Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ năng Kinh doanh CBS

Marketing-Mix, hay Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu… 98 trang · Đại học Kinh tế Huế · 2022.

• Tác giả: Lê Thị Thuỳ Trang
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ năng Kinh doanh CBS
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lý luận về Marketing - Mix
• 2.1.2. Khái niệm về Marketing – Mix
• 2.1.3. Vai trò của Marketing – Mix
• 2.1.4. Các công cụ của Marketing – Mix
• 2.1.4.1. Sản phẩm (Product)
• 2.1.4.2. Giá cả (Price)
• 2.1.4.3. Phân phối (Place)
• 2.1.4.4. Xúc tiến (Promotion)
• 2.1.4.5. Con người (People)
• 2.1.4.6. Quy trình (Process)
• 2.1.4.7. Cơ sở vật chất (Physical evidence)
• 2.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix
• 2.1.5.1. Các yếu tố vĩ mô
• 2.1.5.2. Các yếu tố vi mô
• 2.1.6. Mô hình và thang đo nghiên cứu đề xuất
• 2.1.6.1. Mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.1.6.2. Các nghiên cứu liên quan
• 2.1.6.3. Mô hình nghiên cứu và thang đo nghiên cứu đề xuất
• 2.1.6.4. Thang đo nghiên cứu đề xuất
• 2.1.7. Cơ sở thực tiễn
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS
• 2.2.1. Tổng quan về đơn vị thực tập
• 2.2.1.1. Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng
• 2.2.1.2. Tổng quan về Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh – CBS
• 2.2.2. Các sản phẩm và dịch vụ của CBS
• 2.2.3. Những sự kiện kết nối cộng đồng đang được CBS xây dựng
• 2.2.4. Talkshow LUNCH&CONNECT. Career – Hướng nghiệp
• 2.2.5. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS
• 2.2.7. Tình hình tổ chức thực hiện các chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS
• 2.2.7.1. Chính sách sản phẩm
• 2.2.7.2. Chính sách giá
• 2.2.7.3. Chính sách phân phối
• 2.2.7.4. Chính sách xúc tiến
• 2.2.7.5. Chính sách con người
• 2.2.7.6. Chính sách cơ sở vật chất
• 2.2.7.7. Chính sách quy trình
• 2.2.8. Phân tích các đánh giá của học viên về chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS
• 2.2.8.1. Thống kê mô tả thông tin chung về học viên
• 2.2.8.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 2.2.8.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.8.4. Rút trích nhân tố biến độc lập
• 2.2.8.5. Rút trích nhân tố biến phụ thuộc Sự hài lòng của học viên về chính sách Marketing – Mix tại CBS
• 2.2.8.6. Kết quả phân tích hồi quy
• 2.2.8.7. Phân tích tương quan
• 2.2.8.8. Phân tích hồi quy
• 2.2.8.9. Đánh giá của học viên về các nhân tố trong chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS
• 2.2.8.9.1. Đánh giá của học viên về nhân tố Chính sách sản phẩm
• 2.2.8.9.2. Đánh giá của học viên về nhân tố Chính sách giá
• 2.2.8.9.3. Đánh giá của học viên về nhân tố Chính sách phân phối
• 2.2.8.9.4. Đánh giá của học viên về nhân tố Chính sách xúc tiến
• 2.2.8.9.5. Đánh giá của học viên về nhân tố Chính sách con người
• 2.2.8.9.6. Đánh giá của học viên về nhân tố Chính sách cơ sở vật chất
• 2.2.8.9.7. Đánh giá của học viên về nhân tố Chính sách quy trình
• 2.2.8.10. Đánh giá chung về chính sách Marketing – Mix đối với Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS
• 2.2.8.11. Kết quả đạt được
• 2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS
• 2.3.1. Định hướng phát triển của CBS
• 2.3.2. Phân tích ma trận SWOT về chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS
• 2.3.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS
• 2.3.3.1. Chính sách sản phẩm
• 2.3.3.2. Chính sách giá
• 2.3.3.3. Chính sách phân phối
• 2.3.3.4. Chính sách xúc tiến
• 2.3.3.5. Chính sách con người
• 2.3.3.6. Chính sách cơ sở vật chất
• 2.3.3.7. Chính sách quy trình
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chính Sách Marketing Mix CBS Khái Niệm và Vai Trò

Marketing-Mix, hay Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị. Mô hình Marketing-Mix truyền thống gồm 4Ps: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến). Mô hình này sau đó phát triển thành 7Ps với việc bổ sung Process (Quy trình), People (Con người), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất). Marketing-Mix không chỉ là tập hợp các công cụ, mà còn là sự phối hợp, sắp xếp chúng một cách phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của doanh nghiệp, nhằm củng cố vị thế trên thị trường. Sự phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ của các yếu tố Marketing giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro, đạt được sự hài lòng của khách hàng, và tối đa hóa lợi nhuận. Nhà quản trị giỏi là người biết điều hành, phối hợp các yếu tố Marketing này trong một chiến lược chung, chủ động ứng phó với mọi diễn biến phức tạp của thị trường. Vai trò của Marketing-Mix vô cùng quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, gắn kết người mua và người bán, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Chi Tiết về Marketing Mix 4P 7P

Marketing-Mix là sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến (4Ps), hoặc mở rộng hơn với quy trình, con người và cơ sở vật chất (7Ps). Sự phối hợp này nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được lợi thế cạnh tranh. Việc lựa chọn và kết hợp các yếu tố này cần phải dựa trên phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và năng lực của doanh nghiệp. Ví dụ, một sản phẩm cao cấp sẽ cần một chiến lược giá cao, kênh phân phối chọn lọc và hoạt động xúc tiến tập trung vào giá trị thương hiệu.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Marketing Mix đối với Doanh Nghiệp

Marketing-Mix đóng vai trò then chốt trong việc định vị thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Một chiến lược Marketing-Mix hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao nhất. Ngoài ra, Marketing-Mix còn giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, từ đó duy trì lợi thế cạnh tranh trong dài hạn. Ví dụ, việc điều chỉnh chính sách giá khi có đối thủ mới xuất hiện, hoặc thay đổi kênh phân phối để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

II. Thách Thức Trong Xây Dựng Marketing Mix Hiệu Quả Tại CBS

Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS, trực thuộc Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng, thu hút nhiều học viên mỗi năm. Tuy nhiên, các hoạt động Marketing hiện tại chưa thực sự bài bản và thống nhất, thiếu phân tích thị trường kỹ lưỡng, dẫn đến hiệu quả chưa cao. Để xây dựng vị thế cạnh tranh, CBS cần phân tích kỹ lưỡng các chính sách hiện tại, đánh giá hiệu quả của chúng và từ đó hoàn thiện chiến lược. Mục tiêu là phát huy tối đa lợi thế cạnh tranh, xây dựng uy tín và chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững. Việc thiếu một chiến lược marketing thống nhất có thể dẫn đến lãng phí nguồn lực và bỏ lỡ cơ hội trên thị trường. Theo tài liệu gốc, Trung tâm CBS cần một chiến lược marketing phù hợp với xu hướng để có thể tận dụng các cơ hội, giảm thiểu các nguy cơ trong môi trường kinh doanh.

2.1. Thiếu Đồng Bộ Trong Các Hoạt Động Marketing Hiện Tại

Các hoạt động marketing của CBS hiện tại có thể đang được triển khai một cách rời rạc, thiếu sự liên kết và đồng nhất về thông điệp. Điều này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm giảm hiệu quả của các chiến dịch. Cần phải xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể, trong đó các hoạt động như quảng cáo, PR, marketing trực tiếp và marketing trực tuyến phải được phối hợp chặt chẽ với nhau. Cần có sự thống nhất giữa các bộ phận marketing để đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu.

2.2. Phân Tích Thị Trường Chưa Đầy Đủ và Kỹ Lưỡng

Việc phân tích thị trường chưa đầy đủ có thể dẫn đến việc CBS không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu, cũng như không nắm bắt được các xu hướng mới trên thị trường. Điều này có thể dẫn đến việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ không phù hợp, hoặc bỏ lỡ các cơ hội kinh doanh. CBS cần đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố vĩ mô khác. Dữ liệu này sẽ giúp CBS đưa ra các quyết định marketing chính xác hơn.

2.3. Đo Lường Hiệu Quả Marketing Vấn Đề Còn Bỏ Ngỏ

Việc đo lường hiệu quả marketing là rất quan trọng để đánh giá xem các hoạt động marketing có mang lại kết quả như mong đợi hay không. Nếu không đo lường, CBS sẽ không thể biết được hoạt động nào hiệu quả, hoạt động nào không, và cần phải điều chỉnh như thế nào. CBS cần thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Ví dụ, số lượng học viên đăng ký, mức độ nhận biết thương hiệu, hoặc tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

III. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Product Tại CBS

Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, CBS cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng khóa học, đa dạng hóa chương trình đào tạo, và xây dựng thương hiệu mạnh. Chất lượng khóa học cần được đảm bảo thông qua đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, nội dung cập nhật, và phương pháp giảng dạy tiên tiến. Đa dạng hóa chương trình đào tạo giúp CBS đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng học viên khác nhau. Cuối cùng, xây dựng thương hiệu mạnh giúp CBS tạo dựng uy tín và sự tin tưởng trong lòng khách hàng. Theo tài liệu gốc, Trung tâm cần chú trọng vào yếu tố chất lượng sản phẩm, bởi vì đó là yếu tố quan trọng hàng đầu để giữ chân học viên và thu hút học viên mới. Cần có một quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ để đảm bảo rằng tất cả các khóa học đều đáp ứng được tiêu chuẩn cao nhất.

3.1. Nâng Cao Chất Lượng và Tính Thực Tiễn Khóa Học

Để nâng cao chất lượng khóa học, CBS cần đầu tư vào việc tuyển dụng và đào tạo giảng viên có kinh nghiệm thực tế trong ngành. Nội dung khóa học cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi mới nhất trên thị trường. Phương pháp giảng dạy cần được đổi mới để tăng tính tương tác và thu hút học viên. Các bài tập thực hành và dự án thực tế cần được đưa vào chương trình học để giúp học viên áp dụng kiến thức vào thực tế. Ví dụ, mời các chuyên gia trong ngành đến chia sẻ kinh nghiệm, hoặc tổ chức các buổi tham quan doanh nghiệp.

3.2. Đa Dạng Hóa Chương Trình Đào Tạo Đáp Ứng Nhu Cầu Học Viên

CBS cần đa dạng hóa chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng học viên khác nhau, từ sinh viên mới ra trường đến các nhà quản lý cấp cao. Các khóa học ngắn hạn, các khóa học trực tuyến và các khóa học chuyên sâu cần được phát triển để đáp ứng nhu cầu khác nhau của học viên. CBS cần nghiên cứu thị trường để xác định những lĩnh vực đào tạo nào đang có nhu cầu cao. Ví dụ, phát triển các khóa học về digital marketing, phân tích dữ liệu hoặc quản lý dự án.

IV. Chiến Lược Giá Price Linh Hoạt và Chính Sách Phân Phối Place Hiệu Quả

Chiến lược giá cần linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng học viên và từng loại khóa học. CBS có thể áp dụng các chính sách giảm giá, ưu đãi cho học viên đăng ký sớm, học viên có thành tích học tập tốt, hoặc học viên đăng ký theo nhóm. Chính sách phân phối cần đảm bảo học viên dễ dàng tiếp cận thông tin và đăng ký khóa học. CBS cần xây dựng website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, đồng thời tăng cường quảng bá trên các kênh truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến. Cần chú trọng đến yếu tố giá trị gia tăng cho học viên. Giá cả cần phải tương xứng với chất lượng và những lợi ích mà học viên nhận được. Theo tài liệu, nên có một chiến lược giá cạnh tranh để thu hút học viên mới, nhưng cũng cần đảm bảo lợi nhuận cho Trung tâm.

4.1. Xây Dựng Chính Sách Giá Linh Hoạt Hấp Dẫn Học Viên

CBS nên áp dụng một chính sách giá linh hoạt, có thể điều chỉnh theo từng đối tượng học viên và từng loại khóa học. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho học viên đăng ký sớm, học viên có hoàn cảnh khó khăn, hoặc học viên giới thiệu bạn bè có thể được áp dụng. Nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh và đưa ra mức giá phù hợp. Đảm bảo giá trị mà học viên nhận được tương xứng với chi phí mà họ bỏ ra.

4.2. Tối Ưu Kênh Phân Phối Tiếp Cận Học Viên Tiềm Năng

CBS cần tập trung vào việc xây dựng và tối ưu hóa các kênh phân phối để tiếp cận được nhiều học viên tiềm năng hơn. Website của CBS cần được thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và dễ dàng tìm kiếm thông tin. Các kênh mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, Instagram cần được sử dụng hiệu quả để quảng bá các khóa học và tương tác với học viên. Hợp tác với các trường đại học, cao đẳng, các tổ chức doanh nghiệp để giới thiệu các khóa học của CBS.

V. Tối Ưu Chính Sách Xúc Tiến Promotion và Con Người People Tại CBS

Chính sách xúc tiến cần được triển khai một cách sáng tạo và hiệu quả, sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để tiếp cận học viên mục tiêu. CBS có thể tổ chức các hội thảo, workshop miễn phí, quảng cáo trên các trang web, mạng xã hội, và hợp tác với các đối tác truyền thông. Chính sách con người cần tập trung vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, và tận tâm với học viên. Nhân viên cần được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, và kỹ năng giải quyết vấn đề. Đội ngũ giảng viên, tư vấn viên và nhân viên hỗ trợ cần phải tạo được ấn tượng tốt đối với học viên. Theo như nghiên cứu, chính sách con người tác động lớn đến sự hài lòng của học viên.

5.1. Sáng Tạo Nội Dung Truyền Thông Thu Hút Học Viên

CBS cần tạo ra những nội dung truyền thông hấp dẫn, sáng tạo và phù hợp với từng kênh truyền thông khác nhau. Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao để quảng bá các khóa học. Tổ chức các cuộc thi, minigame trên mạng xã hội để tăng tương tác với học viên. Chia sẻ những câu chuyện thành công của học viên để tạo động lực cho những người khác.

5.2. Xây Dựng Đội Ngũ Nhân Viên Tận Tâm Chuyên Nghiệp

CBS cần tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình và tận tâm với công việc. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện, cởi mở và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển. Khen thưởng và động viên nhân viên có thành tích tốt. Tạo môi trường làm việc thoải mái để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mình.

VI. Cơ Sở Vật Chất Physical Evidence và Quy Trình Process Đào Tạo Chuyên Nghiệp

Để hoàn thiện Marketing-Mix, cần chú trọng đến cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, tạo môi trường học tập thoải mái, chuyên nghiệp. Quy trình đào tạo cần được chuẩn hóa, tối ưu hóa, đảm bảo chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của học viên. CBS cần đầu tư vào trang thiết bị dạy học, phòng học, thư viện, và các tiện ích khác. Quy trình đăng ký, nhập học, và hỗ trợ học viên cần được thực hiện một cách nhanh chóng, thuận tiện. Theo tài liệu gốc, việc cải thiện quy trình và cơ sở vật chất giúp nâng cao trải nghiệm học tập của học viên và tạo dựng uy tín cho Trung tâm.

6.1. Nâng Cấp Cơ Sở Vật Chất Tạo Môi Trường Học Tập Tốt Nhất

Đảm bảo phòng học thoáng mát, đầy đủ ánh sáng, trang bị đầy đủ bàn ghế, máy chiếu, bảng trắng. Đầu tư vào hệ thống máy tính, phần mềm chuyên dụng phục vụ cho việc giảng dạy và học tập. Xây dựng thư viện với nhiều đầu sách tham khảo, tạp chí chuyên ngành. Cung cấp các tiện ích như wifi miễn phí, khu vực nghỉ ngơi, canteen.

6.2. Tối Ưu Quy Trình Đào Tạo Nâng Cao Trải Nghiệm Học Viên

Chuẩn hóa quy trình đăng ký, nhập học, đóng học phí. Cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng về các khóa học. Tổ chức các buổi định hướng cho học viên mới. Hỗ trợ học viên trong quá trình học tập và sau khi tốt nghiệp. Thu thập phản hồi từ học viên để cải thiện quy trình đào tạo.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp tập trung vào việc hoạch định và hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục và đào tạo kỹ năng kinh doanh. Theo lập luận của tác giả, chiến lược Marketing – Mix đóng vai trò then chốt giúp các cơ sở đào tạo xác định rõ định hướng hoạt động, tận dụng tối đa cơ hội thị trường, hạn chế rủi ro và tăng cường năng lực cạnh tranh bền vững. Đối tượng khảo sát thực tế là Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS (gọi tắt là CBS), đơn vị trực thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng.

Mặc dù CBS thu hút được lượng học viên đăng ký tham gia các khóa đào tạo qua từng năm, hoạt động Marketing tại đây vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế: việc triển khai còn thiếu tính bài bản, các chính sách chưa có sự liên kết thống nhất, đồng thời công tác nghiên cứu và phân tích thị trường chưa được tiến hành chuyên sâu, dẫn đến hiệu quả thu hút học viên chưa tương xứng với tiềm năng. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và đánh giá mức độ hài lòng của học viên đối với các chính sách Marketing – Mix là yêu cầu cấp thiết nhằm giúp trung tâm hoàn thiện giải pháp kinh doanh.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Hoàn thiện chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách Marketing – Mix trong doanh nghiệp dịch vụ.
   • Phân tích và đánh giá thực trạng thực hiện các chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS giai đoạn 2018 – 2021.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing – Mix cho trung tâm trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS.
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo nội bộ giai đoạn năm 2018 đến tháng 12 năm 2021.
  • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát học viên từ tháng 11 năm 2021 đến tháng 12 năm 2021.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS, trụ sở đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên sự kế thừa các mô hình tiếp thị kinh điển:

• Mô hình Marketing – Mix 4Ps truyền thống của Edmund Jerome McCarthy (1960) gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion).
• Mô hình Marketing – Mix 7Ps dành cho ngành dịch vụ của Bernard H. Booms và Mary J. Bitner (1981), bổ sung thêm ba yếu tố đặc thù: Con người (People), Quy trình (Process), Cơ sở vật chất (Physical Evidence).
• Mô hình Marketing – Mix 4Cs của Robert F. Lauterborn (1990) tiếp cận dưới góc nhìn của khách hàng: Giá trị khách hàng (Customer value), Chi phí (Cost), Sự thuận tiện (Convenience), Truyền thông (Communication).
• Hệ thống phân tích môi trường Marketing bao gồm: Môi trường vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa) và Môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, trung gian marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng, khách hàng).

Tác giả tham khảo hai công trình liên quan: luận văn về chiến lược Marketing – Mix cho sản phẩm FPT Play Box của Phạm Thị Kim Phượng và đề tài thu hút học viên tại Trung tâm HUEITC của Mai Thị Thu Hiền. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả xác định 7 nhân tố độc lập (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Cơ sở vật chất, Quy trình) tác động đến biến phụ thuộc là "Sự hài lòng của học viên về chính sách Marketing – Mix tại CBS". Thang đo chi tiết gồm 25 biến quan sát được mã hóa cụ thể:

Nhóm nhân tố	Mã biến	Nội dung biến quan sát
Chính sách sản phẩm	SP1	Trung tâm cung cấp nhiều khóa học đa dạng
	SP2	Số lượng học viên tham gia lớp vừa đủ đảm bảo chất lượng giảng dạy
	SP3	Các phương pháp giảng dạy mới, đa dạng, hiệu quả
Chính sách giá	G1	Học phí phù hợp với chất lượng khóa học
	G2	Mức học phí thấp so với các Trung tâm khác
	G3	Học phí phù hợp với tài chính của học viên
Chính sách phân phối	PP1	Trung tâm CBS cung cấp đường dây tư vấn khách hàng thuận tiện liên hệ
	PP2	Trung tâm CBS có liên kết với các trường Đại học
	PP3	Có nhiều kênh truyền thông dễ dàng tiếp cận
Chính sách xúc tiến	XT1	Hình thức quảng cáo đa dạng
	XT2	Các chương trình ưu đãi hấp dẫn
	XT3	Các chương trình ưu đãi tổ chức thường xuyên
	XT4	Sử dụng nhiều kênh quảng cáo như Facebook, Linkedin,...
Chính sách con người	CN1	Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên môn tốt
	CN2	Giáo viên giảng dạy có trình độ cao
	CN3	Đội ngũ nhân viên vui vẻ, thân thiện
Chính sách cơ sở vật chất	VC1	Trung tâm CBS trang bị thiết bị dạy học hiện đại
	VC2	Các công cụ hỗ trợ các hoạt động thảo luận trên lớp phong phú
	VC3	Giáo trình, slide bài giảng dễ hiểu, đa dạng
Chính sách quy trình	QT1	Quy trình đăng ký nhanh gọn
	QT2	Nhân viên tổ chức sắp xếp các lớp nhanh chóng
	QT3	Nhân viên chủ động liên hệ và giải quyết các vấn đề cho học viên
Sự hài lòng của học viên	HL1	Bạn có cảm thấy hài lòng về các hoạt động Marketing tại CBS
	HL2	Bạn có giới thiệu bạn bè và người thân tham gia các khóa học tại CBS
	HL3	Marketing có ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của bạn tại CBS

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh, dữ liệu nhân sự nội bộ và tài liệu lưu trữ của các phòng ban tại CBS.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tuyến qua bảng hỏi gửi đến học viên các khóa học (ProHRM, Thạc sĩ Quản trị nguồn nhân lực, người tham gia Lunch&Connect...). Theo công thức cỡ mẫu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), với 25 biến quan sát cần cỡ mẫu tối thiểu từ 100 đến 125 mẫu (tỷ lệ 4-5 mẫu/biến quan sát). Tác giả đã phát ra 200 bảng hỏi và thu về 186 mẫu hợp lệ.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện thống kê mô tả (Mean, độ lệch chuẩn), kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định One Sample T-Test với giá trị kiểm định (Test value) bằng 4, mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu

Chương 1 hệ thống hóa toàn bộ khung lý luận về Marketing – Mix, làm rõ vai trò của công cụ tiếp thị đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Tác giả phân tích chuyên sâu các thành phần của mô hình 7Ps trong ngành dịch vụ đào tạo: bản chất sản phẩm giáo dục (sản phẩm ý tưởng, hiện thực và bổ sung), nguyên tắc định giá, cấu trúc kênh phân phối, các công cụ xúc tiến hỗn hợp, cùng vai trò tương hỗ của con người, quy trình cung ứng dịch vụ và bằng chứng vật chất.

Về bối cảnh thực tiễn, tác giả trích dẫn khảo sát của Nielsen cho thấy chi tiêu cho giáo dục chiếm 47% tổng chi tiêu gia đình tại Việt Nam. Đồng thời, chương này chỉ ra nghịch lý thị trường lao động khi nguồn nhân lực tốt nghiệp chưa đáp ứng chuẩn tuyển dụng, buộc doanh nghiệp phải tốn chi phí đào tạo lại, tạo dư địa phát triển lớn cho các trung tâm đào tạo kỹ năng thực chiến. Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm đi trước, tác giả thiết lập mô hình hồi quy và bảng thang đo nghiên cứu gồm 25 biến quan sát làm nền tảng cho việc điều tra thực nghiệm.

Chương 2: Phân tích chính sách Marketing – Mix của Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS

Chương 2 trình bày hồ sơ pháp lý và thực trạng hoạt động của đơn vị nghiên cứu: CBS là trung tâm trực thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng (thành lập ngày 11/04/2012, mã số doanh nghiệp 0311715674, do ông Hồ Hoàng Hải làm đại diện pháp luật). Trung tâm CBS được thành lập năm 2015, hoạt động với triết lý đào tạo thực chiến trong bối cảnh môi trường VUCA (Biến động - Không chắc chắn - Phức tạp - Mơ hồ), đặt mục tiêu đến năm 2030 đạt 7 campus tại Việt Nam, 50 campus nhượng quyền, cung cấp dịch vụ cho 50 trường đại học toàn cầu và hỗ trợ 1 triệu doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức gồm 4 bộ phận chính: Nhân sự, Kế toán Tài chính, Sales và Marketing.

Kết quả kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 của trung tâm thể hiện qua bảng sau:

Chỉ tiêu (ĐVT: Triệu đồng)	Năm 2018	Năm 2019	Năm 2020	So sánh 2019/2018 (+/-)	Tăng trưởng 2019/2018 (%)	So sánh 2020/2019 (+/-)	Tăng trưởng 2020/2019 (%)
Tổng doanh thu	1.632,685	2.331,042	1.353,429	+698,357	+42,77%	-977,608	-41,94%
Tổng chi phí	1.593,400	2.318,468	1.315,455	+725,068	+45,50%	-967,013	-41,71%
Lợi nhuận trước thuế	39,285	12,561	37,974	-26,724	-68,03%	+25,413	+202,32%
Lợi nhuận sau thuế	39,285	12,561	37,974	-26,724	-68,03%	+25,413	+202,32%

Phân tích chi tiết 7 chính sách Marketing – Mix tại CBS cho thấy:

• Chính sách sản phẩm: Danh mục gồm các khóa đào tạo ngắn hạn và chuyên sâu: ProHRM (thời lượng 30% kiến thức công cụ, 70% xử lý dự án thực tế), Huấn luyện Wealth Management, Phân tích kinh doanh (Business Analytics), Luyện thi CFA, Pro MA&PE, Anh ngữ học thuật; cùng 2 chương trình liên kết với Đại học Massey (New Zealand): Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực (MMngt HRM) và Thạc sĩ Tài chính (MFin - đã đào tạo 12 khóa với hơn 300 học viên).
• Chính sách giá: Mức học phí được định vị theo biểu phí quy định:

Tên khóa đào tạo / Chương trình	Học phí quy định	Thời lượng / Hình thức đào tạo
Khóa huấn luyện Wealth Management	45.000.000 VNĐ	14 buổi
Phân tích kinh doanh (Business Analytics)	34.000.000 VNĐ	12 buổi
Luyện thi chứng chỉ CFA	25.000.000 VNĐ	6 tháng
Khóa huấn luyện Professional M&A and Private Equity	40.000.000 VNĐ	14 buổi
Khóa ProHRM – Professional Human Resource Management	34.000.000 VNĐ	18 buổi
Khóa Anh ngữ học thuật	Linh hoạt	Tùy theo cấp độ
Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực (ĐH Massey)	115.000.000 VNĐ (Năm 1 tại UEH)	Năm 2 tại ĐH Massey (730 NZD) hoặc học tại UEH
Thạc sĩ Tài chính MFin (ĐH Massey)	115.000.000 VNĐ (Năm 1 tại UEH)	Năm 2 theo quy định ĐH Massey

• Chính sách phân phối: Đào tạo trực tiếp tại trụ sở trung tâm (391A Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM), tại Viện Đào tạo Quốc tế thuộc Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH), đào tạo theo hợp đồng tại doanh nghiệp và đăng ký trực tuyến qua website/mạng xã hội.
• Chính sách xúc tiến: Kết hợp quảng cáo số (Facebook, Website, LinkedIn, Email) tích hợp hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Hubspot CRM; hoạt động quan hệ công chúng thông qua chuỗi Talkshow Lunch&Connect (tổ chức hơn 150 sự kiện với 1.500 khách mời tham dự qua 3 năm), Career Talk - Hướng nghiệp, Workshop chuyên đề và thiện nguyện hỗ trợ dịch bệnh; chính sách khuyến mại giảm 5.000.000 VNĐ cho 3 suất đăng ký đầu tiên, giảm 50% phí tham dự Lunch&Connect.
• Chính sách con người: Quy mô nhân sự nội bộ ổn định ở mức 12 - 13 người trong giai đoạn 2018 - 2020:

Tiêu chí phân loại nhân sự	Năm 2018 (SL: 13)	Năm 2019 (SL: 12)	Năm 2020 (SL: 13)	So sánh 2019/2018 (+/-)	So sánh 2020/2019 (+/-)
Giới tính	Nam: 3 (23,1%) Nữ: 10 (76,1%)	Nam: 4 (33,3%) Nữ: 8 (66,7%)	Nam: 4 (30,8%) Nữ: 9 (69,2%)	Nam: +1 (+33,3%) Nữ: -2 (-20,0%)	Nam: 0 (0,0%) Nữ: +1 (+12,5%)
Độ tuổi	22-25 tuổi: 4 (30,8%) >25 tuổi: 9 (69,2%)	22-25 tuổi: 3 (25,0%) >25 tuổi: 9 (75,0%)	22-25 tuổi: 5 (38,5%) >25 tuổi: 8 (61,5%)	22-25: -1 (-25,0%) >25: 0 (0,0%)	22-25: +2 (+66,7%) >25: -1 (-11,1%)
Trình độ chuyên môn	Đại học: 6 (46,2%) Cao đẳng: 7 (53,8%)	Đại học: 8 (66,7%) Cao đẳng: 4 (33,3%)	Đại học: 9 (69,2%) Cao đẳng: 4 (30,8%)	ĐH: +2 (+33,3%) CĐ: -3 (-42,8%)	ĐH: +1 (+12,5%) CĐ: 0 (0,0%)

Bên cạnh nhân sự cơ hữu, trung tâm liên kết với mạng lưới chuyên gia thực chiến và giảng viên quốc tế (hơn 75% giảng viên chương trình thạc sĩ đến từ Đại học Massey).

• Chính sách cơ sở vật chất: Hệ thống phòng học tiêu chuẩn, trang bị máy chiếu, tivi, bàn ghế học nhóm và học liệu số hóa.
• Chính sách quy trình: Vận hành quy trình đăng ký học gồm 5 bước tuần tự: (1) Học viên đăng ký (trực tiếp hoặc trực tuyến) $\rightarrow$ (2) Trung tâm gửi email giới thiệu khóa học $\rightarrow$ (3) Gửi email hướng dẫn thanh toán $\rightarrow$ (4) Gửi email xác nhận thanh toán thành công $\rightarrow$ (5) Cung cấp thông tin chi tiết về lớp học và giảng viên.

Đánh giá định lượng từ 186 mẫu khảo sát thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy và kiểm định One Sample T-Test được triển khai để kiểm chứng mức độ đồng tình của người học đối với từng thành phần chính sách.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix của Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS

Chương 3 thiết lập ma trận SWOT tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của chính sách Marketing – Mix tại đơn vị. Trên cơ sở định hướng phát triển đến năm 2030, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện cho cả 7 thành phần:

• Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Cải tiến cấu trúc chương trình thực hành, cập nhật tình huống nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp, đa dạng hóa các module khóa học kỹ năng chuyên sâu.
• Hoàn thiện chính sách giá: Xây dựng cơ chế định giá linh hoạt theo phân kỳ thanh toán, bổ sung các gói học bổng khuyến khích và chính sách giá theo nhóm doanh nghiệp.
• Hoàn thiện chính sách phân phối: Mở rộng các điểm đào tạo vệ tinh, tăng cường hợp tác với mạng lưới các trường đại học tại khu vực phía Nam và tối ưu hóa hệ thống ghi danh trực tuyến.
• Hoàn thiện chính sách xúc tiến: Tối ưu hóa phễu chuyển đổi thông qua Hubspot CRM, duy trì và nâng tầm chuỗi kết nối Lunch&Connect và Workshop chuyên ngành, chuẩn hóa nội dung tiếp thị trên LinkedIn và Facebook.
• Hoàn thiện chính sách con người: Xây dựng tiêu chí đánh giá KPI gắn kết chặt chẽ với tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của học viên, tổ chức các khóa bồi dưỡng năng lực tư vấn cho nhân sự trẻ.
• Hoàn thiện cơ sở vật chất và quy trình: Nâng cấp thiết bị tương tác tại phòng học, số hóa học liệu và tự động hóa các khâu phản hồi thông tin đăng ký học viên nhằm rút ngắn thời gian xử lý thủ tục.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính:

• Hệ thống hóa toàn diện các số liệu thứ cấp nội bộ giai đoạn 2018 – 2020: Doanh thu của trung tâm đạt đỉnh vào năm 2019 với 2.331,042 triệu đồng (tăng 42,77%), sau đó giảm xuống 1.353,429 triệu đồng vào năm 2020 (giảm 41,94%) do ảnh hưởng của thị trường; lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 39,285 triệu đồng, giảm xuống 12,561 triệu đồng năm 2019 và phục hồi lên 37,974 triệu đồng vào năm 2020.
• Khảo sát thực tế cơ cấu nhân sự giai đoạn 2018 – 2020 ghi nhận sự dịch chuyển về chất lượng chuyên môn: tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học tăng từ 46,2% (năm 2018) lên 69,2% (năm 2020).
• Ghi nhận kết quả triển khai quan hệ công chúng nổi bật với chuỗi sự kiện Talkshow Lunch&Connect: tổ chức thành công hơn 150 sự kiện, thu hút hơn 1.500 khách mời tham gia giao lưu chuyên môn về tài chính và nhân sự.
• Xử lý dữ liệu định lượng từ 186 học viên qua phần mềm SPSS, kiểm định mô hình hồi quy đa biến và mức độ đánh giá trung bình qua One Sample T-Test (Test value = 4).

Giải pháp và kiến nghị tác giả đề xuất:

• Kiến nghị điều chỉnh và tối ưu hóa chi phí vận hành (chi phí chiếm tỷ trọng rất cao so với doanh thu, dẫn đến tỷ suất lợi nhuận sau thuế của CBS thấp, chỉ đạt dưới 40 triệu đồng/năm).
• Đề xuất đồng bộ hóa công cụ Marketing tự động thông qua việc khai thác tối đa phần mềm Hubspot CRM trong quản trị dữ liệu khách hàng tiềm năng.
• Kiến nghị chuẩn hóa chương trình giảng dạy thực hành (duy trì tỷ lệ 70% giải quyết tình huống thực tế) và tăng cường hợp tác học thuật quốc tế với Đại học Massey.

Đóng góp tự nêu của tác giả:

• Về mặt học thuật: Vận dụng mô hình Marketing – Mix 7Ps đặc thù cho doanh nghiệp dịch vụ giáo dục, kiểm chứng mô hình thang đo 25 biến quan sát trong môi trường đào tạo kỹ năng kinh doanh tại Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp nguồn số liệu khảo sát thực chứng phản ánh trực tiếp nhận định của người học, giúp ban điều hành Trung tâm CBS nhận diện các điểm nghẽn trong từng công cụ 7Ps để đưa ra các quyết sách điều chỉnh phù hợp với mục tiêu phát triển đến năm 2030.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số giới hạn dựa trên điều kiện thực tế thực hiện đề tài:

• Phạm vi khảo sát sơ cấp diễn ra trong thời gian ngắn (từ tháng 11/2021 đến tháng 12/2021), trùng với giai đoạn dịch bệnh COVID-19 tại TP.HCM diễn biến phức tạp, gây ảnh hưởng nhất định đến phương thức tiếp cận và tâm lý phản hồi của người học.
• Mẫu khảo sát quy mô 186 học viên hợp lệ, chủ yếu tập trung vào học viên đang theo học các khóa ProHRM, Thạc sĩ Quản trị nguồn nhân lực và người tham gia sự kiện Lunch&Connect; chưa bao phủ hết toàn bộ các nhóm học viên ở các khóa học khác hoặc khách hàng doanh nghiệp theo hợp đồng.
• Về hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả kiến nghị mở rộng phạm vi điều tra sang các phân khúc đối tượng học viên tiềm năng khác, tăng kích thước mẫu điều tra khi trung tâm mở rộng các campus nhượng quyền, đồng thời nghiên cứu chuyên sâu tác động của các hình thức đào tạo trực tuyến (E-learning, Hybrid) đối với mức độ hài lòng của người học.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing thương mại và dịch vụ: Cung cấp phương pháp luận chuẩn xác về quy trình triển khai đề tài hoàn thiện Marketing – Mix theo mô hình 7Ps, từ xây dựng khung lý thuyết, thiết lập bảng hỏi đến các bước xử lý thống kê định lượng trên SPSS.
• Học viên, nhà nghiên cứu thực hiện đề tài về quản trị giáo dục, trung tâm đào tạo kỹ năng ngắn hạn: Có thể tham khảo trực tiếp bảng thang đo 25 biến quan sát đã được tác giả chuẩn hóa để áp dụng cho các nghiên cứu tương tự.
• Ban điều hành và đội ngũ chuyên viên Marketing tại các trung tâm đào tạo nghề, trung tâm tư vấn du học và liên kết quốc tế: Có thể khai thác các phân tích thực trạng về cơ cấu học phí, ứng dụng phần mềm Hubspot CRM, quy trình tổ chức sự kiện cộng đồng Lunch&Connect và sơ đồ 5 bước quy trình đăng ký ghi danh để áp dụng vào hoạt động quản trị tiếp thị thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Trung tâm CBS trực thuộc đơn vị nào và có chức năng hoạt động chính là gì? Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng (thành lập ngày 11/04/2012, MST 0311715674). CBS được thành lập năm 2015, có trụ sở chính tại 391A Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM; hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, đào tạo kỹ năng kinh doanh, chứng chỉ nghề nghiệp chuyên nghiệp và là đại diện các chương trình liên kết của Đại học Massey (New Zealand) tại Việt Nam.

2. Thang đo nghiên cứu của đề tài gồm bao nhiêu biến và cỡ mẫu khảo sát thực tế là bao nhiêu? Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 25 biến quan sát được phân bổ vào 7 nhóm yếu tố Marketing – Mix độc lập (Sản phẩm: SP1-SP3, Giá: G1-G3, Phân phối: PP1-PP3, Xúc tiến: XT1-XT4, Con người: CN1-CN3, Cơ sở vật chất: VC1-VC3, Quy trình: QT1-QT3) và 1 nhóm biến phụ thuộc Sự hài lòng (HL1-HL3). Tác giả tiến hành gửi bảng hỏi trực tuyến cho 200 học viên và thu về 186 mẫu hợp lệ để nhập liệu và phân tích trên SPSS.

3. Tình hình kinh doanh và lợi nhuận của CBS giai đoạn 2018 – 2020 biến động như thế nào? Doanh thu của CBS đạt 1.632,685 triệu đồng năm 2018, tăng lên 2.331,042 triệu đồng năm 2019 (tăng 42,77%), nhưng sang năm 2020 giảm 41,94% xuống còn 1.353,429 triệu đồng. Do tổng chi phí vận hành chiếm tỷ trọng rất lớn (đạt 1.593,400 triệu đồng năm 2018; 2.318,468 triệu đồng năm 2019 và 1.315,455 triệu đồng năm 2020), lợi nhuận sau thuế của trung tâm ở mức thấp: đạt 39,285 triệu đồng năm 2018, giảm 68,03% xuống 12,561 triệu đồng năm 2019, và tăng lên 37,974 triệu đồng vào năm 2020.

4. Mức học phí của các khóa đào tạo chủ lực tại CBS được quy định cụ thể ra sao? Học phí các khóa học được xác định rõ: Khóa Huấn luyện Wealth Management là 45.000.000 VNĐ (14 buổi); Phân tích kinh doanh (Business Analytics) là 34.000.000 VNĐ (12 buổi); Khóa CFA là 25.000.000 VNĐ (6 tháng); Khóa Professional M&A and Private Equity là 40.000.000 VNĐ (14 buổi); Khóa ProHRM là 34.000.000 VNĐ (18 buổi); đối với chương trình Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực liên kết Đại học Massey, học phí năm 1 tại UEH là 115.000.000 VNĐ và năm 2 tại New Zealand là 730 NZD.

5. Quy trình đăng ký nhập học của học viên tại CBS gồm các bước nào? Quy trình đăng ký học tại CBS vận hành qua 5 bước liên hoàn: Bước 1 - Học viên đăng ký học (trực tiếp tại chi nhánh hoặc trực tuyến qua form); Bước 2 - Trung tâm gửi email giới thiệu tổng quan về khóa học; Bước 3 - Gửi email hướng dẫn thanh toán học phí; Bước 4 - Gửi email xác nhận thanh toán thành công; Bước 5 - Cung cấp các thông tin chi tiết về khóa học, thời khóa biểu và giảng viên đứng lớp.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Thuỳ Trang đã hệ thống hóa lý luận Marketing – Mix 7Ps và làm rõ thực trạng vận hành tiếp thị dịch vụ tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS giai đoạn 2018 – 2021. Bằng việc kết hợp dữ liệu thống kê tài chính nội bộ với kết quả điều tra định lượng từ 186 học viên qua phần mềm SPSS, tác giả đã đánh giá khách quan các ưu điểm và hạn chế trong từng chính sách thành phần. Các giải pháp đề xuất bám sát định hướng phát triển của trung tâm đến năm 2030, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị tiếp thị tại các cơ sở đào tạo kỹ năng nghề nghiệp và dịch vụ giáo dục liên kết quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở khoa học của đề tài nghiên cứu Chương 2: Phân tích chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix tại Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Hoàng Trọng Hùng Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về Marketing - Mix 1. Khái niệm về Marketing – Mix Marketing – Mix còn được gọi là Marketing hỗn hợp được dùng để chỉ các công cụ tiếp thị của doanh nghiệp, góp phần đạt được mục tiêu tiếp thị đã đặt ra.

Mô hình Marketing – Mix được phân loại như sau: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến). Hiện nay, mô hình đã được phát triển thành Marketing 7Ps để đáp ứng được những yêu cầu phức tạp và cải tiến của ngành Marketing hiện đại. Theo đó, mô hình 7Ps bổ sung thêm ba yếu tố là: Process (Quy trình), People (Con người), Physical Evidence (Cơ sở vật chất). Marketing – Mix là sự phối hợp và sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc vị trí và vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường.

Nếu sự phối hợp hoạt động của những thành phần Marketing được nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với các tình huống ở trên thị trường tạo ra thì việc kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp sẽ khá thuận lợi, hạn chế những rủi ro không đáng có, do đó, sẽ đạt được mục tiêu quan trọng nhất là sự hài lòng của khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa và việc kinh doanh cũng phát triển bền vững. Một nhà quản trị tài năng là nhà tổ chức, điều hành, phối hợp các thành phần Marketing trong chiến lược chung nhằm đảm bảo thế chủ động với mọi diễn biến phức tạp của thị trường hiện nay. Vai trò của Marketing – Mix Marketing – Mix có vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Yếu tố này đóng vai trò như cầu nối gắn kết người mua và người bán của doanh nghiệp và đồng thời giúp các doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thực tế của người mua để đáp ứng yêu cầu của họ một cách tối đa.

Theo đó, những chương trình hoạch định tiếp thị được phát triển một cách thích hợp nhất tạo hiệu ứng tích cực với người tiêu dùng. SVTH: Lê Thị Thuỳ Trang 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Hoàng Trọng Hùng Đối với hoạt động của doanh nghiệp: Marketing – Mix giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và phát triển một cách bền vững trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài doanh nghiệp. Nó chỉ ra cho doanh nghiệp biết được cần phải cung cấp cho thị trường đúng cái thị trường đang cần, phù hợp với mong muốn cũng như khả năng mua của người tiêu dùng.

Đối với người tiêu dùng: Marketing – Mix không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà nó còn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển khi nó mang lại những lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng họ sẽ quan tâm đến lợi ích về mặt kinh tế ở chỗ là họ sẽ nhận được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra.