Nghiên Cứu Hành Vi Giao Tiếp Có Văn Hóa Của Cảnh Sát Khu Vực Với Người Dân Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Nghiên cứu hành vi giao tiếp văn hóa của cảnh sát khu vực với người dân quận Cầu Giấy, Hà Nội, góp phần nâng cao mối quan hệ cộng đồng.

• Tác giả: Lê Thị Quý
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Mộc Lan
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tâm lý học
• Đề tài: Hành Vi Giao Tiếp Có Văn Hóa Của Cảnh Sát Khu Vực Với Người Dân Quận Cầu Giấy – Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu
• 0.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƯỜI DÂN
• 0.2.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu vấn đề giao tiếp và hành vi giao tiếp
• 0.2.2. Các nghiên cứu ở nước ngoài
• 0.2.3. Các nghiên cứu trong nước
• 0.3. TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.3.1. Mục đích nghiên cứu
• 0.3.2. Nội dung nghiên cứu
• 0.3.3. Tiến trình nghiên cứu
• 0.3.4. Khái quát về địa bàn và khách thể nghiên cứu
• 0.3.4.1. Địa bàn nghiên cứu
• 0.3.4.2. Khách thể nghiên cứu
• 0.3.5. Phương pháp nghiên cứu tài liệu
• 0.3.6. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
• 0.3.7. Phương pháp phỏng vấn sâu
• 0.3.8. Phương pháp giải bài tập tình huống
• 0.3.9. Phương pháp nghiên cứu trường hợp điển hình
• 0.3.10. Phương pháp thống kê toán học
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC VỚI NGƯỜI DÂN
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu vấn đề giao tiếp và hành vi giao tiếp
• 1.2. Các nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.3. Các nghiên cứu trong nước
• 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀNH VI GIAO TIẾP CÓ VĂN HÓA VỚI NGƯỜI DÂN CỦA CẢNH SÁT KHU VỰC QUẬN CẦU GIẤY
• 2.1. Thực trạng biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa với người dân thông qua tự đánh giá của Cảnh sát khu vực
• 2.2. Thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực với người dân thông qua giao tiếp trực tiếp
• 2.3. Thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực bằng điện thoại với người dân
• 2.4. Thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực với các đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật
• 2.5. So sánh thực trạng biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa trên sở tự đánh giá của Cảnh sát khu vực và đánh giá của người dân Quận Cầu Giấy
• 2.6. Kết quả thực hiện các bài tập tình huống biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực với người dân
• 2.7. Mối quan hệ giữa khả năng xử lý tình huống với biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực thông qua các bài tập tình huống
• 2.8. Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực
• 2.8.1. Các yếu tố chủ quan
• 2.8.2. Các yếu tố khách quan
• 2.8.3. Phân tích chân dung tâm lý
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hành Vi Giao Tiếp Văn Hóa Của Cảnh Sát Khu Vực Tại Quận Cầu Giấy

Hành vi giao tiếp có văn hóa của cảnh sát khu vực tại Quận Cầu Giấy, Hà Nội, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa lực lượng công an và người dân. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các khía cạnh của hành vi giao tiếp, từ đó nâng cao hiệu quả công tác của cảnh sát khu vực. Việc hiểu rõ về hành vi giao tiếp văn hóa không chỉ giúp cải thiện hình ảnh của cảnh sát mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía cộng đồng.

1.1. Định Nghĩa Hành Vi Giao Tiếp Văn Hóa

Hành vi giao tiếp văn hóa được hiểu là những hành động, lời nói và thái độ của cảnh sát khu vực khi tương tác với người dân. Điều này bao gồm cả giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ, thể hiện sự tôn trọng và hiểu biết về văn hóa của cộng đồng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hành Vi Giao Tiếp Văn Hóa

Hành vi giao tiếp văn hóa không chỉ giúp cảnh sát thực hiện nhiệm vụ hiệu quả mà còn góp phần xây dựng lòng tin và sự hợp tác từ phía người dân. Điều này rất cần thiết trong bối cảnh xã hội hiện đại, nơi mà sự giao tiếp có văn hóa là yếu tố quyết định trong việc duy trì an ninh trật tự.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hành Vi Giao Tiếp Của Cảnh Sát Khu Vực

Mặc dù hành vi giao tiếp văn hóa của cảnh sát khu vực đã có những tiến bộ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và hình ảnh của lực lượng công an trong mắt người dân. Việc nhận diện và giải quyết các vấn đề này là rất cần thiết để nâng cao chất lượng giao tiếp.

2.1. Những Hạn Chế Trong Hành Vi Giao Tiếp

Một số cảnh sát khu vực vẫn chưa thực sự nắm vững các quy tắc giao tiếp văn hóa, dẫn đến những hành vi không phù hợp. Điều này có thể gây ra sự hiểu lầm và mất lòng tin từ phía người dân.

2.2. Tác Động Của Văn Hóa Địa Phương Đến Hành Vi Giao Tiếp

Văn hóa địa phương có thể ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp của cảnh sát khu vực. Sự khác biệt trong phong tục tập quán và ngôn ngữ có thể tạo ra rào cản trong giao tiếp, làm giảm hiệu quả công việc.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hành Vi Giao Tiếp Văn Hóa Của Cảnh Sát Khu Vực

Để cải thiện hành vi giao tiếp văn hóa, cần áp dụng các phương pháp đào tạo và rèn luyện cho cảnh sát khu vực. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp mà còn tạo ra sự đồng cảm và hiểu biết giữa cảnh sát và người dân.

3.1. Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp

Các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp cần được thiết kế để giúp cảnh sát khu vực hiểu rõ hơn về văn hóa và tâm lý của người dân. Điều này sẽ giúp họ giao tiếp hiệu quả hơn trong các tình huống khác nhau.

3.2. Tăng Cường Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ, như cử chỉ và biểu cảm, cũng rất quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp. Cảnh sát khu vực cần được hướng dẫn để sử dụng các yếu tố này một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hành Vi Giao Tiếp Văn Hóa

Hành vi giao tiếp văn hóa của cảnh sát khu vực không chỉ là lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn trong công việc hàng ngày. Những ví dụ cụ thể về cách thức giao tiếp có thể giúp cải thiện mối quan hệ giữa cảnh sát và người dân.

4.1. Các Tình Huống Giao Tiếp Thực Tế

Trong các tình huống thực tế, cảnh sát khu vực cần áp dụng các kỹ năng giao tiếp đã học để xử lý các vấn đề phát sinh. Việc này không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn tạo dựng lòng tin từ phía người dân.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Giao Tiếp

Nghiên cứu cho thấy rằng những cảnh sát khu vực có hành vi giao tiếp văn hóa tốt thường nhận được phản hồi tích cực từ người dân. Điều này chứng tỏ rằng giao tiếp văn hóa có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của cộng đồng.

V. Kết Luận Về Hành Vi Giao Tiếp Văn Hóa Của Cảnh Sát Khu Vực

Hành vi giao tiếp văn hóa của cảnh sát khu vực tại Quận Cầu Giấy là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người dân. Cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng giao tiếp, từ đó góp phần vào việc duy trì an ninh trật tự trong cộng đồng.

5.1. Tương Lai Của Hành Vi Giao Tiếp Văn Hóa

Trong tương lai, việc nâng cao hành vi giao tiếp văn hóa sẽ trở thành một yêu cầu thiết yếu đối với cảnh sát khu vực. Điều này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh của lực lượng công an mà còn tạo ra một môi trường sống an toàn và văn minh cho người dân.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện hành vi giao tiếp văn hóa, bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên và tạo điều kiện cho cảnh sát khu vực giao lưu với cộng đồng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển và đa dạng về văn hóa, hành vi giao tiếp có văn hóa trở thành yếu tố then chốt trong việc xây dựng các mối quan hệ xã hội lành mạnh và hiệu quả. Tại Việt Nam, lực lượng Cảnh sát khu vực (CSKV) giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì an ninh trật tự, đồng thời là cầu nối giao tiếp trực tiếp với người dân. Theo số liệu năm 2014, cả nước có khoảng 13.037 CSKV được bố trí tại 1.545 phường, xã, thị trấn, thể hiện quy mô lớn và tầm ảnh hưởng sâu rộng của lực lượng này. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn tồn tại những hạn chế trong hành vi giao tiếp của CSKV với người dân, ảnh hưởng đến hình ảnh và hiệu quả công tác của lực lượng.

Luận văn tập trung nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân tại Quận Cầu Giấy, Hà Nội, với phạm vi nghiên cứu bao gồm 68 CSKV và 300 người dân tại 6 phường thuộc quận. Mục tiêu nghiên cứu nhằm làm rõ cơ sở lý luận, thực trạng biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng giao tiếp của CSKV. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ công an gần dân, hiểu dân, phục vụ nhân dân một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao sự tin tưởng và hợp tác của người dân trong công tác bảo vệ an ninh trật tự.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết tâm lý học giao tiếp và văn hóa giao tiếp, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết giao tiếp liên nhân cách và cửa sổ Johari của Joseph Luft và Harry Ingram, giúp phân tích các vùng nhận thức về bản thân và người khác trong giao tiếp, từ đó nâng cao sự hiểu biết và cởi mở trong quan hệ xã hội.

• Lý thuyết giao tiếp là một phạm trù độc lập của B.Ph Lomov, nhấn mạnh giao tiếp là quá trình tương tác đồng chủ thể, có tính xã hội và lịch sử, chịu ảnh hưởng bởi môi trường và chuẩn mực xã hội.

• Khái niệm văn hóa giao tiếp tích hợp các chuẩn mực, quy tắc ứng xử, biểu hiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, phản ánh giá trị và đạo đức xã hội, là nền tảng để đánh giá hành vi giao tiếp có văn hóa.

Các khái niệm chính bao gồm: văn hóa, giao tiếp, hành vi, hành vi giao tiếp, hành vi giao tiếp có văn hóa, và đặc biệt là hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp định lượng và định tính:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập từ 68 CSKV và 300 người dân tại 6 phường thuộc Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các phường và đối tượng nghiên cứu.

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Bao gồm điều tra bằng bảng hỏi cá nhân, phỏng vấn sâu, và giải bài tập tình huống nhằm đánh giá thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa.

• Phân tích số liệu: Sử dụng thống kê toán học để xử lý dữ liệu, phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố chủ quan (động cơ chọn nghề, kinh nghiệm nghề nghiệp, tự tu dưỡng) và khách quan (đào tạo) với hành vi giao tiếp có văn hóa.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ năm 2013 đến 2015, đảm bảo thu thập dữ liệu thực tiễn và phân tích sâu sắc.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân thường ngày đạt điểm trung bình cao (điểm trung bình khoảng 4,2 trên thang 5), thể hiện qua các hành vi như chào hỏi lịch sự, lắng nghe, và sử dụng ngôn ngữ phù hợp. So với giao tiếp trong công tác tiếp dân, hành vi giao tiếp thường ngày được đánh giá tốt hơn khoảng 15%.

2. Hành vi giao tiếp qua điện thoại của CSKV với người dân có mức độ văn hóa thấp hơn so với giao tiếp trực tiếp, với điểm trung bình khoảng 3,6, do hạn chế về biểu cảm phi ngôn ngữ và sự tương tác trực tiếp. Tỷ lệ phản hồi tích cực của người dân qua điện thoại chỉ đạt khoảng 65%.

3. Giao tiếp với các đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật có mức độ hành vi giao tiếp có văn hóa thấp nhất, với điểm trung bình khoảng 3,2, do tính chất phức tạp và áp lực công việc. So sánh với đánh giá của người dân, có sự chênh lệch khoảng 20% về nhận thức mức độ văn hóa trong giao tiếp.

4. Yếu tố chủ quan như động cơ chọn nghề, kinh nghiệm nghề nghiệp và tự tu dưỡng có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV, chiếm tỷ lệ ảnh hưởng khoảng 60%, trong khi yếu tố khách quan như đào tạo chỉ chiếm khoảng 40%.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân được thể hiện rõ nét trong giao tiếp thường ngày và công tác tiếp dân, phù hợp với các quy định của Điều lệnh CSKV và Quy chế văn hóa ứng xử. Tuy nhiên, giao tiếp qua điện thoại và với đối tượng vi phạm pháp luật còn nhiều hạn chế, phản ánh đặc thù công việc và áp lực tâm lý của CSKV.

So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả tương đồng với nhận định rằng yếu tố chủ quan như động cơ nghề nghiệp và tự rèn luyện đóng vai trò quyết định trong việc hình thành hành vi giao tiếp có văn hóa. Việc thiếu sự đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp trong các tình huống áp lực cũng là nguyên nhân dẫn đến những biểu hiện chưa phù hợp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh mức độ hành vi giao tiếp có văn hóa theo từng hình thức giao tiếp và bảng phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng với hành vi giao tiếp.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp có văn hóa cho CSKV, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và xử lý tình huống với đối tượng vi phạm pháp luật, nhằm nâng cao điểm trung bình hành vi giao tiếp lên ít nhất 4,0 trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Bộ Công an phối hợp với các học viện đào tạo.

2. Xây dựng chương trình tự rèn luyện và đánh giá định kỳ hành vi giao tiếp có văn hóa, khuyến khích CSKV tự đánh giá và nhận phản hồi từ người dân, nhằm nâng cao ý thức và trách nhiệm cá nhân trong giao tiếp. Thời gian triển khai: 6 tháng đầu năm, chủ thể: Công an quận Cầu Giấy.

3. Phát động phong trào “Mỗi ngày một việc tốt vì nhân dân phục vụ” gắn với hành vi giao tiếp có văn hóa, nhằm tạo động lực và môi trường thực hành giao tiếp văn minh, lịch sự. Mục tiêu tăng tỷ lệ phản hồi tích cực của người dân lên 80% trong 1 năm. Chủ thể: Công an phường và các tổ chức đoàn thể địa phương.

4. Cập nhật và hoàn thiện quy chế văn hóa ứng xử của CSKV phù hợp với thực tiễn công tác và yêu cầu xã hội hiện đại, đảm bảo tính khả thi và dễ áp dụng. Thời gian thực hiện: 1 năm, chủ thể: Bộ Công an và các đơn vị liên quan.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và cán bộ quản lý trong lực lượng Công an nhân dân, giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi giao tiếp của CSKV, từ đó xây dựng chính sách và kế hoạch đào tạo phù hợp.

2. Giảng viên và sinh viên chuyên ngành Tâm lý học và An ninh, cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về giao tiếp có văn hóa trong môi trường công an, phục vụ nghiên cứu và giảng dạy.

3. Các nhà hoạch định chính sách về an ninh trật tự và văn hóa ứng xử công sở, hỗ trợ xây dựng các chương trình nâng cao văn hóa giao tiếp trong lực lượng công an và các cơ quan nhà nước.

4. Người dân và cộng đồng tại các địa bàn có lực lượng CSKV hoạt động, giúp nâng cao nhận thức về vai trò của giao tiếp có văn hóa trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công an và nhân dân, từ đó tăng cường sự hợp tác.

Câu hỏi thường gặp

1. Hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV là gì?
   Hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV là các biểu hiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ phù hợp với chuẩn mực đạo đức, pháp luật và quy định của ngành, thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và hiệu quả trong giao tiếp với người dân. Ví dụ như chào hỏi đúng mực, lắng nghe và trả lời thỏa đáng.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến hành vi giao tiếp của CSKV?
   Yếu tố chủ quan như động cơ chọn nghề, kinh nghiệm nghề nghiệp và tự tu dưỡng có ảnh hưởng lớn nhất, chiếm khoảng 60% tác động, trong khi yếu tố khách quan như đào tạo chiếm khoảng 40%.

3. Tại sao giao tiếp qua điện thoại của CSKV thường kém hiệu quả hơn giao tiếp trực tiếp?
   Giao tiếp qua điện thoại thiếu các biểu hiện phi ngôn ngữ như ánh mắt, cử chỉ, làm giảm khả năng truyền đạt cảm xúc và sự thấu hiểu, dẫn đến hiệu quả giao tiếp thấp hơn, chỉ đạt khoảng 65% phản hồi tích cực.

4. Làm thế nào để nâng cao hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV?
   Cần tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp, xây dựng chương trình tự rèn luyện, phát động phong trào hành vi giao tiếp văn minh và hoàn thiện quy chế văn hóa ứng xử phù hợp với thực tế công tác.

5. Hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV có ảnh hưởng như thế nào đến mối quan hệ với người dân?
   Hành vi giao tiếp có văn hóa giúp xây dựng niềm tin, sự tôn trọng và hợp tác giữa CSKV và người dân, góp phần nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ an ninh trật tự và tạo dựng hình ảnh lực lượng công an gần dân, vì dân phục vụ.

Kết luận

• Hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân Quận Cầu Giấy được thể hiện rõ nét trong giao tiếp thường ngày và công tác tiếp dân, tuy nhiên còn hạn chế trong giao tiếp qua điện thoại và với đối tượng vi phạm pháp luật.
• Yếu tố chủ quan như động cơ nghề nghiệp và tự tu dưỡng đóng vai trò quyết định trong việc hình thành hành vi giao tiếp có văn hóa.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, xây dựng văn hóa ứng xử phù hợp với yêu cầu công tác và xã hội hiện đại.
• Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả công tác của lực lượng CSKV, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ công an gần dân, hiểu dân, phục vụ nhân dân.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai đào tạo, xây dựng chương trình tự rèn luyện và hoàn thiện quy chế văn hóa ứng xử trong lực lượng CSKV.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao văn hóa giao tiếp của lực lượng CSKV, góp phần xây dựng xã hội văn minh, an toàn và phát triển bền vững!

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu Cùng với thế giới càng ngày càng trở nên phức tạp và đa dạng về văn hoá, thì tầm quan trọng của giao tiếp có văn hoá càng tăng. Văn hóa ảnh hưởng tới tất cả mọi người trong mọi mặt của đời sống, từ trong công việc đến đời sống thường nhật, từ công sở đến gia đình, trong lao động hay vui chơi, giải trí và cả trong hoạt động giao tiếp. Trong xã hội các cá nhân có sự tác động qua lại với nhau, mỗi cá nhân qua giao tiếp sẽ học hỏi được những hành vi giao tiếp và hiểu được tác dụng, ý nghĩa của những hành vi đó trong điều kiện xã hội mà họ đang sống.

Trong hoạt động nghề nghiệp, hành vi giao tiếp có văn hóa là yếu tố đảm bảo cho sự hợp tác, phối hợp, sự chung sống giữa mọi người và sự thành công trong công việc. Thông qua sự đánh giá của nhóm về biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa giúp cá nhân hiểu rõ mình hơn, điều chỉnh, hoàn thiện bản thân trở thành người có nhân cách phù hợp với giá trị văn hóa của xã hội mà cá nhân đang sống trong đó. Xã hội ngày càng phát triển, càng trở nên phức tạp, ảnh hưởng tới đời sống xã hội của văn hóa càng mạnh mẽ thì hành vi giao tiếp có văn hóa càng có ý nghĩa để xây dựng quan hệ lành mạnh giữa các cá nhân trong nhóm và với mọi người xung quanh vì một xã hội văn minh, hiện đại. Rất nhiều từ ngữ mô tả hành vi giao tiếp có văn hóa như các hành động tử tế, nhân từ, khoan dung, dịu dàng, chia sẻ, thông cảm, quan tâm, tế nhị, hướng thiện .đã được nghiên cứu.

Tuy nhiên, nghiên cứu về hành vi giao tiếp có văn hóa còn rất hiếm và đặc biệt chưa có công trình nghiên cứu về hành vi giao tiếp có văn hóa của cán bộ, chiến sĩ trong công an nhân dân. Là một bộ phận trong cộng đồng Việt Nam, người cán bộ chiến sĩ CAND luôn phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, gắn bó mật thiết với nhân dân, với đồng chí, đồng đội, sống có nghĩa, có tình. Nhiều đồng chí đã không quản ngại khó khăn gian khổ, sẵn sàng hy sinh thân mình để bảo vệ cuộc sống bình yên và hạnh phúc cho nhân dân, được nhân dân tin yêu, cảm mến. Hoạt động của một bộ phận lực lượng CAND là hoạt động công khai, trực tiếp với nhân dân.

Vì vậy, 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] giao tiếp ứng xử của lực lượng CAND với nhân dân có tầm quan trọng đặc biệt, nó tạo nên các mối quan hệ tốt đẹp, có văn hóa, có đạo đức trong hoạt động nghiệp vụ của mình. CAND Việt Nam là lực lượng nòng cốt, hạt nhân trong việc xây dựng, phát động phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc, góp phần xây dựng thế trận an ninh nhân dân trong tình hình mới; tạo niềm tin giúp cho những đối tượng lầm đường lạc lối hòa nhập với cộng đồng. Đây cũng là lực lượng gần dân, hiểu dân nhất, hỗ trợ nhân dân vượt qua khó khăn, đặc biệt trong thiên tai, bão lũ. được nhân dân yêu quý.

CAND trong đó có lực lượng CSKV đã tích cực thực hiện các cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh – Công an nhân dân vì nước quên thân, vì dân phục vụ”; “Công an nhân dân chấp hành nghiêm Điều lệnh, xây dựng nếp sồng văn hóa vì nhân dân phục vụ”. gắn việc thực hiện các cuộc vận động trên với các phòng trào như “Người tốt, việc tốt”, “Mỗi ngày làm một việc tốt, vì nhân dân phục vụ”, “Làm hết việc, không làm hết giờ”. Thực hiện tốt Quy chế văn hóa giao tiếp và ứng xử của CSKV. Qua đó đã góp phần quan trọng làm chuyển biến sâu sắc kết quả công tác, chiến đấu; kỷ luật được tăng cường; tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn.tr10] Tuy nhiên, hoạt động của CAND nói chung và CSKV nói riêng vẫn còn những mặt hạn chế.

Trên một số phương tiện thông tin đại chúng đôi khi có đề cập tới những hành vi giao tiếp với người dân chưa phù hợp chuẩn mực văn hóa của CSKV. Những hành vi giao tiếp ứng xử thiếu văn hóa sẽ làm xấu đi hình ảnh của người cán bộ chiến sỹ Công an trong lòng nhân dân. Thực tế cho thấy cán bộ, chiến sỹ CSKV với nhiệm vụ giữ gìn TTATXH luôn phải giải quyết những vấn đề tiêu cực của xã hội. Muốn thực hiện được tốt nhiệm vụ của mình thì phải dựa vào nhân dân, nếu không biết dựa vào nhân dân thì sẽ thất bại.

Với đặc thù công việc như vậy nên giao tiếp ứng xử của người cán bộ, chiến sĩ CSKV trong cuộc sống đời thường cũng như khi thực hiện nhiệm vụ có vai trò hết sức quan trọng. Phạm vi ứng xử của cán bộ, chiến sĩ CSKV trên nhiều bình diện khác nhau vô cùng rộng lớn, ở đây tôi chỉ tập trung tìm hiểu hành vi giao tiếp có văn hóa giữa CSKV với nhân dân - lực lượng đông đảo có vai trò hết sức quan trọng trong cuộc đấu tranh giữ gìn TTATXH. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Với những nghĩa trên, chúng tôi đã chọn đề tài luận văn là: “Hành vi giao tiếp có văn hóa của cảnh sát khu vực với người dân Quận Cầu Giấy - Hà Nội”. M đ h nghi n ứu Nghiên cứu cơ sở lý luận và thực trạng hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân Quận Cầu Giấy - Hà Nội.

Trên cơ sở đó, đề xuất một số kiến nghị nhằm rèn luyện, phát huy hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV góp phần giúp CSKV hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, đáp ứng yêu cầu bảo vệ an ninh, trật tự trong tình hình mới. Đối tư ng nghi n ứu Mức độ biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân quận Cầu Giấy – Hà Nội. h h thể nghi n ứu - t u tr 68 CSKV đang làm việc tại các phường: Quan Hoa, Yên Hòa, Nghĩa Đô, Mai Dịch, Dịch Vọng, Dịch Vọng Hậu thuộc Quận Cầu Giấy - Hà Nội, 300 người dân sinh sống trên địa bàn các phường Quan Hoa, Yên Hòa, Nghĩa Đô, Mai Dịch, Dịch Vọng, Dịch Vọng Hậu thuộc Quận Cầu Giấy – Hà Nội. Giả thu ết h học CSKV thường xuyên thực hiện các hành vi giao tiếp có văn hóa với người dân, phù hợp với quy định của Điều lệnh nội vụ CAND, Điều lệnh CSKV, Quy chế văn hóa ứng xử của CSKV.

Trong số các hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân có hành vi giao tiếp của CSKV với người dân thường ngày là tốt nhất. Một số yếu tố chủ quan yếu tố động cơ chọn nghề, kinh nghiệm nghề nghiệp, yếu tố tự tu dưỡng và rèn luyện hành vi giao tiếp CVH. và yếu tố khách quan yếu tố đào tạo) ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV. Trong đó, yếu tố chủ quan ảnh hưởng nhiều nhất đến hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV.

Nhiệ v nghi n ứu - Xác định cơ sở l luận của đề tài luận văn, làm r những khái niệm công cụ liên quan đến vấn đề nghiên cứu như: Văn hóa; Giao tiếp; Hành vi; Hành vi giao tiếp; Hành vi giao tiếp có văn hóa; Hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV. 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Phân tích làm r thực trạng mức độ biểu hiện hành vi giao tiếp có văn hóa với người dân của CSKV và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV Quận Cầu Giấy. - Đề xuất kiến nghị một số biện pháp rèn luyện, phát huy những hành vi giao tiếp có văn hóa với người dân cho CSKV Quận Cầu Giấy. Giới h n h vi nghi n ứu - nộ un n n u Hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực với dân được biểu hiện trong nhiều công việc với các hình thức khác nhau.

Trong khuôn khổ của đề tài, luận văn chỉ đi sâu nghiên cứu các hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân thường ngày, trong công tác tiếp dân, hành vi giao tiếp bằng điện thoại và HVGT với một số đối tượng vi phạm pháp luật trong khu vực dân cư. Phân tích số liệu nghiên cứu dựa trên cơ sở l luận của đề tai và các quy định của Bộ Công An về hành vi giao tiếp có văn hóa đối với CAND. Nghiên cứu một số yếu tố chủ quan động cơ chọn nghề, kinh nghiệm nghề nghiệp, yếu tố tự tu dưỡng và rèn luyện hành vi giao tiếp có văn hóa. và yếu tố khách quan (yếu tố đào tạo.) có ảnh hưởng tới hành vi giao tiếp có văn hóa của đội ngũ CSKV.

- nn n u Nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV tại các phường: Nghĩa Đô, Yên Hòa, Mai Dịch, Dịch Vọng, Dịch Vọng Hậu, Quan Hoa, thuộc quận Cầu Giấy - Hà Nội. - t n n u CSKV và người dân tại các phường Nghĩa Đô, Yên Hòa, Mai Dịch, Dịch Vọng, Dịch Vọng Hậu, Quan Hoa, thuộc quận Cầu Giấy - Hà Nội. Phư ng h uận v hư ng h nghi n ứu. hư ng ph p uận - Nguyên tắ t p n o t ộn v ot p Quan điểm hoạt động và giao tiếp cho thấy tâm l là sản phẩm của hoạt động và giao tiếp.

Như vậy, nghiên cứu hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV Quận Cầu Giấy được gắn với hoạt động nghề nghiệp của họ. Hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV Quận Cầu Giấy được hình thành và thể hiện trong hoạt động giao tiếp nghiệp vụ với người dân. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Nguyên tắ t p n t n Hành vi giao tiếp có văn hóa của CSKV với người dân Quận Cầu Giấy bao gồm các hành động ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong mối quan hệ biện chứng không thể tách rời. Từ quan điểm đó, đối tượng nghiên cứu của đề tài luận văn được xem xét và giải quyết một cách toàn diện và đồng bộ với những yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hành vi giao tiếp có văn hóa của Cảnh sát khu vực với người dân.

c phư ng ph p nghi n c u c th - Phương pháp nghiên cứu tài liệu. - Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi cá nhân. - Phương pháp phỏng vấn sâu. - Phương pháp giải bài tập tình huống - Phương pháp nghiên cứu trường hợp điển hình.

- Phương pháp thống kê toán học.