Ứng Dụng YouPoint: Giải Pháp Tối Ưu Cho Trải Nghiệm Khách Hàng và Giữ Chân Khách Hàng

Khám phá luận văn cử nhân quản trị kinh doanh về ứng dụng YouPoint, giải pháp tối ưu cho trải nghiệm và giữ chân khách hàng với thương nhân.

• Trường học: FPT University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Ứng Dụng YouPoint: Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng và Giữ Chân Khách Hàng
• Loại tài liệu: bachelor project

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• EXECUTIVE SUMMARY
• I. OVERVIEW
• II. VALUE PROPOSITION AND INNOVATION
• III. MARKET IDENTIFICATION AND ANALYSIS
• III.1. Definition of the market or Industry
• III.2. Post covid-19 activities
• III.3. Market size and market growth rate. Trends in the marketplace
• III.4. Market and industry segments. Targeting segment analysis
• III.4.1. Target Customers
• III.4.2. Customer segments
• III.5. Competitor analysis
• III.5.1. Direct competitors
• III.5.2. Indirect competitors
• IV. COMPANY PRODUCTS AND SERVICES
• IV.1. Product key features
• IV.2. Operation process of the product
• IV.3. How the product works
• V. SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE
• VI. MARKETING AND SALES STRATEGY
• VI.1. Marketing strategy
• VI.2. Positioning
• VI.3. Tagline
• VI.4. 4Ps for customers and merchants
• VI.5. Initial sales strategy
• VII. ORGANIZATIONAL STRUCTURE
• VIII. OPERATION PLAN
• VIII.1. Year One activities
• VIII.2. Timeline of operational milestones
• IX. FINANCIAL PLAN
• IX.1. Revenue stream
• IX.2. Start-up expenses and capitalization
• IX.3. Financial projection
• IX.4. Investment required
• IX.5. Payback period and IRR
• X. RISK ANALYSIS AND BACKUP PLAN
• X.1. Customer risk
• APPENDIX

Tóm tắt

I. YouPoint Giải Pháp Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng Toàn Diện 58 ký tự

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng hiệu quả trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Ứng dụng YouPoint nổi lên như một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm đổi quà và các ưu đãi khách hàng YouPoint hấp dẫn. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích cách YouPoint cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường customer engagement app và tối ưu hóa customer retention strategies, đồng thời so sánh YouPoint với các ứng dụng khác trên thị trường.

1.1. Tổng Quan Về Ứng Dụng Khách Hàng Thân Thiết YouPoint

YouPoint là một ứng dụng di động được thiết kế để giúp các doanh nghiệp xây dựng và quản lý chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả. Ứng dụng cung cấp nhiều tính năng như tích điểm đổi quà YouPoint, ưu đãi khách hàng YouPoint, và chăm sóc khách hàng YouPoint, từ đó giúp tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả. YouPoint hướng đến mục tiêu cung cấp một nền tảng digital loyalty toàn diện, dễ sử dụng và mang lại giá trị thực sự cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

1.2. Lợi Ích Thiết Thực Khi Ứng Dụng YouPoint Cho Doanh Nghiệp

Việc sử dụng YouPoint mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm: tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu, thu thập dữ liệu khách hàng để phân tích và tối ưu hóa chiến lược marketing. YouPoint còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn thông qua việc tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và gắn bó.

II. Vì Sao Doanh Nghiệp Cần Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng 56 ký tự

Trong kỷ nguyên số, khách hàng có vô vàn lựa chọn và dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu không hài lòng với trải nghiệm. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không chỉ là một xu hướng mà là một yêu cầu sống còn. Theo nhiều nghiên cứu, khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt. Đầu tư vào customer experience management (CXM) là đầu tư vào tương lai của doanh nghiệp. Hơn nữa, trải nghiệm tốt giúp tăng cường marketing khách hàng thân thiết thông qua truyền miệng và đánh giá tích cực.

2.1. Tầm Quan Trọng Của Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên Số

Khách hàng ngày nay có quyền lực hơn bao giờ hết. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đánh giá sản phẩm/dịch vụ trên mạng. Trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Một trải nghiệm tốt sẽ tạo ra sự trung thành, tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới. Ngược lại, một trải nghiệm tiêu cực có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp.

2.2. Những Thách Thức Trong Việc Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Việc cải thiện trải nghiệm khách hàng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm: sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, sự phức tạp của các kênh tương tác, sự thiếu hụt dữ liệu và công cụ phân tích. Để thành công, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng, một đội ngũ nhân viên tận tâm và các công cụ hỗ trợ hiệu quả.

III. Phương Pháp YouPoint Giúp Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả 59 ký tự

YouPoint cung cấp một loạt các tính năng và công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chương trình tích điểm đổi quà YouPoint tạo động lực cho khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần. Các chương trình ưu đãi khách hàng YouPoint độc quyền mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và tăng cường sự gắn bó. Hơn nữa, YouPoint cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định marketing sáng suốt.

3.1. Tích Điểm Đổi Quà YouPoint Tạo Động Lực Mua Sắm

Chương trình tích điểm đổi quà YouPoint là một công cụ mạnh mẽ để giữ chân khách hàng. Khách hàng sẽ được tích điểm khi mua hàng và có thể đổi điểm để nhận các phần thưởng hấp dẫn. Điều này tạo ra một động lực mạnh mẽ để khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần và xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.

3.2. Ưu Đãi Khách Hàng YouPoint Gửi Thông Điệp Cá Nhân Hóa

YouPoint cho phép doanh nghiệp tạo ra các chương trình ưu đãi khách hàng YouPoint độc quyền, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp gửi thông điệp cá nhân hóa đến khách hàng, tăng cường sự tương tác và tạo ra cảm giác được quan tâm.

3.3. Chăm Sóc Khách Hàng YouPoint Giải Đáp Thắc Mắc Nhanh Chóng

YouPoint tích hợp các công cụ chăm sóc khách hàng YouPoint, giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng tin.

IV. Hướng Dẫn Tích Hợp YouPoint Với Hệ Thống CRM Hiện Tại 59 ký tự

Việc tích hợp YouPoint tích hợp với hệ thống CRM hiện tại là một bước quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. YouPoint cung cấp các API và công cụ tích hợp dễ sử dụng, cho phép doanh nghiệp kết nối YouPoint với các hệ thống CRM phổ biến. Việc tích hợp này giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình và đưa ra các quyết định marketing dựa trên dữ liệu chính xác.

4.1. Lợi Ích Của Việc Tích Hợp YouPoint Với Hệ Thống CRM

Việc tích hợp YouPoint tích hợp với hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích, bao gồm: tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình marketing, cải thiện hiệu quả chiến dịch, tăng doanh thu và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

4.2. Quy Trình Tích Hợp YouPoint Với Hệ Thống CRM

Quy trình tích hợp YouPoint tích hợp với hệ thống CRM thường bao gồm các bước sau: xác định các yêu cầu tích hợp, lựa chọn phương pháp tích hợp phù hợp, cấu hình kết nối, kiểm tra và triển khai.

V. Đánh Giá YouPoint Ưu Điểm Nhược Điểm và So Sánh Đối Thủ 58 ký tự

Để đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt, doanh nghiệp cần có một cái nhìn khách quan về YouPoint. Phần này sẽ trình bày đánh giá YouPoint dựa trên các tiêu chí quan trọng như: tính năng, giá cả, khả năng tích hợp và hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, bài viết cũng sẽ YouPoint so sánh với các ứng dụng khác trên thị trường để giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

5.1. Ưu Điểm Nổi Bật Của Ứng Dụng YouPoint

Những ưu điểm nổi bật của YouPoint bao gồm: giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tính năng đa dạng, khả năng tích hợp cao, chi phí hợp lý và hỗ trợ khách hàng tận tâm.

5.2. Nhược Điểm Cần Cải Thiện Của Ứng Dụng YouPoint

Một số nhược điểm cần cải thiện của YouPoint có thể bao gồm: giới hạn về tùy chỉnh, khả năng mở rộng và hỗ trợ ngôn ngữ.

5.3. So Sánh YouPoint Với Các Giải Pháp Loyalty Program Software

So sánh YouPoint so sánh với các ứng dụng khác như LoyaltyLion, Smile.io, và Annex Cloud về tính năng, giá cả, và khả năng tích hợp để đưa ra cái nhìn tổng quan cho doanh nghiệp.

VI. Tương Lai Của YouPoint Hướng Đến Trải Nghiệm Khách Hàng Hoàn Hảo 59 ký tự

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi khách hàng, YouPoint liên tục được cải tiến và cập nhật để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Tương lai của YouPoint hứa hẹn sẽ mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo hơn, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và đạt được thành công vượt trội. Các tính năng mới có thể bao gồm tích hợp AI, phân tích dự đoán và cá nhân hóa sâu sắc hơn.

6.1. Các Xu Hướng Mới Trong Ứng Dụng Loyalty Program

Các xu hướng mới trong loyalty program software bao gồm: gamification, cá nhân hóa, tích hợp đa kênh và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

6.2. Kế Hoạch Phát Triển Và Cập Nhật Ứng Dụng YouPoint

Kế hoạch phát triển và cập nhật YouPoint tập trung vào việc tăng cường tính năng cá nhân hóa, tích hợp đa kênh, và sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết.

Trích đoạn nội dung tài liệu

FPT UNIVERSITY Department of Business ok STARS 8B. Fpt University RATED FOR EXCELLENCE DAI HOC FPT Bachelor of business administration thesis YouPoint All-in-one application for customer experience and retention with merchants Group members Luu Thi Ngoc Ha* SB61442 Cao Thanh My Duyen SB61270 Le Mai An SB61455 Tran Thi Ngoc Chau SB61401 Supervisor Mr. Tran Duy Khiem, M. Ho Chi Minh, Sep 2020 Graduation Thesis | Group 4 ACKNOWLEDGEMENT A completed project would not have been possible if we did not have the support of many individuals and organizations, who deserve our greatest gratitude.

Therefore we would like to extend our sincere gratitude to all of them. The completion of this assignment gives us much honor. First of all, we would like to express our endless thanks and gratefulness to our mentor Mr. Tran Duy Khiem.

His kindly support and continuous advice went through the process of completion of our thesis. His encouragement and comments had significantly enriched and improved our work. Without his motivation and instructions, the thesis would have been impossible to be done effectively. We acknowledge our thankfulness to all respondents in participating in our surveys.

We would like to state our thanks to FPT University where it provided knowledges, experiences to help us complete our thesis. We would also like to expand our deepest gratitude to all those who have directly and indirectly guided us in writing this thesis. Last but not least, we express our gratitude toward our families and teachers for their kind cooperation and encouragement which help us in completion of this project. Their kind help, care, motivation gave our strength.

Sorry for any shortcomings in this brief acknowledgment, it does not mean the lack of appreciation. We really thank everyone. 2|Page Graduation Thesis | Group 4 EXECUTIVE SUMMARY In this start-up project, the authors discuss and analyze about YouPoint - All-in-one application for customers’ experience and retention with merchants. The application acts as an intermediary to help connect customers to the store and customers accumulated points.

Our mission is to help users accumulate points at a specific store and use that point in every store in YouPoint's network. Furthermore, YouPoint helps merchants attract new customers and also retain old customers as well. The target market will be focused on Vietnam with target customers from 14 to 25 years old, or generation Z who have a habit of liking outside activities and often make purchases of eating/drinking through discounted prices. This start-up project includes product research and development, market, competitor analysis, marketing activities and expansion plan.

YouPoint mainly focuses on social media to reach customers, our goal is to capture this target market. Finally, authors calculate 5-year financial projections with a terminal growth of 5% each year to determine the possibility of this project. Furthermore, the project has an initial capital spending of $300,000 and raised $400,000 funding from the first investor, YouPoint has totally 5 fundraising rounds with total of $9,600,000. As a result, the company is supposed to reach $5,064,634 profit after tax in year 5.

Additionally, this project is expected to the period during which the enterprise's initial capital return is 2.25 years, investor ROI equal 13 times and IRR is 91% within 5 years. 3|Page Graduation Thesis | Group 4 TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENT. Án HT HH TH Hà TH HT HH 2 EXECUTIVE SUMMARY. nh HH HH HH HH rệt 3 I1 90999 09) Ề727114.

ÔQVỀTVICW oo HH HH HH HH HH HH HH HH 11 2. PrOBIOM wo nnn Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hàn 14 2. chà Hà HH HH HH HH HH HH 14 2. LH HH Hà Hà HH HH HH HH HH HH HH 17 3.

etnennee ee snresnesnieetesneesneeineeeeenees Il. VALUE PROPOSITION AND INNOVATION. cu HH HH HH Hà Hà Hà HH HH HH HH KH KH KH KHU 2. CUSLOMETS nh HH HH HT TT HYẾN 24 TIL.

HH HH HH TH HT TH He 26 V._ MARKET IDENTIFICATION AND ANALYSIS. Market and Industry.- cà ch nh HT Hà nh HH tế tr ru 26 1.1 Definition of the market or IndUSÍTY .2 Post covid-I9 aCHVIHI€S. ung dd dd dd ok 28 13 Market size and market growth raf€.4 Trends In the market place 15 Market and industry segm€I(S. Targeting segmenf anaÌySI§.

tì HT HH HH nh Hàn ni 35 2.1 Targel CuSfOIM€YS. ch TH nh nh HH re 35 2. th hàn Hàng TH Hà HH HH HH HH 37 3. nh nh HH HH Họ HH HH HH Hi Hy 38 4.

nh HT HH HH HH HT KHE ket 42 4.1 Direcl COmp€LIẨOTS. tình nh nh Hà HH HH HH re 42 4.2 Indirect COmp€L{OFS. ST nh nh HT HH rệt 43 43 COmparISON IAHTIX. à L tì hinh kh rệt 48 44 Positioning map `.2 Traditional customers in the market.cccccccsccssssecesscssteesessrseeesseaeeesees 52 Graduation Thesis | Group 4 5.

Motivating of buying đeciSION. ch nh nh hen tre 54 5.4 Customers dissatisfied with current offerings in the marketplace.5 Customer needs are currently unmet by the market. COMPANY PRODUCTS AND SERVICES. ch nh nh nh nh HH HH HH or ru 58 2.

Product key Í€afUT€. ch nh HH Hà TH Hàn HH or HH 59 2. SH nhà HH HH HH HH ĐH rệt 59 2. nh HH HH HH HH HH HH KH Hy 59 2.

Ăn HH HH HH rệt 60 3. Operation process of the DrOdUCI. nh nh nh tr tiết 61 4, How the product WOFKS. tt nh nh ngành HH Hưng nh ket 63 5.

nisin Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà Hà HH 63 VI. SUSTAINABLE COMPETTITIVE ADVANTAGE. MARKETING AND SALES STRATEGY 1. Marketing slrat€BY.

nh nh HH HH rệt 71 1. ch ch nh nàn HH HH Hài 71 1⁄2 POsilioning. ch nh nh HH HH HH HH 72 13 Tagline. we we we 74 2.1 4Ps for customers 2.

4Ps for merchants 3. Initial sales sral€BY. SH TH HH KH Hit =¬.IỊNNẠỌẠỌẠỌẠỌẠỌIỌaađaađidđđa.2 CHSÍOM€FS. nh nh nh HT HH tkệp 93 IX.

SH HH HH TH HT TH He 94 1.c*nh nh Hi nh nh kết 94 2. nh nh nh HH HH KH HH ĐH kết 99 4. cuc nh nh nh HH HH HH or ru 101 5.1 App Installatlon partITS. nh HH HH Hàn nu 101 5.2 Payme€nl{ DarÍH€FS.

nh nh nh HH TH HH HH ếch 102 X. SH HH Hà HH 103 1. Y€ar One aCÍIVIL€S. uc nh nh HH Hà HH HH HH HT net 103 Graduation Thesis | Group 4 2.

Timeline of operatlonal mil€sfOn€s. cà nhi nhe 105 XI. nhàng dd di di dd dd ok 108 1. Revenue stream wo.

iii TH HH Hà HH TH KH ĐH LH kết 108 2. Starí-up expenses and caplfal1ZzatÏON. ch nh hệt 109 3. Financial prOJ€CHOI.

tt nh nH Tnhh HH HH HH TH ru 112 4, Investmenf requlir€d. ch nh nh nh Hi nh HH HH hà ru 114 5. nh TH HH Hà HH Hà Hà Hà HH Hà HH HH LH LH CHẾ 115 6. Payback period and IR.

ch nh nhà hà Hết 116 7. ch nh Hà Hà Hà Hà Hà Hà HH Hà HH HH HH HH Hà 117 XI. RISKANALYSIS AND BACKUP PLAN. ch nhìn nhàn HH HH TH Hiệp 117 2.

CusfOme€FS riSK. uc Làn HH HH HH HH HH HH Hiện 117 3. cà nh nhh nh HH HH HH hà Triệt 118 4. ch ch HH HH Hà Hà HH HH HH Hà HH Hà Hà Hà HH 118 XIII.

nh nh hHuaeekee 119 XIV. BUSINESS MODEL CANVAS. ch HH HH HH TH KHE tiệt APpendlix 4. ch Tnhh TH HH TH HH TH Triệt 132 APD€ndlix Š.

ch Tnhh TH HH TH Triệt 133 XVI. SG cành HH HH Ha Hit 134 6|Page Graduation Thesis | Group 4 LIST OF FIGURES Figure I-1.1: Vietnam Food service market- Forecast growth (2019-2024).2: Leading reasons for loyalty program subscription in Vietnam 2019.3: Vietnamese spend most of their income on food and drinks 2018.1: Number of restaurants In Vietnam (July 2018).2: Type of Loyalty Program.- ác nh nh nh nh nh Hà nhe 16 Figure ]-2.1: Situation of using the promotion program, accumulating points of CUSLOMETS. i nh nh nh HH TH KH Hà HH HH KH HH KHE ĐT ĐH KHE 17 Figure I-2. Tnhh HT TH HH rệt 18 Figure I-2.3: Frequency oŸ using the discount program, earn poInfs.4: Descriptive statIstlcs analySIS.

ch nhe nhe 19 Figure I-3.1: Demand for point card usage In Vietnam (2019-2020).2: Demand for customers using the accrual app in Vietnam (2019-2020).3: Revenue and growth rate of revenue 2018.4: The proportion of revenue in the VNR500 Ranking in 2019 - Potential SCOTS.1: Value proposition canvas of merchants.1: Value proposifion canvas of cusiomers.1: The Scorecard monitors fluctuations in visits and spending (2018).1: Vietnamese consumer sentiment versus ASEAN (2020).1: Viet Nam Food Service market (2019-2024).1: Traffic growth of key sub-segments in Full service restaurants (2018). cee cae cueeeaeesaeecaeseesseesaeeceeseeeesesaeeceeseeceesaeeceesaeeceesaeseessesesesaesnessiesssessesnessirsnressaesnress 32 Figure V-1.2: Trends affecting Fast Casual and Quick Service Restaurants (2018).1: Market share of FSR and QSR across demographic groups (2018).1: YouPoint”s targef CUSÍOIN€TS. uc nh nhìn nh tt 35 Figure V-3.1: The law of Difusion of Innovation (DO]) Theory.2: YouPoint’s market size TAM. chén nhanh Heo 41 Figure V-4.1: Sen point”s app InÍTÍAC€.

nhìn HH nh hệt 43 Figure V-4.1: Meete's app InI€TÏAC€. nh nh nh nh nh HH 44 Figure V-4.2: Shopiness’s app interface Figure V-4.3: Grab’s app interface.4: lamja's app IIIÍ€TÍAC€. cu nh nh nh HH HH 47 7|\Page Graduation Thesis | Group 4 Figure V-4.5: Pasgo”s apD IITÍAC€. ánh nghành rệt 48 Figure V-4.

cà ch nhà HH tr 50 Figure V-5.1: The influencing power level on purchase of Gen Z (2018).1: Growth in installs and session to applications (2019-2020).2: Reasons for using mobile devices when shopping for Generation Z Figure V-5.1: Factors are mosf interested after buying (2018).1: Customers regret when discounf codes (vouchers) expIre.2: Customers regret when keeping multiple membership cards in the WAIÏT,. kh HH HH HH HH Tà HH TT TT Tà Hà Tà Hà IÊt 56 Figure V-5.3: Customers regret when downloading multiple applications to earn 10)0 Es eee 57 Figure V-5.1: Customers expected points have accumulated usage in many stores. 58 Figure VI-1: YouPoint’s product roadmap. ‹- ch nh nh nu 59 Figure VI-3.1: YouPoint’s product WOFK.- cà cà nh nh hon 63 Figure VIII-1.

ch nh nh nh Hà nh tron 73 Figure VII-2.4: YouPoint”s general tlmeline. ác nh nhe rao 76 Figure IX-I.; Organizational structure Char. nh nhanh toa 94 Figure XII-I: Product expansion timeline (Š y€ar$).- ác cán nhehrere 120 8|Page Graduation Thesis | Group 4 LIST OF TABLES Table V-3.1: Top down calculatÏON. tì nh nh nhìn Hàn hệt 39 Table V-3.2: Bottom up calculatÏOI.

cc nén nh nh he hot 41 Table V-3.3: Expected market s1z€ 1n 5 Y€ATS. nhìn hệt 42 Table V-4. chén nh he rệt 49 Table VI-2.3: Membership promotlon pOÏICY. ác nàn nh Hinh hit 61 Table VI-3.1: Customer Journey Map for YouPoint application.

ch nh nhe HH rệt 72 Table VIHIH-2. LH HH HH TH TH TH HH HH H LH HH 75 Table VHI-2.4: Customer”s media marketing pÍan.- óc sài errrrres 77 Table VHI-2.5: Customer”s sales promotion pÏan. cà nhsrrerrrrrre 78 Table VIH-2.6: Welcome YouPOinf-€rS. ch HH Ho Hài 79 Table VHI-2.

LH nh Hinh Hà tr S0 Table VIII-2.9: International’s women đay. ch nh nh nhe 83 Table VIII-2.10: Build a cross-exchange point community Table VII-2.11: Enjoy summer mOmM€RS. ch hhtrhkrrrrrrre Table VHI-2.12: YouPoint Halloween Together. ch ehhHhhihiree S7 Table VII-2.13: Christmas”s time: sharing 1s beautIfulL.‹-cccccccccseerreee 88 Table VIH-2.

cà HH HH Hà Hà HH Hit 90 Table VHI-2.4: Merchants” media plan timeline. -scc cà cài 92 Table VII-2.5: Merchants” media plan budget. các nh hhhhhhhrerae 92 Table VHI-2.6: Total budget for customers and merchans .1: Year one’s operation aCfIVIẨIS. cuc nh HH nhớ 105 Table XI-1.1: Top down revenue ÏOr€CASÍ.