoanhsomnsomiệpsomtrênsomthếsomgiớisomnóiso mchungsomvàsomcácsomdoanhsomnsomiệpsomViệtsomNamsomnóisomriên g,somngoàisomnhữngsomthuậnsomlợisomcósomđƣợcsomtừsommôisomtrƣờ ngsomkinhsomdoanh,somtừsomcácsomchínhsomsáchsomphápsomlý;somCôn gsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếso mIPCsomcũngsomphảisomđốisommặtsomvớisomvôsomsốsomtháchsomthức, somhạnsomchếsomtừsombênsomngoàisomcũngsomnhƣsombênsomtrongsom doanhsomnsomiệsomsomĐểsomtồnsomtạisomvàsomphátsomtriển,somđòiso mhỏisomcôngsomtysomcầnsomcósomnhữngsombiệnsomsomphápsomtrƣớcso mmắtsomcũngsomnhƣsomcácsomchiếnsomlƣợcsomlâusomdàisomchosommìn h.somĐặcsombiệt,somviệcsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsom bộsommáysomquảnsomlýsomlàsomnhiệmsomvụsommàsomcôngsomtysomph ảisomđặtsomlênsomhàng 3 đầu.somMuốnsomvậy,somcầnsomthiếtsomphảisomnhìnsomnhận,somphânso mtíchsomkỹsomthựcsomtrạngsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáyso mquảnsomlýsomcủasomcôngsomtysomđểsomtừsomđósomđềsomxuấtsomcác somgiảisomphápsomhoànsomthiệnsomtổsomchứcsombộsommáysomquảnso mlýsomgiúpsomcôngsomtysomhoạtsomđộngsomhiệusomquảsomvàsompháts omtriểnsomlớnsommạnh. Vớisomnhữngsomlýsomdosomđó,somtácsomgiảsomlựasomchọnsomđềso mtàisom“somHoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáyso mquảnsomlýsomtạisomcôngsomtysomCổsomphầnsomThươngsommạisomh àngsomhóasomquốcsomtếsomIPC”somlàmsomđềsomtàisomluậnsomvănsom thạcsomsĩsomcủasommình. Tổngsomquansomtìnhsomhìnhsomnsomiênsomcứusomcủasomđềso mtài Đềsomtàisomvềsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộso mmáysomquảnsomlýsomcũngsomđƣợcsomkhásomnhiềusomtácsomgiảsomns omiênsomcứusomvàsomtrìnhsombàysomthôngsomquasomcácsombàisomviết, somcácsomcôngsomtrìnhsomkhoasomhọsomsomTuysomvậy,somsốsomlƣợn gsomcònsomhạnsomchế,sommộtsomsốsombàisomviếtsomphânsomtíchsomm angsomtínhsomchungsomchung,somchƣasomcósomnhữngsomgiảisomphápso mgiảisomquyếtsomcụsomthể,somhợpsomlý.somSausomđâysomlàsommộtsom sốsombàisomviếtsomvàsomcôngsomtrìnhsomnsomiênsomcứusomđƣợcsomcô ngsombố: - PGsomsomTsomsomNgôsomThànhsomCansom(2019),som“Tinhso mgọnsombộsommáysomhànhsomchínhsomNhàsomnướcsomđểsomnângsomca osomhiệusomlực,somhiệusomquảsomhoạtsomđộng”,somtạpsomchísomTổsom chứcsomNhàsomnƣớcsomngàysom16/07/2019.somTácsomgiảsomnêusomlên sommộtsomsốsomvấnsomđềsomchungsomcủasomtổsomchứcsombộsommáy,s omphânsomtíchsomthựcsomtrạngsomtổsomchứcsombộsommáysomNhàsomn ƣớcsomởsomViệtsomNamsomhiệnsomnay,somphânsomtíchsomnhữngsomhạ nsomchếsomvàsomnguyênsomnhân,somtừsomđósomđƣasomrasommộtsomsố somgiảisomphápsomvàsomnhiệmsomvụsomcụsomthểsomđốisomvớisombộso mmáysomhànhsomchínhsomNhàsomnƣớsom 4 - PhạmsomThịsomMinhsomTuệsom(2015),som“Hoànsomthiệnsomtổs omchứcsomcôngsomtácsomkếsomtoánsomtrongsomcácsomdoanhsomnsomiệp somthuộcsomTậpsomđoànsomDệtsomMaysomViệtsomNam”,somluậnsománs omtiếnsomsĩsomHọcsomviệnsomtàisomchính.somTácsomgiảsomđãsomhệso mthốngsomhóasomnhữngsomvấnsomđềsomvềsomquảnsomlýsomvàsomtổso mchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomsausomđósomphânsomtíchsomvàso mhoànsomthiệnsomtổsomchứcsomcôngsomtácsomkếsomtoánsomphùsomhợp somvớisombộsommáysomquảnsomlýsomcủasomdoanhsomnsomiệsomsomHệ somthốngsomlýsomluậnsomvềsombộsommáysomquảnsomlýsomrấtsomcóso mgiásomtrịsomthamsomkhảo. - NgôsomThịsomViệtsomNgasom(2013),som“Táisomcơsomcấusomtổs omchứcsomcácsomdoanhsomnsomiệpsommaysomcủasomtậpsomđoànsomdệts ommaysomViệtsomNam”,somluậnsománsomtiếnsomsĩsomKinhsomdoanhsom vàsomquảnsomlý,somđạisomhọcsomKinhsomtếsomquốcsomdâsomsomTácso mgiảsomhệsomthốngsomhóasomcơsomsởsomlýsomluậnsomvềsomtáisomcơs omcấusomtổsomchứcsomcácsomdoanhsomnsomiệp,somphânsomtíchsomt hựcsomtrạngsomcủasommộtsommôsomhìnhsomdoanhsomnsomiệpsom Nhà 5 nƣớc,somvàsomđềsomxuấtsommộtsomsốsomgiảisomphápsomđốisomvớisomv iệcsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomcủasomd oanhsomnsomiệpsomnhàsomnƣớcsomhoạtsomđộngsomtheosomkiểusomcôngs omtysommẹsomcosom - NgôsomThịsomViệtsomNgasom(2013)som“Vậnsomdụngsommôsom hìnhsomsaosomtrongsomtáisomcấusomtrúcsomcơsomcấusomtổsomchứcsomd oanhsomnsomiệpsom(ápsomdụngsomnsomiênsomcứusomvớisomdoanhsomns omiệpsomdệtsommay)”,somTạpsomchísomKinhsomtếsomphátsomtriểnsomsố som193somthángsom7/2013.somTácsomgiảsomtómsomtắtsomnhữngsomngu yênsomtắcsomápsomdụngsommôsomhìnhsomsaosomtrongsomhoànsomthiệns omcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomđốisomvớisom cácsomdoanhsomnsomiệpsommaysomViệtsomNasom - LêsomHàsom(2016),som“Hoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchức sombộsommáy,somnềnsommóngsomcủasomthànhsomcông”,somTạpsomchíso mKinhsomtếsomphátsomtriểnsomngàysom15/07/2016.somTácsomgiảsomkhẳ ngsomđịnh,sommộtsomkhisommôsomhìnhsombộsommáysomnhàsomnƣớcso mkhoasomhọcsomsẽsomdẫnsomđếnsomhiệusomquảsomcaosomtrongsomcôn gsomtácsomnhàsomnƣớcsomvàsomphátsomtriểnsomkinhsomtếsom- somxãsomhội.

- VũsomThịsomMinhsomHiềnsom(2012),som“Đổisommớisomtổsomc hứcsomquảnsomtrịsomcácsomdoanhsomnsomiệpsomcósomứngsomdụngsomt hươngsommạisomđiệnsomtửsomởsomViệtsomNam”,somluậnsománsomtiếnso msĩsomĐạisomhọcsomKinhsomtếsomquốcsomdâsomsomCácsomvấnsomđềs omlýsomluậnsomvềsommôsomhìnhsomquảnsomtrịsomtổsomchứcsomđƣợcso mhệsomthốngsomtrongsomluậnsománsomlàsomnguồnsomthamsomkhảosomc hosomtácsomgiả. Vềsomcácsomtàisomliệusomnƣớcsomngoàisomvềsomhoànsomthiện somcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysommàsomsomtácsomgiảsomtìm somhiểusomđƣợc,somnổisombậtsomcósomtácsomphẩm: - “Thiếtsomkếsomcơsomcấusomtổsomchứcsomsửsomdụngsommôsomhìn hsomsaosomđểsomgiảisomquyếtsomnămsomtrởsomngạisomđiểnsomhìnhsomc 6 ủasomquásomtrìnhsomthiếtsomkế”somcủasomtácsomgiảsomGregorysomKesl ersomvàsomAmysomKatessom(2013).somCuốnsomsáchsomdựasomtrênsomn hữngsomnsomiênsomcứusommớisomvềsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộso mmáy;somđểsomgiớisomthiệusomvềsomphƣơngsomphápsomđểsomhoànsom thiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomtrongsombốisomcảnhso mcácsomdoanhsomnsomiệpsomhoạtsomđộngsomtrongsommôisomtrƣờngso mdầnsomchịusomnhiềusomtácsomđộngsomảnhsomhƣởngsomtừsomtoànsom cầusomhóa.somNsomiênsomcứusomcủasomhọcsomgiảsomquốcsomtếsomcós omnsomiênsomcứusomvềsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomnh ƣngsomởsomcácsomnƣớcsomkhôngsomphảisomlàsomViệtsomNamsomvàso mkhôngsomgắnsomvớisommộtsomloạisomhìnhsomdoanhsomnsomiệpsomcụs omthểsomnàosomcũngsomnhƣsomkhôngsomgắnsomvớisomđiềusomkiệnsom môisomtrƣờngsomphápsomlýsomvàsommôisomtrƣờngsomkinhsomdoanhsomt ạisomViệtsomNasom - Cuốnsom“Outcomes,somPerformance,somStructuresom(OPS):somTh reesomKeyssomtosomOrganizationalsomExcellence”som(2014)somcủasomtá csomgiảsomMichaelsomE. Careys o m cũngs o m nêus o m caos o m vais o m tròs o m củas o m cơs o m cấus o m tổs o m chứcs o m bộs o m máys o m quảns o m lýs o m đốis o m với 7 doanhsomnsomiệsomsomTheosomtácsomgiả,somcósombasomchìasomkhóaso mthànhsomcôngsomtrongsomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệpsomlàsom“Do anhsomthu”,som“Hiệusomsuất”somvàsom“Cơsomcấusombộsommáysomquả nsomlý”,somtrongsomđósomviệcsomtổsomchứcsomhợpsomlýsomcơsomcấus ombộsommáysomquảnsomlýsomcósomtácsomđộngsomlớnsomtớisomhoạtso mđộngsomkinhsomdoanhsomcủasomdoanhsomnsomiệp,somtăngsomcƣờngso mdoanhsomthusomvàsomhiệusomsuấtsomkinhsomdoanh. Ngoàisomrasomcònsomcósomnhiềusomcácsomluậnsomán,sombàisomviế tsomkhácsomcósomliênsomquasomsomTuysomvậy,somluậnsomvănsom“Ho ànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomt ạisomCôngsomtysomCổsomphầnsomthươngsommạisomhàngsomhóasomqu ốcsomtếsomIPC”somlàsommộtsomnsomiênsomcứusommớisomđặtsomcụsom thểsomvàosomhoànsomcảnhsomcủasomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơ ngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC,somtừsomđósomđềsomxuấ tsomcácsomgiảisompháp,somkhuyếnsomnsomịsomphùsomhợpsomchosomcô ngsomty.

Mụcsomđíchsomnsomiênsomcứu +somNsomiênsomcứusomnhữngsomvấnsomđềsomlýsomluậnsomvàsomlà msomrõsomnộisomdungsomlýsomthuyếtsomvềsomhoànsomthiệnsomcơsomcấ usomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomdoanhsomnsomiệsom +somPhânsomtíchsomvàsomđánhsomgiásomthựcsomtrạngsomhoànsom thiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomC ôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếs omIPsom +somĐềsomxuấtsomgiảisomphápsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổ somchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomsomtysomCổsom phầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPsom 3. Nhiệmsomvụsomnsomiênsomcứu Đểsomthựcsomhiệnsomcácsommụcsomtiêusomtrên,somđềsomtàisomphải somthựcsomhiệnsomcácsomnhiệmsomvụsomsau: 8 - Tậpsomhợpsomtàisomliệusomvàsomtổngsomhợpsomphânsomtíchsomc ơsomsởsomlýsomluậnsomnsomiênsomcứusomvềsomhoànsomthiệnsomcơsom cấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomdoanhsomnsomiệs om - Khảosomsátsomthốngsomkê,somphânsomtíchsomvàsomđánhsomgiásom thựcsomtrạngsomtổsomhoànsomthiệnsomcơsomcấus o m tổsomchứcsombộsom máysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạiso mhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPsom - Từsomcơsomsởsomlýsomluậnsomvàsomphânsomtíchsomthựcsomtrạng,s omcănsomcứsomvàosomchiếnsomlƣợcsomphátsomtriểnsomcủasomcôngsomty,s omđềsomtàisomsẽsomđềsomxuấtsommộtsomsốsomgiảisomphápsomnhằmsomh oànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạis omCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsom tếsomIPCsomtrongsomthờisomgiansomtới. Đốisomtƣợngsomvàsomphạmsomvisomnsomiênsomcứu - Đốisomtượngsomnsomiênsomcứu 9 NsomiênsomcứusombộsommáysomquảnsomlýsomcủasomCôngsomtyso mCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPsomso mTậpsomtrungsomvàosomnsomiênsomcứusomchứcsomnăng,somnhiệmsomv ụ,sommôsomhìnhsomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlý,somcơsomchế somvậnsomhànhsomcủasombộsommáysomquảnsomlýsomvàsomtổsomchứcs omlaosomđộngsombộsommáysomquảnsomlý. - Phạmsomvisomnsomiênsomcứu Luậnsomvănsomtậpsomtrungsomnsomiênsomcứusomvềsombộsommáys omquảnsomlýsomcủasomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisom hàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC +Vềsomkhôngsomgian:somNsomiênsomcứusomthựcsomtrạngsomhoànso mthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisom CôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomt ếsomIPsom +Vềsomthờisomgian:somLuậnsomvănsomnsomiênsomcứusomthựcsomtr ạngsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnso mlýsomcủasomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomh óasomquốcsomtếsomIPCsomgiaisomđoạnsom2017som- som2019.somĐềsomxuấtsomcácsomgiảisomphápsomhoànsomthiệnsomcơso mcấusomtổsomchứcsomsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtys omCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPCso mđếnsomnămsom2025.

Phƣơngsomphápsomnsomiênsomcứu -somPhƣơngsomphápsomphânsomtích,somphƣơngsomphápsomtổngso mhợp,somhệsomthốngsomhoásomlýsomthuyếtsomtrênsomcơsomsởsomnsomi ênsomcứusomvàsomkháisomquátsomcácsomtàisomliệu,somcácsomvănsombả n,somtạpsomchí,somthôngsomtin,somsáchsombáo,somcácsomcôngsomtrìnhs omkhoasomhọcsomcósomliênsomquansomđếnsomvấnsomđềsomnsomiênsom cứusomnhằmsomxácsomđịnhsomcơsomsởsomlýsomluậnsomvềsomhoànsomt hiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomdoa nhsomnsomiệpsomnóisomchungsomvàsomcôngsomtácsomtổsomchứcsombộs 10 ommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsom mạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPCsomnóisomriênsom - Phƣơngsomphápsomthốngsomkê:somTácsomgiảsomthusomthậpsomsố somliệusomthứsomcấpsombaosomgồmsomcácsomtàisomliệu,sombáosomcáos omcủasomphòngsomTổsomchứcsomcánsombộsomvàsomcácsomphòngsomba nsomchứcsomnăngsomkhácsomđểsomphânsomtíchsomthựcsomtrạngsomngu ồnsomnhânsomlực,somcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomcũngsomn hƣsomcơsomchếsomhoạtsomđộngsomcủasomtổsomchứcsombộsommáysomt ạisomCôngsomty. - Cácsomnguồnsomdữsomliệu: Dữsomliệusomthứsomcấp:somDữsomliệusomthứsomcấpsomđƣợcsomlấy somtừsomcácsombáosomcáosomnộisombộsomcósomliênsomquansomđếnso mnguồnsomnhânsomlựcsomtừsomnămsom2017somđếnsomnămsom2019som củasomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisomhàngsomhóasomqu ốcsomtếsomIPC;somcácsomsách,sombáo,somtạpsomchí,somhệsomthốngsom vănsombảnsomchínhsomsáchsomnhàsomnƣớcsomvềsomtổsomchứcsombộso mmáysomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệp,somđƣợcsomthusomsomthập 11 từsomthƣsomviện,sominternet… Dữsomliệusomsơsomcấp:somĐƣợcsomthusomthậpsomquasomphỏngso mvấn,somđiềusomtrasomtạisomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsomm ạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPsom Tácsomgiảsomđãsomtiếnsomhànhsomphátsom100somphiếusomkhảoso msátsomcánsombộsomcôngsomnhânsomviênsomđangsomlàmsomviệcsomtại somCôngsomtysomCổsomphầnsomThƣơngsommạisomHàngsomhóasomquố csomtếsomIPsomsomKếtsomquảsomsomkhảosomsátsomthusomvềsom90so mphiếusomkhảosomsásomsomCánsombộsomcôngsomnhânsomviênsomtham somgias o m khảosomsátsomcósomcơsomcấusomnhƣsomsau: Sốsomlƣ Tiêusomchí Nộisomd Tỉsomlệs ợngsom ung om(%) Nữ 41 46 Giớisomtính: Nam 49 54 Dƣớisom30 28 31 30som-somdƣớisom40 33 37 Độsomtuổi 40som-somdƣớisom50 20 22 50somtrởsomlên 9 10 Trênsomđạisomhọc 3 3 Đạisomhọc 46 51 Trìnhsomđộ Caosomđẳng 22 24 Trungsomcấp 11 12 Laosomđộngsomphổsomthông 8 9 BansomGiámsomđốc 2 2 PhòngsomTổsomchứcsom- 5 6 Đơn vị somHànhsomchính PhòngsomTàisomchínhsom- 5 6 somKếsomtoán PhòngsomKinhsomdoanh 24 27 côngsomtác Phòngsomkỹsomthuậtsom- 12 13 somSOMS Xísomnsomiệpsomsảnsomxuất 42 47 6. Nhữngsomđóngsomgópsommớisomcủasomđềsomtài Luậnsomvănsomkếsomthừasomthànhsomtựusomcủasomnhữngsomcôngs omtrìnhsomđãsomcôngsombố,somtrênsomcơsomsởsomgắnsomtrựcsomtiếpso mvàosomthựcsomtiễnsomCôngsomtysomCổsomphầnsomthƣơngsommạisom hàngsomhóasomquốcsomtếsomIPCsomđểsomnsomiênsomcứusomsâusomhơn somvềsomcơsomchếsomhoạtsomđộng,somđiềusomhànhsomcủasomcôngsomt 12 y.somTừsomđósomđềsomxuấtsomgiảisomphápsomhoànsomthiệnsomtổsomch ứcsombộsommáysomquảnsomlýsomkinhsomdoanhsomchosomcôngsomty. 13 Kếtsomquảsomnsomiênsomcứusomcủasomđềsomtàisomcósomthểsomlàm somtàisomliệusomthamsomkhảosomphụcsomvụsomchosomcôngsomtácsomho ànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạiso mdoanhsomnsomiệpsomnóisomchung,s o m đồngsomthờisomđềsomtàisomcóso mthểsomsửsomdụngsomlàmsomtàisomliệusomthamsomkhảosomphụcsomvụso mchosomcôngsomtácsomnsomiênsomcứusomvàsomứngsomdụngsomthựcsomt ếsomvềsomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomdoanhsomnsom iệsom 7.

Kếtsomcấusomluậnsomvăn Ngoàisomphầnsomlờisommởsomđầu,somkếtsomluận,somdanhsommụcso mtàisomliệusomthamsomkhảosomvàsomphụsomlụsom Luậnsomvănsomgồmsom3somchƣơng: Chươngsom1:somCơsomsởsomlýsomluậnsomvềsomhoànsomthiệnsomcơ somcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtrongsomdoanhsomns omiệp Chươngsom2:somThựcsomtrạngsomvềsomhoànsomthiệnsomcơsomcấuso mtổsomchứcsombộsommáysomtạisomCôngsomtysomCổsomphầnsomthươngs ommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC Chươngsom3:somGiảisomphápsomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổso mchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomtạisomCôngsomtysomCổsomphầnsom thươngsommạisomhàngsomhóasomquốcsomtếsomIPC 14 Chƣơngsom1 CƠsomSỞsomLÝsomLUẬNsomVỀsomHOÀNsomTHIỆNsomCƠsom CẤUsomTỔsomCHỨCsomBỘsomMÁYsomQUẢNsomLÝsomTRONG somDOANHsomNSOMIỆP 1. Mộtsomsốsomkháisomniệmsomcósomliênsomquan 1. Quảnsomlý Trongsomquásomtrìnhsomnsomiênsomcứusomvềsomsựsomphátsomtriển somkinhsomtế,somđãsomcósomrấtsomnhiềusomnhàsomkhoasomhọcsomđƣa somrasomkháisomniệmsomvềsomquảnsomlýsomvớisomnhiềusomcáchsomtiế psomcậnsomkhácsomnhau.somTaylorsom(1856som– som1915)somlàsommộtsomtrongsomnhữngsomđạisombiểusomxuấtsomsắcsom củasomtrƣờngsompháisomquảnsomlýsomtheosomkhoasomhọsomsomĐểsomtr ảsomlờisomcâusomhỏisomquảnsomlýsomlàsomgìsomôngsomchosomrằng:som Quảnsomlýsomlàsombiếtsomđƣợcsomchínhsomxácsomđiêusombạnsommuốns omngƣờisomkhácsomlàmsomvàsomsausomđósomthấysomđƣợcsomrằngsomhọ somđasomhoànsomthànhsomcôngsomviệcsommộtsomcáchsomtốtsomnhấtsomv àsomrẻsomnhất”.somÔngsomđãsomđƣasomrasomcácsomtƣsomtƣởngsomchín hsomcủasomthuyếtsomquảnsomlýsomtheosomkhoasomhọcsomlà:somTiêusom chuẩnsomhóasomcôngsomviệc,somchuyênsommônsomhóasomlaosomđộng,som cảisomtạosomcácsomhệsomquảnsomlýsom[25]. HenrysomFayolsom(1841- 1925)somlàsomngƣờisomđƣasomrasomthuyếtsomquảnsomlýsomhànhsomchí nhsomởsomPhápsomlạisomđịnhsomnsomĩa:som“Quảnsomlýsomhànhsomchí nhsomlàsomdựsomđoánsomvàsomlậpsomkếsomhoạch,somtổsomchứcsomđiề usomkhiển,somphốisomhợpsomvàsomkiểmsomtra”.somÔngsomlàsomngƣờis omđầusomtiênsomnêusommộtsomcáchsomrõsomràngsomcácsomyếusomtốso mcủasomquásomtrìnhsomquảnsomlý,somcáchsomthứcsomphânsomtíchsomm ộtsomquásomtrìnhsomquảnsomlýsomphứcsomtạpsomthànhsomcácsomchứcs omnăngsomtƣơngsomđốisomđộcsomlậpsomvàsommangsomtínhsomphổsomb iếnsomgồmsomcácsomchứcsomnăng:somDựsomđoánsom– 15 somLậpsomkếsomhoạch;somTổsomchức;somĐiềusomkhiển;somPhốisomhợp ;somKiểmsomtrasom[26].

Dosomvaisomtròsomđặcsombiệtsomquansomtrọngsomcủasomquảnsom lýsomđốisomvớisomsựsomphátsomtriểnsomkinhsomtế,somtừsomnhữngsomn ămsom1950somtrởsomlạisomđâysomđãsomxuấtsomhiệnsomrấtsomnhiềusom côngsomtrìnhsomnsomiênsomcứusomvềsomlýsomthuyếtsomvàsomthựcsomh ànhsomquảnsomlýsomvớisomnhiềusomcáchsomtiếpsomcậnsomkhácsomnhau .somCósomthểsomnêusomrasommộtsomsốsomcáchsomtiếpsomcậnsomnhƣso msau: - Tiếpsomcậnsomquảnsomlýsomtheosomkiểusomkinhsomnsomiệm:som Cáchsomtiếpsomcậnsomnàysomphânsomtíchsomquảnsomlýsombằngsomcách somnsomiênsomcứusomkinhsomnsomiệm,sommàsomthôngsomthƣờngsomlà somthôngsomquasomcácsomtrƣờngsomhợpsomcụsomthể.somNhữngsomngƣ ờisomtheosomcáchsomtiếpsomcậnsomnàysomchosomrằng,somthôngsomquas omviệcsomnsomiênsomcứusomnhữngsomthànhsomcôngsomhoặcsomnhữngs omsaisomlầmsomtrongsomcácsomtrƣờngsomsomsomhợp 16 cásombiệtsomcủasomnhữngsomnhàsomquảnsomlý,somngƣờisomnsomiênsom cứusomsẽsomhiểusomđƣợcsomphảisomlàmsomnhƣsomthếsomnàosomđểsom quảnsomlýsommộtsomcáchsomhiệusomquảsomtrongsomtrƣờngsomhợpsomtƣ ơngsomtự. - Tiếpsomcậnsomquảnsomlýsomtheosomhànhsomvisomquansomhệsomc ásomnhân:somCáchsomtiếpsomcậnsomtheosomhànhsomvisomquansomhệso mcásomnhânsomdựasomtrênsomýsomtƣởngsomchosomrằngsomquảnsomlýs omlàsomlàmsomchosomcôngsomviệcsomđƣợcsomhoànsomthànhsomthôngso mquasomconsomngƣời,somvàsomdosomđó,somviệcsomnsomiênsomcứusom nósomnênsomtậpsomtrungsomvàosomcácsommốisomliênsomhệsomgiữasomng ƣờisomvớisomngƣời. - Tiếpsomcậnsomtheosomlýsomthuyếtsomquyếtsomđịnh:somCáchsomti ếpsomcậnsomtheosomlýsomthuyếtsomquyếtsomđịnhsomtrongsomquảnsomlý somdựasomtrênsomquansomđiểmsomchosomrằng,somngƣờisomquảnsomlýs omlàsomngƣờisomđƣasomrasomcácsomquyếtsomđịnh,somvìsomvậysomcần somphảisomtậpsomtrungsomvàosomviệcsomrasomquyếtsomđịnh.somSausom đósomlàsomviệcsomxâysomdựngsomlýsomluậnsomxungsomquanhsomviệcso mrasomquyếtsomđịnhsomcủasomngƣờisomquảnsomlý. - Tiếpsomcậnsomtoánsomhọc:somCácsomnhàsomnsomiênsomcứusomtheo somtrƣờngsompháisomnàysomxemsomxétsomcôngsomviệcsomquảnsomlýsomt rƣớcsomhếtsomnhƣsomlàsommộtsomsựsomsửsomdụngsomcácsomquásomtrìn h,somkýsomhiệusomvàsommôsomhìnhsomtoánsomhọsomsomNhómsomnàyso mchosomrằng,somnếusomnhƣsomviệcsomquảnsomlýsomnhƣsomxâysomdựng somtổsomchức,somlậpsomkếsomhoạchsomhaysomrasomquyếtsomđịnhsomlàso mmộtsomquásomtrìnhsomlôgicsomthìsomnósomcósomthểsombiểusomthịsomđ ƣợcsomtheosomcácsomkýsomhiệusomvàsomcácsommôsomhìnhsomtoánsomh ọsomsomVìsomvậy,somviệcsomứngsomdụngsomtoánsomhọcsomvàosomquảns o m lýsomsẽsomgiúpsomngƣờisomquảnsomlýsomđƣasomrasomđƣợcsomnhữngs omquyếtsomđịnhsomtốtsomnhấsom - Tiếpsomcậnsomtheosomcácsomvaisomtròsomquảnsomlý:somCáchsom tiếpsomcậnsomtheosomvaisomtròsomquảnsomlýsomlàsommộtsomcáchsomti 17 ếpsomcậnsommớisomđốisomvớisomlýsomthuyếtsomquảnsomlýsomthusomh útsomđƣợcsomsựsomchúsomýsomcủasomcảsomcácsomnhàsomnsomiênsomc ứusomlýsomluậnsomvàsomcácsomnhàsomthựcsomhành.somVềsomcănsombả n,somcáchsomtiếpsomcậnsomnàysomnhằmsomquansomsátsomnhữngsomcáis ommàsomthựcsomtếsomnhàsomquảnsomlýsomlàmsomvàsomtừsomcácsomqu ansomsátsomnhƣsomthếsomđisomtớisomnhữngsomkếtsomluậnsomxácsomđịn hsomhoạtsomđộngsom(hoặcsomvaisomtrò)somquảnsomlýsomlàsomgì, Từsomnhữngsomcáchsomtiếpsomcậnsomkhácsomnhausomđó,somcósom nhiềusomkháisomniệmsomkhácsomnhausomvềsomquảnsomlýsomnhƣ: - Quảnsomlýsomlàsomnsomệsomthuậtsomnhằmsomđạtsommụcsomđíchsomt hôngsomquasomnỗsomlựcsomcủasomngƣờisomkhác; - Quảnsomlýsomlàsomhoạtsomđộngsomcủasomcácsomcơsomquansomquảnso mlýsomnhằmsomđƣasomrasomcácsomquyếtsomđịnh; - Quảnsomlýsomlàsomcôngsomtácsomphốisomhợpsomcósomhiệusomqu ảsomcácsomhoạtsomđộngsomcủasomnhữngsomsomcộngsomsựsomtrongsom cùngsommộtsomtổsomchức; - Quảnsomlýsomlàsomquásomtrìnhsomphốisomhợpsomcácsomnguồnso mlựcsomnhằmsomđạtsomđƣợcsomnhữngsomsommụcsomđíchsomcủasomtổs omchức; 18 Nhƣsomvậy,somtừsomnhữngsomkháisomniệmsomđãsomđƣợcsomnsomi ênsomcứu,somcósomthểsomhiểusomquảnsomlýsomlà:som"Quásomtrìnhsomc hủsomthểsomsửsomdụngsomkỹsomthuậtsomvàsomnsomệsomthuậtsomnhằms omtácsomđộngsomliênsomtục,somcósommụcsomđíchsomlênsomkháchsomth ểsomđểsomđạtsomđƣợcsommụcsomtiêusomđãsomđềsomrasomthôngsomqua somcácsomnguồnsomsomlựcsomsẵnsomcósomcủasomtổsomchức".

Vớisomkháisomniệmsomtrên,somquảnsomlýsomphảisombaosomgồmsom cácsomyếusomtốsom(điềusomkiện)somsau: - Phảisomcósomítsomnhấtsommộtsomchủsomthểsomquảnsomlýsomlàso mtácsomnhânsomtạosomrasomcácsomtácsomđộngsomvàsomítsomnhấtsomm ộtsomđốisomtƣợngsomquảnsomlýsomtiếpsomnhậnsomcácsomtácsomđộngso mcủasomchủsomthểsomquảnsomlýsomvàsomcácsomkháchsomthểsomcósom quansomhệsomgiánsomtiếpsomcủasomchủsomthểsomquảnsomlý.somTácsom độngsomcósomthểsomchỉsomlàsommộtsomlầnsommàsomcũngsomcósomthểs omlàsomliênsomtụcsomnhiềusomlầsom - Phảisomcósommộtsommụcsomtiêusomvàsommộtsomquỹsomđạosomđặt somrasomchosomcảsomđốisomtƣợngsomquảnsomlýsomvàsomchủsomthểsom quảnsomlý.somMụcsomtiêusomnàysomlàsomcănsomcứsomđểsomchủsomthểs omquảnsomlýsomđƣasomrasomcácsomtácsomđộngsomquảnsomlý. - Chủsomthểsomphảisomthựcsomhànhsomviệcsomtácsomđộngsomvàso mphảisombiếtsomtácsomđộnsomsomVìsomthếsomđòisomhỏisomchủsomthểs omphảisombiếtsomtácsomđộngsomvàsomđiềusomkhiểnsomđốisomtƣợngsom mộtsomcáchsomcósomhiệusomquả. - Chủsomthểsomquảnsomlýsomcósomthểsomlàsommộtsomcásomnhân,s omhoặcsommộtsomcơsomquansomquảnsomlýsomcònsomđốisomtƣợngsomq uảnsomlýsomcósomthểsomlàsomconsomngƣờisom(mộtsomhoặcsomnhiềuso mngƣời)somgiớisomvôsomsinhsomhoặcsomsinhsomvậsomsomQuảnsomlýso mchínhsomlàsomsựsomkếtsomhợpsomđƣợcsommọisomnỗsomlựcsomchungs omcủasommọisomngƣờisomtrongsomtổsomchứcsomvàsomsửsomdụngsomtố tsomnhấtsomcácsomnguồnsomlựcsomcủasomtổsomchứcsomđểsomđạtsomtới sommụcsomtiêusomchungsomcủasomtổsomchứcsomvàsommụcsomtiêusomri êngsomcủasommỗisomngƣờisommộtsomcáchsomkhônsomkhéosomvàsomcó 19 somhiệusomquảsomnhấsom Thựcsomtếsomđãsomchosomthấysomquảnsomlýsomlàsomcôngsomviệcs omphứcsomtạpsomvì: +somMôisomtrƣờngsomvĩsommôsomluônsombiênsomđộnsomsomMôis omtrƣờngsomvĩsommôsomvớisomnhiềusomyếusomtốsomkháchsomquansom tácsomđộngsomtrựcsomtiếpsomtớisomhoạtsomđộngsomcủasomtổsomchứsom somChínhsomvìsomvậy,somhoạtsomđộngsomquảnsomlýsomhaysomcácsomn hàsomquảnsomlýsomcầnsomlinhsomhoạtsomđểsomlƣờngsomtrƣớcsomvàso mthíchsomnsomisomvớisomnhữngsombiếnsomđộngsomtừsommôisomtrƣờng somvĩsommô. +somTínhsomchấtsomcácsomcôngsomviệcsomtrongsomtổsomchứcsomhế tsomsứcsomphứcsomtạsom +somCósomnhiềusomnguồnsomlựcsomtrongsomtổsomchức,somtrongso mđósomcósomnguồnsomlựcsomconsomngƣời,somviệcsomquảnsomtrịsomco nsomngƣờisomvừasommangsomtínhsomkhoasomhọc,somvừasomlàsomnsom ệsomthuật - Mọisomhoạtsomđộngsomquảnsomlýsomđềusomđƣợcsomcấusomthànhso mbởisom4somyếusomtốsomcơsombản: 20 +somChủsomthểsomquảnsomlý +somKháchsomthểsomquảnsomlý +somMụcsomđíchsomquảnsomlý +somMôisomtrƣờngsomvàsomđiềusomkiệnsomtổsomchức - Quảnsomlýsomlàsomsựsomkếtsomhợpsomtrênsombasomphƣơngsomdiệ n: +somThôngsomquasomtậpsomthểsomđểsomthúcsomđẩysomtínhsomtíchs omcựcsomcủasomcásomnhân +somĐiềusomhòasomquansomhệsomgiữasomngƣờisomvớisomngƣời +somTăngsomcƣờngsomhợpsomtác,somhỗsomtrợsomlẫnsomnhau;somt hôngsomquasomhợpsomtácsomđểsomtạosomrasomnhữngsomgiásomtrịsomlớ nsomđósomlàsomgiásomtrịsomtậpsomthể 1.

Bộsommáysomquảnsomlýsomtrongsomdoanhsomnsomiệp - BộsommáysomquảnsomlýsomtrongsomdoanhsomnsomiệpLàsomtậpso mhợpsomcácsombộsomphận,somphânsomhệsomsomvớisomtráchsomnhiệms omvàsomquyềnsomhạnsomnhấtsomđịnhsomđƣợcsomphânsomcôngsomthựcs omhiệnsomcácsomchứcsomnăngsomquảnsomlý. - Cácsomtínhsomchấtsomcủasombộsommáysomquảnsomlý: Tínhsomđasomdạng:somĐốisomvớisommỗisomdoanhsomnsomiệp,somd osomtínhsomchấtsomriêngsomvềsomngànhsomnsomềsomkinhsomdoanh,som lĩnhsomvựcsomkinhsomdoanh,sommụcsomđích,sommụcsomtiêu,somquysom môsomhoạtsomđộng,somthịsomtrƣờnsom.somtừsomđósomviệcsomquảnsom lýsommỗisomdoanhsomnsomiệpsomlàsomcósomnhữngsomđiểmsomkhácsom nhausomnhấtsomđịnhsomvàsomvìsomvậysombộsommáysomquảnsomlýsomd oanhsomnsomiệpsomkhôngsomđồngsomnhấtsomđốisomvớisommọisomdoan hsomnsomiệpsommàsomchúngsomrấtsomđasomdạng,somphụsomthuộcsomv àosomtínhsomchấtsomcủasommỗisomdoanhsomnsomiệsom Tínhsomcânsombằngsomđộng:somXétsomtrongsommộtsomkhoảngsomt hờisomgiansomnhấtsomđịnh,somchẳngsomsomhạnsommộtsomgiaisomđoạns omchiếnsomlƣợcsomthìsombộsommáysomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệp somcósomthểsomcósomtrạngsomtháisomcânsombằngsomtạmsomthời.somTu ysomnhiênsomnếusomnhìnsomnhậnsombộsommáysomquảnsomlýsomdoanhs 21 omnsomiệpsomtrongsomtoànsombộsomquásomtrìnhsomphátsomtriểnsomcủa somdoanhsomnsomiệpsomthìsomtasomthấysombộsommáysomquảnsomlýso mdoanhsomnsomiệpsomluônsombiếnsomđôỉsomđểsomphùsomhợpsomvớiso mnhữngsombiếnsomđổisomcủasomdoanhsomnsomiệpsomvàsommôisomtrƣờn som Tínhsomhệsomthống:somTrongsombộsommáysomquảnsomlýsomdoanhs omnsomiệpsomcósomcácsombộsomphận,somphânsomhệ.somMỗisombộsom phận,somphânsomhệsomđảmsomnhiệmsommộtsomchứcsomnăngsomquảnso mlýsomnhấtsomđịnhsomvàsomvìsomvậtsomhìnhsomthànhsomcácsomcấpso mbậcsomquảnsomlýsomtrongsombộsommáy.somCácsombộsomphận,somphâ nsomhệsomkhông 22 hoạtsomđộngsommộtsomcáchsomhoànsomtoànsomriêngsombiệtsommàsomch úngsomcósommỗisomliênsomhệsomchặtsomchẽsomvớisomnhausomtạosomth ànhsommộtsomchỉnhsomthểsombộsommáy - Vaisomtròsomcủasombộsommáysomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệp: Trongsommộtsomhệsomthốngsomlàsommộtsomdoanhsomnsomiệpsomta somthấysomrằngsombộsommáysomquảnsomlýsomđóngsomvaisomtròsomlàs omchủsomthểsomquảnsomlý,somthựcsomhiệnsomcácsomtácsomđộngsomhƣ ớngsomđíchsomtớisomđốisomtƣợngsomvàsomkháchsomthểsomcủasomdoan hsomnsomiệpsomnhằmsomđạtsomđƣợcsommụcsomtiêusomcủasomdoanhso mnsomiệpsomđãsomđềsomra.somVìsomvậysomvaisomtròsomcủasombộsom máysomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệpsomlàsomhếtsomsứcsomquansomtr ọngsomcụsomthểsomlà: +somBộsommáysomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệpsomthựcsomhiệns omcácsomchứcsomnăngsomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệpsombaosomgồ msomcácsomchứcsomnăngsomquảnsomlýsomxétsomtheosomquásomtrìnhso mlà:somkếsomhoạch,somtổsomchức,somđiềusomhành,somkiểmsomtrasomvà somcácsomchứcsomnăngsomquảnsomlýsomphânsomchiasomtheosomlĩnhso mvựcsomquảnsomlýsomnhƣ:somTàisomchính,somnhânsomlực,somsảnsomx uất,somMarketing,somnsomiênsomcứusomvàsomphátsomtriểsom. +somTrongsommộtsomsốsomdoanhsomnsomiệpsomthìsombộsommáyso mquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệpsomcósomvaisomtròsomquyếtsomđịnhso mtớisomsựsomtồnsomtại,somphátsomtriểnsomhoặcsomdiệtsomvongsomcủas omdoanhsomnsomiệp,somnósomđƣợcsomcoisomlàsommộtsomcơsomquanso mđầusomnãosomđiềusomkhiểnsommọisomhoạtsomđộngsomcủasomdoanhso mnsomiệp,somphốisomhợpsomhoạtsomđộngsomgiữasomcácsombộsomphận, somtácsomđộngsomtớisomngƣờisomlaosomđộngsomvàsomtừsomđósomtács omđộngsomđếnsomnăngsomsuấtsomlaosomđộngsomcủasomdoanhsomnsomi ệsom Bộsommáysomquảnsomlýsomdoanhsomnsomiệpsombaosomgồmsombas omyếusomtốsomcơsombảnsomlà:somCơsomcấusomtổsomchức,somcácsomb ộsomquảnsomlýsomvàsomcơsomchếsomhoạtsomđộngsomcủasombộsommáy 23 somtrongsomđó: - Cơsomcấusomtổsomchứcsomxácsomđịnhsomcácsombộsomphận,somp hânsomhệ,somcácsomphòngsombansomchứcsomnăngsomcósommốisomquan somhệsomchặtsomchẽsomvớisomnhau.somMỗisomphòngsomban,sombộsomp hậnsomđƣợcsomchuyênsommônsomhoá,somcósomnhữngsomtráchsomnhiệm ,somquyềnsomhạnsomnhấtsomđịnhsomnhằmsomthựcsomhiệnsomcácsomchứ csomnăngsomquảnsomlý. - Cánsombộsomquảnsomlý:somlàsomnhữngsomngƣờisomrasomquyếtso mđịnhsomvàsomchịusomtráchsomnhiệmsomvềsomcácsomquyếtsomđịnhsom quảnsomlýsomcủasommình.

- Cơsomchếsomhoạtsomđộngsomcủasombộsommáy:somXácsomđịnhso mnguyênsomtắcsomlàmsomviệcsomcủasombộsommáysomquảnsomlýsomvàs omcácsommốisomliênsomhệsomcơsombảnsomđểsomđảmsombảosomsựsomp hốisomhợpsomhoạtsomđộngsomcủasomcácsombộsomphậnsomnhằmsomđạtso mđƣợcsommụcsomtiêusomchungsomđềsomra 24 1. Cơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlýsomdoanh somnsomiệp Cơsomcấusomtổsomchứcsom(chínhsomthức)somlàsomtổngsomthểsomc ácsombộsomphậnsom(đơnsomvịsomvàsomcásomnhân)somcósommốisomqua nsomhệsomphụsomthuộcsomlẫnsomnhau,somđƣợcsomchuyênsommônsomh óa,somcósomnhữngsomnhiệmsomvụ,somquyềnsomhạnsomvàsomtráchsomnh iệmsomnhấtsomđịnh,somđƣợcsombốsomtrísomtheosomnhữngsomcấp,somnh ữngsomkhâusomkhácsomnhausomnhằmsomthựcsomhiệnsomcácsomhoạtsom độngsomcủasomtổsomchứcsomvàsomtiếnsomtớisommụcsomtiêusomđãsomxá csomđịnhsom[12]. Cơsomcấusomtổsomchứcsomthểsomhiệnsomcáchsomthứcsomphânsomc ôngsomđiềusomphốisomnhữngsomhọatsomđộngsomtrongsomcấusomtrúcsom củasomtổsomchứcsomởsomtừngsombộsomphận,somphânsomhệ,somvịsomtrí somcôngsomtácsomđểsomđạtsomđƣợcsommụchsomtiêu,sommụchsomđíchso mxácsomđịnhsomcủasomtổsomchứcsomđồngsomthờisomnósomphảnsománhs ommôisomtƣơngsomquansomvềsomquyềnsomlựcsomtrongsomtổsomchứsom Bênsomcạnhsomđósomcơsomcấusomtổsomchứcsomxácsomđịnhsomnhữ ngsomnhiệmsomvụ,somquyềnsomhạnsomvàsommốisommốisomquansomhệs omchặtsomchẽsomgiữasomcácsombộsomphậnsomphânsomhệsomtrongsomtổ somchức Cơsomcấusomtổsomchứcsomlàsomhệsomquảsomcủasomquásomtrìnhso mxâysomdựngsombộsommáysomtổsomchức,sommàsomtrongsomquásomtrìn hsomđósomcácsomhoạtsomđộngsomcủasomtổsomchứcsomđƣợcsomphânso mchia,somcácsomnguồnsomlựcsomđƣợcsomsắpsomxếp,somconsomngƣờiso mvàsomcácsombộsomphậnsomđƣợcsomphốisomhợpsomnhằmsomthựcsomhi ệnsomcácsommụcsomtiêusomkếsomhoạch.somCơsomcấusomtổsomchứcsoml àsomhìnhsomthứcsomtồnsomtạisomcủasomtổsomchức,sombiểusomthịsomviệ csomsắpsomxếpsomtheosomtrậtsomtựsomnàosomđósomcủasommỗisombộso mphậnsomcủasomtổsomchứcsomcùngsomcácsommốisomquansomhệsomgiữa somchúnsom Từsomđó,somcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomquảnsomlý:so mLàsomtổngsomhợpsomcácsombộsomphậnsom(đơnsomvịsomcásomnhân)so 25 mkhácsomnhau,somcósommốisomquansomhệsomphụsomthuộcsomlẫnsomnha u,somđượcsomchuyênsommônsomhóasomvàsomcósomnhữngsomtráchsomnhi ệm,somquyềnsomhạnsomnhấtsomđịnhsomđượcsombốsomtrísomtheosomnhữn gsomcấp,somnhữngsomkhâusomkhácsomnhausomnhằmsomđảmsombảosomth ựcsomhiệnsomcácsomchứcsomnăngsomquảnsomlýsomvàsomphụcsomvụsom mụcsomđíchsomchungsomđãsomxácsomđịnhsomcủasomdoanhsomnsomiệp"s om[12]. - Nhữngsomyêusomcầusomđốisomvớisomcơsomcấusomtổsomchứcsomb ộsommáysomquảnsomlí: Tínhsomthốngsomnhất Mộtsomcơsomcấusomtổsomchứcsomđƣợcsomcoisomlàsomcósomhiệuso mquảsomnếusomnósomchosomphépsommỗisomcásomnhânsomđóngsomgóps omphầnsomcôngsomsứcsomvàosomcácsommụcsomtiêusomcủasomtổsomchứ somsomMặtsomkhác,sommụcsomtiêu,somchứcsomnăng,somnhiệmsomvụso mcủasomtừngsombộsomphậnsomcũngsomphảisomthốngsomnhấtsomvớisom mụcsomtiêusomchungsomcủasomtổsomchứsomsomĐốisomcácsomcácsomtổs omchứcsomnhàsomnƣớc,somnhiệmsomvụsomchínhsomlàsomđảmsombảo 26 đƣợcsomhiệusomlựcsomvàsomhiệusomquảsomquảnsomlýsomnhàsomnƣớcs omđốisomvớisomcácsomlĩnhsomvựcsommàsomtổsomchứcsomnàysomphụso mtrách.somKhisomđó,somcácsombộsomphậnsomtrựcsomthuộcsomsomsẽsom somchỉsomsomthựcsomsomhiệnsomsomnhữngsomnhiệmsomvụsomphisomth ƣơngsommại,somcácsomnhiệmsomvụsomkinhsomdoanh,somthƣơngsommạis omsẽsomphảisomđƣợcsomloạisombỏsomvàsomchuyểnsomchosomcácsomtổs omchứcsomsảnsomxuấtsomkinhsomdoanh.

Tínhsomtốisomưu +somThứsomnhấtsomlàsomtốisomƣusomvềsomcácsombộsomphậsomso mCơsomcấusomtổsomchứcsomđầysomđủsomcácsomphânsomhệ,sombộsomp hậnsomvàsomconsomngƣờisomđểsomthựcsomhiệnsomcácsomhoạtsomđộngs omcầnsomthiếsom +somThứsomhaisomlàsomgiữasomcácsombộsomphậnsomvàsomcấpsomt ổsomchứcsomđềusomthiếtsomlậpsomnhữngsommốisomquansomhệsomhợpso mlýsomvớisomsốsomcấpsomquảnsomlýsomnhỏsomnhất,somnhờsomđó,somc ơsomcấusomsẽsommangsomtínhsomnăngsomđộngsomcao,somluônsomđisom sátsomvàsomphụcsomvụsommụcsomđíchsomđãsomđềsomrasomcủasomtổso mchứsom Tínhsomtinsomcậy +somThứsomnhất,somcơsomcấusomtổsomchứcsomphảisomđảmsombảos omtínhsomchínhsomxác,somkịpsomthời,somđầysomđủsomcủasomcácsomthô ngsomtinsomđƣợcsomsửsomdụngsomtrongsomtổsomchức,somnhờsomđóso mđảmsombảosomphốisomhợpsomtốtsomcácsomhoạtsomđộngsomvàsomnhiệ msomvụsomcủasomtấtsomcảsomcácsombộsomphậnsomcủasomtổsomchứsom somCơsomcấusomchỉsomcósomthểsomđảmsombảosomtiêusomchísomnàyso mnếusomnósomđƣợcsomthiếtsomkếsommộtsomcácsomtốisomƣusomvàsomn hânsomviênsomtrongsomtổsomchứcsomlàsomnhữngsomngƣờisomtrungsomt hành. +somThứsomhai,somtínhsomtinsomcậysomcònsomđƣợcsomthểsomhiện somởsomsựsomminhsombạchsomcácsommốisomquansomhệ.somCácsommối somquansomhệsomtốisomƣusomđãsomđƣợcsomthiếtsomkếsomcầnsomđƣợc somcôngsomkhaisombằngsomcácsomcôngsomcụsomtổsomchứcsomnhƣsoms 27 ơsomđồsomcơsomcấu,sombảnsommôsomtảsomcôngsomviệc,somsơsomđồso mquyềnsomhạsomsomCácsomthànhsomviênsomtổsomchứcsomcầnsomhiểuso mbiếtsomrõsomràngsomvềsomquyềnsomhạn,somtráchsomnhiệmsomvàsomh ọsomcầnsomphảisomhiểusomvềsomnhiệmsomvụsomcủasommìnhsomvàsomn hiệmsomvụsomcảsomcácsomđồngsomnsomiệsom Tínhsomlinhsomhoạt Đƣợcsomcoisomlàsommộtsomhệsomtĩnh,somcơsomcấusomtổsomchứcs omphảisomcósomkhảsomnăngsomthíchsomứngsomlinhsomhoạtsomvớisombấ tsomcứsomtìnhsomhuốngsomnàosomxảysomrasomtrongsomtổsomchứcsomc ũngsomnhƣsomngoàisommôisomtrƣờnsomsomVậnsomdụngsomcácsomchis omnhánhsomnhỏ,somhaysomxâysomdựngsomcácsomtổ,somđội,somnhómso msángsomtạosomcũngsomnhƣsomtốisomƣusomhóasomsốsomcấpsomquảnso mlýsomvàsomcácsommốisomquansomhệsomgiúpsomchosomtổsomchứcsomc ảisomthiệnsomtínhsomthíchsomnsomi. Tínhsomhiệusomquả Cơsomcấusomtổsomchứcsomphảisomđảmsombảosomthựcsomhiệnsomc ácsommụcsomtiêusomcủasomtổsomchứcsomvớisomsomsomsomsomchisomp hísomnhỏsomnhấsomsomCơsomcấusomchỉsomcósomthểsomhiệusomquảsom khisomtốisomthiểusomhóasomsốsomcấpsomquảnsomsoms o m lý, 28 thiếtsomlậpsomđƣợcsomcácsommốisomquansomhệsomhợpsomlýsomvàsom khôngsomcósomsựsomchồngsomlấnsomcácsomchứcsomnăngsomnhiệmsom vụsomcủasomcácsombộsomphậsom Tínhsomphápsomlý Tínhsomphápsomlýsomcủasomcơsomcấusomtổsomchứcsomlàsomsựsom đảmsombảosomtuânsomthủsomtheosomđúngsomcácsomquyềnsomvàsomnso mĩasomvụsomdosomNhàsomnƣớcsomquysomđịnhsomchosomcácsomtổsomc hứcsomxãsomhộisomtrongsomnhiềusomvănsombảnsomphápsomluậtsomkhác somnhausomnhƣsomHiếnsompháp,somluậtsomDoanhsomnsomiệp,somluậtso mLaosomđộng… somCơsomcấusomtổsomchứcsomđảmsombảosomhoạtsomđộngsomtrongsomk hungsomphápsomlýsomcủasomNhàsomnƣớcsomsẽsomgópsomphầnsomtạoso mthuậnsomlợisomchosomtổsomchứcsomtrongsomquásomtrìnhsomhoạtsomđộ ng,somhạnsomchếsomnhữngsomrủisomrosomphápsomlýsomgâysomảnhsomh ƣởngsomtớisomlợisomíchsomcủasomdoanhsomnsomiệsom Cácsomđặcsomtrƣngsomcơsombảnsomcủasomcơsomcấusomtổsomch ức Chuyênsommônsomhóasomcôngsomviệc Chuyênsommônsomhóasomcôngsomviệcsomcósomnsomĩasomlàsomkh isommộtsomngƣời,sommộtsombộsomphận,somphânsomhệ… chỉsomthựcsomhiệnsommộtsomhoặcsommộtsomsốsomchứcsomnăngsomnhiệ msomvụsomcósommốisomquansomhệsomtƣơngsomđồnsom Nhƣsomvậysomchuyênsommônsomhóasomsẽsomchiasomcôngsomviệ csomrasomthànhsomnhữngsomviệcsomnhỏ,somđơnsomgiản,somdễsomđàoso mtạosomđểsomthựcsomhiệsom Ƣusomđiểmsomlớnsomnhấtsomcủasomchuyênsommônsomhóasomđós omchínhsomlàsomnângsomcaosomnăngsomsuấtsomvàsomhoànsomthiệnsom đƣợcsomkỹsomnăngsomlaosomđộngsomnhấtsomđịnhsomchosomngƣờisoml aosomđộnsom Tuysomnhiênsomchuyênsommônsomhóasomcôngsomviệcsomcũngsom cósomnhữngsommặtsomtiêusomcựcsomcủasomnó:somđósomchínhsomlàsom sựsomtẻsomnhạt,somnhàmsomchánsomđốisomvớisomcôngsomviệcsommàso 29 mngƣờisomlaosomđộngsomphụsomtrách;sombênsomcạnhsomđósomkhảsom năngsomsángsomtạo,somtìmsomtòi,somsựsomthíchsomnsomisomvớisomnhữ ngsomcôngsomviệcsommớisomrấtsomthấpsomtrongsomkhisomsựsomphátso mtriểnsomcủasomkhoasomhọcsomcôngsomnsomệsomhiệnsomnaysomđòisom hỏisomngƣờisomlaosomđộngsomphảisomcósomsựsomtổngsomhợpsomrấtso mnhiềusomkĩsomnăngsomcầnsomthiếtsomkhásomsomĐểsomkhắcsomphụcso mnhữngsomnhƣợcsomđiểmsomtrên,somngƣờisomtasomkhuyếnsomkhíchso mtổngsomhợpsomhóasomnhữngsomkĩsomnăngsomchosomngƣờisomlaosomđ ộnsom -Tổngsomhợpsomhóasomđósomxảysomrasomkhisommộtsomngƣời,so mbộsomphận,somphânsomhệ… thựcsomhiệnsomcôngsomviệcsomnhiềusomnhiệmsomvụ,somnhiềusomchứcso mnăngsommangsomtínhsomtƣơngsomđối. Theosomlờisomkhuyênsomcủasomcácsomchuyênsomgia:somnênsomn ângsomcaosommứcsomđộsomtổngsomhợpsomhóasomđếnsommứcsomđộsom somsomsomcaosomnhấtsomcósomthểsomđồngsomthờisomvẫnsomđảmsombả osomđƣợcsomnhữngsomkĩsomnăng 30 cầnsomthiếtsomchosomngƣờisomlaosomđộnsomsomVềsomphíasomngƣờiso mlaosomđộngsomcầnsomphảisomđasomdạngsomhóasomnhữngsomkĩsomnăng somnhƣngsomphảisomxácsomđịnhsomchosommìnhsomđâusomlàsomgiásomtr ịsomtrungsomtâsom Sựsomphânsomchiasomtổngsomthểsomthànhsomcácsombộsomphậnsom phânsomhệ Trongsomtổsomchứcsomsựsomchuyênsommônsomhóasomtheosomchi ềusomngangsomlàmsomxuấtsomhiệnsomnhữngsombộsomphận,somphânsom hệ,somvịsomtrísomcôngsomtácsommangsomtínhsomtƣơngsomđốisomvàsom thƣcsomhiệnsomnhữngsomhoạtsomđộngsomnhấtsomđịnh.somSựsomhìnhso mthànhsomcácsombộsomphậnsomphânsomhệsomcủasomtổsomchứcsomđƣợ csomthựcsomhiệnsomtheosomnhiềusomtiêusomchísomkhácsomnhausomlàso mxuấtsomhiệnsomcácsommôsomhình,somcácsomkiểusomtổsomchứcsomkhá csomnhau.somTrongsomxãsomhộisomhiệnsomđạisomngàysomnay,somđãso mxuấtsomhiệnsomnhiềusommôsomhìnhsomcơsomcấusomtổsomchứcsommới, somđósomlàsomsựsomphasomtrộnsomkếtsomhợpsomgiữasomcácsommôsom hìnhsomcổsomđiểnsomvàsomxusomthếsomphátsomtriểnsomcủasomtừngsom chủsomthể.

Cấpsomquảnsomlýsomvàsomtầmsomquảnsomlý Tầmsomquảnsomlýsom(tầmsomkiểmsomsoát)somlàsomsốsomngƣờiso mvàsombộsomphậnsommàsommộtsomnhàsomquảnsomlýsomcósomthểsomki ểmsomsoátsomhiệusomquả.somTầmsomquảnsomlýsomrộngsomsẽsomcầnso mítsomcấpsomquảnsomlý,somcònsomtầmsomquảnsomlýsomhẹpsomdẫnsom đếnsomnhiềusomcấpsom[12]. Trongsommộtsomtổsomchứcsomkhisommàsomhệsomthốngsomcấpsom quảnsomlýsomcàngsomlớn,somcàngsomphứcsomsomtạpsomsẽsomtạosomras omnhiềusomkhósomkhănsomtrongsomviệcsomrasomquyếtsomđịnhsom(từso mtrênsomxuống)somcũngsomnhƣsomviệcsomtiếpsomnhậnsomvàsombáosomc áosomthôngsomtinsom(từsomdƣớisomlên,somtừsommôisomtrƣờngsombênso mngoài)somlàmsommấtsomnhiềusomthờisomgian,somthôngsomtinsombịsom bópsomméo.somVìsomvậysommàsomtrongsomhoànsomthiệnsomcơsomcấus omtổsomchứcsomngƣờisomtasomthƣờngsomgiảmsomsốsomcấpsomquảnso mlýsomxuốngsomđếnsommứcsomnhấtsomđịnhsomvàsomnângsomtầmsomqu 31 ảnsomlý. Muốnsomxácsomđịnhsomtầmsomquảnsomlýsomphùsomhợpsomphảisomtì msomhiểusomnhữngsommốisomquansomhệsomsau: - Tầmsomquảnsomlýsomvàsomtrìnhsomđộsomcủasomcánsombộsomqu ảnsomlýsomcósomquansomhệsomtỷsomlệsomnsomịch.somNăngsomlựcsomc ủasomcánsombộsomquảnsomlýsomcàngsomcaosomthìsomtầmsomquảnsomlý somcàngsomrộngsomvàsomngƣợcsomlại.somĐểsomnângsomnăngsomlựcso mchosomcánsombộsomquảnsomlýsomcần:som(1)somnângsomcaosomtrìnhso mđộsomthôngsomquasomviệcsomđàosomtạosomvàsomphátsomtriểnsomnguồ nsomnhânsomlực;som(2)somnângsomcaosomkĩsomnăngsombiếnsomhoạtsom somđộngsomthànhsomthựcsomtiễn;som(3)somnângsomcaosomphẩmsomchất somđạosomđứsomTạosomchosomnhàsomquảnsomlýsomsomcácsomcôngsom cụ:som(4)somphƣơngsompháp,somcôngsomcụsomkĩsomthuật,somhệsomthố ngsomthôngsomtin;som(5)somcácsomquysomtrìnhsomhọatsomđộng,somnhữn gsomlýsomthuyếtsommôsomhìnhsommangsomtínhsomđịnhsomlƣợnsom - Tầmsomquảnsomlýsomvàsomsựsomrõsomràngsomtrongsomviệcsom xácsomđịnhsomnhiệmsomvụ,somquyềnsomhạnsomcósomquansomhệsomtỷso mlệsomthuậsom 32 - Tínhsomphứcsomtạpsomcủasomhoạtsomđộngsomquảnsomlýsomvà somtầmsomquảnsomlýsomcósomquansomhệsomtỷsomsomlệsomnsomịch. - Trìnhsomđộsomvàsomýsomthứcsomtônsomtrọng,somtuânsomthủsom mệnhsomlệnhsomcủasomcấpsomdƣớisomvớisomtầmsomquảnsomlýsomcóso mquansomhệsomtỷsomlệsomthuậsom Cósom3sommôsomhìnhsomcósomcấusomtổsomchứcsomcănsomcứsomvàoso msốsomcấpsomquảnsomlý: - Cơsomcấusomnằmsomngangsom(cósomtừsom1- som2somcấpsomquảnsomlý) - Cơsomcấusomhìnhsomthápsomnhọnsom(từsom3somcấpsomquảnsomlýsom trởsomlên) - Cơsomcấusommạngsomlƣớisom(khôngsomcósomcấpsomquảnsomlý) Quyềnsomhạnsomvàsommốisomquansomhệsomvềsomquyềnsomhạnsomtrongso mtổsomchứsom Quyềnsomhạnsomlàsomquyềnsomtựsomchủsomtrongsomquásomtrình somquyếtsomđịnhsomvàsomquyềnsomđòisomsomhỏisomsựsomtuânsomthủs omtheosomquyếtsomđịnhsomgắnsomliềnsomvớisommộtsomvịsomtrísom(hay somchứcsomvụ)somquảnsomlýsomnhấtsomđịnhsomtrongsomcơsomcấusomtổ somchứsom Trongsom1somtổsomchứcsomtồnsomtạisom3somloạisomquyềnsomhạn somcơsombản:somquyềnsomhạnsomtrựcsomtuyến,somquyềnsomhạnsomtha msommƣu,somquyềnsomhạnsomchứcsomnănsom  Quyềnsomhạnsomtrựcsomtuyếnsomlàsomquyềnsomhạnsomchosomp hépsomngƣờisomquảnsomlýsomrasomquyếtsomđịnhsomvàsomgiámsomsátso mtrựcsomtiếpsomđốisomvớisomcấpsomdƣớisom(chếsomđộsomthủsomtrƣởng ).

 Quyềnsomhạnsomthamsommƣusomlàsomquyềnsomhạnsomđƣasomr asomlờisomkhuyên,somýsomkiếnsomtƣsomvấn,somphảnsombiệnsomkiếnso mnsomị,sommàsomkhôngsomtrựcsomtiếpsomrasomquyếtsomđịnhsomchoso Giám đốc mcácsomnhàsomquảnsomlýsomsomtrựcsomtuyếsom Quyền hạn trực tuyến Trợ lý TP kế hoạch TP kĩ thuật TP tổ chức 33 Quyền hạn tham mƣu Giám sát Thi công Cơ giới Sơsomđồsom1.1somMốisomquansomhệsomquyềnsomhạnsomtrựcsomt uyếnsomvàsomthamsommƣu Nguồn:som[12] 34 Trongsomtổsomchứcsomthìsommốisomquansomhệsomgiữasomngƣờiso mcósomquyềnsomhạnsomtrựcsomtuyếnsomvàsomquyềnsomhạnsomthamsommƣ usomlàsomphứcsomtạpsomnhấsomsomNgƣờisomtasomđƣasomrasomnhữngsomlờ isomkhuyênsomnhƣsomsau: - Đốisomvớisomnhữngsomnhàsomthamsommƣu:  Khôngsomnênsomcoisomngƣờisomlãnhsomđạosommìnhsomkémsom hơnsommình,somphảisomhiểusomrằngsomngƣờisomsửsomdụngsomlờisomkh uyênsomcủasomchúngsomtasomgiỏisomhơnsomrấtsomnhiều  Trongsommốisomquansomhệsomvớisomngƣờisomnắmsomquyềnsom hạnsomtrựcsomtuyếnsomthìsomthamsommƣusomlàsomngƣờisomđứngsomth ứsom2,somnhiệmsomvụsomlàsomgiúpsomchosomngƣờisomcósomquyềnsom hạnsomtrựcsomtuyếnsomlàsomviệcsomhiệusomquảsomvàsomhiệusomlựcso mcaosomnhấsom  Lờisomkhuyênsomphảisomcósomgiásomtrịsomsửsomdụngsomvàsomgi ásomtrịsomthựcsomhiệnsomngay  Phảisomtrungsomthànhsomvớisomngƣờisomlãnhsomđạo,sombiếtsom giữsombísommậtsomthôngsomtin,somvìsomlợisomíchsomcủasomngƣờisoml ãnhsomđao,somcủasomtổsomchứcsommàsomhoạtsomđộnsom -somĐốisomvớisomcácsomnhàsomnắmsomquyềnsomhạnsomtrựcsomtu yến:  Phảisomcoisomviệcsomthamsommƣusomlàsomtấtsomyếusomvìsomkh ôngsomaisomcósomthểsomgiỏisomtoànsombộsomcácsomchứcsomnăngsomh oạtsomđộnsom  Phảisombiếnsomviệcsomsửsomdụngsomthamsommƣusomthànhsomlốis omsốngsomcủasomtổsomchức  Bảosomđảmsomchosomthamsommƣusomcósomđầysomđủsomcácsomthông somtinsomthuộcsomcácsomlĩnhsomvựcsomcủasommình  Chếsomđộsomđãisomngộsomxứngsomđángsomchosomnhàsomthamso mmƣusom(đasomdạngsomhóasomcácsomphƣơngsomthứcsomtrảsomcông,so mgắnsomliềnsomvịsomthếsomquảnsomlý,somxâysomdựngsomhệsomthốngso mvịsomthếsomvềsommặtsomchuyênsommôn).  Quyềnsomhạnsomchứcsomnăngsomlàsomquyềnsomtraosomchosomc ásomnhânsomhoặcsombộsomphậnsomđƣợcsomrasomquyếtsomđịnhsomvàso 35 mkiểmsomsoátsomnhữngsomhoạtsomđộngsomnhấtsomđịnhsomcủasombộso mphậnsomkhásom Thôngsomthƣờngsomtrongsomtổsomchứcsomthìsomnhữngsomngƣời somcósomquyềnsomhạnsomchứcsomnăngsomlàsomnhữngsomngƣời: - Cósomquyềnsomhạnsomthamsommƣu. - Cósomquyềnsomrasomquyếtsomđịnhsomtheosomchếsomđộsomủysom quyềnsomvàsomchếsomđộsomphânsomquyền - Sựsomđạisomdiệnsomcủasomhọsomluônsomđứngsomsausom“thừaso mlệnh,somthaysommặsom Sựsomphânsombổsomquyềnsomhạnsomgiữasomcácsomcấpsomtrongsomt ổsomchức Tậpsomtrungsomxảysomrasomkhisomngƣờisomquảnsomlýsomcaosom nhấtsomnắmsomtấtsomcảsomcácsomquyềnsomrasomquyếtsomđịnh. 36 Phisomtậpsomtrungsomxảysomrasomkhisomngƣờisomquảnsomlýsomc ấpsomcaosomchấpsomthuậnsomtraosomquyềnsomquyếtsomđịnhsomchosomn gƣờisomquảnsomlýsomcấpsomthấpsomhơsom Nhìnsomchungsomxãsomhộisomhiệnsomđạisomngàysomnay,somthìso mtổsomchứcsomngàysomcàngsomđƣợcsomtăngsomcƣờngsomtínhsomphiso mtậpsomtrunsomsomCósom3somhìnhsomtháisomphisomtậpsomtrung:somtha msomgia,somphânsomquyềnsomvàsomủysomquyền - Phânsomquyềnsomlàsomxusomhƣớngsomphânsomtánsomquyềnsomr asomquyếtsomđịnhsomchosomcấpsomquảnsomlýsomthấpsomhơnsomtrongso mhệsomthốngsomthứsombậsomsomPhânsomquyềnsomlàsomhiệnsomtƣợngs omtấtsomyếusomkhisomtổsomchứcsomđạtsomtớisomquysommôsomvàsomtrì nhsomđộsomphátsomtriểnsomnhấtsomđịnhsomlàmsomchosommộtsomngƣời somhaysommộtsomsomcấpsomquảnsomlýsomkhôngsomthểsomđảmsomđƣơn gsomđƣợcsommọisomcôngsomviệcsomquảnsomlýsom[12].

- Ủysomquyềnsomtrongsomquảnsomlýsomtổsomchứcsomlàsomhànhsomv isomcủasomcấpsomtrênsomtraosomchosomcấpsomdƣớisommộtsomsốsomquyềns omhạnsomđểsomhọsomnhânsomdanhsommìnhsomthựcsomhiệnsomnhữngsomcôn gsomviệcsomnhấtsomđịnh. Sựsomphốisomhợpsomcácsombộsomphận,somphânsomhệsomtrongsomtổs omchức Phốisomhợpsomlàsomquásomtrìnhsomliênsomkếtsomhoạtsomđộngsom củasomnhữngsomconsomngƣờisombộsomphận,somphânsomhệsomvàsomhệs omthốngsomriêngsomrẽsomnhằmsomthựcsomhiệnsomcósomkếtsomquảsomv àsomhiệusomquảsomcácsommụcsomtiêusomchungsomcủasomtổsomchứcsom [12]. Bảnsomchấtsomcủasomphốisomhợpsomlàsomxâysomdựng,somcủngso mcốsomvàsomphátsomtriểnsomcácsommốisomquansomhệsomthôngsomtinso mvàsomtruyềnsomthônsom Mụcsomtiêusomcủasomphốisomhợpsomlàsomđạtsomđƣợcsomsựsomth ốngsomnhấtsomtrongsomhoạtsomđộngsomcủasomcácsombộsomphận,somph ânsomhệsombênsomtrongsomcũngsomnhƣsomcácsomđốisomtácsombênsom ngoàisomtổsomchứsomsomKhisommụcsomtiêusomcủasomtổsomchứcsomcàn 37 gsomlớnsomđòisomhỏisommứcsomđộsomphốisomhợpsomcàngsomcao. Cácsomcôngsomcụsomphốisomhợp: - Côngsomcụsomhữusomhình:somkếsomhoạch,sommôsomhìnhsomtổsomchứ c,somhệsomthốngsomtiêusomchuẩnsomkĩsomthuật - Côngsomcụsomvôsomhình:somvănsomhóasom(nhữngsomgiásomtrịso mchuẩnsommực,somđƣờngsomlối,somquansomđiểm…),somquansomhệsom cásomnhân… 1.

Hoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáysomqu ảnsomlýsomdoanhsomnsomiệp Từsomkháisomniệmsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáy,somcós omthểsomhiểusomhoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứcsombộsommáys omquảnsomlýsomnhƣsomsau:somHoànsomthiệnsomcơsomcấusomtổsomchứ csombộsommáysomquảnsomlýsomlàsomquásomtrìnhsomthiếtsomkếsomlạiso mcơsomcấu,somtáisomphânsomchiasomcácsomphòngsombansomchứcsomnă ng,somnhiệm 38 vụ,somquyềnsomhạnsomcủasommỗisomphòngsombansomsaosomchosomcơ somcấusomtrởsomnênsomtốisomƣu,somtinhsomgiảmsom,somgọnsomnhẹ,s omtiếtsomkiệmsomhơsom Mộtsomsốsommôsomhìnhsomcơsomcấusombộsommáysomquảnsomlýso mdoanhsomnsomiệp Môsomhìnhsomtổsomchứcsombộsomphậnsomtheosomchứcsomnăng Cơsomsởsomhìnhsomthảnhsomlàsomviệcsomhợpsomnhómsomcácsomh oạtsomđộngsomcósommốisomquansomhệsomtƣơngsomđồngsomvềsomtínhs omchất,somtrongsomcùngsommộtsomlĩnhsomvựcsomchứcsomnăngsomnhƣs omMarketing,somR&D,somĐảmsombảosomchấtsomlƣợng,somQuảnsomtrịs omnguồnsomnhânsomlực… somvàosomcùngsommộtsomđơnsomvịsomcơsomcấu. Giám đốc Trợ lý TP Tiếp thị Bán TP Hành chính TP Tài chính hàng Quản trị Kế toán Thống Nghiên cứu thị Lập kế hoạch trƣờng tài chính Quảng cáo Kế toán tổng hợp Bán hàng Kế toán chi phí Quản lý bán Thống kê và xử hàng lý số liệu Sơsomđồsom1.somMôsomhìnhsomtổsomchứcsombộsomphậnsomthe osomchứcsomnăngsomởsommộtsomcôngsomty (Nguồn:somTácsomgiảsom tổngsomhợp) 39 Ƣusomđiểm: (1) môsomhìnhsomnàysomphátsomhuysomđƣợcsomnhữngsomƣusomđi ểmsomcủasomchuyênsommônsomhóasomnsomànhsomnsomề; 40 (2) việcsomkiểmsomtrasomcủasomlãnhsomđạosomcấpsomcaosomnhấts omđốisomvớisomcácsombộsomphậnsomchứcsomnăngsomdễsomdàngsomhơs om Nhƣợcsomđiểm: (1) nhƣợcsomđiểmsomcủasomchuyênsommônsomhóa; (2) mâusomthuẫnsomgiữasomcácsombộsomphậnsomchứcsomnăngsomtr ongsomviệcsomđềsomra,somphốisomhợpsomthựcsomhiệnsomcácsommụcso mtiêu,somchiếnsomlƣợcsomchungsomcủasomtổsomchức; (3) Khôngsomcósomlợisomchosomviệcsomđàosomtạosomcánsombộsomq uảnsomlýsomtoànsomdiệsom Khảsomnăngsomứngsomdụng:sommôsomhìnhsomnàysomđƣợcsomsửso mdụngsomtrongsommộtsomgiaisomđoạnsomphátsomtriểnsomnàosomđósomkhi sommàsomtổsomchứcsomhoạtsomđộngsomởsomquysommôsomvừasomvàsom nhỏsomtrongsom1somlĩnhsomvực,s o m đơnsomsảnsomphẩm,somđơnsomthiso mtrƣờnsomsomNếusomtổsomchứcsomhoạtsomđộngsomtrênsomnhiềusomthịso mtrƣờng,somphụcsomvụsomnhiềusomloạisomđốisomtƣợngsomkháchsomhàng sommụcsomtiêu,somtạosomrasomnhiềusomloạisomsảnsomphẩmsommangsomtí nhsomđộcsomlậpsomtƣơngsomđối,somcósomquysommôsomlớnsomvàsomrấts omlớnsomthƣờngsomsửsomdụngsomnhữngsommôsomhìnhsomcơsomcấusomt ổsomchứcsomkhác,sommangsomtínhsomứngsomdụngsomvàsomphùsomhợpso mhơsom Môsomhìnhsomtổsomchứcsombộsomphậnsomtheosomđịasomdư Cơsomsởsomhìnhsomthànhsomcủasommôsomhìnhsomđósomchínhsom làsomviệcsomhìnhsomthànhsomcácsombộsomphậnsomphânsomhệsomdựaso mtrênsomtiêusomchísomđịasomlý,somlãnhsomthổ.somCácsomhoạtsomđộngs omtrongsomcùngsommộtsomkhusomvựcsomnhấtsomđịnhsomđƣợcsomhợpso mnhómsomgiaosomchosommộtsomngƣờisomquảnsomlý. Ƣusomđiểm: (1) Nắmsombắtsomđƣợcsomnhữngsomnhusomcầu,sommốisomquansom hệsomvớisomkháchsomhàngsomởsomđịasomphƣơng,somthôngsomtinsomvềs omthịsomtrƣờng;