CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VÀI NÉT VỀ DOMINO’S PIZZA. Giới thiệu về Domino’s Pizza. Thương hiệu Domino’s Pizza không còn xa lạ với tín đồ ưa chuộng đồ ăn fast food, đặc biệt là các bạn trẻ, Domino’s Pizza là một chuỗi nhà hàng lớn chuyên cung cấp các món ăn nhanh như pizza, burger,…tại Mỹ dưới dạng đồ ăn takeaway, ăn tại quán và giao tận nhà.
Hiện nay, Domino Pizza có khoảng 17.000 cửa hàng trên toàn thế giới với doanh thu hơn 3,5 tỷ đô la Mỹ mỗi năm. Hiện Domino là chuỗi cửa hàng Pizza lớn thứ 2 thế giới sau Pizza Hut xét về số lượng cửa hàng, và số 1 thế giới khi xét về doanh thu. Ở Việt Nam, Domino’s Pizza mở cửa hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh, vào tháng 11/2010. Đến nay, số lượng cửa hàng ở Hà Nội, Hải Phòng và TP Hồ Chí Minh đã tăng lên 40 cửa hàng.
Thông tin liên hệ của Domino’s Pizza Việt Nam: Hotline: 1900 6099 Website: https://dominos.vn/vn Fanpage:https://www.com/DominosPizzaVietnam/?brand_redir=207 571100452 Instagram: https://www.com/dominospizza_vietnam/ 2. Menu tại chi nhánh Hà Nội 2. Lựa chọn ứng dụng chatbot cho chuỗi cửa hàng Domino’s Pizza. Sự phát triển của các ứng dụng tin nhắn, mạng xã hội đem tới một phương thức mua hàng mới cho khách hàng.
Khi chatbot đang dần là tr ở thành xu hướng, rất nhiều ngành nghề, lĩnh vực đã áp dụng nó nhằm đem lại những chuyển đổi tốt nhất. Đặc biệt là lĩnh vực ẩm thực. Domino’s Pizza là một thương hiệu nổi tiếng, với nhiều cửa hàng trên thế giới. Tuy nhiên trước khi có ứng dụng di động, Domino đã không đáp ứng được nhu cầu của hầu hết khách hàng, chiến lược marketing kém, cả đống phàn nàn, và thất bại trong việc truyền thông tới khách hàng dẫn đến việc sụt giảm doanh số nghiêm trọng.
Để thay đổi Domino đã áp dụng chatbot vào chuỗi cửa hàng giúp tăng hiệu suất , tỷ lệ đơn hàng và đã đạt được một số lợi ích sau: Phản hồi ngay lập tức: Chatbot của Domino đưa ra cho khách hàng những câu trả lời nhanh chóng, chính xác, khách hàng không phải phải đợi chờ câu trả lời quá lâu Tiết kiệm chi phí marketing: chatbot của Domino’s Pizza được coi như một công cụ PR và tối đa hóa cơ hội bán hàng của 1 tỷ khách hàng trên Facebook Messenger. Giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp: giảm chi phí thuê nhân viên trực page, hotline để chăm sóc khách hàng trong khi việc đó chatbot có thể đảm nhận với năng suất làm việc 24/24. Hài lòng khách hàng: Khách hàng không chỉ được chatbot tư vấn các món ăn có trong thực đơn, mà còn được đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều so với việc liên hệ qua tổng đài. Tăng tỷ lệ đặt hàng: Thông qua nền tảng Anyware, khách hàng có thể đặt món tại Domino’s Pizza trên Google Home, Alexa của Amazon, Slack, Facebook Messenger, Twitter, xe hoặc tivi có nối kết, đồng hồ thông minh, hay một trong những app được ưa thích của Dominos từ đó tăng tỷ lệ đặt đơn của khách hàng.
KỊCH BẢN CHATBOT DOMINO’S PIZZA Xin chào Domino’s Pizza VN xin chào quý khách, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn ạ? Tư Pizza Mỳ ý Món phụ Đồ uống Khuyến mãi Địa chỉ Mua hàng ấ Dạ Dạ bên Dạ Dạ. Hiện Dạ hiện tại Dạ không Domino’s Dạ hiện tại Domino's Pizza Quý khách Domino’s tại Domino biết Pizza menu Pizza có 2 món phụ đang có chương vui lòng quý Pizza gồm loại mỳ ý: bên mình Domino trình khuyến mại có nhiều gõ chữ gồm các nhân dịp [20.10] khách các món như mỳ ý hải đang có COMBO ƯU cửa hàng BUY để sau: Pizza hải sản đút lò loại: gà và muốn các loại ĐÃI ĐẾN 30% tại 5 được hỗ sản, Pizza bò, và mỳ ý xúc xích. đồ uống & TẶNG LY tỉnh/thàn tư vấn Pizza gà, rau củ đút Không biết GẤP GỌN: trợ đặt về gì Pizza heo, lò ạ. quý khách này: h phố: Hồ hàng Pizza chay (Card quan tâm tới Fanta, * Combo 209K Chí ạ? nhé.
món nào ạ? nhanh hình ảnh Coca, cho 2-3 người Minh, Hà 2sp kèm (Note: Card gồm: 1 Pizza chóng ạ. (Note hình ảnh Dasani, Nội, Hải tên& Gía size M + 1 Phần : Đưa Pizza Gà bên tiền từng kèm tên Prite, trà Món phụ + 2 Phòng, (Khi KH ra gợi bạn có mấy loại) từng loại đào hạt Thức uống Bình gõ BUY cho KH ấn (390ml) + xong sẽ ý cho loại thế? chia và TẶNG 1 Ly Gấp Dương, lựa chọn) được yêu khách trà đào Gọn Đồng hàng Dạ Pizza Gà bên mình có 1 cầu cc chanh sả. Quý loại Pizza Gà Phô Mai Thịt * Combo 229k thông tin lựa Gà có Bạn có cho 2-3 người khách Heo Xông Khói - Cheesy để lên những loại thể tham gồm: 1 Pizza muốn tìm Chicken Bacon ạ. size M + 2 Phần đơn mua khảo giá Món phụ + 2 hiểu về hàng) Pizza gà có những thành Dạ.
Gà bên từng loại Thức uống địa chỉ Sau khi mình có 3 (390ml) + phần gì? dưới đây cửa hàng KH cung loại: Gà TẶNG 1 Ly Gấp ạ Gọn ở tỉnh/ cấp tt Không Xương Dạ Pizza này có thành phần BBQ, Gà Tẩm thành xong BOT chính là Xốt Phô Mai, Thịt Bột Phô Mai * Combo 399k ố sẽ gửi lại cho 4-5 người Gà, Thịt Heo Muối, Phô và Cánh Gà gồm: 2 Pizza Đồn tt đó để Mai Mozzarella, Cà Chua ạ. BBQ Kiểu size M dòng xác nhận. Dưới đây g Giá: Premium + 1 - KH sẽ là giá của từng Món phụ + 1 Dạ ồng Size S = 69,000₫ loại gà cho chọn tiền Phần Tráng Size M = 139,000₫ quý khách miệng + 3 Thức Nai có 1 mặt/ Size L = 209,000₫ tham khảo ạ. uống + TẶNG 2 cửa hàng chuyển Ngoài ra, khi quý khách (Note: Card Ly Gấp Gọn khoản và mua 2 pizza cùng cỡ vừa Dominos hình ảnh kèm xác nhận hoặc cùng cỡ lớn kèm một theo giá từng tại 156 CK mức bất kì, pizza thứ 2 Phan trong đơn hàng của mình sẽ Trung, được giảm ngay 70% ạ.
9 Phường Cảm ơn Domino's chân thành cảm ơn bạn đã lựa chọn dịch vụ của cửa hàng, hy vọng bạn đã có những trải nghiệm tốt. Domino's rất mong có thể phục vụ bạn những lần tiếp theo ạ.☎ Nếu có bất kì vấn đề gì cần hỗ trợ bạn cứ ắ ể Domino giao hàng t ận nhà khi bạn đặt hàng tại đây. Có giao hàng tận nhà k? Phí ship giao hàng sẽ được tính như sau: <3km quý khách sẽ được freeship >3km quý khách sẽ trả phí 30K nhé. Ngoài ra khi nhận hàng quý khách cần tuân thủ “GIAO HÀNG MIỄN CHẠM” như sau: nhận hàng giữ khoảng cách với shipper tối thiểu 1m; trước khi lấy hàng hãy xịt khuẩn và để tiền vào túi giấy nhỏ khi shipper đưa cho sau ẩ ấ ề ể 10 CHƯƠNG 3.
TẠO CHATBOT CHO NHÀ HÀNG DOMINO’S PIZZA. Thu thập dữ liệu khi giao dịch với bot của page Domino’s Pizza. Mô tả các từ khóa Entities và Intents tương ứng ở Dialogflow 11 entiti Synonyms Intents Training Responses es phrases Chào, xin ixinchao Xin chào Domino’s Pizza VN xin chào quý chào, hi, Domino, khách, chúng tôi có thể giúp gì cho hello, chào bạn ạ? Có ai ở đó Domino, không, Alo, Hú, Exinc Lô, Cửa hàng ơi, hao Hi, Hello, Alo, Lô Tư vấn, Ituvan - cho mình Dạ không biết quý khách muốn tư thông tin vấn về gì ạ? Hỏi, muốn hỏi, cho tôi - mình cần hỏi Note: Đưa ra gợi ý cho khách biết, muốn hàng lựa chọn(kèm hình ảnh) cho - mình cần hỗ biết, hỗ trợ, khách lựa chọn trợ giúp - menupizza - tư vấn cho etuva mình với? - mỳ ý n - tư vấn cho - nước uống mình với? - món phụ - chi nhánh/địa chỉ - khuyến mãi - giao hàng Tư vấn ituvanme Domino's có Domino gửi quý khách menu menu, nupizza các loại pizza pizza gồm có: Pizza hải sản, Pizza menu, cho nào thế ạ? bò, Pizza gà, Pizza heo và Pizza tôi menu, chay ạ. Qúy khách quan tâm loại Đồ ăn của quán etuva thực đơn, đồ pizza nào Domino s ẽ tư vấn ạ.
có những gì? nmen ăn, các loại upizz pizza, Cửa hàng có a thực đơn gì? Món chính của quán là gì? Cửa hàng cho tôi xem menu pizza với ạ? 12 Pizza Gà, Ituvanme -Tư vấn pizza Dạ Pizza Gà bên mình có 1 loại mình muốn nupizza- gà cho tôi Pizza Gà Phô Mai Thịt Heo Xông pizza gà, pizzaga Khói - Cheesy Chicken Bacon -Mình hỏi về Gà, (Kèm hình ảnh sản phẩm) (intents gà bậc 2 của -Gà nhé ituvanme epizz nupizza) -Cửa hàng ơi aga cho mình hỏi về pizza gà được không ạ? -Mình muốn hỏi về pizza gà? - Pizza gà bên bạn có mấy loại thế? Pizza Gà Ituvanme - Tôi cần biết Dạ. Domino gửi quý khách thông Phô Mai nupizza- cái này tin Pizza Gà Phô Mai Thịt Heo Thịt Heo pizzaga – Xông Khói - Cheesy Chicken - Thành phần Xông Khói - Phomaith Bacon: của nó gồm Cheesy , itheoxong những gì ? Thành phần: Xốt Phô Mai, Thịt Gà, Chicken khoi Thịt Heo Muối, Phô Mai Bacon, - Có những (intents Mozzarella, Cà Chua pizza gà thịt size gì thế? bậc 3 của heo xông Giá: ituvanme - Gía thế nào epizz khói, Pizza nupizza) ạ? Size S = 69,000₫ gà phô mai, aga pizza cheese - Tôi cần biết Size M = 139,000₫ chicken về Pizza Gà Size L = 209,000₫ bacon Phô Mai Thịt Heo Xông Ngoài ra, khi quý khách mua 2 Khói - Cheesy pizza cùng cỡ vừa hoặc cùng cỡ lớn Chicken Bacon kèm một mức bất kì, pizza thứ 2 trong đơn hàng của mình sẽ được - Pizza Gà Phô giảm ngay 70% ạ. Mai Thịt Heo Xông Khói - Cheesy Chicken Bacon Pizza heo, Ituvanme - pizza heo Dạ Pizza Heo có 2 loại: Pizza Xúc epizz heo nupizza- gồm loại nào? Xích Ý Truyền Thống - Pepperoni aheo pizzaheo Feast và Pizza Heo Half Half. Quý - Cho mình khách cần tư vấn về loại pizza nào (intents thông tin về ạ? bậc 2 của pizza heo ạ 13 ituvanme - Pizza heo nhé (Note: Gắn Card từng loại pizza nu) heo cho khách lựa chọn) Heo Half Ituvanme - Heo Half Pizza Heo Half Half là sự kết hợp Half, Pizza nupizza - Half topping của pizza Ocean Mania và heo Half pizzaheo pizza Cheesy Chicken Bacon - Pizza heo Half, pizza - Domino gửi quý khách giá t ừng Half Half half half pizzaheoh size: alfhalf -Tư vấn cho , pizza mình về pizza size S = 69,000₫ epizz halfhalf, (intents heo half half aheo half half bậc 3 của size M = 139,000₫ ituvanme size L = 209,000₫ nu) Ngoài ra, khi quý khách mua 2 pizza cùng cỡ vừa hoặc cùng cỡ lớn kèm một mức bất kì, pizza thứ 2 trong đơn hàng của mình sẽ được giảm ngay 70% ạ.
Pizza Xúc Ituvanme - Pizza Xúc Dạ.
