Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Thương mại Hưng Thịnh Phát

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh thương mại, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Thành Lộc
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Hường
• Trường học: Đại học Bình Dương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH sản xuất và kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM KẾT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
• 1.1. Lý thuyết chung về chiến lược marketing
• 1.2. Tầm quan trọng của chiến lược marketing
• 1.2.1. Sự cần thiết phải xây dựng chiến lượt marketing
• 1.2.2. Vai trò của chiến lược marketing
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng chiến lược marketing
• 1.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.3.1. Phân đoạn thị trường
• 1.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.4. Thành phần cơ bản của marketing – mix được công ty áp dụng
• 1.4.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
• 1.4.2. Chiến lược giá (Price)
• 1.4.3. Chiến lược phân phối (Place)
• 1.4.4. Chiến lược chiêu thị (Promotion)
• 1.4.5. Con người (People)
• 1.4.6. Quy trình (Process)
• 1.4.7. Yếu tố hữu hình (Phycical Evidence)
• 1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ SỮA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT
• 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH sản xuất và kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát
• 2.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• 2.2. Bộ máy tổ chức của công ty
• 2.2.1. Chức năng các phòng ban
• 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty Hưng Thịnh Phát
• 2.3.1. Thực trạng môi trường marketing của công ty
• 2.3.1.1. Môi trường vĩ mô
• 2.3.1.2. Môi trường vi mô
• 2.3.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty Hưng Thịnh Phát
• 2.3.2.1. Chiến lược sản phẩm
• 2.3.2.2. Chiến lược giá
• 2.3.2.3. Chiến lược phân phối
• 2.3.2.4. Yếu tố con người
• 2.3.2.5. Yếu tố hữu hình
• 2.4. Phân tích ma trận SWOT của công ty TNHH Hưng Thịnh Phát
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING Ở CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT
• 3.1. Đánh giá chung về ưu điểm và nhược điểm hoạt động marketing của công ty Hưng Thịnh Phát
• 3.2. Hoàn thiện chính sách marketing – mix
• 3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Hoàn thiện chiến lược giá
• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Hoàn thiện chiến lược chiêu thị
• 3.2.5. Hoàn thiện chính sách về con người
• 3.2.6. Hoàn thiện quy trình dịch vụ
• 3.2.7. Hoàn thiện yếu tố hữu hình
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.4. Tóm tắt chương 3

Tóm tắt

I. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing là yếu tố then chốt trong việc phát triển và duy trì sự cạnh tranh của công ty Hưng Thịnh Phát. Khóa luận này tập trung vào việc phân tích và đánh giá các chiến lược marketing hiện tại của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa. Chiến lược marketing không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Tối ưu hóa marketing

Tối ưu hóa marketing là quá trình cải thiện các chiến lược hiện có để đạt hiệu quả cao hơn. Khóa luận đề cập đến việc sử dụng các công cụ như SEO, quảng cáo trực tuyến và phân tích thị trường để nâng cao hiệu quả chiến dịch. Việc áp dụng các công nghệ mới giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác và tiết kiệm chi phí.

1.2. Phân tích thị trường

Phân tích thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng. Khóa luận sử dụng các phương pháp như phân khúc thị trường và nghiên cứu người tiêu dùng để xác định các nhóm khách hàng tiềm năng. Kết quả phân tích giúp công ty điều chỉnh chiến lược sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị hiếu của khách hàng.

II. Chiến lược truyền thông và quản lý thương hiệu

Chiến lược truyền thông và quản lý thương hiệu là hai yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng hình ảnh công ty. Khóa luận nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, việc quản lý thương hiệu một cách chuyên nghiệp giúp công ty tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng.

2.1. Chiến lược truyền thông

Chiến lược truyền thông của công ty Hưng Thịnh Phát tập trung vào việc sử dụng các kênh như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và quan hệ công chúng. Khóa luận đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông hiện tại và đề xuất các phương pháp cải thiện để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

2.2. Quản lý thương hiệu

Quản lý thương hiệu là quá trình xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của công ty. Khóa luận phân tích các yếu tố như nhận diện thương hiệu, uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Việc quản lý thương hiệu hiệu quả giúp công ty tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng mục tiêu.

III. Phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị

Phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị là hai yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự cạnh tranh của công ty Hưng Thịnh Phát. Khóa luận tập trung vào việc phân tích các chiến lược hiện tại và đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

3.1. Phát triển sản phẩm

Phát triển sản phẩm là quá trình cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khóa luận đánh giá các sản phẩm hiện tại của công ty và đề xuất các phương pháp cải tiến để tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

3.2. Chiến lược tiếp thị

Chiến lược tiếp thị của công ty Hưng Thịnh Phát tập trung vào việc sử dụng các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng cá nhân. Khóa luận phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị hiện tại và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

IV. Kế hoạch marketing và chiến lược bán hàng

Kế hoạch marketing và chiến lược bán hàng là hai yếu tố quan trọng trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty Hưng Thịnh Phát. Khóa luận tập trung vào việc phân tích các kế hoạch hiện tại và đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả bán hàng.

4.1. Kế hoạch marketing

Kế hoạch marketing là bản đồ chi tiết để thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả. Khóa luận đánh giá các kế hoạch hiện tại của công ty và đề xuất các phương pháp cải thiện để tăng cường hiệu quả chiến dịch.

4.2. Chiến lược bán hàng

Chiến lược bán hàng của công ty Hưng Thịnh Phát tập trung vào việc sử dụng các công cụ như khuyến mãi, quảng cáo và bán hàng cá nhân. Khóa luận phân tích hiệu quả của các chiến dịch bán hàng hiện tại và đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa chiến lược bán hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường hiện đại, sự gia tăng nhanh chóng của các phương tiện cơ giới đường bộ — đặc biệt là lưu lượng xe ô tô trên cả nước đạt hơn 4 triệu phương tiện vào năm 2021 (theo thống kê của Cục Đăng kiểm Việt Nam) — đã thúc đẩy nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa và trùng tu phương tiện. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các garage tư nhân và các trung tâm dịch vụ ủy quyền chính hãng đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành là phải xây dựng và hoàn thiện chiến lược marketing bài bản để phân bổ nguồn lực, tiếp cận thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh.

Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Thương mại Hưng Thịnh Phát là doanh nghiệp có bề dày hơn 20 năm hoạt động tại tỉnh Thái Bình, sở hữu cơ sở vật chất quy mô lớn nhưng công tác marketing còn nhiều hạn chế, bộ phận marketing mới thành lập hoạt động chưa đồng bộ và chịu ảnh hưởng trực tiếp từ đợt bùng phát dịch bệnh COVID-19 trong giai đoạn 2020 – 2021. Xuất phát từ thực tế này, tác giả đã thực hiện đề tài nhằm đánh giá đúng thực trạng và đề xuất giải pháp marketing phù hợp.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chiến lược marketing, các nhân tố môi trường tác động và mô hình marketing-mix (7P) ứng dụng trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng môi trường kinh doanh và các thành tố marketing-mix cho dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô tại Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Thương mại Hưng Thịnh Phát trong giai đoạn 2020 – 2021.
3. Xây dựng ma trận SWOT nhằm nhận diện rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp trên thị trường.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện marketing-mix (7P) và các kiến nghị cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động và hiệu quả chiến lược marketing cho dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô tại doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Thương mại Hưng Thịnh Phát (Số 292, phố Trần Thái Tông, Khu công nghiệp Nguyễn Đức Cảnh, Phường Tiền Phong, Thành phố Thái Bình).
• Phạm vi thời gian: Số liệu hoạt động kinh tế, tài chính và marketing được thu thập trong 2 năm (2020 – 2021); thời gian thực tập và khảo sát thực tế là 2 tháng (từ ngày 01 tháng 11 năm 2022).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các lý thuyết quản trị và marketing dịch vụ kinh điển:

• Khái niệm và vai trò của chiến lược marketing: Được xác định như bản sơ đồ phân phối nguồn lực, định hướng doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu và ứng phó với đối thủ cạnh tranh.
• Khung phân tích môi trường marketing: Bao gồm môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung ứng, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng) và môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, nhân khẩu học, khoa học công nghệ).
• Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Phân đoạn dựa trên tiêu chí địa lý, nhân khẩu, tâm lý, hành vi và các chiến lược chuyên môn hóa hoặc bao phủ thị trường.
• Mô hình Marketing-mix 7P cho dịch vụ: Phân tích 7 thành tố gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Yếu tố hữu hình (Physical Evidence).
• Ma trận phân tích SWOT: Công cụ tổng hợp các điểm mạnh, điểm yếu nội tại và cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài.

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả áp dụng bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất và tổng hợp số liệu từ các báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, bảng giá dịch vụ và hồ sơ quản lý do các phòng ban của Công ty Hưng Thịnh Phát cung cấp (Phòng Tài chính Kế toán, Phòng Tổ chức Lao động, Phòng Khách hàng, Phòng Hành chính).
• Phương pháp thống kê mô tả và so sánh: Đánh giá sự biến động về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, ngân sách chiêu thị và cơ cấu lao động giữa hai năm 2020 và 2021.
• Phương pháp khảo sát: Thu thập ý kiến của khách hàng về mức độ ưu tiên đối với các hình thức khuyến mại (chiết khấu, giảm giá, rút thăm, quà tặng).
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: Hệ thống hóa quy trình dịch vụ 6 bước và lập ma trận SWOT để làm căn cứ đề xuất giải pháp.

Nguồn dữ liệu: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, hồ sơ nhân sự, bảng báo giá dịch vụ của Công ty Hưng Thịnh Phát; tài liệu thống kê từ Cục Đăng kiểm Việt Nam; giáo trình và bài giảng chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược marketing trong xây dựng và phát triển doanh nghiệp

Chương 1 hệ thống hóa toàn bộ khung lý luận về chiến lược marketing trong doanh nghiệp. Tác giả làm rõ vai trò của marketing như cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp nhận diện năng lực cốt lõi và khai thác tiềm năng kinh doanh. Chương này trình bày chi tiết các nhân tố cấu thành môi trường marketing vi mô và vĩ mô, các phương pháp phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.

Trọng tâm của chương là việc làm rõ 7 yếu tố trong mô hình marketing-mix ứng dụng cho ngành dịch vụ:

• Chính sách sản phẩm: Chu kỳ sống 4 giai đoạn (giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái), chất lượng, bao bì bảo quản linh kiện và dịch vụ đi kèm.
• Chiến lược giá: Quy trình 5 bước định giá và các phương pháp định giá theo chi phí, theo đối thủ cạnh tranh.
• Chiến lược phân phối: Cấu trúc kênh phân phối trực tiếp (kênh 0 cấp) và phân phối qua trung gian bán lẻ (kênh 1 cấp).
• Chiến lược chiêu thị: 5 công cụ xúc tiến gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), khuyến mại, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
• Con người: Đào tạo, quản lý lực lượng bán hàng, cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên.
• Quy trình dịch vụ: Thiết lập quy trình chuẩn hóa gồm 6 bước: (1) Tiếp nhận và kiểm tra xe; (2) Báo lỗi và tư vấn sửa chữa; (3) Đàm phán giá; (4) Tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng; (5) Kiểm tra lần cuối và bàn giao xe; (6) Chăm sóc khách hàng sau bàn giao (trong vòng 3 – 5 ngày).
• Yếu tố hữu hình: Cơ sở vật chất, hệ thống kho xưởng, trang thiết bị máy móc, đồng phục và nhận diện thương hiệu.

Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ sữa chữa và bảo dưỡng ô tô tại Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Thương mại Hưng Thịnh Phát

Chương 2 tập trung khảo sát tình hình thực tế tại Công ty Hưng Thịnh Phát (vốn điều lệ 100 tỷ đồng, thành lập từ năm 2000). Cơ cấu tổ chức gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban Giám đốc, 8 phòng ban nghiệp vụ và 5 phân xưởng sản xuất (gầm vỏ, động cơ, cơ khí, ắc quy, vì lò).

Tác giả phân tích kết quả hoạt động tài chính giai đoạn 2020 – 2021 qua bảng số liệu sau:

Chỉ tiêu	Năm 2020 (VNĐ)	Năm 2021 (VNĐ)	Chênh lệch (VNĐ)	Tỷ lệ thay đổi (%)
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	402.626.000	223.626.000	-179.000.000	-44,45%
Giá vốn hàng bán	374.000.000	200.031.000	-173.969.000	-46,41%
Lợi tức gộp về bán hàng và dịch vụ	26.157.000	22.546.000	-3.611.000	-14,85%
Doanh thu hoạt động tài chính	907.755	714.000	-193.755	-21,37%
Lợi nhuận thuần từ HĐKD	4.711.000	2.193.000	-2.518.000	-53,44%
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế	4.031.000	1.635.000	-2.396.000	-59,44%
Lợi nhuận sau thuế	4.569.000	1.652.000	-2.917.000	-68,66%

Doanh thu và lợi nhuận năm 2021 sụt giảm sâu do đợt bùng phát dịch COVID-19 trong 6 tháng cuối năm 2021 làm gián đoạn sản xuất kinh doanh.

Khảo sát thực trạng marketing-mix 7P tại doanh nghiệp cho thấy:

• Ngân sách marketing: Năm 2020 đạt 90,5 triệu đồng (chiếm 6% doanh thu), năm 2021 giảm còn 54,7 triệu đồng (chiếm 3% doanh thu). Chi phí năm 2021 phân bổ cho Marketing online là 39,9 triệu đồng (3 lần/năm) và Marketing offline là 14,8 triệu đồng (1 lần/năm).
• Sản phẩm: Năm 2021 thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa cho hơn 140 xe ô tô. Cung cấp 7 nhóm dịch vụ chính (kiểm tra kỹ thuật, bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa nhỏ, sửa chữa lớn, thay thế phụ tùng, sơn tút, trùng tu máy móc). Điểm hạn chế là dịch vụ bao quanh hỗ trợ còn nghèo nàn.
• Giá: Định giá theo phương pháp cộng chi phí khiến giá dịch vụ của công ty cao hơn đáng kể so với các đơn vị khác (như Honda):

Hạng mục công việc/dịch vụ	Giá tại Hưng Thịnh Phát (VNĐ)	Giá tham khảo đối thủ (Honda) (VNĐ)
Thay dầu bôi trơn động cơ	180.000	100.000
Thay dầu hộp số tự động	370.000	180.000
Bảo dưỡng phanh 04 bánh xe	420.000	250.000
Bảo dưỡng cấp I (5.000 km)	470.000	350.000
Bảo dưỡng cấp II (10.000 km)	810.000	600.000
Bảo dưỡng cấp III (20.000 – 30.000 km)	960.000	800.000
Bảo dưỡng cấp IV (trên 40.000 km)	1.000.000+	1.000.000

• Phân phối: Vận hành kênh 0 cấp (trực tiếp tại xưởng) và kênh 1 cấp (bán sỉ phụ tùng qua các gara/nhà bán lẻ nhỏ). Công ty chỉ có 1 địa điểm xưởng tại Thái Bình, chưa có chi nhánh tại các tỉnh lân cận.
• Chiêu thị: Áp dụng chiết khấu theo giá trị lô hàng (2% cho đơn từ 2 – 4 triệu; 4% cho đơn từ 4 – 7 triệu; 7% cho đơn từ 7 – 12 triệu). Khảo sát sở thích khách hàng ghi nhận: 46% chọn chiết khấu, 35% chọn giảm giá, 10% chọn rút thăm và 9% chọn quà tặng.
• Con người: Tổng số lao động giảm từ 376 người (năm 2020) xuống 328 người (năm 2021). Lao động trực tiếp chiếm 76,22% (250 người). Tỷ lệ lao động có trình độ Đại học/Sau đại học tăng từ 9,86% (2019) lên 14,64% (2021), tuy nhiên thiếu nhân lực chuyên trách nghiên cứu thị trường.
• Yếu tố hữu hình: Diện tích xưởng đạt hơn 15.000 m2, có 28 khoang sửa chữa, 13 cầu nâng Rotary (Hoa Kỳ) và phân xưởng cơ khí, sơn gò. Điểm hạn chế là chưa chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, đồng phục, biển hiệu, biểu mẫu).

Ma trận SWOT được tổng hợp như sau:

• Điểm mạnh (S): Cơ sở vật chất hiện đại, xưởng rộng hơn 15.000 m2, vốn điều lệ 100 tỷ đồng, chất lượng kỹ thuật tốt, quan hệ nhà cung ứng ổn định.
• Điểm yếu (W): Giá dịch vụ cao do chưa tối ưu chi phí, thương hiệu chưa nổi bật, hoạt động marketing thụ động, mạng lưới phân phối hẹp.
• Cơ hội (O): Số lượng ô tô lưu hành tại Thái Bình và các tỉnh lân cận gia tăng nhanh chóng; nhu cầu dịch vụ kỹ thuật cao tăng.
• Thách thức (T): Cạnh tranh khốc liệt về giá từ các xưởng tư nhân; áp lực lạm phát và công nghệ kỹ thuật ô tô liên tục thay đổi.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện marketing ở Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Thương mại Hưng Thịnh Phát

Chương 3 tổng kết các ưu điểm, hạn chế và đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện marketing-mix:

1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Đa dạng hóa dịch vụ sửa chữa và danh mục phụ tùng thay thế; chú trọng kiểm định chất lượng nguyên vật liệu đầu vào; phát triển các dịch vụ ngoại vi và chính sách bảo hành, hỗ trợ lắp đặt.
2. Hoàn thiện chiến lược giá: Áp dụng chiến lược giá phân biệt (chiết khấu 4 – 6% cho khách hàng thân thiết; xây dựng biểu giá riêng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp); miễn phí kiểm tra xe khi khách mang đến xưởng; tối ưu hóa định mức tiêu hao nguyên vật liệu để hạ giá thành.
3. Hoàn thiện chính sách phân phối: Phát triển kênh bán buôn trực tuyến, lập fanpage bán hàng, phát trực tiếp giới thiệu linh kiện nhỏ; hỗ trợ đào tạo sản phẩm cho nhân viên các đại lý trung gian (kênh 1); từng bước mở rộng chi nhánh tại Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương.
4. Hoàn thiện chiến lược chiêu thị: Thiết lập ngân sách quảng cáo cố định theo tỷ lệ 4% hoặc 9% doanh thu năm tới; đẩy mạnh quảng cáo trên internet và mạng xã hội; lập kế hoạch chuyên nghiệp khi tham gia hội chợ, triển lãm ô tô (thiết kế ấn phẩm, tài liệu gấp, đào tạo nhân viên tư vấn).
5. Hoàn thiện chính sách con người, quy trình và yếu tố hữu hình: Tuyển dụng nhân sự chuyên trách marketing; tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng; chuẩn hóa quy trình dịch vụ 6 bước; thiết kế đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, biển hiệu, danh thiếp, đồng phục kỹ thuật viên).

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã đạt được các kết quả nghiên cứu cụ thể:

• Lượng hóa chi tiết kết quả kinh doanh và thực trạng tài chính của Công ty Hưng Thịnh Phát giai đoạn 2020 – 2021, phản ánh mức sụt giảm doanh thu (-44,45%) và lợi nhuận sau thuế (-68,66%) do dịch bệnh.
• Đánh giá cụ thể mức chi ngân sách marketing (giảm từ 6% xuống 3% doanh thu) và so sánh trực tiếp bảng giá 7 hạng mục dịch vụ của công ty với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.
• Phân tích cơ cấu lao động 328 người theo chức năng và trình độ chuyên môn, chỉ ra tỷ lệ lao động trình độ cao (Đại học/Sau đại học) chỉ chiếm 14,64%.
• Xây dựng hệ thống giải pháp đồng bộ trên toàn bộ 7 yếu tố của mô hình marketing-mix dịch vụ, phù hợp với điều kiện thực tế của một doanh nghiệp cơ khí - sửa chữa ô tô quy mô vừa tại địa phương.

Về mặt đóng góp, đề tài cung cấp bức tranh phân tích thực chứng giúp Ban Giám đốc công ty nhận diện rõ các nguyên nhân khiến chi phí giá thành cao và hiệu quả kênh chiêu thị thấp, từ đó có căn cứ tái cấu trúc hoạt động marketing trong giai đoạn phục hồi kinh tế.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Dữ liệu nghiên cứu tập trung trong giai đoạn 2020 – 2021, là khoảng thời gian hoạt động sản xuất kinh doanh chịu tác động bất thường bởi dịch COVID-19, do đó một số chỉ tiêu tài chính chưa phản ánh trạng thái hoạt động bình thường dài hạn của doanh nghiệp.
• Mẫu khảo sát khách hàng về hình thức khuyến mại còn hạn chế về quy mô, chủ yếu phản ánh khách hàng hiện hữu tại khu vực tỉnh Thái Bình.
• Đề tài chưa tiến hành điều tra chuyên sâu trên diện rộng đối với toàn bộ các đối thủ cạnh tranh gián tiếp và trực tiếp tại các tỉnh lân cận.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng phạm vi khảo sát hành vi và nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ ô tô sau đại dịch trên địa bàn nhiều tỉnh thành phía Bắc.
• Nghiên cứu mô hình chuyển đổi số trong quản lý chuỗi cung ứng phụ tùng và triển khai marketing tự động hóa (marketing automation) cho các xưởng dịch vụ kỹ thuật ô tô.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Tham khảo phương pháp xây dựng khung phân tích thực trạng marketing-mix 7P và ứng dụng ma trận SWOT cho một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kỹ thuật cụ thể.
• Các nhà quản lý doanh nghiệp, chủ xưởng sửa chữa ô tô vừa và nhỏ: Tham khảo phương pháp so sánh định giá dịch vụ, xây dựng quy trình tiếp nhận - sửa chữa 6 bước và cấu trúc quản lý nhân sự kỹ thuật xưởng.

Câu hỏi thường gặp

1. Nguyên nhân chính khiến doanh thu và lợi nhuận của Công ty Hưng Thịnh Phát năm 2021 giảm mạnh là gì?
Doanh thu năm 2021 giảm 44,45% (đạt 223,626 triệu đồng) và lợi nhuận sau thuế giảm 68,66% (chỉ đạt 1,652 triệu đồng) chủ yếu do diễn biến phức tạp của dịch bệnh COVID-19 trong 6 tháng cuối năm 2021, khiến hoạt động sản xuất kinh doanh bị đình trệ và lượng phương tiện sử dụng dịch vụ giảm sút.

2. Ngân sách dành cho hoạt động marketing của công ty biến động như thế nào trong 2 năm 2020 – 2021?
Năm 2020, công ty trích 90,5 triệu đồng cho marketing (chiếm 6% doanh thu). Sang năm 2021, kinh phí này giảm xuống còn 54,7 triệu đồng (chiếm 3% doanh thu), trong đó chi cho Marketing online là 39,9 triệu đồng (thực hiện 3 lần/năm) và Marketing offline là 14,8 triệu đồng (thực hiện 1 lần/năm).

3. Bảng so sánh giá cho thấy sự chênh lệch nào giữa Hưng Thịnh Phát và đối thủ cạnh tranh?
Giá dịch vụ của Hưng Thịnh Phát cao hơn đáng kể so với đối thủ (Honda) ở hầu hết các hạng mục do định giá theo phương pháp cộng chi phí. Ví dụ: Thay dầu bôi trơn động cơ là 180.000 đồng (đối thủ: 100.000 đồng); bảo dưỡng phanh 4 bánh là 420.000 đồng (đối thủ: 250.000 đồng); bảo dưỡng cấp I là 470.000 đồng (đối thủ: 350.000 đồng).

4. Khách hàng của công ty ưu tiên hình thức khuyến mại nào nhất theo kết quả khảo sát?
Theo kết quả khảo sát thực tế, 46% khách hàng lựa chọn hình thức chiết khấu trực tiếp trên giá trị đơn hàng, 35% chọn hình thức giảm giá, 10% chọn rút thăm trúng thưởng và 9% chọn quà tặng.

5. Quy mô mặt bằng và trang thiết bị của xưởng dịch vụ Hưng Thịnh Phát có đặc điểm gì nổi bật?
Xưởng dịch vụ có diện tích hơn 15.000 m2 tại KCN Nguyễn Đức Cảnh (TP. Thái Bình), được trang bị 28 khoang sửa chữa chung, 13 cầu nâng hai trụ và bốn trụ Rotary của Hoa Kỳ, cùng phân xưởng cơ khí, sơn gò đạt tiêu chuẩn kỹ thuật.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thành Lộc đã phản ánh toàn diện thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác quản trị marketing tại Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh Thương mại Hưng Thịnh Phát giai đoạn 2020 – 2021. Thông qua việc vận dụng mô hình marketing-mix 7P và ma trận SWOT, nghiên cứu đã chỉ rõ các nút thắt về giá thành dịch vụ cao, kênh phân phối đơn lẻ và công tác chiêu thị chưa chuyên nghiệp. Hệ thống giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ và bám sát thực tiễn, đóng góp cơ sở khoa học để doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược marketing và nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 đã khái quát cơ sở lý thuyết về chiến lược marketing. Khóa luận đưa ra các khái niệm, các yếu tố tác động, và thành phần căn bản của chiến lược marketing-mix. Từ đó làm cơ sở để phân tích thực trạng chiến lược marketing được công ty áp dụng nhằm đưa ra được những ưu điểm, hạn chế mà công ty cần thực hiện để tìm ra các biện pháp khắc phục. 9 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ SỮA CHỮA VÀ BẢO DƯỠNG Ô TÔ TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH sản xuất và kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát 2.1 Lịch sử hình thành Tên công ty: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HƯNG THỊNH PHÁT.

Tên quốc tế: HUNG THINH PHAT TRADING BUSINESS AND PRODUCTION COMPANY LIMITED. Tên viết tắt: HTP P&BT CO. Địa chỉ: số 292, phố Trần Thái Tông, khu công nghiệp Nguyễn Đức Cảnh, Phường Tiền Phong, Thành phố Thái Bình. Mã số thuế: 1000263498 Số điện thoại: [phone] Công ty Trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh thương mại Hưng Thịnh Phát đã thành lập và phát triển được hơn 20 năm từ ngày 30 tháng 10 năm 2000.

Ngay từ đầu thành lập, công ty đã gặp không ít khó khăn trong sản xuất kinh doanh với cơ sở vật chất cũ kĩ, lạc hậu nên các sản phẩm, dịch vụ làm ra chưa đáp ứng nhu cầu của thị trường. Ban đầu công ty còn điều hành lúng túng, thiếu khoa học, cơ sở vât chất thiếu thốn, vốn đầu tư còn hạn hẹp,… Đến năm 2011, nhờ có sự tổ chức lại bộ máy, quản lý chặt chẽ và nỗ lực của nhân viên, tình hình sản xuất kinh doanh của công ty được cải thiện, công nghệ sản xuất được đổi mới, đời sống của nhân viên dần cải thiện hơn.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Chức năng - Thiết kế, đóng mới, và sản xuất, lắp ráp các loại xe tải, sửa chữa, bảo dưỡng và trung đại tu các loại xe máy, ô tô, máy gạt, máy xúc. 10 - Sản xuất các sản phẩm chuyên dùng cho ngành mỏ như ắc quy tàu điện, đèn mỏ, mũ lò, giá nạp đèn mỏ, uốn vì chống lò. - Sản xuất, gia công các sản phẩm nhựa công nghiệp và dân dụng, kinh doanh xuất nhập khẩu, vật tư thiết bị hàng hóa.

- Thi công các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp. Nhiệm vụ Để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, trong những năm tiếp theo, doanh nghiệp phải thực hiện các giải pháp để cải thiện tình hình và nhiệm vụ trọng tâm mà doanh nghiệp chú trọng đó là sửa chữa, bảo dưỡng các loại xe, ô tô, mở rộng quy mô sản xuất. Bên cạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh trong nước, công ty còn tìm kiếm các đối tác nước ngoài để xuất khẩu sản phẩm dịch vụ của mình nhằm tạo nên sự phát triển vượt bậc cho doanh nghiệp, đem lại mức doanh thu cao hơn so với chỉ tiêu mà công ty đề ra.2 Bộ máy tổ chức của công ty 11 Đại hội đồng Hội đồng Ban kiểm cổ đông quản trị soát Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc kỹ kinh tế đời sống thuật-sản xuất-an toàn Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng vật tư hành tài tổ chức KT- cơ khách KCS chính chính lao CN điện hàng kế toán động Phân Phân Phân Phân Phân xưởng xưởng xưởng xưởng xưởng gầm vỏ động cơ cơ khí ắc quy vì lò Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Phòng Hành Chính) 2.1 Chức năng các phòng ban Đại hội đồng cổ đông: Đây là cơ quan cao nhất của bộ máy công ty, gồm những cổ đông có quyền đưa ra mọi biểu quyết trong các quyết định của doanh nghiệp. Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý đứng đầu, quyết định mọi vấn đề về quyền lợi, mục đích của doanh nghiệp, trừ những vấn đề của hội đồng cổ đông.

Ban kiểm soát: Đây là cơ quan nhằm kiểm tra tính pháp lý trong quản lý hoạt động kinh doanh của công ty. Cơ quan này có nhiệm vụ bổ sung hoặc kiến nghị, sửa đổi, cải tạo sơ đồ tổ chức doanh nghiệp. 12 Giám đốc công ty: Là người chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ điều hành, quản lý, duy trì,… và chịu trách nhiệm về những quyền và nhiệm vụ được giao trước hội đồng quản trị. Phó giám đốc kinh tế - đời sống: Là người chịu trách nhiệm giải quyết những vấn đề chung của công ty khi giám đốc không có mặt.

Trực tiếp quản lý và chỉ đạo một số nội dung công việc sau: Thực hiện việc quan hệ với cơ quan địa phương, thực hiện định mức lao động, giải quyết các chính sách bảo hiểm cho người lao động, thực hiện phát triển thị trường tiêu thụ và bảo hành sản phẩm, thực hiện văn hóa, văn nghệ thể thao, thực hiện công tác y tế, đời sống văn phòng, vệ sinh môi trường. Phó giám đốc kỹ thuật – sản xuất – an toàn: đây là người chịu nhiệm điều hành sản xuất, khoa học kỹ thuật, thực hiện công tác an toàn lao động, thu mua vật tư,… Phòng cơ điện: Chịu trách nhiệm quản trị, vận hành, chăm sóc, sửa chữa máy móc thiết bị văn phòng nhằm đảm bảo cho các hoạt động của công ty được thực hiện liên tục, hiệu quả. Phòng cơ điện còn quản lý công tác đầu tư xây dựng cơ bản và sửa chữa kiến trúc. Phòng kỹ thuật công nghệ: Chịu trách nhiệm quản lý các quy trình kỹ thuật, công nghệ của công ty, gồm công nghệ sản xuất, chế tạo sản phẩm mới và xây dựng các quy định thuộc lĩnh vực cộng nghệ, khoa học kỹ thuật.

Phòng khách hàng: Chịu trách nhiệm giao dịch trực tiếp với khách hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Quản lý các hợp đồng kinh tế liên quan đến tiêu thụ sản phẩm. Xây dựng các kế hoạch sản xuất và đầu tư phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, xây dựng đơn giá cho các sản phẩm mới. Phòng vật tư: Chịu trách nhiệm cung cấp và ban hành các quy định quản lý vật tư, phụ tùng cho sản xuất.

Theo dõi, sử dụng và bảo quản vật tư theo định kì. Quyết toán sử dụng vật tư và nghiệm thu sản phẩm cho phân xưởng. Kiểm kê, thu hồi vật tư và thanh lý các vật tư còn tồn đọng. Phòng KCS: Chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng các mặt hàng, vật tư mua vào, giám sát các quy trình chế tạo, lắp ghép sửa chữa sản phẩm.

Quản lý hồ sơ về chất lượng và kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi các sản phẩm được xuất xưởng. 13 Phòng hành chính: Chịu trách nhiệm lên thời gian biểu, lịch trình công tác cho giám đốc và phó giám đốc theo tháng, quý, năm. Theo dõi và thi hành các nghị quyết, chỉ thị mà cấp trên đã chỉ đạo. Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, hành chính,… Phòng tài chính kế toán: Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý công tác kế toán, phân tích tài chính, thống kê các nghiệp vụ liên quan đến lĩnh vực tài chính của công ty.

Phòng tổ chức lao động: Chịu trách nhiệm lên kế hoạch quản lý tiền lương, lao động, định mức lao động và bảo hộ lao động. Chịu trách nhiệm trong công tác tuyển dụng, đào tạo, nâng bậc nhân viên và giải quyết các chế độ đãi ngộ, bảo vệ quyền lợi của người lao động trong doanh nghiệp. Bộ phận sản xuất của công ty gồm phân xưởng gầm vỏ, phân xưởng động cơ, phân xưởng cơ khí, phân xưởng ắc quy, phân xưởng vì lò,… 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 So sánh (4)=(3 (A) (1) (2) (3)=(2)-(1) )/(1) 1. Doanh thu bán hàng và 402.626 -44,45 cung cấp dịch vụ - 2.

Các khoản giảm trừ 1. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp 401. Giá vốn hàng bán 374. Lợi tức gộp về bán 26.157 -14,85 hàng và cung cấp dịch vụ 6.

Doanh thu hoạt động 907.755 -21,37 tài chính - 7. Chi phí lãi vay 1. Chi phí bán hàng 5.Chi phí quản lý doanh 15. Lợi nhuận thuần từ 4.711 -53,44 hoạt động kinh doanh 11.

Thu nhập khác 647. Chi phí khác 1. Lợi nhuận khác -500. Tổng lợi nhuận kế 4.031 -59,44 toán trước thuế 15.

Chi phí thuế TNDN 610. Lợi nhuận sau thuế 3.1 Hoạt động tài chính công ty năm 2020 – 2021 (Nguồn: Phòng tài chính kế toán – Công ty Hưng Thịnh Phát) Nhận xét: Có thể thấy hoạt động tài chính của công ty Hưng Thịnh Phát có những biến đổi rõ rệt, nguyên nhân chính do cuộc khủng hoảng dịch bệnh COVID- 19 năm 2021. Đối với doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, năm 2021 đạt 223.626 đồng, tương ứng giảm 44,45% so với năm 2020. Nguyên nhân doanh thu năm 2021 giảm là do tình hình Covid 19 diễn biến phức tạp 6 tháng cuối năm 2021 khiến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty bị ngưng trệ.

Đối với giá vốn hàng bán, năm 2021 giảm 173.969 đồng so với năm 2020, tương ứng giảm 46,41%. Nguyên nhân là do trong năm 2021, sản lượng của công ty giảm mạnh. Công ty đang kinh doanh chưa được tốt, lợi nhuận của doanh nghiệp ngày càng giảm do thực tế tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp. Đối với lợi tức gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ, năm 2021 công ty đã thu được lợi tức là 22.546 đồng tương ứng giảm 3.

15 Đối với doanh thu từ hoạt động tài chính, năm 2021 giảm từ 907.630 đồng, nghĩa là giảm 193.755 đồng, tương ứng giảm 21,37% so với năm 2020. Nguyên nhân là do công ty đã có sự hạn chế về đầu tư tài chính ngắn hạn. Đối với chi phí lãi vay, năm 2021 giảm 263. Nguyên nhân giảm là nguồn vốn chủ sở hữu thấp, công ty phải đi vay lãi ngân hàng để tạo vốn trang trải cho nguyên vật liệu đầu vào.

Đối với chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng giảm 17,9%, chi phí doanh nghiệp giảm 12,33%. Chi phí quản lý doanh nghiệp và chi phí bán hàng giảm là do trong năm 2021 hoạt động kinh doanh của công ty bị ngưng trệ do dịch bệnh Covid-19. Chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp giảm cho thấy việc quản lý chi phí của công ty đã đạt hiệu quả cần phát huy trong các năm tiếp theo. Đối với lợi nhuận sau thuế, năm 2021 lợi nhuận đạt được là 1.652 đồng giảm mạnh 2.917 đồng tương ứng với 68,66% so với năm 2020.