Luận văn: Ứng dụng CRM để nâng cao hiệu quả marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ Giám sát HC

• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thị Thu Thủy
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử
• Đề tài: Ứng dụng CRM nâng cao hiệu quả Marketing cho công ty Cổ phần thương mại công nghệ giám sát HC
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 0.2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 0.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ CRM
• 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Những khái niệm cơ bản về thông tin và hệ thống thông tin
• 1.1.2. Những khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin quản lý
• 1.2. Các phương pháp phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lí
• 1.2.1. Giới thiệu chung
• 1.2.2. Phương pháp hướng chức năng
• 1.2.3. Phương pháp hướng đối tượng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT HC
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT HC
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.2. Sứ mệnh của công ty
• 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ
• 2.1.5. Mô tả hệ thống CRM
• 2.1.6. Quy trình triển khai CRM tại công ty
• 2.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG TRIỂN KHAI CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ GIÁM SÁT HC
• 2.2.1. Định hướng phát triển
• 2.2.2. Hoàn thiện ứng dụng CRM của công ty cổ phần thương mại công nghệ giám sát HC
• 2.2.3. Hoàn thiện việc phân nhóm khách hàng
• 2.2.4. Các hoạt động Marketing-mix triển khai
• 2.2.5. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu bán hàng
• 2.2.6. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
• 2.2.7. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng
• 2.2.8. Nâng cao năng lực nhân viên và chuẩn hoá hệ thống nhân viên
• 2.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tầm quan trọng của CRM trong marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc ứng dụng CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) trở thành một yếu tố quyết định trong việc nâng cao hiệu quả marketing cho các công ty, đặc biệt là các công ty công nghệ như công ty giám sát HC. CRM không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tối ưu hóa các chiến lược marketing thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng. Theo nghiên cứu, việc áp dụng CRM có thể tăng cường khả năng quản lý khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và gia tăng sự trung thành của họ. Việc này không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới thông qua các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

1.1. Lợi ích của việc ứng dụng CRM

Việc ứng dụng CRM mang lại nhiều lợi ích cho công ty giám sát HC. Đầu tiên, CRM giúp công ty phân tích và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Thứ hai, CRM hỗ trợ trong việc tự động hóa marketing, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho công ty. Cuối cùng, việc sử dụng CRM còn giúp công ty tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả marketing và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

II. Thực trạng ứng dụng CRM tại công ty giám sát HC

Công ty giám sát HC hiện đang trong quá trình triển khai CRM nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Hệ thống CRM hiện tại chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc quản lý mối quan hệ khách hàng chưa hiệu quả. Theo khảo sát, nhiều nhân viên cho rằng việc sử dụng CRM chưa thực sự hỗ trợ cho các hoạt động marketing. Điều này cho thấy cần có sự cải tiến trong việc ứng dụng CRM để nâng cao hiệu quả marketing. Việc phân tích dữ liệu khách hàng còn chưa được thực hiện đầy đủ, dẫn đến việc công ty không thể đưa ra các quyết định marketing chính xác.

2.1. Những thách thức trong việc triển khai CRM

Một trong những thách thức lớn nhất mà công ty giám sát HC gặp phải là việc thiếu hụt dữ liệu chất lượng. Dữ liệu không đầy đủ và không chính xác ảnh hưởng đến khả năng phân tích và ra quyết định. Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm CRM cũng là một vấn đề cần được chú trọng. Nếu nhân viên không nắm rõ cách sử dụng CRM, việc ứng dụng sẽ không đạt được hiệu quả như mong đợi. Do đó, công ty cần có kế hoạch cụ thể để khắc phục những vấn đề này.

III. Giải pháp hoàn thiện ứng dụng CRM

Để nâng cao hiệu quả marketing, công ty giám sát HC cần thực hiện một số giải pháp hoàn thiện ứng dụng CRM. Đầu tiên, công ty cần đầu tư vào việc nâng cấp phần mềm CRM để đảm bảo tính năng và hiệu suất hoạt động. Thứ hai, việc phân nhóm khách hàng cần được thực hiện một cách khoa học để có thể triển khai các chiến dịch marketing phù hợp. Cuối cùng, công ty cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên về cách sử dụng CRM hiệu quả, từ đó tối ưu hóa quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng.

3.1. Định hướng phát triển CRM

Công ty giám sát HC cần xác định rõ định hướng phát triển CRM trong tương lai. Việc này bao gồm việc xây dựng một chiến lược dài hạn cho CRM, từ đó tạo ra một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả. Công ty cũng cần thường xuyên đánh giá và cập nhật hệ thống CRM để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả marketing mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.