Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam

Nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó có sức khoẻ và trình độ khác nhau, họ có thể tạo thành một sức mạnh hoàn thành tốt mục tiêu của tổ chức nếu được động viên, khuyến khích phù hợp. Nguồn nhân lực là nhân tố trực tiếp tham gia vào quá trình hoạch định chiến lược; thiết lập các kế hoạch, chương trình, dự án; xây dựng các quy trình nghiệp vụ, các quy tắc ứng xử; là nền tảng định hướng cho toàn bộ các hoạt động trong doanh nghiệp. Nguồn nhân lực là chủ thể vận hành hệ thống: điều khiển hạ tầng công nghệ; thực thi các kế hoạch theo quy trình đã định; làm việc với cơ quan Nhà nước, với đối tác và các khách hàng; tương tác với đồng nghiệp; kiểm soát các dòng luân chuyển tiền tệ và các nguồn lực khác thuộc trách nhiệm quản lý của doanh nghiệp.

Nguồn nhân lực là nguồn sản sinh các ý tưởng mới, các sáng kiến giúp ngày càng hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, từ đó nâng cao hiệu suất hệ thống, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp. Nguồn nhân lực là năng lượng để từng bước kết tinh lên các giá trị văn hoá doanh nghiệp; dựng xây và gìn giữ thương hiệu, bản sắc của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực với khả năng vận động tự thân kết hợp với chính sách phát triển nguồn nhân lực của tổ chức, liên tục thay đổi để thích nghi với môi trường mới, công nghệ mới; Đặc biệt, thông qua đó, bồi dưỡng lên những cá nhân ưu tú, những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tài chính; là kế cận cho sự phát triển bên vững của doanh nghiệp.

Có thể thấy, cũng giống như ở hầu khắp các lĩnh vực, ngành nghề khác của cuộc sống, nguồn nhân lực vừa là động lực, vừa là mục tiêu cho sự phát triển trong doanh nghiệp. Đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao và duy trì chất lượng cho nguồn nhân lực trong mỗi một tổ chức thì một hoạt động không thể thiếu đó là công tác đào tạo nguồn nhân lực. Thông qua các hoạt động đó giúp cho các tổ chức tạo được vị thế của mình trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để nguồn nhân lực trong các tổ chức đó đáp ứng được với sự phát triển ngày càng cao của quá trình sản xuất kinh doanh thì công tác đào tạo nguồn nhân lực phải thực hiện một cách có tổ chức và kế hoạch.

Phân tích hiệu suất làm việc giúp xác định những kỹ năng còn thiếu hoặc cần cải thiện. Dựa trên kết quả đánh giá, CIC có thể xây dựng các chương trình đào tạo tập trung vào những điểm yếu này. Điều này đảm bảo rằng nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để hoàn thành tốt công việc được giao. Việc đánh giá cần khách quan và dựa trên các tiêu chí rõ ràng.

Khảo sát ý kiến nhân viên là một cách hiệu quả để thu thập thông tin về nhu cầu đào tạo. Nhân viên là những người trực tiếp thực hiện công việc, do đó họ hiểu rõ nhất những kỹ năng nào là cần thiết. CIC nên tổ chức các cuộc khảo sát định kỳ để lắng nghe ý kiến của nhân viên và điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp. Khảo sát cần được thực hiện ẩn danh để đảm bảo tính trung thực.

So sánh kỹ năng hiện tại của nhân viên với yêu cầu công việc giúp xác định khoảng cách kỹ năng. CIC cần xây dựng các tiêu chuẩn kỹ năng cho từng vị trí công việc và đánh giá nhân viên dựa trên các tiêu chuẩn này. Khoảng cách kỹ năng sẽ là cơ sở để xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp. Việc đánh giá cần được thực hiện bởi những người có chuyên môn và kinh nghiệm.

Mục tiêu đào tạo cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Ví dụ, mục tiêu có thể là nâng cao kỹ năng phân tích tín dụng của nhân viên lên 20% trong vòng 6 tháng. Mục tiêu cần được thông báo rõ ràng cho nhân viên để họ có động lực học tập.

Nội dung đào tạo cần phù hợp với mục tiêu và đối tượng đào tạo. Nội dung cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng yêu cầu của công việc. CIC nên mời các chuyên gia trong ngành tham gia xây dựng nội dung đào tạo để đảm bảo tính thực tiễn.

Phương pháp giảng dạy cần đa dạng và phù hợp với nội dung đào tạo. Các phương pháp có thể bao gồm: giảng dạy lý thuyết, thảo luận nhóm, thực hành, trò chơi, và học trực tuyến. CIC nên sử dụng các công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả giảng dạy.

Đánh giá kiến thức có thể được thực hiện thông qua các bài kiểm tra, bài luận, hoặc bài thuyết trình. CIC nên sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm và tự luận để đánh giá kiến thức một cách toàn diện. Kết quả đánh giá kiến thức sẽ giúp xác định những nội dung nào cần được củng cố.

Đánh giá kỹ năng có thể được thực hiện thông qua các bài tập thực hành, các dự án, hoặc các tình huống mô phỏng. CIC nên sử dụng các tiêu chí đánh giá rõ ràng và khách quan. Kết quả đánh giá kỹ năng sẽ giúp xác định những kỹ năng nào cần được cải thiện.

Đánh giá thái độ có thể được thực hiện thông qua các cuộc phỏng vấn, các cuộc khảo sát, hoặc các quan sát. CIC nên sử dụng các câu hỏi mở để thu thập thông tin về thái độ của nhân viên. Kết quả đánh giá thái độ sẽ giúp xác định những vấn đề nào cần được giải quyết.

Học trực tuyến giúp nhân viên có thể học mọi lúc, mọi nơi. CIC có thể sử dụng các nền tảng học trực tuyến để cung cấp các khóa học cho nhân viên. Học trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí đi lại và ăn ở.

Video là một công cụ hiệu quả để truyền tải thông tin. CIC có thể sử dụng video để giới thiệu các quy trình nghiệp vụ, các sản phẩm mới, hoặc các kỹ năng mềm. Video giúp nhân viên dễ dàng tiếp thu kiến thức.

Gamification là việc sử dụng các yếu tố trò chơi trong đào tạo. Gamification giúp tạo ra môi trường học tập thú vị và hấp dẫn. CIC có thể sử dụng gamification để đào tạo các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, và giải quyết vấn đề.

Chiến lược cần xác định rõ mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, và hệ thống đánh giá. Chiến lược cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của CIC và các xu hướng phát triển của ngành ngân hàng.

CIC cần xây dựng một đội ngũ giảng viên nội bộ có trình độ chuyên môn cao và kỹ năng sư phạm tốt. CIC có thể tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên nội bộ để nâng cao trình độ và kỹ năng.

CIC cần xây dựng một hệ thống đo lường hiệu quả đầu tư vào đào tạo. Hệ thống cần đo lường các chỉ số như: tỷ lệ nhân viên được đào tạo, mức độ hài lòng của nhân viên, và hiệu quả công việc sau đào tạo. Kết quả đo lường sẽ giúp CIC đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo và có những điều chỉnh phù hợp.