Ứng Dụng YouPoint: Giải Pháp Tối Ưu Cho Trải Nghiệm Khách Hàng và Giữ Chân Khách Hàng

Khám phá luận văn cử nhân quản trị kinh doanh về ứng dụng YouPoint, giải pháp tối ưu cho trải nghiệm và giữ chân khách hàng với thương nhân.

• Trường học: FPT University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Ứng Dụng YouPoint: Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng và Giữ Chân Khách Hàng
• Loại tài liệu: bachelor project

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• I. OVERVIEW
• II. VALUE PROPOSITION AND INNOVATION
• III. MARKET IDENTIFICATION AND ANALYSIS
• III.1. Definition of the market or Industry
• III.2. Post covid-19 activities
• III.3. Market size and market growth rate. Trends in the marketplace
• III.4. Market and industry segments. Targeting segment analysis
• III.4.1. Target Customers
• III.4.2. Customer segments
• III.5. Competitor analysis
• III.5.1. Direct competitors
• III.5.2. Indirect competitors
• IV. COMPANY PRODUCTS AND SERVICES
• IV.1. Product key features
• IV.2. Operation process of the product
• IV.3. How the product works
• V. SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE
• VI. MARKETING AND SALES STRATEGY
• VI.1. Marketing strategy
• VI.2. Positioning
• VI.3. Tagline
• VI.4. 4Ps for customers and merchants
• VI.5. Initial sales strategy
• VII. ORGANIZATIONAL STRUCTURE
• VIII. OPERATION PLAN
• VIII.1. Year One activities
• VIII.2. Timeline of operational milestones
• IX. FINANCIAL PLAN
• IX.1. Revenue stream
• IX.2. Start-up expenses and capitalization
• IX.3. Financial projection
• IX.4. Investment required
• IX.5. Payback period and IRR
• X. RISK ANALYSIS AND BACKUP PLAN
• X.1. Customer risk
• APPENDIX

Tóm tắt

I. YouPoint Giải Pháp Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng Toàn Diện 58 ký tự

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng hiệu quả trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Ứng dụng YouPoint nổi lên như một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm đổi quà và các ưu đãi khách hàng YouPoint hấp dẫn. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích cách YouPoint cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường customer engagement app và tối ưu hóa customer retention strategies, đồng thời so sánh YouPoint với các ứng dụng khác trên thị trường.

1.1. Tổng Quan Về Ứng Dụng Khách Hàng Thân Thiết YouPoint

YouPoint là một ứng dụng di động được thiết kế để giúp các doanh nghiệp xây dựng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả. Ứng dụng cung cấp nhiều tính năng như tích điểm đổi quà YouPoint, ưu đãi khách hàng YouPoint, và chăm sóc khách hàng YouPoint, từ đó giúp tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả. YouPoint hướng đến mục tiêu cung cấp một nền tảng digital loyalty toàn diện, dễ sử dụng và mang lại giá trị thực sự cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

1.2. Lợi Ích Thiết Thực Khi Ứng Dụng YouPoint Cho Doanh Nghiệp

Việc sử dụng YouPoint mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm: tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu, thu thập dữ liệu khách hàng để phân tích và tối ưu hóa chiến lược marketing. YouPoint còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn thông qua việc tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và gắn bó.

II. Vì Sao Doanh Nghiệp Cần Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng 56 ký tự

Trong kỷ nguyên số, khách hàng có vô vàn lựa chọn và dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu không hài lòng với trải nghiệm. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu sống còn. Theo nhiều nghiên cứu, khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt. Đầu tư vào customer experience management (CXM) là đầu tư vào tương lai của doanh nghiệp. Hơn nữa, trải nghiệm tốt giúp tăng cường marketing khách hàng thân thiết thông qua truyền miệng và đánh giá tích cực.

2.1. Tầm Quan Trọng Của Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên Số

Khách hàng ngày nay có quyền lực hơn bao giờ hết. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đánh giá sản phẩm/dịch vụ trên mạng. Trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Một trải nghiệm tốt sẽ tạo ra sự trung thành, tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới. Ngược lại, một trải nghiệm tiêu cực có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.

2.2. Những Thách Thức Trong Việc Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Việc cải thiện trải nghiệm khách hàng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm: sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, sự phức tạp của các kênh tương tác, sự thiếu hụt dữ liệu và công cụ phân tích. Để thành công, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng, một đội ngũ nhân viên tận tâm và các công cụ hỗ trợ hiệu quả.

III. Phương Pháp YouPoint Giúp Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả 59 ký tự

YouPoint cung cấp một loạt các tính năng và công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chương trình tích điểm đổi quà YouPoint tạo động lực cho khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần. Các chương trình ưu đãi khách hàng YouPoint độc quyền mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và tăng cường sự gắn bó. Hơn nữa, YouPoint cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định marketing sáng suốt.

3.1. Tích Điểm Đổi Quà YouPoint Tạo Động Lực Mua Sắm

Chương trình tích điểm đổi quà YouPoint là một công cụ mạnh mẽ để giữ chân khách hàng. Khách hàng sẽ được tích điểm khi mua hàng và có thể đổi điểm để nhận các phần thưởng hấp dẫn. Điều này tạo ra một động lực mạnh mẽ để khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần và xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.

3.2. Ưu Đãi Khách Hàng YouPoint Gửi Thông Điệp Cá Nhân Hóa

YouPoint cho phép doanh nghiệp tạo ra các chương trình ưu đãi khách hàng YouPoint độc quyền, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp gửi thông điệp cá nhân hóa đến khách hàng, tăng cường sự tương tác và tạo ra cảm giác được quan tâm.

3.3. Chăm Sóc Khách Hàng YouPoint Giải Đáp Thắc Mắc Nhanh Chóng

YouPoint tích hợp các công cụ chăm sóc khách hàng YouPoint, giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng tin.

IV. Hướng Dẫn Tích Hợp YouPoint Với Hệ Thống CRM Hiện Tại 59 ký tự

Việc tích hợp YouPoint tích hợp với hệ thống CRM hiện tại là một bước quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. YouPoint cung cấp các API và công cụ tích hợp dễ sử dụng, cho phép doanh nghiệp kết nối YouPoint với các hệ thống CRM phổ biến. Việc tích hợp này giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình và đưa ra các quyết định marketing dựa trên dữ liệu chính xác.

4.1. Lợi Ích Của Việc Tích Hợp YouPoint Với Hệ Thống CRM

Việc tích hợp YouPoint tích hợp với hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích, bao gồm: tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình marketing, cải thiện hiệu quả chiến dịch, tăng doanh thu và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

4.2. Quy Trình Tích Hợp YouPoint Với Hệ Thống CRM

Quy trình tích hợp YouPoint tích hợp với hệ thống CRM thường bao gồm các bước sau: xác định các yêu cầu tích hợp, lựa chọn phương pháp tích hợp phù hợp, cấu hình kết nối, kiểm tra và triển khai.

V. Đánh Giá YouPoint Ưu Điểm Nhược Điểm và So Sánh Đối Thủ 58 ký tự

Để đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt, doanh nghiệp cần có một cái nhìn khách quan về YouPoint. Phần này sẽ trình bày đánh giá YouPoint dựa trên các tiêu chí quan trọng như: tính năng, giá cả, khả năng tích hợp và hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, bài viết cũng sẽ YouPoint so sánh với các ứng dụng khác trên thị trường để giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

5.1. Ưu Điểm Nổi Bật Của Ứng Dụng YouPoint

Những ưu điểm nổi bật của YouPoint bao gồm: giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tính năng đa dạng, khả năng tích hợp cao, chi phí hợp lý và hỗ trợ khách hàng tận tâm.

5.2. Nhược Điểm Cần Cải Thiện Của Ứng Dụng YouPoint

Một số nhược điểm cần cải thiện của YouPoint có thể bao gồm: giới hạn về tùy chỉnh, khả năng mở rộng và hỗ trợ ngôn ngữ.

5.3. So Sánh YouPoint Với Các Giải Pháp Loyalty Program Software

So sánh YouPoint so sánh với các ứng dụng khác như LoyaltyLion, Smile.io, và Annex Cloud về tính năng, giá cả, và khả năng tích hợp để đưa ra cái nhìn tổng quan cho doanh nghiệp.

VI. Tương Lai Của YouPoint Hướng Đến Trải Nghiệm Khách Hàng Hoàn Hảo 59 ký tự

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi khách hàng, YouPoint liên tục được cải tiến và cập nhật để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Tương lai của YouPoint hứa hẹn sẽ mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo hơn, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và đạt được thành công vượt trội. Các tính năng mới có thể bao gồm tích hợp AI, phân tích dự đoán và cá nhân hóa sâu sắc hơn.

6.1. Các Xu Hướng Mới Trong Ứng Dụng Loyalty Program

Các xu hướng mới trong loyalty program software bao gồm: gamification, cá nhân hóa, tích hợp đa kênh và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

6.2. Kế Hoạch Phát Triển Và Cập Nhật Ứng Dụng YouPoint

Kế hoạch phát triển và cập nhật YouPoint tập trung vào việc tăng cường tính năng cá nhân hóa, tích hợp đa kênh, và sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế số và công nghệ di động phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, hành vi tiêu dùng của người dân đã có sự dịch chuyển rõ rệt từ các phương thức truyền thống sang các nền tảng trực tuyến. Theo báo cáo của Mordor Intelligence (2019), thị trường dịch vụ ăn uống (Foodservice) tại Việt Nam được dự báo đạt quy mô 65,03 tỷ USD vào năm 2024 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 13,05% giai đoạn 2019–2024. Sự gia tăng thu nhập khả dụng, tốc độ đô thị hóa nhanh và lối sống hiện đại của thế hệ trẻ đã biến ngành F&B trở thành một trong những lĩnh vực kinh doanh năng động nhất.

Tuy nhiên, thị trường F&B Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt. Báo cáo từ Dcorp R-Keeper (7/2018) chỉ ra rằng cả nước có khoảng 540.000 cửa hàng ăn uống, trong đó có 430.000 cửa hàng nhỏ lẻ, 7.000 cửa hàng thức ăn nhanh, 22.000 quán cà phê/quầy bar và hơn 80.000 nhà hàng phát triển theo mô hình chuỗi. Dựa trên nghiên cứu của Harvard Business Review (2007), chi phí để thu hút một khách hàng mới thường cao hơn từ 5% đến 20% so với việc duy trì khách hàng hiện tại. Do đó, các chương trình khách hàng thân thiết (loyalty programs) đóng vai trò sống còn trong việc giữ chân khách hàng.

Thực tiễn thị trường bộc lộ hai rào cản lớn:

1. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Trong khi các chuỗi lớn (Starbucks, The Coffee House, VinID, Grab) có đủ tiềm lực tài chính để xây dựng hệ sinh thái và ứng dụng chăm sóc khách hàng độc lập, thì các cửa hàng vừa và nhỏ không đủ ngân sách phát triển ứng dụng riêng do chi phí đầu tư và vận hành công nghệ quá cao.
2. Đối với người tiêu dùng: Khách hàng gặp nhiều bất tiện khi phải mang quá nhiều thẻ thành viên vật lý trong ví, tải hàng loạt ứng dụng tích điểm riêng lẻ làm đầy bộ nhớ điện thoại, điểm thưởng bị phân tán, có thời hạn sử dụng ngắn và không thể quy đổi chéo giữa các thương hiệu khác nhau.

Xuất phát từ những bất cập trên, đề tài khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh tại Đại học FPT đặt ra mục tiêu nghiên cứu và xây dựng kế hoạch kinh doanh khởi nghiệp cho dự án YouPoint – Nền tảng ứng dụng tích hợp "tất cả trong một" (All-in-one) kết nối trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) giữa người tiêu dùng và các đối tác F&B.

Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể bao gồm:

1. Đánh giá thực trạng thị trường F&B, hành vi tiêu dùng của giới trẻ (Generation Z) và nhu cầu sử dụng ứng dụng tích điểm tại Việt Nam.
2. Xây dựng đề xuất giá trị (Value Proposition Canvas) và mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) cho nền tảng YouPoint.
3. Hoạch định chiến lược tiếp thị, bán hàng và kế hoạch mở rộng thị trường theo lộ trình 5 năm.
4. Xây dựng mô hình tài chính, dự phóng doanh thu, chi phí, dòng tiền và thẩm định tính khả thi của dự án thông qua các chỉ số tài chính khởi nghiệp.

• Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng của khách hàng thuộc thế hệ Z (độ tuổi từ 14 đến 25) và nhu cầu giữ chân khách hàng của các doanh nghiệp F&B vừa và nhỏ.
• Phạm vi không gian: Khởi đầu tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, sau đó mở rộng sang Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ.
• Phạm vi thời gian: Kế hoạch kinh doanh và dự phóng tài chính được xây dựng cho giai đoạn 5 năm (2021–2025).

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kết hợp đồng bộ các khung lý thuyết quản trị kinh doanh, mô hình khởi nghiệp và công cụ tài chính doanh nghiệp:

• Thuyết phổ biến đổi mới (Diffusion of Innovation - DOI Theory): Phát triển bởi Everett Rogers (1962), được nhóm tác giả sử dụng để ước lượng tỷ lệ thâm nhập thị trường ban đầu cho nhóm khách hàng đổi mới sáng tạo (Innovators) ở mức 2,5%.
• Phương pháp ước lượng quy mô thị trường (Market Sizing): Áp dụng đồng thời hai phương pháp Top-down (từ trên xuống) và Bottom-up (từ dưới lên) theo khung lý thuyết của Marco Da Rin và Thomas Hellmann (2017) để xác định TAM, SAM và SOM.
• Bản đồ định vị cạnh tranh (Positioning Map) và Ma trận so sánh (Comparison Matrix): Xây dựng dựa trên lý thuyết của Richard D’Aveni (2007) trên Harvard Business Review, đánh giá hai trục chính: khả năng tích điểm liên kết chéo (Universal Inter-exchange Point) và tích điểm không giới hạn thời gian (Unlimited Time Point Accumulation).
• Mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas - BMC): Thiết lập 9 thành tố kinh doanh cốt lõi kết nối giữa đối tác bán hàng (merchants) và người dùng (users).
• Mô hình Marketing Mix (4Ps kép): Thiết kế chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến bán riêng biệt cho hai nhóm đối tượng: người tiêu dùng (B2C) và cửa hàng đối tác (B2B).
• Phương pháp chiết khấu dòng tiền (Discounted Cash Flow - DCF): Sử dụng mô hình định giá dòng tiền tự do doanh nghiệp theo J. Oded và A. Michel (2007) kết hợp Robert Parrino et al., áp dụng chi phí sử dụng vốn khởi nghiệp (Cost of Capital) ở mức 80% để phản ánh rủi ro thị trường Đông Nam Á và tốc độ tăng trưởng vĩnh viễn (Terminal Growth Rate) 5%.

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:

• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát định lượng thông qua bảng câu hỏi trực tuyến với $n = 209$ người tham gia (trong đó $205$ mẫu hợp lệ thực hiện thống kê mô tả). Bảng câu hỏi đo lường mức độ bất tiện của thẻ tích điểm vật lý, app đơn lẻ, hạn sử dụng voucher và mức độ kỳ vọng vào giải pháp tích điểm chung trên thang đo Likert 5 điểm.
• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các tổ chức nghiên cứu thị trường uy tín gồm Statista, Decision Lab, Kantar Worldpanel, Nielsen, Euromonitor International, Vietnam Report (VNR500), Dcorp R-Keeper, Appota và YouNet Media.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Overview (Tổng quan)

Chương này tổng quan về sự phát triển của công nghệ số tác động lên ngành bán lẻ và dịch vụ ăn uống tại Việt Nam. Tác giả phân tích dữ liệu từ Vietnam Report (2018–2019) cho thấy người tiêu dùng dành tỷ trọng chi tiêu lớn nhất cho thực phẩm và đồ uống (chiếm 12–13% tổng mức bán lẻ hàng hóa). Theo khảo sát của Statista (2019), 78% người tiêu dùng tham gia chương trình khách hàng thân thiết vì ưu đãi tích điểm đổi quà. Khảo sát thực nghiệm sơ cấp ($n = 209$) chỉ ra rằng 88,5% người được hỏi (185 người) có sử dụng chương trình giảm giá/tích điểm, chủ yếu là giới trẻ từ 15–25 tuổi. Điểm trung bình (Mean) đánh giá sự bất tiện khi mang nhiều thẻ cứng (TD4) đạt 3,57/5 và mong muốn dùng điểm chung giữa nhiều cửa hàng (TD6) đạt mức cao trên thang đo 5 điểm.

Chương II: Value Proposition and Innovation (Tuyên bố giá trị và tính đổi mới)

Tác giả phát triển Value Proposition Canvas cho hai nhóm đối tượng:

• Đối với Merchants: Cung cấp công cụ tiếp thị liên kết chi phí thấp, thu hút khách hàng mới từ hệ sinh thái chung, tăng tỷ lệ giữ chân khách cũ và tăng doanh thu mà không cần bỏ vốn tự phát triển app.
• Đối với Customers: Loại bỏ rào cản mang thẻ cứng, tích điểm dùng chung (cross-exchange) tại mọi cửa hàng liên kết trong mạng lưới YouPoint, điểm thưởng không bị giới hạn thời gian sử dụng và tích hợp thanh toán ví điện tử.

Chương III & IV: Mission, Vision, Market Identification and Analysis (Sứ mệnh, tầm nhìn và phân tích thị trường)

• Sứ mệnh: Trở thành nền tảng ứng dụng trung gian kết nối khách hàng trực tuyến với các cửa hàng F&B ngoại tuyến (O2O).
• Tầm nhìn: Trở thành điểm đến "tất cả trong một" (one-stop-shop) cho hoạt động tiêu dùng hàng ngày của giới trẻ và công cụ quản trị đắc lực cho các đơn vị kinh doanh ăn uống.
• Phân tích thị trường: Phân tích thị trường dịch vụ ăn uống hậu Covid-19 dựa trên khảo sát của Nielsen (2020) cho thấy tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam lạc quan hơn mức trung bình khu vực Đông Nam Á. Thị trường ngoài gia đình (OOH) tại 3 thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng) đạt hàng trăm triệu lượt mỗi năm; trong đó chi tiêu trung bình tại Hà Nội là 61.771 VNĐ/lượt và TP.HCM là 59.929 VNĐ/lượt.

Chương V: Targeting Segment, Customer Behavior, Market Size and Competitors (Phân khúc mục tiêu, hành vi khách hàng, quy mô thị trường và đối thủ)

• Khách hàng mục tiêu: Tập trung vào Thế hệ Z (14–25 tuổi), nhóm khách hàng bản địa kỹ thuật số (digital-native), chiếm 14,4 triệu dân số Việt Nam, thường xuyên tụ tập ăn uống bên ngoài và có độ nhạy cảm cao với giá và ưu đãi.
• Quy mô thị trường: Kết hợp phân tích Top-down và Bottom-up:
  • Chi tiêu F&B của Gen Z tại TP.HCM ước đạt 3,11 tỷ USD/năm.
  • Áp dụng hệ số 2,5% nhóm Innovators (theo thuyết DOI), quy mô thị trường mục tiêu năm đầu đạt 162.000 khách hàng tiềm năng.
• Phân tích đối thủ: Đánh giá đối thủ trực tiếp (Sen Point) và đối thủ gián tiếp (Meete, Shopiness, Grab, Jamja, Pasgo). Ma trận so sánh cho thấy YouPoint vượt trội ở hai tiêu chí: quy đổi điểm chung không giới hạn thương hiệu và điểm tích lũy không có hạn sử dụng.

Tiêu chí so sánh	YouPoint	Sen Point	Meete	Shopiness	Grab	Jamja	Pasgo
Tích điểm liên kết chéo	Có	Có	Không	Không	Không	Không	Không
Điểm không thời hạn	Có	Không	Không	Không	Không	Không	Không
Tích hợp ví điện tử	Có	Không	Có	Không	Có	Không	Không
Mini game & Đổi điểm cho bạn	Có	Không	Không	Không	Có	Không	Không
Thị trường trọng tâm	F&B / Gen Z	Đa ngành	Ăn uống	Bán lẻ	Vận tải/F&B	Đặt bàn	Đặt chỗ

Chương VI: Company Products and Services (Sản phẩm và dịch vụ công ty)

Trình bày chi tiết tính năng sản phẩm YouPoint:

• Tích hợp ví điện tử: Liên kết với MoMo, ViettelPay và ZaloPay.
• Chính sách cấp bậc thành viên (Membership policy):
  • Hạng Đồng (Copper): Nhận 20 điểm (tương đương 20.000 VNĐ) khi đăng ký và đăng nhập lần đầu.
  • Hạng Bạc (Silver): Chi tiêu tích lũy trên 3 triệu VNĐ; thưởng 50 điểm và 3 mã giảm giá 5%/tháng.
  • Hạng Vàng (Gold): Chi tiêu tích lũy trên 5 triệu VNĐ; thưởng 150 điểm và 7 mã giảm giá 10%/tháng.
  • Hạng Kim Cương (Diamond): Chi tiêu tích lũy trên 10 triệu VNĐ; thưởng 300 điểm và 10 mã giảm giá 15%/tháng.
• Quy trình hoạt động O2O: Khách hàng tìm kiếm quán ăn gần vị trí, đến quán sử dụng dịch vụ, thanh toán và quét mã QR trên YouPoint để nhận mặc định 5% giá trị hóa đơn tích lũy thành điểm (1 điểm = 1.000 VNĐ).

Chương VII & VIII: Marketing and Sales Strategy (Chiến lược tiếp thị và bán hàng)

Xây dựng chiến dịch truyền thông đa kênh tập trung vào mạng xã hội (Facebook, Instagram, YouTube) và tiếp thị liên kết tại các trường đại học, quán cà phê. Lập kế hoạch ngân sách và chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm trong năm (Chào đón thành viên mới, Quốc tế Phụ nữ, Mùa hè, Halloween, Giáng sinh). Chiến lược tiếp cận đối tác bán hàng (B2B) thực hiện qua đội ngũ kinh doanh trực tiếp (door-to-door sales) và tiếp thị qua thư điện tử.

Chương IX & X: Organizational Structure and Operational Plan (Cơ cấu tổ chức và kế hoạch vận hành)

Mô hình tổ chức khởi nghiệp phân chia theo các phòng ban chức năng (Ban giám đốc, Kỹ thuật công nghệ, Tiếp thị, Bán hàng, Kế toán - Tài chính, Nhân sự). Quy mô nhân sự tăng trưởng từ 22 nhân viên trong năm 1 lên 80 nhân viên vào năm thứ 5 (dựa trên chuẩn đối sánh doanh nghiệp SaaS).

Chương XI: Financial Projection (Dự phóng tài chính)

Mô hình tài chính chi tiết được lập cho 5 năm hoạt động (2021–2025):

Chỉ số tài chính (USD)	Năm 1 (2021)	Năm 2 (2022)	Năm 3 (2023)	Năm 4 (2024)	Năm 5 (2025)
Tổng doanh thu	1.242.431	2.230.470	3.858.623	7.394.389	14.268.652
Chi phí vận hành	1.261.333	1.755.631	2.706.850	4.772.242	9.204.018
Lợi nhuận sau thuế	(18.902)	474.839	1.151.773	2.622.147	5.064.634
Dòng tiền tự do (FCF)	(18.902)	474.839	1.151.773	2.622.147	5.064.634
Vốn gọi từng vòng	400.000	877.815	1.353.425	2.386.121	4.602.009

• Cơ cấu nguồn vốn ban đầu: Vốn tự có của 4 sáng lập viên là 300.000 USD (75.000 USD/người), gọi vốn vòng Seed là 400.000 USD (tổng vốn khả dụng năm đầu là 700.000 USD). Tổng vốn huy động qua 5 vòng đạt 9.600.000 USD.
• Định giá doanh nghiệp: Theo phương pháp DCF, giá trị vốn chủ sở hữu năm 1 đạt 1.226.607 USD.
• Thời gian hoàn vốn (Payback Period): 2,25 năm.
• Tỷ suất hoàn vốn nội bộ (IRR): 91%.
• Hiệu quả đầu tư (Seed Investor ROI): Đạt 13,33 lần sau 5 năm (khoản đầu tư ban đầu 400.000 USD đạt giá trị 5.330.534 USD tại năm thứ 5).

Chương XII, XIII & XIV: Risk Analysis, Future Expansion and Business Model Canvas (Phân tích rủi ro, kế hoạch mở rộng và mô hình kinh doanh Canvas)

• Quản trị rủi ro: Nhận diện 4 nhóm rủi ro: rủi ro nhân sự (chảy máu chất xám), rủi ro đối tác cố tình không quét mã QR để trốn phí 1,6%, rủi ro cạnh tranh từ các công ty lớn và rủi ro công nghệ. Giải pháp tương ứng bao gồm chính sách thưởng theo hiệu suất (KPIs), ký hợp đồng độc quyền mạng lưới, nâng cấp tính năng định kỳ và tạo app chuyên biệt cho merchant.
• Lộ trình mở rộng 5 năm:
  • Năm 1 (2021): Vận hành tại TP.HCM, hoàn thiện ứng dụng trên iOS/Android và website đối tác.
  • Năm 2 (2022): Tăng mật độ merchant tại TP.HCM, mở rộng ra Hà Nội, thu phí niêm yết 100 USD/năm, thêm tính năng "Review nhận điểm".
  • Năm 3 (2023): Phát triển ứng dụng riêng cho merchant, mở rộng ra Đà Nẵng và Cần Thơ.
  • Năm 4 (2024): Cải tiến bộ lọc dữ liệu và công cụ thống kê khách hàng cho merchant; mở rộng sang ngành Spa và Mỹ phẩm.
  • Năm 5 (2025): Tích hợp dịch vụ giao hàng thông qua đối tác Baemin, Loship (đồ ăn) và Lalamove (mỹ phẩm), cho phép tích điểm từ xa.
• Mô hình kinh doanh Canvas: Hệ thống hóa toàn diện dòng doanh thu (phí giao dịch 1,6% và phí niêm yết 100 USD/năm), cấu trúc chi phí (R&D, bán hàng, tiếp thị, lương nhân sự), kênh phân phối và các đối tác liên kết then chốt (cửa hàng ứng dụng, đơn vị ví điện tử).

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã hoàn thành việc xây dựng một đề án kinh doanh khởi nghiệp công nghệ hoàn chỉnh với các kết quả cụ thể:

1. Minh chứng tính khả thi thương mại: Thiết kế giải pháp công nghệ đáp ứng trúng "điểm đau" (pain points) của 205 người tiêu dùng được khảo sát (loại bỏ thẻ cứng, tránh hết hạn voucher, liên kết điểm dùng chung) và nhu cầu giữ chân khách hàng với chi phí thấp của các cửa hàng F&B vừa và nhỏ.
2. Khung dự phóng tài chính chi tiết: Xây dựng hệ thống bảng biểu tài chính chuẩn mực cho doanh nghiệp công nghệ, chứng minh khả năng sinh lời từ năm thứ 2 ($474.839 USD) và đạt lợi nhuận sau thuế $5.064.634 USD vào năm thứ 5 với biên lợi nhuận gộp duy trì trên 93%.
3. Mô hình dòng tiền và thẩm định đầu tư rõ ràng: Xác định thời gian hoàn vốn ngắn (2,25 năm), tỷ suất sinh lời nội bộ vượt trội ($\text{IRR} = 91%$ so với chi phí vốn $80%$) và tỷ lệ hoàn vốn cho nhà đầu tư thiên thần đạt 13,33 lần.
4. Đóng góp về mặt phương pháp luận: Ứng dụng thành công khung phân tích Top-down và Bottom-up kết hợp thuyết khuếch tán đổi mới DOI của Rogers vào bài toán quy mô thị trường F&B tại Việt Nam; cung cấp mô hình kinh doanh O2O B2B2C mẫu cho sinh viên và các nhà sáng lập khởi nghiệp.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về mẫu khảo sát: Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp ($n = 209$) còn tương đối khiêm tốn và phân bố chủ yếu tại TP.HCM với đối tượng chính là học sinh, sinh viên Gen Z (chiếm gần 65%), chưa đại diện đầy đủ cho toàn bộ người tiêu dùng trên toàn quốc.
• Độ nhạy của các giả định tài chính: Giả định chi phí vốn khởi nghiệp (Cost of Capital) ở mức 80% và tốc độ tăng trưởng vĩnh viễn 5% mang tính chất ước tính dựa trên bối cảnh thị trường đầu tư mạo hiểm giai đoạn 2018–2020, có thể biến động lớn khi điều kiện kinh tế vĩ mô thay đổi.
• Rủi ro thực thi đối tác: Tính khả thi của mô hình phụ thuộc lớn vào mức độ sẵn sàng hợp tác của các cửa hàng vừa và nhỏ trong việc chia sẻ doanh thu và thanh toán phí giao dịch 1,6%.
• Hướng phát triển mở rộng: Mở rộng khảo sát hành vi sang các đô thị loại hai; tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi tiêu dùng và tự động cá nhân hóa ưu đãi cho từng khách hàng; thử nghiệm triển khai tích điểm liên ngành (bán lẻ, giải trí, du lịch).

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo chuyên sâu và hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên ngành Quản trị Kinh doanh, Khởi nghiệp, Marketing và Thương mại Điện tử: Cung cấp cấu trúc chuẩn mực của một khóa luận tốt nghiệp theo định hướng dự án khởi nghiệp (Start-up Business Plan), từ phân tích thị trường, lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) đến xây dựng mô hình Canvas.
• Người nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tài chính khởi nghiệp: Phần lập kế hoạch tài chính (Chương XI và Phụ lục 3) cung cấp phương pháp tính toán bài bản về lịch trình pha loãng cổ phần (Dilution Schedule), dự toán ngân sách tiền mặt 12 tháng (Cash Flow Budget), xác định TAM-SAM-SOM và định giá DCF.
• Các nhà sáng lập (Founders) trong lĩnh vực F&B và Loyalty App: Tham khảo cơ chế định giá phí dịch vụ (1,6% phí giao dịch, 100 USD phí niêm yết) và lộ trình mở rộng quy mô sản phẩm công nghệ theo giai đoạn 5 năm.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ chế tích điểm chéo (Cross-exchange Point) của YouPoint hoạt động như thế nào?

Người dùng khi chi tiêu tại bất kỳ cửa hàng nào trong mạng lưới đối tác của YouPoint đều được tích lũy mặc định 5% giá trị hóa đơn thành điểm thưởng (quy đổi 1 điểm = 1.000 VNĐ). Điểm tích lũy này không bị giới hạn thời gian sử dụng và có thể dùng để thanh toán hoặc đổi món tại bất kỳ cửa hàng F&B nào khác nằm trong liên minh đối tác của YouPoint, thay vì chỉ được dùng tại chính cửa hàng đã tích điểm như các chương trình thẻ thành viên truyền thống.

2. Mô hình tạo doanh thu của YouPoint được thiết kế từ những nguồn nào?

YouPoint miễn phí tải và sử dụng ứng dụng cho người tiêu dùng. Nguồn thu của doanh nghiệp đến từ hai phía đối tác bán hàng (merchants):

• Phí hoa hồng giao dịch: Thu 1,6% trên mỗi giao dịch phát sinh qua ứng dụng YouPoint tại cửa hàng.
• Phí niêm yết thường niên: Bắt đầu thu 100 USD/năm đối với mỗi cửa hàng đối tác từ năm hoạt động thứ 2 trở đi.

3. Cơ cấu vốn và các vòng gọi vốn của dự án YouPoint trong 5 năm được phân bổ ra sao?

Dự án có tổng vốn tự có ban đầu là 300.000 USD do 4 đồng sáng lập đóng góp (75.000 USD/người). Dự án hoạch định 5 vòng gọi vốn với tổng giá trị 9.600.000 USD:

• Vòng Seed (Năm 1): Gọi 400.000 USD (tổng vốn hoạt động năm 1 là 700.000 USD).
• Vòng Năm 2: Gọi 877.815 USD.
• Vòng Năm 3: Gọi 1.353.425 USD.
• Vòng Năm 4: Gọi 2.386.121 USD.
• Vòng Năm 5: Gọi 4.602.009 USD.

4. Các chỉ số hiệu quả tài chính cốt lõi của dự án YouPoint đạt mức bao nhiêu?

Theo tính toán của nhóm tác giả:

• Lợi nhuận sau thuế năm 5 đạt 5.064.634 USD.
• Thời gian hoàn vốn đầu tư (Payback Period): 2,25 năm.
• Tỷ suất hoàn vốn nội bộ ($\text{IRR}$): 91% (cao hơn chi phí vốn kỳ vọng 80%).
• Tỷ suất sinh lời cho nhà đầu tư hạt giống ($\text{ROI}$): 13,33 lần sau 5 năm (khoản đầu tư 400.000 USD mang lại giá trị 5.330.534 USD).

5. Nhóm tác giả đề xuất biện pháp gì để kiểm soát rủi ro đối tác cửa hàng cố tình không quét mã tích điểm nhằm trốn phí giao dịch 1,6%?

Tác giả đề xuất cơ chế kiểm soát hai chiều:

• Trao quyền lợi trực tiếp cho người tiêu dùng để họ tạo áp lực lên nhân viên thu ngân (bắt buộc phải quét mã QR trên YouPoint thì khách hàng mới nhận được 5% điểm thưởng).
• Chứng minh lợi ích kinh tế lâu dài cho đối tác: việc tham gia nền tảng giúp cửa hàng tiếp cận lượng khách hàng mới lớn trong hệ sinh thái chung và cam kết mức tăng trưởng doanh thu vượt trội so với khoản phí giao dịch 1,6% phải trả.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của nhóm sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh – Đại học FPT đã xây dựng thành công một đề án khởi nghiệp toàn diện về ứng dụng tích điểm liên kết O2O YouPoint dành cho thị trường F&B Việt Nam. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu thực nghiệm thị trường, khung chiến lược tiếp thị 4Ps kép và mô hình tài chính DCF chi tiết, đề tài chứng minh được tính khả thi cao về cả mặt thương mại lẫn hiệu quả đầu tư. Đây là công trình nghiên cứu ứng dụng có giá trị học thuật và thực tiễn vững chắc, đóng vai trò là tài liệu tham khảo chất lượng cho các nghiên cứu và dự án khởi nghiệp công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

FPT UNIVERSITY Department of Business ok STARS 8B. Fpt University RATED FOR EXCELLENCE DAI HOC FPT Bachelor of business administration thesis YouPoint All-in-one application for customer experience and retention with merchants Group members Luu Thi Ngoc Ha* SB61442 Cao Thanh My Duyen SB61270 Le Mai An SB61455 Tran Thi Ngoc Chau SB61401 Supervisor Mr. Tran Duy Khiem, M. Ho Chi Minh, Sep 2020 Graduation Thesis | Group 4 ACKNOWLEDGEMENT A completed project would not have been possible if we did not have the support of many individuals and organizations, who deserve our greatest gratitude.

Therefore we would like to extend our sincere gratitude to all of them. The completion of this assignment gives us much honor. First of all, we would like to express our endless thanks and gratefulness to our mentor Mr. Tran Duy Khiem.

His kindly support and continuous advice went through the process of completion of our thesis. His encouragement and comments had significantly enriched and improved our work. Without his motivation and instructions, the thesis would have been impossible to be done effectively. We acknowledge our thankfulness to all respondents in participating in our surveys.

We would like to state our thanks to FPT University where it provided knowledges, experiences to help us complete our thesis. We would also like to expand our deepest gratitude to all those who have directly and indirectly guided us in writing this thesis. Last but not least, we express our gratitude toward our families and teachers for their kind cooperation and encouragement which help us in completion of this project. Their kind help, care, motivation gave our strength.

Sorry for any shortcomings in this brief acknowledgment, it does not mean the lack of appreciation. We really thank everyone. 2|Page Graduation Thesis | Group 4 EXECUTIVE SUMMARY In this start-up project, the authors discuss and analyze about YouPoint - All-in-one application for customers’ experience and retention with merchants. The application acts as an intermediary to help connect customers to the store and customers accumulated points.

Our mission is to help users accumulate points at a specific store and use that point in every store in YouPoint's network. Furthermore, YouPoint helps merchants attract new customers and also retain old customers as well. The target market will be focused on Vietnam with target customers from 14 to 25 years old, or generation Z who have a habit of liking outside activities and often make purchases of eating/drinking through discounted prices. This start-up project includes product research and development, market, competitor analysis, marketing activities and expansion plan.

YouPoint mainly focuses on social media to reach customers, our goal is to capture this target market. Finally, authors calculate 5-year financial projections with a terminal growth of 5% each year to determine the possibility of this project. Furthermore, the project has an initial capital spending of $300,000 and raised $400,000 funding from the first investor, YouPoint has totally 5 fundraising rounds with total of $9,600,000. As a result, the company is supposed to reach $5,064,634 profit after tax in year 5.

Additionally, this project is expected to the period during which the enterprise's initial capital return is 2.25 years, investor ROI equal 13 times and IRR is 91% within 5 years. 3|Page Graduation Thesis | Group 4 TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT. Án HT HH TH Hà TH HT HH 2 EXECUTIVE SUMMARY. nh HH HH HH HH rệt 3 I1 90999 09) Ề727114.

ÔQVỀTVICW oo HH HH HH HH HH HH HH HH 11 2. PrOBIOM wo nnn Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hàn 14 2. chà Hà HH HH HH HH HH HH 14 2. LH HH Hà Hà HH HH HH HH HH HH HH 17 3.

etnennee ee snresnesnieetesneesneeineeeeenees Il. VALUE PROPOSITION AND INNOVATION. cu HH HH HH Hà Hà Hà HH HH HH HH KH KH KH KHU 2. CUSLOMETS nh HH HH HT TT HYẾN 24 TIL.

HH HH HH TH HT TH He 26 V._ MARKET IDENTIFICATION AND ANALYSIS. Market and Industry.- cà ch nh HT Hà nh HH tế tr ru 26 1.1 Definition of the market or IndUSÍTY .2 Post covid-I9 aCHVIHI€S. ung dd dd dd ok 28 13 Market size and market growth raf€.4 Trends In the market place 15 Market and industry segm€I(S. Targeting segmenf anaÌySI§.

tì HT HH HH nh Hàn ni 35 2.1 Targel CuSfOIM€YS. ch TH nh nh HH re 35 2. th hàn Hàng TH Hà HH HH HH HH 37 3. nh nh HH HH Họ HH HH HH Hi Hy 38 4.

nh HT HH HH HH HT KHE ket 42 4.1 Direcl COmp€LIẨOTS. tình nh nh Hà HH HH HH re 42 4.2 Indirect COmp€L{OFS. ST nh nh HT HH rệt 43 43 COmparISON IAHTIX. à L tì hinh kh rệt 48 44 Positioning map `.2 Traditional customers in the market.cccccccsccssssecesscssteesessrseeesseaeeesees 52 Graduation Thesis | Group 4 5.

Motivating of buying đeciSION. ch nh nh hen tre 54 5.4 Customers dissatisfied with current offerings in the marketplace.5 Customer needs are currently unmet by the market. COMPANY PRODUCTS AND SERVICES. ch nh nh nh nh HH HH HH or ru 58 2.

Product key Í€afUT€. ch nh HH Hà TH Hàn HH or HH 59 2. SH nhà HH HH HH HH ĐH rệt 59 2. nh HH HH HH HH HH HH KH Hy 59 2.

Ăn HH HH HH rệt 60 3. Operation process of the DrOdUCI. nh nh nh tr tiết 61 4, How the product WOFKS. tt nh nh ngành HH Hưng nh ket 63 5.

nisin Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà HH 63 VI. SUSTAINABLE COMPETTITIVE ADVANTAGE. MARKETING AND SALES STRATEGY 1. Marketing slrat€BY.

nh nh HH HH rệt 71 1. ch ch nh nàn HH HH Hài 71 1⁄2 POsilioning. ch nh nh HH HH HH HH 72 13 Tagline. we we we 74 2.1 4Ps for customers 2.

4Ps for merchants 3. Initial sales sral€BY. SH TH HH KH Hit =¬.IỊNNẠỌẠỌẠỌẠỌẠỌIỌaađaađidđđa.2 CHSÍOM€FS. nh nh nh HT HH tkệp 93 IX.

SH HH HH TH HT TH He 94 1.c*nh nh Hi nh nh kết 94 2. nh nh nh HH HH KH HH ĐH kết 99 4. cuc nh nh nh HH HH HH or ru 101 5.1 App Installatlon partITS. nh HH HH Hàn nu 101 5.2 Payme€nl{ DarÍH€FS.

nh nh nh HH TH HH HH ếch 102 X. SH HH Hà HH 103 1. Y€ar One aCÍIVIL€S. uc nh nh HH Hà HH HH HH HT net 103 Graduation Thesis | Group 4 2.

Timeline of operatlonal mil€sfOn€s. cà nhi nhe 105 XI. nhàng dd di di dd dd ok 108 1. Revenue stream wo.

iii TH HH Hà HH TH KH ĐH LH kết 108 2. Starí-up expenses and caplfal1ZzatÏON. ch nh hệt 109 3. Financial prOJ€CHOI.

tt nh nH Tnhh HH HH HH TH ru 112 4, Investmenf requlir€d. ch nh nh nh Hi nh HH HH hà ru 114 5. nh TH HH Hà HH Hà Hà Hà HH Hà HH HH LH LH CHẾ 115 6. Payback period and IR.

ch nh nhà hà Hết 116 7. ch nh Hà Hà Hà Hà Hà Hà HH Hà HH HH HH HH Hà 117 XI. RISKANALYSIS AND BACKUP PLAN. ch nhìn nhàn HH HH TH Hiệp 117 2.

CusfOme€FS riSK. uc Làn HH HH HH HH HH HH Hiện 117 3. cà nh nhh nh HH HH HH hà Triệt 118 4. ch ch HH HH Hà Hà HH HH HH Hà HH Hà Hà Hà HH 118 XIII.

nh nh hHuaeekee 119 XIV. BUSINESS MODEL CANVAS. ch HH HH HH TH KHE tiệt APpendlix 4. ch Tnhh TH HH TH HH TH Triệt 132 APD€ndlix Š.

ch Tnhh TH HH TH Triệt 133 XVI. SG cành HH HH Ha Hit 134 6|Page Graduation Thesis | Group 4 LIST OF FIGURES Figure I-1.1: Vietnam Food service market- Forecast growth (2019-2024).2: Leading reasons for loyalty program subscription in Vietnam 2019.3: Vietnamese spend most of their income on food and drinks 2018.1: Number of restaurants In Vietnam (July 2018).2: Type of Loyalty Program.- ác nh nh nh nh nh Hà nhe 16 Figure ]-2.1: Situation of using the promotion program, accumulating points of CUSLOMETS. i nh nh nh HH TH KH Hà HH HH KH HH KHE ĐT ĐH KHE 17 Figure I-2. Tnhh HT TH HH rệt 18 Figure I-2.3: Frequency oŸ using the discount program, earn poInfs.4: Descriptive statIstlcs analySIS.

ch nhe nhe 19 Figure I-3.1: Demand for point card usage In Vietnam (2019-2020).2: Demand for customers using the accrual app in Vietnam (2019-2020).3: Revenue and growth rate of revenue 2018.4: The proportion of revenue in the VNR500 Ranking in 2019 - Potential SCOTS.1: Value proposition canvas of merchants.1: Value proposifion canvas of cusiomers.1: The Scorecard monitors fluctuations in visits and spending (2018).1: Vietnamese consumer sentiment versus ASEAN (2020).1: Viet Nam Food Service market (2019-2024).1: Traffic growth of key sub-segments in Full service restaurants (2018). cee cae cueeeaeesaeecaeseesseesaeeceeseeeesesaeeceeseeceesaeeceesaeeceesaeseessesesesaesnessiesssessesnessirsnressaesnress 32 Figure V-1.2: Trends affecting Fast Casual and Quick Service Restaurants (2018).1: Market share of FSR and QSR across demographic groups (2018).1: YouPoint”s targef CUSÍOIN€TS. uc nh nhìn nh tt 35 Figure V-3.1: The law of Difusion of Innovation (DO]) Theory.2: YouPoint’s market size TAM. chén nhanh Heo 41 Figure V-4.1: Sen point”s app InÍTÍAC€.

nhìn HH nh hệt 43 Figure V-4.1: Meete's app InI€TÏAC€. nh nh nh nh nh HH 44 Figure V-4.2: Shopiness’s app interface Figure V-4.3: Grab’s app interface.4: lamja's app IIIÍ€TÍAC€. cu nh nh nh HH HH 47 7|\Page Graduation Thesis | Group 4 Figure V-4.5: Pasgo”s apD IITÍAC€. ánh nghành rệt 48 Figure V-4.

cà ch nhà HH tr 50 Figure V-5.1: The influencing power level on purchase of Gen Z (2018).1: Growth in installs and session to applications (2019-2020).2: Reasons for using mobile devices when shopping for Generation Z Figure V-5.1: Factors are mosf interested after buying (2018).1: Customers regret when discounf codes (vouchers) expIre.2: Customers regret when keeping multiple membership cards in the WAIÏT,. kh HH HH HH HH Tà HH TT TT Tà Hà Tà Hà IÊt 56 Figure V-5.3: Customers regret when downloading multiple applications to earn 10)0 Es eee 57 Figure V-5.1: Customers expected points have accumulated usage in many stores. 58 Figure VI-1: YouPoint’s product roadmap. ‹- ch nh nh nu 59 Figure VI-3.1: YouPoint’s product WOFK.- cà cà nh nh hon 63 Figure VIII-1.

ch nh nh nh Hà nh tron 73 Figure VII-2.4: YouPoint”s general tlmeline. ác nh nhe rao 76 Figure IX-I.; Organizational structure Char. nh nhanh toa 94 Figure XII-I: Product expansion timeline (Š y€ar$).- ác cán nhehrere 120 8|Page Graduation Thesis | Group 4 LIST OF TABLES Table V-3.1: Top down calculatÏON. tì nh nh nhìn Hàn hệt 39 Table V-3.2: Bottom up calculatÏOI.

cc nén nh nh he hot 41 Table V-3.3: Expected market s1z€ 1n 5 Y€ATS. nhìn hệt 42 Table V-4. chén nh he rệt 49 Table VI-2.3: Membership promotlon pOÏICY. ác nàn nh Hinh hit 61 Table VI-3.1: Customer Journey Map for YouPoint application.

ch nh nhe HH rệt 72 Table VIHIH-2. LH HH HH TH TH TH HH HH H LH HH 75 Table VHI-2.4: Customer”s media marketing pÍan.- óc sài errrrres 77 Table VHI-2.5: Customer”s sales promotion pÏan. cà nhsrrerrrrrre 78 Table VIH-2.6: Welcome YouPOinf-€rS. ch HH Ho Hài 79 Table VHI-2.

LH nh Hinh Hà tr S0 Table VIII-2.9: International’s women đay. ch nh nh nhe 83 Table VIII-2.10: Build a cross-exchange point community Table VII-2.11: Enjoy summer mOmM€RS. ch hhtrhkrrrrrrre Table VHI-2.12: YouPoint Halloween Together. ch ehhHhhihiree S7 Table VII-2.13: Christmas”s time: sharing 1s beautIfulL.‹-cccccccccseerreee 88 Table VIH-2.

cà HH HH Hà Hà HH Hit 90 Table VHI-2.4: Merchants” media plan timeline. -scc cà cài 92 Table VII-2.5: Merchants” media plan budget. các nh hhhhhhhrerae 92 Table VHI-2.6: Total budget for customers and merchans .1: Year one’s operation aCfIVIẨIS. cuc nh HH nhớ 105 Table XI-1.1: Top down revenue ÏOr€CASÍ.