Giáo Trình Nghiệp Vụ Bán Hàng Siêu Thị Tại Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp

Giáo trình nghiệp vụ bán hàng siêu thị cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên ngành bán hàng trung cấp tại Đồng Tháp.

• Trường học: Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp
• Đề tài: Giáo Trình Nghiệp Vụ Bán Hàng Siêu Thị Tại Trường Cao Đẳng Nghề Đồng Tháp

Tóm tắt

I. Tổng quan Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị độc quyền

Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp là một tài liệu học thuật cốt lõi, được biên soạn chuyên biệt cho sinh viên hệ Trung cấp ngành Nghiệp vụ bán hàng. Tài liệu này đóng vai trò nền tảng, cung cấp hệ thống kiến thức toàn diện và kỹ năng thực tiễn, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động trong ngành bán lẻ hiện đại. Nội dung giáo trình được xây dựng dựa trên sự tổng hợp và chắt lọc từ nhiều nguồn tài liệu uy tín, kết hợp với kinh nghiệm giảng dạy thực tiễn, đảm bảo tính cập nhật và ứng dụng cao. Việc ban hành giáo trình này khẳng định cam kết của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của các doanh nghiệp và siêu thị lớn. Đây không chỉ là một tài liệu nghiệp vụ bán hàng thông thường, mà còn là kim chỉ nam giúp người học định hình con đường sự nghiệp, từ một nhân viên bán hàng tiềm năng trở thành một chuyên gia trong ngành quản trị bán hàng. Chương trình học được thiết kế để trang bị cho sinh viên năng lực tự chủ, trách nhiệm và thái độ làm việc chuyên nghiệp, mở ra nhiều cơ hội việc làm ngành bán lẻ sau khi tốt nghiệp.

1.1. Mục tiêu của chương trình đào tạo cao đẳng nghề Đồng Tháp

Mục tiêu chính của chương trình đào tạo cao đẳng nghề này là trang bị cho người học một hệ thống kiến thức và kỹ năng vững chắc. Về kiến thức, sinh viên có khả năng trình bày các vấn đề cơ bản về nghề bán hàng, vai trò của hệ thống bán lẻ và các hình thức bán hàng phổ biến. Về kỹ năng, chương trình tập trung vào việc rèn luyện các nghiệp vụ cốt lõi như giao tiếp, thuyết phục khách hàng, thương lượng với nhà cung cấp, và phát triển mối quan hệ khách hàng bền vững. Theo đề cương chi tiết môn học, sau khi hoàn thành, người học không chỉ vận dụng tốt kiến thức vào thực tiễn mà còn có năng lực tự chủ và trách nhiệm cao, chủ động áp dụng những gì đã học vào công việc thực tế, sẵn sàng cho các kỳ thực tập tại siêu thị và làm việc chuyên nghiệp sau này. Mục tiêu cuối cùng là cấp chứng chỉ nghiệp vụ bán hàng có giá trị, công nhận năng lực của sinh viên.

1.2. Vai trò môn học nghiệp vụ bán hàng trong ngành bán lẻ

Môn học Nghiệp vụ bán hàng siêu thị có vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong ngành bán lẻ. Hoạt động bán hàng là cầu nối trực tiếp, giúp hàng hóa lưu thông từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Nếu không có hoạt động này, nền sản xuất sẽ đình trệ, kinh tế suy thoái. Giáo trình nhấn mạnh, bán hàng đóng vai trò then chốt trong việc lưu thông tiền tệ, giúp dòng tiền quay vòng liên tục trong guồng máy kinh tế. Hơn nữa, hoạt động này giúp cân bằng cung cầu xã hội, luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa đến nơi khan hiếm, mang lại lợi ích cho cả người mua và người bán. Đối với sinh viên, việc nắm vững kiến thức từ môn học nghiệp vụ bán hàng này không chỉ là học một nghề mà còn là hiểu được mắt xích quan trọng nhất của nền kinh tế, từ đó xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai.

II. Thách thức ngành bán lẻ Thiếu kỹ năng bán hàng siêu thị

Ngành bán lẻ hiện đại đối mặt với nhiều thách thức, trong đó nổi bật là sự thiếu hụt nhân sự được đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng siêu thị. Sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ người tiêu dùng đòi hỏi nhân viên bán hàng không chỉ đơn thuần thực hiện giao dịch mà phải là một nhà tư vấn chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nhiều người vẫn giữ những quan niệm sai lầm về nghề, cho rằng đây là công việc đơn giản, không cần trình độ, dẫn đến thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp và hiệu quả thấp. Thực tế cho thấy, nhiều nhân viên thất bại do thiếu sự sáng tạo, không có kế hoạch làm việc rõ ràng, và quan trọng nhất là thiếu kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, thị trường và tâm lý khách hàng. Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị của trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp được xây dựng để giải quyết trực tiếp những thách thức này, xóa bỏ các định kiến và trang bị cho người học một nền tảng vững chắc để thành công, từ đó nâng cao chất lượng chung của nguồn nhân lực cho toàn ngành.

2.1. Phân tích các quan niệm sai lầm về nghề bán hàng

Một trong những rào cản lớn nhất là các quan niệm sai lầm về nghề bán hàng. Nhiều người cho rằng chỉ người nói năng lưu loát mới bán được hàng, nhưng thực tế, kỹ năng lắng nghe mới là yếu tố quyết định. Giáo trình chỉ rõ, người bán hàng thành công là người biết lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Một sai lầm khác là xem bán hàng chỉ là trò chơi của những con số, trong khi đây là công việc liên quan mật thiết đến tâm lý con người. Quan điểm cho rằng nghề bán hàng không ổn định và ít cơ hội thăng tiến cũng hoàn toàn sai lệch. Thống kê cho thấy, phần lớn các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đều xuất thân từ vị trí nhân viên bán hàng, bởi họ là người am hiểu thị trường và khách hàng sâu sắc nhất. Việc hiểu đúng về nghề sẽ giúp sinh viên có định hướng và động lực phấn đấu rõ ràng.

2.2. Nguyên nhân thất bại thường gặp của nhân viên bán hàng

Giáo trình đã chỉ ra các nguyên nhân chính dẫn đến thất bại của một nhân viên bán hàng. Thứ nhất, thiếu tính sáng tạo và không có mục tiêu, kế hoạch làm việc cụ thể. Thứ hai, hiểu biết hời hợt về sản phẩm, thị trường và đối thủ cạnh tranh, dẫn đến không thể tư vấn thuyết phục cho khách hàng. Thứ ba, thiếu sự quan tâm và nhiệt tình, không xây dựng được mối quan hệ tốt với khách. Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có thái độ tận tụy, chu đáo và đam mê với công việc. Cuối cùng, việc thiếu các kỹ năng bán hàng siêu thị mềm như giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống cũng là nguyên nhân phổ biến. Chương trình đào tạo tại Cao đẳng nghề Đồng Tháp tập trung khắc phục những điểm yếu này, đảm bảo sinh viên ra trường có đủ năng lực để tự tin làm việc.

III. Hướng dẫn quy trình bán hàng tại siêu thị theo giáo trình

Để chuẩn hóa và nâng cao hiệu quả làm việc, Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị đã hệ thống hóa một quy trình bán hàng tại siêu thị chuyên nghiệp và bài bản. Quy trình này không chỉ là các bước giao dịch đơn thuần mà là một chuỗi hoạt động tương tác tinh tế, bắt đầu từ việc chuẩn bị trước ca làm việc, tiếp nhận hàng hóa cho đến khi kết thúc bán hàng và thực hiện dịch vụ hậu mãi. Mỗi bước trong quy trình đều đòi hỏi những nghiệp vụ chuyên môn riêng biệt, từ quản lý hàng tồn kho, kiểm tra chất lượng sản phẩm, đến nghiệp vụ thu ngân chính xác và nhanh chóng. Việc tuân thủ quy trình này giúp đảm bảo tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Nội dung giáo trình cung cấp một cái nhìn chi tiết, giúp sinh viên nắm vững từng thao tác, từ đó xây dựng phong thái làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của môi trường bán lẻ hiện đại và các hệ thống siêu thị lớn.

3.1. Phân tích đề cương chi tiết môn học nghiệp vụ bán hàng

Đề cương chi tiết môn học được cấu trúc thành 5 chương logic. Chương 1 giới thiệu tổng quan về nghề. Chương 2 đi sâu vào các yêu cầu cần có của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Chương 3 tập trung vào các kỹ năng cốt lõi như thăm dò, thuyết phục, trình bày. Chương 4 mô tả chi tiết các công việc hàng ngày, từ tiếp nhận hàng hóa, quảng bá sản phẩm đến quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng siêu thị. Chương cuối cùng, Chương 5, đề cập đến việc tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng. Cấu trúc này đảm bảo người học được trang bị kiến thức từ tổng quan đến chi tiết, từ lý thuyết đến nghiệp vụ thực hành, tạo nên một nền tảng toàn diện và vững chắc.

3.2. Nghiệp vụ thu ngân và quản lý hàng tồn kho hiệu quả

Nghiệp vụ thu ngân và quản lý hàng tồn kho là hai trong số các nghiệp vụ quan trọng nhất tại siêu thị. Giáo trình dành riêng các phần để hướng dẫn chi tiết về hai mảng này. Đối với nghiệp vụ thu ngân, sinh viên được học cách sử dụng các thiết bị thanh toán, xử lý các hình thức thanh toán khác nhau (tiền mặt, thẻ, voucher), và quy trình xử lý giao dịch một cách chính xác, nhanh chóng, thân thiện. Về quản lý hàng tồn kho, nội dung bao gồm các phương pháp nhập, xuất hàng, kiểm kê định kỳ, cách sắp xếp hàng hóa trong kho một cách khoa học để tối ưu không gian và đảm bảo nguyên tắc nhập trước – xuất trước (FIFO), nhằm giảm thiểu thất thoát và đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng để trưng bày.

IV. Bí quyết rèn luyện kỹ năng bán hàng siêu thị chuyên sâu

Thành công trong ngành bán lẻ không chỉ dựa vào kiến thức mà còn phụ thuộc rất lớn vào các kỹ năng bán hàng siêu thị được mài giũa chuyên sâu. Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp không chỉ cung cấp lý thuyết suông mà tập trung vào các phương pháp rèn luyện kỹ năng thực chiến. Trong đó, hai kỹ năng được xem là trụ cột, tạo nên sự khác biệt cho một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là kỹ năng trưng bày sản phẩm và nghệ thuật chăm sóc khách hàng siêu thị. Một sản phẩm dù tốt đến đâu nhưng nếu không được trưng bày một cách khoa học và bắt mắt sẽ khó thu hút được sự chú ý. Tương tự, một giao dịch thành công không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng, mà còn ở việc tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc tận tâm. Giáo trình cung cấp các bí quyết và nguyên tắc vàng giúp sinh viên nắm vững và ứng dụng thành thạo những kỹ năng này, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội cho bản thân khi bước vào thị trường lao động.

4.1. Kỹ năng trưng bày sản phẩm visual merchandising ấn tượng

Kỹ năng trưng bày sản phẩm (visual merchandising) được xem là một hình thức bán hàng thầm lặng nhưng vô cùng hiệu quả. Giáo trình hướng dẫn các nguyên tắc trưng bày cốt lõi: Vị trí (ngang tầm mắt, nơi đông người qua lại), Kích cỡ (trưng bày lớn, nhiều mặt hàng để tạo sự chú ý), Thành khối (nhóm sản phẩm theo chủng loại, màu sắc), và Ấn tượng (sáng tạo, kết hợp khuyến mãi). Việc trưng bày hàng hóa một cách khoa học không chỉ giúp sản phẩm trở nên nổi bật, dễ tìm kiếm mà còn kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, tăng doanh số và giúp cửa hàng quản lý hàng tồn kho tốt hơn. Đây là một kỹ năng không thể thiếu đối với bất kỳ nhân viên nào muốn phát triển trong ngành quản trị bán hàng.

4.2. Nghệ thuật chăm sóc khách hàng siêu thị chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng trung thành. Giáo trình đi sâu vào nghệ thuật chăm sóc khách hàng siêu thị, nhấn mạnh việc thấu hiểu tâm lý chung của khách hàng: họ thích được quan tâm, được khen ngợi và được xem là người quan trọng. Các kỹ năng cụ thể được hướng dẫn bao gồm: kỹ năng lắng nghe để nắm bắt nhu cầu, kỹ năng đặt câu hỏi để thu thập thông tin, và kỹ năng lấy lòng khách hàng thông qua sự nhiệt tình, quan tâm. Việc cung cấp các dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ và giữ gìn mối quan hệ lâu dài là chìa khóa để tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực, biến khách hàng thành những người quảng bá thương hiệu miễn phí và hiệu quả nhất.

V. Mở rộng cơ hội việc làm ngành bán lẻ sau khi tốt nghiệp

Hoàn thành chương trình đào tạo cao đẳng nghề với nền tảng kiến thức và kỹ năng vững chắc từ giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị sẽ mở ra một tương lai nghề nghiệp rộng lớn. Sinh viên tốt nghiệp không chỉ đủ điều kiện nhận chứng chỉ nghiệp vụ bán hàng uy tín mà còn sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội trên thị trường lao động. Các siêu thị, trung tâm thương mại và chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn luôn trong tình trạng "khát" nhân lực chất lượng cao, những người không chỉ biết bán hàng mà còn hiểu về quy trình vận hành, quản lý và chăm sóc khách hàng. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sinh viên của Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp hoàn toàn tự tin ứng tuyển vào các vị trí như nhân viên bán hàng, giám sát bán hàng, quản lý ngành hàng, và có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý cao hơn. Đây chính là minh chứng cho giá trị thực tiễn và cam kết đào tạo gắn liền với nhu cầu xã hội của nhà trường.

5.1. Thông tin Cao đẳng nghề Đồng Tháp tuyển sinh ngành bán hàng

Cao đẳng nghề Đồng Tháp tuyển sinh liên tục các khóa đào tạo ngành Nghiệp vụ Bán hàng và ngành quản trị bán hàng hệ Trung cấp. Chương trình được thiết kế dành cho các đối tượng đã tốt nghiệp THCS trở lên, mong muốn có một nghề nghiệp ổn định và tiềm năng phát triển trong lĩnh vực bán lẻ. Với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, cơ sở vật chất hiện đại và một giáo trình được biên soạn chuyên biệt, nhà trường cam kết mang đến một môi trường học tập chất lượng, gắn liền lý thuyết với thực hành. Sinh viên sẽ được tham gia các kỳ thực tập tại siêu thị và các doanh nghiệp đối tác, tạo điều kiện cọ xát thực tế và kết nối với nhà tuyển dụng ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

5.2. Tương lai và cơ hội việc làm ngành bán lẻ rộng mở

Cơ hội việc làm ngành bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ cùng với sự tăng trưởng của kinh tế và đô thị hóa. Nhu cầu mua sắm tại các kênh hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện lợi ngày càng tăng, kéo theo nhu cầu lớn về nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp. Sinh viên tốt nghiệp có thể làm việc tại nhiều vị trí khác nhau trong chuỗi cung ứng bán lẻ: nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên trưng bày sản phẩm, nhân viên chăm sóc khách hàng, giám sát bán hàng, hoặc tự khởi nghiệp với cửa hàng của riêng mình. Với kiến thức nền tảng về quy trình bán hàng tại siêu thị và quản lý, con đường sự nghiệp là vô cùng rộng mở và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG SIÊU THỊ e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm 2018 của 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 1 LỜI GIỚI THIỆU Hoạt động bán hàng là một hoạt động có vai trò và ý nghĩa vô cùng quan đối với các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh, bởi vì nó quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp và các nhà kinh doanh. Ngày nay với các phương thức bán hàng hiện đại và đa dạng đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy, các nhân viên bán hàng cần phải có trình độ, có các kỹ năng cần thiết và có nghiệp vụ bán hàng được xem là đối tượng tuyển dụng hàng đầu của các nhà kinh doanh. Với ý nghĩa trên, tôi đã soạn giáo trình, bài giảng “ Nghiệp vụ bán hàng” dựa trên việc sưu tập một số tài liệu của các soạn giả và các thầy cô đang giảng dạy ở các trường cao đẳng, đại học để hoàn thành giáo trình, bài giảng này để giảng dạy cho các học viên lớp trung cấp Nghiệp vụ bán hàng. Vì đây là lần soạn giảng đầu tiên nên việc trình bày các nội dung bản của giáo trình, bài giảng sẽ còn nhiều thiếu sót mong quý thầy cô và đồng nghiệp thông cảm và đóng góp ý kiến để giáo trình, bài giảng được hoàn thiện hơn. Nội dung của môn học: Môn học gồm có 5 chương: Chương 1: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng siêu thị 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 Chương 2: Các yêu cầu đối với nhân viên bán hàng 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b siêu thị f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b Chương 3: Một số kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 Chương 4: Nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 siêu thị 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 Chương 5: Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng siêu thị 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b f21d145b5b08 b8e1 f8 c76 f42 b4ce 759fb93 c48 e7f8a41e7 8571e 64a2 f48b0e5 c8d4 bb8 df3 fa34df8 f2c9de ba5dcb1e e30bc7d67cb1d4163 72d9 47cdab0 1c5 76b2 b2efb3 c49a2 08d258 539 bc6 96d5a 3b1a4 c49 7180 bae30 dc4 4793a3 dc5d19 4ad09 3cb5c3f9 9f2 02398 30ff2d29 b07 f39 d69e d7d2 e358bfca d25b40c5434 0e68a b4ee2 b76e0 b2a8 65300 be6e 0 95f4 fcb5fd1f4 934 f29e7 ee6d7cfa 31ddc0 5b49 f94 3c1 e22 f3b5 c0e4a d46 2e7c96fc5b Đồng Tháp, ngày 10 tháng 10 năm 2018 3f9 f11 c9f0 8a6db91a1 7118e 3de6 3e7a02 f9 c1d19137 7d0a7a 34d40ff5b8 453 f6f4e0e 59e15a9 f853 8397 40b3 e9ac33e6fc51 7d8 b739 3a5076 c67 d16e 7cc03df1 b1f0b9 fc0 46 Chủ biên 3a67e368 0a4d3d50 cf8d5 f476 8201 e328 cbbba50 c741 ebd4f6 b2e1 0316e d218 e1d2 918 0d4204 90efb3ab05fb73 c76 f04 f402 4609 30bbbd8c70 8725 e74dc8 cf9a 5b23 c6 ce52 6d 5a2ffad28c03f5ddc8 b5b1 9f6 5a9a4 f8ff22e 5e28b515a6 e2baff25 e0185 e7457 d94 b3 6e74e1a5 eb8e 6a6629 e94dc3 b8533 4599 8a334 c325 5d17 f25 1a9f0fc09d15d4 76fc381 14dd4 024 c2f27f32d2 1896e 863 d2798 93b4 5fb87d4d3 b709a d32bf1 f855 3822 14eb1 0a 4a2b893 e6f264e6 3adfe30c144aa d9ad6 d154a 23f6b2 be48 d55b74c3677 f31a2 6752 77 Huỳnh Duy Phương 2 MỤC LỤC  TRANG 1. Lời giới thiệu . 2 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG SIÊU THỊ 1. Một số khái niệm về bán hàng và vai trò của nghề bán hàng . Một số khái niệm . Vai trò của nghề bán hàng . Các hình thức bán hàng của doanh nghiệp . Phân theo địa điểm bán hàng . Phân theo qui mô bán hàng . Phân theo sự sở hữu hàng hóa. Phân theo đối tượng mua . Phân theo hình thức cửa hàng . Phân theo chức danh của công ty . Những vấn đề của nghề bán hàng . 16 6f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6e0cf7 b60da 52f6cf66 b5ff294 1e747 e e1b11a9 32da b860 f81 b6f9bdc32 ecac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f8 7 932dab860 f81b6f9 bdc32e cac7776e 0cf7b6 0da5 2f6 cf66b5ff2 941e 747e6 f87e 1b1 1a 4. Các quan niệm sai lầm về nghề bán hàng . 20 860f8 1b6 f9bdc32eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff29 41e74 7e6f87e1 b11a9 32da b f81b6f9 bdc32e cac7 776e0 cf7b6 0da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b86 0 Chƣơng 2:CÁC YÊU CẦU CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ24 6f9bdc3 2eca c77 76e0 cf7 b60 da52 f6cf66 b5ff294 1e74 7e6f87e1 b11a9 32dab860 f81 b dc32e cac7776 e0cf7b60da5 2f6 cf66b5ff2941e 747e 6f87 e1b1 1a932 dab8 60f81b6 f9 b 32eca c7776 e0cf7 b60da 52f6cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc 1. Người bán hàng . 24 c7776 e0cf7b60da 52f6 cf66b5ff2941 e747e 6f8 7e1b11a932 dab8 60f81b6 f9 bdc32e ca e0cf7b60 da52 f6 cf6 6b5ff2 941e7 47e6 f87e 1b11a 932da b860 f81 b6 f9bdc3 2eca c777 6 fc3a3 f93a 08582 6d66a 60f835 d2406 ea15 f7e7 b88cbf5e9cb78 cc9e16 d1072 e24 c3ee4 1. 24 7d0800 c6a8 0136 f54 da448 1c2 b397 7f6 f33 e0be 8a4b3 d678 cc5b77 828 cc3 7ae38 f66a4 9c84a7 1dc1cb825a 4f1 d7c732fb9a4 e5765 f83 10c1984 f96 1e06 cf3 fc71f185b5ad74 b 1. Vai trò của người bán hàng . 24 fac7b7b2 0dfcfdcdf1 cf4 2b2 fc6 b5a c1e9 c4a51ae fef5b7 de7f4b3 cc9e5d780d33d5 94 9e3f2 1bf4656 147e4 1c5 63d1 76a97 9e946 6be8 9c63 c0e 2907 0df0e654 8e28 c32 c6 f8f7 7ea8e433 c9 f051 8c9 06b9a 684d9d02 5cb598 854db148 3a8024 9bc348 7e1be 4646 2d7a b 1. Các nguyên nhân thất bại của người bán hàng .